Luentomateriaali, Porvoon Point College

1. SOSIAALINEN MEDIA
YRITYKSEN
TOIMINTAYMPÄRISTÖNÄ
Eetu Bergman, Porvoo 12/03/2013

2. EETU BERGMAN
• Konsultti
• Strategi
• Puhuja
• Yrittäjä
twitter: eetubergman
email: eetu@intogroup.fi, eetu@sivuprojekti.com

3. facebook.com/groups/somekoulutus
Kaikilla oltavaFB profiili
-> Somekoulutus
ryhmään!
• ideoita, vertaistukea

4. SISÄLTÖ
Osa 1
Mitä on sosiaalinen media?
Myyntiajattelun muutos
Miksi ja miten
Osa 2
Markkinointi somessa

5. MITÄ ON
SOSIAALINEN
MEDIA?
onko se jotain uutta?

9. Sosiaalinen media
”
Sosiaalinen media on tietoverkkoja ja
tietotekniikkaa hyödyntävä viestinnän muoto,
jossa käsitellään vuorovaikutteisesti ja
käyttäjälähtöisesti tuotettua sisältöä ja luodaan
ja ylläpidetään ihmisten välisiä suhteita.
-Wikipedia
YHTEISÖLLINEN MEDIA

10. Avoimuus
Kaikki voivat
lukea
Sosiaalinen media
Sukellusvenetyypit
on ihmisiä
vuorovaikutuksessa
verkossa
•osallistuminen
•avoimuus
•keskustelu
•yhteisöt

11. MITEN OLLAAN SOSIAALISIA?
JAKAMALLA
JA
OSALLISTUMALLA
sukellusvenetyypit

13. EIKÖ TÄMÄ OLE
KOHTA JO NÄHTY ?

14. idea: Christina Forsgård / SoMen iso kuva

15. TEKNIIKKA ON
UUTTA
YHTEISÖJÄ JA
KESKUSTELUA
ON OLLUT
AINA
kuva: http://www.sxc.hu/photo/1258179

16. MUUTAMIA LUKUJA
JA FAKTOJA

17. http://harto.wordpress.com/2013/02/27/
arvio-suomalaisten-facebook-kayttajien-
todellisesta-maarasta-ikapyramidi/

18. NETIN KÄYTÖN
YLEISYYDESSÄ
SUOMI ON
LÄHELLÄ
EUROOPAN
KÄRKEÄ.
Tilastokeskus

19. KÄYTTÖ
LISÄÄNTYY
ETENKIN
VANHEMMISSA
IKÄRYHMISSÄ.
Tilastokeskus

20. Internetin käytön ja eräiden käyttötapojen yleisyys iän ja
sukupuolen mukaan 2011, %-osuus väestöstä
http://www.stat.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_tie_001_fi.html

21. OHJELMAT / VÄLINEET

22. DIGITAALINEN
JALANJÄLKI

25. MYYNTI-
AJATTELUN
MUUTOS

26. MIKÄ SAA TEKEMÄÄN
OSTOPÄÄTÖKSEN?

27. SUOSITTELUA VAHVEMPI
VAIKUTTAVA TEKIJÄ ON ...
KAVERIN
SUOSITTELU

28. MERKITYS OSTOPÄÄTÖKSESSÄ
Taneli Korhonen: MARKKINOINTI MURROKSESSA: MISTÄ ON TOIMIVA FACEBOOK-MARKKINOINTI TEHTY? Case: Infokone Oy

29. ENNEN
• ASIAKKAAN KESKEYTYS
• YKSISUUNTAINEN VIESTIN
SYÖTTÖ
• MAINONTA, ALENNUS
• MASSAMEDIA
• KANTA-ASIAKKUUS

30. NYT
• ASIAKAS HAKEUTUU
• ASIAKASPALVELU, DIALOGI
• WWW, BLOGIT, HAKUKONEET
• SOSIAALINEN MEDIA
• LISÄARVOLLINEN, TARPEITA
VASTAAVA SISÄLTÖ

