Newcom® wil het klantgericht denken stimuleren. Om op een inspirerende en leerzame manier inzicht te verschaffen in de fundamentele vragen rondom de klant heeft Newcom dit jaar het Newcom Intelligence Center opgericht. De eerste uitkomsten zijn bekend en delen we graag met u.
De Net Promoter Score of NPS is een manier van werken die door steeds meer organisaties wordt gebruikt. Maar als je NPS niet goed inzet, blijft het rendement achter en vallen de resultaten tegen.
Hoe zorg je ervoor dat NPS in jouw organisatie wel een succes wordt? Hoe maak je echte vaart met NPS? Ik vertel je graag de valkuilen en vooroordelen over NPS die ik in mijn werk met management teams tegenkom. Ik hoop dat het je inspireert om op een succesvolle manier met NPS aan de slag te gaan.
Ga jij vaart maken met NPS?
Training (Google) Analytics door Mike van Hoenselaar bij The Talent Institute in Amsterdam. 178 slides voordevol tips en tricks met de werking van metrics, hoe je de juiste herkend en de rol van metrics in Google Analytics. Veel slides over enkele belangrijke functies in Google Analytics. Omdat de training voor een groep jonge growth hackers van BSSA is, ook flink wat growth hacking tips.
Elke dag weer heb je als ondernemer te maken met de uitdagingen van het ondernemen. Je start een
onderneming vaak met duidelijke ambities zoals onafhankelijkheid, je eigen baas zijn, zelf bepalen
wanneer en hoeveel je werkt. De praktijk laat echter zien dat de meeste ondernemers louter bezig
zijn met bijzaken en details, en dus niet met de hoofdzaken, de grote lijnen, de strategie. Wat is er
terecht gekomen van jouw eigen doelstellingen waarmee je ooit bent begonnen? Waar sta je nu?
Komt je dit bekend voor? Een schrale troost is dat je absoluut niet de enige bent die hiermee kampt. Integendeel
zelfs en het kost je nog geld ook. Zo blijkt uit ons doorlopend onderzoek dat er bij 9 van de 10 Midden-
en Kleinbedrijven onopgemerkt veel geld weglekt. Dit loopt gemiddeld zelfs op tot 10% van de omzet.
Bij Thexton Armstrong noemen wij dat ‘Winstlekkage®’.
Wij werken dagelijks met ondernemers in het MKB en zien hoeveel kansen onbenut blijven. Kansen om de
continuïteit van de onderneming te waarborgen en de winst uit bestaande bedrijfsactiviteiten te verbeteren.
Hierbij stellen we samen met jou en het team het verbeterpotentieel van alle bedrijfsonderdelen vast en
pakken dit direct op een gestructureerde en tegelijkertijd praktische manier aan. Hiermee realiseren we niet
alleen winstverbeteringen op de korte termijn, maar borgen we die verbeteringen ook voor de lange termijn.
En met ‘winst’ hebben we het niet alleen over euro’s, maar ook over meer tijd en plezier.
Onze adviseurs helpen je graag met veel passie en brengen hun kennis en ervaring in de praktijk om ervoor
te zorgen dat de onderneming weer voor jou gaat werken. En niet andersom.
Analytics, The Talent Institute Digital Content CreationOnline Boswachters
Masterclass Analytics waarbij de basisbeginselen van een goede metric verteld worden en veel cases en tips voor het online marketing werkveld. Als tweede deel wordt een praktische manier een inleiding in Google Analytics en de vele mogelijkheden daarmee.
Newcom® wil het klantgericht denken stimuleren. Om op een inspirerende en leerzame manier inzicht te verschaffen in de fundamentele vragen rondom de klant heeft Newcom dit jaar het Newcom Intelligence Center opgericht. De eerste uitkomsten zijn bekend en delen we graag met u.
De Net Promoter Score of NPS is een manier van werken die door steeds meer organisaties wordt gebruikt. Maar als je NPS niet goed inzet, blijft het rendement achter en vallen de resultaten tegen.
