Hiệp hội Marketing trực tiếp Hoa Kỳ (US DMA) định nghĩa : “Marketing trực tiếp là hệ thống tương tác của Marketing có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến một phản ứng đáp lại đo lường được ở bất cứ mọi nơi”.
Munkas Event - Noi dung phan 2 - Toi uu Marketing - Lam Dang Quoc TuanMunkas
Phần trình bày của diễn giả Lâm Đặng Quốc Tuấn tại sự kiện "Số hoá khách hàng bất động sản: Tối ưu để bứt phá" do Munkas Agency & Getfly CRM đồng tổ chức.
Ông Lâm Đặng Quốc Tuấn - Brand Manager Munkas Agency
Sinh ra và lớn lên trong ngành truyền thông, ông Tuấn có hơn 35 năm trải nghiệm và chinh chiến tại môi trường màu mỡ nhưng cũng đầy khắc nghiệt này. Hiện tại, ông là cố vấn chiến lược và triển khai chiến dịch marketing - chiến lược thương hiệu cho hơn 20 doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
14 BUOC DE TRO THANH MOT NHA MOI GIOI BAT DONG SAN CHUYEN NGHIEPVisla Team
14 BƯỚC ĐỂ TRỞ THÀNH MỘT NHÀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN CHUYÊN NGHIỆP là những lưu ý quan trọng đối với một môi giới bất động sản, đặc biệt xây dựng thương hiệu cá nhân (visla.vn)
Munkas Event - Noi dung phan 1 - Toi uu ban hang - Nguyen Huy HoangMunkas
Phần trình bày của diễn giả Nguyễn Huy Hoàng tại sự kiện "Số hoá khách hàng bất động sản: Tối ưu để bứt phá" do Munkas Agency & Getfly CRM đồng tổ chức.
Ông Nguyễn Huy Hoàng - Founder & CEO Getfly
Người sáng lập ra GetFly CRM - Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện hàng đầu tại Việt Nam.
Nhờ giải pháp này, 1500+ chủ doanh nghiệp đã có thể vận hành doanh nghiệp hoàn toàn tự động tiết kiệm 2-3h mỗi ngày, chi phí và tiền bạc mà doanh nghiệp vẫn gia tăng doanh số trên 200%/năm.
SPIN selling là gì Spin selling pdf, tài liệu bán hàng dành cho dân sale chuyên nghiệp SPIN Selling công thức bán hàng B2B hiệu quả nhất mọi thời đại. SPIN selling chiến thuật bán hàng thông minh dành cho các sale quy mô lớn. Quy trình bán hàng SPIN Các bước thực hành Công cụ hỗ trợ bán hàng SPIN
Hiệp hội Marketing trực tiếp Hoa Kỳ (US DMA) định nghĩa : “Marketing trực tiếp là hệ thống tương tác của Marketing có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến một phản ứng đáp lại đo lường được ở bất cứ mọi nơi”.
Munkas Event - Noi dung phan 2 - Toi uu Marketing - Lam Dang Quoc TuanMunkas
Phần trình bày của diễn giả Lâm Đặng Quốc Tuấn tại sự kiện "Số hoá khách hàng bất động sản: Tối ưu để bứt phá" do Munkas Agency & Getfly CRM đồng tổ chức.
Ông Lâm Đặng Quốc Tuấn - Brand Manager Munkas Agency
Sinh ra và lớn lên trong ngành truyền thông, ông Tuấn có hơn 35 năm trải nghiệm và chinh chiến tại môi trường màu mỡ nhưng cũng đầy khắc nghiệt này. Hiện tại, ông là cố vấn chiến lược và triển khai chiến dịch marketing - chiến lược thương hiệu cho hơn 20 doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
14 BUOC DE TRO THANH MOT NHA MOI GIOI BAT DONG SAN CHUYEN NGHIEPVisla Team
14 BƯỚC ĐỂ TRỞ THÀNH MỘT NHÀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN CHUYÊN NGHIỆP là những lưu ý quan trọng đối với một môi giới bất động sản, đặc biệt xây dựng thương hiệu cá nhân (visla.vn)
Munkas Event - Noi dung phan 1 - Toi uu ban hang - Nguyen Huy HoangMunkas
Phần trình bày của diễn giả Nguyễn Huy Hoàng tại sự kiện "Số hoá khách hàng bất động sản: Tối ưu để bứt phá" do Munkas Agency & Getfly CRM đồng tổ chức.
