د.نادية باعشن - ملتقى سيدات الأعمال الثالث
•
0 likes•519 views
ورشة عمل: (تطوير الأساليب الحديثة في إدارة الأعمال بواسطة B2B و B2C) د. نادية باعشن:مدير عام إدارة المسئولية الاجتماعية بمجموعة دلة البركة ملتقى سيدات الأعمال الثقافي الثالث المقام إنتركونتننتال الرياض برعاية الغرفة التجارية
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (19)
Viewers also liked
Similar to د.نادية باعشن - ملتقى سيدات الأعمال الثالث
Similar to د.نادية باعشن - ملتقى سيدات الأعمال الثالث (20)
More from RiyadhBWF
More from RiyadhBWF (6)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
د.نادية باعشن - ملتقى سيدات الأعمال الثالث
- 1. ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أﺳﻠﻮب اﻟـ B2C , B2B إﻋﺪاد وﺗﻘﺪﯾﻢ د. ﻧﺎدﯾﺔ ﺑﺎﻋﺸﻦ أﺳﺘﺎذ إدارة اﻷﻋﻤﺎل ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﻤﻠﻚ ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﯾﺰ و ﻣﺪﯾﺮ ﻋﺎم إدارة اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﯿﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﺑﺸﺮﻛﺔ دﻟﺔ اﻟﺒﺮﻛﺔ
- 2. اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أھﻢ اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت )B2B (Business - to – Business ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺷﺮﻛﺎت و ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺻﻐﯿﺮة وﻣﺘﻮﺳﻄﺔ ﺗﻘﺪم ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻊ و اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺎ ﻟﺸﺮﻛﺎت أﺧﺮى ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺷﺮﻛﺎت ﻛﺒﯿﺮة. وﯾﺴﻤﻰ أﯾﻀً ﺑﺎﻟـ ) (E- Businessوﻏﺎﻟﺒً ﺎ ﻣﺎ ﺗﻔﻀﻞ ھﺬه اﻟﺸﺮﻛﺎت و اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻢ ﻣﺤﺪود و ﻣﻌﯿﻦ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت، ﺑﻤﻌﻨﻰ أﻧﮭﺎ ﺗﻔﻀﻞ اﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﻮﺟﻮدﯾﻦ ﻓﻲ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﺪﯾﮭﺎ ﺑﺪون ﻓﺘﺢ اﻷﺑﻮاب ﻋﻠﻰ ﻣﺼﺮﻋﯿﮭﺎ ﻟﻜﻞ زوار اﻷﻧﺘﺮﻧﺖ. )B2C (Business - to – Customer وھﺬا ﻣﺎﯾﻌﺮف ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ أو اﻟـ ) (E- Commerceوھﻮ ﻣﺎﯾﻌﻜﺲ 59% ﻣﻦ إﺟﻤﺎﻟﻲ اﻟﺼﻔﻘﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﻋﺒﺮ اﻷﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺖ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﺞ اﻟﺴﻠﻊ و اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﮭﻠﻚ اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ. أي ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﻤﺴﺘﮭﻠﻚ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﺑﺪون وﺟﻮد أي وﺳﻄﺎء أو ﻣﻮزﻋﯿﻦ أو وﻛﻼء و ﺧﻼﻓﮫ وﯾﺘﻢ ﻛﻠﮫ ﻓﯿﻤﺎ ﯾﺴﻤﻰ ﺑﺎﻟـ )(E- Market
- 3. اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أھﻢ اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت )C2C (Customer - to - Customer و ﯾﻌﺮف أﯾﻀً ﺑـ ) (Person – to – Personوھﻲ ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺑﯿﻊ و ﺷﺮاء ﻣﺒﺎﺷﺮ ﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺎﻟﻚ ﻟﻠﻤﺸﺘﺮي. و أﻛﺒﺮ ﻣﺜﺎل ﻟﮭﺎ: اﻟﻤﺰادات ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻄﻊ اﻷﺛﺮﯾﺔ أو اﻟﻠﻮﺣﺎت اﻟﻔﻨﯿﺔ أو اﻷﺷﯿﺎء اﻟﻨﺎدرة و ﺧﻼﻓﮫ وﯾﺴﻤﻰ أﯾﻀً ﺑﺎﺳﻢ )(on line trading ﺎ
- 4. ﻓﺈذً.... ا إذا ﻛﺎن اﻟﺘﺒﺎدل ) (B2Bﻓﮭﻮ )(E- Business • إذا ﻛﺎن اﻟﺘﺒﺎدل ) (B2Cﻓﮭﻮ )(E- Commerce • وﯾﺘﻢ اﻟﺘﺒﺎدل ﻓﻲ ﻣﻜﺎن ﯾﻌﺮف ﺑﺈﺳﻢ ) (E- Marketاﻟﻮاﻗﻊ ﻓﻲ )(Cyberspace •
- 5. أﻣﺜﻠﺔ ﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺒﯿﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻟﺒﯿﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺋﺔ B2B • ﺑﯿﻊ اﻟﻜﺘﺐ و اﻟﺒﺤﻮث • ﺑﯿﻊ اﻟﻤﻼﺑﺲ و اﻷﻛﺴﺴﻮارات. • ﺑﯿﻊ اﻟﻤﻜﯿﺎج و اﻟﻌﻄﻮر و ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺘﺤﻀﺮات. • ﺑﯿﻊ اﻷﺟﮭﺰة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ و اﻟﻜﮭﺮﺑﺎﺋﯿﺔ. • ﺑﯿﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺠﻠﺪﯾﺔ. • ﺑﯿﻊ اﻷدوﯾﺔ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ. • ﺑﯿﻊ اﻟﻤﻌﺪات و اﻷدوات اﻟﺨﻔﯿﻔﺔ. وﻏﯿﺮھﺎ......