Hoe zorg je ervoor dat NPS in jouw organisatie wel een succes wordt? Hoe maak je echte vaart met NPS? Ik vertel je graag de valkuilen en vooroordelen over NPS die ik in mijn werk met management teams tegenkom. Ik hoop dat het je inspireert om op een succesvolle manier met NPS aan de slag te gaan.
Ga jij vaart maken met NPS?
Training (Google) Analytics door Mike van Hoenselaar bij The Talent Institute in Amsterdam. 178 slides voordevol tips en tricks met de werking van metrics, hoe je de juiste herkend en de rol van metrics in Google Analytics. Veel slides over enkele belangrijke functies in Google Analytics. Omdat de training voor een groep jonge growth hackers van BSSA is, ook flink wat growth hacking tips.
Elke dag weer heb je als ondernemer te maken met de uitdagingen van het ondernemen. Je start een
onderneming vaak met duidelijke ambities zoals onafhankelijkheid, je eigen baas zijn, zelf bepalen
wanneer en hoeveel je werkt. De praktijk laat echter zien dat de meeste ondernemers louter bezig
zijn met bijzaken en details, en dus niet met de hoofdzaken, de grote lijnen, de strategie. Wat is er
terecht gekomen van jouw eigen doelstellingen waarmee je ooit bent begonnen? Waar sta je nu?
Komt je dit bekend voor? Een schrale troost is dat je absoluut niet de enige bent die hiermee kampt. Integendeel
zelfs en het kost je nog geld ook. Zo blijkt uit ons doorlopend onderzoek dat er bij 9 van de 10 Midden-
en Kleinbedrijven onopgemerkt veel geld weglekt. Dit loopt gemiddeld zelfs op tot 10% van de omzet.
Bij Thexton Armstrong noemen wij dat ‘Winstlekkage®’.
Wij werken dagelijks met ondernemers in het MKB en zien hoeveel kansen onbenut blijven. Kansen om de
continuïteit van de onderneming te waarborgen en de winst uit bestaande bedrijfsactiviteiten te verbeteren.
Hierbij stellen we samen met jou en het team het verbeterpotentieel van alle bedrijfsonderdelen vast en
pakken dit direct op een gestructureerde en tegelijkertijd praktische manier aan. Hiermee realiseren we niet
alleen winstverbeteringen op de korte termijn, maar borgen we die verbeteringen ook voor de lange termijn.
En met ‘winst’ hebben we het niet alleen over euro’s, maar ook over meer tijd en plezier.
Onze adviseurs helpen je graag met veel passie en brengen hun kennis en ervaring in de praktijk om ervoor
te zorgen dat de onderneming weer voor jou gaat werken. En niet andersom.
Analytics, The Talent Institute Digital Content CreationOnline Boswachters
Masterclass Analytics waarbij de basisbeginselen van een goede metric verteld worden en veel cases en tips voor het online marketing werkveld. Als tweede deel wordt een praktische manier een inleiding in Google Analytics en de vele mogelijkheden daarmee.
Analytics (Mike van Hoenselaar, Online Boswachters) | Startup School Amsterda...Online Boswachters
Workshop van 4 uur over metrics, Analytics, Lean startup, Lean Analytics, enorm veel praktijkvoorbeelden. Je weet wat metrics zijn en hoe je goede en slechte herkend. Je weet wat Lean Analytics en de 5 fases en 6 verdienmodellen hiervan. Je weet het belang van One Metric That Matters. Je hebt voor een bedrijf de OMTM voor elke van de 5 fases bepaald. Daarnaast weet je de basis van Google Analytics en heb je enkele opdrachten gedaan om de interface van Google Analytics te leren kennen.
The Talent Institute - Analytics (mike van hoenselaar) januari 2017➚ Mike van Hoenselaar
Presentatie voor The Talent Institute waarbij de basis uitgelegd wordt over (Digital) Aalytics. Waarbij gekeken wordt naar metrics, hoe je meetbaarheid mogelijk maakt en hoe je de juiste dingen meet.
