Programma "L'accoglienza del cliente: come sviluppare una relazione positiva"Progetto Risorse Umane
Programma del corso di formazione
L'ACCOGLIENZA DEL CLIENTE: COME SVILUPPARE UNA RELAZIONE POSITIVA
(corso patrocinato da Ecipar e realizzato per CNA Ravenna)
La prima parte di una giornata formativa per i beneficiari del GAL Meridaunia, dove abbiamo parlato e ricordato buone regole per un'accoglienza diffusa in stile 2.0
Programma "L'accoglienza del cliente: come sviluppare una relazione positiva"Progetto Risorse Umane
Programma del corso di formazione
L'ACCOGLIENZA DEL CLIENTE: COME SVILUPPARE UNA RELAZIONE POSITIVA
(corso patrocinato da Ecipar e realizzato per CNA Ravenna)
La prima parte di una giornata formativa per i beneficiari del GAL Meridaunia, dove abbiamo parlato e ricordato buone regole per un'accoglienza diffusa in stile 2.0
Corso di Comunicazione, specifico per Saloni.
La prima parte affronta i concetti legati alla comunicazione e alla sua importanza nell'ambito dei servizi (salone).
La seconda parte mette in pratica la Comunicazione nel Salone: il Percorso Salone
Paura da public speaking o public speaking da paura ??
scopri con noi i segreti dell'arte di parlare in pubblico supportati da presentazioni "eccellenti"..per informazioni info@admind.it oppure andreadimartino@admind.it
Un'introduzione alla comunicazione non verbale e al public speaking pensata come breve appendice a corsi di comunicazione generale o come punto di partenza per corsi centrati su CNV, PNL e public speaking
Una riflessione sulla gestione del conflitto, nata durante un corso di gestione e tecniche di vendita. Attuale, vista la conflittualità oggi in atto. Aggiornata a Gennaio 2017
Mettersi in proprio: Talento, Perseveranza e ResilienzaAdalberto Geradini
Alcune competenze chiave dello sviluppo professionale individuale: talento, perseveranza e resilienza. La relazione tra di loro e le indicazioni per svilupparle
La relazione presentata al Workshop Job Trainer a Pinzolo 2013 contenente gli ultimi dati sull'andamento del mercato del lavoro e alcune delle possibilità offerte da internet, social business media, info products ecc
La presentazione al Workshop YES novembre 2013, "Perchè qualcuno dovrebbe darti un lavoro" a Storo e in videoconferenza a Tione, con alcune considerazioni sulla Open Talen Economy
un abstract della presentazione ad un workshop sui temi delle nuove competenze tra cui resilienza e perseveranza e di un loro comune nemico: procrastinazione
Corso di Comunicazione, specifico per Saloni.
La prima parte affronta i concetti legati alla comunicazione e alla sua importanza nell'ambito dei servizi (salone).
La seconda parte mette in pratica la Comunicazione nel Salone: il Percorso Salone
Paura da public speaking o public speaking da paura ??
scopri con noi i segreti dell'arte di parlare in pubblico supportati da presentazioni "eccellenti"..per informazioni info@admind.it oppure andreadimartino@admind.it
Un'introduzione alla comunicazione non verbale e al public speaking pensata come breve appendice a corsi di comunicazione generale o come punto di partenza per corsi centrati su CNV, PNL e public speaking
Una riflessione sulla gestione del conflitto, nata durante un corso di gestione e tecniche di vendita. Attuale, vista la conflittualità oggi in atto. Aggiornata a Gennaio 2017
Mettersi in proprio: Talento, Perseveranza e ResilienzaAdalberto Geradini
Alcune competenze chiave dello sviluppo professionale individuale: talento, perseveranza e resilienza. La relazione tra di loro e le indicazioni per svilupparle
La relazione presentata al Workshop Job Trainer a Pinzolo 2013 contenente gli ultimi dati sull'andamento del mercato del lavoro e alcune delle possibilità offerte da internet, social business media, info products ecc
La presentazione al Workshop YES novembre 2013, "Perchè qualcuno dovrebbe darti un lavoro" a Storo e in videoconferenza a Tione, con alcune considerazioni sulla Open Talen Economy
un abstract della presentazione ad un workshop sui temi delle nuove competenze tra cui resilienza e perseveranza e di un loro comune nemico: procrastinazione
Il processo di cambiamento in un'Azienda Sanitaria
Ruolo Organizzativo
1. E, come Ulisse si cela sotto i cenci di un mendicante, con altrettanta semplicità potrebbe essere un dio colui che col
sacco in spalla tende la mano di porta in porta.
