Relazione laboratorio knowledge management

UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI TRENTO

FACOLTA’ DI ECONOMIA

Corso di LS in “Net Economy: Tecnologia e Management dell’informazione e della conoscenza”

Anno Accademico 2008-2009

Corso di “Laboratorio di Knowledge Management”

IL PROGETTO UNISPORT

Docenti: Dott. Paolo Bouquet
Dott. Paolo Giorgini

Studenti (gruppo 4): Andrea Casagrande 133393
Fabio Longo 137508
Stefano Brida 133645
Thomas Chini 138589

Il Progetto UniSport

Sommario

1. Premessa....................................................................................................................................... 4
1.1 Descrizione generale del problema ....................................................................................... 4
1.2 Descrizione generale dell’organizzazione (AS IS) ............................................................... 5
1.2.1 Obiettivi e processi......................................................................................................... 6
1.2.2 Descrizione dei processi................................................................................................. 8
1.3 Il nuovo Progetto Sport (TO BE) ........................................................................................ 14
1.4 Stakeholders ........................................................................................................................ 14
1.4.1 Università degli Studi di Trento ................................................................................... 15
1.4.2 Opera Universitaria ...................................................................................................... 15
1.4.3 Project Manager ........................................................................................................... 16
1.4.4 Centro universitario sportivo (CUS) ............................................................................ 16
1.4.5 Comitato per lo sport universitario (CASU) ................................................................ 16
1.4.6 Utenti ............................................................................................................................ 17
1.4.7 Commissione paritetica (UniSport) ............................................................................. 17
1.4.8 CeBiSM ........................................................................................................................ 18
1.4.9 Altri attori ..................................................................................................................... 19
1.5 Sintesi del documento ......................................................................................................... 20

2. Obiettivi e Conoscenza .............................................................................................................. 22
2.1 Obiettivi degli stakeholders ................................................................................................. 22
2.2 Processi relativi agli obiettivi .............................................................................................. 23
2.3 Conoscenza implicita/esplicita relativa ai processi ............................................................. 25

3. Conoscenza (Ontologia) ............................................................................................................. 29
3.1 Ontologia di dominio........................................................................................................... 29
3.1.1 Classi principali............................................................................................................ 29
3.1.2 Sottoclassi .................................................................................................................... 30
3.1.3 Relazioni ...................................................................................................................... 33
3.1.4 Vincoli .......................................................................................................................... 34
3.2 Uso dell’ontologia e cenni sull’architettura del sistema ..................................................... 35

Gruppo 4 Anno Accademico 2008/2009 pag. 2


4. Requisiti ..................................................................................................................................... 40
4.1 Requisiti funzionali ............................................................................................................. 40
4.2 Requisiti non funzionali ...................................................................................................... 41
4.3 Vincoli ................................................................................................................................. 43
4.4 Validazione.......................................................................................................................... 43
4.5 Use case diagram – Portale Web ......................................................................................... 46
4.5.1 Lato Front-Office ......................................................................................................... 46
4.5.2 Lato Back-Office.......................................................................................................... 47
5 Il Sistema di Gestione della Conoscenza del Progetto Sport .................................................. 48
5.1 Lato Front-Office ................................................................................................................ 48
5.2 Lato Back-Office ................................................................................................................. 53

6 Knowledge Management ........................................................................................................... 61
6.1 Background e Research Problem ........................................................................................ 61
6.2 Approccio Razionalista: la conoscenza come mercato ....................................................... 62
6.3 Approccio Cognitivista: la conoscenza come interpretazione ............................................ 63
6.4 Approccio Pragmatico: la conoscenza come pratica ........................................................... 64
6.5 Il Knowledge Management nel Progetto Sport ................................................................... 65

7 Conclusioni ................................................................................................................................ 71

Bibliografia ........................................................................................................................................ 75
Glossario ........................................................................................................................................ 75
Documenti utilizzati ....................................................................................................................... 75
Riferimenti ..................................................................................................................................... 75



