Grazie alla App SAP CRM Service Manager a servizio del personale di manutenzione ed installazione, Sicuritalia è riuscita a ridurre drasticamente i tempi di gestione e fatturazione degli interventi tecnici, avere dati allineati in tempo reale, nonché eliminare la gestione cartacea riducendo il carico di lavoro del back-office.
Recla: la tradizione dello speck incontra l'innovazione di SAPDerga Consulting
SAP ha supportato la crescita e la dinamicitá dell'azienda
attraverso la pianificazione, l'interfacciamente e l'integrazione dei vari sistemi di automazione logistica.
ICI Caldaie: Migliorare il processo produttivo con SAP ERP.Derga Consulting
ICI Caldaie ha implementato il modello Derga Process Driven SAP for Manufacturing, grazie al quale ha potuto ottimizzare l'intera gamma dei processi aziendali: dalla produzione, alle vendite includendo anche il servizio clienti e il controllo di gestione.
Integrare per rendere i processi più fluidi e standardizzatiDerga Consulting
Zuegg, è leader in Italia per la produzione di marmellate, succhi di frutta e semilavorati a base di frutta. La scelta di passare ad un ERP SAP è stata dettata dalla necessità di integrazione e di una distribuzione più fluida dei processi aziendali, che portasse all'eliminazione delle ridondanze, creando maggior valore.
Mila: tecnologia a servizio di freschezza, qualità e ambiente.Derga Consulting
Mila grazie a SAP ed al modello Derga Process Driven SAP for Food & Beverage, ha integrato tutti i processi aziendali, dalla gestione del magazzino, alla logistica ed alle vendite, includendo le aree di contabilità, budget e controlling, attività prima gestite da sistemi distinti - collegati ma non integrati.
Scopri di più su http://www.derga.it/clienti/mila.
Gancia brinda ai successi insieme a Vistex e SAP FioriDerga Consulting
Gancia ha implementato Vistex e SAP Fiori perchè rappresentano la soluzione ideale per gestire i problemi di natura tecnica e di business emersi durante la crescita aziendale. Grazie a queste soluzioni, oggi la forza vendita dispone di uno strumento evoluto, multi-device e di semplice utilizzo direttamente collegato con l'ERP SAP.
Acqua Sant'Anna, una delle aziende leader nella produzione di acque minerali in Italia.
L'azienda è da sempre orientata all'innovazione ed al miglioramento continuo.
La decisione di portare SAP in azienda è nata proprio da questa volontà: efficienza, innovazione, crescita sostenibile.
Recla: la tradizione dello speck incontra l'innovazione di SAPDerga Consulting
SAP ha supportato la crescita e la dinamicitá dell'azienda
attraverso la pianificazione, l'interfacciamente e l'integrazione dei vari sistemi di automazione logistica.
ICI Caldaie: Migliorare il processo produttivo con SAP ERP.Derga Consulting
ICI Caldaie ha implementato il modello Derga Process Driven SAP for Manufacturing, grazie al quale ha potuto ottimizzare l'intera gamma dei processi aziendali: dalla produzione, alle vendite includendo anche il servizio clienti e il controllo di gestione.
Integrare per rendere i processi più fluidi e standardizzatiDerga Consulting
Zuegg, è leader in Italia per la produzione di marmellate, succhi di frutta e semilavorati a base di frutta. La scelta di passare ad un ERP SAP è stata dettata dalla necessità di integrazione e di una distribuzione più fluida dei processi aziendali, che portasse all'eliminazione delle ridondanze, creando maggior valore.
Mila: tecnologia a servizio di freschezza, qualità e ambiente.Derga Consulting
Mila grazie a SAP ed al modello Derga Process Driven SAP for Food & Beverage, ha integrato tutti i processi aziendali, dalla gestione del magazzino, alla logistica ed alle vendite, includendo le aree di contabilità, budget e controlling, attività prima gestite da sistemi distinti - collegati ma non integrati.
Scopri di più su http://www.derga.it/clienti/mila.
