ホームページの反応がない・・・。それは、CR（コンバージョンレート）が低いから。反応がない！と嘆く前に、数値を計測して対応策を考えていきましょう。

2. WEBマーケティング入門
ホームページの反応がない？
それはＣＲが低いから
株式会社WEBマーケティング総合研究所

3. ＣＲとは
 ＣＲ＝Conversion Rate：コンバージョンレート
 ＣＲとは、ホームページのアクセス数に対する反応率の事
 例えば100アクセスに対して、資料請求が１件だと、ＣＲ（資料
の請求率）＝１％（１÷１００）
 資料請求以外にも、メールアドレスの登録率、サービスの申込
み率、等、ホームページからの反応全般を計測できる。

4. ＣＲの目標値
 一般的な、ＣＲ（コンバージョンレート）の目標値は以下
の通り。
 資料請求 ： １～２％
（100人アクセスして、１～２人が資料請求）
 小冊子やサンプルのプレゼント ： １～５％
 サービスや商品の申込み ： 0.1％～0.5％
（1,000人アクセスして、１～５人が申込み）
 メールアドレスの登録 ： ２～１０％
 あくまでも目標値。取り扱い商材や、ＨＰの作りで上記
の値はかなり上下する。

5. ＣＲを分解すると
 資料請求のＣＲ（コンバージョンレート：資料請求の比率）が、０.
５％（1,000アクセスで５人が資料請求）とする。
 この場合、ＣＲの中身を分析してみると・・・
クリック 申込み
資料請求ページ
ホームページ 資料請求
（100アクセス）
（1,000アクセス） （５人）
１０％ ５％
（100÷1,000 （5÷100）
）
資料請求ペー 資料請求ペー
ジへの誘導率 ジでの申込率
を向上させる を向上させる

6. ＣＲの計測（１）アクセス数を計測する
１ヶ月分のアクセス数を計測する。
アクセス数としては様々な指標が使われるが、
「訪問者数」をここでは使用。

7. ＣＲの計測（２）反応を計測する
 ＨＰの狙いにあわせて、お客さんからの反応を計測
 たとえば、１ヶ月間の
 資料請求の件数
 メールアドレスの登録数
 電話問い合わせの件数
 小冊子申し込みの件数
 この段階で、ＣＲが算出できる。
（上記の反応数÷アクセス数（訪問者数））

8. ＣＲの計測（３）フォームページのアクセス数
 目的のページ（資料請求の申し込みページや、お問い
合わせページ、等）へのアクセス数を計測。
 アクセス数としては、ＰＶ（ページビュー）を利用。

9. フォームページへの誘導率アップ（１）
 フォームページ（資料請求ページ、等）へのアクセス数が100、
ＨＰ全体のアクセス数が1,000とすると、誘導率は10％
（100÷1,000）。
 この比率が高ければ高いほど、ホームページの反応（ＣＲ）はよ
くなる。
 ホームページの反応がない理由として、この誘導率が低い（例
えば、１％以下）ケースが尐なくない。

10. フォームページへの誘導率アップ（２）
 フォームページへの誘導率を向上させる、すなわちフォームペー
ジのアクセス数をアップさせるには、下記が重要。
 フォームページへのリンクを増やす
 フォームページへのリンクを目立たせる
 フォームページへのリンクをクリックしたくなるように文言を
工夫する。

11. フォームページへのリンクを増やす（１）
 フォームページへのリンクを増やすには、とにかくあらゆるところ
にリンクを用意する。
 例えば、下記のリンクが効果的
 ヘッダーメニュー
 サイドメニュー
 フッターメニュー
 トップページ
 コンテンツの中や最後
 ヘッダー下の紹介文言

12. フォームページへのリンクを増やす（２）
 コンテンツの最中や、コンテンツの最後でのリンクはクリックし
てもらいやすい。
 すべてのコンテンツの中に、目的のフォームページへのリンクを
用意。
 また、「クリックしたくなる」ようなコメントをつけると、さらに効果
的。
 マジックワード ： 今すぐ

13. フォームページでの反応率アップ
 フォームページ（資料請求ページ、等）にアクセスはそ
こそこあるものの、実際の反応（問い合わせ、資料請
求、等）がほとんどない、というケースは尐なくない。
 ここで失敗すると、反応は全くとれない。

14. なぜフォームページの反応がないのか？
 フォームページ（資料請求ページ、等）の反応はありますか？
 フォームの登録には、住所、氏名の入力が必要。
→ お客さんの抵抗感強い
 そもそも資料請求や問い合わせしたくならない。
 フォームページに何を書いてあるのかわからない。

15. 例えば資料請求ページなら・・（１）
 資料請求したくなるか？
 資料の内容を分かりやすく伝える
 資料の写真
 資料の目次、ページ数
 資料のサマリー
 資料の魅力をアピール
 魅力的なセールスレター
 お客様の声

16. 例えば資料請求ページなら・・（２）
 【ブログdeホームページ】の場合

17. 例えば問い合わせページなら・・（１）
 問い合わせしたくなるか？
 問い合わせして欲しい内容を分かりやすく伝える
 「一体自分は、何を問い合わせすれば良いのだろう」と
思っているお客さんは問い合わせしてこない。
 問い合わせして欲しい内容を具体的に記載
 問い合わせに関する疑問を解消
 電話番号やフォームに関する説明
 対応時間
 問い合わせに関する丌安を取り除いてあげる
 写真の活用
 丌安を取り除くコメント

18. 例えば問い合わせページなら・・（２）
 【ブログdeホームページ】の場合

19. まとめ
 ＣＲ（コンバージョンレート：反応率）をあげるには、下記の二つ
を向上させる。
 フォームページへの誘導率
 フォームページでの申し込み率
 「ホームページの反応がない」とただ嘆くのではなく、具体的に
数値を計測して、対応策を検討していきましょう。