Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ 3

4,741 views

Published on

SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ

Published in: Education
  • Be the first to comment

SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ 3

  1. 1. 1 İÇİNDEKİLER   3. SEYAHAT ACENTELERİ •Seyahat Acentesi Kavramı ve Tanımı •Seyahat Acentesinin Görevleri •Seyahat Acentelerinin Fonksiyonları •İnsanların Seyahat Acentelerine Başvurma Nedenleri •Seyahat Acentelerinin Tarihsel Gelişimi •Türkiye’de Seyahat ve Turizmin Tarihsel Gelişimi •Seyahat Acentelerinin Yasal Sınıflandırması •Seyahat Acentelerinin Yapısal Sınıflandırması •Seyahat Acentelerinin Fonksiyonel Sınıflandırması •Seyahat Acentelerinin Sunulan Hizmet Türüne Göre Sınıflandırması
  2. 2. 2 1. BİR SONRAKİ DERS İÇİN ÖNERİLER   • Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü (Dr. İrfan Mısırlı,  Detay Yayıncılık, 2010)  Sayfa: 54-78. •Seyahat Acenteleri internet sayfalarına ziyaret.         
  3. 3. 3 2. ÖĞRENME ÇIKTILARI    Bu dersin sonunda öğrenci; •Seyahat Acenteciliği ile ilgili kavramları tanımlar,  sınıflandırmasını yapar.
  4. 4. Seyahat Acentesi Kavramı ve Tanımı • Seyahat acentesi, seyahat edenler ile hizmet üretenler arasında yer alan aracı kuruluştur. • Seyahat acenteleri; kar amacı ile turistlere ulaştırma, konaklama, gezi, spor ve eğlence sağlayan, onlara turizmle ilgili bilgiler veren, bu konuya ilişkin tüm hizmetleri gören ve turizm ekonomisine ve genellikle ödemeler dengesine katkıda bulunan ticari kuruluşlardır (Seyahat Acenteleri Birliği Kanunu, Madde 1). 4 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  5. 5. Seyahat Acentesi Kavramı ve Tanımı • Perakendeci seyahat acenteleri halka, seyahatler, konaklama ve ulaştırma hizmetleri hakkında gerekli bilgileri verirler. Belli bir komisyon karşılığında seyahat üreticilerinin ürünlerini belli fiyatlarla halka satış için aracılık yaparlar (Dünya Turizm Örgütü). 5 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  6. 6. Seyahat Acentesinin Görevleri • Seyahat acentelerinin temel görevleri: • Dağıtım, • Seyahat pazarlaması, • Diğer yan hizmetler. 6 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  7. 7. Seyahat Acentesinin Görevleri • Seyahat acentelerinin özelleşmiş görevleri: – Seyahat hizmetleri, konaklama, tarifeler, hizmet koşulları, hakkında bilgi verirler. – Ulaştırma, konaklama, tur operatörleri gibi isletmelerin hizmetlerini belirli bir ücret karşılığında satarlar. – Turizm ve seyahat isletmelerinin ürünlerini pazarlarlar. 7 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  8. 8. Seyahat Acentesinin Görevleri • Seyahat acentelerinin özelleşmiş görevleri: – Yabancı seyahat düzenleyicilerine “Incoming” hizmeti verirler. Bu hizmet: • Karşılama ve transfer • Konaklama • Rehberlik hizmetleri • Gezi ve tur düzenleme • Günlük turlar düzenleme şeklinde olabilir. 8 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  9. 9. Seyahat Acentesinin Görevleri • Seyahat acentelerinin özelleşmiş görevleri: – Döviz bozma işlemleri yapmak. – Seyahat sigortası yapmak – Hatıra eşya satımı, – Kültürel - sanat faaliyetleri biletleri satmak v.d. 9 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  10. 10. Seyahat Acentelerinin Fonksiyonları • Turizmi Geliştirmek • Turizmin Reklâmını yapmak • Yeni turizm merkezleri bulmak ve turizm piyasasına sunmak • Turistik mal ve hizmet fiyatlarında alternatifler yaratmak 10 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  11. 11. Seyahat Acentelerinin Fonksiyonları • Turistik mal ve hizmet fiyatlarında indirim sağlamak • Danışma ve Bilgi verme fonksiyonu • Güven Fonksiyonu 11 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  12. 12. İnsanların Seyahat Acentelerine Başvurma Nedenleri • Rahatlık ve konfor • Maliyet Avantajı • Reklâm ve tanıtım • Güven ve iç huzuru • Bilinmeyenden korkma 12 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  13. 