اخلاق حرفه ای در فروش و بازاریابی

1. ‫بازاریابی‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫اخالق‬
‫جلسه‬ ‫نهمین‬‫اسالمی‬ ‫رویکرد‬ ‫با‬ ‫مدیریت‬ ‫در‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫اخالق‬ ‫درس‬-‫طباطبایی‬ ‫عالمه‬ ‫دانشگاه‬ ‫مدیریت‬ ‫دانشکده‬(‫ره‬)–‫پاییز‬1398
‫دهنده‬ ‫ارایه‬:‫نکو‬ ‫هاشمی‬ ‫علیرضا‬ ‫سید‬
www.nekoo.ir
‫نام‬ ‫به‬‫مهربانش‬
1

2. ‫مرور‬
www.nekoo.ir
‫ویژگی‬ ‫چه‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫انسان‬ ‫آرامش‬ ‫باعث‬ ‫که‬ ‫کاری‬‫هایی‬‫دارد؟‬
‫توبه‬9:َّ‫ن‬ِ‫إ‬َ‫ه‬َّ‫ل‬‫ال‬‫َى‬‫ر‬َ‫ت‬ْ‫ش‬‫ا‬َ‫ن‬ِ‫م‬َ‫ن‬‫ِی‬‫ن‬ِ‫م‬ْ‫ؤ‬ُ‫م‬ْ‫ل‬‫ا‬ْ‫م‬ُ‫ه‬َ‫س‬ُ‫ف‬ْ‫ن‬َ‫أ‬
‫اخالق‬‫چیست؟‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬
‫چیست؟‬ ‫در‬ ‫حقوق‬ ‫و‬ ‫فقه‬ ‫و‬ ‫اخالق‬ ‫تفاوت‬
‫نمایید‬ ‫مقایسه‬ ‫دیگر‬ ‫دید‬ ‫دو‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫اخالق‬ ‫به‬ ‫توحیدی‬ ‫دید‬.
‫چیست؟‬ ‫تکنولوژی‬ ‫از‬ ‫درست‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫هایدگر‬ ‫نظر‬
‫عقل‬ ‫رویکرد‬‫چیست‬ ‫دنیا‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫جهل‬ ‫و‬‫؟‬
‫گراندد‬‫گام‬ ‫چه‬ ‫تئوری‬‫هایی‬‫دارد؟‬
‫و‬ ‫داده‬ ‫استخراج‬ ‫برای‬ ‫منبع‬ ‫سه‬‫کدگذاری‬‫در‬‫گراندد‬‫تئوری؟‬
‫کنید‬ ‫بیان‬ ‫را‬ ‫اخالق‬ ‫فلسفه‬ ‫نمونه‬ ‫سه‬:
‫وفاداری‬‫وظیفه‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫اخالق‬ ‫در‬ ‫سازمانی‬‫هدف؟‬ ‫یا‬
‫مثالی‬‫مشتری‬ ‫شراکت‬ ‫برای‬-‫و‬ ‫سازمان‬‫کارکنان‬-‫سازمان‬
‫اجیر‬‫دارد‬ ‫فقهی‬ ‫الزامات‬ ‫چه‬ ‫کارگر‬ ‫شدن‬‫؟‬
‫حالتی‬ ‫چه‬ ‫کافر‬ ‫رقیب‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫سبیل‬ ‫نفی‬ ‫قاعده‬ ‫و‬ ‫احترام‬‫دارد؟‬
...‫است‬ ‫شراکت‬ ‫بدی‬ ‫یا‬ ‫خوبی‬ ‫عامل‬.
‫نظارت‬ ‫های‬ ‫سازمان‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫اخالقی‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫رهنمود‬ ‫سه‬
‫کدامند؟‬ ‫بیرونی‬
‫سازمان‬ ‫اخالقی‬ ‫منشور‬ ‫تدوین‬ ‫های‬ ‫گام‬‫؟‬
2

3. ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫اخالق‬ ‫بهبود‬ ‫برای‬ ‫کلیدی‬ ‫سوال‬
‫هستند؟‬ ‫وجدان‬ ‫عذاب‬ ‫معرض‬ ‫در‬ ‫بیشتر‬ ‫سازمان‬ ‫از‬ ‫بخش‬ ‫کدام‬
www.nekoo.ir 3