Google Analytics workshop (april 2016, The Talent Institute)Online Boswachters
Ik heb namens Online Boswachters een workshop Google Analytics gegeven voor The Talent Institute in het kader van Startup School in Amsterdam. Gedreven Growth Hackers krijgrn door middel van de basis van marketing metrics geleerd wat de mogelijkheden en tips en trucs van Google Analytics zijn.
Voor The Talent Institute geven we 4x per jaar een introductie tot Analytics en het belang hiervan. Hierbij komt Lean Analytics naar voren, maar ook hoe je de juiste metrics kiest is belangrijk in deze workshop. Gegeven in juni 2017 bij B. Amsterdam.
Marketing and Digital Analytics door Mike van Hoenselaar bi The talent instituteOnline Boswachters
Presentatie over het belang van meten en het gebruik van de juiste metrics aan studenten van The Talent Institute Amsterdam Digital Content Creation in januari 2017. Het verschil tussen goede en slechte metrics, maar ook Lean Analytics en velen tips en trucs komen voorbij. De kennis van Mike als Groeimarketeer en Growth Hacker is veelvuldig verwerkt in de training.
In het Novak accountantsmagazine van september 2014 kwamen we de stelling ‘meten is weten’ tegen. Ook bij procesoptimalisatie op basis van Lean Six Sigma staat dit principe aan de basis. Het accountantskantoor vervangt het sturen op onderbuikgevoel door feiten. Het resultaat is bijna altijd verbluffend.
Of het nou in company, workshop, masterclass of training genoemd wordt. Deze 4 uur durende presentatie speciaal voor The Talent Institute leert je de basics van Analytics, zonder moeilijke wiskundige statistiek er bij te gebruiken.
Groeimarketeer Mike van Hoenselaar van Online Boswachters legt op een praktische en heldere manier het belang van meetbaarheid uit.
USG leidt samen met The Talent Institute 20 growth hackers op. Wij hebben een 4 uur durige Analytics workshop gegeven in Amsterdam wat onderdeel is van de opleiding tot Growth Hacking. Deze masterclass is speciaal gegeven zodat het belang van meetbaarheid en statistiek duidelijk wordt zodat dat in de masterclass Google Analytics hierna beter kan landen.
170705 fan4 fan - klantbeleving - presentatie - angelo gelsuminoFlevum
Klanten zijn je nieuwe verkopers, dus maak er actieve fans van. Veel organisaties werken met klanttevredenheidsonderzoeken, NPS en andere zaken al dan niet digitaal. Maar wat verandert er nu echt? Hoe is de organisatie afgelopen maand door mooie (of slechte scores) verbeterd? Nemen je huidige klanten nieuwe klanten mee?
In deze sessie gaat Wessel Berkman, oprichter van The Social Selling Company en The Brown Paper Company, in op hoe je minimaal 30% van je omzet creëert via actieve fans zonder omwegen: het actieve fan-eco systeem. Actieve fans zijn er in vele soorten en hoe ga je daar mee om? Hoe ziet je digitale commerciële blueprint in bedrijfsstrategie eruit? Hoe laat je Fan4Fan werken tot in de haarvaten van de organisatie?
Wanneer je bij deze sessie bent geweest kun je niet meer ontkennen dat je over voldoende kennis beschikt om de meest inspiratievolle organisatie te worden met trotse medewerkers en blije klanten.
Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?Evelien Verkade
In deze rondleiding laten we je de highlights van de Qsuite zien in een algemene toepassing. Per organisatie kan de exacte inrichting sterk verschillen. Zo krijg je een idee van de mogelijkheden en kunnen we met elkaar de Qsuite op maat inrichten. Wanneer dat gebeurd is, dan kan je verder aan de slag met de handleidingen en instructies. Deze vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Meerwaarde in HR, meer waarde voor uw organisatieAnita Lettink
SAS invited me to present at their Human Capital Intelligence Briefing.I started my presentation with an overview of external trends and then talked about 5 key focal points for HR. And then we focused on 2 key questions:
- How can you make the contribution of Human Capital on the company strategy visible (if at all)?
- What are the Human Capital activities that HR should execute to influence the company results?
