Синергия - вебинар «Логистика для интернет-магазинов»

1,074 views

Published on

"Кот в мешке": кому предъявлять претензии? (Кому предъявлять претензии к качеству приобретенного товара, возникшие после доставки и оплаты товара?)

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,074
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
54
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Синергия - вебинар «Логистика для интернет-магазинов»

  1. 1. "Кот в мешке": кому предъявлять претензии? (Кому предъявлять претензии к качеству приобретенного товара, возникшие после доставки и оплаты товара?) Патентно-юридическое агентство Остапчук Виктория, управляющий партнер, патентный поверенный 044 331 65 46
  2. 2. О КОМПАНИИ <ul><li>Патентно-юридическое агентство «Синергия» было создано в 2005 году для предоставления юридических услуг в сфере хозяйственного права и прав а интеллектуальной собственности . </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Основными направлениями деятельности агентства являются: </li></ul><ul><li>- полное юридическое сопровождение хозяйственной деятельности интернет-компаний, IT -компаний, продакшн-студий, интернет-СМИ и др. (создания субъекта хозяйствования, построение кадрового учета и системы конфиденциальности, юридической и финансовой схемы работы, схемы оптимизации налогообложения; разработка типовых договоров, составление правил работы с претензиями потребителей); </li></ul><ul><li>- регистрация объектов интеллектуальной собственности в Украине и в других странах. </li></ul><ul><li>- составление, юридический анализ договоров, определение режима налогообложения сделок; </li></ul><ul><li>- представление интересов клиентов в судах, государственных органах; </li></ul><ul><li>- юридический консалтинг. </li></ul>
  3. 3. НЕКОТОРЫЕ ПРОЕКТЫ АГЕНТСТВА <ul><li>Сопровождение сделки купли-продажи интернет-проекта на стороне покупателя ( детальное изучение правового состояния интернет-проекта, выявление правовых рисков и подготовк а рекомендаций по их снижени ю, подготовка правовой и налоговой схемы приобретения интернет-проекта). </li></ul><ul><li>Представление интересов клиента по урегулирование спора о нарушении прав на торговую марку и дизайн сайта в интернете: как результат прекращение нарушения прав клиента в досудебном порядке. </li></ul><ul><li>Представление интересов клиента в хозяйственном суде в деле о нарушении авторских прав: как результат решение о выплате компенсации в размере 782100грн. </li></ul><ul><li>Представление интересов клиента при уголовно-правовой защите авторских прав: в результате возбуждено уголовное дело по ст.176 Уголовного кодекса Украины, и стороны достигли мирового соглашения о прекращении нарушения и выплате клиенту Агентства компенсации за нарушение авторских прав. </li></ul><ul><li>Разработка схем защиты торговой марки от сбора доказательств до претензии, обращения в суд и правоохранительные органы. </li></ul><ul><li>Регистрация более 600 торговых марок как в Украине, так и по международной процедуре, регистрация более 200 объектов авторского права. </li></ul>
  4. 4. НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ ПО ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ В РАЗРЕЗЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ <ul><li>Гражданский кодекс Украины от 16 января 2003 года; </li></ul><ul><li>Хозяйственный кодекс Украины от 16 января 2003 года; </li></ul><ul><li>Кодекс об административных нарушениях от 07 декабря 1984 года; </li></ul><ul><li>Закон Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) от 12 мая 1991 года; </li></ul><ul><li>Постановление КМУ от 19.03.1994 г. N 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»; </li></ul><ul><li>Приказ от 19.04.2007 року N 104 Министерства экономики Украины «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами»; </li></ul><ul><li>Приказ от 19.04.2007 г. N 103 Министерства экономики Украины «Об утверждении Правил продажи товаров по заказу и вне торговых или офисных помещений» </li></ul><ul><li>Приказ от 11.06.2008 г. N 206/699 Министерства экономики Украины, Министерства транспорта и связи Украины «Об утверждении Правил продажи товаров почтой» </li></ul>
