1. Идентифициране на целеви групи
и библиотечните услуги за тях
МАРИЯ НЕШЕВА - КОСТАДИНОВА
РЕГИОНАЛНА БИБЛИОТЕКА „ДОРА ГАБЕ”, ДОБРИЧ
УСЛУГИ И ИНИЦИАТИВИ В СЪВРЕМЕННАТА БИБЛИОТЕКА
26 АПРИЛ 2012, ДОБРИЧ

2. Удовлетворяване потребностите на ползвателите
“Услугите на обществената библиотека се предлагат на основата на равен достъп за всички,
без оглед на възраст, раса, пол, религия, националност, език или социално положение.”
Манифест на ИФЛА/ЮНЕСКО за обществените библиотеки, 1994

3. Елементи на ефективното библиотечно обслужване
 Идентифициране на потенциалните ползватели
 Анализиране на потребностите на ползвателите
 Предлагане на услуги на определени групи и отделни лица
 Въвеждане на политики за грижа за ползвателите
 Обучение за ползване на библиотеката
 Сътрудничество и споделяне на ресурси
 Създаване на електронни мрежи
 Осигуряване на достъп до услугите
 Осигуряване на библиотечни сгради
Насоки на ИФЛА за обществената библиотека
ББИА, 2011

4. Идентифициране на потенциалните ползватели
 Хора на всякаква възраст и на всеки етап от живота
 Отделни хора и групи от хора със специфични потребности
 Институции в рамките на по-широка обществена мрежа

5. Анализиране на потребностите в рамките на общността
Управленски инструменти
 анализ на средата
 анализ на потребностите на общността
 контрол и оценка
 измерване на ефективността

6. Анализ на средата / SWOT анализ
СИЛНИ СТРАНИ СЛАБОСТИ
Примерни критерии: Примерни критерии:
1. Предимства на услугата
1. Недостатъци на услугата
2. Конкурентни предимства
3. Уникално ценово предложение 2. Липса на конкурентни предимства
4. Ресурси, активи, персонал 3. Репутация и присъствие
5. Опит, ноу хау, информация 4. Финанси
6. Финансови резерви, вероятна възвръщаемост 5. Уязвими страни на библиотеката
7. Цена стойност, качество 6. Изпълнение на крайни срокове, и работа под натиск на крайни
8. Географско местоположение срокове
9. Акредитация, квалификация, сертификати
7. Пропуски в качеството
10. Управление
11. Оборудване 8. Материална база
12. Философия и ценности на библиотеката 9. Управленско покритие, приемственост на управленските решения
БЛАГОПРИЯТНИ ВЪЗМОЖНОСТИ ЗАПЛАХИ (РИСКОВЕ)
Примерни критерии: Примерни критерии:
1. Развитие на бранша 1. Политически ефекти
2. Уязвими страни на конкуренцията 2. Законодателни ефекти
3. Тенденции в сектора 3. Ефекти от околната среда
4. Развитите на технологиите и иновациите 4. Развитие на ИТ сектора
5. Глобалното влияние 5. Намерения, цели на конкуренцията
6. Целеви групи 6. Търсене
7. Нови уникални предложения 7. Нови технологии, услуги, идеи
8. Партньорства 8. Важни контакти и партньорства
9. Влияние от модни тенденции, сезони, климатични условия 9. Препятствия
10. Загуба на ключови служители
11. Липса на персонал
12. Климатични промени

7. Анализ на потребностите на общността
 Демографска информация за общността
 Данни за организациите в общността
 Информация за местните бизнес и търговия
 Информация за територията, обслужвана от библиотеката
 Състояние на транспорта в общността
 Информационни услуги, осигурявани от други агенции в общността

8. Ползвателите трябва да бъдат част от процеса на разработване на услуги
Проучване на фокус групи и на цялата общност
 какви услуги ползват и биха искали да ползват
 оплаквания на ползвателите
 реакции на ползвателите на услугите и новите начинания
 кутии за предложения
 информация от групи потенциални ползватели

9. Контрол и оценка
Оценка на всички програми и услуги
 постигане на задачите и поставените цели
 своевременно и редовно предоставяне
 удовлетворяване потребностите на общността
 променящи се потребности
 нужда от подобрение
 ресурси
 ефикасност и ефективност

10. “Библиотечна статистика: данните могат да променят ситуацията”
“Библиотечната статистика е нужна за ефективното управление, но е още по - важна за
популяризиране на библиотечните услуги сред различни заинтересувани групи…”
Манифест на ИФЛА за библиотечната статистика, 2010

11. Индикатори за ефективността на библиотеката
 Показатели за библиотечното потребление
 Показатели за колекциите
 Показатели за персонала
 Показатели за качествени услуги
 Показатели за информационна и комуникационна осигуреност
 Сравнителни показатели
 Демографска и икономическа статистика. Оценъчни данни за населението

12. Измерване на качеството в библиотеките. Оценяване на ефективността
Измерване на качеството в библиотеките. Оценяване на ефективността
Автори: Розвита Пол, Петер те Бьокхорст
Българска библиотечно-информационна асоциация, София, 2011
ISBN 978-954-9837-20-9
С разрешение на ИФЛА

13. Маркетинг на обществените библиотеки. Връзки с обществеността. Застъпничество
Четири основни инструменти на маркетинга
 маркетингово проучване
 маркетингово сегментиране
 стратегия маркетинг микс
 оценка на маркетинга
Връзки с обществеността
Застъпничество

14. Услуги за ползвателите
Ключови услуги, предлагани от съвременната обществена библиотека
 заемане на книги и други материали
 възможност за ползване на книги и други материали в библиотеката
 информационни услуги чрез използване на печатни и електронни носители
 услуги, свързани с препоръки за четене, вкл. запазване на материали
 услуги, свързани с общинска информация
 обучение за ползване на библиотеката, вкл. подкрепа на програми за ограмотяване
 програми и събития
 съвременни комуникационни инструменти, като блогове, съобщения по мобилен телефон и
използване на социалните мрежи за справочни услуги и за връзки с обществеността
Насоки на ИФЛА за обществената библиотека
ББИА, 2011

15. Предлагане на услуги на определени групи и отделни лица
 Услуги за деца
 Услуги за младежи
 Услуги за възрастни
 Услуги за групи в общността
 Услуги за специални групи ползватели

16. Ефективно библиотечно обслужване
 Учене през целия живот
 Интереси, свързани със свободното време
 Информационни услуги
 Сътрудничество и споделяне на ресурси
 Библиотеката в общността
 Популяризиране на четенето и грамотността
 Информационна грамотност
 Обучение на ползвателите
 Информационен навигатор
 Атмосфера в библиотеката

17. Политики на грижа за ползвателите
 Правилно планирани, адекватно подготвени и надеждни библиотечни услуги
 Удобно и привлекателно оформление на библиотечната сграда
 Удобно работно време
 Онлайн достъпни библиотечни каталози и уебсайтове
 Услуги за презаписване и запазване на библиотечни материали
 Услуги и извън библиотечната сграда
 Удобно оборудване
 Специално оборудване
Положителен ефект върху ползвателите