SlideShare a Scribd company logo

SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf

•
•
Mohammad Shafari
Mohammad Shafari

Author : Shafari (081313562645) Surveior Entry Data MS Excell Index Kepuasan SPSS Programer Analisator RTL Service

1 of 89
Download to read offline
i
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA UNIT PELAYANAN UPTD PUSKESMAS KASOKANDEL KAB. MAJALENGKA TAHUN 2023 LAPORAN HASIL Implementasi Penilaian Kinerja Unit Layanan Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 PEMERINTAH KABUPATEN MAJALENGKA D I N A S K E S E H A T A N UPTD PUSKESMAS KASOKANDEL OKTOBER, 2023
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023 Majalengka, Oktober 2023 UPTD Puskesmas Kasokandel Kerja sama dengan : Yasasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka KATA PENGANTAR
KATA PENGANTAR Puji dan syukur dipanjatkan bagi Allah SWT. yang telah berkenan memberikan taufik, hidayah dan karuniaNya sehingga dengan izin dan ridhoNya, laporan hasil Survei Kepuasan Masyarakat dapat terselesaikan dengan baik. Survei kepuasan masyarakat ini diselenggarakan dalam upaya memenuhi kewajiban aparatur dalam pelayanan publik sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Roformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Survei kepuasan masyarakat ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja layanan, untuk kemudian dicari perbaikannya secara berkelanjutan dalam mencapai target sasaran peningkatan mutu pelayanan UPTD Puskesmas Kasokandel merupakan salah satu tempat kesehatan milik pemerintah yang dikembangkan untuk memberikan pelayanan bagi masyarakat khususnya di Kecamatan Kasokandel. Survei kepuasan masyarakat yang diimplementasikan didasarkan atas persepsi masyarakat selaku pengguna dalam menggambarkan potret pelayanan yang ada untuk menjadi barometer dan tolak ukur guna menentukan strategi dan arah perbaikan pelayanan ke depannya. Hasil survei menunjukan besarnya harapan masyarakat terhadap peningkatan mutu pelayanan Puskesmas Kasokandel. Mengingat kesehatan merupakan aspek vital yang harus dipenuhi masyarakat secara produktif dalam kehidupan. Sehingga memerlukan perbaikan pelayanan terus menerus secara berkelanjutan dalam memenuhi harapan masyarakat seiring dengan peningkatan derajat kesehatan masyarakat, khususnnya di wilayah kerja UPTD Puskesmas Kasokandel dan umumnya di Kabupaten Majalengka. Majalengka, Oktober 2023 Kepala UPTD Puskesmas Kasokandel Rina Hastuti, S.ST. NIP, 19750602 200701 2 009
ii DAFTAR ISI Hal KATA PENGANTAR .......................................................................................... i KATA PENGANTAR .......................................................................................... i DAFTAR ISI ....................................................................................................... ii DAFTAR TABEL .............................................................................................. iv DAFTAR GAMBAR.......................................................................................... vi DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................... vii BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1 A. Latar Belakang Masalah................................................................. 1 B. Tujuan dan Sasaran Survei ............................................................. 4 C. Ruang Lingkup............................................................................... 5 D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 5 E. Sistematika Penulisan..................................................................... 6 BAB II LANDASAN HUKUM, PARADIGMA DAN ARAH SURVEI ........... 7 A. Landasan Hukum ........................................................................... 7 B. Indikator Survei Kepuasan Masyarakat .........................................11 C. Kerangka Arah Survei...................................................................12 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI ........................................13 A. Pelaksanaan...................................................................................13 B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data .......15 B. Instrumen Penelitian......................................................................17 C. Laporan Hasil Penyusunan Indeks.................................................21 D. Etika Penelitian.............................................................................22 BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ................................23 A. Deskripsi Survei............................................................................23 B. Tingkat Kepuasan Masyarakat.......................................................28 C. Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023...................................................................................29 D. Hubungan Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 .............38 E. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 ..............................................39 F. Model Analisis Pengaruh Karakteristik Terhadap Kepuasan Masyarakat....................................................................................42
iii BAB V PENUTUP...........................................................................................44 A. Simpulan.......................................................................................44 B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan.................................45 DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................53 LAMPIRAN .......................................................................................................54
iv DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei........................................................14 Tabel 3.2 Populasi dan Sampel Survei..............................................................16 Tabel 3.3 Instrumen Penelitian.........................................................................17 Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM........................................................................21 Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 ...................................................................25 Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 ......................................25 Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 .................................................26 Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 ......................................27 Tabel 4.5 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 .................................................27 Tabel 4.6 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 .................................................28 Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan Menurut Ruang Unit Pelayanan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023..........29 Tabel 4.8 Total Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=181).....................................................30 Tabel 4.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Umum UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=109) ...................................31 Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Gigi UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=13).......................................................31 Tabel 4.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik MTBS UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=12) .....................................32 Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KIA UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=12).......................................................33 Tabel 4.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KB UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=3).........................................................33 Tabel 4.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik TB UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=5).........................................................34 Tabel 4.15 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Laboratorium UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=25) .....................................35 Tabel 4.16 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Poned UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=2).........................................................35
v Tabel 4.17 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Unit Layanan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 ....................36 Tabel 4.18 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 .................................................................................................38 Tabel 4.19 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 ...................................................................40 Tabel 4.20 Regresi Pengaruh Karakteristik Masyarakat terhadap Persepsi Kepuasan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 ..................42
vi DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Pardigma Survei.............................................................................12 Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian ..........................................................14
vii DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Pelaksana Survei Lampiran 2 Estimasi Biaya Lampiran 3 Jadwal Survei Lampiran 4 Format Kuesioner Lampiran 5 Data Pengambilan Sampel Lampiran 6 Tabulasi Data Responden Indeks Kepuasan Masyarakat Lampiran 7 Rekapitulasi Data Lampiran 8 Hasil Perhitungan Statistik Program SPSS Lampiran 9 Dokumentasi Foto Kegiatan Lampiran 10 Validasi Data Survei
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pembangunan kesehatan merupakan bagian dari pembangunan nasional sesuai dengan amanat Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. Pembagunan kesehatan bertujuan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang setinggi tingginya. Untuk mewujudkan hal tersebut diperlukan adanya keterlibatan masyarakat yang berperan aktif dalam segala bentuk upaya kesehatan serta kerjasama antar lintas sektor baik pemerintah maupun swasta, dengan didukung tersedianya sarana dan prasarana yang memadai serta pelayanan kesehatan yang lebih berkualitas. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, menyatakan bahwa fasilitas pelayanan kesehatan adalah suatu alat dan/atau tempat yang digunakan untuk menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan, baik promotif, preventif, kuratif, maupun rehabilitatif yang dilakukan oleh pemerintah pusat, pemerintah daerah, dan/atau masyarakat. Pelayanan kesehatan bagian dari pelayanan publik yang merupakan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat terkait dengan pemenuhan kebutuhan masyarakat sebagai warga Negara, salah satunya terkait kesehatan. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan .Pemerintah mendorong untuk semakin meningkatnya pelayanan bagi masyarakat dengan menyesuaikan segala bentuk pelayanan publik sesuai dengan perkembangan dan kemajuan teknologi pada saat ini. Bukan semata- mata hanya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik bagi masyarakat, akan tetapi juga berpengaruh bagi stakeholder pemereintah maupun swasta dalam investasi kesehatan masyarakat.
2 Pembangunan Kesehatan di Kabupaten Majalengka tertuang dalam Rencana Strategis (renstra) Dinas Kesehatan Tahun 2018-2023 dengan Visi Mewujudkan Tatanan Masyarakat Majalengka yang Religius, Adil, Harmonis dan Sejahtera. Untuk mencapai visi tersebut Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka salah satunya berperan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas. Pasal 1 Ayat (2) Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, bahwa Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif di wilayah kerjanya. Sedangkan berdasarkan kemampuan pelayanan puskesmas dibagi atas dua kategori yaitu Puskesmas rawat inap dan Puskesmas non rawat inap. Sebagai upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat maka dikembangkan indikator mutu, salah satunya terhadap sasaran puskesmas. Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah, Pasal 3 Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara berkesinambungan Tempat Praktik Mandiri dan Dokter Gigi, Klinik, Puskesmas, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan UTD harus melakukan pengukuran dan evaluasi mutu pelayanan kesehatan sesuai dengan Indikator Mutu. Dalam indikator tersebut diantaranya menyangkut kepuasan pasien seagaimana Pasal 4 Ayat (3) Indikator Mutu di Puskesmas sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 terdiri atas kepatuhan kebersihan tangan; kepatuhan penggunaan alat pelindung diri; kepatuhan identifikasi pasien; keberhasilan pengobatan pasien Tuberkulosis semua kasus sensitif obat; ibu hamil yang medapatkan pelayanan ante natal care sesuai standar; dan; kepuasan pasien.
3 UPTD Puskesmas Kasokandel merupakan satu-satunya Puskesmas Induk yang ada di Kecamatan Kasokandel dengan status Non DTP. Dalam upaya merencanakan peningkatkan kualitas pelayanan salah satunya menggunakan Indikator Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai barometer dalam menilai kinerja pelayanan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Hasil observasi pendahuluan di Puskesmas Kasokandel diperoleh bahwa kondisi pelayanan amat baik melalui penataan ruang di setiap poliklinik yang tertata dengan rapi. Akan tetapi dalam kondisi jumlah pasien meningkat seringkali berdesakan khususnya di poliklinik umum dengan ruang terbatas. Secara internal pemenuhan sarana peralatan masih ada kekurangan sesuai kebutuhan pelaksana salah satunya di poli gigi, selain itu dalam upaya kesiapsiagaan poned terhadap kegawatdaruratan dibutuhkan akomodasi ambulan terbaru yang lebih layak untuk keperluan rujukan pasien. Dilihat dari prasarana umum gedung sudah cukup baik, akan tetapi dalam memenuhi akses pelayanan publik perlu ditata kembali dengan diperluas atau direncanakan kembali sehubungan terbatasnya tata ruang, berikut kelengkapan sesuai persyaratan infrastruktur publik menyangkut status lahan bangungan yang digunakan, amdal, kebutuhan sanitasi dan pengelolaan limbah yang layak secara aman dan nyaman terhadap lingkungan untuk meminimalisir timbulnya permsalahan di kemudian hari. Untuk mengonsep suatu perencanaan dalam rangka perbaikan mutu maka diperlukan suatu kajian permodelan puskesmas yang efektif dan produktif sesuai harapan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat secara signifikan, maka dilakukanlah penilaian kinerja pelayanan kesehatan Puskesmas yang diimplementasikan sesuai peraturan melalui riset kesehatan model Survei Kepuasan Masyarakat pada UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023.
4 B. Tujuan dan Sasaran Survei 1. Tujuan Survei a. Mengetahui gambaran karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023. b. Mengetahui gambaran tingkat kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023. c. Mengetahui gambaran indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023. d. Mengetahui hubungan karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan dengan rata-rata mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023. e. Mengetahui hubungan antara unsur-unsur kepuasan masyarakat dengan indeks kepuasan masyarakat sebagai kontrol pengguna pelayanan kesehatan UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023. f. Mengetahui pengaruh karakteristik masyarakat terhadap persepsi kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023. 2. Sasaran Survei Sasaran survei ini dimaksudkan sesuai dengan implementasi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik : a. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
5 c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik. C. Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian ini dibatasi terhadap subjek pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka yang dilaksanakan pada periode bulan Juni-Agustus Tahun 2023. Instrumen kepuasan survei ini diukur berdasarkan indikator sembilan unsur kepuasan sesuai Permen PAN RB No 14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana prasarana dan 9) penanganan pengaduan saran dan masukan. Instrumen objek meliputi unit pelayanan poliklinik yang ada di UPTD Puskesmas Kasokandel sedangkan subjek karakteristik masyarakat meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan. Pendekatan survei kepuasan menerapkan model deskriptif analitik secara univariat untuk mengetahui gambaran faktor yang diteliti dan secara bivariat melalui analisis hubungan dari variabel survei yang diteliti berdasarkan karakteristik, unit layanan maupun unsur-unsur kepuasan terhadap pengaruh kinerja pelayanan. D. Manfaat Penelitian Pelaksanan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tentunya diharapkan dapat memberikan manfaat. Adapun manfaat survei dimaksud yaitu: 1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan kinerja pelayanan publik 2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dalam penentuan strategi upaya berkelanjutan.
6 4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup pemerintah daerah 5. Meningkatkan kompetisi persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan Puskesmas pada lingkup Pemerintah Daerah dalam upaya pembaharuan strategi kinerja pelayanan Dinas kesehatan. 6. Terpaparnya informasi gambaran tentang kinerja unit pelayanan bagi masyarakat. E. Sistematika Penulisan Sistematika perancangan survei ini diadaptasi berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Nomor 14 Tahun 2017, diantaranya memuat : Bab I Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan, sasaran, ruang lingkup, dan manfaat. Bab II Landasan Hukum dan Konsep Survei, berisi undang-undang, peraturan mapun kebijakan, serta teori-teori yang relevan Bab III Pelaksanaan dan Teknik Survei, berisi perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei. Bab IV Hasil Survei, berisi tentang laporan yang diperoleh selama survei Bab V Penutup berisi simpulan, saran, dan implikasi.
BAB II LANDASAN HUKUM, PARADIGMA DAN ARAH SURVEI A. Landasan Hukum 1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen c. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. e. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah. 2. Peran Lembaga Survei terhadap Kesehatan Lembaga survei masyarakat memiliki peranan dalam mengawasi sektor pelayanan publik untuk kepentingan masyarakat termaktub dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Pasal 44 bahwa (1) Pemerintah mengakui lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat yang memenuhi syarat. (2) Lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat memiliki kesempatan untuk berperan aktif dalam mewujudkan perlindungan konsumen. Lebih lanjut dijelaskan salah satunya pada Pasal 3 bahwa Perlindungan konsumen bertujuan : 6) meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen.
8 3. Objek Survei Perlindungan konsumen salah satunya dilakukan terhadap sektor publik yang bersentuhan langsung dengan pemberdayaan masyarakat melalui kelemnagaan masyarakat, diantaranya sub sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan Puskesmas melalui pemberdayaan masyarakat, penggerakan masyarakat, sampai pembinaan teknis yang bersumberdaya masyarakat Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, salah satunya Pasal 6 bahwa dalam melaksanakan fungsi penyelenggaraan UKM tingkat pertama di wilayah kerjanya sebagaimana dimaksud dalam Pasal 5 huruf a, Puskesmas berwenang untuk: a. menyusun perencanaan kegiatan berdasarkan hasil analisis masalah kesehatan masyarakat dan kebutuhan pelayanan yang diperlukan; b. melaksanakan advokasi dan sosialisasi kebijakan kesehatan; c. melaksanakan komunikasi, informasi, edukasi, dan pemberdayaan masyarakat dalam bidang kesehatan; d. menggerakkan masyarakat untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah kesehatan pada setiap tingkat perkembangan masyarakat yang bekerja sama dengan pimpinan wilayah dan sektor lain terkait; e. melaksanakan pembinaan teknis terhadap institusi, jaringan pelayanan Puskesmas dan upaya kesehatan bersumber daya masyarakat; f. melaksanakan perencanaan kebutuhan dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia Puskesmas; g. memantau pelaksanaan pembangunan agar berwawasan kesehatan; h. memberikan Pelayanan Kesehatan yang berorientasi pada keluarga, kelompok, dan masyarakat dengan mempertimbangkan faktor biologis, psikologis, sosial, budaya, dan spiritual; i. melaksanakan pencatatan, pelaporan, dan evaluasi terhadap akses, mutu, dan cakupan Pelayanan Kesehatan;
9 j. memberikan rekomendasi terkait masalah kesehatan masyarakat kepada dinas kesehatan daerah kabupaten/kota, melaksanakan sistem kewaspadaan dini, dan respon penanggulangan penyakit; k. melaksanakan kegiatan pendekatan keluarga; dan l. melakukan kolaborasi dengan Fasilitas Pelayanan Kesehatan tingkat pertama dan rumah sakit di wilayah kerjanya, melalui pengoordinasian sumber daya kesehatan di wilayah kerja Puskesmas. Implementasi perlindungan konsumen terkait puskesmas yang bersentuhan langsung dengan pemberdayaan masyarakat, diantaranya sub sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan Puskesmas dilakukan kerjasama pemberdayaan masyarakat dengan LPKSM. 4. Indikator Mutu Pelayanan; Kepuasan Pasien Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah, Pasal 3 Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara berkesinambungan Tempat Praktik Mandiri dan Dokter Gigi, Klinik, Puskesmas, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan UTD harus melakukan pengukuran dan evaluasi mutu pelayanan kesehatan sesuai dengan Indikator Mutu. Survei kepuasan masyarakat di puskesmas dalam mengukur indeks kepuasan pasien dalam Pasal 4 Ayat (3) Indikator Mutu di Puskesmas sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 terdiri atas : a. kepatuhan kebersihan tangan; b. kepatuhan penggunaan alat pelindung diri; c. kepatuhan identifikasi pasien; d. keberhasilan pengobatan pasien Tuerkulosis semua kasus sensitif obat; e. ibu hamil yang medapatkan pelayanan ante natal care sesuai standar; dan; f. kepuasan pasien.
10 5. Landasan Survei Landasan survei ini dikembangkan dengan mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, diantaranya bahwa : Pasal 1 Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. Pasal 2 (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. (2) Apabila dibutuhkan, Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1, dapat dilengkapi survei secara seketika setelah mendapat pelayanan. Pasal 3 Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana tercantum dalam lampiran, merupakan bagian tidak terpisahkan dari peraturan ini dan digunakan sebagai acuan bagi penyelenggara pelayanan publik dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pasal 4 Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan terhadap setiap jenis penyelenggaraan pelayanan publik menggunakan indikator dan metodologi survei sesuai kebutuhan.
11 B. Indikator Survei Kepuasan Masyarakat Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik meliputi: 1) Persyaratan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3) Waktu Penyelesaian. Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4) Biaya/Tarif. Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6) Kompetensi Pelaksana. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. 7) Perilaku Pelaksana. Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8) Sarana dan prasarana. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang
12 bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. C. Kerangka Arah Survei Sesuai dengan kerangka Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Maka kebutuhan pelaksanaan SKM ini dalam rangka diketahui dan terpenuhinya angka-angka IKM secara statistik meliputi proses paradigma pelayanan yaitu : Gambar 2.1 Pardigma Survei PROSES Persepsi Masyarakat terhadap kinerja Pelayanan Publik INPUT Kinerja Pelayanan Publik 1) Persyaratan 2) Sistem Mekanisme, dan Prosedur 3) Waktu Penyelesaian 4) Biaya/Tarif 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6) Kompetensi Pelaksana 7) Perilaku Pelaksana 8) Sarana dan Prasarana 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) OUTPUT Kepuasan Masyarakat Umpan Balik/RTL
13 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI A. Pelaksanaan 1. Standar Pelaksanaan Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini pada prinsipnya mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan reformasi birokrasi nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, sekaligus dalam mengukur kepuasan pasien dalam Indikator Mutu kesehatan. Dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat atau kepuasan pasien ini digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data indeks kepuasan masyarakat yang disusun berdasarkan tujuan survei yaitu untuk melihat tingkat kepuasan pasien selaku pengguna masyarakat terhadap pelayanan yang diperolehnya. 2. Metode Pelaksanaan Survei Survei kepuasan masyarakat yang digunakan adalah sebuah penelitian survei dengan metode deskriptif analitik dengan desain cross sectional yang merupakan suatu penelitian untuk mempelajari suatu objek masalah dan menggambarkan hubungan-hubungan dari hasil identifikasi dari permasalahan variabel yang diteliti pada waktu tersebut. Pendekastan yang metode yang diterapkan berbasis kebutuhan sesuai Permen PAN RB Nomor 14 tahun 2017. 3. Variabel Survei Variabel untuk melakukan survei kepuasan tersebut dibagi atas 2 (dua) bagian yaitu Variabel Independen : Karakteristik Masyarakat meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan, sedangkan Variabel Dependen yaitu indikator kepuasan masyarakat.
14 Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian 4. Operasionalisasi Variabel Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei No Variabel Penelitian Definisi Operasional Cara Ukur Alat Ukur Hasil Ukur Skala Ukur Variabel Independen 1 Jenis Kelamin Status gender responden masyarakat Angket Kue- sioner 1: Laki-laki 2: Perempuan Nominal 2 Umur Rentang usia responden sejak lahir sampai dengan saat survei Angket Kue- sioner 1: <20 Tahun 2: 20-34 Tahun 3: 35-49 Tahun 4: 50- 64 Tahun 5: > 64 Tahun Interval 3 Pendidikan Jenjang pendidikan terakhir yang ditamatkan responden sampai dengan lulus Angket Kue- sioner 1: SD 2: SMP 3: SMA 4: D3 5: S1 6: S2 Interval 4 Pekerjaan Jenis aktivitas responden dalam memenuhi kebutuhan hidup Angket Kue- sioner 1: PNS (ASN, TNI, POLRI) Aktif maupun Pensiunan 2: Swasta (BUMN, PT dan lainnya) 3: Wirausaha (Profesi, Jasa, mandiri) 4: Ibu Rumah Tangga (IRT) 5: Lainnya; pelajar mahasiswa, tidak bekerja Ordinal Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Usia Kepuasan Masyarakat
15 Variabel Dependen 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Persepsi responden terhadap kinerja pelayanan Angket Kue- sioner 1: Tidak Baik, bila mutu D (Skor 25,0-64,99) 2: Kurang Baik, bila mutu C (Skor 65,00- 76,60) 3: Baik, bila mutu B (skor 76,61- 88,30) 4: Sangat Baik, bila mutu A (88,31- 100) Interval B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data 1. Jumlah Responden a. Populasi Populasi penelitian ini rata-rata bulan kunjungan pasien di UPTD Puskesmas Kasokandel pada periode bulan Mei-Juli Tahun 2023 tercatat sekitar 1.780 kunjungan per bulan, dengan populasi sasaran survei kepuasan masyarakat selama periode pengumpulan data sebanyak 356 responden. b. Sampel Sampel penelitian survei kepuasan masyarakat yaitu pasien pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebanyak 181 orang. Sampel diambil secara kuota sesuai teknik Proportional Sampling to Size taraf signifikasi 5% (0,05) sampel Morgan dan Kerjcie (M&K) (Permenpan RB No. 14/2017, Lamp II:25)
16 Tabel 3.2 Populasi dan Sampel Survei Kunjungan 2023 Rata-Rata Populasi Sampel M&K No Poli Juni Juli Agustus Bl H 6H P Jml Adj. 1 BP Umum 882 1127 1222 1077.0 35.9 215.4 0.60 109.5 109 2 Gigi 102 150 138 130.0 4.3 26.0 0.07 13.2 13 3 MTBS 102 123 135 120.0 4.0 24.0 0.07 12.2 12 4 KIA 188 169 23 126.7 4.2 25.3 0.07 12.9 12 5 KB 16 25 27 22.7 0.8 4.5 0.01 2.3 3 6 TB Paru 43 49 60 50.7 1.7 10.1 0.03 5.2 5 7 Laboratorium 251 239 251 247.0 8.2 49.4 0.14 25.1 25 8 Poned 4 10 5 6.3 0.2 1.3 0.00 0.6 2 Total Populasi dan Sampel 1780.3 59.3 356.1 181 Proporsi Sampel P= 10.2% * Keterangan - Populasi Penelitian SKM per 6 Hari=356 dengan Sampel M&K 181 - Adjusted (Penyesuaian) dilakukan pembulatan lebih besar dan/ kecil terhadap kesesuaian sampel - Proporsi Sampel terhadap Populasi Bulan (181/1780)= 10,2% 2. Lokasi Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan pada pelayanan kesehatan UPTD Puskesmas Kasokandel. Waktu pelaksanaan survei pada saat layanan jam 08.00-12.00 WIB. Kegiatan berlangsung secara menyeluruh pada pengumpulan data bulan Oktober Tahun 2023. 3. Waktu Pelaksanaan Pelaksanaan penelitian dilakukan selama tiga bulan sesuai peraturan. a. Persiapan ; survei pendahuluan, analisis periode dan persiapan, dan pengadministrasian selama 1 bulan (Juli) b. Pengumpulan data : proses survei dilakukan 1 bulan (Agustus) c. Pelaporan : penyerahan draf hasil laporan pada bulan berikutnya. (September) 4. Pengumpulan Data Penyusunan indeks kepuasan memerlukan waktu selama 1 (satu) bulan dengan rincian sebagai berikut: (Permenpan RB No. 14/2017) a. Persiapan, 6 hari kerja; b. Pelaksanaan pengumpulan data : 6 hari kerja; c. Pengolahan data indeks, 6 hari kerja; d. Penyusunan dan pelaporan hasil, 6 hari kerja.
17 B. Instrumen Penelitian 1. Jenis Instrumen Kegiatan survei dilakukan oleh unit pelayanan publik dengan menggunakan jenis kuesioner. Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh individu, keluarga pasien pengatar dan pengunjung pengguna pelayanan kesehatan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan dan/atau dilakukan melalui observasi wawancara secara langsung oleh petugas surveyor sekaligus sebagai key responden observer. 2. Instrumen Data Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, maka perlu ditanyakan kepada responden mengenai karaktersitik individu masyarakat dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan dengan instrumen sesuai standar Permen PAN RB No 14/2017. Tabel 3.3 Instrumen Penelitian Variabel Indikator/Unsur Butir Soal Jumlah Kepuasan Masyarakat 1) Persyaratan 2) Prosedur 3) Waktu penyelesaian 4) Biaya/Tarif 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6) Kompetensi Pelaksana 7) Perilaku Pelaksana 8) Sarana dan Prasarana 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 3. Skala Instrumen Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur item secara umum mencerminkan tingkat kepuasan responden menggunakan teknik skala John West pada 4 tingkat untuk menjaring variasi jawaban, yaitu dari yang Sangat Baik (SB) skor 4, Baik (B) skor 3, Kurang Baik (KB) skor 2 sampai yang Tidak Baik (TB) skor 1.
