Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ 1

13,474 views

Published on

SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ

Published in: Education
  • Be the first to comment

SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ 1

  1. 1. 1 İÇİNDEKİLER   1. TEMEL KAVRAMLAR •Turizm •Turist •Seyahat •Turizm Ürününün Turistle Buluşma Süreci •Uluslararası Turizm Dağıtım Kanalının Oluşturduğu Değer Zinciri •İnsanları Seyahate İten Nedenler •Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi •Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi Ve Turizm Açısından  Değerlendirilmesi •Yaygın Turizm Şekilleri •Seyahat Hizmetlerinin Gelişimine Katkıda Bulunan Olaylar •Turizm Dağıtım Kanalları
  2. 2. 2 İÇİNDEKİLER   2. PAKET TUR KAVRAMI •Paket Tur Kavramı ve Tanımı •Paket Turun Özellikleri •Tüketiciler Açısından Paket Turların Tercih Nedenleri •Tur Operatörleri Açısından Paket Turların Tercih Nedenleri •Diğer İlgili İşletmeler Açısından Paket Turların Tercih Nedenleri •Paket Tur Çeşitleri
  3. 3. 3 1. BİR SONRAKİ DERS İÇİN ÖNERİLER   • Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü (Dr. İrfan Mısırlı,  Detay Yayıncılık, 2010)  Sayfa: 1-36. •TÜRSAB ana sayfasına ziyaret (http://www.tursab.org.tr/)         
  4. 4. 4 2. ÖĞRENME ÇIKTILARI    Bu dersin sonunda öğrenci; • Seyahat İşletmeciliğindeki temel kavramları öğrenir. •Paket tur ile ilgili tanım ve kavramları öğrenir.
  5. 5. 1. TEMEL KAVRAMLAR • Turizm Turizm, sürekli kalışa dönüşmemek ve gelir getirici hiçbir faaliyette bulunmamak şartı ile bireylerin geçici süre konaklamalarından doğan olayların ve ilişkilerin tümüdür. (Dünya Turizm Örgütü (WTO)) 5
  6. 6. 1. TEMEL KAVRAMLAR • Turist Turist, seyahat eden ve gittiği yerde en az bir gece kalan kişidir. 6Mısırlı, 2010
  7. 7. 1. TEMEL KAVRAMLAR • Seyahat – Çeşitli amaçlarla bir yerden bir yere yapılan yolculuk. – En bilinen ve en uzun seyahat 1275’te Marko Polo’nun zengin olmak için yaptığı Çin seyahatidir. 7 Mısırlı, 2010
  8. 8. 1. TEMEL KAVRAMLAR • Turizm Destinasyonu – Dünya Turizm Örgütü’nün (WTO) tanımına göre turizm destinasyonu, bir turistin en az bir gece kaldığı fiziksel bir mekândır ve bir günlük seyahat süresinde destek hizmetleri, çekicilikler ve turist kaynakları gibi turizm ürünlerini içerir. – Turizm göreceli olarak önemli bir eylem alanı ve ekonomik, sosyal ve fiziksel etkilerinin ortaya çıktığı alandır. Turizmin temel ekonomik faaliyetler arasında yer aldığı ülkeler, bölgeler, şehirler ve turizm destinasyonudur. (http://eden.kulturturizm.gov.tr/TR,22925/sss--sikca-sorulan-sorular.html, erişim: 16.09.2012) 8
  9. 9. 1. TEMEL KAVRAMLAR • En Popüler Destinasyonlar 1. Paris 2. Roma 3. Londra 4. Barselona 5. Prag 9 6. Venedik 7. St Petersburg 8. Floransa 9. Edinburgh 10. İstanbul http://www.cnnturk.com/fotogaleri/yasam/gezi/2011/05/03/avrupanin.gidilecek.en.iyi.10.sehri/11179.10/index.html#photoGal
  10. 10. 1. TEMEL KAVRAMLAR • Turizm Ürününün Turistle Buluşma Süreci 10 Nihai Tüketici = Turist Nihai Tüketici = Turist Dağıtım Kanalı = Seyahat Acenteleri Tur Operatörleri Tur Toptancıları Havayolu İşletmeleri Otel Temsilcilikleri İnternet Kiralık Araç İşl. Otomobil Kulüpleri Özel Dağıtım Kanalları Bilgisayarlı Rezervasyon Sistemleri Oteller Restoranlar Perakende Satıcılar Denizyolu İşletmeleri Dağıtım Kanalı = Seyahat Acenteleri Tur Operatörleri Tur Toptancıları Havayolu İşletmeleri Otel Temsilcilikleri İnternet Kiralık Araç İşl. Otomobil Kulüpleri Özel Dağıtım Kanalları Bilgisayarlı Rezervasyon Sistemleri Oteller Restoranlar Perakende Satıcılar Denizyolu İşletmeleri Turizm Ürünü Turizm Ürünü Kaynak: Mısırlı, 2010, s.30.