  5. 5. НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЛОГИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ ПРИ ДОСТАВКЕ ТОВАРОВ ПОКУПАТЕЛЯМ <ul><li>Гражданский кодекс Украины от 16 января 2003 года; </li></ul><ul><li>Хозяйственный кодекс Украины от 16 января 2003 года; </li></ul><ul><li>Закон Украины «О транспортно-экспедиторской деятельности» от 01 июля 2004 года. </li></ul><ul><li>Постановление КМУ от 25.02.2009 г. N 207 «Об утверждении Перечня документов, которые необходимы для осуществления перевозки груза автомобильным транспортом во внутреннем сообщении». </li></ul><ul><li>Приказ Минтранса и Минстата от 29.12.1995 року N 488/346 «Об утверждении типовых форм первичного учета работы грузового автомобиля». </li></ul><ul><li>Приказ Минтранса N 363 от 14.10.97 «Об утверждении Правил перевозки грузов автомобильным транспортом» </li></ul>
  6. 6. ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ И ПОКУПАТЕЛЕМ (ДОКУМЕНТЫ). Данная схема применяется как при самостоятельной доставке интернет-магазином товара покупателю, так и через логистическую компанию <ul><li>Интернет- Покупатель </li></ul><ul><li>магазин </li></ul><ul><li>ст.699 ГКУ - публичное предложение заключить договор купли-продажи (информация о товаре, которая размещена на сайте, является публичным предложением заключить договор) </li></ul><ul><li>ст.704 ГКУ договор с условием о доставке товара покупателю (интернет-магазин обязан доставить товар покупателю в срок, который указан на сайте интернет-магазина в место, которое указано покупателем. Такой договор считается выполненным с момента вручения товара покупателю). </li></ul><ul><ul><li>Документы, которые должен предоставить интернет-магазин покупателю: </li></ul></ul><ul><ul><li>Расчетный документ (квитанция, товарный или кассовый чек); </li></ul></ul><ul><ul><li>Документ о гарантийных обязательствах; </li></ul></ul><ul><ul><li>Документ, который подтверждает надлежащее качество товара (по требованию покупателя – ч.2 ст.6 Закона о защите прав потребителей) </li></ul></ul>
  7. 7. ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ И ЛОГИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИЕЙ (ДОКУМЕНТЫ) <ul><ul><li>ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ЛОГИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ </li></ul></ul><ul><ul><li>Документооборот между интернет-магазин и логистической компанией: </li></ul></ul><ul><ul><li>Письменный договор перевозки (ст. 909 ГКУ) и/или транспортно-экспедиторский договор (ст. 929 ГКУ); </li></ul></ul><ul><ul><li>Товарно-транспортная накладная. </li></ul></ul><ul><ul><li>После передачи товара интернет-магазином логистической компании риск утраты и порчи товара несет логистическая компания (ст. 924 ГКУ). </li></ul></ul>
  8. 8. ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИЕЙ И ПОКУПАТЕЛЕМ (ДОКУМЕНТЫ) <ul><ul><li>ЛОГИСТИЧЕСКАЯ ПОКУПАТЕЛЬ </li></ul></ul><ul><ul><li>КОМПАНИЯ </li></ul></ul><ul><ul><li>Между логистической компанией и покупателем нет договорных отношений, логистическая компания передает покупателю товар и сопроводительные документы, подписывает у покупателя товарно-транспортную накладную и передает один экземпляр ТТН покупателю. </li></ul></ul><ul><ul><li>Момент перехода права собственности на товар к покупателю – момент вручения товара покупателю. </li></ul></ul><ul><ul><li>Документы, которые должен предоставить интернет-магазин покупателю через логистическую компанию – такие же, как и при доставке товара самостоятельно интернет-магазином. </li></ul></ul>
  9. 9. УСЛОВИЯ, КОТОРЫЕ ДОЛЖНЫ В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ СОБЛЮДАТЬСЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРА ЧЕРЕЗ САЙТ (В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ) <ul><li>1. Предоставить покупателям доступ к информации на сайте (ч. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей) о : </li></ul><ul><li>1) наименование продавца, его местонахождения и порядок принятия претензий; </li></ul><ul><li>2) основные характеристики товара; </li></ul><ul><li>3) цена, включая плату за доставку, и условия оплаты; </li></ul><ul><li>4) гарантийные обязательства и другие услуги, связанные с содержанием или ремонтом товара; </li></ul><ul><li>5) период принятия предложений по продаже товара; </li></ul><ul><li>6) порядок расторжения договора; </li></ul><ul><li>7) другие условия поставки или выполнения договора </li></ul>
