1. 소리없이 세상을 지배한다 [SNS 파워마케팅] 경영학과 20513575 박규태 The combination of sns and marketing

2. Contents 마케팅이란 무엇인가? 하이네켄 사례를 통해 알아 보는 SNS 마케팅 활용 SNS의 마케팅 핵심 가이드 준비, 실행, 결과 SNS의 도입과 마케팅 믹스의 변화 입소문 마케팅 소셜커머스 F – 커머스 SNS를 도입하고 응용한 사례(새로운 판매 채널) SNS를 활용한 코카콜라의 브랜드 관리 노하우 The combination of sns and marketing

3. 마케팅이란 무엇인가? The combination of sns and marketing

4. 1 마케팅이란 무엇인가? 미국마케팅협회(AMA) 마케팅이란 조직적인 기능이다. 기업과 이해관계자의 이익 창출을 위해 여러 가지 방법으로 고객에게 가치를 창출하고, 가치를 알리며, 가치를 전달하기 위한, 그리고 고객 관계를 위한 일련의 과정이다.(2005년) 고객과 파트너, 그리고 사회에 가치를 창조하고 커뮤니케이션하고 전달하는 일련의 과정이며 활동이다.(2007년) 즉 고객 뿐만 아니라 파트너 및 사회와 관계를 맺고 헤어질 때까지 이루어지는 모든 과정 고객이 경쟁자가 아닌 나를 선택하게 하는 것이 중요한 사항 -> SNS (효과적 연결 도구) The combination of sns and marketing

5. 하이네켄 사례를 통해 알아 보는 SNS 마케팅 활용 The combination of sns and marketing

6. 2 하이네켄 사례 (SNS를 통한 확대와 즐거움) 충성고객들에게 남자친구 혹은 부하직원과 클래 식 공연에 참석해달라고 부탁 But 그날은 세계적 인 축구 축제인 챔피언스리그의 AC밀란 vs레알 마드리드 경기가 있었던날… 남자라면 당연히 축 구를 보고 싶어 하여 좌절감에 빠져있었음… 클래 식 공연 중간 축구 경기를 보여줌으로써 즐거움과 놀라움 선사 SNS를 통해 전 세계적으로 입소문 (다음날 1000만명 동영상 시청, 2주 후 500만명 검색 하여 시청) 매스미디어를 통한 파급 효과는 단시간 + 소셜 미디어를 통한 지속적 확산 = 엄청난 마케팅 효과 The combination of sns and marketing

7. SNS 마케팅 핵심가이드 The combination of sns and marketing

8. 3 SNS 마케팅 핵심 가이드 SNS + 마케팅 필수 요건 초기 일정 수준의 참여 인원 확보 (사용자들의 자발적인 참여 유도를 위한 다양한 활동 필요) 다른 사용자나 내부직원의 긍정적인 경험, 아이디어 를 기반한 실제 액션, 인정에 기반한 메시지에 더 관심 그들이 보낸 메시지에 대한 SNS 담당자가 적절한 피드백을 하고 대화에 참여하여 자신의 의견을 들어 주고 아이디어를 반영하겠다는 긍정적인 반응을 보 여주기를 원함 성과를 알리는 콘텐츠=> 매스미디어 고객친화적인 외부활동이나 사회적 책임을 다루는 콘텐츠=> 소셜미디어 콘텐츠 성격에 따라 효과적인 매체가 다름 The combination of sns and marketing

9. 4 준비 : 기업 커뮤니케이션 채널의 개수 확정 기업이 보유 하고 있는 채널과 기업 소통 역량에 대한 진단이 우선시 되어야 함 채널의 종류가 다양해 짐에 따라 소비자와 기업간 의 모든 커뮤니케이션을 완벽하게 이루기 어려움 커뮤니케이션 채널들의 운영에 대한 방향성 설정 중요 채널 관리에 보다 많은 시간과 더 큰 집중력 필요 문어발식 채널 확장은 고객 불만 가중 가능성 높음 보여주기식이 아니라 ‘효과적인 커뮤니케이션’ 을 위한 존재함을 잊지 말아야 함 기업이 충분히 관리 할 수 있는 범위 내에서 채널을 만들고, 기업 특성과 타깃 고객들의 특성에 맞춰 대중과 커뮤니케이션을 해야 함 The combination of sns and marketing

