Стратегия развития социальных сетей подразделения вертолетного мульти-центра Heliport Moscow. Психография целевых аудиторий, анализ коммуникативных площадок, механики ведения и продвижения.

1. ИЮНЬ 2015
SMM-стратегия для
Heliport Istra

2. CREATIVE
SPECIAL
PROJECT
Увеличение объема продаж вертолетов
Увеличение объема продаж курсов
пилотирования
Увеличение объема продаж
сертификатов
Увеличение объема договоров аренды
Рост узнаваемости бренда Heliport Istra
Улучшение имиджа Heliport Istra
Повышение лояльности существующих
клиентов
Формирование управляемого комьюнити
в Сети
Цели и задачи

3. Целевые аудитории
Истинная элита
По данным фундаментального маркетингового исследования luxury-рынка
Quans Reseach, истинных ценителей роскоши в России 153 тыс. человек. Это
финансовая элита с годовыми доходами на семью более $ 925 000, причем
86 % из них живут в Москве и ближайшем Подмосковье. Большинство
представителей российской элиты (около 81%) – мужчины в возрасте 30-65
лет (ядро ЦА – 40-50 лет), владельцы крупного капитала. Две трети из них так
или иначе управляют или участвуют в деятельности своих предприятий. Для
многих представителей этого сегмента открыты самые премиальные рынки:
элитной недвижимости, драгоценных украшений, дорогих яхт и прочие. Даже
самые крупные траты для них незначительны, они всегда остаются
потребителями брендов категории класса люкс.
Потребительский инсайт: умение чувствовать время – быть современным и
мобильным, высокая ценность временных ресурсов – своих и компаньонов,
достаток, комфорт, роскошь, необходимость повышать и поддерживать
уровень жизни и собственную актуальность в окружении, свобода в
принимаемых решениях и контроль над обстоятельствами. Собственный
вертолет – это комфортный «управляемый мир» для себя и близких, это
демонстрация достатка и эффектная инвестиция личных средств.
ПРОДАЖА

4. Целевые аудитории
Массовая элита
Это крупные бизнесмены, чиновники, наследники капиталов, селебрити
Устойчивое ядро сегмента - высокооплачиваемые наемные менеджеры
российских и иностранных компаний. Более 65% участников группы состоит из
молодых высококвалифицированных и предприимчивых управленцев с
хорошим образованием. Около 7% имеют источники дохода, не связанные с
бизнесом (посредничество, роялти и прочие). При этом они не являются ни
наемными работниками, ни собственниками компаний: преимущественно это
представители различных ветвей власти. Если представители власти этой
группы демонстрируют зрелое потребительское поведение, и часто
предпочитают держаться в тени, то подавляющая часть сегмента – топ-
менеджмент, молодые управленцы и «звезды» - реализуют потребление
«напоказ». Это основные потребители продукции люксовых брендов –
одежды, автомобилей, недвижимости бизнес-класса.
Потребительский инсайт: демонстрация роскоши – это стремление
укрепиться в собственном статусе и принадлежности к избранной касте. Это
результат «монетизации» усиленного труда, повышения уровня образования,
социализации и даже уголовных преступлений - любых детерминант личного
дохода. Собственный вертолет – это подтверждение активной жизненной
позиции – азарт, возможность к совершению импульсивных действий,
потребность чувствовать ритм времени.
ПРОДАЖА

5. Целевые аудитории
ПРОДАЖА
Телекомпании
Представители крупных медиахолдингов из информационной индустрии,
желающие оказаться первыми на месте события и получить эксклюзивную
фото- и видеосъемку с воздуха масштабных происшествий. Поскольку
подобные приобретения означают прямое финансирование (к примеру,
холдинг ВГТРК) или дотации («Газпром-медиа», «Айньюс») из
государственного бюджета, может возникнуть потребность приобретения
вертолета в кредит.
Потребительский инсайт: подтверждение собственного статуса,
возможность заработка на продаже эксклюзивного видео иностранным
компаниям, желание ровняться и конкурировать с западными телеканалами.

6. ОБУЧЕНИЕ
Целевые аудитории
Владельцы вертолетов
Представители бизнес-элиты, не желающие в экстренных случаях зависеть
от пилота, ценящие свободу действий и любящие уединение (одиночный
полет на собственном вертолете как медиативная практика). Это мужчины в
возрасте 30-65 лет (ядро – 40-50 лет), владельцы крупного капитала или
управленцы российских и иностранных компаний.
Потребительский инсайт: демонстрация собственной уникальности,
желание новых эмоций и новых знаний, нарабатывание skills как инвестиции
в себя. Необходимость повышать и поддерживать уровень жизни и
собственную актуальность в окружении, свобода в принимаемых решениях и
контроль над обстоятельствами. Стремление укрепиться в собственном
статусе и принадлежности к избранной касте, подтверждение активной
жизненной позиции – азарт, возможность к совершению импульсивных
действий, потребность чувствовать ритм времени, создавать комфортный
«управляемый мир», способность в экстренных случаях уберечь для себя и
близких, возможность стать членом аэроклуба, новые связи и полезные
знакомства (укрепление уже существующих).