18 4. Pengujian Instrumen Kuesioner kepuasan masyarakat terstandar secara baku sesuai Permenpan RB No 14/2017. C. Teknik Survei 1. Pengumpulan Data Untuk mengumpulkan informasi yang benar dilakukan melalui tahapan sebagai berikut : a. Receiving batching Proses receiving-batching adalah pencatatan penerimaan kuesioner. Pencatatan dilakukan pada lembar kuesioner responden yang telah diwawancarai dan jumlah yang telah diinput. Manfaat dari proses ini untuk menilai konsistensi jumlah data responden yang diwawancarai, diinput, dikirim, dan diterima oleh tim, dan juga untuk memantau sampel yang belum diwawancarai. Hal ini untuk menghindari adanya data yang hilang karena proses-proses input. b. Editing Data Dalam pelaksanaan pengumpulan data, editing merupakan salah satu mata rantai yang secara potensial dapat menjadi kontrol kualitas data. Pada prosesnya dilakukan pemeriksaan kelengkapan data setiap variabel dari kuesioner yang telah terkumpul dengan lengkap dan tercatat pada master data penelitian. c. Mixing File data yang telah terkumpul dari setiap unit pelayanan, digabung oleh tim manajemen data. Langkah selanjutnya dilakukan penggabungan data dan cleaning sementara agar dapat segera memberi umpan balik pada tim pewawancara untuk memperbaiki data. d. Coding Proses input data mengubah data berbentuk kalimat atau huruf menjadi data angka atau bilangan. Pemberian kode pada setiap
19 jawaban dalam kuesioner sesuai hasil ukur yang telah ditetapkan dalam definisi operasional sesuai variabelnya. e. Sorting Kegiatan mensortir dengan memilih atau mengelompokkan data menurut kategori yang dikehendaki atau memisahkan masing- masing data sesuai dengan variabelnya. f. Entry Langkah ini adalah kegiatan memasukan setiap data ke dalam komputer untuk dianalis lebih lanjut. Data-data yang sudah diberi kode dan dikelompokan berdasarkan kategorinya masing-masing kemudian dimasukan ke dalam komputer dengan bantuan program SPSS untuk diolah sesuai dengan kebutuhan penelitian. g. Cleaning Langkah ini merupakan pengecekan kembali untuk memastikan kemungkinan adanya kesalahan dalam pemberian kode/ ketidak- lengkapan sebagai proses untuk penanganan data missing dan outlier. Apabila ada kekeliruan dilakukan pembetulan/ koreksi. h. Outcome Pengeluaran informasi yang diperlukan sesuai tujuan dari data hasil pengolahan secara statistik untuk dilakukan pembahasan hasil. 2. Rancangan Analisis Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji tujuan yang telah diajukan. Desain penelitian yang digunakan adalah : a. Analisis Deskriptif Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik deskriptif yaitu dalam prosesnya dihitung melalui tendensi sentral :
20 1) Distribusi Frekuensi Untuk menentukan persentase kategori dengan menggunakan persamaan sebagai berikut: % 100 x N f P  Keterangan : P = Pencapaian persentase F = Frekuensi N = Total 2) Mean /Rata-Rata Rumus yang digunakan untuk menghitung rata-rata sebagai acuan standar : n x X i   Keterangan : X = Nilai rata-rata Σ xi = Total nilai n = Jumlah individu 3) Penilaian Indeks Interval Perhitungan indeks kepuasan dilakuka sesuai Permenpan RB No 14/2017.dengan menentukan Nilai Rata-Rata (NRR) Tertimbang menggunakan bentuk perbandingan antara skor aktual (nilai persepsi per unsur) dan skor ideal (total nilai persepsi terisi) yang dikonversikan dalam prosentase (100), rumus yang digunakan adalah : 100% x Terisi) Persepsi Nilai (Total Ideal Skor per Unsur) Persepsi Nilai (Total Aktual Skor Dimana; Skala Aktual= penjumlahan dari seluruh skor butir persepsi Skala Ideal = seluruh skor butir persepsi terisi Bila setiap unsur memiliki nilai indikator lebih dari satu maka dirata-ratakan untuk memperoleh NRR setiap unsur. Dalam menentukan nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara menyeluruh seluruh unsur terlebih dahulu mencari skor interval setiap unsur dengan perbandingan bobot nilai rata-rata tertimbang dengan rumus :
21 X 1 ur Jumlah Uns Bobot Jumlah  Penentuan SKM dengan melakukan penjumlahan hasil indeks interval dari setiap NRR Unsur yang telah dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang. Adapun kriteria interval kepuasan yang digunakan adalah: Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM Nilai Persepsi Nilai Interval (NI Nilai Interval Konversi (NIK) Mutu Pelayanan (x) Kriteria Unit Pelayanan (y) 1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik 2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik 3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik 4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100.0 A Sangat Baik (Permen PAN RB No. 14/2017) C. Laporan Hasil Penyusunan Indeks Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan menitik-beratkan keramahan dan kenyamanan yang mempengaruhinya, disusun dengan materi utama sebagai berikut: 1. Indeks pelayanan yang diperoleh berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari indikator pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap indikator pelayanan dibagi dengan jumlah unsur pelayanan merupakan nilai rata-rata indeks kepuasan pelayanan. 2. Prioritas masalah dan hambatan kualitas pelayanan diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan. 3. Upaya mengatasi hambatan yang mempengaruhi kepuasan sebagai upaya kredibilitas dikembangkan pemaparan hasil kepuasan masyarakat sebagai kontriusi dalam gambaran kinerja petugas terhadap kualitas pelayanan sebagai bahan pijakan dalam menentukan arah pengembangan yang disesuaikan dengan target pelayanan publik.
22 D. Etika Penelitian Peneliti melakukan pengambilan data dengan pendekatan kepada responden untuk mendapatkan persetujuan sebagai responden dengan menekankan etika penelitian meliputi : 1. Lembar Persetujuan Penelitian (Informed Consent) Lembar persetujuan sebelum penelitian dilaksanakan agar responden mengetahui dari maksud dan tujuan dari suatu penelitian, mempersetujui menjadi responden untuk menghormati hak-hak dari responden. 2. Kerahasiaan (Confidentiality) Kerahasiaan informasi terhadap subjek selaku responden yang dijamin sesuai aturan riset tidak mecantumkan nama (anonym). Hanya berupa identitas karakteristik yang diteliti sesuai keutuha laporan riset. 3. Privacy Peneliti menjamin privacy reponden, Peneliti dalam berkomunikasi dengan responden tidak menanyakan hal hal yang dianggap privacy bagi responden termasuk informasi medis dan penyakit yang sifatnya non medis (pelayana umum), kecuali berkaitan dengan suatu penelitian. 4. Etika Selama proses survei, peneliti mengikuti ketentuan peraturan dan menghormati secara etis sesuai kondisi situasional hubungan pasien terhadap norma dan nilai interaksi sosial kemanusiaan yang humanis di lahan penelitian.
BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT A. Deskripsi Survei 1. Objek Umum Puskesmas Kasokandel beralamat di Jalan Raya Gunungsari Nomor 01, Desa Gunungsari, Kec. Kasokandel, Kabupaten Majalengka pada titik koordinat Bujur Timur 108.22563144009021 - 6.740979237850687 Lintang Utara. Puskesmas Kasokandel ditetapkan menjadi Puskesmas Non Rawat Inap dan Poned yang berdasar Surat Keputusan Bupati Majalengka Nomor 445/Kep.106-Dinkes tahun 2019 tentang penetapan Puskesmas menjadi Puskesmas Puskesmas mampu menyelenggarakan PONED berdasarkan Surat Keputusan Bupati Majalengka Nomor 445/Kep.106-Dinkes tahun 2019 dengan ijin operasional Puskesmas Nomor 645.3/325/ BPPTPM/VI/2013. Kecamatan Kasokandel dengan Luas Wilayah 31,61 km² dengan batas wilayahnya: a. Sebelah Utara : Kecamatan Dawuan b. Sebelah Timur : Kecamatan Jatiwangi c. Sebelah Selatan : Kecamatan Cigasong d. Sebelah Barat : Kecamatan Kadipaten Puskesmas Kasokandel secara administratif meliputi 10 desa di wilayah Kecamatan Kasokandel, yaitu: 1. Desa Wanajaya 2. Desa Ranji Wetan 3. Desa Ranji Kulon 4. Desa Gunungsari 5. Desa Kasokandel 6. Desa Jatimulya 7. Desa Gandasari
24 8. Desa Girimukti 9. Desa Jatisawit 10. Desa Leuwikidang UPTD Puskesmas Kasokandel didukung jejaring dibawahnya yaitu sebanyak 1 Pustu, 10 Poskesdes, dan 53 Posyandu Balita serta 10 Posyandu Lansia. Jarak tempuh dari Puskesmas ke desa : 1 - 10 km dan Jarak Puskesmas ke Kabupaten : 15 km. Puskesmas Kasokandel merupakan Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka yang bertanggung jawab terhadap penyelenggaraan upaya kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Kasokandel di Kecamatan Kasokandel Kabupaten Majalengka Berdasarkan karakterisistik wilayah, Puskesmas Kasokandel merupakan Puskesmas kawasan pedesaan, sedangkan berdasarkan kemampuan penyelenggaraan termasuk dalam kategori Puskesmas Non Rawat Inap. Puskesmas Kasokandel sesuai dengan Permenkes RI Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat mempunyai fungsi sebagai: 1. Penyelenggara Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) tingkat pertama di wilayah kerja. 2. Penyelenggara Upaya Kesehatan Perorangan (UKP) tingkat pertama di wilayah kerja. Wilayah kerja Puskesmas merupakan kawasan perdesaan dengan jumlah penduduk yang padat. Hal tersebut karena banyak pembangunan perumahan yang hingga saat ini masih terus berkembang terutama di wilayah Desa Jatimulya,gunungsari dan Gandasri Selain padatnya pemukiman di wilayah kerja Puskesmas Kasokandel, terdapat juga beberapa industri besar dan industri rumah tangga di Kecamatan Kasokandel. Pada tahun 2020 Puskesmas Kasokandel meraih sertifikat ISO 9001:2005 dilanjutkan dengan sertifikat akreditasi Puskesmas pada tahun 2019 dengan Hasil Terakreditasi Utama.
25 2. Objek Survei Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dilakukan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka sesuai standar yang dilakukan terhadap unit pelayanan yang disurvei. Adapun poliklinik yang disurvei terhadap subjek sasaran responden yang diteliti sebagai berikut : Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 No Unit Ruang/ Poliklinik Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 Umum 109 60.2 2 Gigi 13 7.2 3 MTBS 12 6.6 4 KIA 12 6.6 5 KB 3 1.7 6 TB 5 2.8 7 Laboratorium 25 13.8 8 Poned 2 1.1 Total 181 100.0 Sesuai tabel diatas diketahui jumlah responden yang menjadi sasaran survei sebanyak 181 orang. Responden tersebar sesuai proporsi banyaknya kunjungan terbanyak yaitu di poliklinik umum sebanyak 109 orang (60,2%), poli gigi 13 orang (7,2%), poli MTBS 12 orang (6,6%), poli KIA 12 orang (6,6%), poli KB 3 orang (1,7%), TB 5 orang (2,8%), Laboratoriu 25 orang (13,8%), dan Poned 2 orang (1,1%). 3. Karakteristik Subjek Survei Subjek responden yang menjadi target survei ini menyertakan identitas karakter masyarakat pengguna pelayanan kesehatan meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan berikut ini. a. Jenis Kelamin Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 No Jenis Kelamin Frekuensi (F) Prosentase (%) 1. Laki-Laki 88 48.6 2. Perempuan 93 51.4 Total 181 100.0
26 Hasil survei diketahui bahwa responden laki-laki yang disurvei jumlahnya kurang dari setengah sebanyak 88 orang (48,6%), dan responden perempuan lebih dari setengah sebanyak 93 orang (51,4%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut jenis kelamin saat dilakukan survei di UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 lebih dari setengah perempuan sebesar 51,4%. b. Usia Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 No Rentang Usia Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 <20 Tahun 17 9.4 2 20-34 Tahun 45 24.9 3 35-49 Tahun 60 33.1 4 50-64 Tahun 52 28.7 5 > 64 Tahun 7 3.9 Total 181 100.0 Sesuai tabel di atas diketahui bahwa usia responden paling banyak pada rentang kelompok atara usia 35-49 tahun sebanyak 60 orang (33,1%), sedangkan paling sedikit yaitu rentang usia >64 tahun sebanyak 7 orang (3,9%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut usia saat survei di UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 kurang dari setengah pada usia 35- 49 tahun sebesar 33,1%.
27 c. Pendidikan Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 No Pendidikan Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 SD 21 11.6 2 SMP 36 19.9 3 SMA 94 51.9 4 D3 11 6.1 5 S1 19 10.5 Total 181 100.0 Sesuai tabel tersebut diketahui bahwa responden mayoritas berpendidikan tamatan SMA sebanyak 94 orang (51,9%), sedangkan paling sedikit berpendidikan Diploma 3 berjumlah 11 orang (6,1%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut tingkat pendidikan saat survei di UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 lebih dari setengahnya responden pada tingkat pendidikan SMA sebesar 51,9%. d. Pekerjaan Tabel 4.5 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 No Pekerjaan Frekuensi (F) Prosentase (%) 1. PNS/Pensiunan 20 11.0 2. Swasta 80 44.2 3. Wirausaha 48 26.5 4. IRT 16 8.8 5. Lain 17 9.4 Total 181 100.0 Hasil survei diketahui bahwa responden mayoritas dalam kategori pekerjaan swasta sebanyak 80 orang (44,2%) dan paling sedikit kategori IRT sebanyak 16 orang (8,8%). Maka mayoritas pekerjaan responden pengguna pelayanan kesehatan dari hasil survei
28 di UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 kurang dari setengah pada kategori swasta sebesar 44,2%. B. Tingkat Kepuasan Masyarakat Deskripsi tingkat kepuasan hasil survei kepuasan masyarakat menurut frekuensi persepsi responden terhadap kinerja pelayanan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 diambil berdasarkan angka indeks yang dipersepsikan sesuai kategorinya digambarkan pada tabel sebagai berikut: Tabel 4.6 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 No Mutu Pelayanan Frekuensi (F) Prosent ase (%) Kumulatif (%) 1 Tidak Baik/Tidak Puas (D) 0 0.0 2 Kurang Baik/Kurang Puas (C) 56 30.9 30.9 3 Baik/Puas (B) 123 68.0 4 Sangat Baik/Sangat Puas (A) 2 1.1 69,1 Total 181 100.0 100.0 Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap 181 responden diperoleh hasil tanggapan terhadap kinerja pelayanan dengan persepsi yang menyatakan kategori tidak baik (D) 0 (0,0%), kategori kurang baik (C) sebanyak 56 orang (30,9%), kategori baik (B) sebanyak 123 orang (68,0%), dan kategori sangat baik (A) sebanyak 2 orang (1,1 %). Secara kumulatif hasil tersebut bila dibagi pada dua taraf yaitu kategori kurang (negatif) sebesar 30,9% sedangkan kategori baik dan sangat baik (positif) 69,1%. Disimpulkan bahwa pengguna pelayanan kesehatan lebih dari setengah responden mempersepsikan kinerja UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 dengan mutu pelayanan yang baik sebesar 69,1%. Adapun paparan analisis secara statistik untuk mengungkap tingkat kepuasan yang diperoleh tersebut menurut ruang pelayanan diperoleh data sebagai berikut :
29 Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan Menurut Ruang Unit Pelayanan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 Tingkat Kepuasan Tidak Baik (D) Kurang Baik (C) Baik (B) Sangat Baik (A) No Unit Poli/Ruang f % f % f % f % Total 1 Umum 0 0.0 53 48.6 56 51.4 0 0.0 109 2 Gigi 0 0.0 1 7.7 12 92.3 0 0.0 13 3 MTBS 0 0.0 0 0.0 12 100.0 0 0.0 12 4 KIA 0 0.0 0 0.0 11 91.7 1 8.3 12 5 KB 0 0.0 0 0.0 3 100.0 0 0.0 3 6 TB 0 0.0 1 20.0 3 60.0 1 20.0 5 7 Lab 0 0.0 1 4.0 24 96.0 0 0.0 25 8 Poned 0 0.0 0 0.0 2 100.0 0 0.0 2 Total 0 0.0 56 30.9 123 68.0 2 1.1 181 Secara statistik hasil analisis masih ada persepsi kurang baik yaitu paling tinggi di poli umum (48,6%) responden merasa masih kurang puas, disusul kemudian poli TB (20,0%), poli gigi (7,7%), dan poli Lab (4,0%), sedangkan lainnuya merasa puas. Sehingga unit poliklinik yang masih tinggi persepsi respoden dengan kurang puasnya yaitu poliklinik umum untuk dijadikan prioritas peningkatannya agar menjadi bahan fokus perbaikan tindak lanjut dalam perencanaan puskesmas ke depannya yang lebih relevan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. C. Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 Indeks kepuasan masyarakat dari survei yang telah dilaksanakan dipaparkan berdasarkan pola tahapan pengambilan sampel secara proses meliputi angka-angka yang diukur secara rasional. Hal ini sesuai prosedur standar indeks kepuasan masyarakat yang diukur menurut Permenpan RB No 14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana prasarana dan 9) penanganan pengaduan saran dan masukan. Demikian halnya
30 dengan proses pengukuran secara statistik dilakukan melalui perhitungan indeks secara manual yaitu indeks Nilai Rata-Rata (NRR) sesuai peraturan yang hasilnya sebagai berikut: 1. Total Indeks Kepuasan Tabel 4.8 Total Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=181) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 79.83 B 3 2 Prosedur 78.45 B 7 3 Waktu Penyelesaian 77.62 B 8 4 Biaya/Tarif 79.14 B 4 5 Produk Layanan 78.73 B 5 6 Kompetensi Pelaksana 82.87 B 2 7 Perilaku Pelaksana 83.43 B 1 8 Sarana Prasarana 74.45 C 9 9 Penanganan Pengaduan 78.73 B 5 IKM UPTD Pkm Kasokandel Th 2023 79,25 B Hasil survei kepuasan masyarakat seluruh responden secara total dari setiap unit layanan yang disurvei dengan unsur pelayanan tertinggi yaitu unsur perilaku pelaksana (83,43), kompetensi pelaksana (82,87), persyaratan (79,83), biaya (79,14), produk (78,73), penanganan pengaduan (78,73), prosedur (78,45), waktu penyelesaian (77,62) masing-masing dalam kategori baik dan sarana prasarana (74,45) dalam kategori kurang. Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara total terhadap seluruh responden di setiap unit layanan UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebagai standar sebesar 79.25 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. Sebagai dasar awal tindak lanjut secara umum berdasarkan unsur pelayanan dari 9 unsur ditemukan) unsur prioritas terendah yaitu unsur sarana prasarana masih dalam kategori kurang untuk dijadikan fokus unsur pelayanan dalam rencana tindak lanjut perbaikan.
31 2. Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Puskesmas a. Poliklinik Umum Tabel 4.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Umum UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=109) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 77.52 B 6 2 Prosedur 78.67 B 3 3 Waktu Penyelesaian 77.75 B 4 4 Biaya/Tarif 77.75 B 4 5 Produk Layanan 77.52 B 6 6 Kompetensi Pelaksana 81.65 B 2 7 Perilaku Pelaksana 82.57 B 1 8 Sarana Prasarana 73.85 C 9 9 Penanganan Pengaduan 77.52 B 6 IKM Poli Umum 78,31 B Diketahui hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik umum diketahui IKM sebesar 78,31 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur perilaku pelaksana (82,57), sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (73.85). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli umum UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebesar 78,31 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. b. Poliklinik Gigi Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Gigi UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=13) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 82.69 B 2 2 Prosedur 80.77 B 5 3 Waktu Penyelesaian 76.92 B 8 4 Biaya/Tarif 78.85 B 7 5 Produk Layanan 82.69 B 2 6 Kompetensi Pelaksana 84.62 B 1 7 Perilaku Pelaksana 82.69 B 2 8 Sarana Prasarana 73.08 C 9 9 Penanganan Pengaduan 80.77 B 5 IKM Poli Gigi 80,34 B
32 Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik gigi diketahui IKM sebesar 80,34 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi pelaksana (84,62) sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (73,08). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli gigi UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebesar 80,34 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. c. Poliklinik MTBS Tabel 4.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik MTBS UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=12) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 85.42 B 2 2 Prosedur 77.08 B 7 3 Waktu Penyelesaian 77.08 B 7 4 Biaya/Tarif 81.25 B 6 5 Produk Layanan 83.33 B 3 6 Kompetensi Pelaksana 83.33 B 3 7 Perilaku Pelaksana 87.50 B 1 8 Sarana Prasarana 75.00 C 9 9 Penanganan Pengaduan 83.33 B 3 IKM Poli MTBS 81,34 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik MTBS diketahui IKM sebesar 81,34 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur perilaku (87,50), sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (75,00) Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli MTBS UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebesar 81,34 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
33 d. Poliklinik KIA Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KIA UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=12) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 85.42 B 1 2 Prosedur 77.08 B 8 3 Waktu Penyelesaian 77.08 B 8 4 Biaya/Tarif 81.25 B 6 5 Produk Layanan 83.33 B 3 6 Kompetensi Pelaksana 83.33 B 3 7 Perilaku Pelaksana 85.42 B 1 8 Sarana Prasarana 81.25 B 6 9 Penanganan Pengaduan 83.33 B 3 IKM Poli KIA 81,94 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik KIA diketahui IKM sebesar 81,94 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur perilaku pelaksana (85,42) sedangkan terendah yaitu unsur sarana prosedur dan waktu (77,08). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli KIA UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebesar 81,94 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. e. Poliklinik KB Tabel 4.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KB UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=3) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 83.33 B 1 2 Prosedur 75.00 C 6 3 Waktu Penyelesaian 75.00 C 6 4 Biaya/Tarif 83.33 B 1 5 Produk Layanan 75.00 C 6 6 Kompetensi Pelaksana 83.33 B 1 7 Perilaku Pelaksana 83.33 B 1 8 Sarana Prasarana 83.33 B 1 9 Penanganan Pengaduan 75.00 C 6 IKM Poli KB 79,63 B
34 Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik KB diketahui IKM sebesar 79,63 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur persyaratan, biaya, kopetensi, perilaku, dan sarana (83,33) sedangkan terendah yaitu unsur lainnnya (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli KB UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebesar 79,63 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. f. Poliklinik TB Tabel 4.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik TB UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=5) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 80.00 B 3 2 Prosedur 80.00 B 3 3 Waktu Penyelesaian 80.00 B 3 4 Biaya/Tarif 80.00 B 3 5 Produk Layanan 80.00 B 3 6 Kompetensi Pelaksana 85.00 B 1 7 Perilaku Pelaksana 85.00 B 1 8 Sarana Prasarana 75.00 C 9 9 Penanganan Pengaduan 80.00 B 3 IKM Poli TB 80,56 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik TB diketahui IKM sebesar 80,56 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi dan perilaku (85,00), sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli TB UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebesar 80,56 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
35 g. Poli Laboratorium Tabel 4.15 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Laboratorium UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=25) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 83.00 B 3 2 Prosedur 78.00 B 6 3 Waktu Penyelesaian 78.00 B 6 4 Biaya/Tarif 82.00 B 4 5 Produk Layanan 78.00 B 6 6 Kompetensi Pelaksana 86.00 B 1 7 Perilaku Pelaksana 85.00 B 2 8 Sarana Prasarana 74.00 C 9 9 Penanganan Pengaduan 80.00 B 5 IKM Poli Lab 80.44 B Hasil survei kepuasan masyarakat di poli Lab diketahui IKM sebesar 80,44 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi (86,00), sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (74,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) poli Lab UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebesar 80,44 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. h. Poliklinik Poned Tabel 4.16 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Poned UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=2) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 75.00 C 5 2 Prosedur 75.00 C 5 3 Waktu Penyelesaian 75.00 C 5 4 Biaya/Tarif 87.50 B 1 5 Produk Layanan 87.50 B 1 6 Kompetensi Pelaksana 87.50 B 1 7 Perilaku Pelaksana 87.50 B 1 8 Sarana Prasarana 62.50 D 9 9 Penanganan Pengaduan 75.00 C 5 IKM Poli Poned 79.17 B
36 Hasil survei kepuasan masyarakat di poliklinik poned diketahui IKM sebesar 79,17 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur biaya, produk, kompetensi, dan perilaku (87,50) sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (62,50). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) poliklinik poned UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebesar 79,17 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. 3. Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Tabel 4.17 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Unit Layanan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 Unit Poliklinik IDX DEV No Unsur Pelayanan/ Kepuasan Umum Gigi MTBS KIA KB TB Lab Poned Mean Unit PKM IDX-M 1 Persyaratan 77.52 82.69 85.42 85.42 83.33 80.00 83.00 75.00 81.55 79.83 -1.71 2 Prosedur 78.67 80.77 77.08 77.08 75.00 80.00 78.00 75.00 77.70 78.45 0.75 3 Waktu 77.75 76.92 77.08 77.08 75.00 80.00 78.00 75.00 77.11 77.62 0.52 4 Biaya/Tarif 77.75 78.85 81.25 81.25 83.33 80.00 82.00 87.50 81.49 79.14 -2.35 5 Produk Layanan 77.52 82.69 83.33 83.33 75.00 80.00 78.00 87.50 80.92 78.73 -2.19 6 Kompetensi 81.65 84.62 83.33 83.33 83.33 85.00 86.00 87.50 84.35 82.87 -1.47 7 Perilaku 82.57 82.69 87.50 85.42 83.33 85.00 85.00 87.50 84.88 83.43 -1.45 8 Sarana Prasarana 73.85 73.08 75.00 81.25 83.33 75.00 74.00 62.50 74.75 74.45 -0.30 9 Pengaduan 77.52 80.77 83.33 83.33 75.00 80.00 80.00 75.00 79.37 78.73 -0.64 Nilai IKM 78.31 80.34 81.48 81.94 79.63 80.56 80.44 79.17 80.23 79.25 -0.98 Mutu B B B B B B B B B Rank (Peringkat) 8 5 2 1 6 3 4 7 Nilai Minimal 73.85 73.08 75.00 77.08 75.00 75.00 74.00 62.50 74.45 Nilai Maksimal 82.57 84.62 87.50 85.42 83.33 85.00 86.00 87.50 83.43 Indeks kepuasan masyarakat setiap unit yang ditargetkan di UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 secara keseluruhan dengan standar IKM mean unit (komposit) (80,23), sedangkan perolehan total IKM UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 (79,25) lebih rendah dari target rata- rata unit -0,98 poin masih dalam kategori belum merata antar unit. Hasil ini bila distandarkan terhadap setiap unit yaitu peringkat teratas dalam hal kepuasan yaitu IKM Poli KIA (81,94), MTBS (81,48). TB (80,56), Lab (80,44), Gigi (80,34), KB (79,63), Poned (79,17), dan Umum (78,31).
37 Berdasarkan unsur pelayanan dalam kategori paling rendah/kurang dari setiap ruang unit pelayanan sebagai perbaikan untuk dianalisis, dengan prioritas masing-masing kebutuhan unit poliklinik yang harus ditingkatkan yaitu : a. Poli Umum, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (73,85) dalam kategori kurang (C). b. Poli Gigi, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (73,08) dalam kategori kurang (C). c. Poli MTBS, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (75,00) dalam kategori kurang (C). d. Poli KIA, unsur terendah meliputi unsur prosedur dan waktu (77,08) dalam kategori baik (B). e. Poli KB, unsur terendah meliputi unsur prosedur, waktu, produk, dan pengaduan (75,00) dalam kategori kurang (C). f. Poli TB, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (75,00) dalam kategori kurang (C). g. Poli Lab, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (74,00) dalam kategori kurang (C). h. Poned, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (62,50), persyaratan, prosedur, waktu, dan pengaduan (75,00) dalam kategori kurang (C).
38 D. Hubungan Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 Analisis ini dilakukan melalui statistik means dengan anova tabel antara karakteristik responden terhadap nilai IKM. Dari hasil pengolahan data diperoleh deskripsi statistik berikut ini. Tabel 4.18 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 No Karakteristik Kategori Mean N Std. Deviation F Sig. Laki-Laki 78.92 88 3.49 1 Jenis Kelamin Perempuan 79.57 93 3.47 1.608 0.206 <20 Th 79.58 17 3.92 20-34 Th 79.01 45 3.63 35-49 Th 79.54 60 3.31 50-64 Th 79.17 52 3.46 2 Usia >64 Th 78.17 7 3.74 0.361 0.836 SD 78.31 21 2.99 SMP 79.09 36 3.15 SMA 78.90 94 3.67 D3 80.05 11 3.69 3 Pendidikan S1 81.87 19 2.33 3.680 0.007 PNS 81.25 20 3.23 Swasta 78.47 80 3.47 Wirausaha 78.99 48 3.29 IRT 81.25 16 2.58 4 Pekerjaan Lain 79.41 17 3.81 4.340 0.002 Hasil survei kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 diperoleh analisis secara deskripsi bahwa : 1. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik jenis kelamin lebih tinggi kepuasannya pada responden perempuan dengan rata-rata IKM sebesar 79.57 tidak signifikan p 0,206 > α (0,05), maka jenis kelamin tidak berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 2. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik usia lebih tinggi kepuasannya pada responden usia <20 tahun dibandingkan rentang usia lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 79.58 tidak signifikan p 0,836 > α
39 (0,05), maka usia tidak berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 3. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pendidikan lebih tinggi kepuasannya pada responden lulusan Sarjana dibandingkan pendidikan lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 81.87 secara signifikan p 0,007 < α (0,05), maka pendidikan berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 4. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pekerjaan lebih tinggi kepuasannya pada responden PNS/pensiunan dan IRT dibandingkan pekerjaan lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 81.25 secara signifikan p 0,002 < α (0,05), maka pekerjaan berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. Sesuai deskripsi diatas maka karakteristik yang berhubungan secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat yaitu karakteristik pendidikan dan pekerjaan, sebagai bahan analisis pendekatan untuk mengonsep strategi pendekatan yang kemudian dianalisis kembali seberapa besar pengaruhnya terhadap kepuasan untuk rencana tindak lanjut prioritas perbaikan pelayanan dilihat dari karakteristik masyarakat. E. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 Analisis ini dilakukan melalui statistik korelasi bivariat antara unsur- unsur pelayanan yang diteliti secara parsial dengan nilai IKM (mutu/total kepuasan) sebagai kontrol. Analisis antar unsur yang dicari sesuai merupakan unsur yang paling banyak berhubungan dengan unsur lainnya. Dari hasil pengolahan data korelasi parsial diperoleh deskripsi statistik berikut ini.