13. Seyahat Acentelerinin Tarihsel Gelişimi • M.Ö. 4000’de Sümerler tekerleği icat etti, seyahat kolaylaşınca hız kazandı. 13 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  14. 14. Seyahat Acentelerinin Tarihsel Gelişimi • M.Ö. 700’de Antik Yunan’da olimpiyat oyunları düzenlendi. 14 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  15. 15. Seyahat Acentelerinin Tarihsel Gelişimi • 1841’de İngiltere’de Thomas Cook, trenle bir festivale 571 kişilik turist kafilesi taşıyarak ilk turu düzenledi ve modern anlamda ilk turizmi başlattı. 15 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  16. 16. Seyahat Acentelerinin Tarihsel Gelişimi • 1860’da ilk seyahat şirketi Thomas Cook Travel Londra’da açıldı. 16 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  17. 17. Seyahat Acentelerinin Tarihsel Gelişimi • 1882’de The American Express Company (Amexco) seyahat çeki, kredi kartı düzenleme işine girdi. • 1919’da uçaklar yolcu taşımada kullanıldı. 17 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  18. 18. Seyahat Acentelerinin Tarihsel Gelişimi • 2. Dünya Savaşı sonrası tren ve geminin yanı sıra hava ve karayolu seyahatlerde sıklıkla kullanılmaya başlandı. Charter uçuşları (gruplara özgü tarifeli sefer) başladı. Seyahat hizmetleri yerine tur operatörlüğü kavramı gündeme geldi. 18 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  19. 19. Seyahat Acentelerinin Tarihsel Gelişimi • 1970’lere kadar hizmetlerde çeşitlilik artmış, hava taşımacılığı ilerlemiş, konaklama işletmeciliği yaygınlaşmıştır. • 1970’lerden günümüze tur operatörlüğü ve seyahat acenteciliği arasındaki farklar belirginleşmiştir. 19 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  20. 20. Seyahat Acentelerinin Tarihsel Gelişimi • Günümüzde yoğunlukla sanal ortamda satış, pazarlama, destek hizmetler ve diğer faaliyetler gerçekleşmektedir. 20 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  21. 21. Türkiye’de Seyahat ve Turizmin Tarihsel Gelişimi • 1846’da Aya İrini Kilisesi müzeye dönüştürüldü. 21 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009. •1863’te Sultan Ahmet Meydanı’nda “Sergi-i Umumi-Osmani” açıldı. •1892’de Pera Palas Oteli açıldı.
  22. 22. Türkiye’de Seyahat ve Turizmin Tarihsel Gelişimi • 1923’te Türkiye Turing ve Otomobil Kurumu kuruldu, turizmi kurumsallaştıran ilk adımdır. • 1934’te Turizm Bürosu kuruldu, devletin kurduğu ilk turizm birimidir. • 1939’da Turizm Müdürlüğü kuruldu. 22 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  23. 23. Türkiye’de Seyahat ve Turizmin Tarihsel Gelişimi • 1943’te Turizm Dairesi kuruldu. • 1955’te İstanbul Hilton Oteli açıldı, ilk yabancı zincir oteldir. • 1955’te Turizm Bankası kuruldu. 23 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  24. 24. Türkiye’de Seyahat ve Turizmin Tarihsel Gelişimi • 1963’te bugünkü Turizm Bakanlığı, Turizm ve Tanıtma Bakanlığı adıyla kuruldu. • 1983’te Turizmi Teşvik Kanunu çıkarıldı. 24 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  25. 25. Seyahat Acentelerinin Yasal Sınıflandırması • 1618 No’lu Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birliği Kanunu’nun 3. Maddesine göre seyahat acenteleri hizmet çeşitlerine göre üç grupta toplanırlar: A Grubu, B Grubu, C Grubu 25 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  26. 26. A Grubu Seyahat Acenteleri • Tüm seyahat acenteliği hizmetlerini ifa ederler. 26 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  27. 27. B Grubu Seyahat Acenteleri • Uluslararası kara, deniz ve hava ulaştırma araçları ile A grubu seyahat acentelerinin düzenleyecekleri turların biletlerini satarlar. 27 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  28. 28. C Grubu Seyahat Acenteleri • Yalnız Türk vatandaşları için yurt içi turlar düzenlerler. 28 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  29. 