SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ

1. 1
İÇİNDEKİLER
2. PAKET TUR KAVRAMI
•Paket Tur Planlaması
•Tur Maliyetinin Ve Fiyatının Hesaplanmasında Yer Alan Temel
Unsurlar
•Tur Maliyetinin Ve Fiyatının Hesaplanmasında Sabit Giderler
•Tur Maliyetinin Ve Fiyatının Hesaplanmasında Değişken Giderler
•Tur Giderlerinin Hesaplanması Örneği
•Maliyet-Kar Yöntemi Örneği
•Turda Bulunması Gereken Belgeler

2. 2
1. BİR SONRAKİ DERS İÇİN ÖNERİLER
• Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü (Dr. İrfan Mısırlı,
Detay Yayıncılık, 2010) Sayfa: 37-51.
•Seyahat Acenteleri internet sayfalarına ziyaret.

3. 3
2. ÖĞRENME ÇIKTILARI
Bu dersin sonunda öğrenci;
•Paket tur ile ilgili tanım ve kavramları öğrenir.
•Seyahat Acenteciliği hakkında bilgi sahibi olur.

4. Paket Tur Planlaması
1. Paket Turun Üretim Aşaması
2. Paket Turun Pazarlama Aşaması
3. Paket Turun Yönetim Aşaması
4. Paket Tur Tüketimi Sonrası Müşteri Şikâyet
Ve Beklentileri
4
Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

5. 1. Paket Turun Üretim Aşaması
– Piyasa Araştırması
• Yeterli arz kapasitesinin (koltuk+yatak) bulunup
bulunmadığı,
• Gidilmesi düşünülen ülkenin (yada yerin) sosyo-
ekonomik durumu,
• Gidilmesi düşünülen ülkenin (yada yerin) güvenlik
ve hijyen durumu,
• Gidilmesi düşünülen ülkenin (yada yerin) altyapı,
sağlık ve ulaşım imkanları,
• Düşünülen destinasyon için diğer şirketlerinde
programları olup olmadığı ve eğer varsa fiyatının ne
düzeyde olduğu saptanır.
5
Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

6. 1. Paket Turun Üretim Aşaması
– Müşteri Araştırması
• Müşterilerin ilgileri
• Sosyal statüleri,
• Yaş grupları,
• Aile yapıları,
• Satın alma güçleri araştırılır.
• Pazar tahminlemesi yapılır.
http://www.uzmantv.com/pazar-arastirmasi-yaparken-tuketici-ile-ilgili-hangi-bilgiler-toplanmali
6
Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

7. 1. Paket Turun Üretim Aşaması
– Daha Önce Düzenlenen Turların
Değerlendirmesi Ve Analizi
• Piyasadaki paket tur talebini ölçmek,
• Rakip ürünleri saptamak,
• Benzer ürünleri saptamak,
• Pazardaki rekabetin yoğunluğunu,
• Ürünün verimliliğini tahmin etmek için yapılır.
7
Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

8. 1. Paket Turun Üretim Aşaması
– Gidilecek Bölgenin Belirlenmesi
• Seçilecek destinasyonun karlı olup olmayacağını
• Yörenin iklimi, coğrafi, kültürel, tarihi özellikleri
• Ulaşım ve konaklama imkanları,
• Yönetim Biçimi,
• Politik İstikrar
• Suç Oranı ve Terörizm
• Gelişmişlik Düzeyi-İnsan Hakları
• Kişilerin o yöreye karşı ilgileri
• Gidilecek bölgedeki hizmet işletmelerinin tur operatörlerine
tanıyacakları kolaylık ve avantajlar saptanır.
8
Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

9. 1. Paket Turun Üretim Aşaması
– Ulaşım Aracının Belirlenmesi
• Türü,
• Fiyatı belirlenir.
9
Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

10. 1. Paket Turun Üretim Aşaması
– Karşılama (Transfer) Hizmetlerinin Seçimi
• Düzenlenecek olan paket turların tüketimini
yabancı bir ülkede yapılacak ise tur operatörü, o
ülkedeki bir yerel seyahat acentesi ile in-coming
hizmetlerinin yürütülmesi için sözleşme yaparak
ürünün en iyi şekilde tüketilmesine yardımcı
olunmasını sağlar. Böylece yerel acente ülkesindeki
tüm hizmetlerden sorumlu olur ve tur operatörünü
temsil eder.
10Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

11. 1. Paket Turun Üretim Aşaması
– Paket Tur Programının Belirlenmesi
• Taşıma, konaklama, yiyecek-içecek ve diğer
hizmetler belirlendikten sonra paket tur
oluşturulmuş olur.
• Tur güzergahları ve turun işleyişinden sorumlu
kişiler tespit edilir.
• Paket turun müşteriye ulaşması için gerekli tanıtım
ve iletişim araçları belirlenir ve genellikle bir broşür
yardımıyla halka ulaştırılır.
• Belirlenen bu hizmetlerin turiste maliyeti
hesaplanır.
11
Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