Ông Nguyễn Huy Hoàng - Founder & CEO Getfly
Người sáng lập ra GetFly CRM - Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện hàng đầu tại Việt Nam.
Nhờ giải pháp này, 1500+ chủ doanh nghiệp đã có thể vận hành doanh nghiệp hoàn toàn tự động tiết kiệm 2-3h mỗi ngày, chi phí và tiền bạc mà doanh nghiệp vẫn gia tăng doanh số trên 200%/năm.
SPIN selling là gì Spin selling pdf, tài liệu bán hàng dành cho dân sale chuyên nghiệp SPIN Selling công thức bán hàng B2B hiệu quả nhất mọi thời đại. SPIN selling chiến thuật bán hàng thông minh dành cho các sale quy mô lớn. Quy trình bán hàng SPIN Các bước thực hành Công cụ hỗ trợ bán hàng SPIN
Tài liệu đào tạo và tự học môi giới bất động sản cho người mới bắt đầu. Những kiến thức và kỹ năng nền tảng cho người học môi giới bất động sản tại Việt Nam
www.trandinhcuu.com
Bạn là người bán hàng, Bạn không thích người khác chỉ bảo mình điều gì phải làm. Bạn cũng không thích phải đọc quá nhiều hay nghiên cứu quá nhiều về kỹ năng bán hàng.
Xu hướng truyền thông bất động sản 2016Minh BĐS Trần
Xu hướng truyền thông bất động sản 2016 - Trần Minh Chủ tịch CLB VSC. Những xu hướng truyền thông BĐS mới nhất cần phải triển khai nếu muốn bán được BĐS.
Slide đào tạo nhân viên bán hàng iNET
Bán hàng là một nghề giao tiếp chủ động.
Bán hàng là 1 nghệ thuật. Người bán hàng phải có sự đam mê với nghề, hiểu rõ sản phẩm dịch vụ, tư vấn nhiệt tình cho khách hàng, đồng thời phải có kế hoạch triển khai hoạt động bán hàng hợp lý.
http://khoahockynang.edu.vn/ky-nang-ban-hang/
Trong kinh doanh, khách hàng là nhân tố quan trọng nuôi sống doanh nghiệp, bộ phận bán hàng đóng vai trò tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp, người bán hàng giỏi sẽ trải qua những thăng trầm của hoạt động bán hàng. Để có được những kinh nghiệm trong nghề bán hàng, nhân viên bán hàng thường phải học hỏi rất nhiều từ kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cũng như trải nghiệm những tình huống thực tế trong quá trình bán hàng của mình. Dưới dây 10 kinh nghiệm bán hàng giành cho những ai yêu thích nghề bán hàng tham khảo.
Cơ sở lý luận về chiến lược marketing trong doanh nghiệp. Marketing xuất hiện từ rất lâu nhưng nó chỉ thực sự trở thành một môn khoa học khi nền kinh tế thị trường xuất hiện và lúc đó cạnh tranh là một tất yếu. Nền kinh tế thị trường càng phát triển thì quy luật giá trị và giá trị thặng dư phát huy tới cực điểm, cạnh tranh cũng ngày càng trở nên khốc liệt hơn với nhiều thủ đoạn tinh vi hơn. Chính vì vậy, Marketing càng trở nên cần thiết và quan trọng, nó được các doanh nghiệp sử dụng như một công cụ trợ thủ đắc lực để giành thắng thế trong cạnh tranh.
Cơ sở lý luận về chính sách marketing mix đối với dịch vụ viễn thông. Theo thời gian, vai trò và v ị trí của marketing trong doanh nghiệp cũng dần có sự thay đổi. Khi mới xuất hiện marketing được xem là một trong những chức năng hỗ trợ họat động kinh doanh có tầm quan trọng ngang bằng với các hoạt động khác. Sau đó, với tình trạng khan hiếm nhu cầu thị trường marketing được đánh giá là một chức năng quan trọng hơn các chức năng khác. Một thời gian sau marketing được khẳng định là một chức năng chủ chốt của doanh nghiệp còn các ch ức năng khác chỉ là những chức năng hỗ trợ. Tuy nhiên, tất cả hoạt động của doanh nghiệp đều hướng đến khách hàng nên khách hàng mới là trung tâm, các b ộ phận còn l ại cần hợp tác để phát hiện và thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Cu ối cùng, các chuyên gia đồng ý rằng marketing phải giữ vai trò k ết nối, hợp nhất các bộ phận để phát hiện và thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Tài liệu đào tạo và tự học môi giới bất động sản cho người mới bắt đầu. Những kiến thức và kỹ năng nền tảng cho người học môi giới bất động sản tại Việt Nam
www.trandinhcuu.com
Bạn là người bán hàng, Bạn không thích người khác chỉ bảo mình điều gì phải làm. Bạn cũng không thích phải đọc quá nhiều hay nghiên cứu quá nhiều về kỹ năng bán hàng.