31. MUUTOS
MAINONTA JA MARKKINOINTI
SISÄLLÖNTUOTANTO
TAPAHTUMAJÄRJESTELY
MIELIPIDEVAIKUTUS
ASIAKASPALVELU

32. 2010 2012 70
53
35
18
muu mobiili email blogi 0
some
seo
http://www.hubspot.com/Portals/53/docs/ebooks/
marketing_expert_tips_inbound_marketing_summit_2010.pdf

33. MIKSI
JA
MITEN

34. TARVITAAN
SUUNNITELMA,
TÄMÄ ON
BISNESTÄ

35. KUUNTELU
TAVOITTEET
STRATEGIA

36. 1
KUUNTELU
ON TÄRKEIN

38. GOOGLE ALERTS
HTTP://WWW.GOOGLE.COM/ALERTS
Huom! Google
Reader poistuu
käytöstä 1.7.2013!

39. VÄLINEITÄ RIITTÄÄ ...

40. 2 TAVOITTEET
JA MITTARIT

41. JOS EI TAVOITTEITA,
EI VOI MITATA
MISTÄ TIEDÄT
ONNISTUNEESI?

42. ESIMERKKEJÄ TAVOITTEISTA
• Myynti kasvaa
• Parempi tuotetietoisuus
• Parempi verkkonäkyvyys
• Tietoa tuotekehitykseen, palvelukehitykseen
• Parempi asiakastyytyväisyys
• Nopeampi, edullisempi, laadukkaampi asiakaspalvelu

43. ”EI SOMEA VOI
MITATA ! ”

44. 1. Volume of consumer-created buzz for a brand based on 79. Customer satisfaction
number of posts
80. Volume of customer feedback generated
2. Amount of buzz based on number of impressions
81. Research & development time saved based on feedback
3. Shift in buzz over time from social media
4. Buzz by time of day / daypart 82. Suggestions implemented from social feedback
5. Seasonality of buzz 83. Costs saved from not spending on traditional research
6. Competitive buzz 84. Impact on online sales
7. Buzz by category / topic 85. Impact on offline sales
8. Buzz by social channel (forums, social networks, blogs, 86. Discount redemption rate
Twitter, etc)
87. Impact on other offline behavior (e.g., TV tune-in)
9. Buzz by stage in purchase funnel (e.g., researching vs.
completing transaction vs. post-purchase) 88. Leads generated
10. Asset popularity (e.g., if several videos are available to 89. Products sampled
embed, which is used more)
90. Visits to store locator pages
11. Mainstream media mentions
91. Conversion change due to user ratings, reviews
12. Fans
92. Rate of customer/visitor retention
13. Followers
93. Impact on customer lifetime value
14. Friends
94. Customer acquisition / retention costs through social media
15. Growth rate of fans, followers, and friends
95. Change in market share
16. Rate of virality / pass-along
96. Earned media's impact on results from paid media
17. Change in virality rates over time
97. Responses to socially posted events
18. Second-degree reach (connections to fans, followers, and
98. Attendance generated at in-person events
friends exposed - by people or impressions)
99. Employees reached (for internal programs)
19. Embeds / Installs
100. Job applications received
20. Downloads
21. Uploads
Lähde: http://www.mediapost.com/publications/article/117581/
22. User-initiated views (e.g., for videos)

45. ESIMERKKEJÄ MITTAREISTA
• MYYNNIN • VERKOSTON
KONVERSIO KOKO
• HAKUKONE- • TUNNETTAVUUS,
TULOKSET PEITTO
• ASIAKAS- • ROI, eli TUOTTO -
TYYVÄISYYS PROSENTTI

46. IAB Finland – Sosiaalisen Median Markkinoinnin
Mittaamisen Suositus 1.0
http://www.iab.fi/assets/Standardit-ja-oppaat/121101IABSoMemittaussuositusv.1.0.pdf