Gancia brinda ai successi insieme a Vistex e SAP FioriDerga Consulting
Gancia ha implementato Vistex e SAP Fiori perchè rappresentano la soluzione ideale per gestire i problemi di natura tecnica e di business emersi durante la crescita aziendale. Grazie a queste soluzioni, oggi la forza vendita dispone di uno strumento evoluto, multi-device e di semplice utilizzo direttamente collegato con l'ERP SAP.
Acqua Sant'Anna, una delle aziende leader nella produzione di acque minerali in Italia.
L'azienda è da sempre orientata all'innovazione ed al miglioramento continuo.
La decisione di portare SAP in azienda è nata proprio da questa volontà: efficienza, innovazione, crescita sostenibile.
Univeg: Innovare per competere a livello internazionaleDerga Consulting
Il progetto di implementazione dell'ERP di SAP in Univeg Group, leader mondiale nella produzione, lavorazione, distribuzione e commercializzazione di
frutta fresca, verdura, piante e fiori
AEW: la tecnologia e l’innovazione di SAP al servizio del Cliente.Derga Consulting
Il progetto di implementazione di SAP ERP ha coinvolto in Azienda Energetica tutti processi aziendali: dalla gestione finanziaria alla regolazione del processo di unbundling, al reporting e controllo, includendo la logistica, la gestione degli impianti e il servizio clienti.
Grandi Molini Italiani, azienda leader nella porduzione e commercializzazione di prodotti molitori, ha scelto di implementare SAP per poter gestire in modo più efficiente ed unitario le complessità che caratterizzano il loro business.
Le insalatine tenere di Belgravia crescono... anche grazie e SAP!Derga Consulting
La soluzione SAP Business All-in-One sviluppata da Derga ha consentito a Belgravia di controllare al meglio i processi produttivi e commerciali, ottimizzando la relazione con i clienti della GDO.
L'ERP SAP a disposizione della ricerca e della saluteDerga Consulting
Il progetto di implementazione dell'ERP di SAP realizzato da Derga Consulting in FSL - Fondazione Santa Lucia, riconosciuta dal Ministero della Salute come "Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico" (IRCCS) e punto di riferimento in Italia per la neuroriabilitazione .
Projest S.p.A. è una società nata nel 1998 con l'obiettivo di fornire alto valore aggiunto nella consulenza e nella progettazione di nuovi sistemi informativi.
Projest si rivolge ad aziende che vogliono soluzioni di alto spessore, con la garanzia di una qualità ed un grado di innovazione sempre ai massimi livelli.
Projest garantisce alti standard di qualità in tutti i settori di attività grazie ad un forte impegno in formazione, ricerca, sviluppo e controllo di processi e soluzioni.
Projest propone soluzioni e prodotti in grado di modernizzare, semplificando, i processi di Business Aziendali.
Advansys SpA - ICT Consulenza e Software ERP per Industry, Produzione, ServizimarketingAdvansys
Advansys, società attiva da oltre 15 anni sul mercato ICT, presenta le proprie soluzioni dedicate alle Medie Imprese del settore produttivo.
La Business Unit dedicata è composta da professionisti specializzati con esperienza nel settore della produzione di beni, macchinari e servizi
Una soluzione innovativa per il miglioramento dell'efficienza aziendaleSoftware Business Srl
Software Business srl ha implementato velocemente presso la Mauro Demetrio spa una soluzione SAP che ha generato un miglioramento complessivo dell'efficienza aziendale.
En el marco de la reforma liberalizadora y privatizadora de mercados en la década de los noventa en América Latina y el Caribe, la mayoría de países creó fondos para el acceso universal a las telecomunicaciones. La evaluación realizada por REGULATEL en 2006 mostró un panorama que combinada éxitos en la constitución de fondos y la implementación de políticas de inclusión digital, pero también grandes restricciones para el uso efectivo de los recursos acumulados, al mismo tiempo que los servicios básicos dejaban de ser aquellos vinculados a las redes de telefonía pública para convertirse, por preferencias de la población, en servicios de acceso a Internet o de telefonía móvil. Hacia 2006, sea cual fuere el servicio considerado, se constataron importantes brechas de mercado y de acceso.
