Design är så mycket mer än att bara göra saker ”snygga”. Genom designmetodik och med empati till våra användare, så kan företag uppnå både användar- och affärsvärde för att hålla sig bland de ledande på marknaden och nå framgång! För att uppnå bra User Experience så behöver vi verkligen förstå vad vår användare behöver och när det behövs, och viktigast – varför det behövs? Många kanske tänker: ja, men det är väl bara att fråga? Sant, det måste vi, men även kunna analysera svaret i samband med att observera och jämföra med hur det faktiskt utförs på plats. Vad ser vi som användarna inte inser att de gör? Hur uppfyller vi behov som de inte visste att de hade? Maria går igenom det grundläggande när det kommer till olika begrepp inom design och hur de skiljer sig från varandra. Visar exempel på metoder som är bra att använda i de olika delarna genom framtagandet av en lösning, samt vad är viktigt att tänka på för att uppnå bästa resultat från ett användarperspektiv. Det är viktigt att våga ge sig ut i det okända för att komma tillbaka med något helt annat än vad man tänkt sig från början. Föreläsningen passar dig som är intresserad av att förstå vad nyttan är och vilka effekter det kan ge genom att fokusera på användarupplevelsen tidigt i ett projekt. Och om du vill veta mer om hur du kan jobba med att uppnå en bättre upplevelse för era tjänster och produkter. Varför är det egentligen så viktigt och vilken nytta har det för mig eller mitt företag?

1. Service & UX Design

2. What is a good
User Experience?

3. Maria Mårefors
Service / UX Design
Volvo Trucks
Hur kan jag göra något så enkelt som möjligt?

4. What is a Service?

6. Customer
Traveling
Care
Service

11. Historical
Cultural
Environmental
Social
Geographic
Technological
Economical
Service Design

12. RESEARCH
UNDERSTAND DESIGN
SOLUTION

13. Test & IterateObserve & Interview
Prototyping
Analyse Framework
Insights
RESEARCH
UNDERSTAND DESIGN
SOLUTION

14. RESEARCH
UNDERSTAND DESIGN
SOLUTION

22. Kundtillfredsställelse
Grad av uppfyllelse
Helt
Mycket nöjd
Mycket missnöjd
Inte alls
Självklarhet
Ex. Allt utfört
(Outtalade)

23. Kundtillfredsställelse
Grad av uppfyllelse
Helt
Mycket nöjd
Mycket missnöjd
Inte alls
Självklarhet
Ex. Allt utfört
(Outtalade)
Tillfredsställare
Ex. Önskemål
(Uttalade)

24. Kundtillfredsställelse
Grad av uppfyllelse
Helt
Mycket nöjd
Mycket missnöjd
Inte alls
Självklarhet
Ex. Allt utfört
(Outtalade)
Tillfredsställare
Ex. Önskemål
(Uttalade)
Omedvetna krav
Ex. Vad kan detta vara?
(Outtalade)

28. Hur gör vi det?

29. Research Define Ideate Prototype Test Implement
Conduct research so
you can develop and
understanding of you
users
Compile the research
and observe where all
your users’ problems
exist
Generate a wide
range of ideas
Build real, tactile
representations of
your ideas
Return to your users
for feedback and go
back to step 3 to
iterate
Launch the product
and go back to step 1
for next release

30. Research
Scope / Content
Structure / Screen Flow
Skeleton / Wireframes
Visual Design

31. jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec jan feb mar apr maj jun jul aug

32. jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec jan feb mar apr maj jun jul aug

33. jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec jan feb mar apr maj jun jul aug

34. jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec jan feb mar apr maj jun jul aug sep okt nov dec jan feb mar apr maj jun jul aug

35. v
Research
Scope / Content
Structure / Screen Flow
Skeleton / Wireframes
Visual Design

36. User
?

37. 5 x Varför?
Undvik att ställa “Ja” och Nej”-frågor
Sitt vid deras arbetsplatser
Hur ser en vanlig arbetsdag ut?
Vad kan göra en bra dag att bli dålig?
Vad gör en bra dag?
Frustrationer?
Varför jobbar du med det här?
Vad tror du kommer hända om 5-10 år?
Be om exempel
Observera
Intervjua
Alanysera

38. Undvik att avbryta
Dokumentera med inspelning (be om tillåtelse)
Ta anteckningar
Observera
Intervjua
Analysera

39. Sammanställa intervjuer - Persona
Samla bilder med insikter - Insights
Visualisera användarens flöden - User journeys
Visualisera allt!
Observera
Intervjua
Analysera

40. Observera
Intervjua
Analysera
Användare Miljö
Företaget

41. Persona
Typical user
Based on real users
1) Good user experience
2) Reach agreement
3) Improve efficiency
https://dribbble.com/shots/3338369-Universe-User-Personas

42. “Jag lägger alltid mina papper
utspridda på skrivbordet”
Idag har personen papper på hela
skrivbordet, de är i vägen.
Det finns ett stort behov av att ha
god översikt över noteringar och
listor med saker att göra. Det finns
inget stöd för detta digitalt eller
fysiskt.
Insights
Pain Points
Inspirations
Delights
Analyse
Ett citat från verkligheten
Förklaring vad det är
Förklaring insikten från
situationen som du kan tar
med dig
BILD

43. v
Research
Scope / Content
Structure / Screen Flow
Skeleton / Wireframes
Visual Design

44. Faser i scenariot
Detaljerade steg
Vilka delar av produkten
interageras med
Hur lång tid som spenderas
Den emotionella resan
Tracking data / analytics
User Journey
Different scenarios
Steps for the users
Interaction with service
Emotional journey

45. Remove Increase delights Short cuts

46. Remove Increase delights Short cuts

47. Structure
Rules
Navigation
Recognition

48. uxdesign.cc
Ideating
Sketches / Wireframes
Rapid prototyping
User testing
Analysing

49. Research
Scope / Content
Structure / Screen Flow
Skeleton / Wireframes
Visual Design

50. UI Design
Colour
Form
Font
Animations

51. Research Define Ideate Prototype Test Implement
Conduct research so
you can develop and
understanding of you
users
Compile the research
and observe where all
your users’ problems
exist
Generate a wide
range of ideas
Build real, tactile
representations of
your ideas
Return to your users
for feedback and go
back to step 3 to
iterate
Launch the product
and go back to step 1
for next release

55. Maria Mårefors
www.linkedin.com/in/maria-marefors
maria.marefors@addq.se
Qurious for more?