Webinar Slides 'Met data-driven marketing naar een 360º klantbeeldMark Beekman
Marketing kan oneindig veel data over de doelgroep verzamelen en daarmee beter inzicht krijgen in hun wensen, behoeften en (toekomstige) gedrag. Maar welke data is hierbij relevant? En hoe bundelt en analyseert u deze data om tot een 360º klantbeeld te komen?
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...BBPMedia1
Ontdek hoe De Telegraaf webshop een reis doormaakte in marketing automation, van tijdrovende handmatige processen naar geavanceerde automatisering. Leer hoe ze hun e-mailmarketing hebben getransformeerd, met als resultaat aanzienlijke tijdsbesparing, een verhoogde omzet en een efficiënter retentieproces.
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...BBPMedia1
Personalisatie, AI, programmatic, … dit zijn veelgehoorde trends waar je wat mee wilt en moet. Maar hoe transformeer je van een succesvol maar ‘traditioneel’ ingericht merk naar een digitale organisatie, gericht op relevantie? Dit doe je niet door alleen achter trends aan te hollen, maar volgens een gedegen strategie stap voor stap digitaal te groeien.
Aan de hand van het De Nieuwe Zaak maturity model legt Marlies Wilms Floet, Digitaal Strateeg, uit hoe je dit aanpakt. Vervolgens geeft Floor Alblas, Marketing & E-commerce Manager van het succesvolle schoenenmerk Wolky, je een inkijk in hun proces, voorbeelden van de stappen en concrete handvatten waar je morgen mee aan de slag kan.
Analytics (Mike van Hoenselaar, Online Boswachters) | Startup School Amsterda...Online Boswachters
Workshop van 4 uur over metrics, Analytics, Lean startup, Lean Analytics, enorm veel praktijkvoorbeelden. Je weet wat metrics zijn en hoe je goede en slechte herkend. Je weet wat Lean Analytics en de 5 fases en 6 verdienmodellen hiervan. Je weet het belang van One Metric That Matters. Je hebt voor een bedrijf de OMTM voor elke van de 5 fases bepaald. Daarnaast weet je de basis van Google Analytics en heb je enkele opdrachten gedaan om de interface van Google Analytics te leren kennen.
The Talent Institute - Analytics (mike van hoenselaar) januari 2017➚ Mike van Hoenselaar
Presentatie voor The Talent Institute waarbij de basis uitgelegd wordt over (Digital) Aalytics. Waarbij gekeken wordt naar metrics, hoe je meetbaarheid mogelijk maakt en hoe je de juiste dingen meet.
Google Analytics workshop (april 2016, The Talent Institute)Online Boswachters
Ik heb namens Online Boswachters een workshop Google Analytics gegeven voor The Talent Institute in het kader van Startup School in Amsterdam. Gedreven Growth Hackers krijgrn door middel van de basis van marketing metrics geleerd wat de mogelijkheden en tips en trucs van Google Analytics zijn.
Voor The Talent Institute geven we 4x per jaar een introductie tot Analytics en het belang hiervan. Hierbij komt Lean Analytics naar voren, maar ook hoe je de juiste metrics kiest is belangrijk in deze workshop. Gegeven in juni 2017 bij B. Amsterdam.
Marketing and Digital Analytics door Mike van Hoenselaar bi The talent instituteOnline Boswachters
Presentatie over het belang van meten en het gebruik van de juiste metrics aan studenten van The Talent Institute Amsterdam Digital Content Creation in januari 2017. Het verschil tussen goede en slechte metrics, maar ook Lean Analytics en velen tips en trucs komen voorbij. De kennis van Mike als Groeimarketeer en Growth Hacker is veelvuldig verwerkt in de training.
In het Novak accountantsmagazine van september 2014 kwamen we de stelling ‘meten is weten’ tegen. Ook bij procesoptimalisatie op basis van Lean Six Sigma staat dit principe aan de basis. Het accountantskantoor vervangt het sturen op onderbuikgevoel door feiten. Het resultaat is bijna altijd verbluffend.