40 Tabel 4.19 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 Control Variables Tingkat Kepuasan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 RMax / Min KD (%) Corr Uns Kat Corr. -.157 -.129 -.094 -.036 .053 .027 -.052 -.073 -.157 Sig. (2-t) .035 .085 .211 .628 .477 .714 .489 .332 .035 U1 Persyaratan df 178 178 178 178 178 178 178 178 2.48 U1*U2 - Corr. -.157 .249 -.058 -.058 -.299 -.279 .056 -.058 .249 Sig. (2-t) .035 .001 .437 .442 .000 .000 .456 .442 .001 U2 Prosedur df 178 178 178 178 178 178 178 178 6.18 U2*U3 + Corr. -.129 .249 -.021 .064 -.332 -.140 -.175 .064 .249 Sig. (2-t) .085 .001 .777 .395 .000 .061 .019 .395 .001 U3 Waktu df 178 178 178 178 178 178 178 178 6.18 U3*U2 IDEM + Corr. -.094 -.058 -.021 -.114 -.258 -.177 .017 .050 -.258 Sig. (2-t) .211 .437 .777 .128 .000 .018 .822 .501 .000 U4 BIaya df 178 178 178 178 178 178 178 178 6.65 U4*U6 - Corr. -.036 -.058 .064 -.114 -.192 -.061 -.157 .206 .206 Sig. (2-t) .628 .442 .395 .128 .010 .419 .035 .005 .005 U5 Produk df 178 178 178 178 178 178 178 178 4.26 U5*U9 + Corr. .053 -.299 -.332 -.258 -.192 .156 -.113 -.230 .156 Sig. (2-t) .477 .000 .000 .000 .010 .037 .131 .002 .037 U6 Kompetensi df 178 178 178 178 178 178 178 178 2.42 U6*U7 + Corr. .027 -.279 -.140 -.177 -.061 .156 -.287 -.212 .156 Sig. (2-t) .714 .000 .061 .018 .419 .037 .000 .004 .037 U7 Perilaku df 178 178 178 178 178 178 178 178 2.42 U7*U6 + Corr. -.052 .056 -.175 .017 -.157 -.113 -.287 -.113 -.287 Sig. (2-t) .489 .456 .019 .822 .035 .131 .000 .131 .000 U8 Sarana df 178 178 178 178 178 178 178 178 8.24 U8*U6 - Corr. -.073 -.058 .064 .050 .206 -.230 -.212 -.113 .206 Sig. (2-t) .332 .442 .395 .501 .005 .002 .004 .131 .005 U9 Pengaduan df 178 178 178 178 178 178 178 178 4.26 U9*U5 + *Penentuan R yang diperbandingkan dicari pada setiap barisan unsur Correlation dengan nilai tertinggi (Maximal) dengan sig < 0,05 dianalisis secara positif (+), namun bila sig (2-tailed) >0,05 maka dicari nilai terendah (Minimal) dengan sig < 0,05 secara negatif (-) Sesuai tabel tersebut diketahui unsur-unsur pelayanan yang berhubungan dari hasil survei ini diambil prioritas paling tinggi dari nilai hubungan (r) dengan besarnya nilai koefisien determinasi (KD) yang signifikan (<0,05) dihitung dengan prosentase R square Kd= r2 x100%. Hasil korelasi parsial diperoleh unsur-unsur pelayanan yang paling tinggi memiliki nilai hubungannya secara signifikan. Sebagai prioritas unsur pelayanan hasil analisis diperoleh model yaitu: 1. Unsur yang paling banyak berhubungan a. Unsur Prosedur : berhubungan secara positif dengan unsur waktu penyelesaian (6,18%). Dan berhubungan secara negatif dengan unsur persyaratan (2,48%).
41 b. Unsur Kompetensi pelaksana: berhubungan secara positif dengan unsur perilaku (2,42%) dan berhubungan secara negatif dengan unsur biaya (6,65%). c. Unsur Perilaku pelaksana: berhubungan secara positif dengan unsur kompetensi (2,42%) dan berhubungan secara negatif dengan unsur sarana prasarana (8,24%) 2. Unsur paling tinggi nilai hubungannya yaitu unsur perilaku pelaksana: dengan unsur sarana prasarana dalam kategori hubungan negatif (8,24%), dengan interpretasi semakin kurang sarana prasarana maka perilaku akan semakin rendah Dari model tersebut maka dapat dijelaskan peranan arah perbaikan terhadap unsur pelayanan yaitu 1. Unsur prosedur cenderung saling mendorong dengan kecepatan waktu penyelesaian, namun prosedur menjadi terhambat bila banyaknya persyaratan yang kurang terpenuhi. Dengan asumsi yaitu bila persyaratan pasien lebih lengkap maka prosedur waktu pelayanan pun akan berjalan lebih efektif. 2. Kompetensi pelaksana didorong perilaku dalam peningkatannya, namun bila kompetensi pelaksana berkurang maka berdampak terhadap proses pembiayaan yang lebih mahal. Dengan asumsi yaitu bila kompetensi pelaksana ditingkatkan baik jumlahnya dari segi ketersediaan tenaga maka pembiayaan pasien akan lebih terjangkau karena terlayani 3. Perilaku pelaksana didorong oleh kompetensi pelaksana yang sesuai dalam peningkatannya, namun perilaku akan cenderung menurun manakala sarana prasarana kurang memadai sesuai harapan. Dengan asumsi yaitu bila sarana prasarana kebutuhan dilengkapi maka perilaku pelayanan akan lebih positif. Sebagai bahan rencana tindak lanjut hasil riset ini dengan intervensi pelayanan yang dikembangkan yaitu :
42 1. Perlunya peningkatan persyaratan sesuai prosedur pelayanan 2. Perlunya peningkatan keterjangkauan pembiayaan dengan penyediaaan kompetensi pelaksana sesuai kebutuhan 3. Perlunya penambahan sarana prasarana sesuai keperluan kompetensi tenaga yang ada F. Model Analisis Pengaruh Karakteristik Terhadap Kepuasan Masyarakat Guna memperoleh kualitas hasil survei kepuasan masyarakat yang lebih bermutu maka dapat dijelaskan karakteristik masyarakat yang mempengaruhi persepsi kepuasan diperoleh tabel regresi sebagai berikut : Tabel 4.20 Regresi Pengaruh Karakteristik Masyarakat terhadap Persepsi Kepuasan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.246a 0.060 0.039 0.47292 a. Predictors: (Constant), Pekerjaan, Usia, Jenis Kelamin, Pendidikan b. Dependent Variable: Tingkat Kepuasan Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 1.892 0.288 6.568 0.000 Jenis Kelamin 0.049 0.075 0.051 0.655 0.513 Usia 0.061 0.041 0.131 1.495 0.137 Pendidikan 0.119 0.040 0.262 3.001 0.003 1 Pekerjaan 0.083 0.038 0.190 2.187 0.030 a. Dependent Variable: Tingkat Kepuasan Sesuai analisis regresi diperoleh pengaruh karakteristik jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan secara simultan dengan kepuasan pelayanan diperoleh nilai r 0.246 bernilai positif kategori hubungan rendah dengan koefisien determinasi R square 0.060. Maka besarnya kontribusi pengaruh karakteristik jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan secara bersama-
43 sama (simultan) terhadap kepuasan yaitu sebesar 6,0%, sedangkan sisanya (100-6,0) = 94.0% dipengaruh karakteristik lain yang tidak diteliti dalam riset ini. Pengaruh karakteristik responden masyarakat terhadap persepsi kepuasan dengan nilai signifikasi (sig. < 0.05) dengan prioritas sebagai faktor parsial yang mempengaruhi terhadap kepuasan masyarakat yaitu karakteristik pendidikan (B 0.119, sig. 0,003) dengan kontribusi pengaruh sebesar 1,4% dan pekerjaan (B 0.083, sig. 0,030) dengan kontribusi pengaruh sebesar 0,7% sedangkan faktor lainnya yaitu jenis kelamin (sig. 0.513> 0.05) dan usia (sig. 0.137>0.05) tidak berpengaruh secara signifikan. Hasil akhir sebagai rencana umpan balik dalam saran perbaikan diajukan tindak lanjut pelayanan dari hasil korelasi unsur pelayanan melalui fokus pendekatan yang menekankan kebutuhan pelayanan berbasis pendidikan dan pekerjaan dalam memenuhi harapan terhadap akses kesehatan yang lebih bermutu di wilayah kerja Puskesmas Kasokandel.
44 BAB V PENUTUP A. Simpulan Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023, disimpulkan hasil berikut ini : 1. Karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023 mayoritas kategori jenis kelamin perempuan (51,4%). kelompok usia 35-49 tahun (33,1%), tingkat pendidikan SMA (51,9%) dan pekerjaan swasta (44,2%). 2. Tingkat kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023 dengan persepsi kategori tidak baik (0,0%), kurang baik (30,9%), baik (68,0%), dan sangat baik (1,1 %). Secara kumulatif kategori baik dan sangat baik sebesar 69,1%. 3. Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 dengan IKM sebesar 79,25 (76,61-88,30) kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja Baik. Unsur pelayanan dari yang tertinggi meliputi unsur perilaku pelaksana (83,43), kompetensi pelaksana (82,87), persyaratan (79,83), biaya (79,14), produk (78,73), penanganan pengaduan (78,73), prosedur (78,45), waktu penyelesaian (77,62) masing-masing dalam kategori baik dan sarana prasarana (74,45) dalam kategori kurang. IKM berdasarkan unit pelayanan yaitu IKM Poli KIA (81,94), MTBS (81,48). TB (80,56), Laboratorium (80,44), Gigi (80,34), KB (79,63), Poned (79,17), dan Umum (78,31). 4. Karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan yang berhubungan dengan mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu ada hubungan pendidikan dengan kepuasan (sig. 0,007<0,05) dan ada hubungan pekerjaan dengan kepuasan (sig. 0,002<0,05), sedangkan jenis kelamin (sig 0,206>0,05) dan usia (sig. 0,836 >0,05) tidak ada hubungan dengan kepuasan.
45 5. Unsur kepuasan masyarakat yang paling banyak berhubungan dengan unsur dalam indeks kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu 1) Unsur Prosedur : berhubungan secara positif dengan unsur waktu (6,18%) dan berhubungan secara negatif dengan unsur persyaratan (2,48%). 2) Unsur Kompetensi pelaksana: berhubungan secara positif dengan unsur perilaku (2,42%) dan berhubungan secara negatif dengan unsur biaya (6,65%). 3) Unsur Perilaku pelaksana: berhubungan secara positif dengan unsur kompetensi (2,42%) dan berhubungan secara negatif dengan unsur sarana prasarana (8,24%) 6. Karakteristik masyarakat yang mempengaruhi persepsi terhadap indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu karakteristik pendidikan dengan kontribusi pengaruh (1,4%) dan pekerjaan (0,7%), sedangkan karakteristik lainnya yaitu jenis kelamin dan usia tidak berpengaruh secara signifikan. B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Upaya tidak lanjut perbaikan pelayanan agar lebih optimal yang dihasilkan dari survei kepuasan masyarakat, maka diajukan beberapa saran dan masukan sebagai bahan pertimbangan pemegang kebijakan dengan unsur kepuasan yang diprioritaskan sebagai berikut : 1. Saran a. Diharapkan puskesmas agar dapat memperlengkapi sarana prasarana sesuai kebutuhan para petugas pelaksana secara kompetensi salah satunya terhadap kebutuhan kelengkapan peralatan yang menunjang terhadap kinerja pelayanan di setiap poliklinik terkait dengan peralatan medis maupun penunjang layanan administrasi. b. Diharapkan puskesmas agar dapat menambah akomodasi ambulan untuk keperluan antar jemput pasien rujukan terutama dalam
46 mobilisasi kegawat daruratan sebagai antisipasi kesiapsiagaan saat ambulan satu digunakan maka ambulan lainnya tersedia. c. Diharapkan agar puskesmas dapat mengusulkan perencanaan tata ruang gedung baru yang sesuai standar dalam mempermudah objek sasaran upaya perbaikan. Dalam hal ini terkait dengan ruang terhadap kapasitas daya tampung pasien umum di rawat jalan, amdal dan sanitasi dan pegelolaa limbah, sehingga lebih layak sesuai ketentuan infrastruktur publik yang aman dan nyaman. 2. Rencana Tindak Lanjut a. Prioritas umum Sebagai permodelan terhadap hasil pelayanan Puskesmas Kasokandel, maka secara umum terdapat empat aspek yang menjadi isu prioritas dalam analisis SWOT secara sederhana hasil riset di UPTD Puskesmas Kasokandel yaitu : 1) Isu Masyarakat Industrialisasi dan Kesehatan (Strength) Wilayah kecamatan Kasokandel telah mengalami perubahan dan perkembangannya. Semula sebagian besar kehidupan masyarakat di sektor pertanian dan perdagangan, kini pedesaan telah berkembang menjadi wilayah industri, dengan hadirnya pembangunan pabrik-pabrik milik swasta nasional. Kehadiran industri di masyarakat membawa perubahan bagi tingkat ekonomi masyarakat. Selain terhadap lapangan kerja, juga membawa perubahan terhadap pertumbuhan ekonomi masyarakat sekitar di sektor lainnya. Seiring peningkatan taraf ekonomi maka masyarakat lebih produktif terhadap pemenuhan kesehatan dan kebutuhannya dalam mengakses fasilitas kesehatan yang semakin meningkat. Puskesmas Kasokandel memiliki tujuan untuk menyehatkan penduduk di wilayah kecamatan Kasokandel melalui upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) maupun Upaya Kesehatan Perorangan. Tingkat pertumbuhuhan penduduk yang meningkat.
47 Daya dukung puskesmas Kasokadel yaitu dilihat dari lokasi yang dinilai berada pada titik strategis yang mudah diakses berada di jalan provinsi dan juga dekat dengan area industri/pabrik. Sehingga selain oleh masyarakat sekitar juga dapat dimanfaatkan masyarakat umum yang membutuhkan seperti halnya buruh atau tenaga kerja pabrik yang memerlukan akses kesehatan. 2) Isu Sarana Parasarana Sebagai Kendala (Weakness) Kondisi sarana prasarana Puskesmas Kasokandel dinilai cukup memadai sesuai kondisi sekarang dengan penataan yang sangat baik dan memberikan plot area pada setiap titik unit pelayanan poliklinik. Namun kondisi ini kurang terakomodir dengan area yang terbatas manakala di saat penuh hari-hari tertetu, terutama dengan sistem satu pintu yang menyulitkan pasien saat keluar masuk. Secara umum dilihat dari kebutuhan infrastruktur pelayanan publik diataraya prasarana yang masih terbatas dalam hal; lalu lintas, akses penyeberangan dan kurang luasnya perparkiran, kurangya area ruang terbuka hijau, prasarana pengelolaan limbah dan sanitasi, termasuk juga dalam hal kebutuhan area atau ruang pelayanan poliklinik yang kurang luas. Sebagai ukuran dalam menjangkau sarana prasarana yang optimal sebagai kelemahan, maka perlu dirancang suatu perencanaan dalam hal penataan melalui kebijakan untuk tetap berada di titik lokasi puskesmas sekarang ini melalui upaya rehab perbaikan gedung berlantai, atau pindah di titik lokasi baru dengan perencanaan infrastruktur publik kesehata sesuai standar. 3) Isu Kerjasama Program Kesehatan terhadap Industri (Opportunity) Puskesmas Kasokandel berada dekat dengan area industri yang tentunya banyak tenaga kerja yang memerlukan akses kesehatan. Pabrik-pabrik cenderung memiliki balai kesehatan
48 tersendiri untuk tenaga kerja di lingkungannya dengan tenaga paramedis yang disediakan sendiri oleh perusahaan. Kendala yang dihadapi yaitu permasalahan sinergitas antar jejaring, yang mana masih kurang terjalinnya komunikasi, koordinasi maupun kerjasama terhadap upaya kesehatan bersama yang notabene berada dalam wilayah kerja puskesmas. Efek yang ditimbulkan sebagai kasus bagi pasien tenaga kerja yang berobat di puskesmas yaitu secara fakta surat keterangan sakit dari puskesmas tidak dapat diberikan untuk alasan izin kerja sakit. Karena kedudukan dan fungsi puskesmas tidak dalam kerjasama, sehingga harus atas verifikasi dokter yang telah dikerjasamakan/ditunjuk dalam ketenagakerjaan perusahaan tersebut. Walaupun demikian secara umum pasien tenaga kerja dapat berobat di puskesmas dan dilayani dengan baik dalam hal pengobatan dengan mempergunakan kepersertaan BPJS ketenagakerjaan. Permasalahan diatas menunjukan bahwa dari segi kewilayahan peranan puskesmas masih belum berjalan terhadap sasaran area industri tetapi hanya pada tataran lingkungan masyarakat. Hal ini sebagai peluang yang dapat dikembangkan secara positif untuk meningkatkan tujuan program pelayanan puskesmas. Bilamana dukungan kerjasama terjalin, maka beberapa program kesehatan dapat berjalan lebih optimal dengan memfungsikan dan memberdayakan peranan puskesmas seperti halnya sosialisasi kesehatan bagi tenaga kerja, pengawasan dan pemeriksaan infrastruktur industri yang memenuh syarat kesehatan, sampai pengawasan pengelolaan makanan di tempat kerja.
49 4) Isu Potensial; Pengembangan ISO; Puskesmas Berbasis Internasional/Puskesmas Industri (Threatment) Puskesmas Kasokandel sesuai predikat yang disematkan sejak tahun 2020 telah meraih sertifikat ISO 9001:2005 dalam hal pelayanan internasional. Sematan tersebut bukan sebatas status yang disandangkan, tetapi menjadi beban atas peranan yang harus dikembangkan dalam hal mutu pelayaan secara internasioal pula yang benar-benar terealisasikan dengan baik. Hasil analisator terhadap kajian terhadap titik lokasi puskesmas Kasokandel dan wilayah kerja yang tercakup dengan terdapatya kawasan industri nasional, maka patutlah dipertimbangkan Pemerintah daerah dan Dinas Kesehatan terhadap suatu model pengembangan ke depan (Jangka Panjang Puskesmas) selain peran pelayanan kesehatan masyarakat juga secara plus “Puskesmas Kasokandel Sebagai Puskesmas Industri di Kabupaten Majalengka”. b. Prioritas unsur (Jangka Pendek) Sebagai bahan pertimbangan seiring peningkatan kepuasan pelayanan berdasarkan prioritas unsur yang kurang agar menjadi optimal dari hasil survey seketika saat ini karena tentunya dapat berbeda dari waktu ke waktu, secara terfokus pada prioritas sarana prasarana, prosedur dan waktu, yaitu : 1) Prioritas Primer a) Perlunya Puskesmas menjalin kerjasama lebih optimal dengan dunia industri/perusahaan. Sehubungan dengan banyaknya pasien masyarakat yang juga menjadi tenaga kerja dan memerlukan perlindungan dalam hal kesehatannya dalam mempermudah kendala prosedur. Sebagai langkah awal, puskesmas dan/ melalui permohonan Dinas Kesehatan dapat melakukan kerjasama aparatur antar intansi dengan Dinas Ketenagakerjaan dan atau kerjama dengan BPJS bidang
50 Ketenagakerjaan dalam target pencapaian kerjasama dengan perusahaan yang berada dalam wilayah kerja puskesmas. b) Perlunya peningkatan keterjangkauan pembiayaan dengan penyediaaan kompetensi pelaksana sesuai kebutuhan. Dalam hal ini pembiayaan pasien lebih meningkat dalam pengobatan manakala ketiadaan kompetensi yang dibutuhkan karena harus dirujuk, salah satunya ketiadaan dokter anak, dan dokter dalam dan spesifikasi jenis penyakit lainnya yang tidak dapat ditangani di faskes pertama. c) Perlunya penambahan sarana prasarana sesuai keperluan kompetensi tenaga yang ada. Kondisi sarana seperti peralatan modern memegang perana penting sesuai persyaratan pengobatan seperti peralatan dokter gigi, laboratorium, akomodasi ambulan, maupun penunjang komputer dalam sistem rekam medis, dan lainnya termasuk tiket dan mesin karcis dan audio pemanggilan atrian pasien. 2) Prioritas Sekunder a) Memperluas dan menata area tunggu poli umum dengan memindahkan area parkir kiri di muka ke bahu kanan. Sehubungan sebagian besar pasien umum di rawat jalan tidak hanya dalam hal pemeriksaan dokter umum, tetapi juga sebagiannya kebutuhan administrasi FKTP untuk persyaratan rujukan dan pendaftaran pasien. Mengingat pintu masuk amatlah kecil dan berdekatan dengan ruang pendaftaran dan poli umum, sehingga saat ramai pasien dan penunggu, penyadang diasilitas dengan kursi roda sulit lalu lalang pada satu ruas jalan dengan pintu utama keluar masuk yang kecil. Sebagai upaya dapat ditata di muka sebelah kiri gedung dibuka dengan loket pendaftaran dan poli umum dengan penambahan atap seperti spandek dan penambahan kursi-kursi tunggu yang nyaman.
51 Contoh Penataan Tambahan Poli Umum dan Administrasi Pasien Rawat Jalan serta Rujukan b) Menginvetarisir kembali, menambah dan mengajukan kekurangan sarana peralatan pengobatan modern di klinik gigi, sehubungan dengan pelayanan gigi yang optimal sesuai persyaratan dalam memenuhi kebutuhan pasien tidak hanya gigi tetapi juga mulut. c) Menata area hijau dan bermain anak yang sudah ada agar lebih optimal dengan edukasi dan permainan usia dini dengan alat dan bahan yang terstandar SNI yang aman bagi anak. d) Mempermudah sistem rujukan kebutuhan pasien TB ke rumah sakit dalam hal lab rontgen dan lainnya dalam mencapai 100% pasien TB sembuh e) Mengajukan penambahan kelengkapan akomodasi ambulan poned siaga dan UGD yang saat ini terdapat satu ambulan yang sudah usang, hingga perlu ditambah satu lagi. Menghindari ketiadaan ambulan saat satu ambulan digunakan, maka tersedia satu ambulan lain secara siaga. f) Menerapkan mekanisme pembatasan pengantar pasien umum, seperti halnya pada waktu-waktu ramai Parkir Area Tunggu Parkir bahu Jalan
52 g) Membuat papan pengumuan informasi jadwal pelayanan tertentu dan ruang pengaduan h) Merencanakan dan penataan alur jalan disabilitas, toilet layak disabilitas, sampai parkir area kursi roda disabilitas.
53 DAFTAR PUSTAKA Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah Peraturan Bupati Majalengka Nomor 13 Tahun 2022 Tentang Rencana Strategis Badan Layanan Umum Daerah Unit Pelayanan Teknis Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat Dan Laboratorium Kesehatan Daerah Pada Dinas Kesehatan Tahun 2018 – 2023 Rencana Strategis UPTD Puskesmas Kasokandel 2018-2023.
54 LAMPIRAN
LAMPIRAN SURVEI
LAMPIRAN 1 PELAKSANA IMPLEMENTASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS KASOKANDEL TAHUN 2023 Survei Kepuasan Masyarakat ini terlaksana secara sinergi pada Bulan Agustus Tahun 2023 atas kinerja Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka dan UPTD Puskesmas Kasokandel kerjasama dengan Tim Yayasan Lembaga Bantuan Konsumen (Ylbk) Majalengka dengan susunan personal : No Tim Pelaksana SKM Nama A Pengarah 1. H. Agus Susanto, S.Sos., M.Si. (Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka 2. Rina Hastuti, S.ST. (Kepala UPTD Puskesmas Kasokandel) Tim Ylbk Majalengka 1. Dede Aryana Syukur, SH (Ketua) 2. Mohammad Shafari, S.Pd.I 3. Dedi Supriadi, SE 4. Asep Dadan H, S.Pd.I B. Pelaksana 5. Tim Surveyor
LAMPIRAN 2 ESTIMASI BIAYA ESTIMASI ANGGARAN BIAYA SURVEI Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 disesuaikan dengan anggaran biaya yang dialokasikan Puskesmas sesuai hasil kesepakatan dengan pelaksana Survei Tim Yayasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka Tahun 2023. Diantaranya untuk memenuhi kebutuhan 1. Biaya Langsung Personil a. Biaya tenaga peninjau kesiapan survey selama 6 hari kerja b. Biaya tenaga pelaksana survey selama 6 hari kerja c. Biaya tenaga ahli pengolah data selama 6 hari kerja d. Biaya tenaga penganalisis data selama 6 hari kerja 2. Biaya non Personil terdiri atas : a. Biaya Legalitas Lembaga b. Biaya Operasionalisasi Survei c. Biaya Lembar Kelengkapan Survei d. Biaya Entri Data e. Biaya Perhitungan Data Statistik f. Biaya Analisis Hasil Eksposisi (Laporan) g. Biaya Penyusunan Draf dan Laporan Hasil (Penjilidan)
LAMPIRAN 3 JADWAL SURVEI JADWAL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS KASOKANDEL TAHUN 2023 Juli Agustus September No Kegiatan I II III IV I II III IV I II III IV 1 Pra Survei : Pengawasan dan Identifikasi awal masalah survei 2 Penentuan Sasaran Populasi dan Sampel 3 Pengajuan Rancangan Proposal 4 Diskusi dan teknis standar pelaksanaan 5 Pelaksanaan pengumpulan data Survei 6 Entri Data dan Pengolahan data Indeks 7. Pembahasan dan kajian hasil 8. Penyusunan dan pelaporan hasil 9. Penyerahan Berkas Hasil Survei
LAMPIRAN 4 FORMAT SURVEI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS KASOKANDEL TAHUN 2023 □ 08.00-12.00 Tanggal Survei : Unit : Jam Survei : □ 13.00-17.00 PROFIL Jenis Kelamin : □ L □ P Usia : □ <20 Th □ 20-34 Th □ 35-49 Th □ 50-64 Th □ >64 Th Pendidikan : □ SD □ SMP □ SMA □ D3 □ S1 □ S2 Pekerjaan : □ PNS □ Swasta □ Wirausaha □ IRT □ Lainnya : .......... PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN (Lingkari/silang/checklist kode huruf sesuai jawaban responden jika pilihan a, b, c dan d) 1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.. a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai Alasan: ........................................................................ 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan a. Tidak kompeten b. Kurang kompeten c. Kompeten d. Sangat kompeten Alasan: ........................................................................ 2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini. a. Tidak mudah b. Kurang mudah c. Mudah d. Sangat mudah Alasan: ........................................................................ 7. Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan a. Tidak sopan dan ramah b. Kurang sopan dan ramah c. Sopan dan ramah d. Sangat sopan dan ramah Alasan: ........................................................................ 3. Bagaimana pendapat Saudara mengenai kecepatan waktu petugas dalam memberikan pelayanan a. Tidak cepat b. Kurang cepat c. Cepat d. Sangat cepat Alasan: ........................................................................ 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana a. Buruk. b. Cukup. c. Baik d. Sangat Baik Alasan: ........................................................................ 4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan. a. Sangat mahal b. Cukup mahal c. Murah d. Gratis Alasan: ........................................................................ 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan a. Tidak ada. b. Ada tetapi tidak berfungsi c. Berfungsi kurang maksimal d. Dikelola dengan baik. Alasan: ........................................................................ 5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan. a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai Alasan: ........................................................................ Kritik, Saran dan Masukan :
LAMPIRAN 5 DATA PENGAMBILAN SAMPEL DAFTAR SEBARAN SAMPEL SUBJEK SKM SAMPEL UNIT PROPORSIONAL SIZE MORGAN & KREJCIE PERMENPAN RB 14/2017 UPTD PUSKESMAS KASOKANDEL TAHUN 2023 Kunjungan 2023 Rata-Rata Populasi Sampel M&K No Poli Juni Juli Agustus Bl H 6H P Jml Adj. 1 BP Umum 882 1127 1222 1077.0 35.9 215.4 0.60 109.5 109 2 Gigi 102 150 138 130.0 4.3 26.0 0.07 13.2 13 3 MTBS 102 123 135 120.0 4.0 24.0 0.07 12.2 12 4 KIA 188 169 23 126.7 4.2 25.3 0.07 12.9 12 5 KB 16 25 27 22.7 0.8 4.5 0.01 2.3 3 6 TB Paru 43 49 60 50.7 1.7 10.1 0.03 5.2 5 7 Laboratorium 251 239 251 247.0 8.2 49.4 0.14 25.1 25 8 Poned 4 10 5 6.3 0.2 1.3 0.00 0.6 2 Total Populasi dan Sampel 1780.3 59.3 356.1 181 Proporsi Sampel P= 10.2% * Keterangan - Populasi Penelitian SKM per 6 Hari=356 dengan Sampel M&K 181 - Adjusted (Penyesuaian) dilakukan pembulatan lebih besar dan/ kecil terhadap kesesuaian sampel - Proporsi Sampel terhadap Populasi Bulan (181/1780)= 10,2%
PATOKAN SAMPEL MORGAN & KERJCIE PERMEN PAN RB NO 14 TAHUN 2017
No No NI NIK KODE Res Pelayanan JK Usia Pendidikan Pekerjaan Res U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 MUTU 1 Umum L 20-34 SMP Wirausaha 1 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3,1 77,8 3 2 Umum L 50-64 S1 PNS 2 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3,3 83,3 3 3 Umum L 35-49 SD Wirausaha 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 4 Umum P 20-34 SMA Swasta 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 5 Umum L 35-49 S1 PNS 5 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 6 Umum P 35-49 SMA Swasta 6 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3,3 83,3 3 7 Umum L 35-49 SMA Swasta 7 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 8 Umum L <20 SMA Lain 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 9 Umum P 35-49 D3 PNS 9 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3,2 80,6 3 10 Umum L 35-49 SMA Swasta 10 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3,0 75,0 2 11 Umum P 20-34 SMA Swasta 11 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3,3 83,3 3 12 Umum L 50-64 SD Wirausaha 12 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3,1 77,8 3 13 Umum L 50-64 SD Wirausaha 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 14 Umum P 20-34 SMA Swasta 14 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3,1 77,8 3 15 Umum L 35-49 SMP Swasta 15 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 16 Umum L 35-49 SMA Swasta 16 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3,2 80,6 3 17 Umum P 35-49 S1 PNS 17 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3,3 83,3 3 18 Umum L 50-64 SMA Swasta 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 19 Umum P 20-34 SMA Swasta 19 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3,2 80,6 3 20 Umum P 20-34 SMA Swasta 20 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3,4 86,1 3 21 Umum P 35-49 D3 Swasta 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 22 Umum L 50-64 SMA Swasta 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 23 Umum P 50-64 SMA Swasta 23 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3,3 83,3 3 24 Umum P 20-34 SMA Swasta 24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 25 Umum L 50-64 SD Wirausaha 25 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3,1 77,8 3 26 Umum P 35-49 SMP Wirausaha 26 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3,3 83,3 3 27 Umum P 50-64 SMA Wirausaha 27 2 4 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 28 Umum L 50-64 SD Wirausaha 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 29 Umum P 20-34 D3 Swasta 29 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 30 Umum L 50-64 SD Wirausaha 30 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3,2 80,6 3 31 Umum P 35-49 SMA Swasta 31 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3,2 80,6 3 32 Umum L 50-64 SMA Swasta 32 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3,3 83,3 3 33 Umum L 50-64 SMA Wirausaha 33 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3,4 86,1 3 34 Umum L 20-34 SMA Swasta 34 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 35 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 35 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3,3 83,3 3 36 Umum P 50-64 SMA Swasta 36 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3,0 75,0 2 37 Umum L 50-64 SD Wirausaha 37 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 38 Umum P 50-64 SMA Wirausaha 38 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3,2 80,6 3 39 Umum P 50-64 S1 PNS 39 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3,2 80,6 3 40 Umum P 20-34 SMA Swasta 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 41 Umum L 50-64 SMA Swasta 41 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3,4 86,1 3 42 Umum P 20-34 SMA Swasta 42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 43 Umum L 50-64 SMA Swasta 43 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3,1 77,8 3 44 Umum P 20-34 SMA Swasta 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 45 Umum L 50-64 SMA Wirausaha 45 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 46 Umum L 50-64 SMP Swasta 46 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 47 Umum P 35-49 D3 Swasta 47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 48 Umum P 35-49 SMA IRT 48 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3,2 80,6 3 LAMPIRAN 6 TABULASI DATA RESPONDEN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS KASOKANDEL TAHUN 2023 Unit Karakteristik Responden Unsur Pelayanan/Kepuasan
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf
SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf

