SlideShare a Scribd company logo

SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf

•
•
Mohammad Shafari
Mohammad Shafari

Shafari 081313562645 Excell Creator SPSS Programer RTL Analisator Kosumen

1 of 90
Download to read offline
i
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA UNIT PELAYANAN UPTD PUSKESMAS PANYINGKIRAN KAB. MAJALENGKA TAHUN 2023 LAPORAN HASIL Implementasi Penilaian Kinerja Unit Layanan Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 PEMERINTAH KABUPATEN MAJALENGKA D I N A S K E S E H A T A N UPTD PUSKESMAS PANYINGKIRAN SEPTEMBER, 2023
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023 Majalengka, September 2023 UPTD Puskesmas Panyingkiran Kerja sama dengan : Yasasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka KATA PENGANTAR
KATA PENGANTAR Segala puji bagi Allah SWT. yang telah berkenan memberikan karuniaNya sehingga selesainya laporan hasil Survei Kepuasan Masyarakat ini. Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat secara hakikat merupakan kewajiban aparatur dalam pelayanan publik secara transparan dan akuntabel untuk melayani masyarakat sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Roformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Survei kepuasan masyarakat ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja layanan, untuk kemudian dicari perbaikannya secara berkelanjutan dalam mencapai target sasaran peningkatan mutu pelayanan UPTD Puskesmas Panyingkiran merupakan salah satu fasilitas kesehatan dasar yang perlu dikembangkan dalam mengakomodir kebutuhan masyarakat, bersaing dengan jaringan fasilitas kesehatan lainnya dalam tatanan kawasan perkotaan. Survei kepuasan masyarakat yang diimplementasikan di UPTD Puskesmas Panyingkiran didasarkan atas persepsi masyarakat selaku pengguna dalam menggambarkan potret pelayanan yang ada untuk menjadi barometer dan tolak ukur guna menentukan strategi dan arah perbaikan pelayanan ke depannya. Hasil dari survei ini diharapkan dapat menggali sedalam-dalamnya fenomena pelayanan yang riil dengan diketahuinya fakta informasi yang tepat dari sumber masyarakat penggunanya, sebagai bahan kajian pemangku kebijakan dalam menentukan kualitas pelayanan secara bermutu sesuai harapan masyarakat melalui Dinas Kesehatan secara khusus di wilayah kerja UPTD Puskesmas Panyingkiran dan umumnya di Kabupaten Majalengka. Majalengka, September 2023 Kepala UPTD Puskesmas Panyingkiran Yullinar Sembiring, S.KM., S.ST. NIP. 198503192009012002
ii DAFTAR ISI Hal KATA PENGANTAR .......................................................................................... i KATA PENGANTAR .......................................................................................... i DAFTAR ISI ....................................................................................................... ii DAFTAR TABEL .............................................................................................. iv DAFTAR GAMBAR.......................................................................................... vi DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................... vii BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1 A. Latar Belakang Masalah................................................................. 1 B. Tujuan dan Sasaran Survei ............................................................. 4 C. Ruang Lingkup............................................................................... 5 D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 5 E. Sistematika Penulisan..................................................................... 6 BAB II LANDASAN HUKUM, PARADIGMA DAN ARAH SURVEI ........... 7 A. Landasan Hukum ........................................................................... 7 B. Indikator Survei Kepuasan Masyarakat .........................................11 C. Kerangka Arah Survei...................................................................12 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI ........................................13 A. Pelaksanaan...................................................................................13 B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data .......15 B. Instrumen Penelitian......................................................................17 C. Laporan Hasil Penyusunan Indeks.................................................21 D. Etika Penelitian.............................................................................22 BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ................................23 A. Deskripsi Survei............................................................................23 B. Tingkat Kepuasan Masyarakat.......................................................28 C. Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023..............................................................29 D. Hubungan Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023...........38 E. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023............................................39 F. Model Analisis Pengaruh Karakteristik Terhadap Kepuasan Masyarakat....................................................................................42
iii BAB V PENUTUP...........................................................................................44 A. Simpulan.......................................................................................44 B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan.................................45 DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................53 LAMPIRAN .......................................................................................................54
iv DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei........................................................14 Tabel 3.2 Populasi dan Sampel Survei..............................................................16 Tabel 3.3 Instrumen Penelitian.........................................................................17 Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM........................................................................21 Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023.................................................................25 Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 ....................................26 Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 ...............................................26 Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 ....................................27 Tabel 4.5 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 ...............................................27 Tabel 4.6 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 ...............................................28 Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan Menurut Ruang Unit Pelayanan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023........29 Tabel 4.8 Total Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=175)...................................................30 Tabel 4.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Umum UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=92)...................................31 Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Lansia UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=25).....................................................31 Tabel 4.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Gigi UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=18).....................................................32 Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik MTBS UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=14)...................................33 Tabel 4.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KIA UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=8).......................................................33 Tabel 4.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KB UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=10).....................................................34 Tabel 4.15 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik TB UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=6).......................................................35 Tabel 4.16 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik UGD UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=2).......................................................35
v Tabel 4.17 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Unit Layanan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023..................36 Tabel 4.18 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 ......................................................................................38 Tabel 4.19 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023.................................................................40 Tabel 4.20 Regresi Pengaruh Karakteristik Masyarakat terhadap Persepsi Kepuasan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 ................42
vi DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Pardigma Survei.............................................................................12 Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian ..........................................................14
vii DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Pelaksana Survei Lampiran 2 Estimasi Biaya Lampiran 3 Jadwal Survei Lampiran 4 Format Kuesioner Lampiran 5 Data Pengambilan Sampel Lampiran 6 Tabulasi Data Responden Indeks Kepuasan Masyarakat Lampiran 7 Rekapitulasi Data Lampiran 8 Hasil Perhitungan Statistik Program SPSS Lampiran 9 Dokumentasi Foto Kegiatan Lampiran 10 Validasi Data Survei
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pembangunan kesehatan merupakan bagian dari pembangunan nasional sesuai amanat Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang setinggi tingginya. Untuk mewujudkan hal tersebut diperlukan adanya keterlibatan masyarakat yang berperan aktif dalam segala bentuk upaya kesehatan serta kerjasama antar lintas sektor baik pemerintah maupun swasta, dengan didukung tersedianya sarana dan prasarana yang memadai serta pelayanan kesehatan yang berkualitas. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, menyatakan bahwa fasilitas pelayanan kesehatan adalah suatu alat dan/atau tempat yang digunakan untuk menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan, baik promotif, preventif, kuratif, maupun rehabilitatif yang dilakukan oleh pemerintah pusat, pemerintah daerah, dan/atau masyarakat. Pelayanan kesehatan bagian dari pelayanan publik yang merupakan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat terkait dengan pemenuhan kebutuhan masyarakat sebagai warga Negara, salah satunya terkait kesehatan. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan .Pemerintah mendorong untuk semakin meningkatnya pelayanan bagi masyarakat dengan menyesuaikan segala bentuk pelayanan publik sesuai dengan perkembangan dan kemajuan teknologi pada saat ini. Bukan semata- mata hanya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik bagi masyarakat, akan tetapi juga berpengaruh bagi stakeholder pemereintah maupun swasta dalam investasi kesehatan masyarakat.
2 Pembangunan Kesehatan di Kabupaten Majalengka tertuang dalam Rencana Strategis (renstra) Dinas Kesehatan Tahun 2018-2023 dengan Visi Mewujudkan Tatanan Masyarakat Majalengka yang Religius, Adil, Harmonis dan Sejahtera. Untuk mencapai visi tersebut Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka salah satunya berperan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas. Pasal 1 Ayat (2) Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, bahwa Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif di wilayah kerjanya. Sedangkan berdasarkan kemampuan pelayanan puskesmas dibagi atas dua kategori yaitu Puskesmas rawat inap dan Puskesmas non rawat inap. Sebagai upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat maka dikembangkan indikator mutu, salah satunya terhadap sasaran puskesmas. Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah, Pasal 3 Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara berkesinambungan Tempat Praktik Mandiri dan Dokter Gigi, Klinik, Puskesmas, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan UTD harus melakukan pengukuran dan evaluasi mutu pelayanan kesehatan sesuai dengan Indikator Mutu. Dalam indikator tersebut diantaranya menyangkut kepuasan pasien seagaimana Pasal 4 Ayat (3) Indikator Mutu di Puskesmas sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 terdiri atas kepatuhan kebersihan tangan; kepatuhan penggunaan alat pelindung diri; kepatuhan identifikasi pasien; keberhasilan pengobatan pasien Tuberkulosis semua kasus sensitif obat; ibu hamil yang medapatkan pelayanan ante natal care sesuai standar; dan; kepuasan pasien.
3 UPTD Puskesmas Panyingkiran merupakan satu-satunya Puskesmas Induk yang ada di Kecamatan Panyingkiran dengan status Non DTP. Dalam upaya merencanakan peningkatkan kualitas pelayanan salah satunya menggunakan Indikator Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai barometer dalam menilai kinerja pelayanan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Hasil observasi pendahuluan diperoleh adanya animo harapan masyarakat yang tinggi terhadap kualitas pelayanan Puskesmas Panyingkiran yang lebih meningkat dari segi pelayanan dasar sampai ke pelayanan rawat inap. Hal ini kondisi masyarakat dari segi pendapatan telah meningkat dalam mengakses berbagai pelayanan kesehatan dari sekelumit kebutuhan primer maupun sekunder, sehingga tak segan-segan memilih fasyankes swasta sekalipun berbiaya mahal, karena alasan dekat. Kondisi masalah masyarakat ini salah satunya terkait kurangnya jangkauan pelayanan di wilayah kerja, yang menimbulkan persaingan yang ketat ditambah dengan hadirnya fasyankes swasta. Sedangkan kondisi jumlah peserta JKN Puskesmas masih rendah dibanding jumlah penduduk, karena banyaknya penduduk pendatang/urban dengan mobilisasi tinggi yang belum beralih dan ingin beralih untuk memiliki jaminan kesehatan terdaftar di Puskesmas. Dari uraian ini diperlukan suatu kajian permodelan puskesmas yang efektif dan produktif sesuai harapan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat secara signifikan. Berdasarkan uraian latar belakang tersebut maka dilakukanlah penilaian kinerja pelayanan kesehatan Puskesmas yang diimplementasikan sesuai peraturan melalui riset kesehatan model Survei Kepuasan Masyarakat pada UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023.
4 B. Tujuan dan Sasaran Survei 1. Tujuan Survei a. Mengetahui gambaran karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023. b. Mengetahui gambaran tingkat kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023. c. Mengetahui gambaran indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023. d. Mengetahui hubungan karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan dengan rata-rata mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023. e. Mengetahui hubungan antara unsur-unsur kepuasan masyarakat dengan indeks kepuasan masyarakat sebagai kontrol pengguna pelayanan kesehatan UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023. f. Mengetahui pengaruh karakteristik masyarakat terhadap persepsi kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023. 2. Sasaran Survei Sasaran survei ini dimaksudkan sesuai dengan implementasi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik : a. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
5 c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik. C. Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian ini dibatasi terhadap subjek pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka yang dilaksanakan pada periode bulan Juni-Agustus Tahun 2023. Instrumen kepuasan survei ini diukur berdasarkan indikator sembilan unsur kepuasan sesuai Permen PAN RB No 14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana prasarana dan 9) penanganan pengaduan saran dan masukan. Instrumen objek meliputi unit pelayanan poliklinik yang ada di UPTD Puskesmas Panyingkiran, sedangkan subjek karakteristik masyarakat meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan. Pendekatan survei kepuasan menerapkan model deskriptif analitik secara univariat untuk mengetahui gambaran faktor yang diteliti dan secara bivariat melalui analisis hubungan dari variabel survei yang diteliti berdasarkan karakteristik, unit layanan maupun unsur-unsur kepuasan terhadap pengaruh kinerja pelayanan. D. Manfaat Penelitian Pelaksanan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tentunya diharapkan dapat memberikan manfaat. Adapun manfaat survei dimaksud yaitu: 1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan kinerja pelayanan publik 2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dalam penentuan strategi upaya berkelanjutan.
6 4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup pemerintah daerah 5. Meningkatkan kompetisi persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan Puskesmas pada lingkup Pemerintah Daerah dalam upaya pembaharuan strategi kinerja pelayanan Dinas kesehatan. 6. Terpaparnya informasi gambaran tentang kinerja unit pelayanan bagi masyarakat. E. Sistematika Penulisan Sistematika perancangan survei ini diadaptasi berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Nomor 14 Tahun 2017, diantaranya memuat : Bab I Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan, sasaran, ruang lingkup, dan manfaat. Bab II Landasan Hukum dan Konsep Survei, berisi undang-undang, peraturan mapun kebijakan, serta teori-teori yang relevan Bab III Pelaksanaan dan Teknik Survei, berisi perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei. Bab IV Hasil Survei, berisi tentang laporan yang diperoleh selama survei Bab V Penutup berisi simpulan, saran, dan implikasi.
BAB II LANDASAN HUKUM, PARADIGMA DAN ARAH SURVEI A. Landasan Hukum 1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen c. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. e. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah. 2. Peran Lembaga Survei terhadap Kesehatan Lembaga survei masyarakat memiliki peranan dalam mengawasi sektor pelayanan publik untuk kepentingan masyarakat termaktub dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Pasal 44 bahwa (1) Pemerintah mengakui lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat yang memenuhi syarat. (2) Lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat memiliki kesempatan untuk berperan aktif dalam mewujudkan perlindungan konsumen. Lebih lanjut dijelaskan salah satunya pada Pasal 3 bahwa Perlindungan konsumen bertujuan : 6) meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen.
8 3. Objek Survei Perlindungan konsumen salah satunya dilakukan terhadap sektor publik yang bersentuhan langsung dengan pemberdayaan masyarakat melalui kelemnagaan masyarakat, diantaranya sub sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan Puskesmas melalui pemberdayaan masyarakat, penggerakan masyarakat, sampai pembinaan teknis yang bersumberdaya masyarakat Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, salah satunya Pasal 6 bahwa dalam melaksanakan fungsi penyelenggaraan UKM tingkat pertama di wilayah kerjanya sebagaimana dimaksud dalam Pasal 5 huruf a, Puskesmas berwenang untuk: a. menyusun perencanaan kegiatan berdasarkan hasil analisis masalah kesehatan masyarakat dan kebutuhan pelayanan yang diperlukan; b. melaksanakan advokasi dan sosialisasi kebijakan kesehatan; c. melaksanakan komunikasi, informasi, edukasi, dan pemberdayaan masyarakat dalam bidang kesehatan; d. menggerakkan masyarakat untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah kesehatan pada setiap tingkat perkembangan masyarakat yang bekerja sama dengan pimpinan wilayah dan sektor lain terkait; e. melaksanakan pembinaan teknis terhadap institusi, jaringan pelayanan Puskesmas dan upaya kesehatan bersumber daya masyarakat; f. melaksanakan perencanaan kebutuhan dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia Puskesmas; g. memantau pelaksanaan pembangunan agar berwawasan kesehatan; h. memberikan Pelayanan Kesehatan yang berorientasi pada keluarga, kelompok, dan masyarakat dengan mempertimbangkan faktor biologis, psikologis, sosial, budaya, dan spiritual; i. melaksanakan pencatatan, pelaporan, dan evaluasi terhadap akses, mutu, dan cakupan Pelayanan Kesehatan;
9 j. memberikan rekomendasi terkait masalah kesehatan masyarakat kepada dinas kesehatan daerah kabupaten/kota, melaksanakan sistem kewaspadaan dini, dan respon penanggulangan penyakit; k. melaksanakan kegiatan pendekatan keluarga; dan l. melakukan kolaborasi dengan Fasilitas Pelayanan Kesehatan tingkat pertama dan rumah sakit di wilayah kerjanya, melalui pengoordinasian sumber daya kesehatan di wilayah kerja Puskesmas. Implementasi perlindungan konsumen terkait puskesmas yang bersentuhan langsung dengan pemberdayaan masyarakat, diantaranya sub sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan Puskesmas dilakukan kerjasama pemberdayaan masyarakat dengan LPKSM. 4. Indikator Mutu Pelayanan; Kepuasan Pasien Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah, Pasal 3 Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara berkesinambungan Tempat Praktik Mandiri dan Dokter Gigi, Klinik, Puskesmas, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan UTD harus melakukan pengukuran dan evaluasi mutu pelayanan kesehatan sesuai dengan Indikator Mutu. Survei kepuasan masyarakat di puskesmas dalam mengukur indeks kepuasan pasien dalam Pasal 4 Ayat (3) Indikator Mutu di Puskesmas sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 terdiri atas a. kepatuhan kebersihan tangan; b. kepatuhan penggunaan alat pelindung diri; c. kepatuhan identifikasi pasien; d. keberhasilan pengobatan pasien Tuerkulosis semua kasus sensitif obat; e. ibu hamil yang medapatkan pelayanan ante natal care sesuai standar; dan; f. kepuasan pasien.
10 5. Landasan Survei Landasan survei ini dikembangkan dengan mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, diantaranya bahwa : Pasal 1 Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. Pasal 2 (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. (2) Apabila dibutuhkan, Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1, dapat dilengkapi survei secara seketika setelah mendapat pelayanan. Pasal 3 Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana tercantum dalam lampiran, merupakan bagian tidak terpisahkan dari peraturan ini dan digunakan sebagai acuan bagi penyelenggara pelayanan publik dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pasal 4 Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan terhadap setiap jenis penyelenggaraan pelayanan publik menggunakan indikator dan metodologi survei sesuai kebutuhan.
11 B. Indikator Survei Kepuasan Masyarakat Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik meliputi: 1) Persyaratan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3) Waktu Penyelesaian. Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4) Biaya/Tarif. Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6) Kompetensi Pelaksana. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. 7) Perilaku Pelaksana. Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8) Sarana dan prasarana. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang
12 bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. C. Kerangka Arah Survei Sesuai dengan kerangka Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Maka kebutuhan pelaksanaan SKM ini dalam rangka diketahui dan terpenuhinya angka-angka IKM secara statistik meliputi proses paradigma pelayanan yaitu : Gambar 2.1 Pardigma Survei PROSES Persepsi Masyarakat terhadap kinerja Pelayanan Publik INPUT Kinerja Pelayanan Publik 1) Persyaratan 2) Sistem Mekanisme, dan Prosedur 3) Waktu Penyelesaian 4) Biaya/Tarif 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6) Kompetensi Pelaksana 7) Perilaku Pelaksana 8) Sarana dan Prasarana 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) OUTPUT Kepuasan Masyarakat Umpan Balik/RTL
13 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI A. Pelaksanaan 1. Standar Pelaksanaan Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini pada prinsipnya mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan reformasi birokrasi nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, sekaligus dalam mengukur kepuasan pasien dalam Indikator Mutu kesehatan. Dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat atau kepuasan pasien ini digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data indeks kepuasan masyarakat yang disusun berdasarkan tujuan survei yaitu untuk melihat tingkat kepuasan pasien selaku pengguna masyarakat terhadap pelayanan yang diperolehnya. 2. Metode Pelaksanaan Survei Survei kepuasan masyarakat yang digunakan adalah sebuah penelitian survei dengan metode deskriptif analitik dengan desain cross sectional yang merupakan suatu penelitian untuk mempelajari suatu objek masalah dan menggambarkan hubungan-hubungan dari hasil identifikasi dari permasalahan variabel yang diteliti pada waktu tersebut. Pendekastan yang metode yang diterapkan berbasis kebutuhan sesuai Permen PAN RB Nomor 14 tahun 2017. 3. Variabel Survei Variabel untuk melakukan survei kepuasan tersebut dibagi atas 2 (dua) bagian yaitu Variabel Independen : Karakteristik Masyarakat meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan, sedangkan Variabel Dependen yaitu indikator kepuasan masyarakat.
14 Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian 4. Operasionalisasi Variabel Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei No Variabel Penelitian Definisi Operasional Cara Ukur Alat Ukur Hasil Ukur Skala Ukur Variabel Independen 1 Jenis Kelamin Status gender responden masyarakat Angket Kue- sioner 1: Laki-laki 2: Perempuan Nominal 2 Umur Rentang usia responden sejak lahir sampai dengan saat survei Angket Kue- sioner 1: <20 Tahun 2: 20-34 Tahun 3: 35-49 Tahun 4: 50- 64 Tahun 5: > 64 Tahun Interval 3 Pendidikan Jenjang pendidikan terakhir yang ditamatkan responden sampai dengan lulus Angket Kue- sioner 1: SD 2: SMP 3: SMA 4: D3 5: S1 6: S2 Interval 4 Pekerjaan Jenis aktivitas responden dalam memenuhi kebutuhan hidup Angket Kue- sioner 1: PNS (ASN, TNI, POLRI) Aktif maupun Pensiunan 2: Swasta (BUMN, PT dan lainnya) 3: Wirausaha (Profesi, Jasa, mandiri) 4: Ibu Rumah Tangga (IRT) 5: Lainnya; pelajar mahasiswa, tidak bekerja Ordinal Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Usia Kepuasan Masyarakat
15 Variabel Dependen 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Persepsi responden terhadap kinerja pelayanan Angket Kue- sioner 1: Tidak Baik, bila mutu D (Skor 25,0-64,99) 2: Kurang Baik, bila mutu C (Skor 65,00- 76,60) 3: Baik, bila mutu B (skor 76,61- 88,30) 4: Sangat Baik, bila mutu A (88,31- 100) Interval B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data 1. Jumlah Responden a. Populasi Populasi penelitian ini rata-rata bulan kunjungan pasien di UPTD Puskesmas Panyingkiran pada periode bulan Mei-Juli Tahun 2023 tercatat sekitar 1.680 kunjungan per bulan, dengan populasi sasaran survei kepuasan masyarakat selama periode pengumpulan data sebanyak 336 responden. b. Sampel Sampel penelitian survei kepuasan masyarakat yaitu pasien pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebanyak 175 orang. Sampel diambil secara kuota sesuai teknik Proportional Sampling to Size taraf signifikasi 5% (0,05) sampel Morgan dan Kerjcie (M&K) (Permenpan RB No. 14/2017, Lamp II:25)
16 Tabel 3.2 Populasi dan Sampel Survei Data Kunjungan Rata-rata Populasi Sampel M&K No Unit Poli Juni Juli Agustus Tot Bl Hr 6H P Jml Adj 1 Umum 820 867 963 2650 883.3 29.4 176.7 0.53 92.0 92 2 Lansia 225 253 247 725 241.7 8.1 48.3 0.14 25.2 25 3 Gigi 156 179 181 516 172.0 5.7 34.4 0.10 17.9 18 4 MTBS 124 127 162 413 137.7 4.6 27.5 0.08 14.3 14 5 KIA 112 87 41 240 80.0 2.7 16.0 0.05 8.3 8 6 KB 67 78 131 276 92.0 3.1 18.4 0.05 9.6 10 7 TB 54 57 46 157 52.3 1.7 10.5 0.03 5.5 6 8 UGD 28 20 15 63 21.0 0.7 4.2 0.01 2.2 2 Populasi & Sampel 5040 1680 56 336.0 175.0 Proporsi Sampel terhadap Populasi Rata-rata Bulan P= 10.4% * Keterangan - Populasi Penelitian per 6 Hari=336 dengan Sampel M&K 175 - Adjusted (Penyesuaian) dilakukan pembulatan lebih besar dan/ kecil terhadap kesesuaian sampel - Proporsi Sampel terhadap rata-rata Populasi Bulan (175/1680)= 10,4% 2. Lokasi Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan pada pelayanan kesehatan UPTD Puskesmas Payingkiran. Waktu pelaksanaan survei pada saat layanan jam 08.00-12.00 WIB. Kegiatan berlangsung secara menyeluruh pada pengumpulan data bulan September Tahun 2023. 3. Waktu Pelaksanaan Pelaksanaan penelitian dilakukan selama tiga bulan sesuai peraturan. a. Persiapan ; survei pendahuluan, analisis periode dan persiapan, dan pengadministrasian selama 1 bulan (Juli) b. Pengumpulan data : proses survei dilakukan 1 bulan (Agustus) c. Pelaporan : penyerahan draf hasil laporan pada bulan berikutnya. (September) 4. Pengumpulan Data Penyusunan indeks kepuasan memerlukan waktu selama 1 (satu) bulan dengan rincian sebagai berikut: (Permenpan RB No. 14/2017) a. Persiapan, 6 hari kerja; b. Pelaksanaan pengumpulan data : 6 hari kerja; c. Pengolahan data indeks, 6 hari kerja; d. Penyusunan dan pelaporan hasil, 6 hari kerja.
17 B. Instrumen Penelitian 1. Jenis Instrumen Kegiatan survei dilakukan oleh unit pelayanan publik dengan menggunakan jenis kuesioner. Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh individu, keluarga pasien pengatar dan pengunjung pengguna pelayanan kesehatan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan dan/atau dilakukan melalui observasi wawancara secara langsung oleh petugas surveyor sekaligus sebagai key responden observer. 2. Instrumen Data Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, maka perlu ditanyakan kepada responden mengenai karaktersitik individu masyarakat dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan dengan instrumen sesuai standar Permen PAN RB No 14/2017. Tabel 3.3 Instrumen Penelitian Variabel Indikator/Unsur Butir Soal Jumlah Kepuasan Masyarakat 1) Persyaratan 2) Prosedur 3) Waktu penyelesaian 4) Biaya/Tarif 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6) Kompetensi Pelaksana 7) Perilaku Pelaksana 8) Sarana dan Prasarana 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 3. Skala Instrumen Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur item secara umum mencerminkan tingkat kepuasan responden menggunakan teknik skala John West pada 4 tingkat untuk menjaring variasi jawaban, yaitu dari yang Sangat Baik (SB) skor 4, Baik (B) skor 3, Kurang Baik (KB) skor 2 sampai yang Tidak Baik (TB) skor 1.
