As the global retail sector sees shifts in consumer behaviour retailers must stay ahead of the factors influencing fast-changing market.
We have compiled a trend report which identifies eight key IT, cultural and social trends driving change in the retail sector in order to identify short-term customer opportunities in the run-up to 2020.
Second edition of the Behavior Design AMS meetup took place at November 28, 2013 at the office building of Somehow.
First speaker was Reint Jan Renes, lector at Utrecht University and managing Publab.
Second edition of the Behavior Design AMS meetup -organized by info.nl/labs and Somehow- took place at November 28, 2013 at the office building of Somehow.
Second speaker is Bert Pol from communication agency Tabula Rasa talking on effective communication strategies.
Deze presentatie werd gegeven tijdens de Somehow Innovation Update door Marco van Heerde.
BEHAVIORAL DESIGN
Een nieuw vakgebied dat gedragsverandering ontwerpt met ondersteuning van technologie. Juist de magische supercomputer die iedereen in z'n broekzak heeft is heel geschikt voor het aanleren of veranderen van gedrag. BJ Fogg van het Behavior Design Lab van Stanford University presenteerde in Austin zijn methode die naadloos aansluit bij het ontwerpen en beïnvloeden van gedrag van werknemers via mobiele applicaties.
As the global retail sector sees shifts in consumer behaviour retailers must stay ahead of the factors influencing fast-changing market.
We have compiled a trend report which identifies eight key IT, cultural and social trends driving change in the retail sector in order to identify short-term customer opportunities in the run-up to 2020.
Second edition of the Behavior Design AMS meetup took place at November 28, 2013 at the office building of Somehow.
First speaker was Reint Jan Renes, lector at Utrecht University and managing Publab.
Second edition of the Behavior Design AMS meetup -organized by info.nl/labs and Somehow- took place at November 28, 2013 at the office building of Somehow.
Second speaker is Bert Pol from communication agency Tabula Rasa talking on effective communication strategies.
Deze presentatie werd gegeven tijdens de Somehow Innovation Update door Marco van Heerde.
BEHAVIORAL DESIGN
Een nieuw vakgebied dat gedragsverandering ontwerpt met ondersteuning van technologie. Juist de magische supercomputer die iedereen in z'n broekzak heeft is heel geschikt voor het aanleren of veranderen van gedrag. BJ Fogg van het Behavior Design Lab van Stanford University presenteerde in Austin zijn methode die naadloos aansluit bij het ontwerpen en beïnvloeden van gedrag van werknemers via mobiele applicaties.
Dio ontwikkelt impactvolle mobile apps die mensen raken en activeren. Met een sterke focus op gedragsverandering. We helpen jouw onderneming onderscheiden, versnellen en nieuwe business genereren vanuit de kansen die de digitale transitie met zich meebrengt. En we binden en boeien met pakkende storytelling. Zo helpen we onze klanten koplopers worden.
Als digital behavior change agency zijn we ijzersterk in het maken van onderscheidende digitale diensten die mensen ondersteunen in het realiseren van de beste versie van zichzelf. Dit doen we door een design aanpak die inzichten bij de doelgroep omarmt en vertaalt naar digitale diensten waar mensen van gaan houden. En jou dichter brengt bij je doelgroep.
Onze expertise in de gedragsverandering, design, technologie en communicatie maakt ons de ideale partner om voor het ontwikkelen en implementeren van innovaties die er toe doen.
Verleiden en verbeteren met persuasion designWesley Geesink
Ik heb mijn collega's meegenomen in de wereld van persuasion design. Tijdens deze presentatie/workshop heb ik de wonderbaarlijke wereld van persuasion design zowel op het web als in de praktijk proberen uit te leggen.
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatievalantic NL
De transformatie naar een omnichannel-organisatie wordt vaak onderschat. Digitaal Strateeg Patrick van Dijl legt uit hoe u zorgt voor groot draagvlak van de omnichannel-strategie binnen de organisatie.
Webanalytics Congres 2011; Ditzo "To measure is our pleasure"Wouter de Vries
Presentatie "To measure is our pleasure", gegeven op het Webanalytics congres, donderdag 17 maart, door Arjan Hoogland & Wouter de Vries voor #Ditzo.