Xu hướng truyền thông bất động sản 2016Minh BĐS Trần
Xu hướng truyền thông bất động sản 2016 - Trần Minh Chủ tịch CLB VSC. Những xu hướng truyền thông BĐS mới nhất cần phải triển khai nếu muốn bán được BĐS.
Slide đào tạo nhân viên bán hàng iNET
Bán hàng là một nghề giao tiếp chủ động.
Bán hàng là 1 nghệ thuật. Người bán hàng phải có sự đam mê với nghề, hiểu rõ sản phẩm dịch vụ, tư vấn nhiệt tình cho khách hàng, đồng thời phải có kế hoạch triển khai hoạt động bán hàng hợp lý.
http://khoahockynang.edu.vn/ky-nang-ban-hang/
Trong kinh doanh, khách hàng là nhân tố quan trọng nuôi sống doanh nghiệp, bộ phận bán hàng đóng vai trò tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp, người bán hàng giỏi sẽ trải qua những thăng trầm của hoạt động bán hàng. Để có được những kinh nghiệm trong nghề bán hàng, nhân viên bán hàng thường phải học hỏi rất nhiều từ kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cũng như trải nghiệm những tình huống thực tế trong quá trình bán hàng của mình. Dưới dây 10 kinh nghiệm bán hàng giành cho những ai yêu thích nghề bán hàng tham khảo.
Cơ sở lý luận về chiến lược marketing trong doanh nghiệp. Marketing xuất hiện từ rất lâu nhưng nó chỉ thực sự trở thành một môn khoa học khi nền kinh tế thị trường xuất hiện và lúc đó cạnh tranh là một tất yếu. Nền kinh tế thị trường càng phát triển thì quy luật giá trị và giá trị thặng dư phát huy tới cực điểm, cạnh tranh cũng ngày càng trở nên khốc liệt hơn với nhiều thủ đoạn tinh vi hơn. Chính vì vậy, Marketing càng trở nên cần thiết và quan trọng, nó được các doanh nghiệp sử dụng như một công cụ trợ thủ đắc lực để giành thắng thế trong cạnh tranh.
Cơ sở lý luận về chính sách marketing mix đối với dịch vụ viễn thông. Theo thời gian, vai trò và v ị trí của marketing trong doanh nghiệp cũng dần có sự thay đổi. Khi mới xuất hiện marketing được xem là một trong những chức năng hỗ trợ họat động kinh doanh có tầm quan trọng ngang bằng với các hoạt động khác. Sau đó, với tình trạng khan hiếm nhu cầu thị trường marketing được đánh giá là một chức năng quan trọng hơn các chức năng khác. Một thời gian sau marketing được khẳng định là một chức năng chủ chốt của doanh nghiệp còn các ch ức năng khác chỉ là những chức năng hỗ trợ. Tuy nhiên, tất cả hoạt động của doanh nghiệp đều hướng đến khách hàng nên khách hàng mới là trung tâm, các b ộ phận còn l ại cần hợp tác để phát hiện và thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Cu ối cùng, các chuyên gia đồng ý rằng marketing phải giữ vai trò k ết nối, hợp nhất các bộ phận để phát hiện và thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Cơ Sở Lý Luận Về Hoạch Định Chiến Lược Marketing. Marketing xuất hiện từ rất lâu nhưng nó chỉ thực sự trở thành một môn khoa học khi nền kinh tế thị trường xuất hiện và lúc đó cạnh tranh là một tất yếu. Nền kinh tế thị trường càng phát triển thì quy luật giá trị và giá trị thặng dư phát huy tới cực điểm, cạnh tranh cũng ngày càng trở nên khốc liệt hơn với nhiều thủ đoạn tinh vi hơn. Chính vì vậy, Marketing càng trở nên cần thiết và quan trọng, nó được các doanh nghiệp sử dụng như một công cụ trợ thủ đắc lực để giành thắng thế trong cạnh tranh.