  11. 11. 1. TEMEL KAVRAMLAR • Uluslararası Turizm Dağıtım Kanalının Oluşturduğu Değer Zinciri 11Kaynak: Karamustafa ve Öz, 2008, s.275
  12. 12. 1. TEMEL KAVRAMLAR • İnsanları Seyahate İten Nedenler – Akraba, arkadaş ziyaretleri – Düğün, cenaze v.b. – Başka kültürleri tanımak – Çeşitli etkinlere katılmak – Yaşamın rutininden ve sıkıcılığından uzaklaşmak – Hava Koşulları – Dini ziyaretler – Öğrenme isteği ve merak – Eğitim ve öğrenim – Spor faaliyetleri – Sanat faaliyetleri 12Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  13. 13. 1. TEMEL KAVRAMLAR • İnsanları Seyahate İten Nedenler – Macera isteği – İş, ticaret – Alışveriş – Kumar – Sağlık, şifa bulma arzusu Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009. 13
  14. 14. 1. TEMEL KAVRAMLAR • Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi 14
  15. 15. Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi Ve Turizm Açısından Değerlendirilmesi 15 İhtiyaç Türü Güdü Turizmle İlgisi Seyahat Tercihi Fizyolojik Dinlenme Gevşeme, rahatlama, stresten uzaklaşma, güneş isteği (sunlust) Bu ihtiyaç türündeki kişiler genel aktivitelerin olduğu (deniz, kum, güneş) bilinen destinasyonları seçme eğiliminde olabilir. Güvenlik Güvence Sağlıklı olma, sağlığını yenileme Bu ihtiyaç türündeki kişiler sağlıklı buldukları aktiviteleri içeren paketleri tercih edebilirler. Örneğin kaplıcalar. Ait olma Sevgi Aile ile birlikte olma, topluluklarla dost olma Bu ihtiyaç türündeki kişiler arkadaş grubuyla seyahat eder veya paket turdakilerle tanışıp kaynaşır, her cinsiyetten ev sahipleri ve turistlerle tanışır, güneş /kumsal / gece hayatı ile turist çeken destinasyonlara gider, tema parklar ve spor olaylarını içeren aktiviteler çokça bulunur ve gittiği yerde kalabalık ve hareket olur. Prestij ve itibar Statü ve saygı Değerini ispatlama kendi kendine Bu ihtiyaç türündeki kişiler seyahatleriyle diğerlerinin gözünde önem ve itibar kazandıklarını düşünürler. Prestijli otellerde kalmayı tercih edebilirler. Başarı Başarıyı Kanıtlama Seyahat süresince güçlükleri yenebilme Bu ihtiyaç türündeki kişiler macera dolu aktiviteleri içeren turları tercih edebilirler. Yamaç paraşütü gibi. Bilme ve öğrenme Merak Yeni yerleri görme ve tanıma Bu kişiler farklı kültürleri tanıma, farklı lezzetleri deneme konusunda istekli olabilirler. Müzeler, galeriler, yerel yaşamı inceleme fırsatları onları cezp edebilir. Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  16. 16. Yaygın Turizm Şekilleri • Doğaya Dönük turizm • Kültürel turizm • Sosyal turizm • Aktif turizm • Rekreasyon (boş zaman değerlendirme) amaçlı turizm • Spor turizmi • Özel İlgi turizmi • Dini turizm • Etnik turizm 16Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  17. 17. Seyahat Hizmetlerinin Gelişimine Katkıda Bulunan Olaylar • Ulaştırmada yaşanan gelişmeler. • Teknolojide yaşanan gelişmeler. • Refah düzeyinin artması. • Kitle iletişim araçlarındaki gelişmeler (sosyal medya v.b.). 17 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  18. 18. Turizm Dağıtım Kanalları • Seyahat Acenteleri: Turizm ürününü tüketici yani turistle buluşturur. • Tur Toptancıları: Turları tasarlar, hazırlar, tanıtır ve tur paketleri olarak satışa hazır hale getirip perakendecilere sunar. Tanınmış tur toptancıları, Cartan and Maupintour (A.B.D.), Japan Travel Bureau (Japonya), Kinki Nippon Travel (Japonya), Thomson Travel (İngiltere), China Travel (Çin), Deutschesreitsburo (Almanya). 