Social media presentatie Bob van de Vooren RealHosting seminar

624 views

Published on

Social media presentatie Bob van de Vooren RealHosting seminar

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
624
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
12
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media presentatie Bob van de Vooren RealHosting seminar

  1. 1. Social media
  2. 2. Wie ben ik?
  3. 3. Programma• Social media doelen• Strategie en tactiek• Social media tools
  4. 4. Social media door KLM
  5. 5. Social media door KLMhttp://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
  6. 6. Social media• Geen doel = een middel• Middel om (organisatie- en marketing) doelstellingen te bereiken• DOELEN:- Kostenbesparing- klanttevredenheid -> van 7 naar een 8- Imago -> goede service, innovatief- Productontwikkeling- Omzet
  7. 7. Social media – verkopen aan derden• Werk met SMART doelen• Meet, maak transparant -> Statistieken zoals Google Analytics en Facebook statistieken• Werk met KPI’s en targets -> Likes (fans) Facebook = KPI. Target = 200 likes p.w.• Stuur op resultaat -> bijv. ambassadeurs, imago, verkoop, aanvragen ..• Rapporteer en betrek
  8. 8. Hoe volgers, fans krijgen & behouden• Bied iets wat interessant voor hen is:- Korting- Service- Gemak- Plezier- …- …
  9. 9. Hoe volgers, fans krijgen & behouden
  10. 10. Hoe volgers, fans krijgen & behouden
  11. 11. Hoe volgers, fans krijgen & behouden
  12. 12. Hoe volgers, fans krijgen & behouden
  13. 13. Social media doelen
  14. 14. Doelen Social Media• Bereik -> vergroten bereik• Reputatiemanagement -> online volgen en beïnvloeden reputatie v.d. organisatie en merkbeleving• Verbeter vindbaarheid in Google• Engagement -> vergroten interactie met de doelgroep(en) en verkrijgen feedback
  15. 15. Bereik
  16. 16. Reputatiemanagement
  17. 17. Reputatiemanagement
  18. 18. Reputatiemanagement
  19. 19. Reputatiemanagement
  20. 20. Verbeter vindbaarheid in Google
  21. 21. Verbeter vindbaarheid in Google
  22. 22. Engagement model
  23. 23. Engagement• Consumeren -> lezen art., bekijken video, ..• Deelnemen -> stemmen op poll, invullen formulier, deelnemen aan spel, …• Participeren & creëren -> publiceren content, creëren van producten en diensten, feedback
  24. 24. Engagement - consumeren
  25. 25. Engagement - deelnemen
  26. 26. Engagement - participeren
  27. 27. Engagement - participeren
  28. 28. Engagement• Verspreiden ->delen met anderen -> via site (send a friend, tagging) en buiten de site (blogs, wiki’s)• Evangeliseren -> fans -> aanzetten v. andere tot aankoop
  29. 29. Engagement - verspreiden
  30. 30. Engagement - evangeliseren
  31. 31. Doelen social media• Innovatie -> verkrijgen nieuwe ideeën voor productinnovatie door interactie met doelgroep(en)• Loyaliteit -> hechtere relaties met doelgroep(en)• Acquisitie = bereiken (nieuwe) klantensegmenten• Verkopen -> realiseren extra omzet
  32. 32. Innovatie, crowdsourcing
  33. 33. Innovatie, crowdsourcing
  34. 34. Loyaliteit
  35. 35. Verkoop
  36. 36. Verkoop
  37. 37. Verkoop
  38. 38. Verkoop
  39. 39. Doelen social media• Acquisitie• Entertainment• Leads• Imago bouwen en beheren• Conversatie & interactie• Meer webtraffic• Voorlichting
  40. 40. Acquisitie
  41. 41. Entertainment
  42. 42. Leads
  43. 43. Imago bouwen en beheren
  44. 44. Conversatie & interactie
  45. 45. Meer (web)traffic
  46. 46. Meer (web)traffic
  47. 47. Voorlichting
  48. 48. Doelstellingen Eisen doelstellingen:• Meetbaar -> via bijv. webanalytics, statistieken van bijv. Twitter• Kwantificeerbaar:- Uitdrukken in cijfers -> 1 miljoen- Uitdrukken in % -> 10% meer omzet t.o.v. 2011- 10 nieuwe followers per week in 2012- 2 aanvragen per week via Twitter in 2012
  49. 49. Doelen per middel Doelen Facebook:• Verkoop. Target: 10.000 EURO in 3e kw 2012• Service• Imago• Binding met (potentiële)klanten
  50. 50. Doelen per middel Doelen Twitter:• Service• Delen content webblog• Mond-tot-mond reclame
  51. 51. Social media strategie en tactiek
  52. 52. Organisatie Organisatie doelstellingen Middelen Marketing Doelstellingen Marketingstrategie Folders, brochures Online marketing Offline marketing Middelen Offline strategie Internet strategie Advertenties radio, tv, print Doelstellingen, doelgroep(en), Middelen budget, succesfactoren, indicatoren, targets, verbeteractiesSite, webshop, Campagnes Onderzoek Webanalytics CRMlandingspages
  53. 53. social media strategie1. Analyse2. Budget3. Werkgebied4. Doelgroep(en)5. Online marketing doelstellingen
  54. 54. Internet strategie elementen6. Strategie7. Tactiek8. Indicatoren9. Targets
  55. 55. Social media strategie
  56. 56. Van idee tot realisatie etc.
  57. 57. Strategie Beschrijft welke vormen van online marketing middelen worden ingezet, bijv.:• Website OF webshop• Social media -> Facebook, Twitter, ..• Webanalytics -> bijv. Google Analytics• ORM tool -> socialmediacheck.nl• Publicatie tool -> Hootsuite.com• CRM (Customer Relation Management) Geïntegreerd samenspel = doelen behalen
  58. 58. Tactiek Facebook (= FB)- Profiel op FB aanmaken- Profiel FB opmaken in huisstijl- FB redactie (teksten, foto’s, reacties via FB, ..)- Link van site naar FB (d.m.v. FB logo) -> promotie aanwezigheid org. X op FB -> ook via bijv. Twitter, Linkedin, Flickr, Youtube, …
  59. 59. Tactiek Facebook• FB monitoring (reacties etc.)• KPI’s en targets bepalen• Meten van KPI’s en targets (behaald of niet..)• …
  60. 60. Social media tools
  61. 61. PublicatiesysteemMaak van social media geen “dagtaak”Automatiseren is een oplossing -> 1 ofmeerdere systemen om bijv. een boodschapover te brengen op verschillende social media-> bijv. Hootsuite
  62. 62. Tiny URL
  63. 63. WebanalyticsMiddelen om mee te meten:– Website of – shop statistieken– Weblog statistieken– Twitter statistieken– Facebook statistieken– Linkedin statistieken– Youtube statistieken– Webanalytics -> bijv. Google Analytics
  64. 64. Google Analytics
  65. 65. Google Analytics betrokkenheid
  66. 66. Google Analytics betrokkenheid
  67. 67. Google Analytics verkeersbronnen
  68. 68. Google Analytics multi channel
  69. 69. Webanalytics
  70. 70. Zijn er nog vragen?!E-mail: bob@soethart.nlLinkedin:http://nl.linkedin.com/in/bobvandevoorenTwitter:http://twitter.com/soethartFacebook:http://www.facebook.com/soethart

×