75 bí mật của khởi sự kinh doanh ( dành cho nvkd )Hoàng Vương
Bạn mới khởi sự kinh doanh và cần những kiến thức cơ bản để bắt đầu sự nghiệp của mình, tài liệu sau sẽ giúp bạn có được những kiến thức tốt để khởi nghiệp
eCommerce Marketing trực tuyến Kent International CollegeMobi Marketing
Marketing trực tuyến và các lợi ích mang đến
Các kỹ năng của 1 nhân viên marketing trực tuyến
Các phương tiện marketing trực tuyến. Bài giảng thương mại điện tử trường Cao đẳng Quốc tế Kent www.kent.edu.vn bởi NGuyễn Hữu Phát
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Chuyên đề đẩy mạnh công tác marketing trực tiếp, HAY, ĐIỂM CAO. Chia sẻ cho các bạn sinh viên tài liệu tốt nghiệp ngành marketing các bạn làm chuyên đề tốt nghiệp marketing vào tải nhé.
SmartBiz_Phuong phap quan ly doanh nghiep tot nhat_B14_ 20221026.pdfSmartBiz
Học cách quản lý một doanh nghiệp là một điều gì đó sẽ cần thời gian để thành thạo. Mặc dù bạn có thể có kinh nghiệm lãnh đạo một nhóm, nhưng việc quản lý một doanh nghiệp sẽ đòi hỏi kiến thức, kỹ năng và chiến lược mới.
Chìa khóa để quản lý một công ty hiệu quả là có một kế hoạch rõ ràng về cách thức hoạt động của doanh nghiệp và cuối cùng là trở thành lợi nhuận. Sau đó, là thiết lập các hệ thống để thành công trong kinh doanh và không ngừng tìm kiếm các lĩnh vực để cải thiện cả công ty và bản thân bạn với tư cách là một doanh nhân.
Các mẹo tốt nhất để quản lý một doanh nghiệp có thể khác nhau tùy thuộc vào giai đoạn của vòng đời và quy mô của nó. Tuy nhiên, cho dù bạn muốn biết cách quản lý một doanh nghiệp mới hay mở rộng quy mô một doanh nghiệp hiện có, trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét một số mẹo hay. Khi bạn đọc xong bài viết này,
Cơ sở lí luận về marketing online trong doanh nghiệp. Có rất nhiều khái niệm, định nghĩa về Marketing. Theo Philip Kotler, ông định nghĩa rằng:“Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mongmuốn của họ thông qua trao đổi.”
Cơ sở lý luận về marketing bất động sản. Để tiến hành kinh doanh có hiệu quả, tăng khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa lợi nhuận. Công ty cần tiến hành khai thác thông tin về nhu cầu người tiêu dùng đối với sản phẩm của mình đang kinh doanh và các đối thủ hiện có và tiềm năng trên thị trường. Căn cứ vào lượng thông tin đã thu thập ở trên Công ty tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường trọng điểm và sử dụng phối hợp các công cụ Marketing. Bằng việc thiết lập chiến lược Marketing các hoạt động Marketing của Công ty được thực hiện theo một kế hoạch có mục tiêu đích đến cụ thể phù hợp với những đặc điểm thị trường của Công ty. Marketing Mix của Công ty có thể được hiểu như sau: “Tiếp thị hỗn hợp (Marketing Mix) là t ập hợp
2. I. Marketing trực tiếp là gì? Hiệp hội Marketing trực tiếp Hoa Kỳ (US DMA) định nghĩa : “Marketing trực tiếp là hệ thống tương tác của Marketing có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến một phản ứng đáp lại đo lường được ở bất cứ mọi nơi”. Nghe những định nghĩa hàn lâm thế này bao giờ ta cũng thấy “lùng bùng” khó hiểu. Thực ra chúng ta chỉ cần chú ý đến hai điểm mấu chốt trong định nghĩa này: “tương tác” và “đo lường được”, thường là một đơn đặt hàng của khách hàng.( có thể gọi là Marketing đơn hàng trực tiếp).