12. 2. Paket Turun Pazarlama Aşaması
– Tur broşürlerinin dağıtımı,
– Reklam ve tanıtım faaliyetlerinin
gerçekleştirilmesi,
– Kişisel satış çabaları,
– Turun en iyi şekilde gerçekleşmesi için
programlama yapılır.
E-katalog:
http://www.jollytur.com/katalog/yurtici/
12
Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

13. 3. Paket Turun Yönetim Aşaması
– Tur özelliklerine yönelik çalışma takvimi ve
çalışma şemaları hazırlanır,
– Turla ilgili tüm faaliyetler arasında bir
uyumluluk sağlanır,
– Rezervasyon ve satış işlemleri gerçekleştirilir,
– Muhasebeye yönelik işlemler gerçekleştirilir.
13
Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

14. 4. Paket Tur Tüketimi Sonrası
Müşteri Şikâyet Ve Beklentileri
– Paket Turlar İle İlgili Tüketici Sorunları
– Paket Turlarda Tüketicinin Korunması
14
Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

15. Örnek Müşteri Şikayetleri
• X Turizm Yemeklerden Hastalandık!
• X turizm vasıtasıyla umre ziyaretine katıldık ama 15 günümüz sabır çekmekle geçti.
Otelde böcek var dediğimizde, kafile sorumlusu böceklerin bizden küçük olduğunu
zarar veremeyeceğini söyledi. Yemekleri koklayarak yedik. Bozuk bayat yemekleri
seçmeye çalıştık.
Kaldığımız diğer otelde ise yemeklerden zehirlendik. Dönüş yapacağımız gün tura
katılanlar birbirlerine antibiyotik var mı diye soruyordu. Çoğu ateşlenmiş halsizdi.
Medine' de 5 gün kaldık ama sadece 2 defa otelden çıkabildim çok hastaydım.
Otobüsle kutsal ziyaretler tura dahildi ama beceremediler ve bizi sığıntı gibi başka
bi kafileye eklemeye çalıştılar.
Rehber kendi umresinin derdindeymiş gibiydi. Medine' de tahsis edilen rehber ise
elinde sigarasıyla akıl verip ortadan kaybolan biriydi. Dönüşte rapor aldık işe
gidemedik. Arkadaşın kan değerleri sıfıra düşmüş uzun süre toparlayamadık.
15
www.sikayetvar.com, Erişim:16.09.2012

16. Örnek Müşteri Şikayetleri
• Y Tour Tatilden Keyif Almadım!
• Hangi birini yazayım bilemiyorum şikayetlerimin. Ekstra turlar için, ekstra turlara
katılmayan kişilerin geçiştirilmesinden mi? Ekstra turların bazılarını zorunlu kılıp
para almalarından mı? Yapmaları gereken panaromik şehir turlarını zaman varken,
ekstra tura da gidecekleri için ertesi gün geç saatlere ertelemelerinde mi? Şikayet
formu doldurduğumda bana verdikleri cevabımı şikayet edeyim burada.
7 madde şikayet yazdım, doğal olarak hepsine muhalefetler. Sanki o anda
yanımızdaymış gibi onun öyle olması olasılıksız, bunun böyle olması olanaksız.
Komik yani, keşke olanları kameraya alsaydım. O zaman neyi inkar edeceklerdi çok
merak ediyorum.
Bir de hanımefendi diyor ki "kimseden şikayet gelmedi". Arkadaşım benden 3 saat
önce yanımda yazdı şikayet gönderdi, gözlerimle gördüm. Y Tur mu aman diyorum
bundan sonra. Bir özür dileselerdi bu kadar tepkili olmaya devam etmezdim.
16
www.sikayetvar.com, Erişim:16.09.2012

17. Şikayete Firma Cevabı
• Sn…….,
Daha önce tarafınızla da paylaşmış olduğumuz üzere katılmış olduğunuz ve
hizmeti verilmiş turların para iadesi maalesef söz konusu değildir.
Grubunuz ile gezi sonrası yapılan görüşmeler de ve anket formlarında
ekstra turlar ile ilgili herhangi bir şikayet almadığımızı yinelemek isteriz.
Haricinizde hiç bir misafirimizden bu yönde yazılı bir şikayet gelmediğini
geldiği takdirde yeniden hassasiyetle değerlendirileceğini bilmenizi isteriz.
Saygılarımızla
Y TOUR
17

18. Tur Maliyetinin Ve Fiyatının Hesaplanmasında Yer
Alan Temel Unsurlar
• Yerel operasyon giderleri
• Transit taşımacılık giderleri
• Satış organizasyon giderleri
• Genel giderler
18
Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

19. Tur Maliyetinin Ve Fiyatının
Hesaplanmasında Sabit Giderler
• Konaklama (otel vb)
• Yeme - içme (restoran)
• Müze ve ören yerleri girişi
• Uçak biletleri ve yerel tasıma
• Kişi başına diğer giderler.
19
Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

20. Tur Maliyetinin Ve Fiyatının
Hesaplanmasında Değişken Giderler
• Otobüs ve toplu ulaşım fiyatları
• Rehberlik ücretleri
• Grup başına diğer giderler
20
Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