Recommended

BALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdfBALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdfSKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdfSKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdfSUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdfSKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdfSALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM KADIPATEN.pdf
SKM KADIPATEN.pdfSKM KADIPATEN.pdf
SKM KADIPATEN.pdf
Mohammad Shafari
 

Recommended

BALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdfBALIDA SKM PKM 2023.pdf
BALIDA SKM PKM 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdfSKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
SKM UPTD PUSKESMAS DTP JATIWANGI 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANYINGKIRAN 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdfSKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
SKM UPTD PKM LOJI 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdfSUKAHAJI SKM 2023.pdf
SUKAHAJI SKM 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdfSKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
SKM UPTD MUNJUL 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdfSALAGEDANG SKM 2023.pdf
SALAGEDANG SKM 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM KADIPATEN.pdf
SKM KADIPATEN.pdfSKM KADIPATEN.pdf
SKM KADIPATEN.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfSKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdfSKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdfSKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
IKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdfIKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
Ikm kjt19
Ikm kjt19Ikm kjt19
Ikm kjt19
Mohammad Shafari
 
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdfIKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
Mohammad Shafari
 
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfIKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
Mohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020
Mohammad Shafari
 
Ikm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 fullIkm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 full
Mohammad Shafari
 
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdfIKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
Mohammad Shafari
 
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveSkm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
Mohammad Shafari
 
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDFSOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
Mohammad Shafari
 
Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020
Mohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 okIkm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 ok
Mohammad Shafari
 
Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016
Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016
Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016
Mohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018
Mohammad Shafari
 
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Mohammad Shafari
 
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
ninasragen
 
Profil tahun 2017
Profil tahun 2017Profil tahun 2017
Profil tahun 2017
Mona Indah
 
LPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdfLPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdf
Mohammad Shafari
 
LPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdfLPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdf
Mohammad Shafari
 

More Related Content

Similar to SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf

SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfSKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdfSKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdfSKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
IKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdfIKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
Ikm kjt19
Ikm kjt19Ikm kjt19
Ikm kjt19
Mohammad Shafari
 
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdfIKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
Mohammad Shafari
 
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfIKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
Mohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020
Mohammad Shafari
 
Ikm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 fullIkm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 full
Mohammad Shafari
 
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdfIKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
Mohammad Shafari
 
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveSkm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
Mohammad Shafari
 
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDFSOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
Mohammad Shafari
 
Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020
Mohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 okIkm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 ok
Mohammad Shafari
 
Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016
Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016
Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016
Mohammad Shafari
 
Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018
Mohammad Shafari
 
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Mohammad Shafari
 
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
ninasragen
 
Profil tahun 2017
Profil tahun 2017Profil tahun 2017
Profil tahun 2017
Mona Indah
 

Similar to SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf (20)

SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdfSKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
SKM UPTD PKM PANONGAN 2023.pdf
 
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdfSKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
SKM UPTD PKM SINDANG 2023.pdf
 
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdfSKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
SKM UPT PUSKESMAS RAJAGALUH TH 2023.pdf
 
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdfSKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
SKM UPTD PKM RAJAGALUH 2023.pdf
 
IKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdfIKM RSUD MJL 2023.pdf
IKM RSUD MJL 2023.pdf
 
Ikm kjt19
Ikm kjt19Ikm kjt19
Ikm kjt19
 
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdfIKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
IKM RSUD MJL 22 FULL2.pdf
 
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdfIKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
IKM RS CDR 23 SMT 1 FULL.pdf
 
Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020Ikm rsud cideres 2020
Ikm rsud cideres 2020
 
Ikm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 fullIkm rsud mjl 2021 full
Ikm rsud mjl 2021 full
 
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdfIKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
IKM STAF RS CDR 2023 SMT 1.pdf
 
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusiveSkm 2019 rsud majalengka exclusive
Skm 2019 rsud majalengka exclusive
 
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDFSOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
SOFT DATA SKM RSCDR22.PDF
 
Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020Skm rsud majalengka 2020
Skm rsud majalengka 2020
 
Ikm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 okIkm rsud cideres 2021 ok
Ikm rsud cideres 2021 ok
 
Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016
Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016
Laporan hasil survei ramah rsud cideres 2016
 
Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018Ikm rsud cideres 2018
Ikm rsud cideres 2018
 
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
Laporan keramahan petugas igd & tingkat kenyamanan staf rsud cideres 2017
 
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
Kecamatan sambungmacan dalam angka 2018
 
Profil tahun 2017
Profil tahun 2017Profil tahun 2017
Profil tahun 2017
 

More from Mohammad Shafari

LPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdfLPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdf
Mohammad Shafari
 
LPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdfLPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdf
Mohammad Shafari
 
LPK-ylbk 2020.pdf
LPK-ylbk 2020.pdfLPK-ylbk 2020.pdf
LPK-ylbk 2020.pdf
Mohammad Shafari
 
LPK-ylbk 2019.pdf
LPK-ylbk 2019.pdfLPK-ylbk 2019.pdf
LPK-ylbk 2019.pdf
Mohammad Shafari
 
LPK-ylbk 2018.pdf
LPK-ylbk 2018.pdfLPK-ylbk 2018.pdf
LPK-ylbk 2018.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdfSKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
Mohammad Shafari
 
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdfKAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
Mohammad Shafari
 
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdfBOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
Mohammad Shafari
 
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdfMYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
Mohammad Shafari
 
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdfSKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
Mohammad Shafari
 
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdfKAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
Mohammad Shafari
 
Kajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdamKajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdam
Mohammad Shafari
 
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Mohammad Shafari
 

More from Mohammad Shafari (13)

LPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdfLPK-ylbk 2022.pdf
LPK-ylbk 2022.pdf
 
LPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdfLPK-ylbk 2021.pdf
LPK-ylbk 2021.pdf
 
LPK-ylbk 2020.pdf
LPK-ylbk 2020.pdfLPK-ylbk 2020.pdf
LPK-ylbk 2020.pdf
 
LPK-ylbk 2019.pdf
LPK-ylbk 2019.pdfLPK-ylbk 2019.pdf
LPK-ylbk 2019.pdf
 
LPK-ylbk 2018.pdf
LPK-ylbk 2018.pdfLPK-ylbk 2018.pdf
LPK-ylbk 2018.pdf
 
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdfSKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
SKM PERUMDA AIR MINUM TBJ 2023.pdf
 
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdfKAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
KAJIAN PERENCANAAN AL IMAM MAJALENGKA.pdf
 
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdfBOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
BOOK OF EMAN HUTAN KOTA.pdf
 
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdfMYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
MYTHOLOGY OF HISTORY.pdf
 
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdfSKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
SKM PERUMDAM TBR 22 FULL (1).pdf
 
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdfKAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
KAJIAN PERDAGANGAN VS PERHUTANI.pdf
 
Kajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdamKajian kenaikan tarif pdam
Kajian kenaikan tarif pdam
 
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
Perda 2021 1 pudam tirta bhakti raharja MAJALENGKA 2021
 

Recently uploaded

Kanvas BAGJA prakarsa perubahan.visi guru penggerakpptx
Kanvas BAGJA prakarsa perubahan.visi guru penggerakpptxKanvas BAGJA prakarsa perubahan.visi guru penggerakpptx
Kanvas BAGJA prakarsa perubahan.visi guru penggerakpptx
ssuser283069
 
Apa itu data dan pengertian data by manajemen 22.pptx
Apa itu data dan pengertian data by manajemen 22.pptxApa itu data dan pengertian data by manajemen 22.pptx
Apa itu data dan pengertian data by manajemen 22.pptx
AssyifaFarahDiba1
 
Tugas Sequence Diagram Rekayasa Perangkat Lunak.pptx
Tugas Sequence Diagram Rekayasa Perangkat Lunak.pptxTugas Sequence Diagram Rekayasa Perangkat Lunak.pptx
Tugas Sequence Diagram Rekayasa Perangkat Lunak.pptx
fauzandika
 
LAPORAN OPERATOR DAPODIK dfffffffffffffffffffff
LAPORAN OPERATOR DAPODIK dfffffffffffffffffffffLAPORAN OPERATOR DAPODIK dfffffffffffffffffffff
LAPORAN OPERATOR DAPODIK dfffffffffffffffffffff
acehirfan
 
Materi matriks dan determinan matriks.pptx
Materi matriks dan determinan matriks.pptxMateri matriks dan determinan matriks.pptx
Materi matriks dan determinan matriks.pptx
BanjarMasin4
 
bahan belajar Application Programming Interface (API) Gateway
bahan belajar Application Programming Interface (API) Gatewaybahan belajar Application Programming Interface (API) Gateway
bahan belajar Application Programming Interface (API) Gateway
subbidtekinfo813
 
PERATURAN BUPATI TENTANG KODE KLASIFIKASI ARSIP
PERATURAN BUPATI TENTANG KODE KLASIFIKASI ARSIPPERATURAN BUPATI TENTANG KODE KLASIFIKASI ARSIP
PERATURAN BUPATI TENTANG KODE KLASIFIKASI ARSIP
Pemdes Wonoyoso
 
