1. イシューマネジメント
株式会社 電通パブリックリレーションズ
コミュニケーションデザイン局
イシューマネジメント室
黒田明彦
2013年6月1日

2. 「イシューマネジメント」
とは？

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イシュー･マネジメントとは
イシューとは、
・公共政策上の、あるいは社会的背景を持った、問題、課題、論点、争点
イシューマネジメントとは、
・経営に悪影響を与える可能性が高いと予知・予測される問題（イシュー）を組織的に管理・統制し、
事態が悪化しないように未然に回避する企業行動。
（電通パブリックリレーションズ ＨＰより）
イシューマネジメントのポイントは2点、
①潜在的な問題を早期に予知・予測し、具体化して捉えること。
②社会的・公共的な視点、あるいは俯瞰的・網羅的な視点で捉えること。
※パブリックアフェアーズやガバメントリレーションズとの関連が深い分野

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イシュー、３つの捉え方
１、社会に直接、影響を与えるイシュー（社会問題）
２、危機の背景、遠因となるイシュー（社会的課題）
３、世論を二分するイシュー（社会的争点）

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イシュー、３つの捉え方
１、社会に直接、影響を与えるイシュー（社会問題）
●社会問題であり政府や行政機関が一義的に対応する。
関連する企業団体も、政府の指針に則り対応を準備する。
（例）
《大震災対応》 国の防災計画→企業の防災計画
耐震基準は？ 非難経路は？ 食料備蓄は？
《パンデミック》 国の対応計画→企業の対応計画
健康管理は？ ワクチンは？ ＢＣＰプランは？
《放射能汚染》 国の安全基準→企業の安全基準
検査体制は？ 流通対策は？ 情報開示は？

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Time
リスク増幅
Crisis
Point
Risk Management
Crisis ManagementIssue Management
レピュテーション（対応への評価）
イシュー・マネジメントとは
時間軸による分類
勃発
イシュー（潜在的な問題）
Reputation Management

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イシュー、３つの捉え方
２、危機の背景、遠因となるイシュー（社会的課題）
●政治、経済、社会環境の変化により危機が引き起こされる。
企業や団体にとっては予知予測が大切である。
また事案の原因究明と共に背景追及も重要となる。
（例）
《産業構造変化、対日感情》 《大震災、暴動》 →生産調達停止
《ネットリテラシー、安全保障》 《ネット犯罪》 →個人情報漏洩
《認可制度、業界ルール変更》 《癒着体質》 →ワクチン副作用

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イシュー・マネジメントとは
クライシスに発展し
そうな「危機の芽」
（原因）
リスク
クライシス 組織のレピュテーション
を毀損する事故･事件
問題が埋もれている状態
問題が顕在化しつつある状態
放置
放置
早期対応
クライシス
勃発
未然防止
平
常
時
の
危
機
管
理
緊
急
時
の
危
機
管
理
リスクやクライシスの
背景・遠因となる
「危機の土壌」
イシュー

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イシュー、３つの捉え方
３、世論を二分するイシュー（社会的争点）
●新たな制度や政策の改定や導入にあたって、
利害の相反する関係者の間で争点となる問題。
解決には公共的な視点が重要となる。
（例）
《ＴＰＰ参加》 自動車・電機業界／農業・医療団体
《薬ネット販売》 医薬品ネット販売／医師会・薬局チェーン
《消費税ＵＰ》 大手流通／中小小売、製造大手／下請け

10. © Copyright 2012 by Dentsu Public Relations Inc. All Rights Reserved
安全性
信頼性
公共性
効率性
収益性
利便性
社会的課題を巡る二律背反

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今日的なイシュー
◆社会的イシュー
 コロナウイルス
 新型インフルエンザ
 東南海地震
 地球温暖化対策
 風評被害・ネット炎上
 情報漏洩
 サイバーセキュリティ
 宗教紛争・テロ
 格差社会・犯罪
◆経済的イシュー
 アベノミクス
 円高、円安
 金利上昇
 株価急変
 ＴＰＰ
 消費増税
 サプライチェーン
 産業空洞化
 労働コスト
◆政治的イシュー
 憲法改正
 領土問題
 歴史認識
 規制改革
 成長戦略
 社会保障改革
 北朝鮮問題
 原発再稼働
 マイナンバー