I Social e la brand affinity
•
1 like•406 views
In questo speech tenuto per il Web Marketing Day , si è spiegato come dietro ad ogni strategie di vendita e social debba esserci una pianificazione che prende in considerazione ciò che in marketing viene chiamata Brand Affinity. I rapporti con i nostri ospiti e potenziali tali iniziano ben prima della prenotazione ma il processo decisionale prende in considerazione Il momento Zero della Verità ZMOT e che in ultima analisi deve esserci un vero "corteggiamento" e mantenimento dei rapporti con l'ospite (potenziale o reale) analogo a quello che si verifica nella vita reale de #napleswebday
Recommended
More Related Content
Similar to I Social e la brand affinity
Similar to I Social e la brand affinity (20)
More from Sabato Colella
More from Sabato Colella (6)
I Social e la brand affinity
- 1. I social e la Brand Affinity. Best Western Plaza 25/02/2014 Sabato Colella (“Receptionist del Mondo” Facebook Group Founder) @SabatoColella #napleswebday
- 3. In che modo possiamo farci ricordare dai nostri ospiti? @SabatoColella #napleswebday
- 5. #napleswebday Corteggiando e intercettando l’interesse Coccolando e dando attenzione (anche in fase di Stay-in) Rendendo vivo il rapporto (anche dopo il check-out).
- 6. #napleswebday @SabatoColella La Brand Affinity è poco conosciuta in Italia, nazione di “Latin Lover”, eppure è la capacità di un brand a farsi scegliere da un determinato targhet secondo una logica di affinità emozionali con il brand più che di prodotto. Proprio quello che fanno gli abili corteggiatori.
- 7. @SabatoColella #napleswebday Perché dovrebbe interessarci? 2 principi: Un cliente “innamorato” ha trovato qualcosa di speciale in voi e lo dirà agli amici fidati. ZMOT. Per farsi piacere bisogna essere ottimi ascoltatori. Approccio per interessi in comune. #Hashtag e Sentiment Analysis .
- 8. #napleswebday @SabatoColella Tecnica dell’approccio per interessi in comune
- 9. #napleswebday @SabatoColella Tecnica dell’approccio per interessi in comune
- 10. #napleswebday @SabatoColella Tecnica dell’approccio per interessi in comune I nostri ospiti hanno tutti gli stessi gusti? Come posso scoprirlo?
- 11. @SabatoColella #napleswebday Tecnica dell’approccio per interessi in comune
- 12. @SabatoColella #napleswebday Tecnica dell’approccio per interessi in comune
- 13. #napleswebday Tecnica dell’approccio per interessi in comune @SabatoColella
- 14. Come un’agenzia del settore turistico mi ha “intercettato” @SabatoColella #napleswebday Tecnica dell’approccio per interessi in comune
- 15. @SabatoColella #napleswebday Tecnica dell’approccio per interessi in comune Avete mai avuto qualche esperienza simile nel vostro privato da viaggiatori?
- 16. @SabatoColella #napleswebday Tecnica dell’approccio per interessi in comune
- 19. @SabatoColella #napleswebday Secondo voi, a quale elemento chiave si deve il successo di questi siti?
- 20. @SabatoColella #napleswebday Gli utenti si sentono legati a Tripadvisor & Yelp per un fenomeno di Brand Affinity. Si sentono ascoltati, capiti e corteggiati. Possiamo farlo anche noi?
Editor's Notes
- Non possiamo pretendere di essere gli UNICI alberghi
- Lasciare liberi di commentare.
- DIVIDERE LE SLIDES CON IMMAGINI
- DIVIDERE LE SLIDES CON IMMAGINI
- (Tradotto: non ti scelgo perché sei bello, ma perché mi hai trasmesso qualcosa.
- Inserire immagine dell’amica che parla WOFMOUTH e immagine di approccio al bar
- Se siamo noi a creare lo stimolo e a intercettare la comunicazione? In fase di ZMOT il messaggio di noi che è arrivato, qual è stato?
- La scoperta di un prodotto è in genere DERIVATA. Le esperienze vengono condivise e si ritrovano in rete.
- La scoperta di un prodotto è in genere DERIVATA. Le esperienze vengono condivise e si ritrovano in rete. Ma siccome non tutti abbiamo gli stessi gusti, la tecnica dell’approccio per interessi in comune può avvenire segmentando il cliente e mostrandoci in rete in maniera eterogenea tenendo conto del proprio USP. Se siamo una struttura di centro città non possiamo dire che offriamo il mare e la montagna ma dobbiamo pur sempre ricordare che il turista non viene per vedere solo musei.
- Leggere altri hashtag e ascoltarli può
- Leggere altri hashtag e ascoltarli può
- Leggere altri hashtag e ascoltarli può
- Leggere altri hashtag e ascoltarli può
- Leggere altri hashtag e ascoltarli può
- Inserire immagine dell’amica che parla WOFMOUTH e immagine di approccio al bar
- Più rapido e di maggiore osservazione
- Più rapido e di maggiore osservazione
- Si, con strategie mirate e social.
- Si, con strategie mirate e social.
- Si, con strategie mirate e social.