Han pasado cinco años desde la publicación de REGULATEL y es conveniente, en un contexto de dinamismo tecnológico, convergencia y donde la banda ancha, es decir, los accesos a Internet de alta velocidad, han tomado el protagonismo para la formulación de políticas públicas, revisar las políticas, planes y agendas de los países de la región en cuanto a la universalización del acceso a los servicios de telecomunicaciones. La discusión se enmarca dentro del debate entre promoción de la competencia y expansión de la infraestructura, en la medida que la masificación de la banda ancha requerirá ingentes recursos sea para construir nuevas redes allí donde no están disponibles, reemplazar redes viejas con fibra óptica, o aumentar la capilaridad de cualquier red. La combinación óptima de esfuerzo público y esfuerzo privado, en un contexto donde no solamente es imperativo ampliar la infraestructura, sino también promover la apropiación y el uso de los servicios de banda ancha, al mismo tiempo que se fomenta aplicaciones desde el sector público que mejoren la vida de las personas, al reducir el tiempo que invierten en ser ciudadanos o consumidores, es un tema de debate.
Sobre la base de información recogida en agosto de 2010, y como parte de la colaboración de DIRSI con la CEPAL para la realización de la conferencia E-LAC 2010, en este estudio se pasa revista a la manera cómo los países vinculan sus políticas de desarrollo de banda ancha, o de inclusión digital, con los objetivos de universalización de los servicios de telecomunicaciones. Lo que se encuentra es más países han constituido fondos, como es el caso de Bolivia, Costa Rica y Panamá, y que se ha diversificado la fuente de financiamiento, por ejemplo, hacia las cooperativas en el caso de Argentina, o desde el Tesoro Público, en el caso de Guatemala; mientras que Chile mantuvo su modelo de financiamiento por la vía del Tesoro. Asimismo, casi todos los países cuentan con alguna forma de agenda digital, pero solamente Brasil ha publicado un ambicioso plan de desarrollo de la banda ancha que contiene objetivos de universalización, mientras Perú se encuentra en un proceso participativo de formulación del plan. De otro lado, Trinidad y Tobago cuenta con un plan pero que no es público, mientras la República Dominicana implementa un plan de expansión de telecomunicaciones rurales sobre la base de conexiones de banda ancha. Del resto de países de la región, se llama la atención sobre Colombia, con la reciente propuesta del plan Vive Digital, que busca la masificación del uso de Internet, con un importante esfuerzo desde un enfoque comprehensivo, para la expansión de los servicios de gobierno, así como la capacitación para el uso, el desarrollo de industrias alrededor de las TIC y la ampliación de la infraestructura.
Univeg: Innovare per competere a livello internazionaleDerga Consulting
Il progetto di implementazione dell'ERP di SAP in Univeg Group, leader mondiale nella produzione, lavorazione, distribuzione e commercializzazione di
frutta fresca, verdura, piante e fiori
AEW: la tecnologia e l’innovazione di SAP al servizio del Cliente.Derga Consulting
Il progetto di implementazione di SAP ERP ha coinvolto in Azienda Energetica tutti processi aziendali: dalla gestione finanziaria alla regolazione del processo di unbundling, al reporting e controllo, includendo la logistica, la gestione degli impianti e il servizio clienti.
Grandi Molini Italiani, azienda leader nella porduzione e commercializzazione di prodotti molitori, ha scelto di implementare SAP per poter gestire in modo più efficiente ed unitario le complessità che caratterizzano il loro business.
Le insalatine tenere di Belgravia crescono... anche grazie e SAP!Derga Consulting
La soluzione SAP Business All-in-One sviluppata da Derga ha consentito a Belgravia di controllare al meglio i processi produttivi e commerciali, ottimizzando la relazione con i clienti della GDO.
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Projest S.p.A. è una società nata nel 1998 con l'obiettivo di fornire alto valore aggiunto nella consulenza e nella progettazione di nuovi sistemi informativi.
Projest si rivolge ad aziende che vogliono soluzioni di alto spessore, con la garanzia di una qualità ed un grado di innovazione sempre ai massimi livelli.
Projest garantisce alti standard di qualità in tutti i settori di attività grazie ad un forte impegno in formazione, ricerca, sviluppo e controllo di processi e soluzioni.
Projest propone soluzioni e prodotti in grado di modernizzare, semplificando, i processi di Business Aziendali.