29. Seyahat Acentelerinin Yapısal Sınıflandırması • Büyük dağıtım acenteleri: Genellikle tur operatörlerinin ürünlerini pazarlarlar. Tur operatörleri ile perakendeci seyahat acenteleri arasında aracılık yaparlar. • İşletmeler için uzmanlaşmış acenteler: Büyük şirketler çalışanlarının seyahat ihtiyaçları için bir seyahat acentesi ile anlaşır. Tüm işlemleri acente yürütür. • Bağımsız Klasik Acenteler: Seyahat ile ilgili tüm işlemleri yapan acentelerdir. Genellikle bilet satışları ve paket tur satışlarını yaparlar. 29 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  30. 30. Seyahat Acentelerinin Fonksiyonel Sınıflandırması • Karşılayıcı (Incoming) acenteler • Gönderici (Outgoing) acenteler 30 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  31. 31. Karşılayıcı (Incoming) acenteler • Yabancı tur operatörlerinin kendi ülkelerinden dışarıya gönderdikleri turist gruplarına gittikleri ülkede hizmet vermektedirler. • Yerel tur operatörü olarak isimlendirebileceğimiz karşılayıcı seyahat acenteleri, yerel hizmetleri yabancı tur operatörü adına aracı olarak değil temsilen ve vekaleten sürdürmektedirler. • Konaklama işletmeleri karşılayıcı seyahat acentesine de oda rezervasyonu ve hizmet satışı yaparlar. • Karşılayıcı acenteler bu satışlara bazı hizmetleri de ekleyerek toptan veya perakende olarak yabancı tur operatörlerine satarlar. • En önemli özelliği yurda döviz girdisi sağlamalarıdır. 31 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  32. 32. Gönderici (Outgoing) acenteler • Grup müşteriden çok bağımsız müşterileri olan gönderici acenteler yurt dışına tur düzenlemektedirler. • Yurtdışına düzenlenen bu turlarda müşteri rezervasyonları konaklama işletmelerine en az bir ay önceden onaylatılmaktadır. • Gönderici acenteler küçük ölçekli bir tur operatörü fonksiyonunu yerine getirmektedirler. • Gönderici acenteler yurtdışında organize edecekleri turlar için yabancı bir tur operatörüyle anlaşma yapmakta ve bu turları yurtiçinde yerli müşteriye paket tur olarak satmaktadırlar. • Müşterilerin pasaport ve vize işlemlerini de üstlenmektedirler. • Gönderici acentelerin yurtdışına düzenlediği turlarda müşterilere yerli rehberler eşlik etmektedirler. • Ülkemizde gönderici acenteciliği sadece A grubu seyahat acenteleri yapabilir. 32 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  33. 33. Seyahat Acentelerinin Sunulan Hizmet Türüne Göre Sınıflandırması • Havayolu Bilet Satış Acenteleri • Paket Tur Satış Acenteleri • Tur Operatörü Temsilcisi Acenteler • Araç Kiralama Acenteleri • Ulaştırma Acenteleri • Kongre Acenteleri • Özendirme Acenteleri • Yat Acenteleri 33 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  34. 34. Seyahat Acentelerinin Sunulan Hizmet Türüne Göre Sınıflandırması • Havayolu Bilet Satış Acenteleri: – Ana faaliyet alanı uçak bileti satışı olan bu tip acenteler aynı zamanda diğer perakendeci seyahat acenteliği etkinliklerini de yerine getirirler. – Bilet satış acentelerinde çalışan elemanların büyük çoğunluğu ücret hesaplama, yol belirleme, bilet düzenleme gibi konularda uzmanlaşmışlardır. 34 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  35. 35. Seyahat Acentelerinin Sunulan Hizmet Türüne Göre Sınıflandırması • Paket Tur Satış Acenteleri: – Tur satış acenteleri, toptancı seyahat acenteleri veya doğrudan tur operatörleri tarafından hazırlanmış yurt içi ya da yurt dışı, ağırlamalı ya da yönetilen turların satışını yapmaktadırlar. – Bu acenteler kısaca sor-sat olarak bilinen, müşteriden gelen talep üzerine tur operatörü ya da toptancısını arayarak satışı gerçekleştirirler veya tur operatörlerinden kontenjan alarak ya da online sistemler aracılığı ile satış yapabilirler. 35 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  36. 36. Seyahat Acentelerinin Sunulan Hizmet Türüne Göre Sınıflandırması • Tur Operatörü Temsilcisi Acenteler: – Sadece bir tur operatörünün düzenlediği tatil ve gezi programlarını satmaları tur operatörü temsilcisi acenteleri tur satış acentelerinden ayırmaktadır. – Bu acenteler yasal, finansal ve yönetsel açıdan bağımsız çalışmaktadırlar. 