Filip Ščotka - Péče o zákazníka s využitím nástrojů webu 2.0 (Diplomová práce...Filip Ščotka
Diplomová práce Péče o zákazníka s využitím nástrojů webu 2.0 pojednává o moderních způsobech zákaznického servisu - jak z hlediska principu (Řízení vztahů se zákazníky 2.0), tak i konkrétního naplnění a nově užívaných kanálů (zákaznická péče skrze sociální sítě, webové online chaty,...). Zabývá se jak žádoucí formou komunikace, tak i správného nastavení procesů a integrace zákaznické péče do celkové strategie a fungování společnosti. Mimo rešerše dřívějších výzkumů a dalších odborných zdrojů obsahuje též vlastní autorský výzkum týkající se potenciálu social zákaznické péče a preferencí uživatelů na českém trhu (který je detailněji rozveden i v samostatném dokumentu "Potenciál social zákaznické péče na českém trhu" - dostupné rovněž z mého SlideShare profilu) a dále též analýzu social zákaznické péče konkrétní společnosti, jejíž výsledky a následná doporučení mohou být inspirací i pro podniky jiné.
Potenciál Social zákaznické péče na českém trhuFilip Ščotka
Potenciál social zákaznické péče na českém trhu je dokument, vycházející z diplomové práce "Péče o zákazníka s využitím nástrojů webu 2.0" (Filip Ščotka, 2014; dostupné rovněž z tohoto SlideShare profilu) a shrnující podstatné skutečnosti zjištěné díky autorskému výzkumu zákaznické péče prostřednictvím (nejenom) sociálních sítí, především z hlediska možného potenciálu a preferencí zákazníků na českém trhu.
--------------------
Pro plné grafické zobrazení můžete využít možnosti stáhnutí dokumentu (zdarma).
Filip Ščotka - Péče o zákazníka s využitím nástrojů webu 2.0 (Diplomová práce...Filip Ščotka
Diplomová práce Péče o zákazníka s využitím nástrojů webu 2.0 pojednává o moderních způsobech zákaznického servisu - jak z hlediska principu (Řízení vztahů se zákazníky 2.0), tak i konkrétního naplnění a nově užívaných kanálů (zákaznická péče skrze sociální sítě, webové online chaty,...). Zabývá se jak žádoucí formou komunikace, tak i správného nastavení procesů a integrace zákaznické péče do celkové strategie a fungování společnosti. Mimo rešerše dřívějších výzkumů a dalších odborných zdrojů obsahuje též vlastní autorský výzkum týkající se potenciálu social zákaznické péče a preferencí uživatelů na českém trhu (který je detailněji rozveden i v samostatném dokumentu "Potenciál social zákaznické péče na českém trhu" - dostupné rovněž z mého SlideShare profilu) a dále též analýzu social zákaznické péče konkrétní společnosti, jejíž výsledky a následná doporučení mohou být inspirací i pro podniky jiné.
Potenciál Social zákaznické péče na českém trhuFilip Ščotka
Potenciál social zákaznické péče na českém trhu je dokument, vycházející z diplomové práce "Péče o zákazníka s využitím nástrojů webu 2.0" (Filip Ščotka, 2014; dostupné rovněž z tohoto SlideShare profilu) a shrnující podstatné skutečnosti zjištěné díky autorskému výzkumu zákaznické péče prostřednictvím (nejenom) sociálních sítí, především z hlediska možného potenciálu a preferencí zákazníků na českém trhu.
--------------------
Pro plné grafické zobrazení můžete využít možnosti stáhnutí dokumentu (zdarma).
Комплексная просветительская программа по бережному отношению к ресурсам в формате соревнования между семьями сотрудников. Направлена на экологическое просвещение сотрудников о климате, повышении энергоэффективности и снижении расходов на ЖКХ.
Business to Forest 2013. The main aim of the Business to Fores project is to unite society, business and government for restoration of degraded forests and climate change mitigation.
Сергей МАРТЫЩЕНКО, руководитель программ некоммерческой организации Evolutiоn...Tatiana Bachinskaya
26 августа в Москве состоялась конференция «Бизнес, НКО и власть в социальном партнерстве: тенденции и вдохновляющие практики», участникам которой было представлены всероссийское исследование по теме социального партнёрства, а также примеры взаимодействия в этой сфере. Собравшиеся обсудили особенности развития межсекторного партнерства в России, а также познакомились с современными практиками в этой сфере. Организатор – Центр развития филантропии «Сопричастность» при поддержке «Нестле Россия».