3. II. Lợi thế của Marketing trực tiếp 1. Nhắm đúng mục tiêu 2. Cá nhân hoá mối quan hệ mua bán 3. Tạo ra hành động 4. “Tàng hình” chiến lược 5. Đo lường được kết quả
4. III. Các phương thức Marketing trực tiếp 1. Marketing trực tiếp qua thư (Direct mail) 2. Marketing trực tiếp qua Catalog (Mail order) 3. Tiếp thị từ xa (Telemarketing) 4. Tiếp thị tận nhà (Door-to-door marketing) 5. Quảng cáo có phúc đáp (Direct Response Advertising)
5. IV. Các yếu tố quyết định sự thành công của marketing trực tiếp Trong tiếp thị kiểu tuyền thống, ta thường nói đến Marketing hỗn hợp bao gồm 4P đó là: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và xúc tiến (Promotion). Đối với tiếp thị trực tiếp, tương tự sẽ có 6 yếu tố quan trọng sau: - Cơ sở dữ liệu (Database). - Chào hàng (Offer). - Sáng tạo (Creative). - Phương tiện giao tiếp (Media). - Tổ chức thực hiện (Organizing). - Dịch vụ khách hàng (Customer Service).
6. IV. Các yếu tố quyết định sự thành công của marketing trực tiếp Để dễ nhớ ta ghép các chữ cái đầu của các từ tiếng Anh trên lại cho dễ đọc, dễ nhớ là: DOCMOC, đọc là “độc mộc”, chứ còn thuyền “độc mộc” không liên quan gì đến Marketing trực tiếp cả!.
7. 1. Cơ sở dữ liệu (Database) IV. Các yếu tố quyết định sự thành công của marketing trực tiếp Điều cần nhớ đầu tiên là cơ sở dữ liệu khách hàng phải dựa trên cơ sở “con người” chứ không phải trên cơ sở “công ty” hay là “thương vụ”. Phải lập dữ liệu trên cơ sở “con người” vì đó là đối tượng mà bạn “giao lưu”, “thuyết phục”, “lấy cảm tình”, xây dựng lòng trung thành… Nói về “con người”, những thông tin bạn cần sẽ nằm trong 4 nhóm dưới đây:
8. 1. Cơ sở dữ liệu (Database) IV. Các yếu tố quyết định sự thành công của marketing trực tiếp - Thông tin cá nhân: họ, tên, tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, số con, nghề nghiệp, chức vụ trong công ty. - Thông tin địa chỉ: số nhà, tên đường, quận, thành phố, địa chỉ công ty, số điện thoại, số fax, địa chỉ mail. - Thông tin tài chính: mức thu nhập, khả năng thanh toán, số tài khoản, uy tín trong công việc trả tiền, số lần đặt hàng và số lần trả tiền mua hàng,… - Thông tin hoạt động: thói quen mua sắm, những lần tiếp xúc với bạn, các lần khiếu nại, các trường hợp khiếu nại đã được xử lý như thế nào,…
9. IV. Các yếu tố quyết định sự thành công của marketing trực tiếp 2. Lời chào hàng (Offer) Là lời đề nghị bạn đưa ra đối với khách hàng tiềm năng. Lời chào hàng bao gồm chi tiết về sản phẩm hoặc loại dịch vụ, giá bán, các ưu đãi đặc biệt, những lợi ích mang lại cho người tiêu dùng,…Nói cách khác, chào hàng là nội dung chính của những gì bạn đề nghị và tin rằng nó đáp ứng được những gì khách hàng cần, khách hàng muốn. Ví dụ “cơ hội để du lịch 5 nước Châu Âu trong 15 ngày đêm chỉ với 2.000 USD”
10. IV. Các yếu tố quyết định sự thành công của marketing trực tiếp 3. Sáng tạo (Creative) Nếu nói lời chào hàng là nội dung của những gì bạn đề nghị với khách hàng, thì sáng tạo (creative) là hình thức của lời chào hàng đó, nó bao gồm cách trình bày, hình ảnh, lời văn, kỹ thuật in ấn.
