Presentationsmaterial för SLs kommunikationsbyråer

1. Sociala medier

2. Omvärld - trender Finnas där våra kunder finns… Nyhetsbrev Sökmotor RSS Banner Webbplatsen Kampanjer Egen blogg Podcast Sökord Widgets Wikipedia Bloggar Foto/Video/Musikdelning OnLine-video Microbloggar Sociala nätverk Forum

4. Antagande: ” Det finns alltid fler smarta och innovativa människor utanför vår organisation än i den” På webben kan vi utnyttja detta till vår fördel

5. Förbättra förutsättningar för innovation Innovationstakt

6. Ex på ramverk för innovation Ny teknik Kundbehov Konkurrerande alternativ Innovation Management - Goffin, Mitchell Idéer Prioriteringar Implementering Marknad - Produkter - Tjänster - Processer Strategier Medarbetare o organisation

7. Nytt arbetssätt…. Idéer Prioriteringar Implementering Marknad - Produkter - Tjänster - Processer Strategier Medarbetare och organisation Kunder och leverantörer Ny teknik Kundbehov Konkurrerande alternativ

12. Kundsamarbete i utvecklingsprocessen

14. Strategieförslag SL ska vara tillgängliga i egna kanaler men också där kunderna befinner sig. SL ska vara öppna för synpunkter och dialog. Vi ska uppmuntra och utnyttja medarbetares, partners och kunders kunskap i affärsutveckling och it-utveckling. SL ska ha en större öppenhet kring sin data och en snabbare kommunikation.

16. Arbetssätt/organisation

17. SATSNINGSOMRÅDEN

19. Trafikinformation

20. New Yorks tunnelbana - twitterflöden per linje

21. Kundservice

22. Strukturerad kundservice på FB

24. Webbutveckling/mobilutveckling – SL appcenter

25. Försäljning – e-handel på externa webbplatser (via API)

27. Kommunikation – tjänsteutveckling och PR

28. SL online - idag Utvecklare Företag Medier Kunder Spårvägsmuseet Allas SL SL.se mobil.sl.se

29. SL online - vision Utvecklare Företag Medier Kunder Spårvägsmuseet Allas SL Communitymanager Serviceredaktörer SL Labs SL.se mobil.sl.se

31. Hur aktiva är SLs kunder?