- 6. أﻣﺜﻠﺔ ﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺒﯿﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ )ﺗﻜﻤﻠﮫ( ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻟﺨﺪﻣﺎت B2C • ﻗﻄﺎع اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ. • ﻗﻄﺎع اﻟﺘﺪرﯾﺐ. • ﻗﻄﺎع اﻟﺴﻔﺮو اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ. • ﻗﻄﺎع اﻟﻌﻘﺎرات. • ﻗﻄﺎع اﻟﻤﺎل و اﻹﺳﺘﺜﻤﺎر. • ﻗﻄﺎع اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ و اﻟﻤﻨﺘﺪﯾﺎت و اﻟﻤﺆﺗﻤﺮات. • ﻗﻄﺎع اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت.
- 7. أﻣﺜﻠﺔ ﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺒﯿﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ )ﺗﻜﻤﻠﮫ( ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻟﺒﯿﻊ ﺑﺎﻟﺠﻤﻠﺔ B2B • ﺑﯿﻊ ﻗﻄﻊ اﻟﻐﯿﺎر. • ﺑﯿﻊ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ ﺑﻜﻤﯿﺎت ﻛﺒﯿﺮة. • ﺑﯿﻊ اﻷﻃﻌﻤﺔ و اﻷﻏﺬﯾﺔ. • ﺑﯿﻊ اﻟﻐﻼل و اﻷﺳﻤﺪة. • ﺑﯿﻊ اﻟﻮﻗﻮد و اﻟﺰﯾﻮت. • ﺑﯿﻊ اﻵﻵت و اﻟﻤﻌﺪات اﻟﺜﻘﯿﻠﺔ.
- 8. ﺳﺆال: ھﻞ اﻟﻔﺮق ﻓﻲ اﻷﺳﻤﺎء ﻓﻘﻂ؟؟؟ • اﻟﺠﻮاب: “ﻻ” ھﻨﺎﻟﻚ ﻓﺮوق أﺧﺮى ﻣﮭﻤﺔ ﻣﺜﻞ:
- 9. اﻟﮭﺪف ؟؟ B2C ﯾﮭﺪف إﻟﻰ اﻟﺘﺮوﯾﺞ اﻟﻤﻨﺘﮭﻲ ﺑﺎﻟﺒﯿﻊ B2B ﯾﮭﺪف إﻟﻰ اﻟﺘﺮوﯾﺞ اﻟﻤﻨﺘﮭﻲ ﺑﺎﻹﺷﺘﺮاك ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت أﻛﺜﺮ دﻗﺔ و أﻛﺜﺮ ﺗﻔﺼﯿ ً ﻋﻤﺎ ھﻮ ﻣﺬﻛﻮر ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ. ﻼ
- 10. اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻣﺤﺮك اﻟﺒﺤﺚ ؟؟ B2C ﯾﺘﻨﺎﻓﺲ ﻋﻠﻰ أن ﯾﻜﻮن ﻣﻮﻗﻌﮫ ﻓﻲ ﺑﺪاﯾﺎت ﻣﺤﺮك اﻟﺒﺤﺚ ﺣﺘﻰ ﯾﻀﻤﻦ دﺧﻮل اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ و ﻧﺠﺎح ﻋﻠﻤﯿﺔ اﻟﺒﯿﻊ ﻗﺒﻞ ان ﯾﻘﺮر اﻟﺨﺮوج ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ. B2B ﻻ ﯾﮭﺘﻢ ﺑﺈن ﯾﻘﻊ ﻓﻲ ﺑﺪاﯾﺎت ﻣﺤﺮك اﻟﺒﺤﺚ، ﺑﻞ ﯾﺤﺮص أﺣﯿﺎﻧً ﻋﻠﻰ أن ﯾﻜﻮن ﻓﻲ ﺎ أواﺧﺮھﺎ ﺣﺘﻰ ﻻ ﯾﻀﻄﺮإﻟﻰ إﺳﺘﻀﺎﻓﺔ زوار اﻟﻮﯾﺐ ﻷﻧﮫ ﻻ ﯾﺮﻏﺐ إﻻ ﻓﻲ اﻟﺮاﻏﺒﯿﻦ ﻓﻲ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﮫ و ﺧﺪﻣﺎﺗﮫ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت و اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻷﺧﺮى.
