Automatyzacja procesów sklepie internetowym

1. Automatyzacja procesów w sklepie
internetowym
Jaroslaw.Banacki@Cyfrowe.pl
Gdynia, 2 czerwiec 2012

2. AUTOMATYZACJA - po co?
 Usprawnienie - łatwiej
 Szybciej – taniej (ale też jakość)
 Dokładniej – lepiej - jakość
 75% dotyczy systemów informatycznych

3. Jakie procesy w sklepie można
automatyzować?
 zarządzanie ofertą sklepu
 polityka cenowa
 merchandising
 marketing
 obsługa zamówień
 logistyka
 obsługa klienta

4. Zarządzanie ofertą sklepu
 pobieranie asortymentu od dostawców
 pobieranie zdjęć, opisów z zewnątrz
 tworzenie nowych kartotek
 przypisywanie do kategorii
 reguły dla grup asortymentowych

5. Polityka cenowa
 pobieranie cenników od dostawców
 algorytmy ustalające cenę podstawową
 wyliczanie cen sprzedaży wg marży
 automatyczne testowanie poziomu cen
 tworzenie promocji, wyprzedaży na
podstawie algorytmów

6. Marketing
 „tagowanie” klientów na podstawie zainteresowań
 generowanie treści np. newsletterów
 mailing do klientów
 przypomnienia o porzuconym koszyku
 nagrody w programie lojalnościowym
 przypisywanie do grup cenowych (grywalizacja)

7. Obsługa zamówień
 księgowanie przedpłat
 przekazywanie zamówień do realizacji
 przypomnienia o przedpłacie
 prośby o opinię

8. Logistyka
 obliczanie kosztów dostaw (waga, gabaryt)
 informowanie o czasie realizacji, dostawy
 tworzenie zamówień u dostawców
 stany alarmowe produktów szybko rotujących
 tworzenie listów przewozowych
 pakowanie - ograniczenie pomyłek

9. Niewymierne korzyści
 wzrost zadowolenia klientów
 marka wiarygodnego sprzedawcy
 wzrost zadowolenia pracowników i dostawców
 koncentracja na kluczowych procesach

10. Policzalne korzyści
 uproszczenie interfejsu obsługi zamówień  ~2-3
sekundy na każdym zamówieniu
 pełna integracja z systemem firmy kurierskiej  do
20% łącznego czasu pracy magazynierów
 automatyzacja sprawdzania opinii (30-45 min)
 usprawnienie rejestracji przedpłat (1 godz.)

11. Czym się wyróżnić gdy
handlują automaty?
TAK
 Obsługa klienta
 Unikalna oferta
???
 Wygoda zakupów
 Szerokość oferty ?
 Technologia
 Cena ?!
 Marka
Sukces to nr 1 lub 2 w danej kategorii

12. Dziękuję za uwagę
Pytania?
www.facebook.com/CyfrowePL
Sklep Cyfrowe.pl w Gdańsku – ul. Kartuska 149 - sklep@cyfrowe.pl
Jaroslaw.Banacki@cyfrowe.pl
Elementy graficzne z: kitra.com.vn, istockphoto.com, GLStockImages