21. Tur Giderlerinin Hesaplanması Örneği
21
Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009, İşler, 2008.

22. Maliyet-Kar Yöntemi Örneği
22Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009; İşler, 2008.

23. Turda Bulunması Gereken Belgeler
• Araç Kira Sözleşmesi
• Tur Programı
• Rehber-Acente Çalışma Sözleşmesi
• İsim Listesi
• Zorunlu Seyahat Sigortası Poliçeleri (sadece yurt
içinde satılan turlarda aranır)
• Seyahat Acentesi İşletme Belgesi Fotokopisi (TÜRSAB
veya Noter onaylı)
• TÜRSAB Araç Plakası
23
Arpacı, 2007; Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

24. FORUM TARTIŞMA KONUSU
Varsayımsal bir tur düzenleyiniz. Düzenlediğiniz hayali turu forumda
anlatınız.
24

25. 25
3. KONU DEĞERLENDİRME SORU VE CEVAPLARI
DERSİN
ADI
SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR
OPERATÖRLÜĞÜ
HAFTA NO 2
KONU
BAŞLIĞI
2. PAKET TUR KAVRAMI YAYIM TARİHİ
S1 Aşağıdakilerden paket turun üretim aşamalarından değildir?
C1
d
a) Müşteri Araştırması
b) Daha Önce Düzenlenen Turların Değerlendirmesi Ve Analizi
c) Gidilecek Bölgenin Belirlenmesi
d) Paket Turun Yönetim Aşaması
e) Piyasa Araştırması
S2 Aşağıdakilerden hangisi paket tur programının belirlenmesi aşamasında gerçekleşir?
C2
a
a) Tur güzergahları ve turun işleyişinden sorumlu kişiler tespit edilir.
b) Tur broşürlerinin dağıtımı,
c) Reklam ve tanıtım faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,
d) Kişisel satış çabaları,
e) Turun en iyi şekilde gerçekleşmesi için programlama yapılır,
S3 Aşağıdakilerden hangisi tur maliyetinin ve fiyatının hesaplanmasında sabit giderlerden biridir?
C3
b
a) Transit taşımacılık giderleri
b) Müze ve ören yerleri girişi
c) Otobüs ve toplu ulaşım fiyatları
d) Rehberlik ücretleri
e) Grup basına diğer giderler

26. 26
S4 Aşağıdakilerden hangisi tur maliyetinin ve fiyatının hesaplanmasında değişken
giderlerden biridir?
C4
d
a) Uçak biletleri ve yerel taşıma
b) Yeme - içme (restoran)
c) Kişi başına diğer giderler.
d) Rehberlik ücretleri
e) Konaklama (otel vb)
S5 Aşağıdakilerden hangisi Turda Bulunması Gereken Belgelerden değildir?
C5
c
a) Seyahat Acentesi İşletme Belgesi Fotokopisi (TÜRSAB veya Noter onaylı)
b) Zorunlu Seyahat Sigortası Poliçeleri (sadece yurt içinde satılan turlarda aranır)
c) Rehber tarafından kesilen fatura
d) Rehber-Acente Çalışma Sözleşmesi
e) İsim Listesi

27. 27
Ders ile ilgili
tüm soru ve görüşleriniz için
forum saatinde
öğretim elemanıyla
iletişime geçiniz.

28. 28
4. ÖNERİLEN KAYNAKLAR
1. Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Dr. İrfan MISIRLI, Detay Yayıncılık, 2010,
Ankara. (Ders Kitabı olarak takip edilecektir)
2.Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi Yayınları ,
2011, Ankara.
3.Dr. Tulga Albustanlıoğlu Seyahat Acenteciliği Ders Notları, Ankara 2009.

29. 29
5. KAYNAKÇA
1. Mısırlı, İ., Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Detay Yayıncılık, 2010, Ankara.
2. İçöz, O. Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi
Yayınları , 2011, Ankara.
3. Albustanlıoğlu, T. Seyahat Acenteciliği Ders Notları,2009, Ankara.
4. Karamustafa, K., Öz, M. Uluslar arası Turizm Dağıtım Kanalı Değer Zincirine İnternetin
Katkısı: Fırsatlar Ve Tehditlere Dayalı Bir Değerlendirme, Dumlupınar Sosyal Bilimler
Dergisi, Sayı: 21, s. 273-292. (http://sbe.dumlupinar.edu.tr/21/15-kurtulus.pdf, erişim:
15.09.2012).
5. Arpacı, Ö., Tur Operatörlerinin Temel Hizmeti Olan Paket Tur, Ders Notları, 2007, Sakarya.
(web.sakarya.edu.tr/~skuyucu/sunum/ozgur4.ppt, Erişim:15.09.2012).
6. İşler, Ö., Bir Yönetim Aracı Olarak Bütçeleme Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlerine
Yönelik Bir Uygulama, Akdeniz Üniversitesi S.B.E. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi,
2008.
7. www.sikayetvar.com