10. 5 준비 : 기업 커뮤니케이션 채널의 개수 확정 국내 대기업 중 (42개 사)소셜미디어 운영 인력을 1명 보유하고 있는 기업이 64%, 2명 이상 보유한 기업 36%로 집계[2010년 7월 한국인터넷 커뮤니케이션 협회] 아직까지 전문인력 부족이 현실 KT SNS 활용 사례 삼성전자 소셜미디어 뉴스 릴리스 사례(기존 매체 + 소셜미디어 활용) 결론은 기업이 잘 활용 할 수 있는 서비스를 하나 선택 하여 역량을 집중 시킨 다음 이를 바탕으로 채널을 하나씩 늘려 가는 것이 현명함 The combination of sns and marketing

11. 6 실행 : 효과적인 SNS 마케팅을 위해 기억해야 할 7가지 ①계정은 선점하고 똑똑하게 만들어라 ②경쟁사의 활동을 파악하라 ③ 공감할 수 있는 콘텐츠를 제공하라 ④ 꾸준히 주고받는 소통을 하라 ⑤ 시간을 절약하는 SNS 관리를 하라 ⑥ 더욱 큰 효과를 원한다면 매스미디어와 연계하라 ⑦ 고객과 고객을 만나게 하라 The combination of sns and marketing

13. SNS의 도입과 마케팅 믹스의 변화 The combination of sns and marketing

15. 소셜커머스

16. F-커머스

17. 새로운 판매 채널로서의 SNS의 가능성The combination of sns and marketing

18. 9 끊임없이 진화하는 입소문 마케팅 소비자 구매 심리 모델 AIDA AIDMA & AISAS The combination of sns and marketing

19. 10 끊임없이 진화하는 입소문 마케팅 소비자 구매 심리 모델 AIDMA & AISAS 정보를 검색하고 다시금 사람들에게 본인의 경험과 정보를 제공 (공유) 해 줄 수 있는지가 가장 큰 차이점 “트위터와페이스북 같은 소셜미디어는 소비자로 하여금 서로서로 브랜드에 대해 이야기 할 수 있는 환경을 제공했 다. 광고업계가 끌어안아야 할 강력한 수단이다.”(2010년 구글의EMEA지역 유튜브 디스플레이 책임자 : 벤저민 페이스) 트위터의RT와 페이스북의 좋아요로 설명 될 수 있는 강력한 확산 활동 => 입소문 효과 The combination of sns and marketing

22. 단순 투기 목적의 성격 (티켓몬스터먹튀 사건)

23. 소비자 피해 사례 증가 최근 소셜커머스 행보는 안정적이지 못함 시대 변화에 따라 계속 진화 될 것 The combination of sns and marketing

25. 신뢰감 있는 홍보 활동킬링프라이스& 토비 사례 대기업 뿐만 아니라 특히나 중소기업에게 기회의 장으로 다가 올 것 The combination of sns and marketing

27. 트위터 최초의 비즈니스 계정으로 알려짐

29. SNS를 활용한 코카콜라의 브랜드 관리 노하우 The combination of sns and marketing

30. 15 SNS를 활용한 코카콜라의 브랜드 관리 노하우 SNS를 통해 점차 강력해지고 있는 고객의 힘은 더 이상 기업이 일방적으로 원하는 방향으로 브랜 드를 형성하고 만드는 일이 쉽지 않음을 의미 기업이 공급하는 정보만 소비하던 예전과 달리 고객이 적극적으로 정보에 개입하고 최근에는 이러한 활동을 활성화 하려는 모습을 보이고 있음 진심이 담긴 고객과의 소통과 공감에 의해 만들어 지는 네트워크 형성 없이는 브랜드를 생각하기 어렵게 되었음 코카콜라의 브랜드 관리 The combination of sns and marketing