- 11. ﻋﺎﻣﻞ اﻟﺰﻣﻦ ؟؟ B2C ﺑﯿﻊ ﻣﺒﺎﺷﺮ و ﻓﻮري B2B إﺷﺘﺮاك ﻓﻲ اﻟﺴﺎﯾﺖ، ﺛﻢ ﻣﻔﺎوﺿﺎت و ﻣﺤﺎدﺛﺎت ھﺎﺗﻔﯿﺔ ﻗﺪ ﺗﺴﻔﺮ ﻋﻦ زﯾﺎرات ﺷﺨﺼﯿﺔ إﻟﻰ ﺣﯿﻦ إﺗﻤﺎم اﻟﺼﻔﻘﺔ. ﻓﮭﻲ ﻓﻲ اﻟﺤﻘﯿﻘﺔ Doing Business وﻟﯿﺴﺖ ﻣﺠﺮد .Selling
- 12. اﻟﻔﺮق ﺑﯿﻦ اﻟﺒﯿﻊ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي و اﻟﺒﯿﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟؟ ﺗﺨﻄﻲ اﻟﺤﺪود اﻟﺰﻣﺎﻧﯿﺔ و اﻟﻤﻜﺎﻧﯿﺔ ﻟﺘﺮوﯾﺞ اﻟﺴﻠﻌﺔ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎق ﻋﺎﻟﻤﻲ • )اﻟﺨﺮوج ﻣﻦ اﻟﻤﺤﻠﯿﺔ( ﻋﺪم اﻟﺘﻤﯿﯿﺰ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻌﻤﻼﻗﺔ و اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺼﻐﯿﺮة ﻓﺎﻟﻜﻞ ﺳﻮاﺳﯿً ﻓﻲ اﻟـ ﺎ • ).(Cyberspace
- 13. اﻟﻔﺮق ﺑﯿﻦ اﻟﺒﯿﻊ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي و اﻟﺒﯿﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟؟ )ﺗﻜﻤﻠﮫ( اﻧﺨﻔﺎض ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺗﺄﺳﯿﺲ )ﻣﺘﺠﺮ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ( أو )(Virtual Storeﻋﻦ ﻣﺘﺠﺮ ﺗﻘﻠﯿﺪي، • و اﻧﺨﻔﺎض أﺳﻌﺎر اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ و اﻹﻋﻼن ﻋﻦ اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي. إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺳﮭﻮﻟﺔ اﻧﻄﻼﻗﺔ اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﺪون ﺗﺼﺎرﯾﺢ و ﺗﺮاﺧﯿﺺ و ﺧﺘﻢ • و إﻋﺘﻤﺎدات أي ﺟﮭﺎت رﺳﻤﯿﺔ ﺧﻼﻓً ﻟﻤﺎ ھﻮ اﻟﺤﺎل ﻣﻊ أﻃﻼق اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي. ﺎ ﺳﮭﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻠﻤﺴﺘﮭﻠﻚ اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ ﺑﺪون وﺳﻄﺎء. •
- 14. ﻣﺎھﻲ ﻣﻤﯿﺰات اﻟﺒﯿﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟؟ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت )اﻟﺒﺎﺋﻊ( ﺗﻘﻠﯿﺺ اﻟﻤﺪة اﻟﺰﻣﻨﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺮف ﺑﺎﺳﻢ: ) (Time To Marketﻟﻠﺴﻠﻊ اﻟﺠﺪﯾﺪة. • اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺪون وﺳﻄﺎء. • وھﺬا ﯾﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺳﺮﻋﺔ ﺗﻄﻮﯾﺮ و ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت و اﻟﺨﺪﻣﺎت. • زﯾﺎدة ﺣﺠﻢ اﻟﺮﻗﻌﺔ اﻟﺴﻮﻗﯿﺔ، و اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻃﺊ ﻗﺪم ﺟﺪﯾﺪة و ﺑﺴﺮﻋﺔ. • ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻹﻧﻔﺎق اﻟﻌﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ اﻹﻋﻼﻧﺎت. • ﺗﺨﻔﯿﺾ اﻟﻤﺼﺮوﻓﺎت ﻋﻤﻮﻣً، وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﺨﻔﯿﺾ اﻷﺳﻌﺎر. ﺎ • ﺗﻮﺳﯿﻊ داﺋﺮة ﻣﺼﺎدر اﻟﺪﺧﻞ ﻣﺜﻞ: • – اﺷﺘﺮاﻛﺎت اﻟﺪﺧﻮل ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ اﻟﻌﻀﻮﯾﺎت. – ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺸﺤﻦ. – ﺿﺮاﺋﺐ اﻟﻨﻘﻞ. – ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻠﺔ.