18 4. Pengujian Instrumen Kuesioner kepuasan masyarakat terstandar secara baku sesuai Permenpan RB No 14/2017. C. Teknik Survei 1. Pengumpulan Data Untuk mengumpulkan informasi yang benar dilakukan melalui tahapan sebagai berikut : a. Receiving batching Proses receiving-batching adalah pencatatan penerimaan kuesioner. Pencatatan dilakukan pada lembar kuesioner responden yang telah diwawancarai dan jumlah yang telah diinput. Manfaat dari proses ini untuk menilai konsistensi jumlah data responden yang diwawancarai, diinput, dikirim, dan diterima oleh tim, dan juga untuk memantau sampel yang belum diwawancarai. Hal ini untuk menghindari adanya data yang hilang karena proses-proses input. b. Editing Data Dalam pelaksanaan pengumpulan data, editing merupakan salah satu mata rantai yang secara potensial dapat menjadi kontrol kualitas data. Pada prosesnya dilakukan pemeriksaan kelengkapan data setiap variabel dari kuesioner yang telah terkumpul dengan lengkap dan tercatat pada master data penelitian. c. Mixing File data yang telah terkumpul dari setiap unit pelayanan, digabung oleh tim manajemen data. Langkah selanjutnya dilakukan penggabungan data dan cleaning sementara agar dapat segera memberi umpan balik pada tim pewawancara untuk memperbaiki data. d. Coding Proses input data mengubah data berbentuk kalimat atau huruf menjadi data angka atau bilangan. Pemberian kode pada setiap
19 jawaban dalam kuesioner sesuai hasil ukur yang telah ditetapkan dalam definisi operasional sesuai variabelnya. e. Sorting Kegiatan mensortir dengan memilih atau mengelompokkan data menurut kategori yang dikehendaki atau memisahkan masing- masing data sesuai dengan variabelnya. f. Entry Langkah ini adalah kegiatan memasukan setiap data ke dalam komputer untuk dianalis lebih lanjut. Data-data yang sudah diberi kode dan dikelompokan berdasarkan kategorinya masing-masing kemudian dimasukan ke dalam komputer dengan bantuan program SPSS untuk diolah sesuai dengan kebutuhan penelitian. g. Cleaning Langkah ini merupakan pengecekan kembali untuk memastikan kemungkinan adanya kesalahan dalam pemberian kode/ ketidak- lengkapan sebagai proses untuk penanganan data missing dan outlier. Apabila ada kekeliruan dilakukan pembetulan/ koreksi. h. Outcome Pengeluaran informasi yang diperlukan sesuai tujuan dari data hasil pengolahan secara statistik untuk dilakukan pembahasan hasil. 2. Rancangan Analisis Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji tujuan yang telah diajukan. Desain penelitian yang digunakan adalah : a. Analisis Deskriptif Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik deskriptif yaitu dalam prosesnya dihitung melalui tendensi sentral :
20 1) Distribusi Frekuensi Untuk menentukan persentase kategori dengan menggunakan persamaan sebagai berikut: % 100 x N f P  Keterangan : P = Pencapaian persentase F = Frekuensi N = Total 2) Mean /Rata-Rata Rumus yang digunakan untuk menghitung rata-rata sebagai acuan standar : n x X i   Keterangan : X = Nilai rata-rata Σ xi = Total nilai n = Jumlah individu 3) Penilaian Indeks Interval Perhitungan indeks kepuasan dilakuka sesuai Permenpan RB No 14/2017.dengan menentukan Nilai Rata-Rata (NRR) Tertimbang menggunakan bentuk perbandingan antara skor aktual (nilai persepsi per unsur) dan skor ideal (total nilai persepsi terisi) yang dikonversikan dalam prosentase (100), rumus yang digunakan adalah : 100% x Terisi) Persepsi Nilai (Total Ideal Skor per Unsur) Persepsi Nilai (Total Aktual Skor Dimana; Skala Aktual= penjumlahan dari seluruh skor butir persepsi Skala Ideal = seluruh skor butir persepsi terisi Bila setiap unsur memiliki nilai indikator lebih dari satu maka dirata-ratakan untuk memperoleh NRR setiap unsur. Dalam menentukan nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara menyeluruh seluruh unsur terlebih dahulu mencari skor interval setiap unsur dengan perbandingan bobot nilai rata-rata tertimbang dengan rumus :
21 X 1 ur Jumlah Uns Bobot Jumlah  Penentuan SKM dengan melakukan penjumlahan hasil indeks interval dari setiap NRR Unsur yang telah dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang. Adapun kriteria interval kepuasan yang digunakan adalah: Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM Nilai Persepsi Nilai Interval (NI Nilai Interval Konversi (NIK) Mutu Pelayanan (x) Kriteria Unit Pelayanan (y) 1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik 2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik 3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik 4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100.0 A Sangat Baik (Permen PAN RB No. 14/2017) C. Laporan Hasil Penyusunan Indeks Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan menitik-beratkan keramahan dan kenyamanan yang mempengaruhinya, disusun dengan materi utama sebagai berikut: 1. Indeks pelayanan yang diperoleh berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari indikator pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap indikator pelayanan dibagi dengan jumlah unsur pelayanan merupakan nilai rata-rata indeks kepuasan pelayanan. 2. Prioritas masalah dan hambatan kualitas pelayanan diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan. 3. Upaya mengatasi hambatan yang mempengaruhi kepuasan sebagai upaya kredibilitas dikembangkan pemaparan hasil kepuasan masyarakat sebagai kontriusi dalam gambaran kinerja petugas terhadap kualitas pelayanan sebagai bahan pijakan dalam menentukan arah pengembangan yang disesuaikan dengan target pelayanan publik.
22 D. Etika Penelitian Peneliti melakukan pengambilan data dengan pendekatan kepada responden untuk mendapatkan persetujuan sebagai responden dengan menekankan etika penelitian meliputi : 1. Lembar Persetujuan Penelitian (Informed Consent) Lembar persetujuan sebelum penelitian dilaksanakan agar responden mengetahui dari maksud dan tujuan dari suatu penelitian, mempersetujui menjadi responden untuk menghormati hak-hak dari responden. 2. Kerahasiaan (Confidentiality) Kerahasiaan informasi terhadap subjek selaku responden yang dijamin sesuai aturan riset tidak mecantumkan nama (anonym). Hanya berupa identitas karakteristik yang diteliti sesuai keutuha laporan riset. 3. Privacy Peneliti menjamin privacy reponden, Peneliti dalam berkomunikasi dengan responden tidak menanyakan hal hal yang dianggap privacy bagi responden termasuk informasi medis dan penyakit yang sifatnya non medis (pelayana umum), kecuali berkaitan dengan suatu penelitian. 4. Etika Selama proses survei, peneliti mengikuti ketentuan peraturan dan menghormati secara etis sesuai kondisi situasional hubungan pasien terhadap norma dan nilai interaksi sosial kemanusiaan yang humanis di lahan penelitian.
BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT A. Deskripsi Survei 1. Objek Umum Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka berlokasi di Jl. Siliwangi Nomor 62 Kecamatan Panyingkiran Kabupaten Majalengka. Secara geografis wilayah kerja Puskesmas Panyingkiran berada di Kecamatan Panyingkiran Kabupaten Majalengka, terletak di daerah pedesaan pada titik koordinat -6,803336 Lintang Selatan dan 108,185051 Bujur Timur. Puskesmas Panyingkiran merupakan satu-satunya Puskesmas induk di Kecamatan Panyingkiran berada di wilayah desa Karyamukti. Puskesmas Panyingkiran awalnya dibangun sesuai standar Puskesmas non DTP satu lantai pada tahun 1986 yang kemudian ada penambahan bangunan PONED pada tahun 2014, lalu mengalami renovasi menjadi dua lantai pada tahun 2014. Puskesmas Panyingkiran ditetapkan menjadi Puskesmas Non DTP PONED yang berdasar Surat Keputusan Bupati Majalengka tahun 2019. Wilayah kerja Puskesmas Panyingkiran dengan Luas Wilayah 2.161.609 Ha dengan batas-batas wilayahnya adalah sebagai berikut: a. Sebelah utara : Kecamatan Kasokandel b. Sebelah Selatan : Kabupaten Sumedang c. Sebelah Timur : Kecamatan Majalengka d. Sebelah Barat : Kecamatan Kadipaten Puskesmas Panyingkiran secara administratif terdiri dari 9 desa di wilayah kecamatan Panyingkiran, meliputi : 1. Desa Karyamukti 2. Desa Leuwiseeng 3. Desa Panyingkiran 4. Desa Jatiserang
24 5. Desa Jatipamor 6. Desa Pasirmuncang 7. Desa Bonang 8. Desa Cijurey 9. Desa Bantrangsana Puskesmas Panyingkiran didukung jejaring dibawahnya sebanyak 1 Pustu, 6 Polindes, Poskestren 9, Posyandu Lansia 9, Pos UKK 9, Desa Siaga 9, dan Saka Bhakti Husada 2. Jarak tempuh dari Puskesmas ke desa : 3-7 km dan Jarak Puskesmas ke Kabupaten/Kota : 4 km Sampai saat ini Puskesmas Panyingkiran merupakan Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka yang bertanggung jawab terhadap penyelenggaraan upaya kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Panyingkiran di Kecamatan Panyingkiran Kabupaten Majalengka. Berdasarkan karakterisistik wilayah, Puskesmas Panyingkiran merupakan Puskesmas kawasan pedesaan, sedangkan berdasarkan kemampuan penyelenggaraan termasuk dalam kategori Puskesmas Non rawat inap PONED. UKM dan UKP yang dilaksanakan oleh Puskesmas Panyingkiran telah dikembangkan melalui berbagai inovasi untuk menjangkau seluruh masyarakat di wilayah kerja. Beberapa inovasi UKM yang telah dikembangkan antara lain: Berceting (Bersama Cegah Stunting), sedangkan pada pelayanan kesehatan perseorangan, terdapat pelayanan kesehatan dasar non rawat inap seperti pemeriksaan kesehatan umum dan pemeriksaan kesehatan gigi, serta beraneka ragam layanan yang ditawarkan kepada pelanggan Puskesmas antara lain: Layanan kesehatan anak (MTBS), Layanan kesehatan penyakit menular Tuberkulosis dan Kusta dengan mengakomodasi pelayanan terhadap pasien TB-MDR Layanan kesehatan Infeksi Menular Seksual (IMS) termasuk pelaksanaan pemeriksaan HIV, Layanan konsultasi gizi dan konseling ASI untuk tatalaksana gizi pada balita, ibu hamil, dan ibu menyusui.
25 Puskesmas Panyingkiran juga melakukan pelayanan gawat darurat dan PONED 24 jam dan pelayanan farmasi. Selain itu pelayanan kesehatan di Puskesmas juga ditunjang dengan kelengkapan pelayanan penunjang seperti laboratorium yang sekarang telah dilengkapi dengan alat pemeriksaan darah modern (Hematologi). 2. Objek Survei Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dilakukan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka sesuai standar yang dilakukan terhadap unit pelayanan yang disurvei. Adapun poliklinik yang disurvei terhadap subjek sasaran responden yang diteliti sebagai berikut : Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 No Unit Ruang/ Poliklinik Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 Umum 92 52.6 2 Lansia 25 14.3 3 Gigi 18 10.3 4 MTBS 14 8.0 5 KIA 8 4.6 6 KB 10 5.7 7 TB 6 3.4 8 UGD 2 1.1 Total 175 100.0 Sesuai data diatas diketahui jumlah responden yang menjadi sasaran survei sebanyak 175 orang. Responden tersebar sesuai proporsi banyaknya kunjungan terbanyak yaitu di poliklinik umum sebanyak 92 orang (52,6%), poli lansia 25 orang (14,3%), poli Gigi 18 orang (10,3%) poli MTBS 14 orang (8,0%), poli KIA 8 orang (4,6%), KB 10 orang (5,7%), TB 6 orang (3,4%), dan UGD/Tindakan 2 orang (1,1%). 3. Karakteristik Subjek Survei Subjek responden yang menjadi target survei ini menyertakan identitas karakter masyarakat pengguna pelayanan kesehatan meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan berikut ini.
26 a. Jenis Kelamin Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 No Jenis Kelamin Frekuensi (F) Prosentase (%) 1. Laki-Laki 73 41.7 2. Perempuan 102 58.3 Total 175 100.0 Hasil survei diketahui bahwa responden laki-laki yang disurvei jumlahnya kurang dari setengah sebanyak 73 orang (41,7%), dan responden perempuan lebih dari setengah sebanyak 102 orang (58,3%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut jenis kelamin saat dilakukan survei di UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 lebih dari setengah perempuan sebesar 58,3%. b. Usia Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 No Rentang Usia Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 <20 Tahun 9 5.1 2 20-34 Tahun 47 26.9 3 35-49 Tahun 50 28.6 4 50-64 Tahun 44 25.1 5 > 64 Tahun 25 14.3 Total 175 100.0 Sesuai tabel di atas diketahui bahwa usia responden paling banyak pada rentang kelompok atara usia 35-49 tahun sebanyak 50 orang (28,6%), sedangkan paling sedikit yaitu rentang usia <20 tahun sebanyak 9 orang (5,1%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut usia yang survei di UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 kurang dari setengah pada usia 35-49 tahun sebesar 28,6%.
27 c. Pendidikan Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 No Pendidikan Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 SD 23 13.1 2 SMP 41 23.4 3 SMA 89 50.9 4 D3 7 4.0 5 S1 15 8.6 Total 175 100.0 Sesuai tabel tersebut diketahui bahwa responden mayoritas berpendidikan tamatan SMA sebanyak 89 orang (50,9%), sedangkan paling sedikit berpendidikan Diploma 3 berjumlah 7 orang (4,0%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan meurut pendidikan saat survei di UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 setengahya responden pada tingkat pendidikan SMA sebesar 50,9%. d. Pekerjaan Tabel 4.5 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 No Pekerjaan Frekuensi (F) Prosentase (%) 1. PNS/Pensiunan 21 12.0 2. Swasta 40 22.9 3. Wirausaha 87 49.7 4. IRT 19 10.9 5. Lain 8 4.6 Total 175 100.0 Hasil survei diketahui bahwa responden mayoritas dalam kategori pekerjaan wirausaha sebanyak 87 orang (49,7%) dan paling sedikit kategori lain sebanyak 8 orang (4,6%) yaitu pelajar dan mahasiswa. Maka pekerjaan responden pengguna pelayanan kesehatan
28 dari hasil survei di UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 kurang dari setengah pada kategori wirausaha sebesar 49,7%. B. Tingkat Kepuasan Masyarakat Deskripsi tingkat kepuasan hasil survei kepuasan masyarakat menurut frekuensi persepsi responden terhadap kinerja pelayanan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 diambil berdasarkan angka indeks yang dipersepsikan sesuai kategorinya digambarkan pada tabel sebagai berikut: Tabel 4.6 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 No Mutu Pelayanan Frekuensi (F) Prosent ase (%) Kumulatif (%) 1 Tidak Baik/Tidak Puas (D) 0 0.0 2 Kurang Baik/Kurang Puas (C) 53 30.3 30.3 3 Baik/Puas (B) 115 65.7 4 Sangat Baik/Sangat Puas (A) 7 4.0 69,7 Total 175 100.0 100.0 Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap 175 responden diperoleh hasil tanggapan terhadap kinerja pelayanan dengan persepsi kategori tidak baik (D) 0 (0,0%), kategori kurang baik (C) sebanyak 53 orang (30,3%), kategori baik (B) sebanyak 115 orang (65,7%), dan kategori sangat baik (A) sebanyak 7 orang (4,0 %). Secara kumulatif hasil tersebut bila dibagi pada dua taraf yaitu kategori kurang (negatif) sebesar 30,3% sedangkan kategori baik dan sangat baik (positif) 69,7%. Disimpulkan bahwa pengguna pelayanan kesehatan lebih dari setengah responden mempersepsikan kinerja UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 dengan mutu pelayanan yang baik sebesar 69,7%. Adapun paparan analisis secara statistik untuk mengungkap tingkat kepuasan yang diperoleh tersebut menurut ruang pelayanan diperoleh data sebagai berikut :
29 Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan Menurut Ruang Unit Pelayanan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 Tingkat Kepuasan Tidak Baik (D) Kurang Baik (C) Baik (B) Sangat Baik (A) No Unit Poli/Ruang f % f % f % f % Total 1 Umum 0 0.0 45 48.9 42 45.7 5 5.4 92 2 Lansia 0 0.0 5 20.0 19 76.0 1 4.0 25 3 Gigi 0 0.0 2 11.1 16 88.9 0 0.0 18 4 MTBS 0 0.0 1 7.1 13 92.9 0 0.0 14 5 KIA 0 0.0 0 0.0 8 100.0 0 0.0 8 6 KB 0 0.0 0 0.0 10 100.0 0 0.0 10 7 TB 0 0.0 0 0.0 5 83.3 1 16.7 6 8 UGD 0 0.0 0 0.0 2 100.0 0 0.0 2 Total 0 0.0 53 30.3 115 65.7 7 4.0 175 Secara statistik hasil analisis masih ada persepsi kurang baik yaitu paling tinggi di poli umum (48,9%) responden merasa masih kurang puas, disusul kemudian poli lannsia (20,0%), poli gigi (11,1%), dan poli MTS (7,1%), sedangkan lainnuya merasa puas. Sehingga unit poliklinik yang masih tinggi respoden dengan kurang puasnya yaitu poliklinik umum, lansia dan gigi dijadikan prioritas peningkatannya untuk menjadi bahan fokus perbaikan tindak lanjut dalam perencanaan puskesmas ke depannya yang lebih relevan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. C. Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 Indeks kepuasan masyarakat dari survei yang telah dilaksanakan dipaparkan berdasarkan pola tahapan pengambilan sampel secara proses meliputi angka-angka yang diukur secara rasional. Hal ini sesuai prosedur standar indeks kepuasan masyarakat yang diukur menurut Permenpan RB No 14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana prasarana dan 9) penanganan pengaduan saran dan masukan. Demikian halnya
30 dengan proses pengukuran secara statistik dilakukan melalui perhitungan indeks secara manual yaitu indeks Nilai Rata-Rata (NRR) sesuai peraturan yang hasilnya sebagai berikut: 1. Total Indeks Kepuasan Tabel 4.8 Total Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=175) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 80.43 B 5 2 Prosedur 75.57 C 7 3 Waktu Penyelesaian 75.57 C 7 4 Biaya/Tarif 83.71 B 1 5 Produk Layanan 80.00 B 6 6 Kompetensi Pelaksana 83.43 B 2 7 Perilaku Pelaksana 81.43 B 3 8 Sarana Prasarana 75.57 C 7 9 Penanganan Pengaduan 80.86 B 4 IKM UPTD Pkm Panyingkiran Th 2023 79,62 B Hasil survei kepuasan masyarakat seluruh responden secara total dari setiap unit layanan yang disurvei unsur pelayanan tertinggi yaitu unsur biaya (83,71), kompetensi pelaksana (83,43), perilaku pelaksana (81,43), penanganan pengaduan (80,86), persyaratan (80,43), produk (80,0) dalam kategori baik, sedangkan unsur waktu penyelesaian (75,57) prosedur (75,57), dan sarana prasarana (75,57) dalam kategori kurang. Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara total terhadap seluruh responden di setiap unit layanan UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebagai standar sebesar 79.62 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. Sebagai dasar awal tindak lanjut secara umum berdasarkan unsur pelayanan dari 9 unsur ditemukan tiga (3) unsur prioritas terendah yaitu unsur prosedur, waktu penyelesaian dan sarana prasarana masih dalam kategori kurang untuk dijadikan fokus unsur pelayanan dalam rencana tindak lanjut perbaikan.
31 2. Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Puskesmas a. Poliklinik Umum Tabel 4.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Umum UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=92) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 80.71 B 4 2 Prosedur 75.54 C 8 3 Waktu Penyelesaian 74.73 C 9 4 Biaya/Tarif 82.61 B 1 5 Produk Layanan 80.16 B 6 6 Kompetensi Pelaksana 82.07 B 2 7 Perilaku Pelaksana 80.43 B 5 8 Sarana Prasarana 76.09 C 7 9 Penanganan Pengaduan 80.98 B 3 IKM Poli Umum 79,26 B Diketahui hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik umum diketahui IKM sebesar 79,26 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur biaya (82,61), sedangkan terendah yaitu unsur waktu penyelesaian (74.73). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli umum UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebesar 79,26 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. b. Poliklinik Lansia Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Lansia UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=25) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 80.00 B 4 2 Prosedur 75.00 C 8 3 Waktu Penyelesaian 78.00 B 6 4 Biaya/Tarif 85.00 B 1 5 Produk Layanan 77.00 B 7 6 Kompetensi Pelaksana 85.00 B 1 7 Perilaku Pelaksana 82.00 B 3 8 Sarana Prasarana 75.00 C 8 9 Penanganan Pengaduan 80.00 B 4 IKM Poli Lansia 79.67 B
32 Hasil survei kepuasan masyarakat di poliklinik lansia diketahui IKM sebesar 79,67 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur iaya (85,0) sedangkan terendah yaitu unsur prosedur dan sarana prasarana (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) poliklinik lansia UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebesar 79,67 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. c. Poliklinik Gigi Tabel 4.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Gigi UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=18) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 79.17 B 6 2 Prosedur 72.22 C 9 3 Waktu Penyelesaian 75.00 C 8 4 Biaya/Tarif 86.11 B 1 5 Produk Layanan 80.56 B 3 6 Kompetensi Pelaksana 86.11 B 1 7 Perilaku Pelaksana 80.56 B 3 8 Sarana Prasarana 76.39 C 7 9 Penanganan Pengaduan 80.56 B 3 IKM Poli Gigi 79.63 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik gigi diketahui IKM sebesar 79,63 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur perilaku pelaksana biaya dan kompetensi (86,11) sedangkan terendah yaitu unsur prosedur (72,22). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli gigi UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebesar 79,63 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
33 d. Poliklinik MTBS Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik MTBS UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=14) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 80.36 B 6 2 Prosedur 76.79 B 7 3 Waktu Penyelesaian 76.79 B 7 4 Biaya/Tarif 83.93 B 2 5 Produk Layanan 82.14 B 4 6 Kompetensi Pelaksana 83.93 B 2 7 Perilaku Pelaksana 85.71 B 1 8 Sarana Prasarana 75.00 C 9 9 Penanganan Pengaduan 82.14 B 4 IKM Poli MTBS 80,75 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik MTBS diketahui IKM sebesar 80,75 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur perilaku (85,71), sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (75,00) Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli MTBS UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebesar 80,75 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. e. Poliklinik KIA Tabel 4.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KIA UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=8) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 81.25 B 4 2 Prosedur 78.13 B 7 3 Waktu Penyelesaian 78.13 B 7 4 Biaya/Tarif 84.38 B 1 5 Produk Layanan 81.25 B 4 6 Kompetensi Pelaksana 84.38 B 1 7 Perilaku Pelaksana 84.38 B 1 8 Sarana Prasarana 75.00 C 9 9 Penanganan Pengaduan 81.25 B 4 IKM Poli KIA 80,75 B
34 Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik KIA diketahui IKM sebesar 80,75 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur biaya, kompetensi, dan perilaku (84,38) sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (75,0). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli KIA UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebesar 80,75 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. f. Poliklinik KB Tabel 4.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KB UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=10) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 80.00 B 4 2 Prosedur 77.50 B 7 3 Waktu Penyelesaian 75.00 C 9 4 Biaya/Tarif 82.50 B 2 5 Produk Layanan 80.00 B 4 6 Kompetensi Pelaksana 85.00 B 1 7 Perilaku Pelaksana 82.50 B 2 8 Sarana Prasarana 77.50 B 7 9 Penanganan Pengaduan 80.00 B 4 IKM Poli KB 80.00 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik KB diketahui IKM sebesar 80,00 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi (85,00) sedangkan terendah yaitu unsur waktu (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli KB UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebesar 80,00 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
35 g. Poliklinik TB Tabel 4.15 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik TB UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=6) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 83.33 B 2 2 Prosedur 79.17 B 6 3 Waktu Penyelesaian 75.00 C 8 4 Biaya/Tarif 87.50 B 1 5 Produk Layanan 83.33 B 2 6 Kompetensi Pelaksana 83.33 B 2 7 Perilaku Pelaksana 83.33 B 2 8 Sarana Prasarana 70.83 C 9 9 Penanganan Pengaduan 79.17 B 6 IKM Poli TB 80,56 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik TB diketahui IKM sebesar 80,56 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur biaya (87,50), sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (70,83) dan wakatu (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli TB UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebesar 80,56 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. h. Poli Tindakan/UGD Tabel 4.16 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik UGD UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=2) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 75.00 C 5 2 Prosedur 75.00 C 5 3 Waktu Penyelesaian 75.00 C 5 4 Biaya/Tarif 87.50 B 1 5 Produk Layanan 75.00 C 5 6 Kompetensi Pelaksana 87.50 B 1 7 Perilaku Pelaksana 87.50 B 1 8 Sarana Prasarana 62.50 D 9 9 Penanganan Pengaduan 87.50 B 1 IKM UGD 79,17 B
36 Hasil survei kepuasan masyarakat di poli UGD diketahui IKM sebesar 79,17 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur biaya, kompetensi, dan perilaku (87,50), sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (62,50). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) poli UGD UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebesar 79,17 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. 3. Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Tabel 4.17 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Unit Layanan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 Unit Poliklinik IDX DEV No Unsur Pelayanan/ Kepuasan Umum Lansia Gigi MTBS KIA KB TB UGD Mean Unit PKM IDX-M 1 Persyaratan 80.71 80.00 79.17 80.36 81.25 80.00 83.33 75.00 79.98 80.43 0.45 2 Prosedur 75.54 75.00 72.22 76.79 78.13 77.50 79.17 75.00 76.17 75.57 -0.60 3 Waktu 74.73 78.00 75.00 76.79 78.13 75.00 75.00 75.00 75.95 75.57 -0.38 4 Biaya/Tarif 82.61 85.00 86.11 83.93 84.38 82.50 87.50 87.50 84.94 83.71 -1.23 5 Produk Layanan 80.16 77.00 80.56 82.14 81.25 80.00 83.33 75.00 79.93 80.00 0.07 6 Kompetensi 82.07 85.00 86.11 83.93 84.38 85.00 83.33 87.50 84.66 83.43 -1.24 7 Perilaku 80.43 82.00 80.56 85.71 84.38 82.50 83.33 87.50 83.30 81.43 -1.87 8 Sarana Prasarana 76.09 75.00 76.39 75.00 75.00 77.50 70.83 62.50 73.54 75.57 2.03 9 Pengaduan 80.98 80.00 80.56 82.14 81.25 80.00 79.17 87.50 81.45 80.86 -0.59 Nilai IKM 79.26 79.67 79.63 80.75 80.90 80.00 80.56 79.17 79.99 79.62 -0.37 Mutu B B B B B B B B B Rank (Peringkat) 7 5 6 2 1 4 3 8 Nilai Minimal 74.73 75.00 72.22 75.00 75.00 75.00 70.83 62.50 75.57 Nilai Maksimal 82.61 85.00 86.11 85.71 84.38 85.00 87.50 87.50 83.71 Indeks kepuasan masyarakat setiap unit yang ditargetkan di UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 secara keseluruhan dengan standar IKM mean unit (komposit) (79,99), sedangkan perolehan total IKM UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 (79,62) lebih rendah dari target rata- rata unit -0,37 poin masih dalam kategori belum merata antar unit. Hasil ini bila distandarkan terhadap setiap unit yaitu peringkat teratas dalam hal kepuasan yaitu IKM Poli KIA (80,90), MTBS (80,75). TB (80,56), KB (80,00), Lansia (79,67), Gigi (79,63), Umum (79,26), dan UGD (79,17).
37 Berdasarkan unsur pelayanan dalam kategori paling rendah/kurang dari setiap ruang unit pelayanan sebagai perbaikan untuk dianalisis, dengan prioritas masing-masing kebutuhan unit poliklinik yang harus ditingkatkan yaitu : a. Poli Umum, unsur terendah meliputi unsur waktu (74,73), prosedur (75,54), dan sarana (76,09) dalam kategori kurang (C). b. Poli Lansia, unsur terendah meliputi unsur prosedur dan sarana prasarana (75,00) dalam kategori kurang (C). c. Poli Gigi, unsur terendah meliputi unsur prosedur (72,22), waktu (75,00), dan sarana prasarana (76,39) dalam kategori kurang (C). d. Poli MTBS, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (75,00) dalam kategori kurang (C). e. Poli KIA, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (75,00) dalam kategori kurang (C). f. Poli KB, unsur terendah meliputi unsur waktu (75,00) dalam kategori kurang (C). g. Poli TB, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (70,83), dan waktu (75,00) dalam kategori kurang (C). h. IGD, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (62,50), persyaratan, prosedur, waktu, dan produk (75,00) dalam kategori kurang (C).
38 D. Hubungan Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 Analisis ini dilakukan melalui statistik means dengan anova tabel antara karakteristik responden terhadap nilai IKM. Dari hasil pengolahan data diperoleh deskripsi statistik berikut ini. Tabel 4.18 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 No Karakteristik Kategori Mean N Std. Deviation F Sig. Laki-Laki 77.59 73 4.33 1 Jenis Kelamin Perempuan 81.07 102 3.24 37.157 0.000 <20 Th 78.40 9 4.11 20-34 Th 80.61 47 3.95 35-49 Th 79.89 50 3.44 50-64 Th 78.47 44 4.83 2 Usia >64 Th 79.67 25 3.91 1.845 0.123 SD 77.78 23 3.75 SMP 78.73 41 3.71 SMA 80.21 89 4.27 D3 78.97 7 1.49 3 Pendidikan S1 81.67 15 4.17 3.249 0.013 PNS 80.69 21 4.07 Swasta 77.08 40 3.65 Wirausaha 80.52 87 4.18 IRT 80.70 19 2.35 4 Pekerjaan Lain 77.09 8 2.46 7.252 0.000 Hasil survei kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 diperoleh analisis secara deskripsi bahwa : 1. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik jenis kelamin lebih tinggi kepuasannya pada responden perempuan dengan rata-rata IKM sebesar 81.07 pada signifikasi 0,000 < α (0,05), maka jenis kelamin berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 2. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik usia lebih tinggi kepuasannya pada responden usia 20-34 tahun dibandingkan rentang usia lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 80.61 pada signifikasi 0,123 > α
39 (0,05), maka usia tidak berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 3. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pendidikan lebih tinggi kepuasannya pada responden lulusan SMA dibandingkan pendidikan lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 80.21 pada signifikasi 0,013 < α (0,05), maka pendidikan berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 4. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pekerjaan lebih tinggi kepuasannya pada responden IRT dibandingkan pekerjaan lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 80.70 pada signifikasi 0,000 < α (0,05), maka pekerjaan berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. Sesuai deskripsi diatas maka karakteristik yang berhubungan secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat yaitu karakterstik jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan, sebagai bahan analisis pendekatan untuk mengonsep strategi pendekatan yang kemudian dianalisis kembali seberapa besar pengaruhnya terhadap kepuasan untuk rencana tindak lanjut prioritas perbaikan pelayanan dilihat dari karakteristik masyarakat. E. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 Analisis ini dilakukan melalui statistik korelasi bivariat antara unsur- unsur pelayanan yang diteliti secara parsial dengan nilai IKM (mutu/total kepuasan) sebagai kontrol. Analisis antar unsur yang dicari sesuai merupakan unsur yang paling banyak berhubungan dengan unsur lainnya. Dari hasil pengolahan data korelasi parsial diperoleh deskripsi statistik berikut ini.
