Smart Mirror Magic UX

1. 특집원고
스마트 미러의 방향
(주)이노유엑스 최 병 호
1. 문제 제기 과 차별화되고, 소비자나 기업의 구매를 새롭게 불러일
으킬 수 있는가. 춤추는 곰을 본 적이 있는가. 몇 번 볼
요즘 ‘스마트’가 대세다. 폰을 스마트하게 하면 ‘스
때에는 신기해서 열광한다. 그러나 그 뿐이다. ‘디지털
마트 폰’이고, TV를 스마트하게 하면 ‘스마트 TV’가
기능’을 기존 제품에 추가하여 ‘스마트’라고 명명하는
된다. 그 뿐인가. 은행 점포를 스마트하게 하면 ‘스마
것은 곰을 춤추게 한 것과 다르지 않다. 그러면 디지
트 브랜치’가 되고, 기업의 업무를 스마트하게 하면 ‘스
털 외에 다른 특징을 찾아야하는가. 찾으면 문제를 해
마트 워크’가 된다. 심지어 거울을 스마트하게 해서 ‘스
결할 수 있는가. 음성 인식 기능을 추가하면 어떨까. 음
마트 미러’ 또는 ‘매직 미러’라고 명명하고 있다. 가히
성으로 동작하는 거울! 제스처 기능을 추가하면? 터치
스마트 세계에 살고 있는 셈이다.
기능은? 리모콘 기능은? 증강현실(AR)과 가상현실(VR)
그런데 흥미롭게도 ‘스마트’가 난립하는 시대에 ‘스
기능은 어떨까. N 스크린의 융합이 트렌드라고 하던데
마트’를 정의하는데 난색을 표명하는 사례가 적지 않
스마트 폰과 스마트 미러를 연결하여 끊김이 없는 연속
다. 특히 사용자에게 어떤 가치를 어떻게 제공하여 어
적인 경험(seamless experience)을 제공하면 어떨까. 스
떤 결과를 창출할 것인가에 대한 고민의 흔적이나 고
마트 미러의 정의는 이렇게 나열한 목록 어느 즈음에
민의 답을 찾아보기 드물다. 정의가 명확하지 않으면
존재하는가. 설상가상으로 정의를 명료하게 하기도 전
스마트 기기의 정체성은 모호해지고, 종국에는 비즈니
에 ‘수익 모델’은 수면 위로 급부상한다. 스마트 미러
스 가치를 도출하기 힘들게 되어 제품의 수명은 짧을
의 수익 모델은 무엇인가라는 질문에 ‘광고입니다’ 라
수밖에 없다.
고 예측 가능한 즉흥적인 답변이 메아리처럼 들려오
‘스마트’라고 명명한 제품의 공통적이고 주요한 특
징 중 하나가 제품에 ‘디지털’ 기능을 추가한 것이다. 는 것이 현실이다. 그림 1의 사례에 웹사이트에서 제
그렇다면 스마트 미러의 정의는 거울에 디지털 기능 공하는 광고를 이식시키면 검증된 수익 모델로서 각
을 추가한 것인가. 그림 1의 사례를 살펴보면, 거울에 광받고, 스마트 미러의 정의는 부차적으로 치부되기 일
안드로이드 운영체제(O/S)를 탑재하고, 위젯(widget) 방 쑤다. 그러나 이러한 비즈니스 모델로는 경쟁사의 빠
식의 콘텐츠를 제공하고 있다. 이렇게 구성하면, 거울 른 추격을 감당할 수 없을 뿐만 아니라 오히려 경쟁사
를 위해 시장을 만들어준 상황에 직면하게 될 것이다.
그렇다면 어떻게 해야 하는가.
2. 전략적 방향성
스마트 미러의 총 6가지 전략적 방향성을 고찰하여
스마트의 정의와 방향성 그리고 스마트 미러의 정의를
가늠해본다.
2.1 스마트의 방향성은 본질을 추구해야 한다
침대를 왜 사는가. 다양한 침대가 있다면 어떤 것을
그림 1 다양한 위젯(widget) 방식의 콘텐츠를 왜 고르는가. 기업은 침대의 어떤 것에 주목해서 투자
제공하는 스마트 미러 해야 하는가. 소비자에게 침대의 어떤 것을 팔아야하
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2. 는가. 이러한 질문에서 ‘침대’를 ‘스마트 미러’로 바꾸 다. 그렇다면, 경쟁우위를 확보하기 위해서는 어떻게 해
어도 어색하지 않다. 그렇다면 답은 무엇인가? 본질 야 하는가.