  10. 10. УСЛОВИЯ, КОТОРЫЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ СОБЛЮДАТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРА ЧЕРЕЗ САЙТ (В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ) <ul><li>2. Отоброзить на сайте нформацию о товаре (ч.1 ст. 15 Закона о защите прав потребителей ): </li></ul><ul><li>название товара, наименования или восопроизведение знака для товаров и услуг, под которым реализуются товар; </li></ul><ul><li>наименования нормативных документов, требованиям которых должна отвечать отечественная продукция; </li></ul><ul><li>данные об основных свойствах продукции; </li></ul><ul><li>сведения о содержимом вредных для здоровья веществ, которые установлены нормативно-правовыми актами; </li></ul><ul><li>отметка о наличии или отсутствии в составе продуктов питания ГМО; </li></ul><ul><li>данные о цене (тариф), условия и правила приобретение продукции; </li></ul><ul><li>дата изготовления; </li></ul><ul><li>сведения об условиях хранения; </li></ul><ul><li>гарантийные обязательства производителя; </li></ul><ul><li>правила и условия эффективного и безопасного использования продукции; </li></ul><ul><li>срок пригодности (срок службы) товара (последствий работы), известности о необходимых действиях потребителя после их окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий; </li></ul><ul><li>наименование и местонахождение производителя и предприятия, которое осуществляет его функции относительно принятия претензий от потребителя, а также производит ремонт и техническое обслуживание. </li></ul>
  11. 11. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА <ul><li>ЕСЛИ ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (ст. 9 Закона о защите прав потребителей): </li></ul><ul><li>Обменять товар (срок: сразу же, если есть в наличии товар, если нет – при поступлении товара) </li></ul><ul><li>Приобрести новый товар из имеющегося ассортимента с пересчетом стоимости </li></ul><ul><li>Расторгнуть договор и получить деньги в размере стоимости возвращенного товара (деньги возвращаются в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позже, чем в течение семи дней ) </li></ul><ul><li>ТОЛЬКО ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЕМ СОБЛЮДЕНЫ ЧЕТЫРЕ УСЛОВИЯ: </li></ul><ul><li>Не прошло 14 календарных дней, не считая дня покупки товара; </li></ul><ul><li>Товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, </li></ul><ul><li>Наличие расчетного документа; </li></ul><ul><li>Такой товар не относится к таким, которые не подлежат обмену, возврату (например, компакт-диски) </li></ul><ul><li>ПРИ ЭТОМ ПОКУПАТЕЛЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО ДОСТАВЛЯЕТ ТОВАР ПРОДАВЦУ </li></ul>
  12. 12. ЛИЦА, К КОТОРЫМ МОГУТ БЫТЬ ПРЕДЪЯВЛЕНЫ ПРЕТЕНЗИИ ПОКУПАТЕЛЕМ ПО КАЧЕСТВУ ТОВАРА ПОСЛЕ ДОСТАВКИ ТОВАРА <ul><li>Вне зависимости от того, осуществляется доставка товара самостоятельно интернет-магазином либо логистической компанией, такими лицами являются: </li></ul><ul><li>Интернет-магазин (чаще всего) </li></ul><ul><li>Производитель </li></ul><ul><li>НО логистическая компания поневоле может оказаться участником разбирательств между интернет-магазином и покупателем, если покупатель откажется принять товар из-за его некомплектности/ненадлежащего качества либо примет товар, но попросит сотрудника перевозчика подписать акт о некомплектности товара либо о ненадлежащем качестве товара </li></ul>
  13. 13. ЧТО ИМЕЕТ ПРАВО ТРЕБОВАТЬ ПОКУПАТЕЛЬ ПО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ИЛИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ <ul><li>ЕСЛИ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (ст. 9 Закона о защите прав потребителей): </li></ul><ul><li>2.1. Если выявлены недостатки в товаре: </li></ul><ul><li>1) пропорционально уменьшить цену; </li></ul><ul><li>2) безоплатно устранить недостатки товара в разумный срок; </li></ul><ul><li>3) возместить расходы по устранению недостатков товара. </li></ul><ul><li>2.2. Если выявлены существенные недостатки : </li></ul><ul><li>1) расторгнуть договор и требовать возврата оплаченной за товар денежной суммы; </li></ul><ul><li>2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеются в продавца (производителя), товар. </li></ul>
  14. 14. ЧТО ИМЕЕТ ПРАВО ТРЕБОВАТЬ ПОКУПАТЕЛЬ ПО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ПРОДОЛЖЕНИЕ) <ul><li>ТОЛЬКО ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЕМ СОБЛЮДЕНЫ УСЛОВИЯ: </li></ul><ul><li>Недостатки/существенные недостатки выявлены в течение гарантийного срока; </li></ul><ul><li>Недостатки товара возникли не в результате нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, </li></ul><ul><li>Наличие расчетного документа; </li></ul><ul><li>Наличие документа об установленном гарантийном сроке на товар с отметкой о дате продажи такого товара </li></ul><ul><li>ДОСТАВКА КРУПНОГАБАРИТНОГО ТОВАРА ИЛИ ТОВАРА ВЕСОМ СВЫШЕ 5 КГ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ЗА СЧЕТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА. </li></ul>