40 Tabel 4.19 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 Control Variables (Tingkat kepuasan/Mutu) U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 R Max / Min KD (%) Corr Unsur Corr. -.054 .040 -.361 -.133 -.060 -.098 -.023 -.189 -.361 Sig.(2-t) .483 .600 .000 .079 .435 .199 .767 .013 .000 U1 Persyaratan df 172 172 172 172 172 172 172 172 13.04 U1*U4 Corr. -.054 -.101 -.178 -.188 -.014 -.195 .157 -.061 -.195 Sig.(2-t) .483 .187 .019 .013 .850 .010 .039 .422 .010 U2 Prosedur df 172 172 172 172 172 172 172 172 3.81 U2*U7 Corr. .040 -.101 -.148 .080 -.341 -.091 -.048 -.046 -.341 Sig.(2-t) .600 .187 .051 .291 .000 .233 .529 .546 .000 U3 Waktu df 172 172 172 172 172 172 172 172 11.66 U3*U6 Corr. -.361 -.178 -.148 -.106 -.139 -.203 -.214 -.047 -.361 Sig.(2-t) .000 .019 .051 .163 .068 .007 .005 .541 .000 U4 Biaya df 172 172 172 172 172 172 172 172 13.04 U4*U1 Corr. -.133 -.188 .080 -.106 -.247 -.219 -.042 -.104 -.247 Sig.(2-t) .079 .013 .291 .163 .001 .004 .578 .171 .001 U5 Produk df 172 172 172 172 172 172 172 172 6.09 U5*U6 Corr. -.060 -.014 -.341 -.139 -.247 .020 -.248 -.307 -.341 Sig.(2-t) .435 .850 .000 .068 .001 .791 .001 .000 .000 U6 Kompetensi df 172 172 172 172 172 172 172 172 11.66 U6*U3 Corr. -.098 -.195 -.091 -.203 -.219 .020 -.239 -.085 -.239 Sig.(2-t) .199 .010 .233 .007 .004 .791 .001 .266 .001 U7 Perilaku df 172 172 172 172 172 172 172 172 5.73 U7*U3 Corr. -.023 .157 -.048 -.214 -.042 -.248 -.239 -.040 -.248 Sig.(2-t) .767 .039 .529 .005 .578 .001 .001 .604 .001 U8 Sarana df 172 172 172 172 172 172 172 172 6.15 U8*U6 Corr. -.189 -.061 -.046 -.047 -.104 -.307 -.085 -.040 -.307 Sig.(2-t) .013 .422 .546 .541 .171 .000 .266 .604 .000 U9 Pengaduan df 172 172 172 172 172 172 172 172 9.41 U9*U6 *Penentuan R yang diperbandingkan dicari pada setiap barisan unsur Correlation dengan nilai tertinggi (Maximal) dengan sig < 0,05 dianalisis secara positif (+), namun bila sig >0,05 maka dicari nilai terendah (Minimal) dengan sig < 0,05 secara negatif (-) Sesuai tabel tersebut diketahui unsur-unsur pelayanan yang berhubungan dari hasil survei ini diambil prioritas paling tinggi dari nilai hubungan (r) dengan besarnya nilai koefisien determinasi (KD) yang signifikan (<0,05) dihitung dengan prosentase R square Kd= r2 x100%. Hasil korelasi parsial diperoleh seluruh unsur-unsur pelayanan yang paling tinggi memiliki nilai hubungan, seluruhnya dalam kategori hubungan negatif. Artinya bila salah satu unsur pelayanan mengalami penurunan maka diprediksi akan mempengaruhi terhadap penurunan pada unsur lainnya. Sehingga pelayanan di Puskesmas Panyingkiran kedudukannya secara minimal harus bertahan dan untuk lebih jauh setahap demi setahap dalam peningkatannya agar lebih optimal.
41 Sebagai prioritas unsur pelayanan hasil analisis diperoleh model yaitu: 1. Unsur paling banyak berhubungan yaitu unsur kompetensi pelaksana, berhubungan dengan unsur waktu (11,66%), dengan produk (6,09%), dengan sarana (6,15%), dan dengan penanganan pengaduan (9,41%). 2. Unsur paling tinggi nilai hubungannya yaitu unsur persyaratan dan biaya (13,04%) Dari kedua model tersebut maka dapat dijelaskan peranan arah perbaikan terhadap unsur pelayanan yaitu 1. Secara Internal : kompetensi pelaksana yaitu kemampuan secara kualitas dan jumlah para pegawai secara kuantitas di Puskesmas Panyingkiran memegang peranan penting yang diandalkan dalam tugas dan fungsi pelayanan, terkait dengan kecepatan waktu penyelesaian, ketepatan produk yang diberikan, sarana prasarana yang disediakan, serta dalam menangani masalah yang diadukan pasien. Dalam hal ini diasumsikan bahwa kepuasan pelayanan yang diperoleh dari hasil survei sebagian besar atas kontribusi dan peranan para pelaksana yang kompeten, atau kompetensi pelaksana memegang kendali penuh terhadap pelayanan yang diberikan secara positif. Dalam arti bila kompetensi pelaksana berkurang sedikit saja maka kepuasan akan menurun karena amat berkaitan dengan unsur-unsur lainnya. Dan bila ternyata ada penambahan petugas, maka alangkah baiknya ditempatkan petugas yang lebih profesional dan relevan dalam mengisi kebutuhan tenaga bidang sesuai kompetensinya. 2. Secara Eksternal : persyaratan pasien dan biaya pengobatan berkaitan paling tinggi korelasinya, dengan asumsi bahwa masyarakat dalam menilai kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan sebagian besar pertama kali yang dipersepsikan yaitu masalah persyaratan dan biaya yang tentunya dalam hal ini amat berkaitan dengan kepesertaan JKN.
42 F. Model Analisis Pengaruh Karakteristik Terhadap Kepuasan Masyarakat Guna memperoleh kualitas hasil survei kepuasan masyarakat yang lebih bermutu maka dapat dijelaskan karakteristik masyarakat yang mempengaruhi persepsi kepuasan diperoleh tabel regresi sebagai berikut : Tabel 4.20 Regresi Pengaruh Karakteristik Masyarakat terhadap Persepsi Kepuasan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.557a 0.311 0.295 0.44073 a. Predictors: (Constant), Pekerjaan, Usia, Jenis Kelamin, Pendidikan b. Dependent Variable: Tingkat Kepuasan Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 1.085 0.246 4.406 0.000 Jenis Kelamin 0.517 0.074 0.487 7.013 0.000 Usia 0.096 0.033 0.208 2.895 0.004 Pendidikan 0.088 0.038 0.173 2.330 0.021 1 Pekerjaan 0.106 0.038 0.196 2.812 0.006 a. Dependent Variable: Tingkat Kepuasan Sesuai analisis regresi diperoleh pengaruh karakteristik jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan secara simultan dengan kepuasan pelayanan diperoleh nilai r 0.557 bernilai positif kategori hubungan sedang dengan koefisien determinasi R square 0.311. Maka besarnya kontribusi pengaruh karakteristik jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan secara bersama- sama (simultan) terhadap kepuasan yaitu sebesar 31,1%, sedangkan sisanya (100-31,1) = 68.9% dipengaruh karakteristik lain yang tidak diteliti dalam riset ini.
43 Pengaruh karakteristik responden masyarakat terhadap persepsi kepuasan dengan nilai signifikasi (sig. < 0.05) dengan prioritas sebagai faktor parsial yang mempengaruhi terhadap kepuasan masyarakat yaitu karakteristik jenis kelamin (B 0.517, sig. 0.000) dengan kontribusi pengaruh sebesar 26,7% terhadap peningkatan kepuasan. Sedangkan karakteristik lainnya yaitu usia (B 0.096, sig. 0,004) dengan kontribusi pengaruh sebesar 0,9%, pendidikan (B 0.088, sig. 0,021) dengan kontribusi pengaruh sebesar 0,8%, pekerjaan (B 0.106, sig. 0,006) dengan kontribusi pengaruh sebesar 1,1%, Hasil akhir sebagai rencana umpan balik dalam saran perbaikan diajukan tindak lanjut pelayanan dari hasil korelasi unsur pelayanan melalui fokus pendekatan yang menekankan kebutuhan pelayanan berbasis gender khususnya mengutamakan perempuan yang selalu melekat dengan masa reprodukrtif, dan anak/balita dengan kontribusi pengaruh paling tinggi (26,7%) dalam memenuhi harapan terhadap akses kesehatan yang lebih bermutu di wilayah kerja Puskesmas Panyingkiran.
44 BAB V PENUTUP A. Simpulan Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023, disimpulkan hasil berikut ini : 1. Karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023 mayoritas kategori jenis kelamin perempuan (58,3%), kelompok usia 35-49 tahun (28,6%), tingkat pendidikan SMA (50,9%) dan pekerjaan wirausaha (49,7%). 2. Tingkat kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023 dengan persepsi kategori tidak baik (0,0%), kurang baik (30,3%), baik (65,7%), dan sangat baik (4,0 %). dengan jumlah kumulatif positif kategori baik dan sangat baik sebesar 69,7%. 3. Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 dengan IKM sebesar 79,62 (76,61-88,30) kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja Baik. Unsur pelayanan dari yang tertinggi meliputi unsur biaya (83,71), kompetensi pelaksana (83,43), perilaku pelaksana (81,43), penanganan pengaduan (80,86), persyaratan (80,43), produk (80,0) dalam kategori baik, sedangkan unsur waktu penyelesaian (75,57) prosedur (75,57), dan sarana prasarana (75,57) dalam kategori kurang. IKM berdasarkan unit pelayanan yang disurvei diantaranya IKM Poli KIA (80,90), MTBS (80,75). TB (80,56), KB (80,00), Lansia (79,67), Gigi (79,63), Umum (79,26), dan UGD (79,17). 4. Karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan yang berhubungan dengan mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu ada hubungan jenis kelamin dengan kepuasan (sig. 0,000<0,05), ada hubungan pendidikan dengan kepuasan (sig. 0,013<0,05), dan ada hubungan pekerjaan dengan kepuasan
45 (sig. 0,000<0,05), sedangkan usia tidak ada hubungan dengan kepuasan (sig 0,123>0,05). 5. Unsur kepuasan masyarakat yang paling banyak berhubungan dengan unsur dalam indeks kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu unsur kompetensi pelaksana, berhubungan dengan unsur waktu (11,66%), dengan produk (6,09%), dengan sarana (6,15%), dan dengan penanganan pengaduan (9,41%), sedangkan unsur paling tinggi nilai hubungannya yaitu unsur persyaratan dan biaya (13,04%). 6. Karakteristik masyarakat yang mempengaruhi persepsi terhadap indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu karakteristik jenis kelamin dengan kontribusi pengaruh pang tinggi terhadap kepausan (26,7%), sedangkan karakteristik lainnya yaitu usia dengan kontriusi pengaruh (0,9%), pendidikan (0,8%) dan pekerjaan (1,1%). B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Upaya tidak lanjut perbaikan pelayanan dari hasil penelitian survei kepuasan masyarakat agar lebih optimal maka diajukan beberapa saran dan masukan sebagai bahan pertimbangan pemegang kebijakan dengan unsur kepuasan yang diprioritaskan sebagai berikut : 1. Saran Sebagai saran atas kesimpulan hasil survey yaitu masih adanya persepsi masyarakat yang kurang puas terhadap pelayanan secara umum, maka : a. Diharapkan puskesmas agar dapat memperlengkapi sarana prasarana sesuai prosedur dalam meningkatkan efektivitas waktu pelayanan sehingga pelayanan yang diterima masyarakat lebih berkualitas. b. Diharapkan puskesmas agar dapat mengusulkan perubahan status Puskesmas dari Non DTP menjadi DTP kepada pemerintah daerah melalui Dinas Kesehatan. Hal ini dalam memenuhi kebutuhan
46 pelayanan bagi masyarakat di Kecamatan Panyingkiran yang lebih optimal, dan tentunya perlu didukung pula dengan perencaaan tata ruang baru dan atau perluasan dengan amdal dan sanitasi pengelolaan limbah yang layak kesehatan sesuai standar, sehubungan dengan kondisi luas dan tata ruang saat ini sangat terbatas c. Diharapkan agar puskesmas dapat mengusulkan dan membentuk penambahan jumlah pustu di wilayah kerja yang ditempatkan sebagai titik penyangga di zonasi rasio jumlah penduduk yang sesuai yaitu selain Pustu Cijurey seperti dapat dibentuk Pustu Pasirmuncang, Pustu Jatipamor dan Pustu Leuwiseeng. 2. Rencana Tindak Lanjut a. Prioritas umum Sebagai permodelan terhadap hasil pelayanan Puskesmas Panyingkiran, maka secara umum terdapat empat aspek yang menjadi isu prioritas dalam analisis SWOT secara sederhana hasil riset di UPTD Puskesmas Panyingkiran yaitu : 1) Isu Daya Dukung Kompetensi Pelaksana dalam Wilayah Kerja (Strength) Masyarakat kecamatan Panyingkiran semakin bertambah penduduknya dari hari ke hari, sehingga Puskesmas Panyingkiran dari status pedesaan lambat laun menjadi semi perkotaan dan menuju perkotaan. Hal ini terjadi dengan berkembangnya pembangunan perumahan-perumahan dan kluster yang ada di sekitar, berdirinya beberapa kantor pemerintahan seperti Pengadilan Agama, dan berkembangnya pertokoan ataupun perdagangan retail di sector swasta. Hal ini diikuti pula dengan berdirinya akses pelayanan kesehatan mulai dari klinik-klinik swasta sampai rumah sakit dalam satu jejaring pelayanan Puskesmas Panyingkiran. Populasi penduduk pun tumbuh dan berkembang, sehingga upaya pemeliharaan kesehatan dan pembiayaan masyarakat
47 meningkat. Guna memenuhi pelayanan yang berkualitas maka SDM Puskesmas Panyingkiran melalui peranan Dinas Kesehatan dikembangkan dalam daya saing guna mengimbangi kompetensi yang dibutuhkan dalam pelayanan yang tidak kalah profesional dibandingkan sdm di tempat praktek mandiri swasta di sekitarnya, yang salah satunya dengan ditempatkannya dokter gigi. Sebagai keunggulan Puskesmas yaitu memliki dua fungsi bagi masyarakat yaitu selain upaya kesehatan perorangan tetapi juga upaya kesehatan masyarakat yang cakupannya dalam wilayah kerja melalui pustu, poskesdes desa siaga, posbindu maupun posyandu. 2) Isu Pengendalian Jejaring terhadap Persyaratan Akses JKN Sebagai Kendala (Weakness) Permulaan masalah sebagai kelemahan dimulai dengan pemilihan fasilitas kesehatan dalam pendaftaran JKN masyarakat. Karena berdasar atas kedekatan lokasi tinggal dengan jejaring layanan kesehatan, maka ada sebagian masyarakat yang memilih klinik praktik dalam jejaring dan tidak memilih faskes pertamanya Puskesmas Panyingkiran. Seiring dengan kebutuhan pelayanan, maka klinik yang dipilih masyarakat dalam kepesertaan JKN karena statusnya klinik praktik swasta, maka muncul adaya persepsi pembiayaan meningkat yang tidak terkontrol tanpa dukungan fasilitas semestinya, yang ternyata kurang memenuhi harapan masyarakat. Alhasil, klinik yang dipilih dalam kepesertaan JKN bagi pasien tersebut hanya sebuah loncatan untuk memenuhi sistem rujukan ke faskes lainnya yang lebih lengkap seperti rumah sakit. Dan dalam hal ini puskesmas Panyingkiran sebagai milik pemerintah salah satunya menjadi jalur alternatif pilihan yang dipercaya masyarakat terhadap pelariannya, manakala pelayanan di suatu klinik kurang terpenuhi. Tetapi karena akses JKN yang tercatat di kartu pasien faskes pertamanya adalah klinik, maka
48 pasien tersebut datang ke Puskesmas Panyingkiran yang pada akhirnya tidak mempergunakan akses JKN tersebut atau dengan menjadi pasien umum yang tentunya harus berbiaya. 3) Isu Jaminan Kesehatan Sasaran Reproduktif (Opportunity) Pertumbuhan penduduk selain di pedesaan juga meningkat di beberapa perumahan dengan banyaknya pendatang, yang semula satu dekade yang lalu hanya sebuah keluarga kecil, lalu seiring lamanya tinggal, maka berkembang menjadi keluarga besar, yang melahirkan generasi anak dan cucu. Dari hasil permodelan survey menyatakan bahwa kepuasan pasien di Puskesmas Panyingkiran didukung sebagian besar terhadap akses pembiayaan murah dan terjangkau. Dukungan tersebut mayoritas berasal dari subjek pasien perempuan dalam masa reproduktif hamil, bersalin dan menyusui bayi yang menganggap bahwa keberadaan Puskesmas Panyingkiran amatlah dibutuhkan dalam upaya pemeliharaan kesehatan mereka. Terbutkti dari hasil observasi masyarakat banyaknya kegiatan Puskesmas yang terasa langsung di masyarakat, diantaranya dalam hal penyuluhan masyarakat ke desa-desa, kegiatan posyandu yang rutin dalam penimbangan balita dan upaya perbaikan gizi ibu hamil dan balita. Hal ini peranan Puskesmas Panyingkiran memiliki tempat tersendiri di hati masyarakat dan tentunya menjadi peluang dalam mempertahankan kinerja pelayanan Puskesmas bahkan meningkatkannya secara optimal melalui dukungan Dinas Kesehatan dalam rangkaian program kesehatan bagi masyarakat. 4) Isu Potensial; Pengembangan DTP (Threatment) Dari hasil permodelan menyatakan bahwa kepuasan pasien didukung adanya pelayanan berbasis gender dengan fokus pelayanan perempuan dalam masa reproduksi; kehamilan,
49 persalinan, dan yang berkaitan dengan anak; bayi dan balita di masyarakat wilayah kerja. Namun manakala upaya pelayanan kesehatan masyarakat (UKM) sasaran perempuan dan balita dikembangkan, sedang berjalan, tumbuh dan dirawat melalui peranan puskesmas dan praktik bidan di wilayah kerjanya, sayang sekali saat dinilai risiko persalinan seringkali yang menuai hasil pelayanan yaitu tempat praktik swasta dokter kandungan yang dipilih masyarakat, tentu saja pembiayaan lebih mahal, karena belum tersedianya tenaga spesialisasi tersebut di Puskesmas. Harapan masyarakat yang muncul ke depan, seandainya saja bilamana kebutuhan spesialisasi tersebut tersedia, maka sedikit besarnya pembiayaan masyarakat akan lebih terjangkau. Seperti dengan adanya pengembangan poned 24 jam yang lebih optimal plus didukung adanya tindakan persalinan dan dengan perawatan inap ‘rumah bersalin’ sebagai usulan jangka panjang yang kiranya patut dipertimbangkan oleh pemangku kebijakan. Dalih alasan yang dapat mengusung asprirasi masyarakat terhadap usulan Puskesmas Panyingkiran dengan status DTP, salah satunya perlu adanya Puskesmas DTP per satu kecamatan sebagai induk. Dan atas kajian survey jejaring puskesmas terdekat yaitu Puskesmas Munjul yang Non DTP karena alasan dekat dengan RSUD Majalengka dan Puskesmas Kadipaten karena alasan dekat dengan RSUD Cideres, maka sebagai penyeimbang relevan jika Puskesmas Panyingkiran tersendiri dengan status DTP dan pengembangan pustu-pustu dalam menjangkau sasaran masyarakat di sembilan desa yang kian hari semakin tinggi populasi penduduknya.
50 b. Prioritas unsur (Jangka Pendek) Sebagai bahan pertimbangan seiring peningkatan kepuasan pelayanan berdasarkan prioritas unsur yang kurang agar menjadi optimal dari hasil survey seketika saat ini secara terfokus pada prioritas sarana prasarana, prosedur dan waktu, yaitu : 1) Prioritas Primer a) Memperlengkapi sarana prasarana peralatan pada setiap poliklinik sesuai kebutuhan masing-masing secara merata untuk keperluan petugas dan pasien, sehingga strelisasi alat setiap ruang tetap terjaga dan terawasi masing-masing tanpa ada pinjam meminjam alat antar poliklinik. b) Meningkatkan prosedur antrian dalam pendaftaran pasien melalui optimalisasi pemanfaatan mesin karcis dan kapasitas tenaga IT yang kompeten dala mejalankannya. c) Meningkatkan efektivitas waktu pelayanan dalam pemanggilan dengan mempergunakan audio speaker oleh petugas yang terdengar pasien untuk mempercepat waktu pemeriksaan. 2) Prioritas Sekunder a) Memindahkan ruang poli TB ke area yang tepat atau sepi seperti dekat IGD Pola tata ruang klinik puskesmas hari ini amatlah berisiko dari penularan penyakit terbentur karena kondisi tata bangunan gedung yang lama. Kondisi yang kurang pas yaitu poli TB terlalu di depan, yang mana semisal walaupun pasien sedikit dan hanya ada sesuai jadwal waktu pengobatan, namun area tersebut sering terlintasi oleh pasien umum, tentunya amat berisiko bagi pasien dengan kekebalan tubuh rendah seperti lansia dan balita. b) Menerapkan mekanisme pembatasan pengantar pasien umum Secara umum Puskesmas Panyingkiran telah optimal dalam mengelola fasilitas gedung yang ada dengan segala
51 keterbatasan tata ruang gedung yang ada hari ini. Beberapa upaya telah diatur untuk setiap poliklinik melalui penempatan area tunggu dan tempat duduk yang sesuai. Namun karena keterbatasan area yang kurang luas, akibatnya saat pasien datang membludak menjadi berjejal dan tumpah ruah menyatu antara pasien dan pengantar. c) Mensiasati penataan dan pembuatan partisi/sekat antar ruang Paparan penyakit satu pasien dengan pasien lainnya amatlah berisiko. Sebagai prioritas yang perlu perlindungan khusus yaitu ibu hamil, bayi dan balita serta lansia. Maka alangkah baiknya poliklinik yang melibatkan mereka benar- benar terlindungi salah satunya melalui upaya penyekatan ruang tunggu terpisah yang sesuai. d) Membuat papan pengumuan informasi jadwal pelayanan tertentu dan ruang pengaduan Pasien sedianya datang saat membutuhkan, namun adakalanya pada hal-hal tertentu kekurangan jumlah tenaga, dan jam kerja menjadi kendala salah satunya terhadap kebutuhan dokter spesialis ataupun tenaga khusus lainnya, seperti karena sedikitnya frekuensi kunjungan pasien. Maka dari itu untuk mengurangi bentuk pengaduan pasien, alangkah baiknya dibuat jadwal-jadwal tertentu yang diketahui pasien pada kasus non risiko, seperti jadwal layanan dokter gigi, maupun jadwal pemasangan kontrasepsi KB, dan jadwal lainnya sesuai kondisi tenaga di Puskesmas. e) Merencanakan dan penataan alur jalan disabilitas dan kursi roda Kedudukan fungsi ini amatlah penting dan menjadi sorotan dalam melidungi mereka (disability). Salah satu upaya minimal yaitu membuat alur khusus bagi pasien yang mempergunakan kursi roda.
52 f) Melengkapi sarana IGD dengan Ambulan tambahan Kegawat daruratan dilihat dari letak lokasi amatlah esensial, terutama dengan dekatnya lalu lintas jalan raya yang rawan laka lantas. Maka dari itu Puskesmas menjadi gerbang pertolongan pertama dengan segala kelengkapannya termasuk akomodasi sebelum berlanjut ke Rumah sakit, yang mana saat satu ambulan digunakan, maka harus ada satu ambulan lainnya secara siaga untuk antisipasi kegawatdaruratan lainnya.
53 DAFTAR PUSTAKA Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah Peraturan Bupati Majalengka Nomor 13 Tahun 2022 Tentang Rencana Strategis Badan Layanan Umum Daerah Unit Pelayanan Teknis Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat Dan Laboratorium Kesehatan Daerah Pada Dinas Kesehatan Tahun 2018 – 2023 Rencana Strategis UPTD Puskesmas Panyingkiran 2018-2023.
54 LAMPIRAN
LAMPIRAN SURVEI
LAMPIRAN 1 PELAKSANA IMPLEMENTASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PANYINGKIRAN TAHUN 2023 Survei Kepuasan Masyarakat ini terlaksana secara sinergi pada Bulan September Tahun 2023 atas kinerja Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka dan UPTD Puskesmas Panyingkiran kerjasama dengan Tim Yayasan Lembaga Bantuan Konsumen (Ylbk) Majalengka dengan susunan personal : No Tim Pelaksana SKM Nama A Pengarah 1. H. Agus Susanto, S.Sos., M.Si. (Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka 2. Yullinar Sembiring, S.KM., S.ST. (Kepala UPTD Puskesmas Panyingkiran) Tim Ylbk Majalengka 1. Dede Aryana Syukur, SH (Ketua) 2. Mohammad Shafari, S.Pd.I 3. Dedi Supriadi, SE 4. Asep Dadan H, S.Pd.I B. Pelaksana 5. Tim Surveyor
LAMPIRAN 2 ESTIMASI BIAYA ESTIMASI ANGGARAN BIAYA SURVEI Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 disesuaikan dengan anggaran biaya yang dialokasikan Puskesmas sesuai hasil kesepakatan dengan pelaksana Survei Tim Yayasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka Tahun 2023. Diantaranya untuk memenuhi kebutuhan 1. Biaya Langsung Personil a. Biaya tenaga peninjau kesiapan survey selama 6 hari kerja b. Biaya tenaga pelaksana survey selama 6 hari kerja c. Biaya tenaga ahli pengolah data selama 6 hari kerja d. Biaya tenaga penganalisis data selama 6 hari kerja 2. Biaya non Personil terdiri atas : a. Biaya Legalitas Lembaga b. Biaya Operasionalisasi Survei c. Biaya Lembar Kelengkapan Survei d. Biaya Entri Data e. Biaya Perhitungan Data Statistik f. Biaya Analisis Hasil Eksposisi (Laporan) g. Biaya Penyusunan Draf dan Laporan Hasil (Penjilidan)
LAMPIRAN 3 JADWAL SURVEI JADWAL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PANYINGKIRAN TAHUN 2023 Juli Agustus September No Kegiatan I II III IV I II III IV I II III IV 1 Pra Survei : Pengawasan dan Identifikasi awal masalah survei 2 Penentuan Sasaran Populasi dan Sampel 3 Pengajuan Rancangan Proposal 4 Diskusi dan teknis standar pelaksanaan 5 Pelaksanaan pengumpulan data Survei 6 Entri Data dan Pengolahan data Indeks 7. Pembahasan dan kajian hasil 8. Penyusunan dan pelaporan hasil 9. Penyerahan Berkas Hasil Survei
LAMPIRAN 4 FORMAT SURVEI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PANYINGKIRAN TAHUN 2023 □ 08.00-12.00 Tanggal Survei : Unit : Jam Survei : □ 13.00-17.00 PROFIL Jenis Kelamin : □ L □ P Usia : □ <20 Th □ 20-34 Th □ 35-49 Th □ 50-64 Th □ >64 Th Pendidikan : □ SD □ SMP □ SMA □ D3 □ S1 □ S2 Pekerjaan : □ PNS □ Swasta □ Wirausaha □ IRT □ Lainnya : .......... PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN (Lingkari/silang/checklist kode huruf sesuai jawaban responden jika pilihan a, b, c dan d) 1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.. a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai Alasan: ........................................................................ 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan a. Tidak kompeten b. Kurang kompeten c. Kompeten d. Sangat kompeten Alasan: ........................................................................ 2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini. a. Tidak mudah b. Kurang mudah c. Mudah d. Sangat mudah Alasan: ........................................................................ 7. Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan a. Tidak sopan dan ramah b. Kurang sopan dan ramah c. Sopan dan ramah d. Sangat sopan dan ramah Alasan: ........................................................................ 3. Bagaimana pendapat Saudara mengenai kecepatan waktu petugas dalam memberikan pelayanan a. Tidak cepat b. Kurang cepat c. Cepat d. Sangat cepat Alasan: ........................................................................ 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana a. Buruk. b. Cukup. c. Baik d. Sangat Baik Alasan: ........................................................................ 4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan. a. Sangat mahal b. Cukup mahal c. Murah d. Gratis Alasan: ........................................................................ 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan a. Tidak ada. b. Ada tetapi tidak berfungsi c. Berfungsi kurang maksimal d. Dikelola dengan baik. Alasan: ........................................................................ 5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan. a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai Alasan: ........................................................................ Kritik, Saran dan Masukan :
LAMPIRAN 5 DATA PENGAMBILAN SAMPEL DAFTAR SEBARAN SAMPEL SUBJEK SKM SAMPEL UNIT PROPORSIONAL SIZE MORGAN & KREJCIE PERMENPAN RB 14/2017 UPTD PUSKESMAS PANYINGKIRAN TAHUN 2023 Data Kunjungan Rata-rata Populasi Sampel No Unit Poli Juni Juli Agustus Tot Bl Hr 6H P Jml Adj 1 Umum 820 867 963 2650 883.3 29.4 176.7 0.53 92.0 92 2 Lansia 225 253 247 725 241.7 8.1 48.3 0.14 25.2 25 3 Gigi 156 179 181 516 172.0 5.7 34.4 0.10 17.9 18 4 MTBS 124 127 162 413 137.7 4.6 27.5 0.08 14.3 14 5 KIA 112 87 41 240 80.0 2.7 16.0 0.05 8.3 8 6 KB 67 78 131 276 92.0 3.1 18.4 0.05 9.6 10 7 TB 54 57 46 157 52.3 1.7 10.5 0.03 5.5 6 8 TINDAKAN 28 20 15 63 21.0 0.7 4.2 0.01 2.2 2 Populasi & Sampel 5040 1680 56 336.0 175.0 Proporsi Sampel terhadap Populasi Rata-rata Bulan P= 10.4 * Keterangan - Populasi Penelitian per 6 Hari=336 dengan Sampel M&K 175 - Adjusted (Penyesuaian) dilakukan pembulatan lebih besar dan/ kecil terhadap kesesuaian sampel - Proporsi Sampel terhadap rata-rata Populasi Bulan (175/1680)= 10,4%
PATOKAN SAMPEL MORGAN & KERJCIE PERMEN PAN RB NO 14 TAHUN 2017
No No NI NIK KODE Res Pelayanan JK Usia Pendidikan Pekerjaan Res U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 MUTU 1 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 1 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3.6 88.9 4 2 Umum P 35-49 S1 PNS 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3.3 83.3 3 3 Umum L 50-64 SD Wirausaha 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 4 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1 77.8 3 5 Umum L 20-34 S1 PNS 5 2 3 2 4 3 3 3 3 4 3.0 75.0 2 6 Umum P 35-49 SMA Wirausaha 6 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3.3 83.3 3 7 Umum L 35-49 SMA Wirausaha 7 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3.2 80.6 3 8 Umum L <20 SMA Lain 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 9 Umum P 50-64 D3 PNS 9 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1 77.8 3 10 Umum L 35-49 SMP Swasta 10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 11 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 11 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3.2 80.6 3 12 Umum L 50-64 SD Wirausaha 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 13 Umum L 50-64 SD Wirausaha 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 14 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 14 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3.2 80.6 3 15 Umum L 35-49 SMP Swasta 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 16 Umum L 35-49 SMA Wirausaha 16 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3.3 83.3 3 17 Umum P 35-49 S1 PNS 17 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3.2 80.6 3 18 Umum L 20-34 SMA Swasta 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 19 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 19 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3.3 83.3 3 20 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 20 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3.3 83.3 3 21 Umum P 35-49 SMA Swasta 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 22 Umum L 50-64 SMA Swasta 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 23 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 23 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3.3 83.3 3 24 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 24 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3.3 83.3 3 25 Umum L 50-64 SD Wirausaha 25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 26 Umum P 35-49 SMP Wirausaha 26 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3.3 83.3 3 27 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 27 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3.2 80.6 3 28 Umum L 20-34 SD Wirausaha 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 29 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 29 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3.4 86.1 3 30 Umum L 50-64 SD Wirausaha 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 31 Umum P 35-49 SMA Wirausaha 31 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3.4 86.1 3 32 Umum L 50-64 SMA Swasta 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 33 Umum L 50-64 SMA Wirausaha 33 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3.6 88.9 4 34 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 34 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3.3 83.3 3 35 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 36 Umum P 50-64 SMA Wirausaha 36 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1 77.8 3 37 Umum L 50-64 SD Wirausaha 37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 38 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 38 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1 77.8 3 39 Umum P 50-64 S1 PNS 39 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3.4 86.1 3 40 Umum P 20-34 SMA Swasta 40 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3.3 83.3 3 41 Umum L 50-64 SMA Swasta 41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 42 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 42 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3.4 86.1 3 43 Umum L 50-64 SMA Swasta 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 44 Umum P 20-34 SMA Swasta 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 45 Umum P 50-64 SMA Wirausaha 45 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3.3 83.3 3 46 Umum L 50-64 SMP Swasta 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 47 Umum P 35-49 SMA Wirausaha 47 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3.3 83.3 3 48 Umum P 35-49 SMA IRT 48 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3.3 83.3 3 49 Umum L 20-34 SMA Swasta 49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 Unit Karakteristik Responden Unsur Pelayanan/Kepuasan LAMPIRAN 6 TABULASI DATA RESPONDEN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PANYINGKIRAN TAHUN 2023
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf

Recommended

SKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdfSKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
BALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdfBALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdfSKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdfSKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdfSKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdfSUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdfSALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM KADIPATEN.pdf
SKM KADIPATEN.pdfSKM KADIPATEN.pdf
SKM KADIPATEN.pdf
Mohammad Shafari
 

Recommended

SKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdfSKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
BALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdfBALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdfSKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdfSKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdfSKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdfSUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdfSALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM KADIPATEN.pdf
SKM KADIPATEN.pdfSKM KADIPATEN.pdf
SKM KADIPATEN.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdfSKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfSKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdfSKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
IKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdfIKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
Ikm kjt19
Ikm kjt19Ikm kjt19
Ikm kjt19
Mohammad Shafari
 
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfIKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
Mohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020
Mohammad Shafari
 
Ikm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 fullIkm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 full
Mohammad Shafari
 
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveSkm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
Mohammad Shafari
 
Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020
Mohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 okIkm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 ok
Mohammad Shafari
 
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdfIKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
Mohammad Shafari
 
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdfIKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
Mohammad Shafari
 
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDFSOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
Mohammad Shafari
 
Skm rsud cideres 2019
Skm rsud cideres 2019Skm rsud cideres 2019
Skm rsud cideres 2019
Mohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018
Mohammad Shafari
 
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Mohammad Shafari
 
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
ninasragen
 
Profile kota padangsidimpuan 2015
Profile kota padangsidimpuan 2015Profile kota padangsidimpuan 2015
Profile kota padangsidimpuan 2015
manafhsb
 
LPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdfLPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdf
Mohammad Shafari
 
LPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdfLPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdf
Mohammad Shafari
 

More Related Content

Similar to SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf

SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdfSKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfSKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdfSKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
IKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdfIKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
Ikm kjt19
Ikm kjt19Ikm kjt19
Ikm kjt19
Mohammad Shafari
 
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfIKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
Mohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020
Mohammad Shafari
 
Ikm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 fullIkm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 full
Mohammad Shafari
 
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveSkm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
Mohammad Shafari
 
Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020
Mohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 okIkm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 ok
Mohammad Shafari
 
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdfIKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
Mohammad Shafari
 
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdfIKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
Mohammad Shafari
 
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDFSOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
Mohammad Shafari
 
Skm rsud cideres 2019
Skm rsud cideres 2019Skm rsud cideres 2019
Skm rsud cideres 2019
Mohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018
Mohammad Shafari
 
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Mohammad Shafari
 
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
ninasragen
 
Profile kota padangsidimpuan 2015
Profile kota padangsidimpuan 2015Profile kota padangsidimpuan 2015
Profile kota padangsidimpuan 2015
manafhsb
 

Similar to SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf (20)

SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
 
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdfSKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
 
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfSKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
 
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdfSKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
 
IKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdfIKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdf
 
Ikm kjt19
Ikm kjt19Ikm kjt19
Ikm kjt19
 
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfIKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
 
Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020
 
Ikm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 fullIkm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 full
 
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveSkm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
 
Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020
 
Ikm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 okIkm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 ok
 
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdfIKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
 
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdfIKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
 
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDFSOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
 
Skm rsud cideres 2019
Skm rsud cideres 2019Skm rsud cideres 2019
Skm rsud cideres 2019
 
Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018
 
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
 
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
 
Profile kota padangsidimpuan 2015
Profile kota padangsidimpuan 2015Profile kota padangsidimpuan 2015
Profile kota padangsidimpuan 2015
 

More from Mohammad Shafari

LPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdfLPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdf
Mohammad Shafari
 
LPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdfLPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdf
Mohammad Shafari
 
LPK-ylbk 2020.pdf
LPK-ylbk 2020.pdfLPK-ylbk 2020.pdf
LPK-ylbk 2020.pdf
Mohammad Shafari
 
LPK-ylbk 2019.pdf
LPK-ylbk 2019.pdfLPK-ylbk 2019.pdf
LPK-ylbk 2019.pdf
Mohammad Shafari
 
LPK-ylbk 2018.pdf
LPK-ylbk 2018.pdfLPK-ylbk 2018.pdf
LPK-ylbk 2018.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdfSKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdfKAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
Mohammad Shafari
 
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdfBOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
Mohammad Shafari
 
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdfMYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdfSKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
Mohammad Shafari
 
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdfKAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
Mohammad Shafari
 
Kajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdamKajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdam
Mohammad Shafari
 
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Mohammad Shafari
 

More from Mohammad Shafari (13)

LPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdfLPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdf
 
LPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdfLPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdf
 
LPK-ylbk 2020.pdf
LPK-ylbk 2020.pdfLPK-ylbk 2020.pdf
LPK-ylbk 2020.pdf
 
LPK-ylbk 2019.pdf
LPK-ylbk 2019.pdfLPK-ylbk 2019.pdf
LPK-ylbk 2019.pdf
 
LPK-ylbk 2018.pdf
LPK-ylbk 2018.pdfLPK-ylbk 2018.pdf
LPK-ylbk 2018.pdf
 
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdfSKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
 
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdfKAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
 
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdfBOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
 
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdfMYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
 
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdfSKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
 
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdfKAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
 
Kajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdamKajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdam
 
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
 

Recently uploaded

Malpraktek & Kelalaian dalam kesehatan.pptx
Malpraktek & Kelalaian dalam kesehatan.pptxMalpraktek & Kelalaian dalam kesehatan.pptx
Malpraktek & Kelalaian dalam kesehatan.pptx
LyanNurse1
 
BAHAN AJAR 25 KETRAMPILAN KADER POSYANDU.pptx
BAHAN AJAR 25 KETRAMPILAN KADER POSYANDU.pptxBAHAN AJAR 25 KETRAMPILAN KADER POSYANDU.pptx
BAHAN AJAR 25 KETRAMPILAN KADER POSYANDU.pptx
lansiapola
 
Kelainan Genitalia Pria Bedah Urologi FK
Kelainan Genitalia Pria Bedah Urologi FKKelainan Genitalia Pria Bedah Urologi FK
Kelainan Genitalia Pria Bedah Urologi FK
pinkhocun
 
PERHITUNGAN DOSIS MAKSIMUM OBAT BERDASARKAN UMUR-BERAT BADAN.pptx
PERHITUNGAN DOSIS MAKSIMUM OBAT BERDASARKAN UMUR-BERAT BADAN.pptxPERHITUNGAN DOSIS MAKSIMUM OBAT BERDASARKAN UMUR-BERAT BADAN.pptx
PERHITUNGAN DOSIS MAKSIMUM OBAT BERDASARKAN UMUR-BERAT BADAN.pptx
ssuser9f2868
 
FIN_Kebijakan Skrining Bayi Baru Lahir.pdf
FIN_Kebijakan Skrining Bayi Baru Lahir.pdfFIN_Kebijakan Skrining Bayi Baru Lahir.pdf
FIN_Kebijakan Skrining Bayi Baru Lahir.pdf
helixyap92
 
Desain tanpa judul (1).pptx farmasi obat obatan design produk farmakologi
Desain tanpa judul (1).pptx farmasi obat obatan design produk farmakologiDesain tanpa judul (1).pptx farmasi obat obatan design produk farmakologi
Desain tanpa judul (1).pptx farmasi obat obatan design produk farmakologi
nadyahermawan
 
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Subang
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Subang0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Subang
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Subang
jualobat34
 
PERHITUNGAN DOSIS OBAT Cara pemberian , Melakukan perhitungan dosis.ppt
PERHITUNGAN DOSIS OBAT Cara pemberian , Melakukan perhitungan dosis.pptPERHITUNGAN DOSIS OBAT Cara pemberian , Melakukan perhitungan dosis.ppt
PERHITUNGAN DOSIS OBAT Cara pemberian , Melakukan perhitungan dosis.ppt
Jumainmain1
 
TM 2-4 Perubahan Fisiologis Kehamilan.pptx
TM 2-4 Perubahan Fisiologis Kehamilan.pptxTM 2-4 Perubahan Fisiologis Kehamilan.pptx
TM 2-4 Perubahan Fisiologis Kehamilan.pptx
rifdahatikah1
 
Jamu Penggugur obat penggugur herbal penggugur kandungan (087776558899)
Jamu Penggugur obat penggugur herbal penggugur kandungan (087776558899)Jamu Penggugur obat penggugur herbal penggugur kandungan (087776558899)
Jamu Penggugur obat penggugur herbal penggugur kandungan (087776558899)
Cara Menggugurkan Kandungan 087776558899
 
Herbal penggugur kandungan Makassar obat aborsi janin makassar jamu penggugur...
Herbal penggugur kandungan Makassar obat aborsi janin makassar jamu penggugur...Herbal penggugur kandungan Makassar obat aborsi janin makassar jamu penggugur...
Herbal penggugur kandungan Makassar obat aborsi janin makassar jamu penggugur...
Cara Menggugurkan Kandungan 087776558899
 
80533176-LAPORAN-KASUS-Asma-Bronkial.pptx
80533176-LAPORAN-KASUS-Asma-Bronkial.pptx80533176-LAPORAN-KASUS-Asma-Bronkial.pptx
80533176-LAPORAN-KASUS-Asma-Bronkial.pptx
YernimaDaeli1
 
tiroid penyakit pada tubuh yang harus di.ppt
tiroid penyakit pada tubuh yang harus di.ppttiroid penyakit pada tubuh yang harus di.ppt
tiroid penyakit pada tubuh yang harus di.ppt
HanifaYR
 