Advansys SpA - ICT Consulenza e Software ERP per Industry, Produzione, ServizimarketingAdvansys
Advansys, società attiva da oltre 15 anni sul mercato ICT, presenta le proprie soluzioni dedicate alle Medie Imprese del settore produttivo.
La Business Unit dedicata è composta da professionisti specializzati con esperienza nel settore della produzione di beni, macchinari e servizi
Una soluzione innovativa per il miglioramento dell'efficienza aziendaleSoftware Business Srl
Software Business srl ha implementato velocemente presso la Mauro Demetrio spa una soluzione SAP che ha generato un miglioramento complessivo dell'efficienza aziendale.
En el marco de la reforma liberalizadora y privatizadora de mercados en la década de los noventa en América Latina y el Caribe, la mayoría de países creó fondos para el acceso universal a las telecomunicaciones. La evaluación realizada por REGULATEL en 2006 mostró un panorama que combinada éxitos en la constitución de fondos y la implementación de políticas de inclusión digital, pero también grandes restricciones para el uso efectivo de los recursos acumulados, al mismo tiempo que los servicios básicos dejaban de ser aquellos vinculados a las redes de telefonía pública para convertirse, por preferencias de la población, en servicios de acceso a Internet o de telefonía móvil. Hacia 2006, sea cual fuere el servicio considerado, se constataron importantes brechas de mercado y de acceso.
Han pasado cinco años desde la publicación de REGULATEL y es conveniente, en un contexto de dinamismo tecnológico, convergencia y donde la banda ancha, es decir, los accesos a Internet de alta velocidad, han tomado el protagonismo para la formulación de políticas públicas, revisar las políticas, planes y agendas de los países de la región en cuanto a la universalización del acceso a los servicios de telecomunicaciones. La discusión se enmarca dentro del debate entre promoción de la competencia y expansión de la infraestructura, en la medida que la masificación de la banda ancha requerirá ingentes recursos sea para construir nuevas redes allí donde no están disponibles, reemplazar redes viejas con fibra óptica, o aumentar la capilaridad de cualquier red. La combinación óptima de esfuerzo público y esfuerzo privado, en un contexto donde no solamente es imperativo ampliar la infraestructura, sino también promover la apropiación y el uso de los servicios de banda ancha, al mismo tiempo que se fomenta aplicaciones desde el sector público que mejoren la vida de las personas, al reducir el tiempo que invierten en ser ciudadanos o consumidores, es un tema de debate.
Sobre la base de información recogida en agosto de 2010, y como parte de la colaboración de DIRSI con la CEPAL para la realización de la conferencia E-LAC 2010, en este estudio se pasa revista a la manera cómo los países vinculan sus políticas de desarrollo de banda ancha, o de inclusión digital, con los objetivos de universalización de los servicios de telecomunicaciones. Lo que se encuentra es más países han constituido fondos, como es el caso de Bolivia, Costa Rica y Panamá, y que se ha diversificado la fuente de financiamiento, por ejemplo, hacia las cooperativas en el caso de Argentina, o desde el Tesoro Público, en el caso de Guatemala; mientras que Chile mantuvo su modelo de financiamiento por la vía del Tesoro. Asimismo, casi todos los países cuentan con alguna forma de agenda digital, pero solamente Brasil ha publicado un ambicioso plan de desarrollo de la banda ancha que contiene objetivos de universalización, mientras Perú se encuentra en un proceso participativo de formulación del plan. De otro lado, Trinidad y Tobago cuenta con un plan pero que no es público, mientras la República Dominicana implementa un plan de expansión de telecomunicaciones rurales sobre la base de conexiones de banda ancha. Del resto de países de la región, se llama la atención sobre Colombia, con la reciente propuesta del plan Vive Digital, que busca la masificación del uso de Internet, con un importante esfuerzo desde un enfoque comprehensivo, para la expansión de los servicios de gobierno, así como la capacitación para el uso, el desarrollo de industrias alrededor de las TIC y la ampliación de la infraestructura.
Merck facts and figures. This document provides key information on the pharmaceutical player Merck. It covers financials, strategic aspects and other KPI's as well as information on corporate responsibility topics.