SURAT KEPUTUSAN TENTANG KAMPUNG BERKUALITAS
SURAT KEPUTUSAN TENTANG KAMPUNG BERKUALITASSURAT KEPUTUSAN TENTANG KAMPUNG BERKUALITAS
SURAT KEPUTUSAN TENTANG KAMPUNG BERKUALITAS
Pemdes Wonoyoso
 
A.Ekhwan Nur Fauzi_2021 B_ Analisis Kritis Jurnal
A.Ekhwan Nur Fauzi_2021 B_ Analisis Kritis JurnalA.Ekhwan Nur Fauzi_2021 B_ Analisis Kritis Jurnal
A.Ekhwan Nur Fauzi_2021 B_ Analisis Kritis Jurnal
Ekhwan2
 
BAB 5 SIKLUS INVESTASI DAN PENDANAAN.ppt
BAB 5 SIKLUS INVESTASI DAN PENDANAAN.pptBAB 5 SIKLUS INVESTASI DAN PENDANAAN.ppt
BAB 5 SIKLUS INVESTASI DAN PENDANAAN.ppt
Ggproject
 
M. Fattahillah Ajrun Azhiima_2021B_Analisis Kritis Jurnal.pdf
M. Fattahillah Ajrun Azhiima_2021B_Analisis Kritis Jurnal.pdfM. Fattahillah Ajrun Azhiima_2021B_Analisis Kritis Jurnal.pdf
M. Fattahillah Ajrun Azhiima_2021B_Analisis Kritis Jurnal.pdf
AjrunAzhiima
 
KTSP Raudhatul Athfal Kementerian Agama.pdf
KTSP Raudhatul Athfal Kementerian Agama.pdfKTSP Raudhatul Athfal Kementerian Agama.pdf
KTSP Raudhatul Athfal Kementerian Agama.pdf
khalisahumairahh
 
654Bagan akun standar Kep 331 Tahun 2021
654Bagan akun standar Kep 331 Tahun 2021654Bagan akun standar Kep 331 Tahun 2021
654Bagan akun standar Kep 331 Tahun 2021
renprogarksd3
 

Recently uploaded (13)

Kanvas BAGJA prakarsa perubahan.visi guru penggerakpptx
Kanvas BAGJA prakarsa perubahan.visi guru penggerakpptxKanvas BAGJA prakarsa perubahan.visi guru penggerakpptx
Kanvas BAGJA prakarsa perubahan.visi guru penggerakpptx
 
Apa itu data dan pengertian data by manajemen 22.pptx
Apa itu data dan pengertian data by manajemen 22.pptxApa itu data dan pengertian data by manajemen 22.pptx
Apa itu data dan pengertian data by manajemen 22.pptx
 
Tugas Sequence Diagram Rekayasa Perangkat Lunak.pptx
Tugas Sequence Diagram Rekayasa Perangkat Lunak.pptxTugas Sequence Diagram Rekayasa Perangkat Lunak.pptx
Tugas Sequence Diagram Rekayasa Perangkat Lunak.pptx
 
LAPORAN OPERATOR DAPODIK dfffffffffffffffffffff
LAPORAN OPERATOR DAPODIK dfffffffffffffffffffffLAPORAN OPERATOR DAPODIK dfffffffffffffffffffff
LAPORAN OPERATOR DAPODIK dfffffffffffffffffffff
 
Materi matriks dan determinan matriks.pptx
Materi matriks dan determinan matriks.pptxMateri matriks dan determinan matriks.pptx
Materi matriks dan determinan matriks.pptx
 
bahan belajar Application Programming Interface (API) Gateway
bahan belajar Application Programming Interface (API) Gatewaybahan belajar Application Programming Interface (API) Gateway
bahan belajar Application Programming Interface (API) Gateway
 
PERATURAN BUPATI TENTANG KODE KLASIFIKASI ARSIP
PERATURAN BUPATI TENTANG KODE KLASIFIKASI ARSIPPERATURAN BUPATI TENTANG KODE KLASIFIKASI ARSIP
PERATURAN BUPATI TENTANG KODE KLASIFIKASI ARSIP
 
SURAT KEPUTUSAN TENTANG KAMPUNG BERKUALITAS
SURAT KEPUTUSAN TENTANG KAMPUNG BERKUALITASSURAT KEPUTUSAN TENTANG KAMPUNG BERKUALITAS
SURAT KEPUTUSAN TENTANG KAMPUNG BERKUALITAS
 
A.Ekhwan Nur Fauzi_2021 B_ Analisis Kritis Jurnal
A.Ekhwan Nur Fauzi_2021 B_ Analisis Kritis JurnalA.Ekhwan Nur Fauzi_2021 B_ Analisis Kritis Jurnal
A.Ekhwan Nur Fauzi_2021 B_ Analisis Kritis Jurnal
 
BAB 5 SIKLUS INVESTASI DAN PENDANAAN.ppt
BAB 5 SIKLUS INVESTASI DAN PENDANAAN.pptBAB 5 SIKLUS INVESTASI DAN PENDANAAN.ppt
BAB 5 SIKLUS INVESTASI DAN PENDANAAN.ppt
 
M. Fattahillah Ajrun Azhiima_2021B_Analisis Kritis Jurnal.pdf
M. Fattahillah Ajrun Azhiima_2021B_Analisis Kritis Jurnal.pdfM. Fattahillah Ajrun Azhiima_2021B_Analisis Kritis Jurnal.pdf
M. Fattahillah Ajrun Azhiima_2021B_Analisis Kritis Jurnal.pdf
 
KTSP Raudhatul Athfal Kementerian Agama.pdf
KTSP Raudhatul Athfal Kementerian Agama.pdfKTSP Raudhatul Athfal Kementerian Agama.pdf
KTSP Raudhatul Athfal Kementerian Agama.pdf
 
654Bagan akun standar Kep 331 Tahun 2021
654Bagan akun standar Kep 331 Tahun 2021654Bagan akun standar Kep 331 Tahun 2021
654Bagan akun standar Kep 331 Tahun 2021
 