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Garut
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Garut0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Garut
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Garut
jualobat34
 
RUU KESEHATAN (apt. Guntur Satrio Pratomo).pptx
RUU KESEHATAN (apt. Guntur Satrio Pratomo).pptxRUU KESEHATAN (apt. Guntur Satrio Pratomo).pptx
RUU KESEHATAN (apt. Guntur Satrio Pratomo).pptx
nadyahermawan
 
KOORDINASI PENDAMPINGAN BUMIL RISTI DAN KEK
KOORDINASI PENDAMPINGAN BUMIL RISTI DAN KEKKOORDINASI PENDAMPINGAN BUMIL RISTI DAN KEK
KOORDINASI PENDAMPINGAN BUMIL RISTI DAN KEK
AshriNurIstiqomah1
 
PEMERIKSAAN KESEHATAN USIA DASAR DAN SEKOLAH.pdf
PEMERIKSAAN KESEHATAN USIA DASAR DAN SEKOLAH.pdfPEMERIKSAAN KESEHATAN USIA DASAR DAN SEKOLAH.pdf
PEMERIKSAAN KESEHATAN USIA DASAR DAN SEKOLAH.pdf
celli4
 
Manajemen Keperawatan pada pasien gangguan jiwa
Manajemen Keperawatan pada pasien gangguan jiwaManajemen Keperawatan pada pasien gangguan jiwa
Manajemen Keperawatan pada pasien gangguan jiwa
iskandar186656
 
NURSING HEALTH pada nutrisi, istirahat tidur, mobilisasi
NURSING HEALTH pada nutrisi, istirahat tidur, mobilisasiNURSING HEALTH pada nutrisi, istirahat tidur, mobilisasi
NURSING HEALTH pada nutrisi, istirahat tidur, mobilisasi
hanifatunfajria
 
KEPERAWATAN MEDIKAL BEDAH - BENIGN PROSTAT HIPERPLASIA
KEPERAWATAN MEDIKAL BEDAH - BENIGN PROSTAT HIPERPLASIAKEPERAWATAN MEDIKAL BEDAH - BENIGN PROSTAT HIPERPLASIA
KEPERAWATAN MEDIKAL BEDAH - BENIGN PROSTAT HIPERPLASIA
Winda Qowiyatus
 

Recently uploaded (20)

Malpraktek & Kelalaian dalam kesehatan.pptx
Malpraktek & Kelalaian dalam kesehatan.pptxMalpraktek & Kelalaian dalam kesehatan.pptx
Malpraktek & Kelalaian dalam kesehatan.pptx
 
BAHAN AJAR 25 KETRAMPILAN KADER POSYANDU.pptx
BAHAN AJAR 25 KETRAMPILAN KADER POSYANDU.pptxBAHAN AJAR 25 KETRAMPILAN KADER POSYANDU.pptx
BAHAN AJAR 25 KETRAMPILAN KADER POSYANDU.pptx
 
Kelainan Genitalia Pria Bedah Urologi FK
Kelainan Genitalia Pria Bedah Urologi FKKelainan Genitalia Pria Bedah Urologi FK
Kelainan Genitalia Pria Bedah Urologi FK
 
PERHITUNGAN DOSIS MAKSIMUM OBAT BERDASARKAN UMUR-BERAT BADAN.pptx
PERHITUNGAN DOSIS MAKSIMUM OBAT BERDASARKAN UMUR-BERAT BADAN.pptxPERHITUNGAN DOSIS MAKSIMUM OBAT BERDASARKAN UMUR-BERAT BADAN.pptx
PERHITUNGAN DOSIS MAKSIMUM OBAT BERDASARKAN UMUR-BERAT BADAN.pptx
 
FIN_Kebijakan Skrining Bayi Baru Lahir.pdf
FIN_Kebijakan Skrining Bayi Baru Lahir.pdfFIN_Kebijakan Skrining Bayi Baru Lahir.pdf
FIN_Kebijakan Skrining Bayi Baru Lahir.pdf
 
Desain tanpa judul (1).pptx farmasi obat obatan design produk farmakologi
Desain tanpa judul (1).pptx farmasi obat obatan design produk farmakologiDesain tanpa judul (1).pptx farmasi obat obatan design produk farmakologi
Desain tanpa judul (1).pptx farmasi obat obatan design produk farmakologi
 
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Subang
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Subang0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Subang
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Subang
 
PERHITUNGAN DOSIS OBAT Cara pemberian , Melakukan perhitungan dosis.ppt
PERHITUNGAN DOSIS OBAT Cara pemberian , Melakukan perhitungan dosis.pptPERHITUNGAN DOSIS OBAT Cara pemberian , Melakukan perhitungan dosis.ppt
PERHITUNGAN DOSIS OBAT Cara pemberian , Melakukan perhitungan dosis.ppt
 
TM 2-4 Perubahan Fisiologis Kehamilan.pptx
TM 2-4 Perubahan Fisiologis Kehamilan.pptxTM 2-4 Perubahan Fisiologis Kehamilan.pptx
TM 2-4 Perubahan Fisiologis Kehamilan.pptx
 
Jamu Penggugur obat penggugur herbal penggugur kandungan (087776558899)
Jamu Penggugur obat penggugur herbal penggugur kandungan (087776558899)Jamu Penggugur obat penggugur herbal penggugur kandungan (087776558899)
Jamu Penggugur obat penggugur herbal penggugur kandungan (087776558899)
 
Herbal penggugur kandungan Makassar obat aborsi janin makassar jamu penggugur...
Herbal penggugur kandungan Makassar obat aborsi janin makassar jamu penggugur...Herbal penggugur kandungan Makassar obat aborsi janin makassar jamu penggugur...
Herbal penggugur kandungan Makassar obat aborsi janin makassar jamu penggugur...
 
80533176-LAPORAN-KASUS-Asma-Bronkial.pptx
80533176-LAPORAN-KASUS-Asma-Bronkial.pptx80533176-LAPORAN-KASUS-Asma-Bronkial.pptx
80533176-LAPORAN-KASUS-Asma-Bronkial.pptx
 
tiroid penyakit pada tubuh yang harus di.ppt
tiroid penyakit pada tubuh yang harus di.ppttiroid penyakit pada tubuh yang harus di.ppt
tiroid penyakit pada tubuh yang harus di.ppt
 
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Garut
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Garut0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Garut
0838-4800-7379Jual Obat Aborsi Cytotec Asli Garut
 
RUU KESEHATAN (apt. Guntur Satrio Pratomo).pptx
RUU KESEHATAN (apt. Guntur Satrio Pratomo).pptxRUU KESEHATAN (apt. Guntur Satrio Pratomo).pptx
RUU KESEHATAN (apt. Guntur Satrio Pratomo).pptx
 
KOORDINASI PENDAMPINGAN BUMIL RISTI DAN KEK
KOORDINASI PENDAMPINGAN BUMIL RISTI DAN KEKKOORDINASI PENDAMPINGAN BUMIL RISTI DAN KEK
KOORDINASI PENDAMPINGAN BUMIL RISTI DAN KEK
 
PEMERIKSAAN KESEHATAN USIA DASAR DAN SEKOLAH.pdf
PEMERIKSAAN KESEHATAN USIA DASAR DAN SEKOLAH.pdfPEMERIKSAAN KESEHATAN USIA DASAR DAN SEKOLAH.pdf
PEMERIKSAAN KESEHATAN USIA DASAR DAN SEKOLAH.pdf
 
Manajemen Keperawatan pada pasien gangguan jiwa
Manajemen Keperawatan pada pasien gangguan jiwaManajemen Keperawatan pada pasien gangguan jiwa
Manajemen Keperawatan pada pasien gangguan jiwa
 
NURSING HEALTH pada nutrisi, istirahat tidur, mobilisasi
NURSING HEALTH pada nutrisi, istirahat tidur, mobilisasiNURSING HEALTH pada nutrisi, istirahat tidur, mobilisasi
NURSING HEALTH pada nutrisi, istirahat tidur, mobilisasi
 
KEPERAWATAN MEDIKAL BEDAH - BENIGN PROSTAT HIPERPLASIA
KEPERAWATAN MEDIKAL BEDAH - BENIGN PROSTAT HIPERPLASIAKEPERAWATAN MEDIKAL BEDAH - BENIGN PROSTAT HIPERPLASIA
KEPERAWATAN MEDIKAL BEDAH - BENIGN PROSTAT HIPERPLASIA
 

SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf

  • 1. i
  • 2. SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA UNIT PELAYANAN UPTD PUSKESMAS PANYINGKIRAN KAB. MAJALENGKA TAHUN 2023 LAPORAN HASIL Implementasi Penilaian Kinerja Unit Layanan Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 PEMERINTAH KABUPATEN MAJALENGKA D I N A S K E S E H A T A N UPTD PUSKESMAS PANYINGKIRAN SEPTEMBER, 2023
  • 3. SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023 Majalengka, September 2023 UPTD Puskesmas Panyingkiran Kerja sama dengan : Yasasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka KATA PENGANTAR
  • 4. KATA PENGANTAR Segala puji bagi Allah SWT. yang telah berkenan memberikan karuniaNya sehingga selesainya laporan hasil Survei Kepuasan Masyarakat ini. Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat secara hakikat merupakan kewajiban aparatur dalam pelayanan publik secara transparan dan akuntabel untuk melayani masyarakat sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Roformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Survei kepuasan masyarakat ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja layanan, untuk kemudian dicari perbaikannya secara berkelanjutan dalam mencapai target sasaran peningkatan mutu pelayanan UPTD Puskesmas Panyingkiran merupakan salah satu fasilitas kesehatan dasar yang perlu dikembangkan dalam mengakomodir kebutuhan masyarakat, bersaing dengan jaringan fasilitas kesehatan lainnya dalam tatanan kawasan perkotaan. Survei kepuasan masyarakat yang diimplementasikan di UPTD Puskesmas Panyingkiran didasarkan atas persepsi masyarakat selaku pengguna dalam menggambarkan potret pelayanan yang ada untuk menjadi barometer dan tolak ukur guna menentukan strategi dan arah perbaikan pelayanan ke depannya. Hasil dari survei ini diharapkan dapat menggali sedalam-dalamnya fenomena pelayanan yang riil dengan diketahuinya fakta informasi yang tepat dari sumber masyarakat penggunanya, sebagai bahan kajian pemangku kebijakan dalam menentukan kualitas pelayanan secara bermutu sesuai harapan masyarakat melalui Dinas Kesehatan secara khusus di wilayah kerja UPTD Puskesmas Panyingkiran dan umumnya di Kabupaten Majalengka. Majalengka, September 2023 Kepala UPTD Puskesmas Panyingkiran Yullinar Sembiring, S.KM., S.ST. NIP. 198503192009012002
  • 5. ii DAFTAR ISI Hal KATA PENGANTAR .......................................................................................... i KATA PENGANTAR .......................................................................................... i DAFTAR ISI ....................................................................................................... ii DAFTAR TABEL .............................................................................................. iv DAFTAR GAMBAR.......................................................................................... vi DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................... vii BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1 A. Latar Belakang Masalah................................................................. 1 B. Tujuan dan Sasaran Survei ............................................................. 4 C. Ruang Lingkup............................................................................... 5 D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 5 E. Sistematika Penulisan..................................................................... 6 BAB II LANDASAN HUKUM, PARADIGMA DAN ARAH SURVEI ........... 7 A. Landasan Hukum ........................................................................... 7 B. Indikator Survei Kepuasan Masyarakat .........................................11 C. Kerangka Arah Survei...................................................................12 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI ........................................13 A. Pelaksanaan...................................................................................13 B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data .......15 B. Instrumen Penelitian......................................................................17 C. Laporan Hasil Penyusunan Indeks.................................................21 D. Etika Penelitian.............................................................................22 BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ................................23 A. Deskripsi Survei............................................................................23 B. Tingkat Kepuasan Masyarakat.......................................................28 C. Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023..............................................................29 D. Hubungan Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023...........38 E. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023............................................39 F. Model Analisis Pengaruh Karakteristik Terhadap Kepuasan Masyarakat....................................................................................42
  • 6. iii BAB V PENUTUP...........................................................................................44 A. Simpulan.......................................................................................44 B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan.................................45 DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................53 LAMPIRAN .......................................................................................................54
  • 7. iv DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei........................................................14 Tabel 3.2 Populasi dan Sampel Survei..............................................................16 Tabel 3.3 Instrumen Penelitian.........................................................................17 Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM........................................................................21 Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023.................................................................25 Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 ....................................26 Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 ...............................................26 Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 ....................................27 Tabel 4.5 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 ...............................................27 Tabel 4.6 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 ...............................................28 Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan Menurut Ruang Unit Pelayanan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023........29 Tabel 4.8 Total Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=175)...................................................30 Tabel 4.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Umum UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=92)...................................31 Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Lansia UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=25).....................................................31 Tabel 4.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Gigi UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=18).....................................................32 Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik MTBS UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=14)...................................33 Tabel 4.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KIA UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=8).......................................................33 Tabel 4.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KB UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=10).....................................................34 Tabel 4.15 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik TB UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=6).......................................................35 Tabel 4.16 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik UGD UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=2).......................................................35
  • 8. v Tabel 4.17 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Unit Layanan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023..................36 Tabel 4.18 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 ......................................................................................38 Tabel 4.19 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023.................................................................40 Tabel 4.20 Regresi Pengaruh Karakteristik Masyarakat terhadap Persepsi Kepuasan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 ................42
  • 9. vi DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Pardigma Survei.............................................................................12 Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian ..........................................................14
  • 10. vii DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Pelaksana Survei Lampiran 2 Estimasi Biaya Lampiran 3 Jadwal Survei Lampiran 4 Format Kuesioner Lampiran 5 Data Pengambilan Sampel Lampiran 6 Tabulasi Data Responden Indeks Kepuasan Masyarakat Lampiran 7 Rekapitulasi Data Lampiran 8 Hasil Perhitungan Statistik Program SPSS Lampiran 9 Dokumentasi Foto Kegiatan Lampiran 10 Validasi Data Survei
  • 11. BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pembangunan kesehatan merupakan bagian dari pembangunan nasional sesuai amanat Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang setinggi tingginya. Untuk mewujudkan hal tersebut diperlukan adanya keterlibatan masyarakat yang berperan aktif dalam segala bentuk upaya kesehatan serta kerjasama antar lintas sektor baik pemerintah maupun swasta, dengan didukung tersedianya sarana dan prasarana yang memadai serta pelayanan kesehatan yang berkualitas. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, menyatakan bahwa fasilitas pelayanan kesehatan adalah suatu alat dan/atau tempat yang digunakan untuk menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan, baik promotif, preventif, kuratif, maupun rehabilitatif yang dilakukan oleh pemerintah pusat, pemerintah daerah, dan/atau masyarakat. Pelayanan kesehatan bagian dari pelayanan publik yang merupakan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat terkait dengan pemenuhan kebutuhan masyarakat sebagai warga Negara, salah satunya terkait kesehatan. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan .Pemerintah mendorong untuk semakin meningkatnya pelayanan bagi masyarakat dengan menyesuaikan segala bentuk pelayanan publik sesuai dengan perkembangan dan kemajuan teknologi pada saat ini. Bukan semata- mata hanya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik bagi masyarakat, akan tetapi juga berpengaruh bagi stakeholder pemereintah maupun swasta dalam investasi kesehatan masyarakat.
  • 12. 2 Pembangunan Kesehatan di Kabupaten Majalengka tertuang dalam Rencana Strategis (renstra) Dinas Kesehatan Tahun 2018-2023 dengan Visi Mewujudkan Tatanan Masyarakat Majalengka yang Religius, Adil, Harmonis dan Sejahtera. Untuk mencapai visi tersebut Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka salah satunya berperan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas. Pasal 1 Ayat (2) Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, bahwa Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif di wilayah kerjanya. Sedangkan berdasarkan kemampuan pelayanan puskesmas dibagi atas dua kategori yaitu Puskesmas rawat inap dan Puskesmas non rawat inap. Sebagai upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat maka dikembangkan indikator mutu, salah satunya terhadap sasaran puskesmas. Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah, Pasal 3 Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara berkesinambungan Tempat Praktik Mandiri dan Dokter Gigi, Klinik, Puskesmas, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan UTD harus melakukan pengukuran dan evaluasi mutu pelayanan kesehatan sesuai dengan Indikator Mutu. Dalam indikator tersebut diantaranya menyangkut kepuasan pasien seagaimana Pasal 4 Ayat (3) Indikator Mutu di Puskesmas sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 terdiri atas kepatuhan kebersihan tangan; kepatuhan penggunaan alat pelindung diri; kepatuhan identifikasi pasien; keberhasilan pengobatan pasien Tuberkulosis semua kasus sensitif obat; ibu hamil yang medapatkan pelayanan ante natal care sesuai standar; dan; kepuasan pasien.
  • 13. 3 UPTD Puskesmas Panyingkiran merupakan satu-satunya Puskesmas Induk yang ada di Kecamatan Panyingkiran dengan status Non DTP. Dalam upaya merencanakan peningkatkan kualitas pelayanan salah satunya menggunakan Indikator Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai barometer dalam menilai kinerja pelayanan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Hasil observasi pendahuluan diperoleh adanya animo harapan masyarakat yang tinggi terhadap kualitas pelayanan Puskesmas Panyingkiran yang lebih meningkat dari segi pelayanan dasar sampai ke pelayanan rawat inap. Hal ini kondisi masyarakat dari segi pendapatan telah meningkat dalam mengakses berbagai pelayanan kesehatan dari sekelumit kebutuhan primer maupun sekunder, sehingga tak segan-segan memilih fasyankes swasta sekalipun berbiaya mahal, karena alasan dekat. Kondisi masalah masyarakat ini salah satunya terkait kurangnya jangkauan pelayanan di wilayah kerja, yang menimbulkan persaingan yang ketat ditambah dengan hadirnya fasyankes swasta. Sedangkan kondisi jumlah peserta JKN Puskesmas masih rendah dibanding jumlah penduduk, karena banyaknya penduduk pendatang/urban dengan mobilisasi tinggi yang belum beralih dan ingin beralih untuk memiliki jaminan kesehatan terdaftar di Puskesmas. Dari uraian ini diperlukan suatu kajian permodelan puskesmas yang efektif dan produktif sesuai harapan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat secara signifikan. Berdasarkan uraian latar belakang tersebut maka dilakukanlah penilaian kinerja pelayanan kesehatan Puskesmas yang diimplementasikan sesuai peraturan melalui riset kesehatan model Survei Kepuasan Masyarakat pada UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023.
  • 14. 4 B. Tujuan dan Sasaran Survei 1. Tujuan Survei a. Mengetahui gambaran karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023. b. Mengetahui gambaran tingkat kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023. c. Mengetahui gambaran indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023. d. Mengetahui hubungan karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan dengan rata-rata mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023. e. Mengetahui hubungan antara unsur-unsur kepuasan masyarakat dengan indeks kepuasan masyarakat sebagai kontrol pengguna pelayanan kesehatan UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023. f. Mengetahui pengaruh karakteristik masyarakat terhadap persepsi kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023. 2. Sasaran Survei Sasaran survei ini dimaksudkan sesuai dengan implementasi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik : a. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
  • 15. 5 c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik. C. Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian ini dibatasi terhadap subjek pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka yang dilaksanakan pada periode bulan Juni-Agustus Tahun 2023. Instrumen kepuasan survei ini diukur berdasarkan indikator sembilan unsur kepuasan sesuai Permen PAN RB No 14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana prasarana dan 9) penanganan pengaduan saran dan masukan. Instrumen objek meliputi unit pelayanan poliklinik yang ada di UPTD Puskesmas Panyingkiran, sedangkan subjek karakteristik masyarakat meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan. Pendekatan survei kepuasan menerapkan model deskriptif analitik secara univariat untuk mengetahui gambaran faktor yang diteliti dan secara bivariat melalui analisis hubungan dari variabel survei yang diteliti berdasarkan karakteristik, unit layanan maupun unsur-unsur kepuasan terhadap pengaruh kinerja pelayanan. D. Manfaat Penelitian Pelaksanan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tentunya diharapkan dapat memberikan manfaat. Adapun manfaat survei dimaksud yaitu: 1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan kinerja pelayanan publik 2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dalam penentuan strategi upaya berkelanjutan.
  • 16. 6 4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup pemerintah daerah 5. Meningkatkan kompetisi persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan Puskesmas pada lingkup Pemerintah Daerah dalam upaya pembaharuan strategi kinerja pelayanan Dinas kesehatan. 6. Terpaparnya informasi gambaran tentang kinerja unit pelayanan bagi masyarakat. E. Sistematika Penulisan Sistematika perancangan survei ini diadaptasi berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Nomor 14 Tahun 2017, diantaranya memuat : Bab I Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan, sasaran, ruang lingkup, dan manfaat. Bab II Landasan Hukum dan Konsep Survei, berisi undang-undang, peraturan mapun kebijakan, serta teori-teori yang relevan Bab III Pelaksanaan dan Teknik Survei, berisi perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei. Bab IV Hasil Survei, berisi tentang laporan yang diperoleh selama survei Bab V Penutup berisi simpulan, saran, dan implikasi.
  • 17. BAB II LANDASAN HUKUM, PARADIGMA DAN ARAH SURVEI A. Landasan Hukum 1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen c. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. e. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah. 2. Peran Lembaga Survei terhadap Kesehatan Lembaga survei masyarakat memiliki peranan dalam mengawasi sektor pelayanan publik untuk kepentingan masyarakat termaktub dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Pasal 44 bahwa (1) Pemerintah mengakui lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat yang memenuhi syarat. (2) Lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat memiliki kesempatan untuk berperan aktif dalam mewujudkan perlindungan konsumen. Lebih lanjut dijelaskan salah satunya pada Pasal 3 bahwa Perlindungan konsumen bertujuan : 6) meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen.
  • 18. 8 3. Objek Survei Perlindungan konsumen salah satunya dilakukan terhadap sektor publik yang bersentuhan langsung dengan pemberdayaan masyarakat melalui kelemnagaan masyarakat, diantaranya sub sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan Puskesmas melalui pemberdayaan masyarakat, penggerakan masyarakat, sampai pembinaan teknis yang bersumberdaya masyarakat Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, salah satunya Pasal 6 bahwa dalam melaksanakan fungsi penyelenggaraan UKM tingkat pertama di wilayah kerjanya sebagaimana dimaksud dalam Pasal 5 huruf a, Puskesmas berwenang untuk: a. menyusun perencanaan kegiatan berdasarkan hasil analisis masalah kesehatan masyarakat dan kebutuhan pelayanan yang diperlukan; b. melaksanakan advokasi dan sosialisasi kebijakan kesehatan; c. melaksanakan komunikasi, informasi, edukasi, dan pemberdayaan masyarakat dalam bidang kesehatan; d. menggerakkan masyarakat untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah kesehatan pada setiap tingkat perkembangan masyarakat yang bekerja sama dengan pimpinan wilayah dan sektor lain terkait; e. melaksanakan pembinaan teknis terhadap institusi, jaringan pelayanan Puskesmas dan upaya kesehatan bersumber daya masyarakat; f. melaksanakan perencanaan kebutuhan dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia Puskesmas; g. memantau pelaksanaan pembangunan agar berwawasan kesehatan; h. memberikan Pelayanan Kesehatan yang berorientasi pada keluarga, kelompok, dan masyarakat dengan mempertimbangkan faktor biologis, psikologis, sosial, budaya, dan spiritual; i. melaksanakan pencatatan, pelaporan, dan evaluasi terhadap akses, mutu, dan cakupan Pelayanan Kesehatan;
  • 19. 9 j. memberikan rekomendasi terkait masalah kesehatan masyarakat kepada dinas kesehatan daerah kabupaten/kota, melaksanakan sistem kewaspadaan dini, dan respon penanggulangan penyakit; k. melaksanakan kegiatan pendekatan keluarga; dan l. melakukan kolaborasi dengan Fasilitas Pelayanan Kesehatan tingkat pertama dan rumah sakit di wilayah kerjanya, melalui pengoordinasian sumber daya kesehatan di wilayah kerja Puskesmas. Implementasi perlindungan konsumen terkait puskesmas yang bersentuhan langsung dengan pemberdayaan masyarakat, diantaranya sub sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan Puskesmas dilakukan kerjasama pemberdayaan masyarakat dengan LPKSM. 4. Indikator Mutu Pelayanan; Kepuasan Pasien Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah, Pasal 3 Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara berkesinambungan Tempat Praktik Mandiri dan Dokter Gigi, Klinik, Puskesmas, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan UTD harus melakukan pengukuran dan evaluasi mutu pelayanan kesehatan sesuai dengan Indikator Mutu. Survei kepuasan masyarakat di puskesmas dalam mengukur indeks kepuasan pasien dalam Pasal 4 Ayat (3) Indikator Mutu di Puskesmas sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 terdiri atas a. kepatuhan kebersihan tangan; b. kepatuhan penggunaan alat pelindung diri; c. kepatuhan identifikasi pasien; d. keberhasilan pengobatan pasien Tuerkulosis semua kasus sensitif obat; e. ibu hamil yang medapatkan pelayanan ante natal care sesuai standar; dan; f. kepuasan pasien.
  • 20. 10 5. Landasan Survei Landasan survei ini dikembangkan dengan mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, diantaranya bahwa : Pasal 1 Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. Pasal 2 (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. (2) Apabila dibutuhkan, Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1, dapat dilengkapi survei secara seketika setelah mendapat pelayanan. Pasal 3 Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana tercantum dalam lampiran, merupakan bagian tidak terpisahkan dari peraturan ini dan digunakan sebagai acuan bagi penyelenggara pelayanan publik dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pasal 4 Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan terhadap setiap jenis penyelenggaraan pelayanan publik menggunakan indikator dan metodologi survei sesuai kebutuhan.
  • 21. 11 B. Indikator Survei Kepuasan Masyarakat Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik meliputi: 1) Persyaratan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3) Waktu Penyelesaian. Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4) Biaya/Tarif. Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6) Kompetensi Pelaksana. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. 7) Perilaku Pelaksana. Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8) Sarana dan prasarana. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang
  • 22. 12 bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. C. Kerangka Arah Survei Sesuai dengan kerangka Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Maka kebutuhan pelaksanaan SKM ini dalam rangka diketahui dan terpenuhinya angka-angka IKM secara statistik meliputi proses paradigma pelayanan yaitu : Gambar 2.1 Pardigma Survei PROSES Persepsi Masyarakat terhadap kinerja Pelayanan Publik INPUT Kinerja Pelayanan Publik 1) Persyaratan 2) Sistem Mekanisme, dan Prosedur 3) Waktu Penyelesaian 4) Biaya/Tarif 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6) Kompetensi Pelaksana 7) Perilaku Pelaksana 8) Sarana dan Prasarana 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) OUTPUT Kepuasan Masyarakat Umpan Balik/RTL
  • 23. 13 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI A. Pelaksanaan 1. Standar Pelaksanaan Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini pada prinsipnya mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan reformasi birokrasi nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, sekaligus dalam mengukur kepuasan pasien dalam Indikator Mutu kesehatan. Dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat atau kepuasan pasien ini digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data indeks kepuasan masyarakat yang disusun berdasarkan tujuan survei yaitu untuk melihat tingkat kepuasan pasien selaku pengguna masyarakat terhadap pelayanan yang diperolehnya. 2. Metode Pelaksanaan Survei Survei kepuasan masyarakat yang digunakan adalah sebuah penelitian survei dengan metode deskriptif analitik dengan desain cross sectional yang merupakan suatu penelitian untuk mempelajari suatu objek masalah dan menggambarkan hubungan-hubungan dari hasil identifikasi dari permasalahan variabel yang diteliti pada waktu tersebut. Pendekastan yang metode yang diterapkan berbasis kebutuhan sesuai Permen PAN RB Nomor 14 tahun 2017. 3. Variabel Survei Variabel untuk melakukan survei kepuasan tersebut dibagi atas 2 (dua) bagian yaitu Variabel Independen : Karakteristik Masyarakat meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan, sedangkan Variabel Dependen yaitu indikator kepuasan masyarakat.
  • 24. 14 Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian 4. Operasionalisasi Variabel Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei No Variabel Penelitian Definisi Operasional Cara Ukur Alat Ukur Hasil Ukur Skala Ukur Variabel Independen 1 Jenis Kelamin Status gender responden masyarakat Angket Kue- sioner 1: Laki-laki 2: Perempuan Nominal 2 Umur Rentang usia responden sejak lahir sampai dengan saat survei Angket Kue- sioner 1: <20 Tahun 2: 20-34 Tahun 3: 35-49 Tahun 4: 50- 64 Tahun 5: > 64 Tahun Interval 3 Pendidikan Jenjang pendidikan terakhir yang ditamatkan responden sampai dengan lulus Angket Kue- sioner 1: SD 2: SMP 3: SMA 4: D3 5: S1 6: S2 Interval 4 Pekerjaan Jenis aktivitas responden dalam memenuhi kebutuhan hidup Angket Kue- sioner 1: PNS (ASN, TNI, POLRI) Aktif maupun Pensiunan 2: Swasta (BUMN, PT dan lainnya) 3: Wirausaha (Profesi, Jasa, mandiri) 4: Ibu Rumah Tangga (IRT) 5: Lainnya; pelajar mahasiswa, tidak bekerja Ordinal Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Usia Kepuasan Masyarakat
  • 25. 15 Variabel Dependen 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Persepsi responden terhadap kinerja pelayanan Angket Kue- sioner 1: Tidak Baik, bila mutu D (Skor 25,0-64,99) 2: Kurang Baik, bila mutu C (Skor 65,00- 76,60) 3: Baik, bila mutu B (skor 76,61- 88,30) 4: Sangat Baik, bila mutu A (88,31- 100) Interval B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data 1. Jumlah Responden a. Populasi Populasi penelitian ini rata-rata bulan kunjungan pasien di UPTD Puskesmas Panyingkiran pada periode bulan Mei-Juli Tahun 2023 tercatat sekitar 1.680 kunjungan per bulan, dengan populasi sasaran survei kepuasan masyarakat selama periode pengumpulan data sebanyak 336 responden. b. Sampel Sampel penelitian survei kepuasan masyarakat yaitu pasien pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebanyak 175 orang. Sampel diambil secara kuota sesuai teknik Proportional Sampling to Size taraf signifikasi 5% (0,05) sampel Morgan dan Kerjcie (M&K) (Permenpan RB No. 14/2017, Lamp II:25)
  • 26. 16 Tabel 3.2 Populasi dan Sampel Survei Data Kunjungan Rata-rata Populasi Sampel M&K No Unit Poli Juni Juli Agustus Tot Bl Hr 6H P Jml Adj 1 Umum 820 867 963 2650 883.3 29.4 176.7 0.53 92.0 92 2 Lansia 225 253 247 725 241.7 8.1 48.3 0.14 25.2 25 3 Gigi 156 179 181 516 172.0 5.7 34.4 0.10 17.9 18 4 MTBS 124 127 162 413 137.7 4.6 27.5 0.08 14.3 14 5 KIA 112 87 41 240 80.0 2.7 16.0 0.05 8.3 8 6 KB 67 78 131 276 92.0 3.1 18.4 0.05 9.6 10 7 TB 54 57 46 157 52.3 1.7 10.5 0.03 5.5 6 8 UGD 28 20 15 63 21.0 0.7 4.2 0.01 2.2 2 Populasi & Sampel 5040 1680 56 336.0 175.0 Proporsi Sampel terhadap Populasi Rata-rata Bulan P= 10.4% * Keterangan - Populasi Penelitian per 6 Hari=336 dengan Sampel M&K 175 - Adjusted (Penyesuaian) dilakukan pembulatan lebih besar dan/ kecil terhadap kesesuaian sampel - Proporsi Sampel terhadap rata-rata Populasi Bulan (175/1680)= 10,4% 2. Lokasi Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan pada pelayanan kesehatan UPTD Puskesmas Payingkiran. Waktu pelaksanaan survei pada saat layanan jam 08.00-12.00 WIB. Kegiatan berlangsung secara menyeluruh pada pengumpulan data bulan September Tahun 2023. 3. Waktu Pelaksanaan Pelaksanaan penelitian dilakukan selama tiga bulan sesuai peraturan. a. Persiapan ; survei pendahuluan, analisis periode dan persiapan, dan pengadministrasian selama 1 bulan (Juli) b. Pengumpulan data : proses survei dilakukan 1 bulan (Agustus) c. Pelaporan : penyerahan draf hasil laporan pada bulan berikutnya. (September) 4. Pengumpulan Data Penyusunan indeks kepuasan memerlukan waktu selama 1 (satu) bulan dengan rincian sebagai berikut: (Permenpan RB No. 14/2017) a. Persiapan, 6 hari kerja; b. Pelaksanaan pengumpulan data : 6 hari kerja; c. Pengolahan data indeks, 6 hari kerja; d. Penyusunan dan pelaporan hasil, 6 hari kerja.
  • 27. 17 B. Instrumen Penelitian 1. Jenis Instrumen Kegiatan survei dilakukan oleh unit pelayanan publik dengan menggunakan jenis kuesioner. Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh individu, keluarga pasien pengatar dan pengunjung pengguna pelayanan kesehatan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan dan/atau dilakukan melalui observasi wawancara secara langsung oleh petugas surveyor sekaligus sebagai key responden observer. 2. Instrumen Data Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, maka perlu ditanyakan kepada responden mengenai karaktersitik individu masyarakat dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan dengan instrumen sesuai standar Permen PAN RB No 14/2017. Tabel 3.3 Instrumen Penelitian Variabel Indikator/Unsur Butir Soal Jumlah Kepuasan Masyarakat 1) Persyaratan 2) Prosedur 3) Waktu penyelesaian 4) Biaya/Tarif 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6) Kompetensi Pelaksana 7) Perilaku Pelaksana 8) Sarana dan Prasarana 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 3. Skala Instrumen Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur item secara umum mencerminkan tingkat kepuasan responden menggunakan teknik skala John West pada 4 tingkat untuk menjaring variasi jawaban, yaitu dari yang Sangat Baik (SB) skor 4, Baik (B) skor 3, Kurang Baik (KB) skor 2 sampai yang Tidak Baik (TB) skor 1.