Сухие смеси для сверхпрочных суспензионных бетоновPeter Makarov
Цель проекта внедрение на рынок нового продукта – многокомпонентной сухой смеси эффективной для ремонта, гидроизоляции и защиты бетонных и железобетонных конструкций. В новую систему материалов могут входить проникающая гидроизоляция бетона, обмазочная и эластичная гидроизоляция, составы для конструкционного и не конструкционного ремонта и торкретирования, инъекционные составы, защитные составы для бетона и арматуры и др.
Комплексная просветительская программа по бережному отношению к ресурсам в формате соревнования между семьями сотрудников. Направлена на экологическое просвещение сотрудников о климате, повышении энергоэффективности и снижении расходов на ЖКХ.
Business to Forest 2013. The main aim of the Business to Fores project is to unite society, business and government for restoration of degraded forests and climate change mitigation.
Сергей МАРТЫЩЕНКО, руководитель программ некоммерческой организации Evolutiоn...Tatiana Bachinskaya
26 августа в Москве состоялась конференция «Бизнес, НКО и власть в социальном партнерстве: тенденции и вдохновляющие практики», участникам которой было представлены всероссийское исследование по теме социального партнёрства, а также примеры взаимодействия в этой сфере. Собравшиеся обсудили особенности развития межсекторного партнерства в России, а также познакомились с современными практиками в этой сфере. Организатор – Центр развития филантропии «Сопричастность» при поддержке «Нестле Россия».
Сухие смеси для сверхпрочных суспензионных бетоновPeter Makarov
Цель проекта внедрение на рынок нового продукта – многокомпонентной сухой смеси эффективной для ремонта, гидроизоляции и защиты бетонных и железобетонных конструкций. В новую систему материалов могут входить проникающая гидроизоляция бетона, обмазочная и эластичная гидроизоляция, составы для конструкционного и не конструкционного ремонта и торкретирования, инъекционные составы, защитные составы для бетона и арматуры и др.
Мария Еремцова Газпром нефть RKM-2016 Фабрика идейvalveindustryhub
Фабрика идей как система внутреннего краудсорсинга и внедрения.
Стратегические цели и задачи Фабрики идей - развитие культуры улучшений, повышение лояльности персонала -
поддержание развития корпоративных ценностей – менталитет ответственного собственника и лидерство -
получение экономического эффекта от внедрения идей: за счет повышения доходов либо сокращения расходов Компании - фокус на инициативы по сокращению операционных расходов, трудозатрат персонала, и по получению дополнительной прибыли - создание площадки для обсуждения лучших практик и ключевых аспектов повышения эффективности - формат социальной сети: рейтинги и статусы, комментарии, лайки, бонус-бар, обмен лучшими практиками, вовлечение большего числа пользователей.
"Опт и розница ВИЭ. Теория и практика", Виноградов Алексей, ЗАО «Норд Гидро». Практический семинар «Распределённая генерация: правовые аспекты и примеры проектов», 21 июня 2013 г.
2. Фонд «Русский углерод»
2
Объединить
общество,
бизнес
и
государство
для
сохранения
окружающей
среды
и
устойчивого
развития
Российской
Федерации
5 причин с нами работать:
§ Формируем новое культурное и
экологическое будущее;
§ Реализуем стратегию WIN-WIN
(Выигрывают все);
§ Наше мнение независимо, мы работаем в
сотрудничестве с научными центрами;
§ Взаимодействуем с властями и другими
общественными организациями;
§ Нас уже знают и рекомендуют партнерам:
мы сотрудничаем с представителями
крупного бизнеса:
Миссия:
Мы
разрабатываем
и
внедряем
комплексные
решения,
полностью
охватывающие
все
аспекты
устойчивого
развития
от
инженерии
до
маркетинга
Стратегия:
Создать
благоприятные
условия
и
эффективные
инструменты
для
привлечения
власти,
общества
и
бизнеса
к
совместной
реализации
значимых
экологических
проектов
и
программ
Цель:
3.