1. Premessa

1.1 Descrizione generale del problema

L’Università degli Studi di Trento è un Ateneo giovane di medie dimensioni, situato in una città a
misura d’uomo che offre al cittadino ottime condizioni di vivibilità, e conta circa 15.000 studenti,
500 tra docenti e ricercatori e altrettanti fra tecnici e amministrativi. L’Università di Trento, che da
sempre si è posta come obiettivo il raggiungimento e il mantenimento di standard di qualità, è
riuscita negli anni a creare delle solide basi su cui impostare una attenta politica al servizio dei
propri studenti e del proprio territorio.
Tra le strutture didattiche dell’Ateneo sono incluse sette facoltà, tra l’altro ritenute molto valide a
livello nazionale nei ranking stabiliti dal Censis. Ad ogni modo non sono presenti né una facoltà di
Scienze Motorie né di una Medicina.
La sua collocazione geografica è particolarmente felice in quanto chi studia nell’Ateneo trentino ha
la possibilità di godere dei vantaggi offerti da un territorio rinomato per l’alta qualità della vita, il
benessere diffuso e un ambiente naturale di straordinaria bellezza che offre l’opportunità di essere
sfruttato per attività sportive e ludiche.
Tuttavia, in passato l'investimento sul tema sport è stato sporadico e non inserito in una strategia
generale a livello di Ateneo probabilmente indicativo di una mentalità non eccessivamente incline
ad abbinare lo studio con il divertimento e con le attività motorie.

Per l'attività motoria e sportiva, in passato c'è stata una totale delega al Centro Universitario
Sportivo (CUS) di Trento il cui compito è stato quello di offrire una variegata serie di iniziative
rivolte in primis agli studenti e poi ai dipendenti (docenti, tecnici e amministrativi) e agli esterni.
Il Centro Universitario Sportivo ed è una associazione che a livello nazionale svolge la sua attività
da più di 50 anni promuovendo la pratica, la diffusione ed il potenziamento dell'educazione fisica e
dell'attività sportiva universitaria. I CUS sono presenti in ben 47 città sedi di ateneo che nel 1968
hanno ottenuto il riconoscimento della personalità giuridica; sono degli organi periferici che
afferiscono ad un organismo nazionale che è il CUSI (Centro Universitario Sportivo Italiano) e per
mezzo di quest'ultimo alla FISU (Federazione Internazionale Sport Universitari) ente che presiede
l'attività sportiva degli studenti universitari di tutto il mondo.

Il CUS rappresenta dunque la società sportiva del mondo universitario, un organo indipendente
dall’Università e che la normativa nazionale inerente l’attività sportiva universitaria prevede si
debba occupare dell’offerta sportiva nell’Ateneo. Annualmente Il CUS presenta all’Università un
piano relativo all’offerta sportiva e riceve un budget per organizzare e gestire le iniziative sportive.
I principi cha stanno alla base del calcolo del budget si riferiscono principalmente alla spesa storica
ed alla comparazione con quella che è stata l’offerta sportiva dell’anno precedente. Il CUS inoltre



ha totale libertà nella spesa del budget assegnatogli e di decisione su come organizzare e gestire le
risorse e strutture messegli a disposizione. L’offerta dei servizi avviene quindi in un regime di
monopolio in cui il Centro Universitario Sportivo risulta essere l’unico fornitore con delega totale di
autogestione e in cui sussiste una mancanza di controllo effettivo sull’operato dell’ente se non
attraverso la rendicontazione dei risultati conseguiti con l’offerta sportiva ex-post.
Le criticità maggiori di questo modello stanno principalmente nella mancanza di controllo effettivo
sul CUS, assenza di incentivi validi per lo stesso di costantemente migliorare i propri servizi in
quanto monopolista e di conseguenza l’impossibilità di poter scegliere un’offerta sportiva
alternativa a quella proposta dal CUS.

1.2 Descrizione generale dell’organizzazione (AS IS)

Come già descritto sopra, l’erogazione del servizio “sport” avviene esclusivamente ad opera del
Centro Universitario Sportivo il quale opera in regime di monopolio, decidendo autonomamente la
configurazione dell’offerta sportiva e basandosi principalmente sul principio della spesa storica per
valutare
Nello specifico, le linee-guida del CUS sono decise dal presidente Andrea Tomasi e dal consiglio
direttivo i quali definiscono il piano generale per la strutturazione dell’offerta e l’impiego dei fondi
messi a disposizione dall’Università. Il consiglio è composto da sei consiglieri, principalmente ex
studenti-atleti che in passato hanno fatto sport tramite il CUS, poi sono diventati parte della
dirigenza, i quali decidono le direttive dell’ente, quello che deve offrire, come e quando.
Ad un livello più operativo, gran parte del lavoro viene svolto dalla segreteria e da coloro che
collaborano attraverso il contratto "150 ore", il concorso bandito annualmente dall’Università.
In ogni struttura ed impianto appartenente al CUS, inoltre, è presente del personale che si occupa
principalmente della sua gestione e manutenzione. In particolare, per ognuno di questi esiste un
direttore responsabile ed una segreteria che rappresentano la parte di dipendenti fissi, a cui si
aggiungono tutti i docenti dell'Isef, i maestri, gli istruttori specializzati ed i collaboratori che
operano in loco.