- 15. ﻣﺎ ھﻲ ﻣﻤﯿﺰات اﻟﺒﯿﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟؟ )ﺗﻜﻤﻠﮫ( ﻟﻠﻌﻤﻼء ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺴﻠﻊ ﺑﺸﻜﻞ داﺋﻢ. • اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺧﯿﺎرات أوﺳﻊ و أﻛﺜﺮ. • اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺑﺪون وﺳﻄﺎء. • ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ أﻛﺒﺮ و اﺳﺮع. • اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ أﺳﻌﺎر أرﺧﺺ. • ﺗﺨﻄﻲ ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﺰﻣﺎن و اﻟﻤﻜﺎن. • ﺳﮭﻮﻟﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ. •
- 16. إذا..... ﻟﻤﺎذا ﯾﻈﻞ اﻟـ B2Bو اﻟـ B2Cﻣﺤﺪودي اﻟﺘﻮاﺟﺪ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ و اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ؟؟
- 17. ﺻﻌﻮﺑﺎت ﻓﺮدﯾﺔ: اﻟﺠﮭﻞ ﺑﺎﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ و ﻋﺪم اﺳﺘﯿﻌﺎﺑﮭﺎ. • اﻟﺨﻮف ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮة. • ﻋﺪم اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ. • ﻋﺪم اﻟﻘﻨﺎﻋﺔ ﺑﻤﻤﯿﺰات اﻟﺘﺴﻮق ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ. • ﻋﺪم ﻣﻮاﻛﺒﺔ أﺳﺎﻟﯿﺒﻨﺎ اﻟﺤﯿﺎﺗﯿﺔ ﻣﻊ اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺔ. • We chat, but we do not Buy
- 18. ﺻﻌﻮﺑﺎت اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ )ﺗﻜﻤﻠﮫ(: اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﻨﻜﯿﺔ . • اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﯾﺪﯾﺔ. • ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﯿﻊ. • ﺧﺪﻣﺎت ﻗﺎﻧﻮﻧﯿﺔ ﻟﺤﻤﺎﯾﺔ اﻟﺒﺎﺋﻊ و اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ. •
- 19. ﺻﻌﻮﺑﺎت ﻛﺸﺮﻛﺎت و ﻣﺆﺳﺴﺎت )ﺗﻜﻤﻠﮫ(: اﻟﺠﮭﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ وﻋﺪم اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ. • ﻋﺪم ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ. • ﻋﺪم اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم ﻛﻜﻞ. • ﺻﻌﻮﺑﺔ أﺧﺘﯿﺎر اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻟﻄﺒﯿﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ و اﻟﻨﺸﺎط أو إﺳﺘﻐﻼﻟﮭﺎ. • ﺻﻌﻮﺑﺔ إﻋﺎدة ﺻﯿﺎﻏﺔ دور اﻟﻮﺳﻄﺎء ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﺪﯾﺪة. • ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﯾﺮ أﺳﺎﻟﯿﺐ ﺟﺪﯾﺪة ﻟﺘﺸﺠﯿﻊ اﻟﻤﺸﺘﺮﯾﯿﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮاء ﻓﻲ ﻇﻞ ﻏﯿﺎب • دور اﻟﺒﺎﺋﻊ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي. ﺻﻌﻮﺑﺔ إﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﺑﻨﺎء اﻟﻮﻻء ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﺧﻼل أدوات ﺟﺪﯾﺪة ﻣﻨﮭﺎ: • – ﺟﺎذﺑﯿﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ. – ﺳﮭﻮﻟﺔ إﻧﮭﺎء ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺒﯿﻊ و اﻟﺸﺮاء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ – ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻹرﺿﺎء اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻣﺜﻞ )اﻟﺴﺮﻋﺔ- اﻟﺤﺮﻓﯿﺔ – اﻟﺠﻮدة- اﻟﺴﮭﻮﻟﺔ- و اﻷھﻢ )اﻷﻣﺎن(( وھﻨﺎ ﯾﻜﻤﻦ اﻹﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﺤﻘﯿﻘﻲ.
- 20. وﺑﻤﺎ أن اﻟﺠﮭﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﯾﻌﺘﺒﺮ ﻋﺎﻣﻞ ﻣﺸﺘﺮك ﺑﯿﻦ اﻷﻃﺮاف اﻟﺜﻼﺛﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮي اﻟﺒﺎﺋﻊ )اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ( دﻋﻮﻧﺎ ﻧﻨﻈﺮ إﻟﻰ ﺑﻌﺾ اﻹﺣﺼﺎءات ﻋﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﻟﻺﻧﺘﺮﻧﺖ و ﺳﻤﺎﺗﮭﻢ؟؟
