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Similar to 問いを疑え-本当の課題と解にたどり着く問いとは-SansanBuildersBox2018
Similar to 問いを疑え-本当の課題と解にたどり着く問いとは-SansanBuildersBox2018 (20)
問いを疑え-本当の課題と解にたどり着く問いとは-SansanBuildersBox2018
- 3. Product Manager は Why と What Project Manager は How と When プロダクトマネージャーとプロジェクトマネージャーの違い
- 6. 個人的な想い BtoB が好き お客様のビジネスが 社会にインパクトを与える、そのお手伝いができる。 お客様にはいい想いしてもらいたい お客様の「どう使えば効果が出る」という発想力や ITリテラシーに依存することなく、 同じお金を払っていただくのなら Sansan をとことん活用して、儲けていただきたい。
- 10. キャズムの図の右側を救うために問うてみる • どうすれば使ってもらえるか？ • ユーザーはなぜ使うのか？ • ユーザーはなぜ使わないのか？
- 11. その答えは、本当にそう？
- 17. Sansan Builders Box 1. いろいろやっても問わないと足りない 2. 職務に真面目でも問わないと足りない 3. センスの良い問いとは Agenda
- 23. メリット 全体観がわかる 何をしたかったか 推測できる デメリット 個々のユーザの ストーリーが薄まる （職種別の使い方など） 1つ1つ見るのに 時間がかかる 例 Activation 俯瞰 熟視
- 25. メリット 判断が速い ペルソナの思考で作れる デメリット ペルソナは自分じゃない ペルソナになりきる 工程が大変 例 プラクティス調査 インタビュー ユーザテスト ユーザストーリーマップ 主観 客観
- 27. ここで気づかなければいけないこと
- 29. 便利さに気づける ユーザ 各視点のほとんどは「今使ってくれているユーザ」の情報 ニーズを感じないユーザ ✔ なぜ使わないか ✔ なぜやれないか ✔どう動いたか ✔ 何が欲しいか 能動的「問い」 生の声 データ…
- 33. サポートセンター 営業 XX社のYYさんが言ってます よく聞きます 顧客 対応者 創り手 デザイナ エンジニア投稿で見かける 自分は〜〜感じる 一般的には… ユーザとの距離の距離の違いと思考の違い
- 37. 組織間で協力すると良さそうだが…
- 38. 能動的「問い」が抜け落ちやすい
- 40. 3 センスの良い問いとは
- 43. Sansan Builders Box ミルクシェイクを… Q. どうすればもっと売上をあげられる？ ideas 味の種類を豊富にする？ 値段を安くする？ もっと冷たく固めにする？ ミルクシェイクの「問い」
- 44. Sansan Builders Box ミルクシェイクを… Q. どうすればもっと売上をあげられる？ ideas 味の種類を豊富にする？ 値段を安くする？ もっと冷たく固めにする？ ミルクシェイクの”問い” 変わらない
- 45. Sansan Builders Box プロダクトを… Q. どうすればもっと使ってもらえる？ あなたのプロダクトの「問い」 ideas ユーザの要望を叶える？ 競合が追いつけない機能を実装する？ メルマガで「これいいから使って」と伝える？
- 46. Sansan Builders Box プロダクトを… Q. どうすればもっと使ってもらえる？ あなたのプロダクトの”問い” ideas ユーザの要望を叶える？ 競合が追いつけない機能を実装する？ メルマガで「これいいから使って」と伝える？ 変わらない
- 47. 参考にしたい 「問い」のセンス
- 48. “顧客は自分のどんな「ジョブ」が ミルクシェイクを「雇用」させたか？” ミルクシェイクの「問い」 ”ミルクシェイクの「本当の競合」は何なのか“ どうしたら売れるか？ どうしたら使ってもらえるか？
- 50. Q. どんなジョブがミルクシェイクを雇用した？ 本当の答え 平日の朝 / 出勤中のビジネスマン 休日の午後 / 息子をかまう父 運転中の「暇」を 「長い間」埋めたい ぽろぽろこぼれず 「片手」で「ちょっとした空腹」 を満たしたい いつも叱ってばかりの息子を リーズナブルに 喜ばせられる ものがほしい