SKM UPTD PKM KASOKADEL 2023.pdf

  • 1. i
  • 2. SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA UNIT PELAYANAN UPTD PUSKESMAS KASOKANDEL KAB. MAJALENGKA TAHUN 2023 LAPORAN HASIL Implementasi Penilaian Kinerja Unit Layanan Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 PEMERINTAH KABUPATEN MAJALENGKA D I N A S K E S E H A T A N UPTD PUSKESMAS KASOKANDEL OKTOBER, 2023
  • 3. SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023 Majalengka, Oktober 2023 UPTD Puskesmas Kasokandel Kerja sama dengan : Yasasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka KATA PENGANTAR
  • 4. KATA PENGANTAR Puji dan syukur dipanjatkan bagi Allah SWT. yang telah berkenan memberikan taufik, hidayah dan karuniaNya sehingga dengan izin dan ridhoNya, laporan hasil Survei Kepuasan Masyarakat dapat terselesaikan dengan baik. Survei kepuasan masyarakat ini diselenggarakan dalam upaya memenuhi kewajiban aparatur dalam pelayanan publik sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Roformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Survei kepuasan masyarakat ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja layanan, untuk kemudian dicari perbaikannya secara berkelanjutan dalam mencapai target sasaran peningkatan mutu pelayanan UPTD Puskesmas Kasokandel merupakan salah satu tempat kesehatan milik pemerintah yang dikembangkan untuk memberikan pelayanan bagi masyarakat khususnya di Kecamatan Kasokandel. Survei kepuasan masyarakat yang diimplementasikan didasarkan atas persepsi masyarakat selaku pengguna dalam menggambarkan potret pelayanan yang ada untuk menjadi barometer dan tolak ukur guna menentukan strategi dan arah perbaikan pelayanan ke depannya. Hasil survei menunjukan besarnya harapan masyarakat terhadap peningkatan mutu pelayanan Puskesmas Kasokandel. Mengingat kesehatan merupakan aspek vital yang harus dipenuhi masyarakat secara produktif dalam kehidupan. Sehingga memerlukan perbaikan pelayanan terus menerus secara berkelanjutan dalam memenuhi harapan masyarakat seiring dengan peningkatan derajat kesehatan masyarakat, khususnnya di wilayah kerja UPTD Puskesmas Kasokandel dan umumnya di Kabupaten Majalengka. Majalengka, Oktober 2023 Kepala UPTD Puskesmas Kasokandel Rina Hastuti, S.ST. NIP, 19750602 200701 2 009
  • 5. ii DAFTAR ISI Hal KATA PENGANTAR .......................................................................................... i KATA PENGANTAR .......................................................................................... i DAFTAR ISI ....................................................................................................... ii DAFTAR TABEL .............................................................................................. iv DAFTAR GAMBAR.......................................................................................... vi DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................... vii BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1 A. Latar Belakang Masalah................................................................. 1 B. Tujuan dan Sasaran Survei ............................................................. 4 C. Ruang Lingkup............................................................................... 5 D. Manfaat Penelitian ......................................................................... 5 E. Sistematika Penulisan..................................................................... 6 BAB II LANDASAN HUKUM, PARADIGMA DAN ARAH SURVEI ........... 7 A. Landasan Hukum ........................................................................... 7 B. Indikator Survei Kepuasan Masyarakat .........................................11 C. Kerangka Arah Survei...................................................................12 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI ........................................13 A. Pelaksanaan...................................................................................13 B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data .......15 B. Instrumen Penelitian......................................................................17 C. Laporan Hasil Penyusunan Indeks.................................................21 D. Etika Penelitian.............................................................................22 BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ................................23 A. Deskripsi Survei............................................................................23 B. Tingkat Kepuasan Masyarakat.......................................................28 C. Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023...................................................................................29 D. Hubungan Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 .............38 E. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 ..............................................39 F. Model Analisis Pengaruh Karakteristik Terhadap Kepuasan Masyarakat....................................................................................42
  • 6. iii BAB V PENUTUP...........................................................................................44 A. Simpulan.......................................................................................44 B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan.................................45 DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................53 LAMPIRAN .......................................................................................................54
  • 7. iv DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei........................................................14 Tabel 3.2 Populasi dan Sampel Survei..............................................................16 Tabel 3.3 Instrumen Penelitian.........................................................................17 Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM........................................................................21 Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 ...................................................................25 Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 ......................................25 Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 .................................................26 Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 ......................................27 Tabel 4.5 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 .................................................27 Tabel 4.6 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 .................................................28 Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan Menurut Ruang Unit Pelayanan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023..........29 Tabel 4.8 Total Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=181).....................................................30 Tabel 4.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Umum UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=109) ...................................31 Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Gigi UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=13).......................................................31 Tabel 4.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik MTBS UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=12) .....................................32 Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KIA UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=12).......................................................33 Tabel 4.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KB UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=3).........................................................33 Tabel 4.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik TB UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=5).........................................................34 Tabel 4.15 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Laboratorium UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=25) .....................................35 Tabel 4.16 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Poned UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=2).........................................................35
  • 8. v Tabel 4.17 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Unit Layanan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 ....................36 Tabel 4.18 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 .................................................................................................38 Tabel 4.19 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 ...................................................................40 Tabel 4.20 Regresi Pengaruh Karakteristik Masyarakat terhadap Persepsi Kepuasan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 ..................42
  • 9. vi DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Pardigma Survei.............................................................................12 Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian ..........................................................14
  • 10. vii DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Pelaksana Survei Lampiran 2 Estimasi Biaya Lampiran 3 Jadwal Survei Lampiran 4 Format Kuesioner Lampiran 5 Data Pengambilan Sampel Lampiran 6 Tabulasi Data Responden Indeks Kepuasan Masyarakat Lampiran 7 Rekapitulasi Data Lampiran 8 Hasil Perhitungan Statistik Program SPSS Lampiran 9 Dokumentasi Foto Kegiatan Lampiran 10 Validasi Data Survei
  • 11. BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pembangunan kesehatan merupakan bagian dari pembangunan nasional sesuai dengan amanat Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. Pembagunan kesehatan bertujuan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang setinggi tingginya. Untuk mewujudkan hal tersebut diperlukan adanya keterlibatan masyarakat yang berperan aktif dalam segala bentuk upaya kesehatan serta kerjasama antar lintas sektor baik pemerintah maupun swasta, dengan didukung tersedianya sarana dan prasarana yang memadai serta pelayanan kesehatan yang lebih berkualitas. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, menyatakan bahwa fasilitas pelayanan kesehatan adalah suatu alat dan/atau tempat yang digunakan untuk menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan, baik promotif, preventif, kuratif, maupun rehabilitatif yang dilakukan oleh pemerintah pusat, pemerintah daerah, dan/atau masyarakat. Pelayanan kesehatan bagian dari pelayanan publik yang merupakan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat terkait dengan pemenuhan kebutuhan masyarakat sebagai warga Negara, salah satunya terkait kesehatan. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan .Pemerintah mendorong untuk semakin meningkatnya pelayanan bagi masyarakat dengan menyesuaikan segala bentuk pelayanan publik sesuai dengan perkembangan dan kemajuan teknologi pada saat ini. Bukan semata- mata hanya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik bagi masyarakat, akan tetapi juga berpengaruh bagi stakeholder pemereintah maupun swasta dalam investasi kesehatan masyarakat.
  • 12. 2 Pembangunan Kesehatan di Kabupaten Majalengka tertuang dalam Rencana Strategis (renstra) Dinas Kesehatan Tahun 2018-2023 dengan Visi Mewujudkan Tatanan Masyarakat Majalengka yang Religius, Adil, Harmonis dan Sejahtera. Untuk mencapai visi tersebut Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka salah satunya berperan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas. Pasal 1 Ayat (2) Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, bahwa Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif di wilayah kerjanya. Sedangkan berdasarkan kemampuan pelayanan puskesmas dibagi atas dua kategori yaitu Puskesmas rawat inap dan Puskesmas non rawat inap. Sebagai upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat maka dikembangkan indikator mutu, salah satunya terhadap sasaran puskesmas. Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah, Pasal 3 Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara berkesinambungan Tempat Praktik Mandiri dan Dokter Gigi, Klinik, Puskesmas, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan UTD harus melakukan pengukuran dan evaluasi mutu pelayanan kesehatan sesuai dengan Indikator Mutu. Dalam indikator tersebut diantaranya menyangkut kepuasan pasien seagaimana Pasal 4 Ayat (3) Indikator Mutu di Puskesmas sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 terdiri atas kepatuhan kebersihan tangan; kepatuhan penggunaan alat pelindung diri; kepatuhan identifikasi pasien; keberhasilan pengobatan pasien Tuberkulosis semua kasus sensitif obat; ibu hamil yang medapatkan pelayanan ante natal care sesuai standar; dan; kepuasan pasien.
  • 13. 3 UPTD Puskesmas Kasokandel merupakan satu-satunya Puskesmas Induk yang ada di Kecamatan Kasokandel dengan status Non DTP. Dalam upaya merencanakan peningkatkan kualitas pelayanan salah satunya menggunakan Indikator Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai barometer dalam menilai kinerja pelayanan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Hasil observasi pendahuluan di Puskesmas Kasokandel diperoleh bahwa kondisi pelayanan amat baik melalui penataan ruang di setiap poliklinik yang tertata dengan rapi. Akan tetapi dalam kondisi jumlah pasien meningkat seringkali berdesakan khususnya di poliklinik umum dengan ruang terbatas. Secara internal pemenuhan sarana peralatan masih ada kekurangan sesuai kebutuhan pelaksana salah satunya di poli gigi, selain itu dalam upaya kesiapsiagaan poned terhadap kegawatdaruratan dibutuhkan akomodasi ambulan terbaru yang lebih layak untuk keperluan rujukan pasien. Dilihat dari prasarana umum gedung sudah cukup baik, akan tetapi dalam memenuhi akses pelayanan publik perlu ditata kembali dengan diperluas atau direncanakan kembali sehubungan terbatasnya tata ruang, berikut kelengkapan sesuai persyaratan infrastruktur publik menyangkut status lahan bangungan yang digunakan, amdal, kebutuhan sanitasi dan pengelolaan limbah yang layak secara aman dan nyaman terhadap lingkungan untuk meminimalisir timbulnya permsalahan di kemudian hari. Untuk mengonsep suatu perencanaan dalam rangka perbaikan mutu maka diperlukan suatu kajian permodelan puskesmas yang efektif dan produktif sesuai harapan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat secara signifikan, maka dilakukanlah penilaian kinerja pelayanan kesehatan Puskesmas yang diimplementasikan sesuai peraturan melalui riset kesehatan model Survei Kepuasan Masyarakat pada UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023.
  • 14. 4 B. Tujuan dan Sasaran Survei 1. Tujuan Survei a. Mengetahui gambaran karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023. b. Mengetahui gambaran tingkat kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023. c. Mengetahui gambaran indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023. d. Mengetahui hubungan karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan dengan rata-rata mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023. e. Mengetahui hubungan antara unsur-unsur kepuasan masyarakat dengan indeks kepuasan masyarakat sebagai kontrol pengguna pelayanan kesehatan UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023. f. Mengetahui pengaruh karakteristik masyarakat terhadap persepsi kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023. 2. Sasaran Survei Sasaran survei ini dimaksudkan sesuai dengan implementasi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik : a. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
  • 15. 5 c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik. C. Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian ini dibatasi terhadap subjek pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka yang dilaksanakan pada periode bulan Juni-Agustus Tahun 2023. Instrumen kepuasan survei ini diukur berdasarkan indikator sembilan unsur kepuasan sesuai Permen PAN RB No 14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana prasarana dan 9) penanganan pengaduan saran dan masukan. Instrumen objek meliputi unit pelayanan poliklinik yang ada di UPTD Puskesmas Kasokandel sedangkan subjek karakteristik masyarakat meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan. Pendekatan survei kepuasan menerapkan model deskriptif analitik secara univariat untuk mengetahui gambaran faktor yang diteliti dan secara bivariat melalui analisis hubungan dari variabel survei yang diteliti berdasarkan karakteristik, unit layanan maupun unsur-unsur kepuasan terhadap pengaruh kinerja pelayanan. D. Manfaat Penelitian Pelaksanan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tentunya diharapkan dapat memberikan manfaat. Adapun manfaat survei dimaksud yaitu: 1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan kinerja pelayanan publik 2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dalam penentuan strategi upaya berkelanjutan.
  • 16. 6 4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup pemerintah daerah 5. Meningkatkan kompetisi persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan Puskesmas pada lingkup Pemerintah Daerah dalam upaya pembaharuan strategi kinerja pelayanan Dinas kesehatan. 6. Terpaparnya informasi gambaran tentang kinerja unit pelayanan bagi masyarakat. E. Sistematika Penulisan Sistematika perancangan survei ini diadaptasi berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Nomor 14 Tahun 2017, diantaranya memuat : Bab I Pendahuluan, berisi latar belakang, tujuan, sasaran, ruang lingkup, dan manfaat. Bab II Landasan Hukum dan Konsep Survei, berisi undang-undang, peraturan mapun kebijakan, serta teori-teori yang relevan Bab III Pelaksanaan dan Teknik Survei, berisi perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei. Bab IV Hasil Survei, berisi tentang laporan yang diperoleh selama survei Bab V Penutup berisi simpulan, saran, dan implikasi.
  • 17. BAB II LANDASAN HUKUM, PARADIGMA DAN ARAH SURVEI A. Landasan Hukum 1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen c. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. e. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah. 2. Peran Lembaga Survei terhadap Kesehatan Lembaga survei masyarakat memiliki peranan dalam mengawasi sektor pelayanan publik untuk kepentingan masyarakat termaktub dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Pasal 44 bahwa (1) Pemerintah mengakui lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat yang memenuhi syarat. (2) Lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat memiliki kesempatan untuk berperan aktif dalam mewujudkan perlindungan konsumen. Lebih lanjut dijelaskan salah satunya pada Pasal 3 bahwa Perlindungan konsumen bertujuan : 6) meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen.
  • 18. 8 3. Objek Survei Perlindungan konsumen salah satunya dilakukan terhadap sektor publik yang bersentuhan langsung dengan pemberdayaan masyarakat melalui kelemnagaan masyarakat, diantaranya sub sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan Puskesmas melalui pemberdayaan masyarakat, penggerakan masyarakat, sampai pembinaan teknis yang bersumberdaya masyarakat Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat, salah satunya Pasal 6 bahwa dalam melaksanakan fungsi penyelenggaraan UKM tingkat pertama di wilayah kerjanya sebagaimana dimaksud dalam Pasal 5 huruf a, Puskesmas berwenang untuk: a. menyusun perencanaan kegiatan berdasarkan hasil analisis masalah kesehatan masyarakat dan kebutuhan pelayanan yang diperlukan; b. melaksanakan advokasi dan sosialisasi kebijakan kesehatan; c. melaksanakan komunikasi, informasi, edukasi, dan pemberdayaan masyarakat dalam bidang kesehatan; d. menggerakkan masyarakat untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah kesehatan pada setiap tingkat perkembangan masyarakat yang bekerja sama dengan pimpinan wilayah dan sektor lain terkait; e. melaksanakan pembinaan teknis terhadap institusi, jaringan pelayanan Puskesmas dan upaya kesehatan bersumber daya masyarakat; f. melaksanakan perencanaan kebutuhan dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia Puskesmas; g. memantau pelaksanaan pembangunan agar berwawasan kesehatan; h. memberikan Pelayanan Kesehatan yang berorientasi pada keluarga, kelompok, dan masyarakat dengan mempertimbangkan faktor biologis, psikologis, sosial, budaya, dan spiritual; i. melaksanakan pencatatan, pelaporan, dan evaluasi terhadap akses, mutu, dan cakupan Pelayanan Kesehatan;
  • 19. 9 j. memberikan rekomendasi terkait masalah kesehatan masyarakat kepada dinas kesehatan daerah kabupaten/kota, melaksanakan sistem kewaspadaan dini, dan respon penanggulangan penyakit; k. melaksanakan kegiatan pendekatan keluarga; dan l. melakukan kolaborasi dengan Fasilitas Pelayanan Kesehatan tingkat pertama dan rumah sakit di wilayah kerjanya, melalui pengoordinasian sumber daya kesehatan di wilayah kerja Puskesmas. Implementasi perlindungan konsumen terkait puskesmas yang bersentuhan langsung dengan pemberdayaan masyarakat, diantaranya sub sektor kesehatan secara non teknis terhadap objek pelayanan Puskesmas dilakukan kerjasama pemberdayaan masyarakat dengan LPKSM. 4. Indikator Mutu Pelayanan; Kepuasan Pasien Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah, Pasal 3 Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara berkesinambungan Tempat Praktik Mandiri dan Dokter Gigi, Klinik, Puskesmas, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan UTD harus melakukan pengukuran dan evaluasi mutu pelayanan kesehatan sesuai dengan Indikator Mutu. Survei kepuasan masyarakat di puskesmas dalam mengukur indeks kepuasan pasien dalam Pasal 4 Ayat (3) Indikator Mutu di Puskesmas sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 terdiri atas : a. kepatuhan kebersihan tangan; b. kepatuhan penggunaan alat pelindung diri; c. kepatuhan identifikasi pasien; d. keberhasilan pengobatan pasien Tuerkulosis semua kasus sensitif obat; e. ibu hamil yang medapatkan pelayanan ante natal care sesuai standar; dan; f. kepuasan pasien.
  • 20. 10 5. Landasan Survei Landasan survei ini dikembangkan dengan mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, diantaranya bahwa : Pasal 1 Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. Pasal 2 (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. (2) Apabila dibutuhkan, Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana dimaksud dalam Pasal 1, dapat dilengkapi survei secara seketika setelah mendapat pelayanan. Pasal 3 Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana tercantum dalam lampiran, merupakan bagian tidak terpisahkan dari peraturan ini dan digunakan sebagai acuan bagi penyelenggara pelayanan publik dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pasal 4 Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan terhadap setiap jenis penyelenggaraan pelayanan publik menggunakan indikator dan metodologi survei sesuai kebutuhan.
  • 21. 11 B. Indikator Survei Kepuasan Masyarakat Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik meliputi: 1) Persyaratan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. 3) Waktu Penyelesaian. Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. 4) Biaya/Tarif. Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan. Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6) Kompetensi Pelaksana. Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. 7) Perilaku Pelaksana. Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. 8) Sarana dan prasarana. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang
  • 22. 12 bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. C. Kerangka Arah Survei Sesuai dengan kerangka Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Maka kebutuhan pelaksanaan SKM ini dalam rangka diketahui dan terpenuhinya angka-angka IKM secara statistik meliputi proses paradigma pelayanan yaitu : Gambar 2.1 Pardigma Survei PROSES Persepsi Masyarakat terhadap kinerja Pelayanan Publik INPUT Kinerja Pelayanan Publik 1) Persyaratan 2) Sistem Mekanisme, dan Prosedur 3) Waktu Penyelesaian 4) Biaya/Tarif 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6) Kompetensi Pelaksana 7) Perilaku Pelaksana 8) Sarana dan Prasarana 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) OUTPUT Kepuasan Masyarakat Umpan Balik/RTL
  • 23. 13 BAB III PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI A. Pelaksanaan 1. Standar Pelaksanaan Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini pada prinsipnya mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan reformasi birokrasi nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, sekaligus dalam mengukur kepuasan pasien dalam Indikator Mutu kesehatan. Dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat atau kepuasan pasien ini digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data indeks kepuasan masyarakat yang disusun berdasarkan tujuan survei yaitu untuk melihat tingkat kepuasan pasien selaku pengguna masyarakat terhadap pelayanan yang diperolehnya. 2. Metode Pelaksanaan Survei Survei kepuasan masyarakat yang digunakan adalah sebuah penelitian survei dengan metode deskriptif analitik dengan desain cross sectional yang merupakan suatu penelitian untuk mempelajari suatu objek masalah dan menggambarkan hubungan-hubungan dari hasil identifikasi dari permasalahan variabel yang diteliti pada waktu tersebut. Pendekastan yang metode yang diterapkan berbasis kebutuhan sesuai Permen PAN RB Nomor 14 tahun 2017. 3. Variabel Survei Variabel untuk melakukan survei kepuasan tersebut dibagi atas 2 (dua) bagian yaitu Variabel Independen : Karakteristik Masyarakat meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan, sedangkan Variabel Dependen yaitu indikator kepuasan masyarakat.
  • 24. 14 Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian 4. Operasionalisasi Variabel Tabel 3.1 Operasionaliasi Variabel Survei No Variabel Penelitian Definisi Operasional Cara Ukur Alat Ukur Hasil Ukur Skala Ukur Variabel Independen 1 Jenis Kelamin Status gender responden masyarakat Angket Kue- sioner 1: Laki-laki 2: Perempuan Nominal 2 Umur Rentang usia responden sejak lahir sampai dengan saat survei Angket Kue- sioner 1: <20 Tahun 2: 20-34 Tahun 3: 35-49 Tahun 4: 50- 64 Tahun 5: > 64 Tahun Interval 3 Pendidikan Jenjang pendidikan terakhir yang ditamatkan responden sampai dengan lulus Angket Kue- sioner 1: SD 2: SMP 3: SMA 4: D3 5: S1 6: S2 Interval 4 Pekerjaan Jenis aktivitas responden dalam memenuhi kebutuhan hidup Angket Kue- sioner 1: PNS (ASN, TNI, POLRI) Aktif maupun Pensiunan 2: Swasta (BUMN, PT dan lainnya) 3: Wirausaha (Profesi, Jasa, mandiri) 4: Ibu Rumah Tangga (IRT) 5: Lainnya; pelajar mahasiswa, tidak bekerja Ordinal Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Usia Kepuasan Masyarakat
  • 25. 15 Variabel Dependen 1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Persepsi responden terhadap kinerja pelayanan Angket Kue- sioner 1: Tidak Baik, bila mutu D (Skor 25,0-64,99) 2: Kurang Baik, bila mutu C (Skor 65,00- 76,60) 3: Baik, bila mutu B (skor 76,61- 88,30) 4: Sangat Baik, bila mutu A (88,31- 100) Interval B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data 1. Jumlah Responden a. Populasi Populasi penelitian ini rata-rata bulan kunjungan pasien di UPTD Puskesmas Kasokandel pada periode bulan Mei-Juli Tahun 2023 tercatat sekitar 1.780 kunjungan per bulan, dengan populasi sasaran survei kepuasan masyarakat selama periode pengumpulan data sebanyak 356 responden. b. Sampel Sampel penelitian survei kepuasan masyarakat yaitu pasien pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebanyak 181 orang. Sampel diambil secara kuota sesuai teknik Proportional Sampling to Size taraf signifikasi 5% (0,05) sampel Morgan dan Kerjcie (M&K) (Permenpan RB No. 14/2017, Lamp II:25)
  • 26. 16 Tabel 3.2 Populasi dan Sampel Survei Kunjungan 2023 Rata-Rata Populasi Sampel M&K No Poli Juni Juli Agustus Bl H 6H P Jml Adj. 1 BP Umum 882 1127 1222 1077.0 35.9 215.4 0.60 109.5 109 2 Gigi 102 150 138 130.0 4.3 26.0 0.07 13.2 13 3 MTBS 102 123 135 120.0 4.0 24.0 0.07 12.2 12 4 KIA 188 169 23 126.7 4.2 25.3 0.07 12.9 12 5 KB 16 25 27 22.7 0.8 4.5 0.01 2.3 3 6 TB Paru 43 49 60 50.7 1.7 10.1 0.03 5.2 5 7 Laboratorium 251 239 251 247.0 8.2 49.4 0.14 25.1 25 8 Poned 4 10 5 6.3 0.2 1.3 0.00 0.6 2 Total Populasi dan Sampel 1780.3 59.3 356.1 181 Proporsi Sampel P= 10.2% * Keterangan - Populasi Penelitian SKM per 6 Hari=356 dengan Sampel M&K 181 - Adjusted (Penyesuaian) dilakukan pembulatan lebih besar dan/ kecil terhadap kesesuaian sampel - Proporsi Sampel terhadap Populasi Bulan (181/1780)= 10,2% 2. Lokasi Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan pada pelayanan kesehatan UPTD Puskesmas Kasokandel. Waktu pelaksanaan survei pada saat layanan jam 08.00-12.00 WIB. Kegiatan berlangsung secara menyeluruh pada pengumpulan data bulan Oktober Tahun 2023. 3. Waktu Pelaksanaan Pelaksanaan penelitian dilakukan selama tiga bulan sesuai peraturan. a. Persiapan ; survei pendahuluan, analisis periode dan persiapan, dan pengadministrasian selama 1 bulan (Juli) b. Pengumpulan data : proses survei dilakukan 1 bulan (Agustus) c. Pelaporan : penyerahan draf hasil laporan pada bulan berikutnya. (September) 4. Pengumpulan Data Penyusunan indeks kepuasan memerlukan waktu selama 1 (satu) bulan dengan rincian sebagai berikut: (Permenpan RB No. 14/2017) a. Persiapan, 6 hari kerja; b. Pelaksanaan pengumpulan data : 6 hari kerja; c. Pengolahan data indeks, 6 hari kerja; d. Penyusunan dan pelaporan hasil, 6 hari kerja.
  • 27. 17 B. Instrumen Penelitian 1. Jenis Instrumen Kegiatan survei dilakukan oleh unit pelayanan publik dengan menggunakan jenis kuesioner. Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh individu, keluarga pasien pengatar dan pengunjung pengguna pelayanan kesehatan dan hasilnya dikumpulkan di tempat yang telah disediakan dan/atau dilakukan melalui observasi wawancara secara langsung oleh petugas surveyor sekaligus sebagai key responden observer. 2. Instrumen Data Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, maka perlu ditanyakan kepada responden mengenai karaktersitik individu masyarakat dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan dengan instrumen sesuai standar Permen PAN RB No 14/2017. Tabel 3.3 Instrumen Penelitian Variabel Indikator/Unsur Butir Soal Jumlah Kepuasan Masyarakat 1) Persyaratan 2) Prosedur 3) Waktu penyelesaian 4) Biaya/Tarif 5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6) Kompetensi Pelaksana 7) Perilaku Pelaksana 8) Sarana dan Prasarana 9) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 3. Skala Instrumen Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur item secara umum mencerminkan tingkat kepuasan responden menggunakan teknik skala John West pada 4 tingkat untuk menjaring variasi jawaban, yaitu dari yang Sangat Baik (SB) skor 4, Baik (B) skor 3, Kurang Baik (KB) skor 2 sampai yang Tidak Baik (TB) skor 1.