Consultores y Asesores en Capacitación Chile Limitada es un conjunto de profesionales, técnicos y expertos procedentes de diferentes disciplinas y especialidades reunidos en torno a objetivos comunes y complementarios sobre el desarrollo, perfeccionamiento y adaptabilidad de las personas en sus puestos de trabajo. Como equipo nos preocupamos de entregar una capacitación a personas acorde con sus intereses de desarrollo personal, profesional y laboral.
Il Customer Relationship Management è un insieme di azioni volte a migliorare la Gestione delle relazioni con i propri clienti e in generali con i contatti di una organizzazione.
Una buona piattaforma CRM ti permette di gestire le relazioni in modo più facile e soprattutto in maniera più efficace, tracciando le interazioni che avvengono tra te e loro.
Bonitasoft - Process Efficiency World Tour 2013 - RomaBonitasoft
Gli esperti di Bonitasoft BPM sono tornati! Per questa seconda edizione del Process Efficiency World Tour, Bonitasoft vi invita a prendere parte a uno dei 13 eventi per scoprire come trasformare il vostro lavoro e il vostro Sistema Informativo grazie al BPM.
Partecipate per scoprire le best practice per guidare efficacemente la vostra iniziativa BPM, ascoltare le storie di successo delle aziende che hanno già implementato Bonita BPM e vedere una dimostrazione interattiva di applicazioni sviluppate con Bonita BPM 6, la suite Open Source più utilizzata al mondo.
Dall’ottimizzazione della Customer Experience alla gestione delle Risorse Umane, venite a scoprire come il BPM può cambiare il modo in cui disegnate e sviluppate le vostre applicazioni mestiere!
Il Gruppo Sogesi è organizzato in 6 Business Unit, nate per rispondere con la preparazione e la professionalità necessaria ai fabbisogni di un mercato in continua trasformazione, dove sono concentrate specializzazioni in differenti ambiti della Information & Communication Technology: - ERP Industria rivolta ai processi produttivi manifatturieri - ERP Distribuzione Organizzata dedicata ai processi di distribuzione e logistica - Dynamics CRM specializzata nella distribuzione di piattaforme CRM - ICT progetta, realizza e assiste le reti aziendali implementando servizi di virtualizzazione e server consolidation, garantendo il massimo livello di efficienza e sicurezza. - Agenzia Vodafone Business - recentemente certificata come Excellent Partner Vodafone - Web Solutions che progetta e realizza ogni aspetto di una corretta presenza in rete
Sicuritalia e la soluzione di SAP per la Field Force.
1. SAP Customer Success Story | Sicurezza e servizi fiduciari | Sicuritalia S.p.A
Sicuritalia e la soluzione di
SAP per la Field Force.
Partner
SicuritaliaS.p.A.Utilizzataconconcessionedell’autore.
2. SAP Customer Success Story | Sicurezza e servizi fiduciari | Sicuritalia
In breve
Analisi della situazione
Azienda
Vision
Perché SAP e Derga
Consulting
Implementazione
Soluzione
Benefici
Sviluppi futuri
2
Nome dell’azienda
Sicuritalia S.p.a
Settore
Sicurezza & Servizi Fiduciari
Servizi e/o prodotti forniti
Sicuritalia è leader in Italia nel settore della sicurezza e dei servizi fiduciari,
opera a stretto contatto con i maggiori interlocutori dei settori Industriale,
Bancario, Commerciale e Pubblico, offrendo una gamma di servizi integrati per
la Sicurezza ed il Facility Management.
Fatturato
270 milioni di euro
Sito web
www.sicuritalia.it
Soluzione SAP® implementata
SAP ERP, SAP CRM, App CRM SERVICE MANAGER
Partner
Derga Consulting
3. SAP Customer Success Story | Sicurezza e servizi fiduciari | Sicuritalia
In breve
Analisi della situazione
Azienda
Vision
Perché SAP e Derga
Consulting
Implementazione
Soluzione
Benefici
Sviluppi futuri
3
Analisi della situazione
Sicuritalia può essere definita un Global Security
Service: un interlocutore unico nell’offerta di una
vasta gamma di servizi nel campo della Sicurezza e
Facility Management.