Of het nou in company, workshop, masterclass of training genoemd wordt. Deze 4 uur durende presentatie speciaal voor The Talent Institute leert je de basics van Analytics, zonder moeilijke wiskundige statistiek er bij te gebruiken.
Groeimarketeer Mike van Hoenselaar van Online Boswachters legt op een praktische en heldere manier het belang van meetbaarheid uit.
USG leidt samen met The Talent Institute 20 growth hackers op. Wij hebben een 4 uur durige Analytics workshop gegeven in Amsterdam wat onderdeel is van de opleiding tot Growth Hacking. Deze masterclass is speciaal gegeven zodat het belang van meetbaarheid en statistiek duidelijk wordt zodat dat in de masterclass Google Analytics hierna beter kan landen.
170705 fan4 fan - klantbeleving - presentatie - angelo gelsuminoFlevum
Klanten zijn je nieuwe verkopers, dus maak er actieve fans van. Veel organisaties werken met klanttevredenheidsonderzoeken, NPS en andere zaken al dan niet digitaal. Maar wat verandert er nu echt? Hoe is de organisatie afgelopen maand door mooie (of slechte scores) verbeterd? Nemen je huidige klanten nieuwe klanten mee?
In deze sessie gaat Wessel Berkman, oprichter van The Social Selling Company en The Brown Paper Company, in op hoe je minimaal 30% van je omzet creëert via actieve fans zonder omwegen: het actieve fan-eco systeem. Actieve fans zijn er in vele soorten en hoe ga je daar mee om? Hoe ziet je digitale commerciële blueprint in bedrijfsstrategie eruit? Hoe laat je Fan4Fan werken tot in de haarvaten van de organisatie?
Wanneer je bij deze sessie bent geweest kun je niet meer ontkennen dat je over voldoende kennis beschikt om de meest inspiratievolle organisatie te worden met trotse medewerkers en blije klanten.
Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?Evelien Verkade
In deze rondleiding laten we je de highlights van de Qsuite zien in een algemene toepassing. Per organisatie kan de exacte inrichting sterk verschillen. Zo krijg je een idee van de mogelijkheden en kunnen we met elkaar de Qsuite op maat inrichten. Wanneer dat gebeurd is, dan kan je verder aan de slag met de handleidingen en instructies. Deze vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Meerwaarde in HR, meer waarde voor uw organisatieAnita Lettink
SAS invited me to present at their Human Capital Intelligence Briefing.I started my presentation with an overview of external trends and then talked about 5 key focal points for HR. And then we focused on 2 key questions:
- How can you make the contribution of Human Capital on the company strategy visible (if at all)?
- What are the Human Capital activities that HR should execute to influence the company results?
Webinar Slides 'Met data-driven marketing naar een 360º klantbeeldMark Beekman
Marketing kan oneindig veel data over de doelgroep verzamelen en daarmee beter inzicht krijgen in hun wensen, behoeften en (toekomstige) gedrag. Maar welke data is hierbij relevant? En hoe bundelt en analyseert u deze data om tot een 360º klantbeeld te komen?
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...BBPMedia1
Ontdek hoe De Telegraaf webshop een reis doormaakte in marketing automation, van tijdrovende handmatige processen naar geavanceerde automatisering. Leer hoe ze hun e-mailmarketing hebben getransformeerd, met als resultaat aanzienlijke tijdsbesparing, een verhoogde omzet en een efficiënter retentieproces.
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...BBPMedia1
Personalisatie, AI, programmatic, … dit zijn veelgehoorde trends waar je wat mee wilt en moet. Maar hoe transformeer je van een succesvol maar ‘traditioneel’ ingericht merk naar een digitale organisatie, gericht op relevantie? Dit doe je niet door alleen achter trends aan te hollen, maar volgens een gedegen strategie stap voor stap digitaal te groeien.
Aan de hand van het De Nieuwe Zaak maturity model legt Marlies Wilms Floet, Digitaal Strateeg, uit hoe je dit aanpakt. Vervolgens geeft Floor Alblas, Marketing & E-commerce Manager van het succesvolle schoenenmerk Wolky, je een inkijk in hun proces, voorbeelden van de stappen en concrete handvatten waar je morgen mee aan de slag kan.