PS: dit betreft een verkorte versie van de daadwerkelijke presentatie
Bekijk hier de presentatie van de kennissessie over Lean Online Marketing, gegeven bij eFocus op donderdag 30 mei door Freek Bijl en Jeroen van Eck. De wereld van online marketing bestaat uit een complex landschap van mogelijkheden en middelen. Vaak wordt online marketing bedreven vanuit een silo perspectief: search, e-mail, social, website, display, etcetera. Veel is meetbaar, maar we weten lang niet altijd wat werkt. Er valt veel te winnen in de keten van middelen en activiteiten.
Data-gedreven conversie-optimalisatie proces, cases en tipsvalantic NL
Is uw conversie in uw mobiele webshop laag in vergelijking met desktop? Dan laat u kansen liggen, want iedere mobiele webshop zit vol learnings en kansen voor conversieverhoging. Maar hoe pakt u mobiele conversie-optimalisatie aan? Jurjen Jongejan leidde u door een aantal praktijkcases van datagedreven (online) retailers.
eFocus heeft een vierde vestiging geopend. Na Utrecht, Amsterdam en Amersfoort is het nu tijd voor een vestiging in Eindhoven. Voor de officiële opening presenteerden Pim Brouns, vestigingsmanager Eindhoven, en Freek Bijl, Strategy Director, het verhaal van eFocus. Daarnaast gaf Freek een korte update over Digital Transformation.
Sociale media ondernemers Rabobank Voorne-Putten/Rozenburg12 november 2013 John van Dongen
Is uw onderneming al ‘toekomst proof’?
We leven in een tijd van snelle veranderingen. Veranderingen die aangedreven worden door technologie. Deze ontwikkeling verandert ons leven, onze manier van werken, ons gedrag en onze sociale interacties op een ingrijpende manier.
Binnen onderwijs, midden- en kleinbedrijf en gemeentelijke instellingen hebben de moderne communicatiemiddelen een enorme impact. Het MKB kent een stormachtige ontwikkeling richting internet-verkoop. De inzet van sociale media voor omzettoename en klantbewustzijn neemt hand over hand toe.
Dio ontwikkelt impactvolle mobile apps die mensen raken en activeren. Met een sterke focus op gedragsverandering. We helpen jouw onderneming onderscheiden, versnellen en nieuwe business genereren vanuit de kansen die de digitale transitie met zich meebrengt. En we binden en boeien met pakkende storytelling. Zo helpen we onze klanten koplopers worden.
Als digital behavior change agency zijn we ijzersterk in het maken van onderscheidende digitale diensten die mensen ondersteunen in het realiseren van de beste versie van zichzelf. Dit doen we door een design aanpak die inzichten bij de doelgroep omarmt en vertaalt naar digitale diensten waar mensen van gaan houden. En jou dichter brengt bij je doelgroep.
Onze expertise in de gedragsverandering, design, technologie en communicatie maakt ons de ideale partner om voor het ontwikkelen en implementeren van innovaties die er toe doen.
Verleiden en verbeteren met persuasion designWesley Geesink
Ik heb mijn collega's meegenomen in de wereld van persuasion design. Tijdens deze presentatie/workshop heb ik de wonderbaarlijke wereld van persuasion design zowel op het web als in de praktijk proberen uit te leggen.
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatievalantic NL
De transformatie naar een omnichannel-organisatie wordt vaak onderschat. Digitaal Strateeg Patrick van Dijl legt uit hoe u zorgt voor groot draagvlak van de omnichannel-strategie binnen de organisatie.
Webanalytics Congres 2011; Ditzo "To measure is our pleasure"Wouter de Vries
Presentatie "To measure is our pleasure", gegeven op het Webanalytics congres, donderdag 17 maart, door Arjan Hoogland & Wouter de Vries voor #Ditzo.
PS: dit betreft een verkorte versie van de daadwerkelijke presentatie
Bekijk hier de presentatie van de kennissessie over Lean Online Marketing, gegeven bij eFocus op donderdag 30 mei door Freek Bijl en Jeroen van Eck. De wereld van online marketing bestaat uit een complex landschap van mogelijkheden en middelen. Vaak wordt online marketing bedreven vanuit een silo perspectief: search, e-mail, social, website, display, etcetera. Veel is meetbaar, maar we weten lang niet altijd wat werkt. Er valt veel te winnen in de keten van middelen en activiteiten.