4. ‫واجب؟‬ ‫بازاریابی‬
ُ‫ب‬َ‫ل‬َ‫ط‬ِ‫ل‬‫َال‬‫ح‬‫ال‬ٌ‫ة‬َ‫ض‬‫ِی‬‫ر‬َ‫ف‬‫َی‬‫ل‬َ‫ع‬ِِّ‫ل‬ُ‫ک‬ٍ‫م‬ِ‫ل‬‫ُس‬‫م‬‫و‬ٍ‫ة‬َ‫م‬ِ‫ل‬‫ُس‬‫م‬
‫است‬ ‫واجب‬ ‫حالل‬ ‫روزی‬ ‫طلب‬ ‫شده‬ ‫گفته‬
‫ر‬ ‫خود‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫تالش‬ ‫دارد‬ ‫وظیفه‬ ‫انسان‬ ‫ولی‬ ‫خداست‬ ‫دست‬ ‫حالل‬ ‫روزی‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ،‫است‬ ‫کردن‬ ‫طلب‬ ‫وظیفه‬ ‫البته‬‫در‬ ‫ا‬
‫دهد‬ ‫قرار‬ ‫حالل‬ ‫رزق‬ ‫مسیر‬
‫مقدمه‬‫بالفصل‬‫است‬ ‫واجب‬ ،‫واجب‬(‫نیست‬ ‫حرام‬ ،‫حرام‬ ‫مقدمه‬ ‫البته‬)!
‫باشد‬ ‫واجب‬ ‫رکود‬ ‫دوران‬ ‫در‬ ‫بازاریابی‬ ‫که‬ ‫دارد‬ ‫احتمال‬ ‫بنابراین‬!
‫کارهای‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫بیشتر‬‫کارآفرینانه‬‫بازاریابی‬ ‫از‬‫ضعیفشان‬‫خورند‬ ‫می‬ ‫ضربه‬.
www.nekoo.ir 4

5. ‫کیست؟‬ ‫مشتری‬
‫اولیه‬ ‫مشتری‬
End user–‫م‬ ‫اولیه‬ ‫مشتریان‬ ‫بقای‬ ‫عدم‬ ‫باعث‬ ‫مشتریان‬ ‫دسته‬ ‫این‬ ‫نگرفتن‬ ‫نظر‬ ‫در‬‫شود‬ ‫ی‬
‫رضایت‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫اتومبیل‬ ‫شیشه‬ ‫سازنده‬‫خودروساز‬‫م‬ ،‫دهد‬ ‫می‬ ‫ارزان‬ ‫و‬ ‫کیفیت‬ ‫بی‬ ‫شیشه‬ ،‫شتریان‬
‫و‬ ‫ساز‬ ‫قطعه‬ ،‫شوند‬ ‫می‬ ‫چشمی‬ ‫عوارض‬ ‫دچار‬ ‫نهایی‬‫خودروساز‬‫کنند‬ ‫می‬ ‫ضرر‬ ‫مدت‬ ‫میان‬ ‫در‬
‫خدا‬ ‫رضای‬
www.nekoo.ir 5

6. ‫مداری‬ ‫مشتری‬ ‫سطوح‬
‫مداری‬ ‫مشتری‬ ‫عدم‬
‫محور‬ ‫رانت‬ ‫و‬ ‫خودخواه‬ ‫های‬ ‫شرکت‬
‫ابزاری‬ ‫مداری‬ ‫مشتری‬
‫آوری‬ ‫سود‬ ‫شرط‬ ‫به‬ ‫مداری‬ ‫مشتری‬ ‫و‬ ‫مداری‬ ‫اخالق‬(‫کمیس‬ ‫گرفتن‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫امالک‬ ‫بنگاه‬ ‫رفتار‬ ‫شدن‬ ‫عوض‬ ‫مثل‬‫یون‬)
‫مشتری‬ ‫بر‬ ‫سود‬ ‫تقدم‬(‫ایمنی‬ ‫کمربند‬ ‫کیفیت‬ ‫بهبود‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫تلفات‬ ‫و‬ ‫خسارت‬ ‫احتمال‬ ‫محاسبه‬)
‫مشتری‬‫سطحی‬ ‫مداری‬
‫مشتری‬ ‫مشتریان‬ ‫نگرفتن‬ ‫نظر‬ ‫در‬(End user)
‫حقیقی‬ ‫مداری‬ ‫مشتری‬
‫است‬ ‫عرفانی‬ ‫سلوک‬ ‫مراحل‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫با‬ ‫معادل‬ ،‫مردم‬ ‫نیاز‬ ‫رفع‬ ‫برای‬ ‫الهی‬ ‫وظیفه‬ ‫به‬ ‫عمل‬. www.nekoo.ir
‫مرگ‬ ‫احتمال‬
1‫در‬100،000
‫کمرب‬ ‫قیمت‬ ‫افزایش‬‫ند‬
10‫تومان‬ ‫هزار‬
‫تولید‬ ‫تیراژ‬
10‫میلیون‬
‫کیفیت؟‬ ‫بهبود‬
6

