Download to read offline
Uploaded byブログdeホームページ
【ブログdeホームページ】ネット上でのお客さんの気持ち
ホームページアクセス者の目的は「情報収集」です。よって「悩み」や「ニーズ」を解決するための「情報」を作成したホームページに記載しないと、すぐに他のホームページに移動してしまいます。
More Related Content
Similar to 【ブログdeホームページ】ネット上でのお客さんの気持ち
【ブログdeホームページ】ネット上でのお客さんの気持ち
- 2.
- 3. 会社概要 【会社概要】 ■商号 株式会社WEBマーケティング総合研究所 ■ 所在地 〒170-0022 東京都豊島区南池袋2－14-10－４Ｆ ■ 代表 代表取締役社長 吉本 俊宏 ■ 事業内容 ビジネスブログ・システム【akibare CMS】の提供、 各種コンサルティング、WEB制作サービス。 【代表プロフィール】 1988年 一橋大学卒業 1988年 三菱東京UFJ銀行入行（所属はシステム部） 1998年 野村総合研究所に転職 2000年 アイワイバンク銀行（現、セブン銀行）立上げ 2002年 株）WEBマーケティング総合研究所を設立
- 4. お客さんの購買心理 お客さんは、「自分で商品を選びたい」と考える。 → 営業マンの押しつけを嫌う お客さんは、自分の中に一定の情報量がたまらないと、商品を 選べない。 → 商品の選択基準が必要 逆に、自分の中に『一定の情報量』がたまると、その商品を欲し くなる。 情報先出しにより、お客さんが自発的に、「自社の商品を欲し くなる」よう誘導。
- 5. お客さんの目的は情報収集 商品購入のためにネットを利用するのは、全体の少数 派。 ほとんどは「情報収集」のためにネットを利用。 その中で下記２パターンの情報が重要。 「悩み」を解決するための情報 部下がなかなか育たない。 ダイエットしているのに、あまり痩せない。 「ニーズ」を満たすための情報 子供の誕生日プレゼントを探したい オフィスの引っ越しで、業者を選びたい
- 6. 顧客分析 御社の対象顧客が持つ悩みやニーズを考えてみましょう。 質問 御社の現状 御社がＨＰを通じて販促し たい商品・サービスを一つだ け選んでください。 上記の商品・サービスを販 売したい主要顧客像をなる べく具体的に記入下さい。 上記の顧客が持つ悩みや ニーズをなるべく具体的に 記入下さい。
- 7. 情報提供型ホームページ ホームページアクセス者の目的は「情報収集」 「悩み」や「ニーズ」を解決するための「情報」。 ホームページに求めている情報がないと、すぐ に他のホームページに移動してしまう。 お客さんが求める「情報」をホームページで提供。 売り込むのではなく、御社のことを知ってもらう。 あなたが「話したい情報（＝商品情報）」ではなく、 お客さんが「聞きたい情報」を提供すること。
- 8. ライバルと比較されている お客さんは、複数のホームページを比較する。 常にライバルサイトと御社のサイトは比較される あなたのＨＰをライバルと比較してみましょう 御社のサイトは、「お客さんにアピール」できればよいの ではない。 お客さんにアピールするだけではなく、 「他のサイトよりも、お客さんにアピール」 する必要がある。 お客さんの比較ポイントは、「専門性」と「信頼感」。
- 9. ホームページで専門性をアピール その商品・サービス分野に関する専門家だと思っても らう 何でもできる外科医より、ガンの専門家 専門家（プロ）だから実力があると思う ライバルよりも専門家だと思ってもらえるか？ お客さんに「この会社は、この分野のプロなんだ」と思 ってもらえるようなコンテンツを提供 情報提供型ホームページ お客さんの「悩み」や「ニーズ」を解決する情報
- 10. ホームページで信頼感を獲得 お客さんがネットで恐れるのは「騙されること」 実店舗と違い、「人と会えない」、「商品を触れない」の がホームページ。 お客さんに、「このホームページは、なんか胡散臭いな 」と思われるとアウト。 またライバルのサイトに比較して、見劣りしないか。 ライバルよりも信頼してもらえないと、問合せは発生し ない。
- 11. ホームページで信頼をえるために 企業らしいホームページデザイン 素人っぽいデザイン ＝ お金のない会社？ 企業自身をきちんと伝える 社長やスタッフの顔写真、プロフィール 実績、取引先、社歴、公的資格、等。 商品サービスやお客さんに対する取り組み姿勢 お客さんの信頼を得ていることを伝える お客さまの声
- 12. コンテンツ検討 御社のホームページに用意すべきコンテンツを考えてみましょう 質問 御社の現状 ＨＰの主要顧客を１つだけ 選んでください。 主要顧客が持つ悩みやニー ズを一つだけ選んでください。 上記の悩みやニーズに対し て、どんなコンテンツを用意 しますか？