Sosyal Medya Pazarlama İletişimi Süreçleri ve Kapsamı Nedir?

2. SOSYAL MEDYA 101
Sosyal Medya MarCom Süreçleri
2

3. Sosyal Medya Süreçleri
3
Sosyal Medya
MarCom
Stratejik Planlama İçerik Pazarlaması
Topluluk Yönetimi Sosyal CRM
Kurumsal İtibar ve Algı
Yönetimi
Ölçümleme ve Raporlama

4. Sosyal Medya Süreçleri
4
Stratejik
Planlama
• SWOT Analizi
• Rakip Analizi
• Hedef Kitle Analizi
• Platform Değerlendirme
• Marka Konumlandırma
İçerik
Pazarlaması
• İçerik Stratejisi
• Konuşma Başlıkları
• Üslubun belirlenmesi
• İçerik üretimi
Sosyal Medya
MarCom

5. Sosyal Medya Süreçleri
5
Topluluk
Yönetimi
Sosyal CRM
Sosyal Medya
MarCom
• Hesapların oluşturulması
• Mecra markalama
• Topluluğun oluşturulması
• Etkileşim yönetimi
• Kullanıcı bazlı içeriğin takibi
• Gelen müşteri talep, öneri ve şikayet
vb. içeriğin yönetilmesi
• Raporlama

6. Sosyal Medya Süreçleri
6
Kurumsal
İtibar ve Algı
Yönetimi
Ölçümleme ve
Raporlama
Sosyal Medya
MarCom
• Algı takibi ve analizi
• Risk Analizi ve Kriz Yönetimi
• KPI belirleme
• Ölçümleme metodları
• Raporlama dönem ve teknikleri

7. 7
Aslı Karabulut
Dijital & Sosyal Medya Danışmanı