Желание
Потребность
Обязанность
3
─ Требование
фондовых
бирж;
─ Экологические
требования
со
стороны
государства.
─ Запрос
нефинансовой
отчетности,
растущие
ожидания
инвесторов,
аналитиков
партнеров;
─ «Давление»
со
стороны
конкурентов;
─ Поддержание
корпоративной
репутации
и
бренда;
─ Поддержание
отношений
с
заинтересованными
сторонами;
─ Освещение
результатов
реализованных
инициатив
и
ответственности;
─ Демонстрация
прозрачности
и
ответственности;
Рынок и его потребности
Реализация стратегии устойчивого развития является признаком сильной и
успешной компании - лидера своей отрасли.
81%
39%
52%
видят
прочную
связь
между
успехом
бизнеса
и
социально
ответственным
поведением
осуществляют
практику
корпоративной
социальной
ответственности
Российских
компаний
принимают
участие
в
благотворительности
(USD
600
млн.
в
2010
г.)
4. 4
Повышение капитализации через реализацию
корпоративной стратегии устойчивого развития –
§ При партнерстве с Фондом сокращаются финансовые и
временные издержи
§ Результативность и выгоды компании масштабируются
§ Наше участие ценно на любом проектном этапе
5. 5
Проект Business to Forest 2014
Цель
проекта
B2f:
Восстановить
до
31
октября
2014
года
100
гектар
леса,
пострадавшего
от
пожаров
2010
года.
Задача
проекта:
Привлечь
финансирование
для
восстановления
лесов,
максимизировав
выгоды
компаний
–
участников
от
вложений
в
проект.
Выгоды
компании
от
участия
в
проекте:
§ Реальный
вклад
в
устойчивое
развитие
региона
по
международным
стандартам;
§ Выстраивание
отношений
с
представителями
федеральной
и
региональной
властей,
министерств
и
ведомств;
§ Сертификат
и
научный
отчет
о
вкладе
компании
в
восстановление
лесов
России
с
указанием
эко
параметров:
поглощение
СО2,
продуцирование
О2,
влияние
на
грунтовые
воды,
биоразнообразие,
климат
и
др;
§ Название
восстановленного
леса
именем
компании,
установка
памятного
знака.
§ Индивидуальная
стратегия
освещения
в
СМИ,
привлечение
внимания
целевой
аудитории;
§ Получение
благодарности
за
участие,
в
том
числе
в
виде
соответствующих
грамот
от
властей;
§ Партнерская
страница
на
сайте
Фонда
с
описанием
вклада
компании.
6. Сертификат и научный отчет
-‐
Поглощение
СО2
растущими
лесными
культурами;
-‐
Поглощение
иных
химических
веществ
растущими
лесными
культурами;
-‐
Рекреационная
ценность
создаваемых
лесных
культур;
-‐
Влияние
проекта
на
биоразнообразие
региона;
-‐
Влияние
проекта
на
качество
грунтовых
вод;
-‐
Влияние
проекта
на
эрозию
почв;
-‐
Социальная
ценность
проекта
,
влияние
на
местные
сообщества.
6
§ Научное
сопровождение
проекта
осуществляет
Московский
государственный
университет
леса.
Для
расчетов
поглощения
СО2
используется
международная
методика;
§ Углеродный
Сертификат
является
свидетельством
борьбы
с
изменением
климата,
компенсации
углеродного
следа
(выбросов
CO2
Вашей
компании)
и
вклада
в
восстановление
лесов
России;
§ Проведение
научного
исследования
позволит
получить
экспертную
оценку
положительных
эффектов
от
реализации
проекта
и
осветить
их
для
получения
максимальной
отдачи;
§ Исследуемые
параметры:
7. 7
Как успешные компании движутся навстречу
устойчивому развитию
7
8. 8
Контактная информация
Tel. +7 (495) 772-46-71
@mail: info@russiancarbon.org
website: https://russiancarbon.org
Наши сотрудники с радостью готовы продолжать
участвовать в акциях Фонда «Русский углерод»,
вносить свою лепту в поддержку экологических
проектов по поглощению парниковых газов и
помогать восстанавливать российские леса”
Ольга Пентелькина. Бюро Веритас Сертификейшн Русь
“