47. IAB Finland – Sosiaalisen Median Markkinoinnin
Mittaamisen Suositus 1.0
Sosiaalisen median näkyvyyden hankinta
Omistettu – Omat sisällöt sosiaalisessa mediassa, mm. fanisivut, profiilit,
videot, kuvat.
Ansaittu – Käyttäjien tekemä sekä jakama sisältö, kuten bloggaukset,
fanisivut, keskustelut.
Ostettu – Ostettu näkyvyys sekä liikenteen ohjaus, esimerkiksi display-
mainoksin.
Ulkopuolinen – Sosiaaliseen mediaan liittyvät toimenpiteet, jotka on
toteutettu sosiaalisen median ja verkon ulkopuolella kuten myynnit,
keskustelut, tapahtumat.
http://www.iab.fi/assets/Standardit-ja-oppaat/121101IABSoMemittaussuositusv.1.0.pdf

48. IAB Finland – Sosiaalisen Median Markkinoinnin
Mittaamisen Suositus 1.0
http://www.iab.fi/assets/Standardit-ja-oppaat/121101IABSoMemittaussuositusv.1.0.pdf

49. ON PALJON KAAVOJA, JOILLA VOI
LASKEA ROI:N
ROE EI VOI LASKEA
(ROI OF EVERYTHING)

50. NOT EVERYTHING THAT CAN BE
COUNTED COUNTS, AND NOT
EVERYTHING THAT COUNTS
CAN BE COUNTED.
- ALBERT EINSTEIN

51. 3 STRATEGIA

52. KUUNTELE,
OSALLISTU
JAA
MITTAA
JA ANALYSOI

53. MITÄ VOI JAKAA?
MILLÄ ON LISÄARVOA?

54. SISÄLTÖTYYPPEJÄ
•Presentaatiot •Raportit
•Videot •Valokuvat
•Whitepaperit •Blogiartikkelit
(kannanotto)
•Viihdettä

55. HYVÄ SISÄLTÖ ON
• PUHUTTELEVAA • HAKUKONE-
OPTIMOITUA
• HYVIN
KIRJOITETTUA • UNIIKKIA
• KOHDERYHMÄN • STRATEGIAA
HUOMIOIVAA VASTAAVAA
• AITOA • ARVOKASTA
ET VOI HUIJATA!

56. SOSIAALISEN MEDIAN
ONNISTUMINEN EI TAPAHDU
SUURELLA PONNISTUKSELLA
VAAN VAATII PITKÄJAKSOISTA
TYÖSKENTELYÄ
Sulava, Suora yhteys: näin sosiaalinen media muuttaa yritykset

58. OKEI, OKEI,
MIHIN ME SIIS PYRIMME?

59. MIKÄ PITÄISI OLLA TAVOITE
VAIKKAPA FACEBOOKISSA?
FANI ?
TYKKÄYS ?
KOMMENTTI ?

60. PUOLESTAPUHUJAT
http://www.moontoast.com/blog/the-anatomy-of-a-fan-infographic

61. Video: ”blank”
http://www.youtube.com/watch?v=Nl9fvn8c_Eo

62. Matti Suikkari: A Cross-Case Study of Marketing on Facebook

63. Sulava, Suora yhteys: näin sosiaalinen media muuttaa yritykset

64. "SUURIMMAT HYÖDYT
SOSIAALISESTA MEDIASTA SAAVAT
YRITYKSET, JOTKA OSAAVAT KÄYTTÄÄ SITÄ
HYVÄKSEEN SEKÄ YRITYKSEN SISÄISISSÄ
PROSESSEISSA ETTÄ TOIMINNASSAAN
ASIAKKAIDEN JA YHTEISTYÖKUMPPANEIDEN
KANSSA"
EVA Raportti: ”Suora yhteys - näin sosiaalinen media muuttaa yritykset

65. http://www.vapamedia.fi/

66. CASE

71. PÄHKINÄNKUORESSA
1. Kuuntele, tutki
2. Määrittele tavoitteet
3. Luo hyvää sisältöä, jaa.
4. Kokeile eri kanavia, osallistu.
5. Mittaa, analysoi. (loop!)
Lähde tutustumaan yksityishenkilönä,
kokeile, testaa, ylläty!