  15. 15. ЧТО ПРОИСХОДИТ ПРИ ОТКАЗЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ВЫПОЛНИТЬ ЗАКОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ? <ul><li>В случае, если вышеуказанные требования покупателя не будут удовлетворены, то покупатель имеет право: </li></ul><ul><li>Обратиться с заявлением о нарушении его прав в территориальные органы Государственной инспекции по вопросам защиты прав потребителей – с 12.04.2011 г. (ранее - Госпотребстандарт Украины); </li></ul><ul><li>В таких случаях у Госинспекции есть такие полномочия: </li></ul><ul><li>Провести проверку интернет-магазина </li></ul><ul><li>Привлечь нарушителя к финансовой ответственности в соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителей </li></ul><ul><li>Привлечь нарушителя к административной ответственности в соответствии со ст. 156 1 Кодекса об административных правонарушениях. </li></ul><ul><li>2) Судебные органы </li></ul><ul><li>Обязать интернет-магазин выполнить требования покупателя </li></ul><ul><li>Принять решение о возмещение ущерба, в том числе и морального. </li></ul>
  16. 16. РЕКОМЕНДАЦИИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАМ ПО РАБОТЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ <ul><li>СОСТАВИТЬ НЕОБХОДИМЫЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ БЛОК О СЕБЕ И О ТОВАРЕ И РАЗМЕСТИТЬ ЕГО НА САЙТЕ </li></ul><ul><li>2. РАЗМЕСТИТЬ НА САЙТЕ ПРАВИЛА ПО УРЕГУЛИРОВАНИЮ ЗАЯВЛЕНИЙ И ПРЕТЕНЗИЙ ПОКУПАТЕЛЕЙ И РАЗРАБОТАТЬ НЕОБХОДИМЫЕ ФОРМЫ ПЕРВИЧНЫХ ДОКУМЕНТОВ ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ ОБМЕНА, ВОЗВРАТА ТОВАРА, ВОЗВРАТА ДЕНЕГ </li></ul><ul><li>3. РАЗРАБОТАТЬ ИНСТРУКЦИИ ПО РАБОТЕ С ЗАЯВЛЕНИЯМИ, ПРЕТЕНЗИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРОВЕСТИ НЕОБХОДИМЫЕ ИНСТРУКТАЖИ СОТРУДНИКОВ </li></ul><ul><li>4. СОСТАВИТЬ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ПРИ ПРОВЕРКАХ ГОСКОМИССИИ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ </li></ul>
  17. 17. ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ И ПО C ТАВЩИКОМ (ДОКУМЕНТЫ, РЕКОМЕНДАЦИИ) <ul><li>Поставщик Интернет-магазин </li></ul><ul><li>ст.256 ХКУ – договор поставки (заключается обязательно в письменной форме и должен содержать предмет, количество и ассортимент товаров, сроки и порядок поставки (Инкотермс), качество и комплектность товаров) </li></ul><ul><li>В договоре поставки важно прописать: </li></ul><ul><li>Поставщик обеспечивает при поставке наличие всех сопроводительных документов на товар </li></ul><ul><li>Соответствие товара законодательству Украины и стандартам. </li></ul><ul><li>Возможность заявления регресса по качеству товара (порядок и сроки) </li></ul><ul><ul><li>Документы, которые должен предоставить поставщик интернет-магазину: </li></ul></ul><ul><ul><li>Накладная (документ, который подтверждает передачу товара); </li></ul></ul><ul><ul><li>Документ, который подтверждает надлежащее качество товара </li></ul></ul><ul><ul><li>Сертификаты качества, соответствия </li></ul></ul>
  18. 18. ЗА ЧТО И ПЕРЕД КЕМ НЕСУТ ОТВЕТСВЕННОСТЬ ЛОГИСТИЧЕСКИЕ КОМПАНИИ <ul><li>ИНТЕРНЕТ- Логистическая компания </li></ul><ul><li>МАГАЗИН Договор </li></ul><ul><li>перевозки </li></ul><ul><li>Логистическая компания несет ответственность только перед интернет-магазином за недостатки товара, которые возникли при перевозке товара </li></ul><ul><li>Ответственность за повреждение, утрату товара при перевозке предусмотрена ст. 924 ГКУ, а также предусматривается сторонами в договоре </li></ul><ul><ul><li>Рекомендации интернет-магазинам по работе с логистическими компаниями: </li></ul></ul><ul><ul><li>Проверять наличие лицензии у перевозчика (последствия отсутствия – недействительный договор) </li></ul></ul><ul><ul><li>Заявлять реальную стоимость товара при перевозке/хранении </li></ul></ul><ul><ul><li>Урегулировать в договоре вопрос о поведении сотрудника перевозчика при отказе покупателем принять товар </li></ul></ul>
  19. 19. Благодарю за внимание! <ul><li>Ваши вопросы </li></ul>Патентно-юридическое агентство Остапчук Виктория, патентный поверенный 044 331 65 46

×