11. IV. Các yếu tố quyết định sự thành công của marketing trực tiếp 4. Phương tiện truyền thông (Media) Nếu như trong Marketing truyền thống phương tiện truyền thông được dùng chủ yếu là báo chí, radio, TV thì trong tiếp thị trực tiếp thì phương tiện truyền thông chủ yếu được dùng là gửi thư trực tiếp, gọi điện thoại, và với công nghệ thông tin bây giờ thì còn có email, và internet…
12. IV. Các yếu tố quyết định sự thành công của marketing trực tiếp 5. Tổ chức thực hiện (Organizing) Nói về tổ chức thực hiện là nói về các công việc phải làm, trình tự tiến hành và tính toán tiến độ thời gian sao cho mọi việc diễn ra êm xuôi, đúng kế hoạch. So với tiếp thị kiểu truyền thống thì người làm tiếp thị trực tiếp có phần thuận lợi hơn trong việc kiểm soát nội dung và thời gian: bạn muốn gửi 1 tờ hay 10 tờ, muốn gửi ngày đầu tháng hay cuối tháng cũng được, v.v… Điều này không dễ dàng khi bạn muốn đăng trên báo hoặc TV, vì còn phụ thuộc lịch trình của tờ báo hoặc đài truyền hình.
13. IV. Các yếu tố quyết định sự thành công của marketing trực tiếp 5. Tổ chức thực hiện (Organizing) Muốn làm tiếp thị trực tiếp thành công thì gửi đúng người là yếu tố quan trọng nhất, sau đó mức hấp dẫn của lời chào hàng đứng nhì, rồi mới đến sự sáng tạo và yếu tố thời gian. Mọi lời đề nghị hấp dẫn, trình bày độc đáo đều vô nghĩa nếu bạn gửi đến địa chỉ sai. Mọi ý tưởng Marketing tuyệt vời sẽ là vô nghĩa nếu không biến thành hành động, cho nên công việc tổ chức thực hiện là thiết yếu để đưa các chương trình tiếp thị trực tiếp đến thành công.
14. IV. Các yếu tố quyết định sự thành công của marketing trực tiếp 6. Dịch vụ khách hàng (Customer Service) và Call center Mọi nỗ lực, cố gắng của doanh nghiệp là để đạt mục tiêu cuối cùng là khách hàng đồng ý đặt hàng, bỏ tiền ra mua hàng hoá hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu như lúc khách hàng gọi đến công ty bạn không có người bốc máy, hoặc cách trả lời không nhiệt tình, hoặc hàng hoá không còn đủ để giao, hoặc giao hàng chậm trễ, các thanh toán nhiêu khê phiền phức, thì công sức của bạn đã làm cho tiếp thị trực tiếp có thể đổ sông, đổ biển. Tất cả những điều vừa nêu nằm trong khái niệm gọi là “dịch vụ khách hàng”.
15. IV. Các yếu tố quyết định sự thành công của marketing trực tiếp 6. Dịch vụ khách hàng (Customer Service) và Call center Để có thể phục vụ khách hàng tốt các công ty phải biết tiên liệu, dự kiến trước những trục trặc có thể xảy ra để có biện pháp phòng tránh trước. Địa chỉ có thể bị lỗi do đánh máy sai, đường dây điện thoại có thể bận, bao bì có thể bị rách làm thất thoát hàng hoá, tất cả những sơ suất đó đều có thể gây ra sự bực mình ở khách hàng, đặc biệt nếu đối tượng khách hàng là cao cấp hoặc hàng hoá là loại đắt tiền. Tiền bỏ ra để làm tốt dịch vụ khách hàng phải được xem là đầu ta chứ không phải là chi phí. Có thể nói chi tiêu cho dịch vụ khách hàng là đầu tư mang lại lợi ích lâu bền nhất cho mọi thương hiệu, mọi công ty.
16. IV. Các yếu tố quyết định sự thành công của marketing trực tiếp 6. Dịch vụ khách hàng (Customer Service) và Call center Chính vì thế trong mỗi chương trình tiếp thị trực tiếp luôn luôn gắn liền với một số điện thoại. Chúng ta có thể gọi đó là đường dây nóng, đường dây tư vấn khách hàng, đường dây hỗ trợ, vv… Nếu công ty lớn như công ty bảo hiểm nhân thọ chẳng hạn, thì có thể có hàng chục, đến hàng trăm điện thoại viên, luôn luôn trực 24/24 để sẵn sàng giải đáp, hướng dẫn hoặc gọi đi để nhắc nhở chăm sóc. Hệ thống như vậy giới chuyên môn gọi là “Call center”.