- 21. ﻋﺪد اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﻟﻼﻧﺘﺮﻧﺖ؟؟ ﺣﺴﺐ اﻟﻔﺌﺎت اﻟﻌﻤﺮﯾﺔ: 08% - 06% ﻣﻦ اﻟﺸﺒﺎب 02% - 52% ﻣﻦ اﻟﻜﺒﺎر ﻣﺎﺑﯿﻦ 03- 04 1% - 5% ﻣﻦ ﻛﺒﺎر اﻟﺴﻦ ﻣﺎﻓﻮق اﻟﺨﻤﺴﯿﻦ ﺣﺴﺐ اﻟﻔﺌﺎت اﻷﻋﻤﺎل: 59% - 001% أﺻﺤﺎب اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺠﺪد 58% - 59% أﺻﺤﺎب اﻟﻤﮭﻦ اﻟﺤﺮة )أﻃﺒﺎء/ ﻣﮭﻨﺪﺳﯿﻦ/ ﻣﺤﺎﻣﯿﻦ/ أﻋﻼﻣﯿﻦ( 1% - 5% ﻣﻦ ﻛﺒﺎر اﻟﺴﻦ ﻣﺎﻓﻮق اﻟﺨﻤﺴﯿﻦ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺠﻐﺮاﻓﯿﺔ 07% - 08% ﺳﻜﺎن اﻟﻤﺪن اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ 02% - 03% ﺳﻜﺎن اﻟﻤﺪن اﻟﺼﻐﯿﺮة 5% - 01% ﻓﻲ اﻟﻘﺮى و اﻟﮭﺠﺮ ﺣﺴﺐ اﻟﺨﻠﻔﯿﺎت اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ 05% - 06% ﻣﻦ ﺣﻤﻠﺔ اﻟﺪﻛﺘﻮراه 08% - 59% ﻣﻦ ﺣﻤﻠﺔ اﻟﺒﻜﺎﻟﻮرﯾﺲ 07% - 08% ﻣﻦ ﺣﻤﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻮﯾﺔ 05% - 06% ﻣﺎدون ذﻟﻚ
- 22. 01 ﺧﻄﻮات ﻟﺘﺒﺪأي ﻋﻤﻠﻚ ﺑﺎﻟـ :B2C أو ً: أﻋﺮﻓﻲ ﺳﻮﻗﻚ Know your market ﻻ و اﻟﺴﻮق ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ : ﺑﺎﻋﺔ آﺧﺮﯾﻦ )ﻣﻨﺎﻓﺴﯿﻦ( • ﺳﻠﻊ وﺧﺪﻣﺎت ﻣﺸﺎﺑﮭﺔ أو ﺑﺪﯾﻠﺔ )أﺳﻌﺎر( و )ﺟﻮدة( • ﺗﺴﮭﯿﻼت )ﺧﺪﻣﺎت ﺑﯿﻌﯿﺔ( • ﺷﻜﺎوي و ﺗﻌﻮﯾﻀﺎت )ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﯿﻊ( • ﺛﺎﻧﯿ ً: أﻋﺮﻓﻲ زﺑﻮﻧﻚ Know your Customer ﺎ اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻌﻤﺮﯾﺔ )ﺗﺤﺖ اﻟﻌﺸﺮﯾﻦ – ﻓﻮق اﻟـ 02 – 03 ...( • أو اﻟﻔﺌﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ / اﻹﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ )ﻣﺤﺪودي اﻟﺪﺧﻞ، ﻣﺘﻮﺳﻄﻲ اﻟﺪﺧﻞ( • أو اﻟﺠﻨﺲ )ذﻛﻮر أم أﻧﺎث( • أو ﻃﺒﯿﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ )ﻣﮭﻦ ؟؟ وﻇﺎﺋﻒ ؟؟ ﺣﺮف ﻣﻌﯿﻨﺔ؟؟( •
- 23. 01 ﺧﻄﻮات ﻟﺘﺒﺪأي ﻋﻤﻠﻚ ﺑﺎﻟـ ) B2Cﺗﻜﻤﻠﮫ( : ﺛﺎﻟﺜ ً: أﻋﺮﻓﻲ ﻣﻮﻓﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ Know your service Provider ﺎ ﺷﺮﻛﺎت اﻟـ IT • ﺷﺮﻛﺎت اﻟـ Web Design • ﺷﺮﻛﺎت اﻟـ Servers • ﺷﺮﻛﺎت اﻟـ Communication • راﺑﻌ ً: ﻓﺎﺿﻠﻲ ﺑﯿﻨﮭﻢ ﻣﻦ ﺣﯿﺚ: ﺎ اﻷﺳﻌﺎر؟ اﻟﺠﻮدة ؟ اﻹﺑﺪاع ؟ • ﻧﻮع اﻟﺨﺪﻣﺎت؟ • ﻛﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت؟ • ﻣﺪة ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ؟ • ﺻﯿﺎﻧﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ؟ • ﺗﺤﺪﯾﺚ اﻟﺨﺪﻣﺔ؟ •
- 24. 01 ﺧﻄﻮات ﻟﺘﺒﺪأي ﻋﻤﻠﻚ ﺑﺎﻟـ B2C )ﺗﻜﻤﻠﮫ(: ﺧﺎﻣﺴ ً: اﻟﻠﻮﺟﻮ و اﻟﺴﻠﻮﺟﺎن؟ Logo & Slogan ﺎ ﺳﺎدﺳ ً: ھﻞ اﻷﻓﻀﻞ أن ﺗﻤﺘﻠﻜﻲ ﻣﻮﻗﻌﻚ اﻟﺨﺎص ) (Solo؟ أم ھﻞ ﺗﺸﺎرﻛﻲ آﺧﺮﯾﻦ ؟ ﻣﻦ؟؟ ﺎ ﺳﺎﺑﻌ َ: إذا ﻛﺎن ) ،(Soloﺗﺄﻛﺪي أﻧﻚ ﺗﻤﺘﻠﻜﯿﻦ ﻛﻞ أﺳﻤﺎء اﻟﺪوﻣﯿﻦ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﺎ ﻣﺜﻞ: ) (.com .net .orgﻟﻤﻨﻊ ﻣﻨﺎﻓﺴﯿﻚ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻔﺲ اﻻﺳﻢ. ﺛﺎﻣﻨ ً: ھﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻤﺤﻠﯿﺔ أم اﻹﻧﺠﻠﯿﺰﯾﺔ؟ ﺎ ﺗﺎﺳﻌ ً: أن ﻗﺮارك ﺑﺈﻃﻼق ﺳﻠﻌﺘﻚ أو ﺧﺪﻣﺘﻚ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻌﻚ ﯾﻌﻨﻲ أﻧﻚﺎ ﺗﻤﻠﻜﯿﻦ اﻟﺠﺎھﺰﯾﺔ ﻟﻶﺗﻲ: 1. ﻟﻘﺒﻮل ﻃﻠﺒﯿﺎت ﻛﺒﯿﺮة أو ﻛﺜﯿﺮة )ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت(. 2. ﻟﻘﺒﻮل ﻋﻤﻼت أﺟﻨﺒﯿﺔ. 3. ﻹﯾﺠﺎد وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺸﺤﻦ و اﻟﻨﻘﻞ ﻣﺤﻠﯿً و ﻋﺎﻟﻤﯿً. ﺎ ﺎ
- 25. 01 ﺧﻄﻮات ﻟﺘﺒﺪأي ﻋﻤﻠﻚ ﺑﺎﻟـ B2C )ﺗﻜﻤﻠﮫ(: ﻋﺎﺷﺮً: و أﺧﯿﺮً، اﺧﺘﺎري وﺳﯿﻠﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ. اﺳﺘﺸﯿﺮي ﻣﺤﺎﻣﻲ ا ا و ﻣﺴﺆول ﻓﻲ ﺑﻨﻚ ﻣﻌﺮوف.