Fattore decisivo nello sviluppo di questo approccio di
business è una gestione ottimizzata e integrata dei
processi aziendali, non solo quelli di management e
supporto ma soprattutto quelli relativi al core
business, riferiti in particolare alla Gestione dei
Contratti per Servizi, Gestione Manutenzione Impianti
e Pianificazione ed Erogazione del Servizio.
In tale percorso Sicuritalia si è dapprima posta
l’obiettivo di implementare un nuovo sistema
informativo aziendale integrato per la aree di:
Amministrazione, Approvvigionamenti, Controllo di
gestione, Gestione Materiali, Vendite, Gestione
commesse, Manutenzione Impianti, Costumer Service
e Risorse Umane. Il progetto di implementazione
realizzato da Derga Consulting è durato circa 7 mesi
ed è stato agevolato dall’utilizzo della soluzione SAP
Business All-in-One di Derga specifica per il settore
Professional Services.
Di notevole importanza è stato lo sviluppo della
soluzione SAP MRS, in grado di rispondere alle
esigenze di Sicuritalia in ambito di gestione e
pianificazione delle risorse. Con SAP MRS è stato
possibile gestire la pianificazione del personale
disponibile, tenendo conto delle competenze, della
storicità dei servizi svolti, delle informazioni di
costo/tariffa, dell’ubicazione di servizio, del
calendario degli impegni (formazione, ferie, …) e di
altre informazioni fondamentali nel determinare
l’idoneità della risorsa per i servizi richiesti.
Con l’obiettivo di ottimizzare ed efficientare i
processi legati all’attività di scouting, prospezione
commerciale e all’erogazione operativa del servizio,
Sicuritalia ha deciso di implementare anche SAP
CRM per i settori di Vendite e Marketing nonché
l’App SAP CRM SERVICE MANAGER per poter
gestire in mobilità tutte le attività dei manutentori e
velocizzare così il flusso che va dalla creazione della
richiesta del servizio alla sua esecuzione ed
all’aggiornamento dei relativi dati a sistema.
4. In breve
Analisi della situazione
Azienda
Vision
Perché SAP e Derga
Consulting
Implementazione
Soluzione
Benefici
Sviluppi futuri
4
SAP Customer Success Story | Sicurezza e servizi fiduciari | Sicuritalia
Azienda
Con Head Quarter a Como, 16 sedi principali e
20 distaccamenti operativi, Sicuritalia garantisce
la copertura di tutto il territorio nazionale.
Relativamente alla attività di Sicurezza, Sicuritalia
offre servizi che spiano nei seguenti ambiti
SECURITY:
• Vigilanza privata;
• Impianti di sicurezza;
• Investigazioni private e intelligence;
• Sicurezza informatica.
Relativamente alle attività di FACILITY MANAGEMENT,
Sicuritalia offre una serie di servizi volti alla
conservazione, alla movimentazione ed alla miglior
fruizione dei beni aziendali e degli spazi occupati. I tre
principali ambiti di offerta concernono:
FACILITY MANAGEMENT
• Servizi fiduciari;
• Servizi postali;
• Servizi di pulizia ed igiene ambientale.
Ponendosi come punto d’unione tra le molteplici
esigenze dei Clienti e la pluralità di offerte presenti
sul mercato, offrendo, con la propria struttura
e competenza, la migliore soluzione in campo
nazionale per le specifiche esigenze del cliente.
Sicuritalia offre un servizio completo, erogando
direttamente una parte dei servizi e coordinando
ed organizzando la commessa, secondo schemi
e procedure consolidati, in maniera che i servizi
appaltati vengano forniti secondo gli standard
predefiniti con il Committente (S.L.A.).
La fornitura dei servizi è corredata da una
piattaforma gestionale, il “GSS-WEB”, un software
web-based, che consente all’utente di interagire con
Sicuritalia monitorando in tempo reale le attività
appaltate.
Sicuritalia si avvale di una propria Centrale di
Governo dotata delle più moderne tecnologie, in
grado di supportare tutte le esigenze operative
dell’Utente.