  • 28. 18 4. Pengujian Instrumen Kuesioner kepuasan masyarakat terstandar secara baku sesuai Permenpan RB No 14/2017. C. Teknik Survei 1. Pengumpulan Data Untuk mengumpulkan informasi yang benar dilakukan melalui tahapan sebagai berikut : a. Receiving batching Proses receiving-batching adalah pencatatan penerimaan kuesioner. Pencatatan dilakukan pada lembar kuesioner responden yang telah diwawancarai dan jumlah yang telah diinput. Manfaat dari proses ini untuk menilai konsistensi jumlah data responden yang diwawancarai, diinput, dikirim, dan diterima oleh tim, dan juga untuk memantau sampel yang belum diwawancarai. Hal ini untuk menghindari adanya data yang hilang karena proses-proses input. b. Editing Data Dalam pelaksanaan pengumpulan data, editing merupakan salah satu mata rantai yang secara potensial dapat menjadi kontrol kualitas data. Pada prosesnya dilakukan pemeriksaan kelengkapan data setiap variabel dari kuesioner yang telah terkumpul dengan lengkap dan tercatat pada master data penelitian. c. Mixing File data yang telah terkumpul dari setiap unit pelayanan, digabung oleh tim manajemen data. Langkah selanjutnya dilakukan penggabungan data dan cleaning sementara agar dapat segera memberi umpan balik pada tim pewawancara untuk memperbaiki data. d. Coding Proses input data mengubah data berbentuk kalimat atau huruf menjadi data angka atau bilangan. Pemberian kode pada setiap
  • 29. 19 jawaban dalam kuesioner sesuai hasil ukur yang telah ditetapkan dalam definisi operasional sesuai variabelnya. e. Sorting Kegiatan mensortir dengan memilih atau mengelompokkan data menurut kategori yang dikehendaki atau memisahkan masing- masing data sesuai dengan variabelnya. f. Entry Langkah ini adalah kegiatan memasukan setiap data ke dalam komputer untuk dianalis lebih lanjut. Data-data yang sudah diberi kode dan dikelompokan berdasarkan kategorinya masing-masing kemudian dimasukan ke dalam komputer dengan bantuan program SPSS untuk diolah sesuai dengan kebutuhan penelitian. g. Cleaning Langkah ini merupakan pengecekan kembali untuk memastikan kemungkinan adanya kesalahan dalam pemberian kode/ ketidak- lengkapan sebagai proses untuk penanganan data missing dan outlier. Apabila ada kekeliruan dilakukan pembetulan/ koreksi. h. Outcome Pengeluaran informasi yang diperlukan sesuai tujuan dari data hasil pengolahan secara statistik untuk dilakukan pembahasan hasil. 2. Rancangan Analisis Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji tujuan yang telah diajukan. Desain penelitian yang digunakan adalah : a. Analisis Deskriptif Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik deskriptif yaitu dalam prosesnya dihitung melalui tendensi sentral :
  • 30. 20 1) Distribusi Frekuensi Untuk menentukan persentase kategori dengan menggunakan persamaan sebagai berikut: % 100 x N f P  Keterangan : P = Pencapaian persentase F = Frekuensi N = Total 2) Mean /Rata-Rata Rumus yang digunakan untuk menghitung rata-rata sebagai acuan standar : n x X i   Keterangan : X = Nilai rata-rata Σ xi = Total nilai n = Jumlah individu 3) Penilaian Indeks Interval Perhitungan indeks kepuasan dilakuka sesuai Permenpan RB No 14/2017.dengan menentukan Nilai Rata-Rata (NRR) Tertimbang menggunakan bentuk perbandingan antara skor aktual (nilai persepsi per unsur) dan skor ideal (total nilai persepsi terisi) yang dikonversikan dalam prosentase (100), rumus yang digunakan adalah : 100% x Terisi) Persepsi Nilai (Total Ideal Skor per Unsur) Persepsi Nilai (Total Aktual Skor Dimana; Skala Aktual= penjumlahan dari seluruh skor butir persepsi Skala Ideal = seluruh skor butir persepsi terisi Bila setiap unsur memiliki nilai indikator lebih dari satu maka dirata-ratakan untuk memperoleh NRR setiap unsur. Dalam menentukan nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara menyeluruh seluruh unsur terlebih dahulu mencari skor interval setiap unsur dengan perbandingan bobot nilai rata-rata tertimbang dengan rumus :
  • 31. 21 X 1 ur Jumlah Uns Bobot Jumlah  Penentuan SKM dengan melakukan penjumlahan hasil indeks interval dari setiap NRR Unsur yang telah dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang. Adapun kriteria interval kepuasan yang digunakan adalah: Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM Nilai Persepsi Nilai Interval (NI Nilai Interval Konversi (NIK) Mutu Pelayanan (x) Kriteria Unit Pelayanan (y) 1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik 2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik 3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik 4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100.0 A Sangat Baik (Permen PAN RB No. 14/2017) C. Laporan Hasil Penyusunan Indeks Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan menitik-beratkan keramahan dan kenyamanan yang mempengaruhinya, disusun dengan materi utama sebagai berikut: 1. Indeks pelayanan yang diperoleh berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari indikator pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap indikator pelayanan dibagi dengan jumlah unsur pelayanan merupakan nilai rata-rata indeks kepuasan pelayanan. 2. Prioritas masalah dan hambatan kualitas pelayanan diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan. 3. Upaya mengatasi hambatan yang mempengaruhi kepuasan sebagai upaya kredibilitas dikembangkan pemaparan hasil kepuasan masyarakat sebagai kontriusi dalam gambaran kinerja petugas terhadap kualitas pelayanan sebagai bahan pijakan dalam menentukan arah pengembangan yang disesuaikan dengan target pelayanan publik.
  • 32. 22 D. Etika Penelitian Peneliti melakukan pengambilan data dengan pendekatan kepada responden untuk mendapatkan persetujuan sebagai responden dengan menekankan etika penelitian meliputi : 1. Lembar Persetujuan Penelitian (Informed Consent) Lembar persetujuan sebelum penelitian dilaksanakan agar responden mengetahui dari maksud dan tujuan dari suatu penelitian, mempersetujui menjadi responden untuk menghormati hak-hak dari responden. 2. Kerahasiaan (Confidentiality) Kerahasiaan informasi terhadap subjek selaku responden yang dijamin sesuai aturan riset tidak mecantumkan nama (anonym). Hanya berupa identitas karakteristik yang diteliti sesuai keutuha laporan riset. 3. Privacy Peneliti menjamin privacy reponden, Peneliti dalam berkomunikasi dengan responden tidak menanyakan hal hal yang dianggap privacy bagi responden termasuk informasi medis dan penyakit yang sifatnya non medis (pelayana umum), kecuali berkaitan dengan suatu penelitian. 4. Etika Selama proses survei, peneliti mengikuti ketentuan peraturan dan menghormati secara etis sesuai kondisi situasional hubungan pasien terhadap norma dan nilai interaksi sosial kemanusiaan yang humanis di lahan penelitian.
  • 33. BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT A. Deskripsi Survei 1. Objek Umum Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka berlokasi di Jl. Siliwangi Nomor 62 Kecamatan Panyingkiran Kabupaten Majalengka. Secara geografis wilayah kerja Puskesmas Panyingkiran berada di Kecamatan Panyingkiran Kabupaten Majalengka, terletak di daerah pedesaan pada titik koordinat -6,803336 Lintang Selatan dan 108,185051 Bujur Timur. Puskesmas Panyingkiran merupakan satu-satunya Puskesmas induk di Kecamatan Panyingkiran berada di wilayah desa Karyamukti. Puskesmas Panyingkiran awalnya dibangun sesuai standar Puskesmas non DTP satu lantai pada tahun 1986 yang kemudian ada penambahan bangunan PONED pada tahun 2014, lalu mengalami renovasi menjadi dua lantai pada tahun 2014. Puskesmas Panyingkiran ditetapkan menjadi Puskesmas Non DTP PONED yang berdasar Surat Keputusan Bupati Majalengka tahun 2019. Wilayah kerja Puskesmas Panyingkiran dengan Luas Wilayah 2.161.609 Ha dengan batas-batas wilayahnya adalah sebagai berikut: a. Sebelah utara : Kecamatan Kasokandel b. Sebelah Selatan : Kabupaten Sumedang c. Sebelah Timur : Kecamatan Majalengka d. Sebelah Barat : Kecamatan Kadipaten Puskesmas Panyingkiran secara administratif terdiri dari 9 desa di wilayah kecamatan Panyingkiran, meliputi : 1. Desa Karyamukti 2. Desa Leuwiseeng 3. Desa Panyingkiran 4. Desa Jatiserang
  • 34. 24 5. Desa Jatipamor 6. Desa Pasirmuncang 7. Desa Bonang 8. Desa Cijurey 9. Desa Bantrangsana Puskesmas Panyingkiran didukung jejaring dibawahnya sebanyak 1 Pustu, 6 Polindes, Poskestren 9, Posyandu Lansia 9, Pos UKK 9, Desa Siaga 9, dan Saka Bhakti Husada 2. Jarak tempuh dari Puskesmas ke desa : 3-7 km dan Jarak Puskesmas ke Kabupaten/Kota : 4 km Sampai saat ini Puskesmas Panyingkiran merupakan Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka yang bertanggung jawab terhadap penyelenggaraan upaya kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Panyingkiran di Kecamatan Panyingkiran Kabupaten Majalengka. Berdasarkan karakterisistik wilayah, Puskesmas Panyingkiran merupakan Puskesmas kawasan pedesaan, sedangkan berdasarkan kemampuan penyelenggaraan termasuk dalam kategori Puskesmas Non rawat inap PONED. UKM dan UKP yang dilaksanakan oleh Puskesmas Panyingkiran telah dikembangkan melalui berbagai inovasi untuk menjangkau seluruh masyarakat di wilayah kerja. Beberapa inovasi UKM yang telah dikembangkan antara lain: Berceting (Bersama Cegah Stunting), sedangkan pada pelayanan kesehatan perseorangan, terdapat pelayanan kesehatan dasar non rawat inap seperti pemeriksaan kesehatan umum dan pemeriksaan kesehatan gigi, serta beraneka ragam layanan yang ditawarkan kepada pelanggan Puskesmas antara lain: Layanan kesehatan anak (MTBS), Layanan kesehatan penyakit menular Tuberkulosis dan Kusta dengan mengakomodasi pelayanan terhadap pasien TB-MDR Layanan kesehatan Infeksi Menular Seksual (IMS) termasuk pelaksanaan pemeriksaan HIV, Layanan konsultasi gizi dan konseling ASI untuk tatalaksana gizi pada balita, ibu hamil, dan ibu menyusui.
  • 35. 25 Puskesmas Panyingkiran juga melakukan pelayanan gawat darurat dan PONED 24 jam dan pelayanan farmasi. Selain itu pelayanan kesehatan di Puskesmas juga ditunjang dengan kelengkapan pelayanan penunjang seperti laboratorium yang sekarang telah dilengkapi dengan alat pemeriksaan darah modern (Hematologi). 2. Objek Survei Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dilakukan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka sesuai standar yang dilakukan terhadap unit pelayanan yang disurvei. Adapun poliklinik yang disurvei terhadap subjek sasaran responden yang diteliti sebagai berikut : Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 No Unit Ruang/ Poliklinik Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 Umum 92 52.6 2 Lansia 25 14.3 3 Gigi 18 10.3 4 MTBS 14 8.0 5 KIA 8 4.6 6 KB 10 5.7 7 TB 6 3.4 8 UGD 2 1.1 Total 175 100.0 Sesuai data diatas diketahui jumlah responden yang menjadi sasaran survei sebanyak 175 orang. Responden tersebar sesuai proporsi banyaknya kunjungan terbanyak yaitu di poliklinik umum sebanyak 92 orang (52,6%), poli lansia 25 orang (14,3%), poli Gigi 18 orang (10,3%) poli MTBS 14 orang (8,0%), poli KIA 8 orang (4,6%), KB 10 orang (5,7%), TB 6 orang (3,4%), dan UGD/Tindakan 2 orang (1,1%). 3. Karakteristik Subjek Survei Subjek responden yang menjadi target survei ini menyertakan identitas karakter masyarakat pengguna pelayanan kesehatan meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan berikut ini.
  • 36. 26 a. Jenis Kelamin Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 No Jenis Kelamin Frekuensi (F) Prosentase (%) 1. Laki-Laki 73 41.7 2. Perempuan 102 58.3 Total 175 100.0 Hasil survei diketahui bahwa responden laki-laki yang disurvei jumlahnya kurang dari setengah sebanyak 73 orang (41,7%), dan responden perempuan lebih dari setengah sebanyak 102 orang (58,3%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut jenis kelamin saat dilakukan survei di UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 lebih dari setengah perempuan sebesar 58,3%. b. Usia Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 No Rentang Usia Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 <20 Tahun 9 5.1 2 20-34 Tahun 47 26.9 3 35-49 Tahun 50 28.6 4 50-64 Tahun 44 25.1 5 > 64 Tahun 25 14.3 Total 175 100.0 Sesuai tabel di atas diketahui bahwa usia responden paling banyak pada rentang kelompok atara usia 35-49 tahun sebanyak 50 orang (28,6%), sedangkan paling sedikit yaitu rentang usia <20 tahun sebanyak 9 orang (5,1%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut usia yang survei di UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 kurang dari setengah pada usia 35-49 tahun sebesar 28,6%.
  • 37. 27 c. Pendidikan Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 No Pendidikan Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 SD 23 13.1 2 SMP 41 23.4 3 SMA 89 50.9 4 D3 7 4.0 5 S1 15 8.6 Total 175 100.0 Sesuai tabel tersebut diketahui bahwa responden mayoritas berpendidikan tamatan SMA sebanyak 89 orang (50,9%), sedangkan paling sedikit berpendidikan Diploma 3 berjumlah 7 orang (4,0%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan meurut pendidikan saat survei di UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 setengahya responden pada tingkat pendidikan SMA sebesar 50,9%. d. Pekerjaan Tabel 4.5 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 No Pekerjaan Frekuensi (F) Prosentase (%) 1. PNS/Pensiunan 21 12.0 2. Swasta 40 22.9 3. Wirausaha 87 49.7 4. IRT 19 10.9 5. Lain 8 4.6 Total 175 100.0 Hasil survei diketahui bahwa responden mayoritas dalam kategori pekerjaan wirausaha sebanyak 87 orang (49,7%) dan paling sedikit kategori lain sebanyak 8 orang (4,6%) yaitu pelajar dan mahasiswa. Maka pekerjaan responden pengguna pelayanan kesehatan
  • 38. 28 dari hasil survei di UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 kurang dari setengah pada kategori wirausaha sebesar 49,7%. B. Tingkat Kepuasan Masyarakat Deskripsi tingkat kepuasan hasil survei kepuasan masyarakat menurut frekuensi persepsi responden terhadap kinerja pelayanan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 diambil berdasarkan angka indeks yang dipersepsikan sesuai kategorinya digambarkan pada tabel sebagai berikut: Tabel 4.6 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 No Mutu Pelayanan Frekuensi (F) Prosent ase (%) Kumulatif (%) 1 Tidak Baik/Tidak Puas (D) 0 0.0 2 Kurang Baik/Kurang Puas (C) 53 30.3 30.3 3 Baik/Puas (B) 115 65.7 4 Sangat Baik/Sangat Puas (A) 7 4.0 69,7 Total 175 100.0 100.0 Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap 175 responden diperoleh hasil tanggapan terhadap kinerja pelayanan dengan persepsi kategori tidak baik (D) 0 (0,0%), kategori kurang baik (C) sebanyak 53 orang (30,3%), kategori baik (B) sebanyak 115 orang (65,7%), dan kategori sangat baik (A) sebanyak 7 orang (4,0 %). Secara kumulatif hasil tersebut bila dibagi pada dua taraf yaitu kategori kurang (negatif) sebesar 30,3% sedangkan kategori baik dan sangat baik (positif) 69,7%. Disimpulkan bahwa pengguna pelayanan kesehatan lebih dari setengah responden mempersepsikan kinerja UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 dengan mutu pelayanan yang baik sebesar 69,7%. Adapun paparan analisis secara statistik untuk mengungkap tingkat kepuasan yang diperoleh tersebut menurut ruang pelayanan diperoleh data sebagai berikut :
  • 39. 29 Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan Menurut Ruang Unit Pelayanan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 Tingkat Kepuasan Tidak Baik (D) Kurang Baik (C) Baik (B) Sangat Baik (A) No Unit Poli/Ruang f % f % f % f % Total 1 Umum 0 0.0 45 48.9 42 45.7 5 5.4 92 2 Lansia 0 0.0 5 20.0 19 76.0 1 4.0 25 3 Gigi 0 0.0 2 11.1 16 88.9 0 0.0 18 4 MTBS 0 0.0 1 7.1 13 92.9 0 0.0 14 5 KIA 0 0.0 0 0.0 8 100.0 0 0.0 8 6 KB 0 0.0 0 0.0 10 100.0 0 0.0 10 7 TB 0 0.0 0 0.0 5 83.3 1 16.7 6 8 UGD 0 0.0 0 0.0 2 100.0 0 0.0 2 Total 0 0.0 53 30.3 115 65.7 7 4.0 175 Secara statistik hasil analisis masih ada persepsi kurang baik yaitu paling tinggi di poli umum (48,9%) responden merasa masih kurang puas, disusul kemudian poli lannsia (20,0%), poli gigi (11,1%), dan poli MTS (7,1%), sedangkan lainnuya merasa puas. Sehingga unit poliklinik yang masih tinggi respoden dengan kurang puasnya yaitu poliklinik umum, lansia dan gigi dijadikan prioritas peningkatannya untuk menjadi bahan fokus perbaikan tindak lanjut dalam perencanaan puskesmas ke depannya yang lebih relevan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. C. Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 Indeks kepuasan masyarakat dari survei yang telah dilaksanakan dipaparkan berdasarkan pola tahapan pengambilan sampel secara proses meliputi angka-angka yang diukur secara rasional. Hal ini sesuai prosedur standar indeks kepuasan masyarakat yang diukur menurut Permenpan RB No 14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana prasarana dan 9) penanganan pengaduan saran dan masukan. Demikian halnya
  • 40. 30 dengan proses pengukuran secara statistik dilakukan melalui perhitungan indeks secara manual yaitu indeks Nilai Rata-Rata (NRR) sesuai peraturan yang hasilnya sebagai berikut: 1. Total Indeks Kepuasan Tabel 4.8 Total Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=175) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 80.43 B 5 2 Prosedur 75.57 C 7 3 Waktu Penyelesaian 75.57 C 7 4 Biaya/Tarif 83.71 B 1 5 Produk Layanan 80.00 B 6 6 Kompetensi Pelaksana 83.43 B 2 7 Perilaku Pelaksana 81.43 B 3 8 Sarana Prasarana 75.57 C 7 9 Penanganan Pengaduan 80.86 B 4 IKM UPTD Pkm Panyingkiran Th 2023 79,62 B Hasil survei kepuasan masyarakat seluruh responden secara total dari setiap unit layanan yang disurvei unsur pelayanan tertinggi yaitu unsur biaya (83,71), kompetensi pelaksana (83,43), perilaku pelaksana (81,43), penanganan pengaduan (80,86), persyaratan (80,43), produk (80,0) dalam kategori baik, sedangkan unsur waktu penyelesaian (75,57) prosedur (75,57), dan sarana prasarana (75,57) dalam kategori kurang. Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara total terhadap seluruh responden di setiap unit layanan UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebagai standar sebesar 79.62 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. Sebagai dasar awal tindak lanjut secara umum berdasarkan unsur pelayanan dari 9 unsur ditemukan tiga (3) unsur prioritas terendah yaitu unsur prosedur, waktu penyelesaian dan sarana prasarana masih dalam kategori kurang untuk dijadikan fokus unsur pelayanan dalam rencana tindak lanjut perbaikan.
  • 41. 31 2. Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Puskesmas a. Poliklinik Umum Tabel 4.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Umum UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=92) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 80.71 B 4 2 Prosedur 75.54 C 8 3 Waktu Penyelesaian 74.73 C 9 4 Biaya/Tarif 82.61 B 1 5 Produk Layanan 80.16 B 6 6 Kompetensi Pelaksana 82.07 B 2 7 Perilaku Pelaksana 80.43 B 5 8 Sarana Prasarana 76.09 C 7 9 Penanganan Pengaduan 80.98 B 3 IKM Poli Umum 79,26 B Diketahui hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik umum diketahui IKM sebesar 79,26 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur biaya (82,61), sedangkan terendah yaitu unsur waktu penyelesaian (74.73). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli umum UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebesar 79,26 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. b. Poliklinik Lansia Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Lansia UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=25) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 80.00 B 4 2 Prosedur 75.00 C 8 3 Waktu Penyelesaian 78.00 B 6 4 Biaya/Tarif 85.00 B 1 5 Produk Layanan 77.00 B 7 6 Kompetensi Pelaksana 85.00 B 1 7 Perilaku Pelaksana 82.00 B 3 8 Sarana Prasarana 75.00 C 8 9 Penanganan Pengaduan 80.00 B 4 IKM Poli Lansia 79.67 B
  • 42. 32 Hasil survei kepuasan masyarakat di poliklinik lansia diketahui IKM sebesar 79,67 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur iaya (85,0) sedangkan terendah yaitu unsur prosedur dan sarana prasarana (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) poliklinik lansia UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebesar 79,67 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. c. Poliklinik Gigi Tabel 4.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Gigi UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=18) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 79.17 B 6 2 Prosedur 72.22 C 9 3 Waktu Penyelesaian 75.00 C 8 4 Biaya/Tarif 86.11 B 1 5 Produk Layanan 80.56 B 3 6 Kompetensi Pelaksana 86.11 B 1 7 Perilaku Pelaksana 80.56 B 3 8 Sarana Prasarana 76.39 C 7 9 Penanganan Pengaduan 80.56 B 3 IKM Poli Gigi 79.63 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik gigi diketahui IKM sebesar 79,63 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur perilaku pelaksana biaya dan kompetensi (86,11) sedangkan terendah yaitu unsur prosedur (72,22). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli gigi UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebesar 79,63 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
  • 43. 33 d. Poliklinik MTBS Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik MTBS UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=14) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 80.36 B 6 2 Prosedur 76.79 B 7 3 Waktu Penyelesaian 76.79 B 7 4 Biaya/Tarif 83.93 B 2 5 Produk Layanan 82.14 B 4 6 Kompetensi Pelaksana 83.93 B 2 7 Perilaku Pelaksana 85.71 B 1 8 Sarana Prasarana 75.00 C 9 9 Penanganan Pengaduan 82.14 B 4 IKM Poli MTBS 80,75 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik MTBS diketahui IKM sebesar 80,75 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur perilaku (85,71), sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (75,00) Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli MTBS UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebesar 80,75 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. e. Poliklinik KIA Tabel 4.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KIA UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=8) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 81.25 B 4 2 Prosedur 78.13 B 7 3 Waktu Penyelesaian 78.13 B 7 4 Biaya/Tarif 84.38 B 1 5 Produk Layanan 81.25 B 4 6 Kompetensi Pelaksana 84.38 B 1 7 Perilaku Pelaksana 84.38 B 1 8 Sarana Prasarana 75.00 C 9 9 Penanganan Pengaduan 81.25 B 4 IKM Poli KIA 80,75 B
  • 44. 34 Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik KIA diketahui IKM sebesar 80,75 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur biaya, kompetensi, dan perilaku (84,38) sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (75,0). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli KIA UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebesar 80,75 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. f. Poliklinik KB Tabel 4.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KB UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=10) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 80.00 B 4 2 Prosedur 77.50 B 7 3 Waktu Penyelesaian 75.00 C 9 4 Biaya/Tarif 82.50 B 2 5 Produk Layanan 80.00 B 4 6 Kompetensi Pelaksana 85.00 B 1 7 Perilaku Pelaksana 82.50 B 2 8 Sarana Prasarana 77.50 B 7 9 Penanganan Pengaduan 80.00 B 4 IKM Poli KB 80.00 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik KB diketahui IKM sebesar 80,00 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi (85,00) sedangkan terendah yaitu unsur waktu (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli KB UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebesar 80,00 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
  • 45. 35 g. Poliklinik TB Tabel 4.15 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik TB UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=6) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 83.33 B 2 2 Prosedur 79.17 B 6 3 Waktu Penyelesaian 75.00 C 8 4 Biaya/Tarif 87.50 B 1 5 Produk Layanan 83.33 B 2 6 Kompetensi Pelaksana 83.33 B 2 7 Perilaku Pelaksana 83.33 B 2 8 Sarana Prasarana 70.83 C 9 9 Penanganan Pengaduan 79.17 B 6 IKM Poli TB 80,56 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik TB diketahui IKM sebesar 80,56 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur biaya (87,50), sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (70,83) dan wakatu (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli TB UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebesar 80,56 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. h. Poli Tindakan/UGD Tabel 4.16 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik UGD UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 (N=2) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 75.00 C 5 2 Prosedur 75.00 C 5 3 Waktu Penyelesaian 75.00 C 5 4 Biaya/Tarif 87.50 B 1 5 Produk Layanan 75.00 C 5 6 Kompetensi Pelaksana 87.50 B 1 7 Perilaku Pelaksana 87.50 B 1 8 Sarana Prasarana 62.50 D 9 9 Penanganan Pengaduan 87.50 B 1 IKM UGD 79,17 B
  • 46. 36 Hasil survei kepuasan masyarakat di poli UGD diketahui IKM sebesar 79,17 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur biaya, kompetensi, dan perilaku (87,50), sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (62,50). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) poli UGD UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 sebesar 79,17 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. 3. Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Tabel 4.17 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Unit Layanan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 Unit Poliklinik IDX DEV No Unsur Pelayanan/ Kepuasan Umum Lansia Gigi MTBS KIA KB TB UGD Mean Unit PKM IDX-M 1 Persyaratan 80.71 80.00 79.17 80.36 81.25 80.00 83.33 75.00 79.98 80.43 0.45 2 Prosedur 75.54 75.00 72.22 76.79 78.13 77.50 79.17 75.00 76.17 75.57 -0.60 3 Waktu 74.73 78.00 75.00 76.79 78.13 75.00 75.00 75.00 75.95 75.57 -0.38 4 Biaya/Tarif 82.61 85.00 86.11 83.93 84.38 82.50 87.50 87.50 84.94 83.71 -1.23 5 Produk Layanan 80.16 77.00 80.56 82.14 81.25 80.00 83.33 75.00 79.93 80.00 0.07 6 Kompetensi 82.07 85.00 86.11 83.93 84.38 85.00 83.33 87.50 84.66 83.43 -1.24 7 Perilaku 80.43 82.00 80.56 85.71 84.38 82.50 83.33 87.50 83.30 81.43 -1.87 8 Sarana Prasarana 76.09 75.00 76.39 75.00 75.00 77.50 70.83 62.50 73.54 75.57 2.03 9 Pengaduan 80.98 80.00 80.56 82.14 81.25 80.00 79.17 87.50 81.45 80.86 -0.59 Nilai IKM 79.26 79.67 79.63 80.75 80.90 80.00 80.56 79.17 79.99 79.62 -0.37 Mutu B B B B B B B B B Rank (Peringkat) 7 5 6 2 1 4 3 8 Nilai Minimal 74.73 75.00 72.22 75.00 75.00 75.00 70.83 62.50 75.57 Nilai Maksimal 82.61 85.00 86.11 85.71 84.38 85.00 87.50 87.50 83.71 Indeks kepuasan masyarakat setiap unit yang ditargetkan di UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 secara keseluruhan dengan standar IKM mean unit (komposit) (79,99), sedangkan perolehan total IKM UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 (79,62) lebih rendah dari target rata- rata unit -0,37 poin masih dalam kategori belum merata antar unit. Hasil ini bila distandarkan terhadap setiap unit yaitu peringkat teratas dalam hal kepuasan yaitu IKM Poli KIA (80,90), MTBS (80,75). TB (80,56), KB (80,00), Lansia (79,67), Gigi (79,63), Umum (79,26), dan UGD (79,17).
  • 47. 37 Berdasarkan unsur pelayanan dalam kategori paling rendah/kurang dari setiap ruang unit pelayanan sebagai perbaikan untuk dianalisis, dengan prioritas masing-masing kebutuhan unit poliklinik yang harus ditingkatkan yaitu : a. Poli Umum, unsur terendah meliputi unsur waktu (74,73), prosedur (75,54), dan sarana (76,09) dalam kategori kurang (C). b. Poli Lansia, unsur terendah meliputi unsur prosedur dan sarana prasarana (75,00) dalam kategori kurang (C). c. Poli Gigi, unsur terendah meliputi unsur prosedur (72,22), waktu (75,00), dan sarana prasarana (76,39) dalam kategori kurang (C). d. Poli MTBS, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (75,00) dalam kategori kurang (C). e. Poli KIA, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (75,00) dalam kategori kurang (C). f. Poli KB, unsur terendah meliputi unsur waktu (75,00) dalam kategori kurang (C). g. Poli TB, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (70,83), dan waktu (75,00) dalam kategori kurang (C). h. IGD, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (62,50), persyaratan, prosedur, waktu, dan produk (75,00) dalam kategori kurang (C).
  • 48. 38 D. Hubungan Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 Analisis ini dilakukan melalui statistik means dengan anova tabel antara karakteristik responden terhadap nilai IKM. Dari hasil pengolahan data diperoleh deskripsi statistik berikut ini. Tabel 4.18 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 No Karakteristik Kategori Mean N Std. Deviation F Sig. Laki-Laki 77.59 73 4.33 1 Jenis Kelamin Perempuan 81.07 102 3.24 37.157 0.000 <20 Th 78.40 9 4.11 20-34 Th 80.61 47 3.95 35-49 Th 79.89 50 3.44 50-64 Th 78.47 44 4.83 2 Usia >64 Th 79.67 25 3.91 1.845 0.123 SD 77.78 23 3.75 SMP 78.73 41 3.71 SMA 80.21 89 4.27 D3 78.97 7 1.49 3 Pendidikan S1 81.67 15 4.17 3.249 0.013 PNS 80.69 21 4.07 Swasta 77.08 40 3.65 Wirausaha 80.52 87 4.18 IRT 80.70 19 2.35 4 Pekerjaan Lain 77.09 8 2.46 7.252 0.000 Hasil survei kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 diperoleh analisis secara deskripsi bahwa : 1. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik jenis kelamin lebih tinggi kepuasannya pada responden perempuan dengan rata-rata IKM sebesar 81.07 pada signifikasi 0,000 < α (0,05), maka jenis kelamin berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 2. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik usia lebih tinggi kepuasannya pada responden usia 20-34 tahun dibandingkan rentang usia lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 80.61 pada signifikasi 0,123 > α
  • 49. 39 (0,05), maka usia tidak berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 3. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pendidikan lebih tinggi kepuasannya pada responden lulusan SMA dibandingkan pendidikan lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 80.21 pada signifikasi 0,013 < α (0,05), maka pendidikan berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 4. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pekerjaan lebih tinggi kepuasannya pada responden IRT dibandingkan pekerjaan lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 80.70 pada signifikasi 0,000 < α (0,05), maka pekerjaan berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. Sesuai deskripsi diatas maka karakteristik yang berhubungan secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat yaitu karakterstik jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan, sebagai bahan analisis pendekatan untuk mengonsep strategi pendekatan yang kemudian dianalisis kembali seberapa besar pengaruhnya terhadap kepuasan untuk rencana tindak lanjut prioritas perbaikan pelayanan dilihat dari karakteristik masyarakat. E. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 Analisis ini dilakukan melalui statistik korelasi bivariat antara unsur- unsur pelayanan yang diteliti secara parsial dengan nilai IKM (mutu/total kepuasan) sebagai kontrol. Analisis antar unsur yang dicari sesuai merupakan unsur yang paling banyak berhubungan dengan unsur lainnya. Dari hasil pengolahan data korelasi parsial diperoleh deskripsi statistik berikut ini.