- 26. 5 أﺧﻄﺎء ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﺮﺗﻜﺒﮭﺎ اﻟﻤﺒﺘﺪﺋﯿﻦ ﺑﺎﻟﺒﺰﻧﺲ: أو ً: أﺧﻄﺎء ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺪراﺳﺎت: ﻻ دراﺳﺔ اﻟﺠﺪوى ؟ )ﻣﺎھﻲ؟( 1. دراﺳﺔ اﻟﺴﻮق ؟ )ﻣﺎھﻲ؟( 2. دراﺳﺔ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ؟ )ﻣﺎھﻲ؟( 3.
- 27. 5 أﺧﻄﺎء ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻋﺎدة ﻣﺎﯾﺮﺗﻜﺒﮭﺎ اﻟﻤﺒﺘﺪﺋﯿﻦ ﺑﺎﻟﺒﺰﻧﺲ )ﺗﻜﻤﻠﮫ(: ﺛﺎﻧﯿً: أﺧﻄﺎء ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﻤﻮﯾﻞ: ﺎ )ﻏﯿﺎب اﻷوﻟﻰ ﯾﺆدي ﻋﻠﻰ أﺧﻄﺎء اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ( ﻓﻌﺪم وﺟﻮد دراﺳﺎت ﯾﺆدي إﻟﻰ أﺧﻄﺎء ﻓﻲ ﺗﻘﺪﯾﺮ رأﺳﻤﺎل اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻹﻧﺸﺎء اﻟﺒﺰﻧﺲ 1. و إﻃﻼﻗﮫ. اﻟﺨﻠﻂ ﺑﯿﻦ اﻟﺪﺧﻞ و اﻟﺮﺑﺢ )(Gross Vs. Net 2. اﻟﺨﻠﻂ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﻮاﺋﺪ و اﻟﺘﺪﻓﻘﺎت اﻟﻨﻘﺪﯾﺔ ) (Revenues Vs. Cash Flowﻟﺬﻟﻚ 3. ﯾﺘﻮﺟﺐ وﺟﻮد اﻟﻤﻮازﻧﺎت اﻟﺘﻘﺪﯾﺮﯾﺔ. ﻋﺪم اﺧﺬ ﻃﺒﯿﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﺳﻤﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﺴﺒﺎن ﺑﺤﯿﺚ ﻧﺠﻌﻞ اﻟﻤﻮاﺳﻢ اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ ﺗﻌﻮض 4. ﻣﺼﺮوﻓﺎت اﻟﻤﻮاﺳﻢ اﻟﻀﻌﯿﻔﺔ.
- 28. 5 أﺧﻄﺎء ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﺮﺗﻜﺒﮭﺎ اﻟﻤﺒﺘﺪﺋﯿﻦ ﺑﺎﻟﺒﺰﻧﺲ )ﺗﻜﻤﻠﮫ(: ﻋﺪم وﺿﻊ اﺣﺘﯿﺎﻃﻲ ﻣﻦ رأﺳﻤﺎل اﻟﻤﺸﺮوع ﻟﻠﺸﮭﺮ اﻷوﻟﻰ ﻣﻦ اﻧﻄﻼق اﻟﺒﺰﻧﺲ. 5. اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺠﺪﯾﺪ ﻻ زﺑﺎﺋﻦ ﻟﮫ و ﻛﺴﺐ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻰ وﻗﺖ وھﺬا اﻟﻮﻗﺖ ﻟﻮ ﻟﻢ ﯾﺤﺴﺐ ﻟﮫ ﺣﺴﺎب ﻓﻲ ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺼﺮوﻓﺎت ﻓﮭﺬا ﯾﻌﻨﻲ ﺧﺮوج اﻟﺒﺰﻧﺲ ﻣﻦ اﻟﺴﻮق ﻗﺒﻞ دﺧﻮﻟﮫ. ﻋﺪم اﺣﺘﺴﺎب ﻣﺎ ﯾﻌﺮف ﺑـ “ﻣﻌﺪل دوران رأﺳﻤﺎل” و “ اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر” ﯾﺆدي 6. إﻟﻰ اﻧﺨﺪاع ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻤﺸﺮوع ﻣﻦ ﻋﺪم اﺳﺘﺮداد رأﺳﻤﺎل ﻣﻦ اﻟﻌﺎم اﻷول.