  • 28. 18 4. Pengujian Instrumen Kuesioner kepuasan masyarakat terstandar secara baku sesuai Permenpan RB No 14/2017. C. Teknik Survei 1. Pengumpulan Data Untuk mengumpulkan informasi yang benar dilakukan melalui tahapan sebagai berikut : a. Receiving batching Proses receiving-batching adalah pencatatan penerimaan kuesioner. Pencatatan dilakukan pada lembar kuesioner responden yang telah diwawancarai dan jumlah yang telah diinput. Manfaat dari proses ini untuk menilai konsistensi jumlah data responden yang diwawancarai, diinput, dikirim, dan diterima oleh tim, dan juga untuk memantau sampel yang belum diwawancarai. Hal ini untuk menghindari adanya data yang hilang karena proses-proses input. b. Editing Data Dalam pelaksanaan pengumpulan data, editing merupakan salah satu mata rantai yang secara potensial dapat menjadi kontrol kualitas data. Pada prosesnya dilakukan pemeriksaan kelengkapan data setiap variabel dari kuesioner yang telah terkumpul dengan lengkap dan tercatat pada master data penelitian. c. Mixing File data yang telah terkumpul dari setiap unit pelayanan, digabung oleh tim manajemen data. Langkah selanjutnya dilakukan penggabungan data dan cleaning sementara agar dapat segera memberi umpan balik pada tim pewawancara untuk memperbaiki data. d. Coding Proses input data mengubah data berbentuk kalimat atau huruf menjadi data angka atau bilangan. Pemberian kode pada setiap
  • 29. 19 jawaban dalam kuesioner sesuai hasil ukur yang telah ditetapkan dalam definisi operasional sesuai variabelnya. e. Sorting Kegiatan mensortir dengan memilih atau mengelompokkan data menurut kategori yang dikehendaki atau memisahkan masing- masing data sesuai dengan variabelnya. f. Entry Langkah ini adalah kegiatan memasukan setiap data ke dalam komputer untuk dianalis lebih lanjut. Data-data yang sudah diberi kode dan dikelompokan berdasarkan kategorinya masing-masing kemudian dimasukan ke dalam komputer dengan bantuan program SPSS untuk diolah sesuai dengan kebutuhan penelitian. g. Cleaning Langkah ini merupakan pengecekan kembali untuk memastikan kemungkinan adanya kesalahan dalam pemberian kode/ ketidak- lengkapan sebagai proses untuk penanganan data missing dan outlier. Apabila ada kekeliruan dilakukan pembetulan/ koreksi. h. Outcome Pengeluaran informasi yang diperlukan sesuai tujuan dari data hasil pengolahan secara statistik untuk dilakukan pembahasan hasil. 2. Rancangan Analisis Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji tujuan yang telah diajukan. Desain penelitian yang digunakan adalah : a. Analisis Deskriptif Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik deskriptif yaitu dalam prosesnya dihitung melalui tendensi sentral :
  • 30. 20 1) Distribusi Frekuensi Untuk menentukan persentase kategori dengan menggunakan persamaan sebagai berikut: % 100 x N f P  Keterangan : P = Pencapaian persentase F = Frekuensi N = Total 2) Mean /Rata-Rata Rumus yang digunakan untuk menghitung rata-rata sebagai acuan standar : n x X i   Keterangan : X = Nilai rata-rata Σ xi = Total nilai n = Jumlah individu 3) Penilaian Indeks Interval Perhitungan indeks kepuasan dilakuka sesuai Permenpan RB No 14/2017.dengan menentukan Nilai Rata-Rata (NRR) Tertimbang menggunakan bentuk perbandingan antara skor aktual (nilai persepsi per unsur) dan skor ideal (total nilai persepsi terisi) yang dikonversikan dalam prosentase (100), rumus yang digunakan adalah : 100% x Terisi) Persepsi Nilai (Total Ideal Skor per Unsur) Persepsi Nilai (Total Aktual Skor Dimana; Skala Aktual= penjumlahan dari seluruh skor butir persepsi Skala Ideal = seluruh skor butir persepsi terisi Bila setiap unsur memiliki nilai indikator lebih dari satu maka dirata-ratakan untuk memperoleh NRR setiap unsur. Dalam menentukan nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara menyeluruh seluruh unsur terlebih dahulu mencari skor interval setiap unsur dengan perbandingan bobot nilai rata-rata tertimbang dengan rumus :
  • 31. 21 X 1 ur Jumlah Uns Bobot Jumlah  Penentuan SKM dengan melakukan penjumlahan hasil indeks interval dari setiap NRR Unsur yang telah dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang. Adapun kriteria interval kepuasan yang digunakan adalah: Tabel 3.4 Kriteria Interval IKM Nilai Persepsi Nilai Interval (NI Nilai Interval Konversi (NIK) Mutu Pelayanan (x) Kriteria Unit Pelayanan (y) 1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik 2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik 3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik 4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100.0 A Sangat Baik (Permen PAN RB No. 14/2017) C. Laporan Hasil Penyusunan Indeks Hasil akhir kegiatan penyusunan indeks kepuasan menitik-beratkan keramahan dan kenyamanan yang mempengaruhinya, disusun dengan materi utama sebagai berikut: 1. Indeks pelayanan yang diperoleh berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari indikator pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap indikator pelayanan dibagi dengan jumlah unsur pelayanan merupakan nilai rata-rata indeks kepuasan pelayanan. 2. Prioritas masalah dan hambatan kualitas pelayanan diprioritaskan pada unsur yang mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus tetap dipertahankan. 3. Upaya mengatasi hambatan yang mempengaruhi kepuasan sebagai upaya kredibilitas dikembangkan pemaparan hasil kepuasan masyarakat sebagai kontriusi dalam gambaran kinerja petugas terhadap kualitas pelayanan sebagai bahan pijakan dalam menentukan arah pengembangan yang disesuaikan dengan target pelayanan publik.
  • 32. 22 D. Etika Penelitian Peneliti melakukan pengambilan data dengan pendekatan kepada responden untuk mendapatkan persetujuan sebagai responden dengan menekankan etika penelitian meliputi : 1. Lembar Persetujuan Penelitian (Informed Consent) Lembar persetujuan sebelum penelitian dilaksanakan agar responden mengetahui dari maksud dan tujuan dari suatu penelitian, mempersetujui menjadi responden untuk menghormati hak-hak dari responden. 2. Kerahasiaan (Confidentiality) Kerahasiaan informasi terhadap subjek selaku responden yang dijamin sesuai aturan riset tidak mecantumkan nama (anonym). Hanya berupa identitas karakteristik yang diteliti sesuai keutuha laporan riset. 3. Privacy Peneliti menjamin privacy reponden, Peneliti dalam berkomunikasi dengan responden tidak menanyakan hal hal yang dianggap privacy bagi responden termasuk informasi medis dan penyakit yang sifatnya non medis (pelayana umum), kecuali berkaitan dengan suatu penelitian. 4. Etika Selama proses survei, peneliti mengikuti ketentuan peraturan dan menghormati secara etis sesuai kondisi situasional hubungan pasien terhadap norma dan nilai interaksi sosial kemanusiaan yang humanis di lahan penelitian.
  • 33. BAB IV HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT A. Deskripsi Survei 1. Objek Umum Puskesmas Kasokandel beralamat di Jalan Raya Gunungsari Nomor 01, Desa Gunungsari, Kec. Kasokandel, Kabupaten Majalengka pada titik koordinat Bujur Timur 108.22563144009021 - 6.740979237850687 Lintang Utara. Puskesmas Kasokandel ditetapkan menjadi Puskesmas Non Rawat Inap dan Poned yang berdasar Surat Keputusan Bupati Majalengka Nomor 445/Kep.106-Dinkes tahun 2019 tentang penetapan Puskesmas menjadi Puskesmas Puskesmas mampu menyelenggarakan PONED berdasarkan Surat Keputusan Bupati Majalengka Nomor 445/Kep.106-Dinkes tahun 2019 dengan ijin operasional Puskesmas Nomor 645.3/325/ BPPTPM/VI/2013. Kecamatan Kasokandel dengan Luas Wilayah 31,61 km² dengan batas wilayahnya: a. Sebelah Utara : Kecamatan Dawuan b. Sebelah Timur : Kecamatan Jatiwangi c. Sebelah Selatan : Kecamatan Cigasong d. Sebelah Barat : Kecamatan Kadipaten Puskesmas Kasokandel secara administratif meliputi 10 desa di wilayah Kecamatan Kasokandel, yaitu: 1. Desa Wanajaya 2. Desa Ranji Wetan 3. Desa Ranji Kulon 4. Desa Gunungsari 5. Desa Kasokandel 6. Desa Jatimulya 7. Desa Gandasari
  • 34. 24 8. Desa Girimukti 9. Desa Jatisawit 10. Desa Leuwikidang UPTD Puskesmas Kasokandel didukung jejaring dibawahnya yaitu sebanyak 1 Pustu, 10 Poskesdes, dan 53 Posyandu Balita serta 10 Posyandu Lansia. Jarak tempuh dari Puskesmas ke desa : 1 - 10 km dan Jarak Puskesmas ke Kabupaten : 15 km. Puskesmas Kasokandel merupakan Unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka yang bertanggung jawab terhadap penyelenggaraan upaya kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Kasokandel di Kecamatan Kasokandel Kabupaten Majalengka Berdasarkan karakterisistik wilayah, Puskesmas Kasokandel merupakan Puskesmas kawasan pedesaan, sedangkan berdasarkan kemampuan penyelenggaraan termasuk dalam kategori Puskesmas Non Rawat Inap. Puskesmas Kasokandel sesuai dengan Permenkes RI Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat mempunyai fungsi sebagai: 1. Penyelenggara Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) tingkat pertama di wilayah kerja. 2. Penyelenggara Upaya Kesehatan Perorangan (UKP) tingkat pertama di wilayah kerja. Wilayah kerja Puskesmas merupakan kawasan perdesaan dengan jumlah penduduk yang padat. Hal tersebut karena banyak pembangunan perumahan yang hingga saat ini masih terus berkembang terutama di wilayah Desa Jatimulya,gunungsari dan Gandasri Selain padatnya pemukiman di wilayah kerja Puskesmas Kasokandel, terdapat juga beberapa industri besar dan industri rumah tangga di Kecamatan Kasokandel. Pada tahun 2020 Puskesmas Kasokandel meraih sertifikat ISO 9001:2005 dilanjutkan dengan sertifikat akreditasi Puskesmas pada tahun 2019 dengan Hasil Terakreditasi Utama.
  • 35. 25 2. Objek Survei Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dilakukan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka sesuai standar yang dilakukan terhadap unit pelayanan yang disurvei. Adapun poliklinik yang disurvei terhadap subjek sasaran responden yang diteliti sebagai berikut : Tabel 4.1 Frekuensi Sebaran Sampel Reponden di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 No Unit Ruang/ Poliklinik Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 Umum 109 60.2 2 Gigi 13 7.2 3 MTBS 12 6.6 4 KIA 12 6.6 5 KB 3 1.7 6 TB 5 2.8 7 Laboratorium 25 13.8 8 Poned 2 1.1 Total 181 100.0 Sesuai tabel diatas diketahui jumlah responden yang menjadi sasaran survei sebanyak 181 orang. Responden tersebar sesuai proporsi banyaknya kunjungan terbanyak yaitu di poliklinik umum sebanyak 109 orang (60,2%), poli gigi 13 orang (7,2%), poli MTBS 12 orang (6,6%), poli KIA 12 orang (6,6%), poli KB 3 orang (1,7%), TB 5 orang (2,8%), Laboratoriu 25 orang (13,8%), dan Poned 2 orang (1,1%). 3. Karakteristik Subjek Survei Subjek responden yang menjadi target survei ini menyertakan identitas karakter masyarakat pengguna pelayanan kesehatan meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan berikut ini. a. Jenis Kelamin Tabel 4.2 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 No Jenis Kelamin Frekuensi (F) Prosentase (%) 1. Laki-Laki 88 48.6 2. Perempuan 93 51.4 Total 181 100.0
  • 36. 26 Hasil survei diketahui bahwa responden laki-laki yang disurvei jumlahnya kurang dari setengah sebanyak 88 orang (48,6%), dan responden perempuan lebih dari setengah sebanyak 93 orang (51,4%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut jenis kelamin saat dilakukan survei di UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 lebih dari setengah perempuan sebesar 51,4%. b. Usia Tabel 4.3 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Usia di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 No Rentang Usia Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 <20 Tahun 17 9.4 2 20-34 Tahun 45 24.9 3 35-49 Tahun 60 33.1 4 50-64 Tahun 52 28.7 5 > 64 Tahun 7 3.9 Total 181 100.0 Sesuai tabel di atas diketahui bahwa usia responden paling banyak pada rentang kelompok atara usia 35-49 tahun sebanyak 60 orang (33,1%), sedangkan paling sedikit yaitu rentang usia >64 tahun sebanyak 7 orang (3,9%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut usia saat survei di UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 kurang dari setengah pada usia 35- 49 tahun sebesar 33,1%.
  • 37. 27 c. Pendidikan Tabel 4.4 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pendidikan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 No Pendidikan Frekuensi (F) Prosentase (%) 1 SD 21 11.6 2 SMP 36 19.9 3 SMA 94 51.9 4 D3 11 6.1 5 S1 19 10.5 Total 181 100.0 Sesuai tabel tersebut diketahui bahwa responden mayoritas berpendidikan tamatan SMA sebanyak 94 orang (51,9%), sedangkan paling sedikit berpendidikan Diploma 3 berjumlah 11 orang (6,1%). Dengan demikian mayoritas karakteristik responden pengguna pelayanan menurut tingkat pendidikan saat survei di UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 lebih dari setengahnya responden pada tingkat pendidikan SMA sebesar 51,9%. d. Pekerjaan Tabel 4.5 Frekuensi Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 No Pekerjaan Frekuensi (F) Prosentase (%) 1. PNS/Pensiunan 20 11.0 2. Swasta 80 44.2 3. Wirausaha 48 26.5 4. IRT 16 8.8 5. Lain 17 9.4 Total 181 100.0 Hasil survei diketahui bahwa responden mayoritas dalam kategori pekerjaan swasta sebanyak 80 orang (44,2%) dan paling sedikit kategori IRT sebanyak 16 orang (8,8%). Maka mayoritas pekerjaan responden pengguna pelayanan kesehatan dari hasil survei
  • 38. 28 di UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 kurang dari setengah pada kategori swasta sebesar 44,2%. B. Tingkat Kepuasan Masyarakat Deskripsi tingkat kepuasan hasil survei kepuasan masyarakat menurut frekuensi persepsi responden terhadap kinerja pelayanan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 diambil berdasarkan angka indeks yang dipersepsikan sesuai kategorinya digambarkan pada tabel sebagai berikut: Tabel 4.6 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 No Mutu Pelayanan Frekuensi (F) Prosent ase (%) Kumulatif (%) 1 Tidak Baik/Tidak Puas (D) 0 0.0 2 Kurang Baik/Kurang Puas (C) 56 30.9 30.9 3 Baik/Puas (B) 123 68.0 4 Sangat Baik/Sangat Puas (A) 2 1.1 69,1 Total 181 100.0 100.0 Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap 181 responden diperoleh hasil tanggapan terhadap kinerja pelayanan dengan persepsi yang menyatakan kategori tidak baik (D) 0 (0,0%), kategori kurang baik (C) sebanyak 56 orang (30,9%), kategori baik (B) sebanyak 123 orang (68,0%), dan kategori sangat baik (A) sebanyak 2 orang (1,1 %). Secara kumulatif hasil tersebut bila dibagi pada dua taraf yaitu kategori kurang (negatif) sebesar 30,9% sedangkan kategori baik dan sangat baik (positif) 69,1%. Disimpulkan bahwa pengguna pelayanan kesehatan lebih dari setengah responden mempersepsikan kinerja UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 dengan mutu pelayanan yang baik sebesar 69,1%. Adapun paparan analisis secara statistik untuk mengungkap tingkat kepuasan yang diperoleh tersebut menurut ruang pelayanan diperoleh data sebagai berikut :
  • 39. 29 Tabel 4.7 Deskripsi Statistik Tingkat Kepuasan Pelayanan Menurut Ruang Unit Pelayanan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 Tingkat Kepuasan Tidak Baik (D) Kurang Baik (C) Baik (B) Sangat Baik (A) No Unit Poli/Ruang f % f % f % f % Total 1 Umum 0 0.0 53 48.6 56 51.4 0 0.0 109 2 Gigi 0 0.0 1 7.7 12 92.3 0 0.0 13 3 MTBS 0 0.0 0 0.0 12 100.0 0 0.0 12 4 KIA 0 0.0 0 0.0 11 91.7 1 8.3 12 5 KB 0 0.0 0 0.0 3 100.0 0 0.0 3 6 TB 0 0.0 1 20.0 3 60.0 1 20.0 5 7 Lab 0 0.0 1 4.0 24 96.0 0 0.0 25 8 Poned 0 0.0 0 0.0 2 100.0 0 0.0 2 Total 0 0.0 56 30.9 123 68.0 2 1.1 181 Secara statistik hasil analisis masih ada persepsi kurang baik yaitu paling tinggi di poli umum (48,6%) responden merasa masih kurang puas, disusul kemudian poli TB (20,0%), poli gigi (7,7%), dan poli Lab (4,0%), sedangkan lainnuya merasa puas. Sehingga unit poliklinik yang masih tinggi persepsi respoden dengan kurang puasnya yaitu poliklinik umum untuk dijadikan prioritas peningkatannya agar menjadi bahan fokus perbaikan tindak lanjut dalam perencanaan puskesmas ke depannya yang lebih relevan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. C. Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 Indeks kepuasan masyarakat dari survei yang telah dilaksanakan dipaparkan berdasarkan pola tahapan pengambilan sampel secara proses meliputi angka-angka yang diukur secara rasional. Hal ini sesuai prosedur standar indeks kepuasan masyarakat yang diukur menurut Permenpan RB No 14 Tahun 2017 meliputi unsur : 1) persyaratan, 2) sistem, mekanisme dan prosedur, 3) waktu penyelesaian, 4) biaya/tarif, 5) produk spesifikasi jenis pelayanan, 6) kompetensi pelaksana, 7) perilaku pelaksana, 8) sarana prasarana dan 9) penanganan pengaduan saran dan masukan. Demikian halnya
  • 40. 30 dengan proses pengukuran secara statistik dilakukan melalui perhitungan indeks secara manual yaitu indeks Nilai Rata-Rata (NRR) sesuai peraturan yang hasilnya sebagai berikut: 1. Total Indeks Kepuasan Tabel 4.8 Total Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=181) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 79.83 B 3 2 Prosedur 78.45 B 7 3 Waktu Penyelesaian 77.62 B 8 4 Biaya/Tarif 79.14 B 4 5 Produk Layanan 78.73 B 5 6 Kompetensi Pelaksana 82.87 B 2 7 Perilaku Pelaksana 83.43 B 1 8 Sarana Prasarana 74.45 C 9 9 Penanganan Pengaduan 78.73 B 5 IKM UPTD Pkm Kasokandel Th 2023 79,25 B Hasil survei kepuasan masyarakat seluruh responden secara total dari setiap unit layanan yang disurvei dengan unsur pelayanan tertinggi yaitu unsur perilaku pelaksana (83,43), kompetensi pelaksana (82,87), persyaratan (79,83), biaya (79,14), produk (78,73), penanganan pengaduan (78,73), prosedur (78,45), waktu penyelesaian (77,62) masing-masing dalam kategori baik dan sarana prasarana (74,45) dalam kategori kurang. Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara total terhadap seluruh responden di setiap unit layanan UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebagai standar sebesar 79.25 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. Sebagai dasar awal tindak lanjut secara umum berdasarkan unsur pelayanan dari 9 unsur ditemukan) unsur prioritas terendah yaitu unsur sarana prasarana masih dalam kategori kurang untuk dijadikan fokus unsur pelayanan dalam rencana tindak lanjut perbaikan.
  • 41. 31 2. Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Puskesmas a. Poliklinik Umum Tabel 4.9 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Umum UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=109) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 77.52 B 6 2 Prosedur 78.67 B 3 3 Waktu Penyelesaian 77.75 B 4 4 Biaya/Tarif 77.75 B 4 5 Produk Layanan 77.52 B 6 6 Kompetensi Pelaksana 81.65 B 2 7 Perilaku Pelaksana 82.57 B 1 8 Sarana Prasarana 73.85 C 9 9 Penanganan Pengaduan 77.52 B 6 IKM Poli Umum 78,31 B Diketahui hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik umum diketahui IKM sebesar 78,31 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur perilaku pelaksana (82,57), sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (73.85). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli umum UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebesar 78,31 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. b. Poliklinik Gigi Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Gigi UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=13) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 82.69 B 2 2 Prosedur 80.77 B 5 3 Waktu Penyelesaian 76.92 B 8 4 Biaya/Tarif 78.85 B 7 5 Produk Layanan 82.69 B 2 6 Kompetensi Pelaksana 84.62 B 1 7 Perilaku Pelaksana 82.69 B 2 8 Sarana Prasarana 73.08 C 9 9 Penanganan Pengaduan 80.77 B 5 IKM Poli Gigi 80,34 B
  • 42. 32 Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik gigi diketahui IKM sebesar 80,34 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi pelaksana (84,62) sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (73,08). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli gigi UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebesar 80,34 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. c. Poliklinik MTBS Tabel 4.11 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik MTBS UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=12) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 85.42 B 2 2 Prosedur 77.08 B 7 3 Waktu Penyelesaian 77.08 B 7 4 Biaya/Tarif 81.25 B 6 5 Produk Layanan 83.33 B 3 6 Kompetensi Pelaksana 83.33 B 3 7 Perilaku Pelaksana 87.50 B 1 8 Sarana Prasarana 75.00 C 9 9 Penanganan Pengaduan 83.33 B 3 IKM Poli MTBS 81,34 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik MTBS diketahui IKM sebesar 81,34 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur perilaku (87,50), sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (75,00) Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli MTBS UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebesar 81,34 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
  • 43. 33 d. Poliklinik KIA Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KIA UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=12) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 85.42 B 1 2 Prosedur 77.08 B 8 3 Waktu Penyelesaian 77.08 B 8 4 Biaya/Tarif 81.25 B 6 5 Produk Layanan 83.33 B 3 6 Kompetensi Pelaksana 83.33 B 3 7 Perilaku Pelaksana 85.42 B 1 8 Sarana Prasarana 81.25 B 6 9 Penanganan Pengaduan 83.33 B 3 IKM Poli KIA 81,94 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik KIA diketahui IKM sebesar 81,94 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur perilaku pelaksana (85,42) sedangkan terendah yaitu unsur sarana prosedur dan waktu (77,08). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli KIA UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebesar 81,94 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. e. Poliklinik KB Tabel 4.13 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik KB UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=3) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 83.33 B 1 2 Prosedur 75.00 C 6 3 Waktu Penyelesaian 75.00 C 6 4 Biaya/Tarif 83.33 B 1 5 Produk Layanan 75.00 C 6 6 Kompetensi Pelaksana 83.33 B 1 7 Perilaku Pelaksana 83.33 B 1 8 Sarana Prasarana 83.33 B 1 9 Penanganan Pengaduan 75.00 C 6 IKM Poli KB 79,63 B
  • 44. 34 Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik KB diketahui IKM sebesar 79,63 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur persyaratan, biaya, kopetensi, perilaku, dan sarana (83,33) sedangkan terendah yaitu unsur lainnnya (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli KB UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebesar 79,63 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. f. Poliklinik TB Tabel 4.14 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik TB UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=5) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 80.00 B 3 2 Prosedur 80.00 B 3 3 Waktu Penyelesaian 80.00 B 3 4 Biaya/Tarif 80.00 B 3 5 Produk Layanan 80.00 B 3 6 Kompetensi Pelaksana 85.00 B 1 7 Perilaku Pelaksana 85.00 B 1 8 Sarana Prasarana 75.00 C 9 9 Penanganan Pengaduan 80.00 B 3 IKM Poli TB 80,56 B Hasil survei kepuasan masyarakat di unit poliklinik TB diketahui IKM sebesar 80,56 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi dan perilaku (85,00), sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (75,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit poli TB UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebesar 80,56 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik.
  • 45. 35 g. Poli Laboratorium Tabel 4.15 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Laboratorium UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=25) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 83.00 B 3 2 Prosedur 78.00 B 6 3 Waktu Penyelesaian 78.00 B 6 4 Biaya/Tarif 82.00 B 4 5 Produk Layanan 78.00 B 6 6 Kompetensi Pelaksana 86.00 B 1 7 Perilaku Pelaksana 85.00 B 2 8 Sarana Prasarana 74.00 C 9 9 Penanganan Pengaduan 80.00 B 5 IKM Poli Lab 80.44 B Hasil survei kepuasan masyarakat di poli Lab diketahui IKM sebesar 80,44 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur kompetensi (86,00), sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (74,00). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) poli Lab UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebesar 80,44 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. h. Poliklinik Poned Tabel 4.16 Indeks Kepuasan Masyarakat Poliklinik Poned UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 (N=2) No Unsur Pelayanan NIK Mutu Rank 1 Persyaratan 75.00 C 5 2 Prosedur 75.00 C 5 3 Waktu Penyelesaian 75.00 C 5 4 Biaya/Tarif 87.50 B 1 5 Produk Layanan 87.50 B 1 6 Kompetensi Pelaksana 87.50 B 1 7 Perilaku Pelaksana 87.50 B 1 8 Sarana Prasarana 62.50 D 9 9 Penanganan Pengaduan 75.00 C 5 IKM Poli Poned 79.17 B
  • 46. 36 Hasil survei kepuasan masyarakat di poliklinik poned diketahui IKM sebesar 79,17 dalam kategori baik (B). Unsur pelayanan tertinggi pada unsur biaya, produk, kompetensi, dan perilaku (87,50) sedangkan terendah yaitu unsur sarana prasarana (62,50). Nilai angka Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) poliklinik poned UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 sebesar 79,17 berada pada rentang Nilai Interval Konversi (NIK) antara 76,61-88,30 termasuk kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja pelayanan kategori Baik. 3. Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Tabel 4.17 Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Unit Layanan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 Unit Poliklinik IDX DEV No Unsur Pelayanan/ Kepuasan Umum Gigi MTBS KIA KB TB Lab Poned Mean Unit PKM IDX-M 1 Persyaratan 77.52 82.69 85.42 85.42 83.33 80.00 83.00 75.00 81.55 79.83 -1.71 2 Prosedur 78.67 80.77 77.08 77.08 75.00 80.00 78.00 75.00 77.70 78.45 0.75 3 Waktu 77.75 76.92 77.08 77.08 75.00 80.00 78.00 75.00 77.11 77.62 0.52 4 Biaya/Tarif 77.75 78.85 81.25 81.25 83.33 80.00 82.00 87.50 81.49 79.14 -2.35 5 Produk Layanan 77.52 82.69 83.33 83.33 75.00 80.00 78.00 87.50 80.92 78.73 -2.19 6 Kompetensi 81.65 84.62 83.33 83.33 83.33 85.00 86.00 87.50 84.35 82.87 -1.47 7 Perilaku 82.57 82.69 87.50 85.42 83.33 85.00 85.00 87.50 84.88 83.43 -1.45 8 Sarana Prasarana 73.85 73.08 75.00 81.25 83.33 75.00 74.00 62.50 74.75 74.45 -0.30 9 Pengaduan 77.52 80.77 83.33 83.33 75.00 80.00 80.00 75.00 79.37 78.73 -0.64 Nilai IKM 78.31 80.34 81.48 81.94 79.63 80.56 80.44 79.17 80.23 79.25 -0.98 Mutu B B B B B B B B B Rank (Peringkat) 8 5 2 1 6 3 4 7 Nilai Minimal 73.85 73.08 75.00 77.08 75.00 75.00 74.00 62.50 74.45 Nilai Maksimal 82.57 84.62 87.50 85.42 83.33 85.00 86.00 87.50 83.43 Indeks kepuasan masyarakat setiap unit yang ditargetkan di UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 secara keseluruhan dengan standar IKM mean unit (komposit) (80,23), sedangkan perolehan total IKM UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 (79,25) lebih rendah dari target rata- rata unit -0,98 poin masih dalam kategori belum merata antar unit. Hasil ini bila distandarkan terhadap setiap unit yaitu peringkat teratas dalam hal kepuasan yaitu IKM Poli KIA (81,94), MTBS (81,48). TB (80,56), Lab (80,44), Gigi (80,34), KB (79,63), Poned (79,17), dan Umum (78,31).
  • 47. 37 Berdasarkan unsur pelayanan dalam kategori paling rendah/kurang dari setiap ruang unit pelayanan sebagai perbaikan untuk dianalisis, dengan prioritas masing-masing kebutuhan unit poliklinik yang harus ditingkatkan yaitu : a. Poli Umum, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (73,85) dalam kategori kurang (C). b. Poli Gigi, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (73,08) dalam kategori kurang (C). c. Poli MTBS, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (75,00) dalam kategori kurang (C). d. Poli KIA, unsur terendah meliputi unsur prosedur dan waktu (77,08) dalam kategori baik (B). e. Poli KB, unsur terendah meliputi unsur prosedur, waktu, produk, dan pengaduan (75,00) dalam kategori kurang (C). f. Poli TB, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (75,00) dalam kategori kurang (C). g. Poli Lab, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (74,00) dalam kategori kurang (C). h. Poned, unsur terendah meliputi unsur sarana prasarana (62,50), persyaratan, prosedur, waktu, dan pengaduan (75,00) dalam kategori kurang (C).
  • 48. 38 D. Hubungan Indeks Kepuasan Masyarakat Menurut Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 Analisis ini dilakukan melalui statistik means dengan anova tabel antara karakteristik responden terhadap nilai IKM. Dari hasil pengolahan data diperoleh deskripsi statistik berikut ini. Tabel 4.18 Analisis Rata-Rata Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Karakteristik Responden di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 No Karakteristik Kategori Mean N Std. Deviation F Sig. Laki-Laki 78.92 88 3.49 1 Jenis Kelamin Perempuan 79.57 93 3.47 1.608 0.206 <20 Th 79.58 17 3.92 20-34 Th 79.01 45 3.63 35-49 Th 79.54 60 3.31 50-64 Th 79.17 52 3.46 2 Usia >64 Th 78.17 7 3.74 0.361 0.836 SD 78.31 21 2.99 SMP 79.09 36 3.15 SMA 78.90 94 3.67 D3 80.05 11 3.69 3 Pendidikan S1 81.87 19 2.33 3.680 0.007 PNS 81.25 20 3.23 Swasta 78.47 80 3.47 Wirausaha 78.99 48 3.29 IRT 81.25 16 2.58 4 Pekerjaan Lain 79.41 17 3.81 4.340 0.002 Hasil survei kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 diperoleh analisis secara deskripsi bahwa : 1. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik jenis kelamin lebih tinggi kepuasannya pada responden perempuan dengan rata-rata IKM sebesar 79.57 tidak signifikan p 0,206 > α (0,05), maka jenis kelamin tidak berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 2. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik usia lebih tinggi kepuasannya pada responden usia <20 tahun dibandingkan rentang usia lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 79.58 tidak signifikan p 0,836 > α
  • 49. 39 (0,05), maka usia tidak berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 3. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pendidikan lebih tinggi kepuasannya pada responden lulusan Sarjana dibandingkan pendidikan lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 81.87 secara signifikan p 0,007 < α (0,05), maka pendidikan berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. 4. Indeks kepuasan masyarakat menurut karakteristik pekerjaan lebih tinggi kepuasannya pada responden PNS/pensiunan dan IRT dibandingkan pekerjaan lainnya dengan rata-rata IKM sebesar 81.25 secara signifikan p 0,002 < α (0,05), maka pekerjaan berhubungan dengan kepuasan masyarakat dalam survei ini. Sesuai deskripsi diatas maka karakteristik yang berhubungan secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat yaitu karakteristik pendidikan dan pekerjaan, sebagai bahan analisis pendekatan untuk mengonsep strategi pendekatan yang kemudian dianalisis kembali seberapa besar pengaruhnya terhadap kepuasan untuk rencana tindak lanjut prioritas perbaikan pelayanan dilihat dari karakteristik masyarakat. E. Hubungan Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 Analisis ini dilakukan melalui statistik korelasi bivariat antara unsur- unsur pelayanan yang diteliti secara parsial dengan nilai IKM (mutu/total kepuasan) sebagai kontrol. Analisis antar unsur yang dicari sesuai merupakan unsur yang paling banyak berhubungan dengan unsur lainnya. Dari hasil pengolahan data korelasi parsial diperoleh deskripsi statistik berikut ini.