Emile Auguste Chartier
Il Ruolo Organizzativo
abstract
adalberto geradini
- http: prendersicura.blogspot.com -
1
2. Ruolo organizzativo: una definizione
Insieme di attività
effettivamente svolte da una
persona che ricopre una
posizione nell’organizzazione
che si caratterizzano per:
i risultati da raggiungere
le relazioni che si costituiscono
le aspettative che si determinano
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2
3. Ruolo organizzativo: le componenti
OBIETTIVI: i risultati attesi “perchè”
AREE CHIAVE DI RISULTATO: il contesto “dove”
PRINCIPALI ATTIVITA’: i compiti “cosa”
LE RELAZIONI: l’ambiente “ con chi”
adalberto geradini
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3
4. Il tragitto del ruolo
RISULTATI
devo produrre?
t e
en
m bi CRITICITA’
quali ostacoli?
a
COMPITI CHIAVE
quali attività chiave per avere successo ?
RESPONSABILITA’
quali sono?
VISION
cosa vorrei che diventasse?
n ze
MISSION e te
perché esiste il ruolo?
p
c om
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4
5. attrezzarsi per il futuro: COME ESSERE, nel ruolo ?!
LEGGEREZZA della precisione e della determinazione
RAPIDITA’ anticipare e gestire gli eventi
ESATTEZZA far bene subito, il piacere della professionalità
VISIBILITA’ il coraggio della fantasia
MOLTEPLICITA’ per affrontare mille situazioni
COERENZA la solidità, per creare risultati di lungo periodo
adattato da Lezioni Americane di Italo Calvino
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6. SE COERENTI CON
COMPORTAMENTI
RUOLO:
INSIEME DI COMPORTAMENTI
ATTRAVERSO
RICHIESTI ATTESI
SI ESPRIME
POSIZIONE CULTURA
cosa fare come fare
ATTIVITA’ RESPONSABILITA’
CONTESTO
VALORI
competenza PRODUCONO
conoscenze
motivazione
ATTITUDINI PERFORMANCE
ECCELLENTE
esperienze STABILE e RIPETITIVA
adalberto geradini
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6
adattato da Levati - Saraò
7. Il ruolo: problematicità
Il problema non è
sentirsi inadeguati in qualche competenza
ma è
non impegnarsi per migliorare
non sostenere l’impegno
Ricorda!
Avere un passato garantisce il
presente,
NON IL FUTURO
Jacques Seguela consulente di Francois Mitterand
adalberto geradini
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8. •SE CAMBIA IL MECCANISMO DI PRODUZIONE DEL BENESSERE, DOBBIAMO
ADEGUARE IL MECCANISMO DI FORMAZIONE DELLE PERSONE CHE PRODUCONO
QUESTA RICCHEZZA
•LO SVILUPPO DELLE PERSONE E’ PARTE INTEGRANTE DEL SISTEMA DI
MIGLIORAMENTO DELLE PRESTAZIONI AZIENDALI
•OCCORRE AUMENTARE LA VICINANZA TRA MODELLO DI SVILUPPO PERSONALE E
AZIENDALE SVILUPPANDO IL PROTAGONISMO INDIVIDUALE NEL PROCESSO DI
CRESCITA
LE PERSONE FANNO LA DIFFERENZA
adalberto geradini adattato da Spaltro
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