- 29. 5 أﺧﻄﺎء ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﺮﺗﻜﺒﮭﺎ اﻟﻤﺒﺘﺪﺋﯿﻦ ﺑﺎﻟﺒﺰﻧﺲ )ﺗﻜﻤﻠﮫ(: ﺛﺎﻟﺜ ً: أﺧﻄﺎء ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﯾﻖ: ﺎ 1. اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﺿﺔ و ﻟﯿﺲ اﻟﺤﺎﺟﺔ. ﻓﺎﻟﻤﻮﺿﺔ ﺗﻨﺘﮭﻲ وﻟﻜﻦ اﻟﻄﻠﺐ اﻟﺬي ﯾﺸﺒﻊ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﯾﺒﻘﻰ ﻣﺎ ﺑﻘﯿﺖ اﻟﺤﺎﺟﺔ. ﻓﺎﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ ھﻲ ﻛﺎﻟﺘﺎﻟﻲ: اﻟﺤﺎﺟﺔ = اﻟﻄﻠﺐ اﻟﻄﻠﺐ = زﯾﺎدة اﻟﺒﯿﻊ زﯾﺎدة اﻟﺒﯿﻊ = زﯾﺎدة اﻟﺪﺧﻞ زﯾﺎدة اﻟﺪﺧﻞ = زﯾﺎدة اﻟﺮﺑﺢ 2. اﻟﻤﺼﺪاﻗﯿﺔ ﻓﻲ اﻹﻋﻼن. 3. اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻓﻲ ﺗﻮﺻﯿﻞ اﻹﻋﻼن ﻟﻠﻔﺌﺔ اﻟﻤﺴﺘﮭﺪﻓﺔ وذﻟﻚ ﺑﺘﺠﺰﺋﺔ اﻟﺴﻮق )(Segmentation ﺑﻮاﺳﻄﺔ دراﺳﺎت اﻟﺴﻮق. 4. اﻟﺘﺤﺴﺐ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ )اﻟﻤﺒﺎﺷﺮﯾﻦ و اﻟﻐﯿﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮﯾﻦ(.
- 30. 5 أﺧﻄﺎء ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﺮﺗﻜﺒﮭﺎ اﻟﻤﺒﺘﺪﺋﯿﻦ ﺑﺎﻟﺒﺰﻧﺲ )ﺗﻜﻤﻠﮫ(: راﺑﻌ ً: أﺧﻄﺎء ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﺼﻤﯿﻢ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻹﻋﻼﻧﯿﺔ: ﺎ اﻟﻔﺸﻞ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻤﺴﺘﮭﺪﻓﺔ ﺗﺠﻌﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺗﺘﺼﻒ ﺑﺎﻟﻌﻤﻮﻣﯿﺔ ﻣﻤﺎ ﯾﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﻣﺼﺪاﻗﯿﺘﮭﺎ و 1. ﻗﻮﺗﮭﺎ. اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻣﺄزق اﻟﻠﻐﺔ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ ﻓﯿﮭﺎ )(Jargon 2. اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻣﺄزق اﻹﺳﮭﺎب أم اﻻﺧﺘﺼﺎر. 3. اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻟﻤﺄزق اﻟﻌﻤﻠﻲ أم اﻟﺠﻤﺎﻟﻲ؟ 4. اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻣﺄزق اﻟﻮﻋﻮد اﻟﻜﺎذﺑﺔ. 5.
- 31. 5 أﺧﻄﺎء ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﺮﺗﻜﺒﮭﺎ اﻟﻤﺒﺘﺪﺋﯿﻦ ﺑﺎﻟﺒﺰﻧﺲ )ﺗﻜﻤﻠﮫ(: ﺧﺎﻣﺴً: )01( أﺧﻄﺎء ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ ﯾﺔ ﻟﻠﺒﺰﻧﺲ: ﺎ ﻋﺪم اﺣﺘﺴﺎب اﻟﻤﺪة اﻟﺰﻣﻨﯿﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﻧﻄﻼق اﻟﺒﺰﻧﺲ إﻣﺎ ﺑﺎﻟﺰﯾﺎدة أم ﺑﺎﻟﻨﻘﺼﺎن. 1. ﻋﺪم اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺎ ﯾﻌﺮف ﺑﻔﺘﺮة اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ) (soft openingﺣﺘﻰ ﯾﻤﻜﻦ اﺧﺘﺒﺎر ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ 2. )(Debugging the System اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻣﺄزق ﺑﯿﻊ ﻣﺎ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﺑﯿﻌﮫ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﺜﻞ: 3. nﻣﺎ ﯾﻠﺰم ﻗﯿﺎﺳﮫ ﻗﺒﻞ ﺷﺮاءه. nﻣﺎ زاد ﺛﻤﻦ ﺷﺤﻨﮫ ﻋﻦ ﻗﯿﻤﺔ ﺷﺮاءه. nﻣﺎ زادت ﻣﺪة ﺷﺤﻨﮫ ﻋﻦ ﻣﺪة ﺻﻼﺣﯿﺘﮫ. اﻟﺘﻘﺼﯿﺮ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻹﻋﻼن ﻋﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ: ﻛﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﯾﻈﻨﻮن أن وﺟﻮدھﻢ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ 4. ﻛﺎﻓﻲ ﻷن ﺗﺰور اﻟﻨﺎس ﻣﻮﻗﻌﮭﻢ و ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻻ ﯾﻌﻠﻨﻮن ﻋﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ. اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻣﺄزق ﻛﺜﺮة اﻟﺼﻮر و اﻟﺠﺮاﻓﯿﻜﺲ ﻷﻧﮭﺎ ﺗﺤﺘﺎج ﻟﻮﻗﺖ ﻓﻲ اﻹﻧﺰال ﻣﻤﺎ ﯾﺠﻌﻞ 5. اﻟﺰوار ﺗﺤﺠﻢ ﻋﻦ زﯾﺎرة اﻟﻤﻮﻗﻊ.