Data-gedreven conversie-optimalisatie proces, cases en tipsvalantic NL
Is uw conversie in uw mobiele webshop laag in vergelijking met desktop? Dan laat u kansen liggen, want iedere mobiele webshop zit vol learnings en kansen voor conversieverhoging. Maar hoe pakt u mobiele conversie-optimalisatie aan? Jurjen Jongejan leidde u door een aantal praktijkcases van datagedreven (online) retailers.
eFocus heeft een vierde vestiging geopend. Na Utrecht, Amsterdam en Amersfoort is het nu tijd voor een vestiging in Eindhoven. Voor de officiële opening presenteerden Pim Brouns, vestigingsmanager Eindhoven, en Freek Bijl, Strategy Director, het verhaal van eFocus. Daarnaast gaf Freek een korte update over Digital Transformation.
Sociale media ondernemers Rabobank Voorne-Putten/Rozenburg12 november 2013 John van Dongen
Is uw onderneming al ‘toekomst proof’?
We leven in een tijd van snelle veranderingen. Veranderingen die aangedreven worden door technologie. Deze ontwikkeling verandert ons leven, onze manier van werken, ons gedrag en onze sociale interacties op een ingrijpende manier.
Binnen onderwijs, midden- en kleinbedrijf en gemeentelijke instellingen hebben de moderne communicatiemiddelen een enorme impact. Het MKB kent een stormachtige ontwikkeling richting internet-verkoop. De inzet van sociale media voor omzettoename en klantbewustzijn neemt hand over hand toe.
41. Wij helpen bedrijven met het
ontwikkelen van mobiele
applicaties die organisaties
helpen groeien.
Dit doen we door samen met
onze klanten mobiele services
te ontwikkelen die werk leuker,
makkelijker en winstgevender
maken.
Somehow Innovation
Haparandadam 7
Studio 17c
1013 AK Amsterdam
020 308 04 25
welcome@somehow.be
43. Op dit document zijn de voorwaarden van Somehow van toepassing, deze zijn na te lezen op
www.somehow.be/honest
Bedankt
Editor's Notes
Agenda. 1: Waarom behavior design mijn SXSW hoogtepunt was. 2: Waarom gedragsverandering juist via mobiele telefoons zo krachtig is 3: Voorbeelden 4: Behavior design methode op hoofdpunten
Van oudsher werden computers natuurlijk alleen gebruik voor het analyseren en opslaan van informatie. Computers en technologie maken nu onderdeel uit van bijna alle onderdelen van het leven. Hoe interessant en uitdagend is het dan om te kijken hoe we dit kunnen inzetten voor het verbeteren of veranderen van gedrag en meningen. De meest ultieme vorm van postieve propaganda. BJ Fogg van het Persuasive technology Lab van Stanford University doet hier jaren onderzoek naar en presenteerde hierover in Austin. Deze methode sluit heel goed bij het ontwerpen en beïnvloeden van gedrag van werknemers via mobiele applicaties.
Daarnaast. Dit is het model van waaruit Somehow werkt. Op het kruispunt van technolgie, business en menselijke behoeften vindt innovatie plaats. Maar software werd vaak heel rationeel door techneuten ontworpen. En werd zeker geen rekening gehouden met psychologische aspecten. Met dit framework kunnen we beargumenteren waarom we bepaalde ontwerp keuze maken en hoe belangrijk deze zijn.
Van oudsher werden computers natuurlijk alleen gebruik voor het analyseren en opslaan van informatie. Computers en technologie maken nu onderdeel uit van bijna alle onderdelen van het leven. Hoe interessant en uitdagend is het dan om te kijken hoe we dit kunnen inzetten voor het verbeteren of veranderen van gedrag en meningen. De meest ultieme vorm van postieve propaganda. BJ Fogg van het Persuasive technology Lab van Stanford University doet hier jaren onderzoek naar en presenteerde hierover in Austin. Deze methode sluit heel goed bij het ontwerpen en beïnvloeden van gedrag van werknemers via mobiele applicaties.