7. ‫قبلی‬ ‫اصول‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫بازاریابی‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫اخالق‬
‫احترام‬‫نامشروط‬‫مشتری‬ ‫به‬
‫تعهدات‬ ‫ایفای‬
‫انصاف‬(‫فروشنده‬ ‫اطالعاتی‬ ‫تقارن‬ ‫عدم‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫سوء‬ ‫عدم‬-‫مشتری‬)
‫صداقت‬
‫رازداری‬‫شخصی‬ ‫حریم‬ ‫حفظ‬ ‫و‬
‫صریح‬ ‫و‬ ‫سریع‬ ‫و‬ ‫صادقانه‬ ‫رسانی‬ ‫اطالع‬
www.nekoo.ir 7

8. ‫تجارات‬‫حرام‬(‫هدف‬‫یا‬ ‫فرآیند‬ ،‫ورودی‬‫حرام‬ ‫های‬)
‫حرام‬ ‫هدف‬(‫حرام‬ ‫منفعت‬:)‫است‬ ‫قصد‬ ‫به‬ ‫مسکن‬ ‫دادن‬ ‫اجاره‬ ،‫شراب‬ ‫تولید‬ ‫قصد‬ ‫با‬ ‫انگور‬ ‫معامله‬ ‫و‬ ‫لهو‬ ‫و‬ ‫قمار‬ ‫آالت‬ ،‫بت‬ ‫فروش‬‫فاده‬
‫و‬ ‫دین‬ ‫دشمن‬ ‫به‬ ‫سالح‬ ‫فروش‬ ،‫حرام‬...
‫گرفتن‬‫انجام‬ ‫یا‬ ‫آموزش‬ ‫برای‬ ‫پول‬‫واجبات‬:‫برد‬ ‫می‬ ‫بین‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫قربت‬ ‫قصد‬ ‫و‬ ‫نیت‬ ‫پول‬.
-‫ط‬ ‫نیست‬ ‫جایز‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫گرفته‬ ‫پول‬ ‫طواف‬ ‫بابت‬ ‫زیرا‬ ‫شود‬ ‫نمی‬ ‫محسوب‬ ‫حامل‬ ‫برای‬ ‫طواف‬ ،‫شده‬ ‫اجیر‬ ‫کسی‬ ‫حمل‬ ‫برای‬ ‫اگر‬‫را‬ ‫واف‬
‫کند‬ ‫محاسبه‬ ‫خود‬ ‫برای‬.
‫و‬ ‫سحر‬ ،‫شعبده‬‫تنجیم‬(‫است‬ ‫حالل‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬ ‫و‬ ‫حرام‬ ‫پیشگویی‬:)!‫یاد‬ ‫از‬ ،‫خرافات‬ ‫با‬ ‫مبارزه‬‫نبردن‬‫تغییر‬ ‫در‬ ‫خداوند‬‫احوال‬
‫حرام‬ ‫اولیه‬ ‫مواد‬:‫اولیه‬ ‫مواد‬ ‫از‬ ‫یا‬ ‫اصلی‬ ‫کاالی‬ ‫نجاست‬ ‫عین‬‫باشند‬
www.nekoo.ir 8