- 32. 6. ﻋﺪم ﺗﺤﺪﯾﺚ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺈﺳﺘﻤﺮار. 7. ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻄﻠﺒﯿﺎت و ﺗﻌﻘﯿﺪھﺎ و ﻛﺜﺮة اﻟﺨﺎﻧﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺗﻌﺒﺌﺘﮭﺎ. 8. ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺤﻤﺎﯾﺔ اﻟﻜﺎﻓﯿﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ و ﺑﺎﻟﺬات ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ أﺛﻨﺎء اﻟﺪﻓﻊ. 9. اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻣﺄزق اﻟﺘﻨﻮﯾﻊ أم اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ و اﻟﺘﺨﺼﺺ. 01. ﻋﺪم ﺗﻮﻓﯿﺮ ﺧﺪﻣﺎت ﻟﻠﻌﻤﻼء و ﻋﺪم ﺗﻮﻓﯿﺮ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﯿﻊ.
- 33. ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﺎﻣﺔ ﻟﺰﯾﺎدة زوار ﻣﻮﻗﻌﻚ و زﯾﺎدة ﻣﺒﯿﻌﺎﺗﻚ: 1. اﺳﺘﺜﻤﺮي ﻓﻲ اﻟﻤﻈﮭﺮ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ. 2. أﺑﻨﻲ ﻗﺎﻋﺪة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻤﺮارﯾﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ زوارك. 3. ادﻋﻤﻲ ﻣﻮﻗﻌﻚ ﺑﺒﻌﺾ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﮭﺎﻣﺔ ذات اﻟﺼﻠﺔ ﺑﻌﻤﻠﻚ ﺣﺘﻰ ﯾﺪﺧﻠﮫ ﻃﺎﻟﺒﯿﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت )وھﻢ ﻛﺜﺮ( ﻣﺜﺎل ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺠﻠﺔ ﺧﻔﯿﻔﺔ ) (newsletterﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء database ﻣﻘﺎﻻﺗﻚ اﻟﺼﺤﻔﯿﺔ. ﺗﻘﯿﯿﻢ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻚ أو ﺧﺪﻣﺎﺗﻚ )ﺷﮭﺎدات اﻟﻌﻤﻼء( ﻧﺼﺎﺋﺢ و إرﺷﺎدات ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﻋﻤﻠﻚ. أي ﻣﻮاد أﺧﺮى ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻠﺰاﺋﺮ أن ﯾﻨﺰﻟﮭﺎ ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ ) (downloadableﻣﺜﻞ: nﻧﻤﺎذج اﺧﺘﺒﺎرات. nﻧﻤﺎذج ﻟﺘﺴﮭﯿﻞ اﻟﻌﻤﻞ. nﺗﻘﺎوﯾﻢ و ﺗﻮارﯾﺦ. nأﻟﻌﺎب nأدوات إدارﯾﺔ أو ھﻨﺪﺳﯿﺔ...إﻟﺦ
- 34. ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﺎﻣﺔ ﻟﺰﯾﺎدة زوار ﻣﻮﻗﻌﻚ و زﯾﺎدة ﻣﺒﯿﻌﺎﺗﻚ )ﺗﻜﻤﻠﮫ(: زودي ﻣﻮﻗﻌﻚ ﺑﺤﺎﺳﻮب ﯾﺤﺴﺐ ﻋﺪد اﻟﺰوار ، وزودي ﻧﻤﻮذج إﻋﺪاد ﻃﻠﺒﯿﮫ ﺑﺤﺎﺳﻮب ﻟﺤﺴﺎب 4. ﻋﺪد اﻟﺬﯾﻦ ﻗﺮروا اﻟﺸﺮاء ﺛﻢ أﺟﺠﻤﻮا ﻋﻨﮫ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻷﺳﺒﺎب . إﺣﺬري اﻹﯾﻤﻼت اﻟﻤﻐﻠﻮﻃﺔ، وﻛﺮوت اﻹﺋﺘﻤﺎن اﻟﻤﻐﻠﻮﻃﺔ وﻗﻠﻠﻲ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺘﺤﺎوﯾﻞ 5. اﻟﺒﻨﻜﯿﺔ ﻣﺜﻞ: )(drafts, checks, transfers, traviller, checks
- 35. ﻭﺷﻜﺮﺍ ﳊﺴﻦ ﺇﻧﺼﺎﺗﻜﻢ ,,,