  • 50. 40 Tabel 4.19 Korelasi Parsial Hubungan antara Unsur-Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat dengan Mutu Sebagai Kontrol di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 Control Variables Tingkat Kepuasan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 RMax / Min KD (%) Corr Uns Kat Corr. -.157 -.129 -.094 -.036 .053 .027 -.052 -.073 -.157 Sig. (2-t) .035 .085 .211 .628 .477 .714 .489 .332 .035 U1 Persyaratan df 178 178 178 178 178 178 178 178 2.48 U1*U2 - Corr. -.157 .249 -.058 -.058 -.299 -.279 .056 -.058 .249 Sig. (2-t) .035 .001 .437 .442 .000 .000 .456 .442 .001 U2 Prosedur df 178 178 178 178 178 178 178 178 6.18 U2*U3 + Corr. -.129 .249 -.021 .064 -.332 -.140 -.175 .064 .249 Sig. (2-t) .085 .001 .777 .395 .000 .061 .019 .395 .001 U3 Waktu df 178 178 178 178 178 178 178 178 6.18 U3*U2 IDEM + Corr. -.094 -.058 -.021 -.114 -.258 -.177 .017 .050 -.258 Sig. (2-t) .211 .437 .777 .128 .000 .018 .822 .501 .000 U4 BIaya df 178 178 178 178 178 178 178 178 6.65 U4*U6 - Corr. -.036 -.058 .064 -.114 -.192 -.061 -.157 .206 .206 Sig. (2-t) .628 .442 .395 .128 .010 .419 .035 .005 .005 U5 Produk df 178 178 178 178 178 178 178 178 4.26 U5*U9 + Corr. .053 -.299 -.332 -.258 -.192 .156 -.113 -.230 .156 Sig. (2-t) .477 .000 .000 .000 .010 .037 .131 .002 .037 U6 Kompetensi df 178 178 178 178 178 178 178 178 2.42 U6*U7 + Corr. .027 -.279 -.140 -.177 -.061 .156 -.287 -.212 .156 Sig. (2-t) .714 .000 .061 .018 .419 .037 .000 .004 .037 U7 Perilaku df 178 178 178 178 178 178 178 178 2.42 U7*U6 + Corr. -.052 .056 -.175 .017 -.157 -.113 -.287 -.113 -.287 Sig. (2-t) .489 .456 .019 .822 .035 .131 .000 .131 .000 U8 Sarana df 178 178 178 178 178 178 178 178 8.24 U8*U6 - Corr. -.073 -.058 .064 .050 .206 -.230 -.212 -.113 .206 Sig. (2-t) .332 .442 .395 .501 .005 .002 .004 .131 .005 U9 Pengaduan df 178 178 178 178 178 178 178 178 4.26 U9*U5 + *Penentuan R yang diperbandingkan dicari pada setiap barisan unsur Correlation dengan nilai tertinggi (Maximal) dengan sig < 0,05 dianalisis secara positif (+), namun bila sig (2-tailed) >0,05 maka dicari nilai terendah (Minimal) dengan sig < 0,05 secara negatif (-) Sesuai tabel tersebut diketahui unsur-unsur pelayanan yang berhubungan dari hasil survei ini diambil prioritas paling tinggi dari nilai hubungan (r) dengan besarnya nilai koefisien determinasi (KD) yang signifikan (<0,05) dihitung dengan prosentase R square Kd= r2 x100%. Hasil korelasi parsial diperoleh unsur-unsur pelayanan yang paling tinggi memiliki nilai hubungannya secara signifikan. Sebagai prioritas unsur pelayanan hasil analisis diperoleh model yaitu: 1. Unsur yang paling banyak berhubungan a. Unsur Prosedur : berhubungan secara positif dengan unsur waktu penyelesaian (6,18%). Dan berhubungan secara negatif dengan unsur persyaratan (2,48%).
  • 51. 41 b. Unsur Kompetensi pelaksana: berhubungan secara positif dengan unsur perilaku (2,42%) dan berhubungan secara negatif dengan unsur biaya (6,65%). c. Unsur Perilaku pelaksana: berhubungan secara positif dengan unsur kompetensi (2,42%) dan berhubungan secara negatif dengan unsur sarana prasarana (8,24%) 2. Unsur paling tinggi nilai hubungannya yaitu unsur perilaku pelaksana: dengan unsur sarana prasarana dalam kategori hubungan negatif (8,24%), dengan interpretasi semakin kurang sarana prasarana maka perilaku akan semakin rendah Dari model tersebut maka dapat dijelaskan peranan arah perbaikan terhadap unsur pelayanan yaitu 1. Unsur prosedur cenderung saling mendorong dengan kecepatan waktu penyelesaian, namun prosedur menjadi terhambat bila banyaknya persyaratan yang kurang terpenuhi. Dengan asumsi yaitu bila persyaratan pasien lebih lengkap maka prosedur waktu pelayanan pun akan berjalan lebih efektif. 2. Kompetensi pelaksana didorong perilaku dalam peningkatannya, namun bila kompetensi pelaksana berkurang maka berdampak terhadap proses pembiayaan yang lebih mahal. Dengan asumsi yaitu bila kompetensi pelaksana ditingkatkan baik jumlahnya dari segi ketersediaan tenaga maka pembiayaan pasien akan lebih terjangkau karena terlayani 3. Perilaku pelaksana didorong oleh kompetensi pelaksana yang sesuai dalam peningkatannya, namun perilaku akan cenderung menurun manakala sarana prasarana kurang memadai sesuai harapan. Dengan asumsi yaitu bila sarana prasarana kebutuhan dilengkapi maka perilaku pelayanan akan lebih positif. Sebagai bahan rencana tindak lanjut hasil riset ini dengan intervensi pelayanan yang dikembangkan yaitu :
  • 52. 42 1. Perlunya peningkatan persyaratan sesuai prosedur pelayanan 2. Perlunya peningkatan keterjangkauan pembiayaan dengan penyediaaan kompetensi pelaksana sesuai kebutuhan 3. Perlunya penambahan sarana prasarana sesuai keperluan kompetensi tenaga yang ada F. Model Analisis Pengaruh Karakteristik Terhadap Kepuasan Masyarakat Guna memperoleh kualitas hasil survei kepuasan masyarakat yang lebih bermutu maka dapat dijelaskan karakteristik masyarakat yang mempengaruhi persepsi kepuasan diperoleh tabel regresi sebagai berikut : Tabel 4.20 Regresi Pengaruh Karakteristik Masyarakat terhadap Persepsi Kepuasan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.246a 0.060 0.039 0.47292 a. Predictors: (Constant), Pekerjaan, Usia, Jenis Kelamin, Pendidikan b. Dependent Variable: Tingkat Kepuasan Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 1.892 0.288 6.568 0.000 Jenis Kelamin 0.049 0.075 0.051 0.655 0.513 Usia 0.061 0.041 0.131 1.495 0.137 Pendidikan 0.119 0.040 0.262 3.001 0.003 1 Pekerjaan 0.083 0.038 0.190 2.187 0.030 a. Dependent Variable: Tingkat Kepuasan Sesuai analisis regresi diperoleh pengaruh karakteristik jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan secara simultan dengan kepuasan pelayanan diperoleh nilai r 0.246 bernilai positif kategori hubungan rendah dengan koefisien determinasi R square 0.060. Maka besarnya kontribusi pengaruh karakteristik jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan secara bersama-
  • 53. 43 sama (simultan) terhadap kepuasan yaitu sebesar 6,0%, sedangkan sisanya (100-6,0) = 94.0% dipengaruh karakteristik lain yang tidak diteliti dalam riset ini. Pengaruh karakteristik responden masyarakat terhadap persepsi kepuasan dengan nilai signifikasi (sig. < 0.05) dengan prioritas sebagai faktor parsial yang mempengaruhi terhadap kepuasan masyarakat yaitu karakteristik pendidikan (B 0.119, sig. 0,003) dengan kontribusi pengaruh sebesar 1,4% dan pekerjaan (B 0.083, sig. 0,030) dengan kontribusi pengaruh sebesar 0,7% sedangkan faktor lainnya yaitu jenis kelamin (sig. 0.513> 0.05) dan usia (sig. 0.137>0.05) tidak berpengaruh secara signifikan. Hasil akhir sebagai rencana umpan balik dalam saran perbaikan diajukan tindak lanjut pelayanan dari hasil korelasi unsur pelayanan melalui fokus pendekatan yang menekankan kebutuhan pelayanan berbasis pendidikan dan pekerjaan dalam memenuhi harapan terhadap akses kesehatan yang lebih bermutu di wilayah kerja Puskesmas Kasokandel.
  • 54. 44 BAB V PENUTUP A. Simpulan Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023, disimpulkan hasil berikut ini : 1. Karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023 mayoritas kategori jenis kelamin perempuan (51,4%). kelompok usia 35-49 tahun (33,1%), tingkat pendidikan SMA (51,9%) dan pekerjaan swasta (44,2%). 2. Tingkat kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023 dengan persepsi kategori tidak baik (0,0%), kurang baik (30,9%), baik (68,0%), dan sangat baik (1,1 %). Secara kumulatif kategori baik dan sangat baik sebesar 69,1%. 3. Indeks Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Kasokandel tahun 2023 dengan IKM sebesar 79,25 (76,61-88,30) kategori huruf mutu B dengan tingkat kinerja Baik. Unsur pelayanan dari yang tertinggi meliputi unsur perilaku pelaksana (83,43), kompetensi pelaksana (82,87), persyaratan (79,83), biaya (79,14), produk (78,73), penanganan pengaduan (78,73), prosedur (78,45), waktu penyelesaian (77,62) masing-masing dalam kategori baik dan sarana prasarana (74,45) dalam kategori kurang. IKM berdasarkan unit pelayanan yaitu IKM Poli KIA (81,94), MTBS (81,48). TB (80,56), Laboratorium (80,44), Gigi (80,34), KB (79,63), Poned (79,17), dan Umum (78,31). 4. Karakteristik masyarakat pengguna pelayanan kesehatan yang berhubungan dengan mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu ada hubungan pendidikan dengan kepuasan (sig. 0,007<0,05) dan ada hubungan pekerjaan dengan kepuasan (sig. 0,002<0,05), sedangkan jenis kelamin (sig 0,206>0,05) dan usia (sig. 0,836 >0,05) tidak ada hubungan dengan kepuasan.
  • 55. 45 5. Unsur kepuasan masyarakat yang paling banyak berhubungan dengan unsur dalam indeks kepuasan masyarakat di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu 1) Unsur Prosedur : berhubungan secara positif dengan unsur waktu (6,18%) dan berhubungan secara negatif dengan unsur persyaratan (2,48%). 2) Unsur Kompetensi pelaksana: berhubungan secara positif dengan unsur perilaku (2,42%) dan berhubungan secara negatif dengan unsur biaya (6,65%). 3) Unsur Perilaku pelaksana: berhubungan secara positif dengan unsur kompetensi (2,42%) dan berhubungan secara negatif dengan unsur sarana prasarana (8,24%) 6. Karakteristik masyarakat yang mempengaruhi persepsi terhadap indeks kepuasan masyarakat pengguna pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel Kabupaten Majalengka Tahun 2023 yaitu karakteristik pendidikan dengan kontribusi pengaruh (1,4%) dan pekerjaan (0,7%), sedangkan karakteristik lainnya yaitu jenis kelamin dan usia tidak berpengaruh secara signifikan. B. Saran dan Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Upaya tidak lanjut perbaikan pelayanan agar lebih optimal yang dihasilkan dari survei kepuasan masyarakat, maka diajukan beberapa saran dan masukan sebagai bahan pertimbangan pemegang kebijakan dengan unsur kepuasan yang diprioritaskan sebagai berikut : 1. Saran a. Diharapkan puskesmas agar dapat memperlengkapi sarana prasarana sesuai kebutuhan para petugas pelaksana secara kompetensi salah satunya terhadap kebutuhan kelengkapan peralatan yang menunjang terhadap kinerja pelayanan di setiap poliklinik terkait dengan peralatan medis maupun penunjang layanan administrasi. b. Diharapkan puskesmas agar dapat menambah akomodasi ambulan untuk keperluan antar jemput pasien rujukan terutama dalam
  • 56. 46 mobilisasi kegawat daruratan sebagai antisipasi kesiapsiagaan saat ambulan satu digunakan maka ambulan lainnya tersedia. c. Diharapkan agar puskesmas dapat mengusulkan perencanaan tata ruang gedung baru yang sesuai standar dalam mempermudah objek sasaran upaya perbaikan. Dalam hal ini terkait dengan ruang terhadap kapasitas daya tampung pasien umum di rawat jalan, amdal dan sanitasi dan pegelolaa limbah, sehingga lebih layak sesuai ketentuan infrastruktur publik yang aman dan nyaman. 2. Rencana Tindak Lanjut a. Prioritas umum Sebagai permodelan terhadap hasil pelayanan Puskesmas Kasokandel, maka secara umum terdapat empat aspek yang menjadi isu prioritas dalam analisis SWOT secara sederhana hasil riset di UPTD Puskesmas Kasokandel yaitu : 1) Isu Masyarakat Industrialisasi dan Kesehatan (Strength) Wilayah kecamatan Kasokandel telah mengalami perubahan dan perkembangannya. Semula sebagian besar kehidupan masyarakat di sektor pertanian dan perdagangan, kini pedesaan telah berkembang menjadi wilayah industri, dengan hadirnya pembangunan pabrik-pabrik milik swasta nasional. Kehadiran industri di masyarakat membawa perubahan bagi tingkat ekonomi masyarakat. Selain terhadap lapangan kerja, juga membawa perubahan terhadap pertumbuhan ekonomi masyarakat sekitar di sektor lainnya. Seiring peningkatan taraf ekonomi maka masyarakat lebih produktif terhadap pemenuhan kesehatan dan kebutuhannya dalam mengakses fasilitas kesehatan yang semakin meningkat. Puskesmas Kasokandel memiliki tujuan untuk menyehatkan penduduk di wilayah kecamatan Kasokandel melalui upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) maupun Upaya Kesehatan Perorangan. Tingkat pertumbuhuhan penduduk yang meningkat.
  • 57. 47 Daya dukung puskesmas Kasokadel yaitu dilihat dari lokasi yang dinilai berada pada titik strategis yang mudah diakses berada di jalan provinsi dan juga dekat dengan area industri/pabrik. Sehingga selain oleh masyarakat sekitar juga dapat dimanfaatkan masyarakat umum yang membutuhkan seperti halnya buruh atau tenaga kerja pabrik yang memerlukan akses kesehatan. 2) Isu Sarana Parasarana Sebagai Kendala (Weakness) Kondisi sarana prasarana Puskesmas Kasokandel dinilai cukup memadai sesuai kondisi sekarang dengan penataan yang sangat baik dan memberikan plot area pada setiap titik unit pelayanan poliklinik. Namun kondisi ini kurang terakomodir dengan area yang terbatas manakala di saat penuh hari-hari tertetu, terutama dengan sistem satu pintu yang menyulitkan pasien saat keluar masuk. Secara umum dilihat dari kebutuhan infrastruktur pelayanan publik diataraya prasarana yang masih terbatas dalam hal; lalu lintas, akses penyeberangan dan kurang luasnya perparkiran, kurangya area ruang terbuka hijau, prasarana pengelolaan limbah dan sanitasi, termasuk juga dalam hal kebutuhan area atau ruang pelayanan poliklinik yang kurang luas. Sebagai ukuran dalam menjangkau sarana prasarana yang optimal sebagai kelemahan, maka perlu dirancang suatu perencanaan dalam hal penataan melalui kebijakan untuk tetap berada di titik lokasi puskesmas sekarang ini melalui upaya rehab perbaikan gedung berlantai, atau pindah di titik lokasi baru dengan perencanaan infrastruktur publik kesehata sesuai standar. 3) Isu Kerjasama Program Kesehatan terhadap Industri (Opportunity) Puskesmas Kasokandel berada dekat dengan area industri yang tentunya banyak tenaga kerja yang memerlukan akses kesehatan. Pabrik-pabrik cenderung memiliki balai kesehatan
  • 58. 48 tersendiri untuk tenaga kerja di lingkungannya dengan tenaga paramedis yang disediakan sendiri oleh perusahaan. Kendala yang dihadapi yaitu permasalahan sinergitas antar jejaring, yang mana masih kurang terjalinnya komunikasi, koordinasi maupun kerjasama terhadap upaya kesehatan bersama yang notabene berada dalam wilayah kerja puskesmas. Efek yang ditimbulkan sebagai kasus bagi pasien tenaga kerja yang berobat di puskesmas yaitu secara fakta surat keterangan sakit dari puskesmas tidak dapat diberikan untuk alasan izin kerja sakit. Karena kedudukan dan fungsi puskesmas tidak dalam kerjasama, sehingga harus atas verifikasi dokter yang telah dikerjasamakan/ditunjuk dalam ketenagakerjaan perusahaan tersebut. Walaupun demikian secara umum pasien tenaga kerja dapat berobat di puskesmas dan dilayani dengan baik dalam hal pengobatan dengan mempergunakan kepersertaan BPJS ketenagakerjaan. Permasalahan diatas menunjukan bahwa dari segi kewilayahan peranan puskesmas masih belum berjalan terhadap sasaran area industri tetapi hanya pada tataran lingkungan masyarakat. Hal ini sebagai peluang yang dapat dikembangkan secara positif untuk meningkatkan tujuan program pelayanan puskesmas. Bilamana dukungan kerjasama terjalin, maka beberapa program kesehatan dapat berjalan lebih optimal dengan memfungsikan dan memberdayakan peranan puskesmas seperti halnya sosialisasi kesehatan bagi tenaga kerja, pengawasan dan pemeriksaan infrastruktur industri yang memenuh syarat kesehatan, sampai pengawasan pengelolaan makanan di tempat kerja.
  • 59. 49 4) Isu Potensial; Pengembangan ISO; Puskesmas Berbasis Internasional/Puskesmas Industri (Threatment) Puskesmas Kasokandel sesuai predikat yang disematkan sejak tahun 2020 telah meraih sertifikat ISO 9001:2005 dalam hal pelayanan internasional. Sematan tersebut bukan sebatas status yang disandangkan, tetapi menjadi beban atas peranan yang harus dikembangkan dalam hal mutu pelayaan secara internasioal pula yang benar-benar terealisasikan dengan baik. Hasil analisator terhadap kajian terhadap titik lokasi puskesmas Kasokandel dan wilayah kerja yang tercakup dengan terdapatya kawasan industri nasional, maka patutlah dipertimbangkan Pemerintah daerah dan Dinas Kesehatan terhadap suatu model pengembangan ke depan (Jangka Panjang Puskesmas) selain peran pelayanan kesehatan masyarakat juga secara plus “Puskesmas Kasokandel Sebagai Puskesmas Industri di Kabupaten Majalengka”. b. Prioritas unsur (Jangka Pendek) Sebagai bahan pertimbangan seiring peningkatan kepuasan pelayanan berdasarkan prioritas unsur yang kurang agar menjadi optimal dari hasil survey seketika saat ini karena tentunya dapat berbeda dari waktu ke waktu, secara terfokus pada prioritas sarana prasarana, prosedur dan waktu, yaitu : 1) Prioritas Primer a) Perlunya Puskesmas menjalin kerjasama lebih optimal dengan dunia industri/perusahaan. Sehubungan dengan banyaknya pasien masyarakat yang juga menjadi tenaga kerja dan memerlukan perlindungan dalam hal kesehatannya dalam mempermudah kendala prosedur. Sebagai langkah awal, puskesmas dan/ melalui permohonan Dinas Kesehatan dapat melakukan kerjasama aparatur antar intansi dengan Dinas Ketenagakerjaan dan atau kerjama dengan BPJS bidang
  • 60. 50 Ketenagakerjaan dalam target pencapaian kerjasama dengan perusahaan yang berada dalam wilayah kerja puskesmas. b) Perlunya peningkatan keterjangkauan pembiayaan dengan penyediaaan kompetensi pelaksana sesuai kebutuhan. Dalam hal ini pembiayaan pasien lebih meningkat dalam pengobatan manakala ketiadaan kompetensi yang dibutuhkan karena harus dirujuk, salah satunya ketiadaan dokter anak, dan dokter dalam dan spesifikasi jenis penyakit lainnya yang tidak dapat ditangani di faskes pertama. c) Perlunya penambahan sarana prasarana sesuai keperluan kompetensi tenaga yang ada. Kondisi sarana seperti peralatan modern memegang perana penting sesuai persyaratan pengobatan seperti peralatan dokter gigi, laboratorium, akomodasi ambulan, maupun penunjang komputer dalam sistem rekam medis, dan lainnya termasuk tiket dan mesin karcis dan audio pemanggilan atrian pasien. 2) Prioritas Sekunder a) Memperluas dan menata area tunggu poli umum dengan memindahkan area parkir kiri di muka ke bahu kanan. Sehubungan sebagian besar pasien umum di rawat jalan tidak hanya dalam hal pemeriksaan dokter umum, tetapi juga sebagiannya kebutuhan administrasi FKTP untuk persyaratan rujukan dan pendaftaran pasien. Mengingat pintu masuk amatlah kecil dan berdekatan dengan ruang pendaftaran dan poli umum, sehingga saat ramai pasien dan penunggu, penyadang diasilitas dengan kursi roda sulit lalu lalang pada satu ruas jalan dengan pintu utama keluar masuk yang kecil. Sebagai upaya dapat ditata di muka sebelah kiri gedung dibuka dengan loket pendaftaran dan poli umum dengan penambahan atap seperti spandek dan penambahan kursi-kursi tunggu yang nyaman.
  • 61. 51 Contoh Penataan Tambahan Poli Umum dan Administrasi Pasien Rawat Jalan serta Rujukan b) Menginvetarisir kembali, menambah dan mengajukan kekurangan sarana peralatan pengobatan modern di klinik gigi, sehubungan dengan pelayanan gigi yang optimal sesuai persyaratan dalam memenuhi kebutuhan pasien tidak hanya gigi tetapi juga mulut. c) Menata area hijau dan bermain anak yang sudah ada agar lebih optimal dengan edukasi dan permainan usia dini dengan alat dan bahan yang terstandar SNI yang aman bagi anak. d) Mempermudah sistem rujukan kebutuhan pasien TB ke rumah sakit dalam hal lab rontgen dan lainnya dalam mencapai 100% pasien TB sembuh e) Mengajukan penambahan kelengkapan akomodasi ambulan poned siaga dan UGD yang saat ini terdapat satu ambulan yang sudah usang, hingga perlu ditambah satu lagi. Menghindari ketiadaan ambulan saat satu ambulan digunakan, maka tersedia satu ambulan lain secara siaga. f) Menerapkan mekanisme pembatasan pengantar pasien umum, seperti halnya pada waktu-waktu ramai Parkir Area Tunggu Parkir bahu Jalan
  • 62. 52 g) Membuat papan pengumuan informasi jadwal pelayanan tertentu dan ruang pengaduan h) Merencanakan dan penataan alur jalan disabilitas, toilet layak disabilitas, sampai parkir area kursi roda disabilitas.
  • 63. 53 DAFTAR PUSTAKA Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi Darah Peraturan Bupati Majalengka Nomor 13 Tahun 2022 Tentang Rencana Strategis Badan Layanan Umum Daerah Unit Pelayanan Teknis Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat Dan Laboratorium Kesehatan Daerah Pada Dinas Kesehatan Tahun 2018 – 2023 Rencana Strategis UPTD Puskesmas Kasokandel 2018-2023.
  • 66. LAMPIRAN 1 PELAKSANA IMPLEMENTASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS KASOKANDEL TAHUN 2023 Survei Kepuasan Masyarakat ini terlaksana secara sinergi pada Bulan Agustus Tahun 2023 atas kinerja Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka dan UPTD Puskesmas Kasokandel kerjasama dengan Tim Yayasan Lembaga Bantuan Konsumen (Ylbk) Majalengka dengan susunan personal : No Tim Pelaksana SKM Nama A Pengarah 1. H. Agus Susanto, S.Sos., M.Si. (Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Majalengka 2. Rina Hastuti, S.ST. (Kepala UPTD Puskesmas Kasokandel) Tim Ylbk Majalengka 1. Dede Aryana Syukur, SH (Ketua) 2. Mohammad Shafari, S.Pd.I 3. Dedi Supriadi, SE 4. Asep Dadan H, S.Pd.I B. Pelaksana 5. Tim Surveyor
  • 67.
  • 68. LAMPIRAN 2 ESTIMASI BIAYA ESTIMASI ANGGARAN BIAYA SURVEI Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kasokandel Tahun 2023 disesuaikan dengan anggaran biaya yang dialokasikan Puskesmas sesuai hasil kesepakatan dengan pelaksana Survei Tim Yayasan Lembaga Bantuan Konsumen Majalengka Tahun 2023. Diantaranya untuk memenuhi kebutuhan 1. Biaya Langsung Personil a. Biaya tenaga peninjau kesiapan survey selama 6 hari kerja b. Biaya tenaga pelaksana survey selama 6 hari kerja c. Biaya tenaga ahli pengolah data selama 6 hari kerja d. Biaya tenaga penganalisis data selama 6 hari kerja 2. Biaya non Personil terdiri atas : a. Biaya Legalitas Lembaga b. Biaya Operasionalisasi Survei c. Biaya Lembar Kelengkapan Survei d. Biaya Entri Data e. Biaya Perhitungan Data Statistik f. Biaya Analisis Hasil Eksposisi (Laporan) g. Biaya Penyusunan Draf dan Laporan Hasil (Penjilidan)
  • 69. LAMPIRAN 3 JADWAL SURVEI JADWAL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS KASOKANDEL TAHUN 2023 Juli Agustus September No Kegiatan I II III IV I II III IV I II III IV 1 Pra Survei : Pengawasan dan Identifikasi awal masalah survei 2 Penentuan Sasaran Populasi dan Sampel 3 Pengajuan Rancangan Proposal 4 Diskusi dan teknis standar pelaksanaan 5 Pelaksanaan pengumpulan data Survei 6 Entri Data dan Pengolahan data Indeks 7. Pembahasan dan kajian hasil 8. Penyusunan dan pelaporan hasil 9. Penyerahan Berkas Hasil Survei
  • 70. LAMPIRAN 4 FORMAT SURVEI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS KASOKANDEL TAHUN 2023 □ 08.00-12.00 Tanggal Survei : Unit : Jam Survei : □ 13.00-17.00 PROFIL Jenis Kelamin : □ L □ P Usia : □ <20 Th □ 20-34 Th □ 35-49 Th □ 50-64 Th □ >64 Th Pendidikan : □ SD □ SMP □ SMA □ D3 □ S1 □ S2 Pekerjaan : □ PNS □ Swasta □ Wirausaha □ IRT □ Lainnya : .......... PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN (Lingkari/silang/checklist kode huruf sesuai jawaban responden jika pilihan a, b, c dan d) 1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.. a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai Alasan: ........................................................................ 6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan a. Tidak kompeten b. Kurang kompeten c. Kompeten d. Sangat kompeten Alasan: ........................................................................ 2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini. a. Tidak mudah b. Kurang mudah c. Mudah d. Sangat mudah Alasan: ........................................................................ 7. Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan a. Tidak sopan dan ramah b. Kurang sopan dan ramah c. Sopan dan ramah d. Sangat sopan dan ramah Alasan: ........................................................................ 3. Bagaimana pendapat Saudara mengenai kecepatan waktu petugas dalam memberikan pelayanan a. Tidak cepat b. Kurang cepat c. Cepat d. Sangat cepat Alasan: ........................................................................ 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana a. Buruk. b. Cukup. c. Baik d. Sangat Baik Alasan: ........................................................................ 4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan. a. Sangat mahal b. Cukup mahal c. Murah d. Gratis Alasan: ........................................................................ 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan a. Tidak ada. b. Ada tetapi tidak berfungsi c. Berfungsi kurang maksimal d. Dikelola dengan baik. Alasan: ........................................................................ 5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan. a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai Alasan: ........................................................................ Kritik, Saran dan Masukan :
  • 71. LAMPIRAN 5 DATA PENGAMBILAN SAMPEL DAFTAR SEBARAN SAMPEL SUBJEK SKM SAMPEL UNIT PROPORSIONAL SIZE MORGAN & KREJCIE PERMENPAN RB 14/2017 UPTD PUSKESMAS KASOKANDEL TAHUN 2023 Kunjungan 2023 Rata-Rata Populasi Sampel M&K No Poli Juni Juli Agustus Bl H 6H P Jml Adj. 1 BP Umum 882 1127 1222 1077.0 35.9 215.4 0.60 109.5 109 2 Gigi 102 150 138 130.0 4.3 26.0 0.07 13.2 13 3 MTBS 102 123 135 120.0 4.0 24.0 0.07 12.2 12 4 KIA 188 169 23 126.7 4.2 25.3 0.07 12.9 12 5 KB 16 25 27 22.7 0.8 4.5 0.01 2.3 3 6 TB Paru 43 49 60 50.7 1.7 10.1 0.03 5.2 5 7 Laboratorium 251 239 251 247.0 8.2 49.4 0.14 25.1 25 8 Poned 4 10 5 6.3 0.2 1.3 0.00 0.6 2 Total Populasi dan Sampel 1780.3 59.3 356.1 181 Proporsi Sampel P= 10.2% * Keterangan - Populasi Penelitian SKM per 6 Hari=356 dengan Sampel M&K 181 - Adjusted (Penyesuaian) dilakukan pembulatan lebih besar dan/ kecil terhadap kesesuaian sampel - Proporsi Sampel terhadap Populasi Bulan (181/1780)= 10,2%
  • 72. PATOKAN SAMPEL MORGAN & KERJCIE PERMEN PAN RB NO 14 TAHUN 2017
  • 73. No No NI NIK KODE Res Pelayanan JK Usia Pendidikan Pekerjaan Res U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 MUTU 1 Umum L 20-34 SMP Wirausaha 1 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3,1 77,8 3 2 Umum L 50-64 S1 PNS 2 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3,3 83,3 3 3 Umum L 35-49 SD Wirausaha 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 4 Umum P 20-34 SMA Swasta 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 5 Umum L 35-49 S1 PNS 5 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 6 Umum P 35-49 SMA Swasta 6 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3,3 83,3 3 7 Umum L 35-49 SMA Swasta 7 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 8 Umum L <20 SMA Lain 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 9 Umum P 35-49 D3 PNS 9 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3,2 80,6 3 10 Umum L 35-49 SMA Swasta 10 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3,0 75,0 2 11 Umum P 20-34 SMA Swasta 11 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3,3 83,3 3 12 Umum L 50-64 SD Wirausaha 12 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3,1 77,8 3 13 Umum L 50-64 SD Wirausaha 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 14 Umum P 20-34 SMA Swasta 14 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3,1 77,8 3 15 Umum L 35-49 SMP Swasta 15 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 16 Umum L 35-49 SMA Swasta 16 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3,2 80,6 3 17 Umum P 35-49 S1 PNS 17 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3,3 83,3 3 18 Umum L 50-64 SMA Swasta 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 19 Umum P 20-34 SMA Swasta 19 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3,2 80,6 3 20 Umum P 20-34 SMA Swasta 20 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3,4 86,1 3 21 Umum P 35-49 D3 Swasta 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 22 Umum L 50-64 SMA Swasta 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 23 Umum P 50-64 SMA Swasta 23 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3,3 83,3 3 24 Umum P 20-34 SMA Swasta 24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 25 Umum L 50-64 SD Wirausaha 25 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3,1 77,8 3 26 Umum P 35-49 SMP Wirausaha 26 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3,3 83,3 3 27 Umum P 50-64 SMA Wirausaha 27 2 4 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 28 Umum L 50-64 SD Wirausaha 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 29 Umum P 20-34 D3 Swasta 29 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 30 Umum L 50-64 SD Wirausaha 30 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3,2 80,6 3 31 Umum P 35-49 SMA Swasta 31 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3,2 80,6 3 32 Umum L 50-64 SMA Swasta 32 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3,3 83,3 3 33 Umum L 50-64 SMA Wirausaha 33 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3,4 86,1 3 34 Umum L 20-34 SMA Swasta 34 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 35 Umum L 50-64 SMP Wirausaha 35 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3,3 83,3 3 36 Umum P 50-64 SMA Swasta 36 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3,0 75,0 2 37 Umum L 50-64 SD Wirausaha 37 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 38 Umum P 50-64 SMA Wirausaha 38 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3,2 80,6 3 39 Umum P 50-64 S1 PNS 39 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3,2 80,6 3 40 Umum P 20-34 SMA Swasta 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 41 Umum L 50-64 SMA Swasta 41 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3,4 86,1 3 42 Umum P 20-34 SMA Swasta 42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 43 Umum L 50-64 SMA Swasta 43 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3,1 77,8 3 44 Umum P 20-34 SMA Swasta 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 45 Umum L 50-64 SMA Wirausaha 45 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3,1 77,8 3 46 Umum L 50-64 SMP Swasta 46 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3,2 80,6 3 47 Umum P 35-49 D3 Swasta 47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3,0 75,0 2 48 Umum P 35-49 SMA IRT 48 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3,2 80,6 3 LAMPIRAN 6 TABULASI DATA RESPONDEN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS KASOKANDEL TAHUN 2023 Unit Karakteristik Responden Unsur Pelayanan/Kepuasan