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...BBPMedia1
Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang.
Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten.
Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten?
Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Het belang van het vasthouden aan een eigen strategie, identiteit en DNA om zo een 135 jaar oud kledingmerk, wat mega hip is onder jongeren, bestaanszekerheid te geven om nog jaren vele hardwerkende mannen en vrouwen te beschermen en bedienen met werkkleding.
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...BBPMedia1
Hoe zorg je ervoor dat je niet elk jaar weer een nieuwe campagnekalender hoeft te bedenken die nog groter, frisser en slimmer is? Door in te zoomen op je ideale klant, hun behoeften goed te begrijpen en ze te helpen een echt probleem op te lossen en dit aan te laten sluiten op het seizoen of grote levensgebeurtenissen. Op zich niets nieuws, maar hoe doe je dat dan, hoe breng je dat succesvol te uitvoering? In 5 stappen legt Jeroen Rijskamp uit hoe je met een klein team beweegt van business goals naar customer needs, zonder daar zingeving en passie van je team bij uit het oog te verliezen.
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...BBPMedia1
Bram introduceert die QR-code van GS1, die eind 2027 de huidige barcode gaat vervangen. Deze slimme QR-code biedt enorm veel mogelijkheden; je kunt de reis van het product laten zien, door de hele keten heen. Van productie tot de consument en hoe te recyclen. In de presentatie nemen we je mee wat de QR-code van GS1 jou aan voordelen kan bieden. Dopper is een van de eerste bedrijven die de QR-code van GS1 daarvoor inzet. Renske Thelosen – Van Daalen, Marketing Manager bij Dopper, vertelt over hun innovatieve aanpak en uitwerking voor o.a. het Digital Product Passport.
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...BBPMedia1
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Met een spontane merkbekendheid van 1% en bezoekintentie van 3% onder het Nederlands publiek was de verbouwing van het museum het uitgelezen moment om de merkstrategie, visuele identiteit en communicatie te vernieuwen. Met als doel, het Rembrandthuis een eigen plek te geven in het museale umfeld en onlosmakelijk te verbinden met Amsterdam. Net als in het museum zetten we niet alles op de schop, maar gingen we terug naar de kern: Rembrandt en zijn huis. In de case bespreken we het proces en laten we zien hoe dit een groot verschil maakte zowel in als extern.
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...BBPMedia1
Recent lanceerde Jaarbeurs haar nieuwste campagne ‘Congrescoaches’. Doel: Jaarbeurs onderscheiden als dé congres- en vergaderlocatie van Nederland. In zogenaamde congreshacks delen Jaarbeurs accountmanagers, in de campagne omgedoopt tot congrescoaches, hun ervaring met organisatoren van congressen en kleinere evenementen. Een verrassende campagne waarin niet Jaarbeurs als locatie centraal staat, maar op een persoonlijke manier waardevolle kennis gedeeld wordt. Esther Driessen en Mayen van Luttikhuizen nemen je mee in de wereld van Jaarbeurs; een wereld waarin de concurrentie groot is en jezelf een gezicht geven van essentieel belang is.
16. Beter begrijpen van klanttevredenheids-scores Dr.ir. Frank van der Meulen Technische Universiteit Delft Faculteit Wiskunde
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24. Beter dan vorig jaar of niet? Terug naar de grondlegger van de statistiek: Sir R.A. Fisher.
25.
26.
27.
28. Melvin Harteveld Partner ProjectsOne Klanttevredenheidsonderzoek Een jaarlijks terugkerend fenomeen……..
29.
30.
31.
32. Historie Klanttevredenheid S&C Niets aan de hand; Sharp&Cheap slingert al jaren rond de 7,65 gemiddeld… Hopelijk is dat ook voor 2009 het geval… 7,65 2008 7,63 2007 7,73 2006 7,69 2005 7,64 2004 7,61 2003 7,63 2002 7,72 2001 7,65 2000 Score: Jaar: