Saavutettavuus osana Eläkeliiton verkkosivu-uudistusta, Kirsi Maunula, Eläkeliitto Kirsi Maunulan puheenvuoro Exoven seminaarissa "Saavutettavuus ja käytettävyys verkkopalveluissa" 15.2.2019

1. Saavutettavuus osana
Eläkeliiton verkkosivu-
uudistusta
Kirsi Maunula, viestintäasiantuntija, Eläkeliitto ry

2. Ikäihmiset
kohderyhmänä

3. Ikääntyvät merkittävä kohderyhmä
verkkopalveluille
• 65 vuotta täyttäneitä oli vuoden 2017 lopussa 1 179 3181
• 15–64-vuotiaita 3 443 388 henkilöä
• 81 prosenttia nettiä käyttävistä ikäihmisistä etsii tietoa netistä ja 73 hoitaa siellä pankkiasiansa
(kaikista 75-89-vuotiaista 24 % käyttää internetiä tiedonhakuun, 22 % pankkiasiointiin) 2
• Ikääntyneiden tapa käyttää verkkosivuja voi olla hyvinkin erilainen kuin työikäisen väestön
• Osaavatko ikäihmiset toimia organisaatiosi verkkosivuilla?
• Miten etsivät tietoa?
• Miten navigoivat?
• Miten tulkitsevat symboleita, kuvia ja jopa sanoja?
• Laitteet: tietokone vs. mobiililaite – yllättäviä havaintoja
• ”Tarvitaan valmiutta kehittää helppokäyttöisiä laitteita ja ohjelmia, mutta myös muunlaisia tapoja
tarjota palveluja kansalaisille” 2
Lähteet:
1: Tilastokeskus, findikaattori.fi, Väestön ikärakenteen kehitys, päivitetty 29.3.2018
2: Nordlund, Stenberg, Lempola 2014. Tietoteknologian käyttö ja käyttämättömyyden syyt 75-89-vuotiailla. Ikäteknologiakeskus.

4. Ikäystävällinen
sivusto?

5. Tavoitteena ikäystävällinen sivusto
• Saavutettavuus – esimerkkinä toimiminen ja ideologia
• Käytettävyys – iäkkäät käyttäjät ja heidän käyttötapansa
• Runsas tarjonta – oikean tiedon löytyminen
• Kuvallisuus ja käyttöä helpottavat ”kikat”
• Ylläpito – oma lisämausteensa

6. Saavutettavuus

7. Saavutettavuus
• Esimerkin näyttäminen
• Ideologia
• Ikääntynyt käyttäjäkohderyhmä: näkökyky, hiirikäsi,
hahmottaminen
• AA-taso
• Olennaista Eläkeliitolle erityisesti: kontrastit ja luettava fontti
• Selkeä navigoitavuus ja rakenne

11. Käytettävyys

12. Käytettävyys
• Iäkkäät käyttäjät ja heidän toimintatapansa verkossa
• Googlen käyttö vs. suora osoite
• Ylänavigaation käyttö
• Miten tietoa etsitään
• ”vanhat tavat” vs. uuden oppiminen
• Laitteet ja teknologia: vanhoja selaimia, vanhoja
käyttöjärjestelmiä…

13. Runsas tarjonta
• Paljon tapahtumatarjontaa
• Oikean tiedon löytyminen
• Tiedon luokittelu ja suodatus
• Eksyminen?

16. Ylläpito

17. Ylläpito
• Isossa roolissa Eläkeliiton sivustouudistuksessa
• Yli 500 ylläpitäjää, joista suurin osa yli 70-vuotiaita
• Heikot perustaidot tietokoneen käytössä ylipäänsä
• Vapaaehtoistoimintaa
• Sivuston rakenteen ja ylläpidon logiikan hahmottaminen
• Asioiden yksinkertaistaminen – toisille liikaa, toisille silti liian
vähän
• Aidosti suomenkielinen käyttöliittymä (?) – vanhempi ikäpolvi ei
osaa englantia kuten työikäiset

18. Monenlaisia
käyttäjiä
palveleva
verkkosivusto?

19. Miten palvella kaikkia?
• Saavutettavuus – mitattavia standardeja
• Ikäystävällisyys ja käytettävyys – kriteereitä näille?
• Miten päästä esimerkiksi 70-vuotiaan käyttäjän pään sisään,
katsomaan verkkosivuja hänen silmillään, teknisellä
viitekehyksellään, merkitysmaailmallaan?
• Miten palvella koko kansaa sujuvasti ja ymmärrettävästi
verkossa?

20. Kiitos!
Kirsi Maunula
Viestintäasiantuntija
Eläkeliitto ry
kirsi.maunula@elakeliitto.fi
Twitter: @KMaunula
LinkedIn: kirsimaunula