9. ‫تجارات‬‫حرام‬(،‫هدف‬‫فرآیند‬‫حرام‬ ‫های‬ ‫ورودی‬ ‫یا‬)
‫ماشطه‬ ‫تدلیس‬‫؟‬
‫دیگر‬ ‫زن‬ ‫موی‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫کرده‬ ‫قیچی‬ ‫را‬ ‫زنی‬ ‫موی‬‫بچسباند‬‫و‬ ‫با‬ ‫زن‬ ‫زینت‬ ‫یا‬ ‫زنانه‬ ‫وسایل‬ ‫یا‬ ‫طال‬ ‫و‬ ‫حریر‬ ‫با‬ ‫مرد‬ ‫زینت‬ ،‫مردانه‬ ‫سایل‬
‫فروشی‬ ‫کم‬،‫معامله‬ ‫در‬ ‫قسم‬ ،‫معامله‬ ‫در‬ ‫دروغ‬ ‫و‬ ‫غیبت‬
‫َجش‬‫ن‬(‫شدن‬ ‫بلند‬ ‫دیگری‬ ‫معامله‬ ‫دست‬ ‫روی‬)
‫اقسام‬‫غش‬
‫جنس‬ ‫در‬ ‫پست‬ ‫جنس‬ ‫کردن‬ ‫پنهان‬‫پنهان‬ ،‫خوب‬‫جنس‬ ‫کردن‬‫مراد‬ ‫غیر‬‫معامله‬ ‫از‬ ‫مراد‬ ‫در‬ ‫معامله‬ ‫از‬(‫شیر‬ ‫در‬ ‫آب‬)
‫ندارد‬ ‫وجود‬ ‫معامله‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫خوبی‬ ‫صفت‬ ‫بیان‬(‫تدلیس‬)
‫شود‬ ‫معرفی‬ ‫دیگری‬ ‫جنس‬ ‫که‬ ‫نحوی‬ ‫به‬ ‫معامله‬ ‫مورد‬ ‫از‬ ‫تعریف‬(‫طال‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫طال‬ ‫آب‬ ‫که‬ ‫فلزی‬)
www.nekoo.ir 9

10. ‫مهره‬ ‫به‬ ‫دست‬!‫و‬ ‫جهل‬‫غرر‬
‫پیامبراکرم‬(‫ص‬)‫منابذه‬ ‫از‬ ‫استفاده‬(‫کاال‬ ‫انداختن‬)‫مالسمه‬ ،(‫کاال‬ ‫بر‬ ‫گذاردن‬ ‫دست‬)‫حصات‬ ،(‫کاال‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫ریزه‬ ‫سنگ‬ ‫پرتاب‬)‫نهی‬ ‫را‬‫فرموده‬‫اند‬
‫گویند‬ ‫می‬ ‫ها‬ ‫فروشنده‬ ‫بعضی‬ ‫اینکه‬«‫مهره‬ ‫به‬ ‫دست‬‫بازیه‬»‫است‬ ‫باطل‬!
‫بیعتان‬‫فی‬‫بیعه‬:‫است‬ ‫باطل‬ ‫ربا‬ ‫ی‬ ‫حیله‬ ‫یا‬ ‫ساختن‬ ‫مشوش‬ ‫قصد‬ ‫با‬ ‫هم‬ ‫با‬ ‫معامله‬ ‫چند‬ ‫کردن‬ ‫مخلوط‬.
‫است‬ ‫حرام‬ ‫سایه‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫فروش‬ ،‫کرد‬ ‫بررسی‬ ‫آفتاب‬ ‫نور‬ ‫در‬ ‫باید‬ ‫را‬ ‫جنسی‬ ‫اگر‬.
‫شود‬ ‫می‬ ‫فروخته‬ ‫شمارش‬ ‫یا‬ ‫کردن‬ ‫وزن‬ ‫یا‬ ‫پیمانه‬ ‫با‬ ‫آنچه‬‫نمی‬‫فروخت‬ ‫حدس‬ ‫و‬ ‫مشاهده‬ ‫با‬ ‫شود‬.‫نمی‬‫ها‬ ‫اسب‬ ‫تمام‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫مزرعه‬ ‫یک‬ ‫توان‬
‫باشد‬ ‫مشخص‬ ‫ها‬ ‫اسب‬ ‫تعداد‬ ‫باید‬ ‫بلکه‬ ‫فروخت‬.
‫با‬ ‫که‬ ‫کاالیی‬ ‫فروش‬ ‫موقع‬ ‫در‬‫ظرفش‬‫باشد‬ ‫صحیح‬ ‫معامله‬ ‫تا‬ ‫کنیم‬ ‫کم‬ ‫کاال‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫ظرف‬ ‫وزن‬ ‫احتمالی‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫باید‬ ،‫شود‬ ‫می‬ ‫وزن‬( .‫بیع‬‫ِنداری‬‫ا‬)
www.nekoo.ir 10