18 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  19. 19. Turizm Dağıtım Kanalları • Tur Operatörleri: Turların fiilen uygulayıcılarıdırlar. • Otel Temsilcilikleri: Konaklama için rezervasyon hizmeti verirler. Örnek: Holiday Inn-Holidax, Marriot-Marsha, Sheraton- Starlink, Hilton-HRW. 19 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  20. 20. Turizm Dağıtım Kanalları • Havayolu İşletmeleri: Havayolu ulaşımın yanı sıra araç kiralama, otel rezervasyonu gibi hizmetler de sunabilirler. • Bilgisayarlı Rezervasyon Sistemleri (Computerized Reservation System-CRS): Uçuş, konaklama v.b. hizmetleri organize edebilmek için kullanılan bilgisayar sistemleridir. 20 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  21. 21. Turizm Dağıtım Kanalları • Kiralık Araç İşletmeleri: Araç kiralama ile beraber dünya çapında hizmet verenler konaklama rezervasyonu da yapabilmektedirler. • Otomobil Kulüpleri: Üyelerinin seyahat ve konaklama ihtiyaçlarına yönelik hizmet verirler. 21 Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
  22. 22. Turizm Dağıtım Kanalları • Internet: İnternet siteleri aracılığıyla her türlü rezervasyon işlemi ve ödemeleri gerçekleşmektedir. • Özel Dağıtım Kanalları: Turizm tanıtım büroları, toplantı organizatörleri v.b. (Mısırlı, 2010, s.30-34) 22
  23. 23. 2. PAKET TUR KAVRAMI • Paket Tur Kavramı ve Tanımı Paket tur tatil amaçlı ulaşım, konaklama, yeme-içme, yöresel geziler ve eğlence gibi değişik turistik mal ve hizmetlerin, bir tur operatörü tarafından bir araya getirilen ve en az bir gecelemeyi kapsayan; bir reklam veya tanıtım araçlarıyla turistlere sunulan, belli bir fiyattan ve tur fiyatının tamamı tatil başlamadan önce peşin ödenen seyahatlere denir. (Arpacı, 2007. web.sakarya.edu.tr/~skuyucu/sunum/ozgur4.ppt, Erişim:15.09.2012) 23
  24. 24. 2. PAKET TUR KAVRAMI • Paket Turun Özellikleri – Seyahat süresince ihtiyaç duyulan bütün hizmetleri kapsamaktadır. – Paket tur tüketiciye tek bir fiyattan satılır. – Paket tur, bireysel seyahatlere oranla %10 daha ucuzdur. – Paket tur ürünleri arasında tüketiciler açısından bir seçme imkânı ortaya çıkmıştır (Arpacı, 2007). 24
  25. 25. 2. PAKET TUR KAVRAMI • Tüketiciler Açısından Paket Turların Tercih Nedenleri – Her şey dahil tek fiyat ödeme, – Tur programındaki kesin güvence, – Birden fazla tur programından seçim yapabilme, – Rehberlik hizmetleri, – Geziler sırasında eğlenme, – Peşin fiyatına taksitle ödeme (Arpacı, 2007). 25
  26. 26. 2. PAKET TUR KAVRAMI • Tur Operatörleri Açısından Paket Turların Tercih Nedenleri – Büyük oranda yer ayırtıp düşük fiyatlar elde etmesi, – Tur bedellerinin peşin ödenmesi sonucu, ön finansman sağlaması, – Reklam konusunda ulaştırma ve konaklama tesislerinin desteğini alması, – Bir katalog yardımıyla birden fazla tur satışı, – Paket tur düzenleme gerekçesiyle, ulaştırma ve konaklama işletmeleriyle entegrasyon imkanları, ayrıcalıklar kazanılması (Arpacı, 2007). 26