5. In breve
Analisi della situazione
Azienda
Vision
Perché SAP e Derga
Consulting
Implementazione
Soluzione
Benefici
Sviluppi futuri
5
SAP Customer Success Story | Sicurezza e servizi fiduciari | Sicuritalia
Vision
La Mission di Sicuritalia consiste nel garantire ad
organizzazioni e privati tutti i servizi e le tecnologie
che sono correlati al naturale bisogno di sicurezza,
combinato con l’ottimale fruizione degli spazi
occupati.
Fornire servizi significa essere al servizio dell’Utente.
La cultura di Sicuritalia, dalla centralinista al
Direttore Generale, è improntata al soddisfacimento
assoluto e completo del Cliente. Il nostro obiettivo
è la completa soddisfazione del cliente; figure
chiave all’interno dell’organizzazione sono preposte
alla rilevazione delle informazioni, all’assistenza
al cliente ed all’attuazione di eventuali interventi
correttivi.
6. In breve
Analisi della situazione
Azienda
Vision
Perché SAP e Derga
Consulting
Implementazione
Soluzione
Benefici
Sviluppi futuri
6
SAP Customer Success Story | Sicurezza e servizi fiduciari | Sicuritalia
Abbiamo scelto SAP perché:
• Rappresenta un partner consolidato ed
affidabile;
• Ci permetteva di adottare un sistema gestionale
integrato adatto alle nostre complessità
aziendali e capace di seguirci nello sviluppo del
nostro business;
• Propone una soluzione in grado di gestire un
carico notevolissimo di dati e di dare risposte
rapide.
Perché SAP e Derga Consulting
“Grazie alla collaborazione con il team di Derga abbiamo sviluppato un progetto su
misura alle nostre esigenze che ha apportato un risultato immediatamente tangibile
di efficienza e riduzione dei costi grazie all’ottimizzazione della pianificazione dei
processi aziendali.”
Fabrizio Pomodoro, IT Manager - Sicuritalia
Abbiamo scelto Derga Consulting perché:
• Vanta un’ efficace metodologia progettuale
basata su approfondite conoscenze del settore
Professional Services;
• La competenza del Team di consulenza ci ha
permesso di sviluppare le soluzioni secondo le
nostre esigenze, con tempi e costi certi;
• È un Partner affidabile che ci supporta nel
percorso di crescita ed innovazione.
7. In breve
Analisi della situazione
Azienda
Vision
Perché SAP e Derga
Consulting
Implementazione
Soluzione
Benefici
Sviluppi futuri
7
SAP Customer Success Story | Sicurezza e servizi fiduciari | Sicuritalia
Implementazione
Il progetto di implementazione dell’App SAP CRM
Service Manager ha coinvolto i reparti Vendite/
Customer Care, Amministrazione, Magazzini
e Risorse Umane. Gli utenti interessati sono
stati circa 30, esecutori di servizi on site addetti
alla installazione e manutenzione periodica e
straordinaria di sistemi di allarme.
Il progetto, durato complessivamente circa 6 mesi,
si è svolto in due fasi: la prima fase si è focalizzata
sull’analisi dei processi aziendali di erogazione dei
servizi e delle specifiche esigenze ad essi legati;
i processi aziendali coinvolti sono stati quelli di
Gestione Ordini di Servizio, Esecuzione Servizio,
Gestione magazzino e attrezzature, Raccolta
informazioni on site, Rendicontazione orari.
Nella fase successiva Derga ha implementato l’App
corredandola con specifici sviluppi di interfacce
che hanno consentito il controllo dell’App stessa
dal sistema SAP ERP permettendo a Sicuritalia
di mantenere anche specifiche personalizzazioni
previste nei processi.
Ne è risultato una perfetta comunicazione tra
sistemi e App, che grazie alla sua intuitività d’uso
ha reso i tempi di formazione utente molto ridotti.
L’App inoltre è stata arricchita dallo sviluppo di una
soluzione standard per gestire le date e gli orari di
intervento tecnico al fine di sostituire l’indicazione di
sola durata.