  • 50. 40 Tabel 4.19 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 Control Variables (Tingkat kepuasan/Mutu) U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 R Max / Min KD (%) Corr Unsur Corr. -.054 .040 -.361 -.133 -.060 -.098 -.023 -.189 -.361 Sig.(2-t) .483 .600 .000 .079 .435 .199 .767 .013 .000 U1 Persyaratan df 172 172 172 172 172 172 172 172 13.04 U1*U4 Corr. -.054 -.101 -.178 -.188 -.014 -.195 .157 -.061 -.195 Sig.(2-t) .483 .187 .019 .013 .850 .010 .039 .422 .010 U2 Prosedur df 172 172 172 172 172 172 172 172 3.81 U2*U7 Corr. .040 -.101 -.148 .080 -.341 -.091 -.048 -.046 -.341 Sig.(2-t) .600 .187 .051 .291 .000 .233 .529 .546 .000 U3 Waktu df 172 172 172 172 172 172 172 172 11.66 U3*U6 Corr. -.361 -.178 -.148 -.106 -.139 -.203 -.214 -.047 -.361 Sig.(2-t) .000 .019 .051 .163 .068 .007 .005 .541 .000 U4 Biaya df 172 172 172 172 172 172 172 172 13.04 U4*U1 Corr. -.133 -.188 .080 -.106 -.247 -.219 -.042 -.104 -.247 Sig.(2-t) .079 .013 .291 .163 .001 .004 .578 .171 .001 U5 Produk df 172 172 172 172 172 172 172 172 6.09 U5*U6 Corr. -.060 -.014 -.341 -.139 -.247 .020 -.248 -.307 -.341 Sig.(2-t) .435 .850 .000 .068 .001 .791 .001 .000 .000 U6 Kompetensi df 172 172 172 172 172 172 172 172 11.66 U6*U3 Corr. -.098 -.195 -.091 -.203 -.219 .020 -.239 -.085 -.239 Sig.(2-t) .199 .010 .233 .007 .004 .791 .001 .266 .001 U7 Perilaku df 172 172 172 172 172 172 172 172 5.73 U7*U3 Corr. -.023 .157 -.048 -.214 -.042 -.248 -.239 -.040 -.248 Sig.(2-t) .767 .039 .529 .005 .578 .001 .001 .604 .001 U8 Sarana df 172 172 172 172 172 172 172 172 6.15 U8*U6 Corr. -.189 -.061 -.046 -.047 -.104 -.307 -.085 -.040 -.307 Sig.(2-t) .013 .422 .546 .541 .171 .000 .266 .604 .000 U9 Pengaduan df 172 172 172 172 172 172 172 172 9.41 U9*U6 *Penentuan R yang diperbandingkan dicari pada setiap barisan unsur Correlation dengan nilai tertinggi (Maximal) dengan sig < 0,05 dianalisis secara positif (+), namun bila sig >0,05 maka dicari nilai terendah (Minimal) dengan sig < 0,05 secara negatif (-) Sesuai tabel tersebut diketahui unsur-unsur pelayanan yang berhubungan dari hasil survei ini diambil prioritas paling tinggi dari nilai hubungan (r) dengan besarnya nilai koefisien determinasi (KD) yang signifikan (<0,05) dihitung dengan prosentase R square Kd= r2 x100%. Hasil korelasi parsial diperoleh seluruh unsur-unsur pelayanan yang paling tinggi memiliki nilai hubungan, seluruhnya dalam kategori hubungan negatif. Artinya bila salah satu unsur pelayanan mengalami penurunan maka diprediksi akan mempengaruhi terhadap penurunan pada unsur lainnya. Sehingga pelayanan di Puskesmas Panyingkiran kedudukannya secara minimal harus bertahan dan untuk lebih jauh setahap demi setahap dalam peningkatannya agar lebih optimal.
  • 51. 41 Sebagai prioritas unsur pelayanan hasil analisis diperoleh model yaitu: 1. Unsur paling banyak berhubungan yaitu unsur kompetensi pelaksana, berhubungan dengan unsur waktu (11,66%), dengan produk (6,09%), dengan sarana (6,15%), dan dengan penanganan pengaduan (9,41%). 2. Unsur paling tinggi nilai hubungannya yaitu unsur persyaratan dan biaya (13,04%) Dari kedua model tersebut maka dapat dijelaskan peranan arah perbaikan terhadap unsur pelayanan yaitu 1. Secara Internal : kompetensi pelaksana yaitu kemampuan secara kualitas dan jumlah para pegawai secara kuantitas di Puskesmas Panyingkiran memegang peranan penting yang diandalkan dalam tugas dan fungsi pelayanan, terkait dengan kecepatan waktu penyelesaian, ketepatan produk yang diberikan, sarana prasarana yang disediakan, serta dalam menangani masalah yang diadukan pasien. Dalam hal ini diasumsikan bahwa kepuasan pelayanan yang diperoleh dari hasil survei sebagian besar atas kontribusi dan peranan para pelaksana yang kompeten, atau kompetensi pelaksana memegang kendali penuh terhadap pelayanan yang diberikan secara positif. Dalam arti bila kompetensi pelaksana berkurang sedikit saja maka kepuasan akan menurun karena amat berkaitan dengan unsur-unsur lainnya. Dan bila ternyata ada penambahan petugas, maka alangkah baiknya ditempatkan petugas yang lebih profesional dan relevan dalam mengisi kebutuhan tenaga bidang sesuai kompetensinya. 2. Secara Eksternal : persyaratan pasien dan biaya pengobatan berkaitan paling tinggi korelasinya, dengan asumsi bahwa masyarakat dalam menilai kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan sebagian besar pertama kali yang dipersepsikan yaitu masalah persyaratan dan biaya yang tentunya dalam hal ini amat berkaitan dengan kepesertaan JKN.
  • 52. 42 F. Model Analisis Pengaruh Karakteristik Terhadap Kepuasan Masyarakat Guna memperoleh kualitas hasil survei kepuasan masyarakat yang lebih bermutu maka dapat dijelaskan karakteristik masyarakat yang mempengaruhi persepsi kepuasan diperoleh tabel regresi sebagai berikut : Tabel 4.20 Regresi Pengaruh Karakteristik Masyarakat terhadap Persepsi Kepuasan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.557a 0.311 0.295 0.44073 a. Predictors: (Constant), Pekerjaan, Usia, Jenis Kelamin, Pendidikan b. Dependent Variable: Tingkat Kepuasan Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 1.085 0.246 4.406 0.000 Jenis Kelamin 0.517 0.074 0.487 7.013 0.000 Usia 0.096 0.033 0.208 2.895 0.004 Pendidikan 0.088 0.038 0.173 2.330 0.021 1 Pekerjaan 0.106 0.038 0.196 2.812 0.006 a. Dependent Variable: Tingkat Kepuasan Sesuai analisis regresi diperoleh pengaruh karakteristik jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan secara simultan dengan kepuasan pelayanan diperoleh nilai r 0.557 bernilai positif kategori hubungan sedang dengan koefisien determinasi R square 0.311. Maka besarnya kontribusi pengaruh karakteristik jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan secara bersama- sama (simultan) terhadap kepuasan yaitu sebesar 31,1%, sedangkan sisanya (100-31,1) = 68.9% dipengaruh karakteristik lain yang tidak diteliti dalam riset ini.
  • 53. 43 Pengaruh karakteristik responden masyarakat terhadap persepsi kepuasan dengan nilai signifikasi (sig. < 0.05) dengan prioritas sebagai faktor parsial yang mempengaruhi terhadap kepuasan masyarakat yaitu karakteristik jenis kelamin (B 0.517, sig. 0.000) dengan kontribusi pengaruh sebesar 26,7% terhadap peningkatan kepuasan. Sedangkan karakteristik lainnya yaitu usia (B 0.096, sig. 0,004) dengan kontribusi pengaruh sebesar 0,9%, pendidikan (B 0.088, sig. 0,021) dengan kontribusi pengaruh sebesar 0,8%, pekerjaan (B 0.106, sig. 0,006) dengan kontribusi pengaruh sebesar 1,1%, Hasil akhir sebagai rencana umpan balik dalam saran perbaikan diajukan tindak lanjut pelayanan dari hasil korelasi unsur pelayanan melalui fokus pendekatan yang menekankan kebutuhan pelayanan berbasis gender khususnya mengutamakan perempuan yang selalu melekat dengan masa reprodukrtif, dan anak/balita dengan kontribusi pengaruh paling tinggi (26,7%) dalam memenuhi harapan terhadap akses kesehatan yang lebih bermutu di wilayah kerja Puskesmas Panyingkiran.
  • 54. 44 BAB V PENUTUP A. Simpulan Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023, disimpulkan hasil berikut ini : 1. Karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023 mayoritas kategori jenis kelamin perempuan (58,3%), kelompok usia 35-49 tahun (28,6%), tingkat pendidikan SMA (50,9%) dan pekerjaan wirausaha (49,7%). 2. Tingkat kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023 dengan persepsi kategori tidak baik (0,0%), kurang baik (30,3%), baik (65,7%), dan sangat baik (4,0 %). dengan jumlah kumulatif positif kategori baik dan sangat baik sebesar 69,7%. 3. Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Panyingkiran tahun 2023 dengan IKM sebesar 79,62 (76,61-88,30) kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja Baik. Unsur pelayanan dari yang tertinggi meliputi unsur biaya (83,71), kompetensi pelaksana (83,43), perilaku pelaksana (81,43), penanganan pengaduan (80,86), persyaratan (80,43), produk (80,0) dalam kategori baik, sedangkan unsur waktu penyelesaian (75,57) prosedur (75,57), dan sarana prasarana (75,57) dalam kategori kurang. IKM berdasarkan unit pelayanan yang disurvei diantaranya IKM Poli KIA (80,90), MTBS (80,75). TB (80,56), KB (80,00), Lansia (79,67), Gigi (79,63), Umum (79,26), dan UGD (79,17). 4. Karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan yang berhubungan dengan mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu ada hubungan jenis kelamin dengan kepuasan (sig. 0,000<0,05), ada hubungan pendidikan dengan kepuasan (sig. 0,013<0,05), dan ada hubungan pekerjaan dengan kepuasan
  • 55. 45 (sig. 0,000<0,05), sedangkan usia tidak ada hubungan dengan kepuasan (sig 0,123>0,05). 5. Unsur kepuasan masyarakat yang paling banyak berhubungan dengan unsur dalam indeks kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu unsur kompetensi pelaksana, berhubungan dengan unsur waktu (11,66%), dengan produk (6,09%), dengan sarana (6,15%), dan dengan penanganan pengaduan (9,41%), sedangkan unsur paling tinggi nilai hubungannya yaitu unsur persyaratan dan biaya (13,04%). 6. Karakteristik masyarakat yang mempengaruhi persepsi terhadap indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu karakteristik jenis kelamin dengan kontribusi pengaruh pang tinggi terhadap kepausan (26,7%), sedangkan karakteristik lainnya yaitu usia dengan kontriusi pengaruh (0,9%), pendidikan (0,8%) dan pekerjaan (1,1%). B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Upaya tidak lanjut perbaikan pelayanan dari hasil penelitian survei kepuasan masyarakat agar lebih optimal maka diajukan beberapa saran dan masukan sebagai bahan pertimbangan pemegang kebijakan dengan unsur kepuasan yang diprioritaskan sebagai berikut : 1. Saran Sebagai saran atas kesimpulan hasil survey yaitu masih adanya persepsi masyarakat yang kurang puas terhadap pelayanan secara umum, maka : a. Diharapkan puskesmas agar dapat memperlengkapi sarana prasarana sesuai prosedur dalam meningkatkan efektivitas waktu pelayanan sehingga pelayanan yang diterima masyarakat lebih berkualitas. b. Diharapkan puskesmas agar dapat mengusulkan perubahan status Puskesmas dari Non DTP menjadi DTP kepada pemerintah daerah melalui Dinas Kesehatan. Hal ini dalam memenuhi kebutuhan
  • 56. 46 pelayanan bagi masyarakat di Kecamatan Panyingkiran yang lebih optimal, dan tentunya perlu didukung pula dengan perencaaan tata ruang baru dan atau perluasan dengan amdal dan sanitasi pengelolaan limbah yang layak kesehatan sesuai standar, sehubungan dengan kondisi luas dan tata ruang saat ini sangat terbatas c. Diharapkan agar puskesmas dapat mengusulkan dan membentuk penambahan jumlah pustu di wilayah kerja yang ditempatkan sebagai titik penyangga di zonasi rasio jumlah penduduk yang sesuai yaitu selain Pustu Cijurey seperti dapat dibentuk Pustu Pasirmuncang, Pustu Jatipamor dan Pustu Leuwiseeng. 2. Rencana Tindak Lanjut a. Prioritas umum Sebagai permodelan terhadap hasil pelayanan Puskesmas Panyingkiran, maka secara umum terdapat empat aspek yang menjadi isu prioritas dalam analisis SWOT secara sederhana hasil riset di UPTD Puskesmas Panyingkiran yaitu : 1) Isu Daya Dukung Kompetensi Pelaksana dalam Wilayah Kerja (Strength) Masyarakat kecamatan Panyingkiran semakin bertambah penduduknya dari hari ke hari, sehingga Puskesmas Panyingkiran dari status pedesaan lambat laun menjadi semi perkotaan dan menuju perkotaan. Hal ini terjadi dengan berkembangnya pembangunan perumahan-perumahan dan kluster yang ada di sekitar, berdirinya beberapa kantor pemerintahan seperti Pengadilan Agama, dan berkembangnya pertokoan ataupun perdagangan retail di sector swasta. Hal ini diikuti pula dengan berdirinya akses pelayanan kesehatan mulai dari klinik-klinik swasta sampai rumah sakit dalam satu jejaring pelayanan Puskesmas Panyingkiran. Populasi penduduk pun tumbuh dan berkembang, sehingga upaya pemeliharaan kesehatan dan pembiayaan masyarakat
  • 57. 47 meningkat. Guna memenuhi pelayanan yang berkualitas maka SDM Puskesmas Panyingkiran melalui peranan Dinas Kesehatan dikembangkan dalam daya saing guna mengimbangi kompetensi yang dibutuhkan dalam pelayanan yang tidak kalah profesional dibandingkan sdm di tempat praktek mandiri swasta di sekitarnya, yang salah satunya dengan ditempatkannya dokter gigi. Sebagai keunggulan Puskesmas yaitu memliki dua fungsi bagi masyarakat yaitu selain upaya kesehatan perorangan tetapi juga upaya kesehatan masyarakat yang cakupannya dalam wilayah kerja melalui pustu, poskesdes desa siaga, posbindu maupun posyandu. 2) Isu Pengendalian Jejaring terhadap Persyaratan Akses JKN Sebagai Kendala (Weakness) Permulaan masalah sebagai kelemahan dimulai dengan pemilihan fasilitas kesehatan dalam pendaftaran JKN masyarakat. Karena berdasar atas kedekatan lokasi tinggal dengan jejaring layanan kesehatan, maka ada sebagian masyarakat yang memilih klinik praktik dalam jejaring dan tidak memilih faskes pertamanya Puskesmas Panyingkiran. Seiring dengan kebutuhan pelayanan, maka klinik yang dipilih masyarakat dalam kepesertaan JKN karena statusnya klinik praktik swasta, maka muncul adaya persepsi pembiayaan meningkat yang tidak terkontrol tanpa dukungan fasilitas semestinya, yang ternyata kurang memenuhi harapan masyarakat. Alhasil, klinik yang dipilih dalam kepesertaan JKN bagi pasien tersebut hanya sebuah loncatan untuk memenuhi sistem rujukan ke faskes lainnya yang lebih lengkap seperti rumah sakit. Dan dalam hal ini puskesmas Panyingkiran sebagai milik pemerintah salah satunya menjadi jalur alternatif pilihan yang dipercaya masyarakat terhadap pelariannya, manakala pelayanan di suatu klinik kurang terpenuhi. Tetapi karena akses JKN yang tercatat di kartu pasien faskes pertamanya adalah klinik, maka
  • 58. 48 pasien tersebut datang ke Puskesmas Panyingkiran yang pada akhirnya tidak mempergunakan akses JKN tersebut atau dengan menjadi pasien umum yang tentunya harus berbiaya. 3) Isu Jaminan Kesehatan Sasaran Reproduktif (Opportunity) Pertumbuhan penduduk selain di pedesaan juga meningkat di beberapa perumahan dengan banyaknya pendatang, yang semula satu dekade yang lalu hanya sebuah keluarga kecil, lalu seiring lamanya tinggal, maka berkembang menjadi keluarga besar, yang melahirkan generasi anak dan cucu. Dari hasil permodelan survey menyatakan bahwa kepuasan pasien di Puskesmas Panyingkiran didukung sebagian besar terhadap akses pembiayaan murah dan terjangkau. Dukungan tersebut mayoritas berasal dari subjek pasien perempuan dalam masa reproduktif hamil, bersalin dan menyusui bayi yang menganggap bahwa keberadaan Puskesmas Panyingkiran amatlah dibutuhkan dalam upaya pemeliharaan kesehatan mereka. Terbutkti dari hasil observasi masyarakat banyaknya kegiatan Puskesmas yang terasa langsung di masyarakat, diantaranya dalam hal penyuluhan masyarakat ke desa-desa, kegiatan posyandu yang rutin dalam penimbangan balita dan upaya perbaikan gizi ibu hamil dan balita. Hal ini peranan Puskesmas Panyingkiran memiliki tempat tersendiri di hati masyarakat dan tentunya menjadi peluang dalam mempertahankan kinerja pelayanan Puskesmas bahkan meningkatkannya secara optimal melalui dukungan Dinas Kesehatan dalam rangkaian program kesehatan bagi masyarakat. 4) Isu Potensial; Pengembangan DTP (Threatment) Dari hasil permodelan menyatakan bahwa kepuasan pasien didukung adanya pelayanan berbasis gender dengan fokus pelayanan perempuan dalam masa reproduksi; kehamilan,
  • 59. 49 persalinan, dan yang berkaitan dengan anak; bayi dan balita di masyarakat wilayah kerja. Namun manakala upaya pelayanan kesehatan masyarakat (UKM) sasaran perempuan dan balita dikembangkan, sedang berjalan, tumbuh dan dirawat melalui peranan puskesmas dan praktik bidan di wilayah kerjanya, sayang sekali saat dinilai risiko persalinan seringkali yang menuai hasil pelayanan yaitu tempat praktik swasta dokter kandungan yang dipilih masyarakat, tentu saja pembiayaan lebih mahal, karena belum tersedianya tenaga spesialisasi tersebut di Puskesmas. Harapan masyarakat yang muncul ke depan, seandainya saja bilamana kebutuhan spesialisasi tersebut tersedia, maka sedikit besarnya pembiayaan masyarakat akan lebih terjangkau. Seperti dengan adanya pengembangan poned 24 jam yang lebih optimal plus didukung adanya tindakan persalinan dan dengan perawatan inap ‘rumah bersalin’ sebagai usulan jangka panjang yang kiranya patut dipertimbangkan oleh pemangku kebijakan. Dalih alasan yang dapat mengusung asprirasi masyarakat terhadap usulan Puskesmas Panyingkiran dengan status DTP, salah satunya perlu adanya Puskesmas DTP per satu kecamatan sebagai induk. Dan atas kajian survey jejaring puskesmas terdekat yaitu Puskesmas Munjul yang Non DTP karena alasan dekat dengan RSUD Majalengka dan Puskesmas Kadipaten karena alasan dekat dengan RSUD Cideres, maka sebagai penyeimbang relevan jika Puskesmas Panyingkiran tersendiri dengan status DTP dan pengembangan pustu-pustu dalam menjangkau sasaran masyarakat di sembilan desa yang kian hari semakin tinggi populasi penduduknya.
  • 60. 50 b. Prioritas unsur (Jangka Pendek) Sebagai bahan pertimbangan seiring peningkatan kepuasan pelayanan berdasarkan prioritas unsur yang kurang agar menjadi optimal dari hasil survey seketika saat ini secara terfokus pada prioritas sarana prasarana, prosedur dan waktu, yaitu : 1) Prioritas Primer a) Memperlengkapi sarana prasarana peralatan pada setiap poliklinik sesuai kebutuhan masing-masing secara merata untuk keperluan petugas dan pasien, sehingga strelisasi alat setiap ruang tetap terjaga dan terawasi masing-masing tanpa ada pinjam meminjam alat antar poliklinik. b) Meningkatkan prosedur antrian dalam pendaftaran pasien melalui optimalisasi pemanfaatan mesin karcis dan kapasitas tenaga IT yang kompeten dala mejalankannya. c) Meningkatkan efektivitas waktu pelayanan dalam pemanggilan dengan mempergunakan audio speaker oleh petugas yang terdengar pasien untuk mempercepat waktu pemeriksaan. 2) Prioritas Sekunder a) Memindahkan ruang poli TB ke area yang tepat atau sepi seperti dekat IGD Pola tata ruang klinik puskesmas hari ini amatlah berisiko dari penularan penyakit terbentur karena kondisi tata bangunan gedung yang lama. Kondisi yang kurang pas yaitu poli TB terlalu di depan, yang mana semisal walaupun pasien sedikit dan hanya ada sesuai jadwal waktu pengobatan, namun area tersebut sering terlintasi oleh pasien umum, tentunya amat berisiko bagi pasien dengan kekebalan tubuh rendah seperti lansia dan balita. b) Menerapkan mekanisme pembatasan pengantar pasien umum Secara umum Puskesmas Panyingkiran telah optimal dalam mengelola fasilitas gedung yang ada dengan segala
  • 61. 51 keterbatasan tata ruang gedung yang ada hari ini. Beberapa upaya telah diatur untuk setiap poliklinik melalui penempatan area tunggu dan tempat duduk yang sesuai. Namun karena keterbatasan area yang kurang luas, akibatnya saat pasien datang membludak menjadi berjejal dan tumpah ruah menyatu antara pasien dan pengantar. c) Mensiasati penataan dan pembuatan partisi/sekat antar ruang Paparan penyakit satu pasien dengan pasien lainnya amatlah berisiko. Sebagai prioritas yang perlu perlindungan khusus yaitu ibu hamil, bayi dan balita serta lansia. Maka alangkah baiknya poliklinik yang melibatkan mereka benar- benar terlindungi salah satunya melalui upaya penyekatan ruang tunggu terpisah yang sesuai. d) Membuat papan pengumuan informasi jadwal pelayanan tertentu dan ruang pengaduan Pasien sedianya datang saat membutuhkan, namun adakalanya pada hal-hal tertentu kekurangan jumlah tenaga, dan jam kerja menjadi kendala salah satunya terhadap kebutuhan dokter spesialis ataupun tenaga khusus lainnya, seperti karena sedikitnya frekuensi kunjungan pasien. Maka dari itu untuk mengurangi bentuk pengaduan pasien, alangkah baiknya dibuat jadwal-jadwal tertentu yang diketahui pasien pada kasus non risiko, seperti jadwal layanan dokter gigi, maupun jadwal pemasangan kontrasepsi KB, dan jadwal lainnya sesuai kondisi tenaga di Puskesmas. e) Merencanakan dan penataan alur jalan disabilitas dan kursi roda Kedudukan fungsi ini amatlah penting dan menjadi sorotan dalam melidungi mereka (disability). Salah satu upaya minimal yaitu membuat alur khusus bagi pasien yang mempergunakan kursi roda.
  • 62. 52 f) Melengkapi sarana IGD dengan Ambulan tambahan Kegawat daruratan dilihat dari letak lokasi amatlah esensial, terutama dengan dekatnya lalu lintas jalan raya yang rawan laka lantas. Maka dari itu Puskesmas menjadi gerbang pertolongan pertama dengan segala kelengkapannya termasuk akomodasi sebelum berlanjut ke Rumah sakit, yang mana saat satu ambulan digunakan, maka harus ada satu ambulan lainnya secara siaga untuk antisipasi kegawatdaruratan lainnya.
  • 63. 53 DAFTAR PUSTAKA Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah Peraturan Bupati Majalengka Nomor 13 Tahun 2022 Tentang Rencana Strategis Badan Layanan Umum Daerah Unit Pelayanan Teknis Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat Dan Laboratorium Kesehatan Daerah Pada Dinas Kesehatan Tahun 2018 – 2023 Rencana Strategis UPTD Puskesmas Panyingkiran 2018-2023.
  • 66. LAMPIRAN 1 PELAKSANA IMPLEMENTASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PANYINGKIRAN TAHUN 2023 Survei Kepuasan Masyarakat ini terlaksana secara sinergi pada Bulan September Tahun 2023 atas kinerja Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka dan UPTD Puskesmas Panyingkiran kerjasama dengan Tim Yayasan Lembaga Bantuan Konsumen (Ylbk) Majalengka dengan susunan personal : No Tim Pelaksana SKM Nama A Pengarah 1. H. Agus Susanto, S.Sos., M.Si. (Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka 2. Yullinar Sembiring, S.KM., S.ST. (Kepala UPTD Puskesmas Panyingkiran) Tim Ylbk Majalengka 1. Dede Aryana Syukur, SH (Ketua) 2. Mohammad Shafari, S.Pd.I 3. Dedi Supriadi, SE 4. Asep Dadan H, S.Pd.I B. Pelaksana 5. Tim Surveyor
  • 67.
  • 68. LAMPIRAN 2 ESTIMASI BIAYA ESTIMASI ANGGARAN BIAYA SURVEI Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Panyingkiran Tahun 2023 disesuaikan dengan anggaran biaya yang dialokasikan Puskesmas sesuai hasil kesepakatan dengan pelaksana Survei Tim Yayasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka Tahun 2023. Diantaranya untuk memenuhi kebutuhan 1. Biaya Langsung Personil a. Biaya tenaga peninjau kesiapan survey selama 6 hari kerja b. Biaya tenaga pelaksana survey selama 6 hari kerja c. Biaya tenaga ahli pengolah data selama 6 hari kerja d. Biaya tenaga penganalisis data selama 6 hari kerja 2. Biaya non Personil terdiri atas : a. Biaya Legalitas Lembaga b. Biaya Operasionalisasi Survei c. Biaya Lembar Kelengkapan Survei d. Biaya Entri Data e. Biaya Perhitungan Data Statistik f. Biaya Analisis Hasil Eksposisi (Laporan) g. Biaya Penyusunan Draf dan Laporan Hasil (Penjilidan)
  • 69. LAMPIRAN 3 JADWAL SURVEI JADWAL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PANYINGKIRAN TAHUN 2023 Juli Agustus September No Kegiatan I II III IV I II III IV I II III IV 1 Pra Survei : Pengawasan dan Identifikasi awal masalah survei 2 Penentuan Sasaran Populasi dan Sampel 3 Pengajuan Rancangan Proposal 4 Diskusi dan teknis standar pelaksanaan 5 Pelaksanaan pengumpulan data Survei 6 Entri Data dan Pengolahan data Indeks 7. Pembahasan dan kajian hasil 8. Penyusunan dan pelaporan hasil 9. Penyerahan Berkas Hasil Survei
  • 70. LAMPIRAN 4 FORMAT SURVEI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PANYINGKIRAN TAHUN 2023 □ 08.00-12.00 Tanggal Survei : Unit : Jam Survei : □ 13.00-17.00 PROFIL Jenis Kelamin : □ L □ P Usia : □ <20 Th □ 20-34 Th □ 35-49 Th □ 50-64 Th □ >64 Th Pendidikan : □ SD □ SMP □ SMA □ D3 □ S1 □ S2 Pekerjaan : □ PNS □ Swasta □ Wirausaha □ IRT □ Lainnya : .......... PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN (Lingkari/silang/checklist kode huruf sesuai jawaban responden jika pilihan a, b, c dan d) 1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.. a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai Alasan: ........................................................................ 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan a. Tidak kompeten b. Kurang kompeten c. Kompeten d. Sangat kompeten Alasan: ........................................................................ 2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini. a. Tidak mudah b. Kurang mudah c. Mudah d. Sangat mudah Alasan: ........................................................................ 7. Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan a. Tidak sopan dan ramah b. Kurang sopan dan ramah c. Sopan dan ramah d. Sangat sopan dan ramah Alasan: ........................................................................ 3. Bagaimana pendapat Saudara mengenai kecepatan waktu petugas dalam memberikan pelayanan a. Tidak cepat b. Kurang cepat c. Cepat d. Sangat cepat Alasan: ........................................................................ 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana a. Buruk. b. Cukup. c. Baik d. Sangat Baik Alasan: ........................................................................ 4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan. a. Sangat mahal b. Cukup mahal c. Murah d. Gratis Alasan: ........................................................................ 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan a. Tidak ada. b. Ada tetapi tidak berfungsi c. Berfungsi kurang maksimal d. Dikelola dengan baik. Alasan: ........................................................................ 5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan. a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai Alasan: ........................................................................ Kritik, Saran dan Masukan :
  • 71. LAMPIRAN 5 DATA PENGAMBILAN SAMPEL DAFTAR SEBARAN SAMPEL SUBJEK SKM SAMPEL UNIT PROPORSIONAL SIZE MORGAN & KREJCIE PERMENPAN RB 14/2017 UPTD PUSKESMAS PANYINGKIRAN TAHUN 2023 Data Kunjungan Rata-rata Populasi Sampel No Unit Poli Juni Juli Agustus Tot Bl Hr 6H P Jml Adj 1 Umum 820 867 963 2650 883.3 29.4 176.7 0.53 92.0 92 2 Lansia 225 253 247 725 241.7 8.1 48.3 0.14 25.2 25 3 Gigi 156 179 181 516 172.0 5.7 34.4 0.10 17.9 18 4 MTBS 124 127 162 413 137.7 4.6 27.5 0.08 14.3 14 5 KIA 112 87 41 240 80.0 2.7 16.0 0.05 8.3 8 6 KB 67 78 131 276 92.0 3.1 18.4 0.05 9.6 10 7 TB 54 57 46 157 52.3 1.7 10.5 0.03 5.5 6 8 TINDAKAN 28 20 15 63 21.0 0.7 4.2 0.01 2.2 2 Populasi & Sampel 5040 1680 56 336.0 175.0 Proporsi Sampel terhadap Populasi Rata-rata Bulan P= 10.4 * Keterangan - Populasi Penelitian per 6 Hari=336 dengan Sampel M&K 175 - Adjusted (Penyesuaian) dilakukan pembulatan lebih besar dan/ kecil terhadap kesesuaian sampel - Proporsi Sampel terhadap rata-rata Populasi Bulan (175/1680)= 10,4%
  • 72. PATOKAN SAMPEL MORGAN & KERJCIE PERMEN PAN RB NO 14 TAHUN 2017
  • 73. No No NI NIK KODE Res Pelayanan JK Usia Pendidikan Pekerjaan Res U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 MUTU 1 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 1 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3.6 88.9 4 2 Umum P 35-49 S1 PNS 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3.3 83.3 3 3 Umum L 50-64 SD Wirausaha 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 4 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1 77.8 3 5 Umum L 20-34 S1 PNS 5 2 3 2 4 3 3 3 3 4 3.0 75.0 2 6 Umum P 35-49 SMA Wirausaha 6 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3.3 83.3 3 7 Umum L 35-49 SMA Wirausaha 7 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3.2 80.6 3 8 Umum L <20 SMA Lain 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 9 Umum P 50-64 D3 PNS 9 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1 77.8 3 10 Umum L 35-49 SMP Swasta 10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 11 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 11 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3.2 80.6 3 12 Umum L 50-64 SD Wirausaha 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 13 Umum L 50-64 SD Wirausaha 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 14 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 14 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3.2 80.6 3 15 Umum L 35-49 SMP Swasta 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 16 Umum L 35-49 SMA Wirausaha 16 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3.3 83.3 3 17 Umum P 35-49 S1 PNS 17 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3.2 80.6 3 18 Umum L 20-34 SMA Swasta 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 19 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 19 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3.3 83.3 3 20 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 20 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3.3 83.3 3 21 Umum P 35-49 SMA Swasta 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 22 Umum L 50-64 SMA Swasta 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 23 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 23 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3.3 83.3 3 24 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 24 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3.3 83.3 3 25 Umum L 50-64 SD Wirausaha 25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 26 Umum P 35-49 SMP Wirausaha 26 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3.3 83.3 3 27 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 27 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3.2 80.6 3 28 Umum L 20-34 SD Wirausaha 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 29 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 29 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3.4 86.1 3 30 Umum L 50-64 SD Wirausaha 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 31 Umum P 35-49 SMA Wirausaha 31 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3.4 86.1 3 32 Umum L 50-64 SMA Swasta 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 33 Umum L 50-64 SMA Wirausaha 33 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3.6 88.9 4 34 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 34 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3.3 83.3 3 35 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 36 Umum P 50-64 SMA Wirausaha 36 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1 77.8 3 37 Umum L 50-64 SD Wirausaha 37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 38 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 38 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3.1 77.8 3 39 Umum P 50-64 S1 PNS 39 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3.4 86.1 3 40 Umum P 20-34 SMA Swasta 40 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3.3 83.3 3 41 Umum L 50-64 SMA Swasta 41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 42 Umum P 20-34 SMA Wirausaha 42 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3.4 86.1 3 43 Umum L 50-64 SMA Swasta 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 44 Umum P 20-34 SMA Swasta 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 45 Umum P 50-64 SMA Wirausaha 45 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3.3 83.3 3 46 Umum L 50-64 SMP Swasta 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 47 Umum P 35-49 SMA Wirausaha 47 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3.3 83.3 3 48 Umum P 35-49 SMA IRT 48 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3.3 83.3 3 49 Umum L 20-34 SMA Swasta 49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3.0 75.0 2 Unit Karakteristik Responden Unsur Pelayanan/Kepuasan LAMPIRAN 6 TABULASI DATA RESPONDEN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS PANYINGKIRAN TAHUN 2023