  27. 27. 2. PAKET TUR KAVRAMI • Diğer İlgili İşletmeler Açısından Paket Turların Tercih Nedenleri – Seyahat acenteleri satışlarından yarar sağlar, – Konaklama ve havayollarındaki yatak-koltuk doluluk oranlarını arttırır, – Tüm işletmelere yeni potansiyel pazarlar yaratır, – Ülkelerin ve işletmelerin ücretsiz dolaylı tanıtımına katkı sağlar, – Ülkeye yönelik turizm akımlarının artmasına neden olur, – İşletmelerin verimliliklerini arttırır, – Tüketicilerin kolayca ve birden fazla seyahate çıkmalarını teşvik eder (Arpacı, 2007). 27
  28. 28. Paket Tur Çeşitleri • Karşılayıcı Turlar: Bu tip turlarda, gidilecek olan otelde konukları ağırlama görevini üstlenen bir görevli konukların günlük tercihli gezilerini düzenler, sorularını yanıtlar ve onlara boş zamanlarını planlamalarında yardımcı olur. • Bağımsız Turlar: Bir konaklama işletmesinde rezervasyon yapma, yiyecek-içecek türünün belirlenip rezervasyona ilave edilmesi gibi özellikler arz eden bağımsızlık avantajı 28
  29. 29. Paket Tur Çeşitleri • Gözetimli Turlar: Genel olarak sınır ötesinde belirli bir noktaya gidip, orada tatil süresini tamamlayıp geri dönme esasına dayanırlar. • Yönetimli Turlar: Her günü, her ayrıntısı önceden planlanmış olan bu turlar çoğunlukla gidilen bir ülke ya da yörede mümkün olduğunca çok yeri görmeyi, o etnik grubun geleneksel birikimlerini gözlemeyi ve öğrenmeyi hedefleyen kültürel ağırlıklı turlardır. En çok tercih edilendir. İkiye ayrılır; eşlikli ve rehberli turlar 29
  30. 30. Paket Tur Çeşitleri • Özel Paket Turlar: – Teşvik Turları: Endüstriyel firmaların çalışanlarına ve bayilerine düzenlemiş olduğu turlardır. – Toplantı–Kongre–Seminer Turları: Organizasyonlar içerisinde yer alan katılımcıların karşılanması ve uğurlanması, otel rezervasyonları ve transferler, şehir içi ve bölgesel turlar, kokteyl, yemek organizasyonları, refakatçılar için özel organizasyonlar vb. gibi hizmetlerin gruplara yönelik olarak düzenlenmesidir. – Özel İlgi Grubu Turları: Dernek, kulüp ve grupların özel ilgi alanlarına göre düzenlenen turlardır. 30
  31. 31. Paket Tur Çeşitleri • Hedef Bölgelere Göre Paket Turlar: – Tek Ülkeye Yönelik Turlar: Bu tür turlar tek ülkeyi kapsamakta olan ve belirli bölgeye düzenlenen turlardır. – Birden Fazla Bölgeye Yönelik Turlar: Bu tür turlarda birden fazla şehrin girilebilme imkanı bulunmaktadır. – Tek Şehre Yönelik Turlar: Turun içeriğinde sadece bir kent bulunmaktadır. Genellikle üç gün veya bir haftalık sürelerle uygulanır . 31
  32. 32. Paket Tur Çeşitleri • Mesafelerine Göre Paket Turlar: – Orta Mesafeli Turlar: Genellikle hava ulaşımı ile yapılan ve bir-iki hafta süre ile gerçekleştirilen turlardır. – Uzak Mesafeli Turlar: Birden fazla varış noktasının olduğu uzun süreli turlardır 32
  33. 33. Paket Tur Çeşitleri • Seyahat Amaçlarına Göre Paket Turlar: – Dinlenme Turları – Manzara Turları – Öğrenme Turları – Dini ve Etnik Turlar – Serüven Turları – Ekolojik Turlar – Spor ve Rekreasyon Turları – Özel İlgi Turları – Özel İhtiyaçlara Yönelik Turlar 33
  34. 34. Paket Tur Çeşitleri • Konaklama Şekline Göre Paket Turlar: – Sejour Turlar: Bu tür paket turlar, uzun konaklamaları içerir. – Itinerant (Circuit) Turlar: Bu tür paket turlar bir yerde sadece birkaç gece kalınarak birçok bölgenin gezilmesiyle gerçekleşen turlardır. 34 Arpacı, 2007.