36 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  37. 37. Seyahat Acentelerinin Sunulan Hizmet Türüne Göre Sınıflandırması • Araç Kiralama Acenteleri: – Araç kiralama hizmeti her perakendeci seyahat acentesi tarafından sunulmaktadır. – Çoğu perakendeci seyahat acentesi bu hizmetleri HERTZ, AVIS, EUROPECAR gibi uluslar arası araba kiralama şirketlerinden almayı tercih eder. Ancak hemen her seyahat acentesi bünyesinde araç bulundurur. 37 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  38. 38. Seyahat Acentelerinin Sunulan Hizmet Türüne Göre Sınıflandırması • Ulaştırma Acenteleri: – Yer operasyonları için tur operatörlerine araç temin ederler. 38 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  39. 39. Seyahat Acentelerinin Sunulan Hizmet Türüne Göre Sınıflandırması • Kongre Acenteleri: – Dünya genelinde her yıl çok sayıda sempozyum, seminer, firma toplantıları, kongreler, konferanslar v.b. her türlü toplantı organizasyonunda uzmanlaşmış acentelerdir. 39 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  40. 40. Seyahat Acentelerinin Sunulan Hizmet Türüne Göre Sınıflandırması • Özendirme Acenteleri: – Tekil müşterilerden çok çalışanları için özendirme gezileri düzenleyen firmalara yönelik çalışan seyahat acenteleridir. 40 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  41. 41. Seyahat Acentelerinin Sunulan Hizmet Türüne Göre Sınıflandırması • Yat Acenteleri: – Tekne turları konusunda uzmanlaşmış acentelerdir. 41 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  42. 42. FORUM TARTIŞMA KONUSU Türkiye’de faaliyet gösteren A Grubu Seyahat Acenteleri örneklerini ve hizmetlerini forumda tartışınız. 42
  43. 43. 43 3. KONU DEĞERLENDİRME SORU VE CEVAPLARI DERSİN ADI SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ HAFTA NO 3 KONU BAŞLIĞI 3. SEYAHAT ACENTECİLİĞİ YAYIM TARİHİ S1 Bugünkü Kültür ve Turizm Bakanlığı hangi tarihte kurulmuştur? C1 c a) 1923 b) 1939 c) 1963 d) 1924 e) 1955 S2 Modern anlamdaki ilk tur kim tarafından gerçekleştirilmiştir? C2 b a) Tom Sawyer b) Thomas Cook c) Captain Hook d) Sümerler e) Antik Yunanlılar S3 Aşağıdakilerden hangisi seyahat acentelerinin fonksiyonlarından biridir? C3 c a) Döviz bozma işlemleri yapmak. b) Hatıra eşya satımı. c) Güven Fonksiyonu d) Seyahat sigortası yapmak e) Kültürel - sanat faaliyetleri biletleri satmak v.d.
  44. 44. 44 S4 Aşağıdakilerden hangisi “Incoming” hizmetlerinden biri değildir? C4 e a) Gezi ve tur düzenleme b) Rehberlik hizmetleri c) Konaklama d) Karşılama ve transfer e) Seyahat sigortası yapmak S5 Aşağıdaki eşleştirmelerden hangisi yanlıştır? C5 d a) Seyahat Acentelerinin Yasal Sınıflandırması = A Grubu, B Grubu, C Grubu b) Seyahat Acentelerinin Yapısal Sınıflandırması = Büyük dağıtım acenteleri, İşletmeler için uzmanlaşmış acenteler, Bağımsız Klasik Acenteler c) Seyahat Acentelerinin Fonksiyonel Sınıflandırması = Karşılayıcı (Incoming) acenteler, Gönderici (Outgoing) acenteler d) Seyahat Acentelerinin Sunulan Hizmet Türüne Göre Sınıflandırması = Karşılayıcı (Incoming) acenteler, Gönderici (Outgoing) acenteler e) a ve c şıkları yanlıştır.
  45. 45. 45  Ders ile ilgili tüm soru ve görüşleriniz için forum saatinde öğretim elemanıyla iletişime geçiniz.
  46. 46. 46 4. ÖNERİLEN KAYNAKLAR 1. Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Dr. İrfan MISIRLI, Detay Yayıncılık, 2010, Ankara. (Ders Kitabı olarak takip edilecektir) 2.Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi Yayınları , 2011, Ankara. 3.Dr. Tulga Albustanlıoğlu Seyahat Acenteciliği Ders Notları, Ankara 2009.
  47. 47. 47 5. KAYNAKÇA 1. Mısırlı, İ., Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Detay Yayıncılık, 2010, Ankara. 2. İçöz, O. Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi Yayınları , 2011, Ankara. 3. Albustanlıoğlu, T. Seyahat Acenteciliği Ders Notları,2009, Ankara.

×