이다. 뒤태와 더불어 옆면을 보이도록 하면 되는가. 여러
침대를 사는 이유는 침대의 본질 때문이다. 다양한 개의 옷을 입었을 때 녹화하여 비교하면 될까. 가능성
침대 중에 하나를 고르는 근본적인 이유도, 기업이 전 은 있지만 미약한 것이 사실이다. 다시 본질을 정독해
략적으로 투자해야 하는 대상도, 소비자에게 광고하는 야 한다. 되새김질을 수십 번 하다보면 어느새 답에 가
포인트도 모두 본질이다. 그렇다면 침대의 본질은 무엇 까이 갈 수 있다. 내가 찾은 답은 ‘평가 시기’다.
인가. 뛰어난 제조 기술이나 기능인가. 아니다. 숙면이 타인에게 좋게 ‘평가’받고 싶은 모습을 위해 가꾸는
다. 만약 침대를 스마트하게 만든다면, 디지털 기능 외 것이 거울의 본질임을 기억한다면, 구매 ‘후’ 타인에게
다양한 조합으로 다다익선을 추구해야할 것이 아니라 받는 평판 경험에 변화를 주면 된다. 즉 구매 ‘후’가 아
숙면을 혁신적으로 할 수 있는 방향성을 추구하는 것 니라 구매 ‘과정 속’에서 타인에게 평가를 받도록 하는
이다. 것이다. 이렇게 하면 선택의 부담감 및 위험성을 감소시
침대의 본질이 숙면이라면, 미러의 본질은 무엇인가. 킬 수 있고, 쇼핑의 즐거움도 한층 향상시킬 수도 있
거울에 보이는 객체를 더욱더 잘 보이게 하는 것인가. 다. 그렇다면, 구매 과정 속 평판 경험은 어떤 모습일까.
그렇다면 거울의 본질은 해상도인가. 아니면 돋보기나 선택한 옷을 입고 거울에 서면 거울 속에서 엄마가
현미경? 아니다. 평판이다. 타인에게 좋게 평가받고 싶 나타나셔서 움직이지 않아도 내 모습을 360도로 회전
은 모습을 위해 가꾸는 것이다. 그래서 거울을 스마트 시켜 보면서 다양한 의견을 주신다. 조금 전에 입었던
하게 한다는 것은 평판을 혁신적으로 강화할 수 있는 여러 벌의 옷도 자동으로 저장되어 쉽게 비교 감상할
방향성을 추구하는 것이다. 수 있다고 신기해하신다. 다른 나라로 여행 간 친구 여
럿도 거울 속에 나타나 속사포처럼 내 옷을 비교 감상
2.2 스마트의 방향성은 불가능을 가능하도록 추구해 하면서 의견을 쏟아낸다. 나는 엄마와 친구의 의견을
야 한다 종합해서 2벌을 구매하기로 결정한다. 거울에 가서 구
프라다의 스마트 미러는 고객이 새롭게 입은 옷의 매 결정 버튼을 누르고 탈의실에서 나가니 주문한 옷이
뒤태를 쉽게 확인할 수 있다. 거울은 불가능하지만 스 잘 포장되어 있다.
마트 미러는 가능한 것을 찾은 것이다. 이것이 가치다. ‘평가 시기’의 변화는 소셜(social) 기술의 발전에 기
거울의 본질적 효용을 극대화시키므로서 브랜드 가치 인한다. 즉 스마트 미러와 스마트 폰 간의 연동으로 가
와 구매를 상승시키는 견인차 역할을 수행하고 있다. 능한 것이다.
무작정 여러 개를 조합해서 다기능으로 승부를 거는 방
2.4 스마트의 방향성은 맥락(context)을 지향해야 한다
향이 아니라 본질 가치에 충실한 기능을 추구한 것에
공공시설물이나 건물의 화장실을 방문할 때, 흔히들
서 큰 깨달음을 얻어야 한다.