Per quanto riguarda le sezioni agonistiche, ogni squadra che compete a livello agonistico sotto il
nome del CUS, conta di un capo-sezione che si occupa dell’amministrazione della squadra a livello
formale e burocratico e che si pone come interfaccia col consiglio direttivo per quanto riguarda le
linee guida da seguire e con la segreteria per le pratiche operative.

Infine, nell’organizzazione del CUS compare un’importante componente di collaboratori e volontari
che danno la loro disponibilità ed aiutano l’ente nell’organizzazione e nell’erogazione del servizio
soprattutto nel caso di grandi eventi come le Facoltiadi di fine anno.



Le attività sportive sono suddivise in tre principali direttrici. A livello di base gli studenti hanno
l'opportunità di frequentare i corsi di ginnastica tenuti da docenti dell'Isef o da esperti istruttori. Per
chi preferisce invece misurarsi sul piano sportivo-goliardico vi sono i tornei interfacoltà (calcio,
pallacanestro, pallavolo, sci). Gli atleti migliori sono inoltre inseriti nelle squadre agonistiche
iscritte ai campionati o alle gare federali (pallacanestro, baseball, tennis, sci) e rinforzate dalla
presenza di atleti esterni, in gran parte ex-studenti universitari.

Importante è infine la partecipazione ai Campionati Nazionali Universitari, vera rassegna dello
sport giovanile italiano al livello più elevato. L'iniziativa che tuttavia riscuote più successo - e che
riesce a combinare l'elemento ludico con l'aspetto agonistico - sono le Facoltiadi, tradizionale
appuntamento di inizio estate durante il quale gli studenti si sfidano a dragon boat, a calcio saponato
e a beach volley. Analogo appuntamento è stato promosso anche per i dipendenti dell'Università e
dei centri di ricerca.

1.2.1 Obiettivi e processi

Dipendenze con altri
Obiettivo Processi
attori
- Gestione iscrizioni (CUS card) Utenti, Unitn
- Raccogliere proposte (da studenti/istruttore) o Utenti, Personale tecnico
proporre iniziativa
- Ricerca delle risorse e delle strutture adatte Enti locali, Unitn
- Stipulazione contratti e convenzioni con enti Enti locali, Unitn
esterni
- Promozione (volantinaggio, “marketing” Utenti, Unitn
Organizzare e pianificare l’attività basato sull’esperienza, e-mail, “Facebook”,
motoria e sportiva in ateneo (in prova pratica)
regime di monopolio) - Gestione iniziative, calendari e orari Enti locali, Utenti
- Definizione ed approvazione piano (consiglio Unitn
direttivo)
- Proporre materiale per aggiornamento sito Unitn
CUS Personale tecnico
- Ricerca e reclutamento del personale tecnico
(istruttori e collaboratori) Unitn, Opera
- Gestione studenti 150 ore

- Gestione Centro tennis (di proprietà Unitn
dell’Università)
- Gestione Ausburgerhof (di proprietà Unitn
Gestione di centri e strutture dell’Università)
- Gestione Centro nautico (di proprietà del Comune di Pergine
comune di Pergine)
- Gestione Centro volo a vela (di proprietà Unitn
dell’Università)



Costituire un tramite/punto di
- Aiutare a trovare un modo a chi è interessato
contatto con federazioni e istituzioni Federazione, Istituzioni
per diventare istruttore o ottenere patentini
per ottenere patentini e certificati sportive
particolari che il CUS non può offrire
specifici (istruttori ecc.)