Future of persuasion is mobile. Martin Cooper. Uitvinder van de mobiele telefoon. De eerste persoon die in april 1973 een in het publiek belde met een mobiele telefoon naar zijn concurrent bij Bell labs. Net 40 jaar geleden. De meest krachtige technologie ooit. 4 redenen. Hij werkte bij Motorola.
De meest geliefde technologie ooit. Je voelt je rot zonder je telefoon. Hij is voorwaardelijk voor je leven. Het in intieme technologie. Je foto’s je sms, je mail. Je zou nooit je telefoon uitlenen en niemand hoeft je te verplichten hem mee te nemen.
Hij is er altijd. Zelf bij het uitgaan als je moeten dansen met met meisjes praten, staan veel mensen met hun telefoon te spelen.
De interface en grootte van een smartphone dwingt ontwerpers tot simpele interfaces en duidelijke eenvoudige producten. De meest succesvolle apps kunnen 1 ding. Kijk naar het succes van What’s app of Instagram. Instagram oprichter is leerling van BJ Fogg. In de NY times is het ook de Milion dollar classroom genoemd
Eindeloze en bijna magische mogelijkheden. Dit is Elanor. Ze woont in Toronto en is aan het ‘FaceTimen’ met haar oma in Teheran. Hoe bizar en magisch is dit?
Adviseur. Voor informatie en advies is ze er altijd en wordt de informtie relevant voor onze context of omgeving geserveerd. Ik heb zin in sushi. Iens, Couvert of Foursquare. Je gaat naar de informatie toe die op dat moment voor jou belangrijk is.
Je moeder is jarig. Nog een klein stukje hardlopen, wakker worden. De mobiele telefoon weet veel over je gedrag, data en doelen. Hij kan je op basis van tijd en locatie coachen in je leven. Jij gaat naar de adviseur. De coach komt naar je toe. Bijvoorbeeld de lift App
Een van de belangrijkste rollen. Games, filmpjes, verstrooing, afleiding, daten, flirten.
Gedragverandering via software of apps zie je in bijna alle sectoren en onderdelen van het leven. En natuurlijk ook in de voor Somehow belangrijke in hoe mensen werken en gedrag tijdens hun werk.
Apple store in Austin. Jawbone Up (gezondheid) Lark, (slapen), Fitbit (gezondheid) iBG star (diabetici) , Nest energie.
Beter gedrag bij huiselijk geweld. Er dreigt huiselijk geweld. Time out! App “controleert hoeveel lawaai er is. App suggereert rustgevende taken. Locatie controleert locatie van de telfoons. Partners moeten bij elkaar wegblijven. De app vraagt hoe de partners zich voelen en of de dreiging voorbij is. Gedrag is je partner wat minder vaak in elkaar slaan ;-)
Suikerspiegel meten en bijhouden met je smartphone
Helpt je met inzicht krijgen in je slaap gedrag. Maar ook met het ontwikkelen van routine en op tijd naar bed gaan. Waarvan iedereen weet dat dit moeilijk is.
Doelen voor jezelf stellen en je er aan houden. De theorie is dat als je 21 dagen iets doet het een gewoonte is geworden.
Simple is ook een voorbeeld van behavior design in de financiele sector.
Asthmapolis in kaart brengen waar de gezonde of minder gezone plekken in de stad zijn.
Hier kun je al je banken op aansluiten. Doel is beter spaargedrag. Door het visualiseren van doelen, definieren van het spaargeld en het visualiseren van voortgang in de tijd. Gedrag is beter omgaan gaan met je geld.
Je hebt de raarste voorbeelden. Tandenborstels met sensors die je helpen met goed tandenpoetsten. Gedrag is betere tandenpoetsen
Een basketbal met sensor. Hij kan je vertellen hoe hard je gooit, hoe ver je gooit, hoe de boog is van de bal. Gedrag is beter basketballen
Een sensor die je in je auto steekt. App die vervolgens helpt met zuiniger rijden en beter onderhoud aan je auto. Gedrag is zuiniger rijden
Deze wil ik graag. Meet hartslag, temperatuur, beweging. Waren bijna direct uitverkocht na 1ste release. Ik sta nu op de wachtlijst. Help you build healthy habits for the long run.