8. In breve
Analisi della situazione
Azienda
Vision
Perché SAP e Derga
Consulting
Implementazione
Soluzione
Benefici
Sviluppi futuri
8
SAP Customer Success Story | Sicurezza e servizi fiduciari | Sicuritalia
Soluzione
Oggi Sicuritalia attraverso l’App SAP CRM SERVICE
MANAGER è in grado di gestire le seguenti funzioni
aziendali:
• Accettazione/Presa in carico delle richieste
di servizio con dettagli degli orari e dei servizi
richiesti;
• Creazione delle conferme di servizio;
• Registrazione dei materiali utilizzati;
• Registrazione delle ore di attività effettuate;
• Registrazione dei kilometri percorsi e delle ore
di viaggio;
• Accesso alle informazioni rilevanti del cliente;
• Accesso alle informazione dell’equipment
presso il quale svolgere l’attività;
• Gestione dello stock dei materiali nel veicolo;
• Possibilità di allegare foto prese on site e note;
• Possibilità di allegare firma del cliente a
conferma del servizio svolto;
• Possibilità di identificazione dei materiali
utilizzati tramite scansione barcode;
• Integrazione GPS e navigazione assistita.
Gli utenti dunque sono perfettamente in grado di
erogare il Servizio in mobilità!
“Attraverso l’App SAP CRM Service Manager siamo riusciti a ridurre drasticamente i
tempi di gestione e fatturazione degli interventi tecnici, avere dati allineati in tempo
reale, nonché eliminare la gestione cartacea riducendo il carico di lavoro del back-office
commerciale/tecnico.”
Fabrizio Pomodoro, IT Manager - Sicuritalia
9. In breve
Analisi della situazione
Azienda
Vision
Perché SAP e Derga
Consulting
Implementazione
Soluzione
Benefici
Sviluppi futuri
9
SAP Customer Success Story | Sicurezza e servizi fiduciari | Sicuritalia
Benefici
I principali benefici derivati dall’adozione della
soluzione SAP CRM Service Manager sono stati:
• Aumento della produttività: grazie alla
semplificazione dei processi dovuta
all’automazione dell’App, il cartaceo è
completamente eliminato e le comunicazioni
avvengono in tempo reale;
• Riduzione dei costi di servizio: avere in mobilità
tutti gli strumenti utili permette fin dalla prima
visita di poter risolvere i problemi del Cliente,
garantendo gli SLA e migliorando la gestione
degli strumenti e dei ricambi;
• Vista a 360° sulle operazioni: i dati sono raccolti
in tempo reale e si ottiene visibilità sullo stato
delle attività, sulla posizione dei tecnici e sulle
performance finanziarie;
• Protezione ed incremento dei guadagni: si
possono gestire più facilmente più Clienti,
abbreviando il ciclo di fatturazione e sfruttando
le opportunità di cross-sell e up-sell dal cliente.
L’applicazione mobile SAP CRM Service Manager ha
permesso a Sicuritalia di velocizzare il flusso che va
dalla creazione della richiesta del servizio alla sua
esecuzione ed all’aggiornamento dei relativi dati a
sistema.
Il lavoro di back office è stato ridotto e modificato,
portandolo anche verso una riduzione notevole degli
errori. L’introduzione del device mobile ha inoltre
facilitato l’utente nell’attività quotidiana sul cliente,
potendo usare il Tablet come navigatore e l’App
anche in funzionalità di raccolta firma del Cliente e
rendicontazione delle ore.
10. In breve
Analisi della situazione
Azienda
Vision
Perché SAP e Derga
Consulting
Implementazione
Soluzione
Benefici
Sviluppi futuri
10
SAP Customer Success Story | Sicurezza e servizi fiduciari | Sicuritalia
Privacy | Copyright | Note legali
Sviluppi futuri
L’App SAP CRM SERVICE MANAGER sarà
completata in Sicuritalia con lo sviluppo di altre
nuove funzionalità, al fine di ottimizzare ancora di più
il lavoro in mobilità:
• Gestione stampa rapporto d’intervento: sarà
possibile produrre un PDF popolato con i dati
raccolti sull’App dal tecnico: tipo di intervento,
durata, materiali utilizzati e firma del cliente - e
inviarlo via email al Cliente;
• Gestione della rendicontazione delle ore - non
cliente: è possibile per l’utente rendicontare
anche attività e ore di lavoro non legate
all’attività di servizio sul cliente.
SicuritaliaS.p.A.Utilizzataconconcessionedell’autore.