Processo Risorsa Conoscenza
Conoscenze sulle immatricolazione all'Università,
Unitn,
Conoscenze amministrative/procedurali di gestione
CUS,
Gestione iscrizioni (CUS card) iscrizioni a servizi,
Conoscenze anagrafica utenti, stato di idoneità alla
Utenti
pratica sportiva
CUS, Conoscenze su costi, disponibilità strutture, relazioni con
Raccogliere proposte (da enti locali
studenti/istruttore) o proporre Utenti, Preferenze personali, interessi, conoscenze specifiche
iniziativa sull'attività proposta
Personale tecnico Conoscenze specifiche e tecniche sull'attività proposta
Conoscenza data da relazioni precedentemente instaurate
CUS,
Conoscenza sulle strutture e risorse già disponibili
Ricerca delle risorse e delle strutture Unitn,
Conoscenza sulle proprie strutture e le proprie risorse
adatte Enti locali,
Conoscenza su località e strutture e risorse da mettere a
disposizione e contatti con altri enti
CUS, Conoscenza data da relazioni precedentemente instaurate
Unitn, Conoscenza sulle strutture e risorse già disponibili
Stipulazione contratti e convenzioni
Enti locali, Conoscenza sulle proprie strutture e le proprie risorse
con enti esterni
Conoscenza su località e strutture e risorse da mettere a
disposizione e contatti con altri enti
Conoscenza su promozione e canali che precedentemente
CUS,
ha avuto più impatto, conoscenza di base su quelle che
Promozione (volantinaggio,
sono le preferenze degli utenti
marketing basato sull’esperienza,
e-mail, “face book”, prova pratica) Unitn,
Conoscenza su quelle che sono le proprie preferenze e
Utenti
necessità
CUS, Conoscenze di carattere gestionale
Enti locali, Disponibilità strutture e risorse, orari di apertura e
Gestione iniziative, calendari e orari
chiusura
Utenti Disponibilità e tempo libero a disposizione
CUS, Conoscenze di carattere amministrativo, spesa storica,
Definizione ed approvazione piano
budget a disposizione
(consiglio direttivo)
Unitn Spesa storica, budget da versare
Proporre materiale per CUS, Materiale aggiornato da inserire sul sito
aggiornamento sito CUS Unitn Conoscenza sulla gestione ed aggiornamento del sito
Conoscenza su quello che serve e piace all'utenza
Ricerca e reclutamento del personale CUS,
Curriculum, esperienza personale sul campo, conoscenze
tecnico (istruttori e collaboratori) Personale tecnico
tecniche



Conoscenza sulle necessità di personale e su quello che
CUS, devono fare
Gestione studenti 150 ore Conoscenza dei vincitori del Bando e graduatoria degli
Unitn-Opera idonei, conoscenza delle competenze autocertificate dagli
iscritti al Bando
CUS,
Gestione Centro tennis (di proprietà
Conoscenze di carattere gestionale - amministrativo
dell’Università)
Unitn
CUS,
Gestione Ausburgerhof (di proprietà
dell’Università)
Unitn
CUS,
Gestione Centro nautico (di proprietà
del comune di Pergine)
Comune di Pergine
CUS,
Gestione Centro volo a vela (di
proprietà dell’Università)
Unitn
Aiutare a trovare un modo a chi è
CUS, Conoscenza di attori al di fuori del sistema universitario
interessato per diventare istruttore o
Federazione, Conoscenza su cosa comporta ottenere certificati,
ottenere patentini particolari che il
Istituzioni sportive patentini particolari, costi, tempi e cosa bisogna fare
CUS non può offrire

1.2.2 Descrizione dei processi

L’erogazione del servizio sport si configura in una serie di processi specifici che si possono
riassumere principalmente nella “definizione del Piano Annuale”, nella funzione di “Sportello
Informativo” verso gli utenti effettivi e potenziali, nella fornitura di materiale per l’ ”aggiornamento
del Sito del CUS” e nell’effettiva “istituzione e gestione delle Iniziative Sportive”. Per ognuna di
questi processi, differenti attori interagiscono tra loro con ruoli e responsabilità differenti.

Nella definizione del piano annuale sono coinvolti l’Università, il Consiglio Direttivo ed il
Presidente del CUS. L’Università risulta essere formalmente responsabile del progetto in quanto è
lei che mette a disposizione il budget annuale ai fini dell’attività sportiva, sono però il Consiglio



Direttivo ed il Presidente del CUS che effettivamente definiscono il piano e le linee guida che il
CUS deve seguire.

La funzione di Sportello Informativo viene svolta dal CUS nella sede di via Inama, presso la
Facoltà di Economia. Il CUS è il responsabile del processo, mentre Unitn, in questo caso, risulta
coinvolta in quanto mette a disposizione il locale per lo Sportello Informativo.

Per quanto riguarda l’aggiornamento del Sito del CUS, l’attore di riferimento è l’Università che si
occupa operativamente di aggiornare e gestire il sito, in quanto parte del portale di Unitn. Il CUS in
questo caso si occupa di fornire il materiale necessario all’aggiornamento e non interviene
attivamente alla strutturazione del sito.



