Miten koronavirusepidemia on vaikuttanut Kelan asiakaskuntaan?Kela
Miten koronavirusepidemia on vaikuttanut Kelan asiakaskuntaan? Mediatilaisuus 16.6.2020.
Hallituksen puheenjohtaja Vertti Kiukas
Pääjohtaja Outi Antila
Tutkimuspäällikkö Signe Jauhiainen
Miten koronavirusepidemia on vaikuttanut Kelan asiakaskuntaan?Kela
Miten koronavirusepidemia on vaikuttanut Kelan asiakaskuntaan? Mediatilaisuus 16.6.2020.
Hallituksen puheenjohtaja Vertti Kiukas
Pääjohtaja Outi Antila
Tutkimuspäällikkö Signe Jauhiainen
Esittelyaineisto: Asevelvolliset ja sotilasavustus
Kela-kielen lyhyt oppimäärä: Miten me sen teimme
1. Miten me teimme sen?
Käytännön esimerkkejä Kela-kielen
selkeyttämisestä
Kaino Laaksonen
vastaava kielenhuoltaja, Kelan viestintä
15.10.2014
2. Taustaa: palautetta asiakkailta
• Kela lähettää asiakkailleen ”standarditekstejä”.
• Kela käyttää vaikeasti ymmärrettäviä sanoja.
• Pitkät, mutkikkaat virkkeet vaikeuttavat Kelan
kirjeiden lukemista.
• Tekstit ovat epäloogisia: asiakkaan vaikea löytää
itselleen tärkeitä asioita.
2
3. Kieli ja rakenne uudistettava
• Tavoitteet:
• Asiakkaalle kohdistettu teksti, joka houkuttelee
lukemaan.
• Laissa käytetyt erikoistermit vaihdetaan
mahdollisuuksien mukaan yleiskielen ilmauksiin.
• Asioiden esittämisjärjestys sellaiseksi, että
asiakasta eniten kiinnostavat asiat ovat jo
ensimmäisellä sivulla.
3
4. Teksti kohdistuu asiakkaalle
• Sinuttelu
• Toimijat esiin
”Tietoa työn aloittamisesta ei saatu ajoissa.”
Emme saaneet ajoissa tietoa työn aloittamisesta.
• Asiakkaan toimintaohjeet selkeästi:
• ”Pyydämme lähettämään selvityksen palkkatuloista”
Lähetä palkkalaskelma
• Selkeä väliotsikointi
Toimi näin
Miksi tarvitsemme tietoa tapaturmasta
4
5. Asiakkaalle oudot sanat
• etuus vrt. kansaneläke, asumistuki, opintotuki
• perhesuhteet; (lapsen) huoltosuhde;
kustannusvastuu
• jättää tutkimatta; kohtuullistaa; kuitata
• ruokakunta; laki rajat ylittävästä terveydenhuollosta
5
6. Lomakkeiden nimet selvemmiksi
Ennen
Työnantajan korvaushakemus
vanhempainpäiväraha-ajalta
suoritetuista vuosiloma-kustannuksista
Äidin vanhempainetuus-hakemus
lapsen syntymän tai
ottolapseksi ottamisen
perusteella
Nyt
Työnantajan hakemus
Vanhempainpäiväraha-ajan
vuosilomakorvaukset
Hakemus
Äidin vanhempainetuudet
6
7. Vanha ja uusi teksti (asumistuki)
Ennen
Teillä ei ole oikeutta asumis-tukeen,
koska asumistukea ei
makseta kahden henkilön
ruokakunnalle, joka muodostuu
avio- tai avopuolisoista, joista
toinen tai molemmat täyttää
eläkkeensaajan asumistuesta
annetun lain (571/2007) 8 §:n
mukaiset edellytykset
eläkkeensaajan asumistuen
saamiseen.
Nyt
Asumistukeen ei ole oikeutta,
koska asut puolisosi kanssa
kahdestaan ja toisella teistä tai
molemmilla on oikeus
eläkkeensaajan asumistukeen.
7
8. Pois tarpeeton vihjailu (sotilasavustus)
Ennen
Teille on maksettu liikaa
sotilasavustusta aiemmin tässä
päätöksessä mainittu määrä,
koska ette ole esittänyt asun-non
hankkimiselle sotilas-avustuslain
tarkoittamaa eri-tyistä
tai perusteltua syytä.
Nyt
Sotilasavustusta maksettiin
liikaa, koska hankit asunnon
vasta alle kolme kuukautta
ennen palvelukseen astumista
ilman sellaista syytä, jonka
perusteella asumisavustusta
voitaisiin myöntää.
8
9. Arvoitusten sijaan tosiasioita
(sotilasavustus)
Ennen
Perusavustusmenoina otetaan
huomioon hakijalle täyden
kansaneläkkeen määrä, en-simmäiselle
lapselle 50 % ja
sitä seuraaville lapsille 30 %
täyden kansaneläkkeen mää-rästä.
Perusavustusmenot ovat
jokapäiväiseen toimeentuloon
kuuluvia menoja.
Nyt
Jokapäiväistä toimeentuloa varten
voidaan myöntää perusavustus.
Perusavustuksen määrä on vuonna
2014 ensimmäiselle asevelvollisen
perheenjäsenelle 633,91 e/kk ja toiselle
316,96 e/kk (50 %) ja kolmannelle tai
useammalle kullekin 190,17 e/kk (30
%).
Perusavustuksella katetaan asevel-vollisen
omaisen jokapäiväisen
toimeentulon menot (ruoka, vaatteet
ym.). Perusavustusta laskettaessa ei
huomioida asevelvollista.
9
10. Uudistettu teksti ei aina lyhene
(sotilasavustus)
Ennen
Teillä ei enää ole oikeutta sotilas-avustukseen,
koska perhesuhteis-sanne
tapahtuneen muutoksen
vuoksi omaisellanne saattaa olla
oikeus sotilasavustukseen.
Sotilasavustuslaissa omaisella
tarkoitetaan asevelvollisen avio-puolisoa,
joka ei välien rikkoutu-misen
takia asu erillään puolisos-taan,
tai avopuolisoa, jolla on
asevelvollisen kanssa yhteinen
alaikäinen lapsi huollettavanaan.
Nyt
Sotilasavustuksesi on lakkautettu, koska
perhetilanteesi on muuttunut. Olet saanut
yhteisen lapsen avopuolisosi kanssa. / Olet
mennyt naimisiin.
Puolisollasi voi olla oikeus sotilas-avustukseen.
Hänen tulee tehdä oma
hakemus.
Asevelvollisen omaiseksi katsotaan avo-puoliso,
jonka kanssa asevelvollisella on
yhteinen lapsi, sekä aviopuoliso, joka asuu
yhdessä asevelvollisen puolisonsa kanssa.
Sotilasavustusta ei makseta asevelvolliselle
itselleen, kun hänellä on omainen, jolla on
oikeus sotilasavustukseen.
10