- 51. Sansan Builders Box ミルクシェイクの競合 ジョブとアイデア 仮説 他店のミルクシェイク 他の飲み物 種類を増やす もっと冷たく固くする✗ ✗ idea job 大事！ 出勤中の ビジネスマン 休日のお父さん 長く楽しむ つぶつぶを入れて たまに味が変わる楽しさ 息子を喜ばせるジョブ 早く飲み終わり 一緒にバスケをする時間を作る idea job 片手で空腹を満たせるもの 低コストで息子が喜ぶもの
- 55. Sansan Builders Box 55 Check Point ✔ アイデアに飛びつく前に知っておく べきことは他にないか？ (例：本当の競合・解決したいジョブ、本当の課題) ✔ それは待っていて得られるのか？ 能動的に問いかける必要があるか？ ✔ 欲しい情報を引き出せる、 適切な「問い」を立てられているか？ アイデアを思いついたら 胸に手を当て疑ってほしい
- 56. 自社サービスで考えてみる
- 66. Sansan Builders Box 仮説のまま 検証後の問い 使った きっかけ 自分が魅力を感じた 同僚に勧められた 同僚が便利に使っていた 使わない ユーザの課題 魅力を感じれないこと オン・オフラインの口コミ が足りていない 同僚の活用法を知れない 解決のアイデア サイトやメルマガで サービスの魅力を伝える シェア機能の充実 ○○さんがXXしました通知
Editor's Notes
- なので、便利さに気づけるユーザさんもいれば、ニーズを感じれないユーザさんもいる。 名刺ファイルで間に合ってます、Eightで間に合ってます。人脈共有とか別にいいです。と言って当たり前。 プロダクトアウトだと、SFAやCRMのように、業務上使わないと死ぬ、というものではないので、自分だけ使わないもありえる。 Sansan はビタミン剤であって薬ではない。だけど、一旦使ってしまえば名刺を探すのが楽すぎて、社内の人脈も簡単に見つかって、離れられなくなると言って頂けるので、ニーズを感じていないユーザさんにも届けたい。
- 「イシューからはじめよ」という本がありますが、「イシューの前に問いからはじめよ」と私は言いたいです。
- なので、便利さに気づけるユーザさんもいれば、ニーズを感じれないユーザさんもいる。 名刺ファイルで間に合ってます、Eightで間に合ってます。人脈共有とか別にいいです。と言って当たり前。 プロダクトアウトだと、SFAやCRMのように、業務上使わないと死ぬ、というものではないので、自分だけ使わないもありえる。 Sansan はビタミン剤であって薬ではない。だけど、一旦使ってしまえば名刺を探すのが楽すぎて、社内の人脈も簡単に見つかって、離れられなくなると言って頂けるので、ニーズを感じていないユーザさんにも届けたい。
- ミルクシェイクの競合は、 出勤中のビジネスマンの場合は〜 例えば 休日のお父さんの場合は〜 例えば が競合になる。 それぞれがミルクシェイクを雇用して解決したかったジョブと、解決するためのアイデアは 出勤中のビジネスマンにとってのジョブは〜 例えば〜をすると解決する 休日のお父さんにとってはは〜 例えば 〜を提供することにある
- なので、便利さに気づけるユーザさんもいれば、ニーズを感じれないユーザさんもいる。 名刺ファイルで間に合ってます、Eightで間に合ってます。人脈共有とか別にいいです。と言って当たり前。 プロダクトアウトだと、SFAやCRMのように、業務上使わないと死ぬ、というものではないので、自分だけ使わないもありえる。 Sansan はビタミン剤であって薬ではない。だけど、一旦使ってしまえば名刺を探すのが楽すぎて、社内の人脈も簡単に見つかって、離れられなくなると言って頂けるので、ニーズを感じていないユーザさんにも届けたい。
- もし問いの仮説を検証しないままだと、 使ったきっかけは恐らく、ユーザ自身がプロダクトに魅力を感じたから使った。では使わないユーザは魅力を感じれていないのが課題。アイデア魅力を感じてもらうまで伝え続ける！という解決方法になる。 問いを検証した後は、 同僚に〜あるいは、 〜〜 ●●さんがXXしました通知。FB,インスタTwitterで●●さんがライブ配信を開始しました。とかありますよね。
- 回答の前にはこんな問いが隠れて存在する。 早くこの場を収めるにはどうしよう、と。 人は安易に思いつく解に飛びついてしまいがち。
- こんな時にも問いを疑って、ジョブ理論の問いに差し替えたりできる。