日本マイクロソフトが開発したソーシャルメディアの効果検証ツールSMARTの紹介。 FacebookとTwitterアカウント分析とTwitterのリスニング結果を直接Excelに展開することで ソーシャルメディア担当者や代理店の方のレポーティング負荷を劇的に改善することができます。

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9. 公式アカウントを開設しているソーシャルメディア
Facebook ページ（82.1%）、Twitter（62.4%）
運営作業
65.0%が外部委託なし。
公式アカウント運用の年間予算
予算なし（44.9%）、50 万円未満（16.7%）が最多層
運用管理ツール
非利用（46.8%）、または無料ツール（33.9%）が殆ど。
このように、多くの企業ではソーシャルメディアの本格的な活用は「まだまだこれから」
ということが分かります。いずれにしても企業のソーシャルメディアの活動は2つに分かれます。

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13. ◆誤解による記事や個人の投稿を発見し、拡散防止できる
1. リスニングの経過からJapan.interene.comの記事がNegative
に働いていることが判明し、Office 製品担当に共有。
2. Twitterでの質問に対してActive Supportで先行して回答。
3. Office Blogより記事を投稿。
4. マイクロソフトの公式アカウントからこの誤解を正すツイート
をブログURLとあわせて拡散。

14. ◆ファン、フォロワー以外の人たちと関係が作ることができる。

15. ブランド好意度・満足度の向上、購買行動への後押し

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これらのは、お金や人のリソースが投下されたマーケティング活動です。
従って、その効果を検証するデータ分析・レポーティングが必要です。

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両社の提案は、事業主の全マーケティング活動を対象にした統合型マーケティングソリューションを背景に持ち、
きっかけとして「ソーシャルメディアの分析」をウリにしています。
特にSalesforceは、企業のソーシャルメディア支援に力を入れており特設サイトを開き自社のサービスを紹介しています。

21. これまで2年間これらの国内外のツールを利用してきた担当者として、
こういった既存のツールが、どのような課題を抱えているかをまとめました。
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26. １．「公式アカウントの情報発信」
２．「Twitter上の”声”」の定量評価
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