11. ‫اسالمی‬ ‫بازاریابی‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫اخالق‬ ‫اصول‬
.‫است‬ ‫خوب‬ ‫آنچه‬ ‫فروش‬ 1(‫با‬ ‫و‬ ‫حالل‬ ‫اولیه‬ ‫مواد‬‫کیفیت‬)
.‫آرامش‬ ،‫احترام‬ 2‫مشتری‬ ‫اجبار‬ ‫عدم‬ ‫و‬
.‫دادن‬ ،‫صداقت‬ 3‫اطالعات‬‫پرهیز‬ ،‫کامل‬‫از‬‫بزرگنمایی‬
.‫رفتار‬ 4‫فروش‬ ‫فرآیند‬ ‫در‬ ‫مناسب‬(‫از‬ ‫پرهیز‬‫نجش‬‫و‬ ‫غیبت‬ ،‫دروغ‬ ،‫قسم‬ ،)...
.‫ی‬ ‫استفاده‬ ‫قبال‬ ‫در‬ ‫فروشنده‬ ‫مسئولیت‬ 5‫حرام‬
www.nekoo.ir 11

12. ‫اخالقی؟‬ ‫تبلیغات‬ ،‫ما‬ ‫تبلیغات‬
‫چیست؟‬ ‫فرهنگی‬ ‫صنعت‬ ،‫است‬ ‫فرهنگی‬ ‫صنایع‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫تبلیغات‬
‫آیا‬‫است‬ ‫اخالقی‬ ‫تبلیغات‬ ‫تلویزیون‬ ‫تبلیغات‬‫؟‬
www.nekoo.ir 12

13. ‫چیس‬ ‫بر‬ ‫تلویزیونی‬ ‫های‬ ‫آگهی‬ ‫در‬ ‫فروش‬ ‫و‬ ‫تبلیغات‬ ‫اساس‬‫ت؟‬
X‫تا‬ ‫بخرید‬ ‫را‬.....‫؟‬
www.nekoo.ir 13

14. ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫رشد‬
‫حداکثر‬ ‫را‬ ‫امسال‬ ‫سود‬ ‫چطور‬ ‫اینکه‬ ‫و‬ ،‫کند‬ ‫می‬ ‫فکر‬ ‫رشد‬ ‫به‬ ‫داری‬ ‫سرمایه‬
‫کنیم؟‬
‫جامع‬ ‫و‬ ‫فرد‬ ‫بقای‬ ‫چطور‬ ‫اینکه‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫فکر‬ ‫انسانی‬ ‫توسعه‬ ‫به‬ ‫اسالم‬‫کوتاه‬ ‫در‬ ‫ه‬
‫شود‬ ‫تضمین‬ ‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫و‬ ‫مدت‬.
‫توسعه‬:‫چند‬ ‫و‬ ‫بعدی‬ ‫همه‬ ‫بهبود‬‫جهته‬
‫رشد‬:‫در‬ ‫و‬ ‫موجود‬ ‫وضعیت‬ ‫بهبود‬‫با‬ ‫جهت‬ ‫یک‬‫درآمد‬ ‫افزایش‬
www.nekoo.ir 14

15. ‫سوال‬‫امتحانی‬
5‫کدامند؟‬ ‫اسالمی‬ ‫بازاریابی‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫اصل‬
‫دهید‬ ‫توضیح‬ ‫را‬ ‫مداری‬ ‫مشتری‬ ‫سطوح‬ ‫بین‬ ‫تفاوت‬.
www.nekoo.ir 15