2.3 스마트의 방향성은 소셜(social)을 지향해야 한다
이미 프라다에는 우리가 추구하는 스마트 미러가 있
그림 2 뒷모습을 볼 수 있는 스마트 미러 그림 3 광고를 제공하는 스마트 미러
28 특집원고 스마트 미러의 방향

3. 하게 매치되었다는 점이다. 광고로 수익을 창출하고 싶
은가. 그렇다면 맥락(context)을 공략해야 한다.
2.5 스마트의 방향성은 사람의 고뇌에 주목해야 한다
요즘처럼 소통이 과도한 시대에서도 현대인은 외롭
다. 자꾸 위축되고, 원인 모를 눈물에 스스로도 당혹스
러워하기도 한다. 이러한 시대에 있는 그대로만 보여주
는 거울은 매혹적이지 못하다. ‘따뜻한 위로와 격려 그
리고 칭찬’이 필요하다. 그림 5는 미래의 모습을 보여
그림 4 아파트 현관에 배치되어 날씨, 온도, 주차위치
정보를 제공하는 스마트 미러
거울을 보곤 한다. 그런데 종종 밋밋한 거울에서 눈길
을 돌리면 불시에 광고가 엄습하는 광경을 뜻하지 않
게 경험한다. 광고는 잦은 노출로, 소비자의 머릿속에
똬리를 틀면 성공이다. 그러나 잘못하면 불쾌한 경험으
로 부정적인 이미지가 각인될 수도 있음을 간과해서는 그림 5 자신이 다른 그림 6 자신의 욕망이 투사된
안 된다. 즉 긍정적인 경험의 제공이 무엇보다 우선해야 모습으로 비춰지는 스마트 미러
한다. 이것이 가능하려면 어떻게 해야 하는가. 스마트 미러
광고가 ‘삶의 가이드’가 되면 된다. TV 광고를 거울
에서도 또 보고 싶은 소비자는 드물 것이다. 왜 그럴까.
내 삶과 직접적인 연관성이 현저하게 적기 때문이다.
즉 내 삶과 직결되는 멘토링(mentoring)을 해야 한다.
심지어 소비자에게 광고 무시 능력이 생겼다고 하지 않
던가.
그림 4의 사례는 출근하기 위해 현관에 있을 때
스마트 미러에서 “오늘은 비가 올 예정이오니, 우산을
준비하시기 바랍니다”라고 음성으로 안내를 하면서, 현 그림 7 자신의 그림 8 예술적인 감흥과 재미를
모습을 변형시킨 선사하는 스마트 미러
재 날씨, 온도, 주차위치번호 정보를 제공한다. 비가
스마트 미러
온다는 말에 우산을 챙기고, 체감 온도가 낮다는 정보
를 보고 두꺼운 옷으로 갈아입는다. 여기에서 광고는 줌으로써 용기를 가질 수 있도록 하고 있다. 그림 6은
무엇인가. 아니 무엇이 되어야 하는가. 음성 안내, 날 미래의 아기에 대한 두려움을 행복하게 풀어주고 있
씨, 온도, 주차위치 번호가 모두 광고이어야 한다. 그 다. 갑자기 눈물이 왈칵 쏟아지는가. 그때 거울은 무엇
누가 이런 광고를 싫어한단 말인가. 을 해야 하는가. 결혼예식의 영상을 보여주면 어떨까.
여기에서 주목해야 할 사항은 현관과 콘텐츠가 적절 시리(SIRI)가 부부싸움을 말리기 위해서 애쓰고 있는
그림 9 운동할 때의 체력 그림 10 양치질의 행태를 보여주는 그림 11 체중계에 올라간 사람의
상태를 보여주는 스마트 미러 스마트 미러 몸무게 정보를 제공하는 스마트 미러
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4. 동영상이 장안의 화제가 된 것처럼 거울은 이제 인간사 필요하다. 병원과 헬스 트레이너 그룹을 연계하여 전문
에 개입할 필요가 있다. 적인 서비스를 받을 수 있도록 지원하는 것이다.
좀 더 진화된 시리(SIRI) 기술을 보유한 아바타를 거 이뿐만이 아니다. 다양한 분야에서 거울 생태계의 위
울에 탑재하여 현대인의 가장 가까운 친구가 될 수 있 력을 발휘할 수 있다. 프레젠테이션을 준비하는 사람
도록 꿈꿀 차례다. 특히 아동과 실버층에 유용할 것으 이면, 거울이 녹화 및 지도할 수 있고, 전문가 그룹과
로 보인다. 그러나 너무 딱딱한 거울이어서는 곤란하 생태계로 연결되어 지원을 받을 수 있다.
다. 그림 7과 8처럼 때로는 재미있게 놀 수도 있고, 예 여기에서 주목해야 할 사항이 있다. 그것은 세트플레
술적인 감흥을 받을 수도 있는 것이 좋다. 인간의 고뇌 이(set play)다. 운동기구와 거울, 체중계와 거울, 칫솔과
는 놀면서 그리고 예술을 감상하면서 영감을 받아 의외 거울, 프리젠터와 거울, 마이크와 거울 등 다양한 조합
로 쉽게 풀릴 수도 있기 때문이다. 으로 차별화된 상품군을 형성할 수 있고, 이러한 상품
2.6 스마트의 방향성은 생태계(ecosystem)를 지향해야 군은 생태계와 연동하여 서비스의 경쟁력을 한층 강화
한다 시킬 수 있다.
최근에 마음의 치유(healing)가 유행처럼 번지고 있
다. 그만큼 우리가 살아가는 세상에 멍들기는 쉽지만 3. 결 론
그 반대는 어렵다는 것을 웅변하는지 모른다. 따뜻한
거울이 ‘스마트’라는 옷을 입는다면, 무엇을 지향해
위로와 격려 그리고 칭찬을 하는 친구 같은 거울이 치
야 할 것인가가 무척 중요하다. 소비자, 기업, 사회 모
유를 전담해주는 의사였으면 좋겠지만 한계가 있을 수
두에게 큰 영향을 미칠 수 있다. 단순히 뛰어한 제조
밖에 없다. 그렇다면 대안이 무엇일까. 전문기관과의
기술을 과시하거나 다다익선의 기능을 추구하는 철학
연계고리다. 대표적으로 심리상담소의 전문가 그룹과
없는 지향은 위험하다. 100년을 내다보고, 미래지향적
거울은 생태계를 구성하여 전문적인 서비스를 제공할
인 청사진을 수립해야 한다.
필요가 있다.
스마트 미러는 거울의 역사를 새롭게 쓸 것이다. 그
공공장소에 있는 거울은 세상을 있는 그대로 비추는
것의 추구 방향은 나의 마음과 행동을 닦고, 더 나아
역할은 기본이고, 세상을 지원하는 역할까지도 부여할
가 사회의 마음과 행동을 닦는 것이어야 한다. 그래서
필요가 있다. 각종 위협에 대처할 수 있는 긴급 연락이
우리의 삶을 성형할 수 있고, 사회의 생태계를 건강하
나 아동 및 실버를 찾는 광고도 중요하다. 때로는 CCTV
게 성형할 수 있는 사회적이고 인간적인 거울의 비전
역할도 수행하여 사건을 해결하는 단서를 제공할 수도
을 수립해야 한다. 이런 방향성이야말로 난상토론으로
있겠다.
점철된 ‘스마트’의 정의와 방향성 그리고 ‘스마트 미
과체중이 사회 문제가 되고 있다. 식이요법과 운동을
러’의 정의를 내리는데는 청신호로 작동할 수 있을 것
지속적으로 병행하면 해결의 가능성은 커진다. 이럴 때
거울이 사회적 역할을 수행해야 하지 않을까. 그림 9 이다.
는 운동하고 있는 체력 상태를 보여준다. 통상 운동할
때 어느 정도 좋아졌는지 보이지 않아서 지속가능하지
않은 빌미를 제공하는데 해결의 단서로 유용하다. 그
림 11은 운동 후 몸무게 등의 변화된 모습을 확인할 수
있다. 변화된 모습을 체계적으로 볼 수 있으므로 동기 최병호
유발에 유익하다. 그림 10은 칫솔로 이빨을 닦는 모습
2004 (주)엑스피니티 코리아 시니어(senior)
을 보여주고, 올바른 양치질로 유도하는 역할을 수행한 컨설턴트
다. 아동이라면, 부모가 양치질의 데이터를 확인하여 2009 (주)씽크유저 수석
2010~현재 (주)이노유엑스 대표
습관 교정 등에 활용할 수 있다. 이렇게 거울이 건강에 관심분야 : 사용자 경험(UX)
도움을 줄 수 있다. 그러나 한계가 있는 만큼 생태계가 E-mail : BillyChoi@gmail.com
30 특집원고 스마트 미러의 방향