  35. 35. 35
  36. 36. 36
  37. 37. 37
  38. 38. FORUM TARTIŞMA KONUSU Derste işlenen tur çeşitlerine göre internetten tur araştırması yapınız. Beğendiğiniz turları ve özelliklerini forumda tartışınız. 38
  39. 39. 39 3. KONU DEĞERLENDİRME SORU VE CEVAPLARI DERSİN ADI SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ HAFTA NO 1 KONU BAŞLIĞI 1. TEMEL KAVRAMLAR 2. PAKET TUR KAVRAMI YAYIM TARİHİ S1 Aşağıdakilerden hangisi turizm dağıtım kanallarından değildir? C1 c a) Seyahat Acenteleri b) Tur Toptancıları c) Otobüs İşletmeleri d) Havayolu İşletmeleri e) Otel Temsilcilikleri S2 Aşağıdakilerden hangisi tüketiciler açısından paket turların tercih nedenleri arasındadır? C2 a a) Her şey dahil tek fiyat ödeme b) Büyük oranda yer ayırtıp düşük fiyatlar elde etmesi, c) Bir katalog yardımıyla birden fazla tur satışı, d) Tur bedellerinin peşin ödenmesi sonucu, ön finansman sağlaması, e) Tüketicilerin kolayca ve birden fazla seyahate çıkmalarını teşvik eder S3 Aşağıdakilerden hangisi özel paket tur çeşitlerinden biridir? C3 a a) Teşvik Turları b) Yönetimli Turlar c) Bağımsız Turlar d) Özel İlgi Turları e) Sejour Turlar
  40. 40. 40 S4 …………… turları tasarlar, hazırlar, tanıtır ve tur paketleri olarak satışa hazır hale getirip perakendecilere sunar. Boş yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir? C4 e a) Otomobil Kulüpleri b) Seyahat Acenteleri c) Tur Operatörleri d) Otel Temsilcilikleri e) Tur Toptancıları S5 Uluslararası turizm dağıtım kanalının oluşturduğu değer zincirinde tur operatörlerinden sonraki halka aşağıdakilerden hangisidir? C5 a a) Seyahat acenteleri b) Yerel turizm aracıları c) Turist d) Turistik Ürün Üreticileri e) Seyahat etme arzusundaki kişiler
  41. 41. 41  Ders ile ilgili tüm soru ve görüşleriniz için forum saatinde öğretim elemanıyla iletişime geçiniz.
  42. 42. 42 4. ÖNERİLEN KAYNAKLAR 1. Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Dr. İrfan MISIRLI, Detay Yayıncılık, 2010, Ankara. (Ders Kitabı olarak takip edilecektir) 2.Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi Yayınları , 2011, Ankara. 3.Dr. Tulga Albustanlıoğlu Seyahat Acenteciliği Ders Notları, Ankara 2009.
  43. 43. 43 5. KAYNAKÇA 1. Mısırlı, İ., Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Detay Yayıncılık, 2010, Ankara. 2. İçöz, O. Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi Yayınları , 2011, Ankara. 3. Albustanlıoğlu, T. Seyahat Acenteciliği Ders Notları,2009, Ankara. 4. Karamustafa, K., Öz, M. Uluslar arası Turizm Dağıtım Kanalı Değer Zincirine İnternetin Katkısı: Fırsatlar Ve Tehditlere Dayalı Bir Değerlendirme, Dumlupınar Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı: 21, s. 273-292. (http://sbe.dumlupinar.edu.tr/21/15-kurtulus.pdf, erişim: 15.09.2012). 5. Arpacı, Ö., Tur Operatörlerinin Temel Hizmeti Olan Paket Tur, Ders Notları, 2007, Sakarya. (web.sakarya.edu.tr/~skuyucu/sunum/ozgur4.ppt, Erişim:15.09.2012). 6. http://eden.kulturturizm.gov.tr/TR,22925/sss--sikca-sorulan-sorular.html, Erişim: 16.09.2012 7. http://www.cnnturk.com/fotogaleri/yasam/gezi/2011/05/03/avrupanin.gidilecek.en.iyi.10.seh ri/11179.10/index.html#photoGal, Erişim: 16.09.2012.

×