7. Целевые аудитории
ОБУЧЕНИЕ
«Любители неба»
Спортсмены, любители активного вида отдыха, в том числе –
экстремального, люди, обладающие тягой к новым знаниям и навыкам (к
примеру, уже умеющие управлять самолетом) путешественники, желающие
иметь возможность управлять вертолетом в любой стране мира,
потенциальные наемные рабочие в сфере частной авиации. Мужчины и
женщины в возрасте 25-50 лет (ядро – мужчины 30-40 лет), желающие стать
членом аэроклуба, завязать новые связи и полезные знакомства.
Потребительский инсайт: драйв, новый опыт, актуальность навыков,
умение следовать времени, потребность расширять и нарабатывать skills как
инвестиции в себя, желание повысить качество жизни.

8. АРЕНДА
Целевые аудитории
Бизнес и чиновники
Представители крупного бизнеса и власти, ограниченные во временным
ресурсах, желающие оперативно и с комфортом добраться до места
командировки. Коммерсанты, чиновники и представители принимающей
стороны различных делегаций (иностранным и региональных), желающие
совершить вертолетную экскурсию, добраться на дальнюю дачу, охоту,
рыбалку.
Потребительский инсайт: умение чувствовать время – быть современным и
мобильным, высокая ценность временных ресурсов – своих и компаньонов,
достаток, комфорт, роскошь, необходимость повышать и поддерживать
уровень жизни и собственную актуальность в окружении, свобода в
принимаемых решениях и контроль над обстоятельствами, демонстрация
роскоши, совершение импульсивных поступков, ориентация на получение
удовольствия, демонстрация успеха.

9. АРЕНДА
Целевые аудитории
Организаторы развлекательных шоу
Организаторы различных шоу и мероприятий, использующие вертолет для
доставки селебрити на место события, получения качественного видео для
трансляции церемонии открытия или закрытия мероприятия с воздуха.
Организаторы частных вечеринок и свадеб.
Телекомпании
Представители крупных медиахолдингов из информационной индустрии,
желающие оказаться первыми на месте события и получить эксклюзивную
фото- и видеосъемку с воздуха масштабных происшествий.
«Особый случай»
Мужчины со средним достатком в возрасте 25-65 лет (ядро 25-40 лет),
желающие организовать запоминающееся событие (романтический ужин,
предложение руки и сердца и т.д). Основная часть этого сегмента – клиенты
event-агентств, арендующих вертолеты, однако есть и те, кто готов
самостоятельно реализовывать собственный сценарий.

10. Целевые аудитории
ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ
«Впечатления»
Мужчины и женщины (или компании друзей, коллег), в возрасте 25-65 лет
(ядро 25-40 лет), желающие сделать небанальный памятный подарок и
произвести впечатление на друга/коллегу/начальника. Основная часть этого
сегмента – клиенты event-агентств, арендующих вертолеты, однако есть и
те, кто готов самостоятельно реализовывать собственный сценарий.
Промо
Компании, разыгрывающие сертификаты на полеты и обучение на
вертолете в рамках акций с целью повысить конкурентоспособность на
рынке, привлечь новых клиентов и укрепить и свой имидж.

11. Особенности аудитории соцсетей
Общее количество пользователей социальных
сетей в России составляет 85% всего населения
страны, а именно 56 миллионов человек. Наиболее
популярна в нашей стране соцсети «ВКонтакте»,
число уникальных посетителей которой составляет
более 50 миллионов в месяц.
Больше всего времени пользователи Рунета
проводят на сайтах «Одноклассники» (368.4 минут)
и «ВКонтакте» (306.7 минут), чуть меньше времени
российские пользователи уделяют Facebook и
Instagram (около получаса).
При этом столичная аудитория преимущественно
отдает предпочтения соцсетям «ВКонтакте»,
Facebook и Instagram, тогда как «Одноклассники»
выбирают пользователи Сети из регионов.

12. Продвижение
«ВКОНТАКТЕ» FACEBOOK INSTAGRAM
Ядро аудитории Heliport Istra –
«преуспевающие» и opinion-makers –
выбирает Facebook. Это
образованные, платежеспособные
люди, собирающие в своей ленте
новостей все информационные
потоки: друзей, новостей, брендов и
афиш. Представители этого сегмента
активно путешествуют, часто
совершают покупки в интернет-
магазинах, активно взаимодействуют
со страницами брендов на Facebook.

