Доклад для Social Media Club Moscow / май 2011

2. retentionacquisition

3. retention
crm
value management
relationship
loyalty
gamification
acquisitionemail
social
mobile
leads

4. Что такое CRM?

5. Данные
Коммуни
кация
Аналитика
Продажи
Маркетинг
Сервис
…
Direct mail
Call center
Digital
…

6. Homer is Data Mining and
Analytics Expert
• Дерево решений
• Эвристические алгоритмы
• Эволюционное программирование
• Fuzzy Logic
• Нейронные сети
• Генетические алгоритмы

7. 1. Понимание бизнеса
2. Понимание данных
3. Подготовка данных
4. Моделирование
5. Оценка
6. Разработка
Cross Industry Standard Process
for Data Mining

8. Зачем вам нужно CRM?
Survey of 96 Global Firms by The Conference Board, Inc., New York, Aug. 2001
Повысить качество сервиса
Повысить удержание и лояльность клиентов
Повысить конкурентоспособность
94%
77%
73%

9. Более 13 миллиардов
долларов к 2012 году*
Gartner report “Customer Relationship Management Software, Worldwide 2007-2012."

10. http://olegtinkov.livejournal.com/142016.html
Мы единственный банк в России, который использует IBS
(information based strategy) - стратегия, базирующаяся на
информации о клиенте.

11. CRM Digital

12. CRM
девайсы mobiledesktop
игровые
консоли
бытовая
техника
зубные
щетки

13. DATA
warehouse
DATA
analysis
Digital CRM
front-endback-end

14. email
mobile social
Основные каналы
директ-коммуникации
в Digital
?

15. Direct communication
is a King, but
segmentation is a
Queen

16. профиль клиента

17. Чтобы пройти дальше нам
нужен opt-in

18. CRM
наш дорогой клиент
коммуникация
туда
обратно
транзакции
и
интеракции

19. Коммуникация,
основанная на событиях
1 2
4 5
7 8 9
email
email
sms
sms
баннер
звонок

20. Digital CRM
Social

21. why CRM very like Social

22. Потому что много
информации в
профайле
и можно
анализировать
поведение в real-time

23. сall to action
public stream
как же вы отследите
реакцию конкретного
пользователя?
direct message
а это уже и правда
похоже на CRM

24. Потребитель выбирает

25. МагазинДрузья
TV
Опыт
Продукт
Интернет
Яндекс
Сайт
Social
Social CRM?

26. Теперь он ваш клиент!
Ну и где ваша CRM?

27. The END

28. futurebit.ru
conversation.futurebit.ru
facebook.com/futurebit
FutureBit
CRM