Helemaal in persoonlijke health zie je dat deze trend heel hard gaat. In 2012 is er 1.4 miljard geinvesteerd in startups In Q1 van 2013 al 365 miljoen dollar.
Er komt dus steeds meer behoefte en mogelijkheden om gedrag te beinvloeden. Maar hoe doe je dat dan precies?
Gedrag is motivatie + ability + trigger. Als je 1 van deze onderdelen niet hebt is er geen verandering. Dit moet tegelijk gebeuren anders is er geen gedragsverandering. De motivatie en ability (ook simplicity genoemd) zijn communicerende vaten. Als je het target behavior gedefinieerd hebt kun je de trigger, simplicity en motivatie ‘ontwerpen’
Een trigger werkt als een startpunt. Iets dat beweging of of een reactie veroorzaakt. Een hele krachtige op dit moment is de “You’ve been tagged op Facebook. Dit wordt helemaal interessant als je telefoon context aware is. Je bent nu al 5 uur in deze kroeg (minder drinken). Of je bent deze maand al 20 uur in de kroeg geweest. Spark -> geen motivatie en geen ability. Je moet een movitatie “inbedden” in de trigger. Bijvoorbeeld een filmpje met hope Facilitator --> Hoge motivatie maar geen ability. Dus een trigger die iets makkelijker maakt. Bijvoorbeeld vrienden uitnodigen met een handige adressen import Signal --> hoge motivatie en abilitie. De trigger dient alleen als reminder voor bepaald gedrag.
Ligt het in je vermogen? Heb je tijd, geld, physieke mogelijkheid, cognitieve capaciteit. Kun je iets letterlijk doen. Hier ligt vaak de uitdaging voor designers. Aan motivatie kun je minder ontwerpen. Aan het makkelijker en eenvoudiger maken om iets te doen kun je voor zorgen. Bijvoorbeeld one click shopping van Amazon, zorgt ervoor dat je heel snel koopt. Iedereen heeft zijn eigen “simplicity” profile. Social deviance. Is het nodig om af te wijken van je sociale norm? Non routine: is het nodig om af te wijken van de routines. Beide variabelen maken nieuwe gedrag moeilijker.
Ben je gemotiveerd iets te doen. Heb je zin om de telefoon op te nemen. Je moeten het willen. Ability en motivation zijn aan elkaar gecorreleerd. Er zijn drie kern motivatoren. Een dating site is gemotiveerd door hoop. Facebook is gemotiveerd door sociale acceptatie. Hoop is de meest ethische om mee te ontwerpen.
Motivatie en ability zijn communicerende vaten. Als iets heel makkelijk is kan je doen met een lage motivatie. Als je motivatie heel hoog is, kan het heel moeilijk zijn om te doen. Dit moet tegelijk gebeuren anders is er geen gedragsverandering. Als gedrag wilt veranderen, moet je ook 1 van deze variabelen veranderen. Vaak is dit ability. Voorbeeld: Donatie aan Unicef. Bel wil je abonnee worden. Of klik hier en doneer 10 euro via paypal Voorbeeld: Facebook vrienden uitnodigen. Dit is super makkelijk via een adressen import. Je zou nooit gemotiveerd genoeg zijn om 100 emailadres Voorbeeld: Aan de motivatie kant. Dating sites zijn gemotiveerd door hoop. Maar ik ben niet gemotiveerd en heb geen tijd. Als je dan een trigger ontwerp die wat doet aan mijn hoop ‘ hele mooie singles in een filmpje ‘ en via facebook inschrijven. Kan het zijn dat de motivatie, ability en trigger precies goed zijn en ik mij inschrijf.
Er zijn 15 verschillende typen van gedrag. Definieer welke type gedrag je wil ontwerpen. Ieder gedrag heeft zijn eigen strategie. Dit voert te ver om nu helemaal uit te leggen.
- analyseer de motivaties en abilities - bepaal welk type gedrag je probeert te bereiken - Doen, leren en aanpassen.