Uploaded byExove
Saavutettavuus osana Eläkeliiton verkkosivu-uudistusta
Saavutettavuus osana Eläkeliiton verkkosivu-uudistusta, Kirsi Maunula, Eläkeliitto Kirsi Maunulan puheenvuoro Exoven seminaarissa "Saavutettavuus ja käytettävyys verkkopalveluissa" 15.2.2019
Saavutettavuus osana Eläkeliiton verkkosivu-uudistusta
- 1. Saavutettavuus osana Eläkeliiton verkkosivu- uudistusta KirsiMaunula, viestintäasiantuntija, Eläkeliitto ry
- 2.
- 3. Ikääntyvät merkittävä kohderyhmä verkkopalveluille •65 vuotta täyttäneitä oli vuoden 2017 lopussa 1 179 3181 • 15–64-vuotiaita 3 443 388 henkilöä • 81 prosenttia nettiä käyttävistä ikäihmisistä etsii tietoa netistä ja 73 hoitaa siellä pankkiasiansa (kaikista 75-89-vuotiaista 24 % käyttää internetiä tiedonhakuun, 22 % pankkiasiointiin) 2 • Ikääntyneiden tapa käyttää verkkosivuja voi olla hyvinkin erilainen kuin työikäisen väestön • Osaavatko ikäihmiset toimia organisaatiosi verkkosivuilla? • Miten etsivät tietoa? • Miten navigoivat? • Miten tulkitsevat symboleita, kuvia ja jopa sanoja? • Laitteet: tietokone vs. mobiililaite – yllättäviä havaintoja • ”Tarvitaan valmiutta kehittää helppokäyttöisiä laitteita ja ohjelmia, mutta myös muunlaisia tapoja tarjota palveluja kansalaisille” 2 Lähteet: 1: Tilastokeskus, findikaattori.fi, Väestön ikärakenteen kehitys, päivitetty 29.3.2018 2: Nordlund, Stenberg, Lempola 2014. Tietoteknologian käyttö ja käyttämättömyyden syyt 75-89-vuotiailla. Ikäteknologiakeskus.
- 4.
- 5. Tavoitteena ikäystävällinen sivusto •Saavutettavuus – esimerkkinä toimiminen ja ideologia • Käytettävyys – iäkkäät käyttäjät ja heidän käyttötapansa • Runsas tarjonta – oikean tiedon löytyminen • Kuvallisuus ja käyttöä helpottavat ”kikat” • Ylläpito – oma lisämausteensa
- 6.
- 7. Saavutettavuus • Esimerkin näyttäminen •Ideologia • Ikääntynyt käyttäjäkohderyhmä: näkökyky, hiirikäsi, hahmottaminen • AA-taso • Olennaista Eläkeliitolle erityisesti: kontrastit ja luettava fontti • Selkeä navigoitavuus ja rakenne
- 11.
- 12. Käytettävyys • Iäkkäät käyttäjätja heidän toimintatapansa verkossa • Googlen käyttö vs. suora osoite • Ylänavigaation käyttö • Miten tietoa etsitään • ”vanhat tavat” vs. uuden oppiminen • Laitteet ja teknologia: vanhoja selaimia, vanhoja käyttöjärjestelmiä…
- 13. Runsas tarjonta • Paljontapahtumatarjontaa • Oikean tiedon löytyminen • Tiedon luokittelu ja suodatus • Eksyminen?
- 16.
- 17. Ylläpito • Isossa roolissaEläkeliiton sivustouudistuksessa • Yli 500 ylläpitäjää, joista suurin osa yli 70-vuotiaita • Heikot perustaidot tietokoneen käytössä ylipäänsä • Vapaaehtoistoimintaa • Sivuston rakenteen ja ylläpidon logiikan hahmottaminen • Asioiden yksinkertaistaminen – toisille liikaa, toisille silti liian vähän • Aidosti suomenkielinen käyttöliittymä (?) – vanhempi ikäpolvi ei osaa englantia kuten työikäiset
- 18.
- 19. Miten palvella kaikkia? •Saavutettavuus – mitattavia standardeja • Ikäystävällisyys ja käytettävyys – kriteereitä näille? • Miten päästä esimerkiksi 70-vuotiaan käyttäjän pään sisään, katsomaan verkkosivuja hänen silmillään, teknisellä viitekehyksellään, merkitysmaailmallaan? • Miten palvella koko kansaa sujuvasti ja ymmärrettävästi verkossa?
- 20. Kiitos! Kirsi Maunula Viestintäasiantuntija Eläkeliitto ry kirsi.maunula@elakeliitto.fi Twitter:@KMaunula LinkedIn: kirsimaunula