13. Стратегия ведения
Экспертность – профессионализм во всем, не только в
специфике вертолетов;
Превосходность – лидерская позиция на рынке;
Уникальность – отсутствие любого рода вторичного
контента;
Актуальность – качественный микс из свежих новостей
Heliport Istra и увлекательных историй из сферы воздушного
транспорта;
Качество – умение грамотно выявить потребность клиента
онлайн и перевести его к потреблению оффлайн,
индивидуальный подход, полезные рекомендации,
высочайшее качество контента как залог формирования
уважения и доверия к бренду;
Креативность – на сегодняшний день социальные сети
предлагают массу контента. Мы готовы к борьбе за внимание
именно Вашей аудитории!
КАКИМ МЫ ВИДИМ СООБЩЕСТВА HELIPORT ISTRA В
СОЦСЕТЯХ

14. Стратегия ведения
Создание эмоциональной связи между Heliport Istra и
клиентом (повышение лояльности к бренду, продвижение
бренда посредством личных аккаунтов - лайки, репосты,
прямые ссылки)
Создание, аккумулирование и управление целевой
аудиторией с целью удерживания в информационном поле
привлекательной, перспективной и неизбежной целевой
аудитории (те, кто по ряду факторов не станет клиентом
Heliport Istra, но желает получать информационные
профиты сообществ и повышает внутренние активности
страниц)
Привлечение внимания к акциям и предложениям Heliport
Istra, способствование повышению активности клиентов
(звонки, консультации, приобретение вертолетов, курсов
пилотирования, объема продаж сертификатов и договоров
аренды)
КОММУНИКАЦИОННЫЕ
ЗАДАЧИ

15. Графическое обновление группы
(создание собственных имиджевых
материалов – ярких визуализаций)
Обновление контентной политики
группы
Проведение рекламных кампаний на
инвайт (увеличение подписчиков
сообществ)
Проведение рекламных кампаний на
вовлечение в оффлайн (акции,
мероприятия)
СРЕДСТВА ДОСТИЖЕНИЯ ПОСТАВЛЕННЫХ
ЦЕЛЕЙ
Стратегия ведения
Информационные (об услугах
Heliport Istra и актуальных акциях)
Познавательно-развлекательные
(посты о вертолетах и летном
мастерстве, материалы рубрик
«знаете ли вы что?», исторические
справки и т.д)
Промо (акции и розыгрыши),
опросы, обсуждения, интерактив,
ugc-контент (рубрика «ваши фото и
видео»)
Периодичность: 2 поста в день
Подача материала: легкий слог –
яркая визуализация
ХАРАКТЕР ПУБЛИКАЦИЙ

16. Стратегия ведения
Новости от Heliport Istra – об услугах компании и
актуальных акциях, а также материалы раздела «СМИ о
нас»
Актуально – новости столицы и ближайшего
Подмосковья (информация о событиях и нововведениях
– к примеру, новых правилах движения воздушного
транспорта, вертолетных площадках, зрелищных
мероприятиях с участием вертолетов)
«Знаете ли вы, что?» - познавательно-
развлекательные посты из истории вертолетов, летного
мастерства и любопытные факты по теме в
максимально широком диапазоне (к примеру, топ-10
лучших фильмов, в которых активно задействованы
вертолеты)
Цитата – мотивирующее яркое высказывание о
полетах, свободе и небе с яркой визуализацией
(пример: «- А что случилось? У него кончился воздух? –
Нет, у него кончилось небо». Джо Хилл, «Хлоп Арт»)
РУБРИКАТОР
Лайфхак – простые и небанальные советы, как сделать
свою жизнь ярче и безопасней (советы психологов перед
полетом, профессиональные хитрости пилотов)
Фото/видео дня – яркий визуальный контент
развлекательного плана в выбранных тематических
рамках (лучшие фото, сделанные с высоты птичьего
полета, и т.д)
Шутки юмора – остроумное, емкое, способное поднять
настроение (хорошо использовать интернет-тренды и
мемы)
Полезное чтиво - полезные статьи и материалы для
долгого и увлекательного чтения по теме
«Вопрос специалисту» - возможность получить короткую
консультацию/рекомендацию/справку по услугам Heliport
Istra (так называемая «обратная связь»)
Акции, опросы

17. Стратегия ведения
ПРОДВИЖЕНИЕ СООБЩЕСТВ
Facebook
Мы предлагаем размещать рекламу в виде текстово-графических
блоков и публикаций в ленте новостей самих пользователей (с
пометкой Sponsored). Это реклама будет показана только нашей
целевой аудитории, что повысит ее эффективность и защитит нас
от лишних трат.
«ВКонтакте»
Мы предлагаем использовать инструмент посева в топовых
сообществах (аудитория несколько сотен тысяч человек),
поскольку это удобный способ поиска и коммуникации с целевыми
аудиториями, а также эффективный инструмент привлечения
трафика.
Instagram
Мы предлагаем организовать рекламную кампанию посредством
размещения ссылок на сообщество Heliport Istra в топовых
сообществах, а также путем привлечения селебрити.

18. СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!