Il processo di Istituzione di un’Iniziativa abbraccia principalmente l’Istituzione di un Corso, di un
Torneo e la Partecipazione ad una Squadra.

L’Istituzione di un Corso prevede diverse fasi e sottoprocessi. Lo schema sottostante ripropone
quelli che sono i principali processi. In generale sono previsti l’Individuazione delle Risorse
necessarie per l’istituzione del corso, tra cui le infrastrutture per l’effettivo svolgimento dell’attività
sportiva ed il personale tecnico per l’acquisizione delle competenze tecniche, uno Studio di
Fattibilità che prende in esame i costi e i fondi a disposizione e l’Iscrizione vera e propria dei
fruitori del servizio che possono essere studenti, personale dell’Università o persone esterne.



Anche nel caso di istituzione di un Torneo sono previsti processi chiave come lo Studio di
Fattibilità e l’Iscrizione.

La partecipazione ad una Squadra rientra nell’ambito che fa riferimento all’attività agonistica di cui
il CUS si occupa.

Il CUS inoltre si occupa di organizzare eventi specifici, le Facoltiadi ne sono l’esempio più
importante. Anche in questo caso sussiste uno studio di fattibilità che permette di capire quali sono
le risorse necessarie, i costi e se l’evento può avere luogo.



Nello specifico, l’iter tipico che nella situazione AS-IS un’iniziativa promossa dal CUS compie, dal
lancio dell’idea alla sua concreta realizzazione, può essere riassunto in questo modo:

 L’idea di proporre una nuova iniziativa tendenzialmente può nascere o dal CUS stesso
secondo le linee guida del piano e le risorse disponibili, o dagli Utenti che la richiedono
esplicitamente oppure da un istruttore che offre le proprie competenze e disponibilità per
attivare una nuova iniziativa;

 In secondo luogo il CUS si occupa di come organizzare l’iniziativa analizzando quelle che
sono le risorse necessarie, chi le può offrire ed ha disponibilità, dove, quando e come il tutto
deve avvenire. In particolare si cercano le infrastrutture necessarie considerando innanzitutto
quelle di cui il CUS già dispone ed eventualmente rivolgendosi ad enti locali. Gli istruttori
ed il personale tecnico vengono reclutati sulla base di un curriculum; alcuni si offrono
personalmente, altri devono essere ricercati. Successivamente, vengono calcolati i costi che
l’iniziativa comporta, si definisce un minimo di iscrizioni per coprirli stabilendo le tariffe
differenziate tra studenti ed esterni.

 Per quanto riguarda la promozione di un’iniziativa il CUS si appoggia prevalentemente
all’invio di e-mail a tutti coloro sono iscritti ad Esse3 e che hanno fornito il proprio indirizzo
e-mail in fase di iscrizione. Ad inizio anno inoltre il CUS distribuisce volantini riguardanti
l’offerta sportiva all’interno dell’Ateneo seguendo delle strategie di marketing basate
sull’esperienza passata (si utilizzano metodi che in passato sono risultati essere efficaci).
Costituisce un altro canale promozionale per le iniziative il fatto che attualmente il CUS sia
presente anche su Facebook, dove si può sfruttare la rete di contatti. Attraverso la
promozione si forniscono già alcune informazioni su quelli che saranno i costi di iscrizione;

 Una volta che l’iniziativa è pronta si provvede a fare una incontro di prova allo scopo di
permettere al potenziale utente di rendersi conto di quello che sarà il corso. Vengono così
raccolte le ipotetiche adesioni ed eventualmente un feedback sul servizio proposto. Il
quorum minimo viene tenuto volutamente basso al fine di permettere l’avvio del corso.

 Superata questa fase si pensa ad organizzare un calendario, eventualmente considerando le
richieste specifiche che gli utenti hanno espresso nell’incontro di prova. Ad ogni modo il
calendario sportivo non prende in considerazione quelli che sono gli orari ed il calendario
universitario, in quanto il sistema universitario e quello del CUS risultano essere
completamente scollegati sia a livello gestionale che di database. Inoltre le fasce orarie in
cui i corsi possono avere luogo sono quelle che gli impianti e le strutture hanno a
disposizione;

 Successivamente l’iniziativa viene nuovamente pubblicizzata attraverso e-mail fornendo
informazioni più dettagliate sul calendario del corso ed eventuali avvisi al fine di raccogliere



iscrizioni successive. Agli iscritti vengono distribuiti degli utili gadget allo scopo di
promuovere ulteriormente l’iniziativa.

Nello schema sottostante viene riassunta l’intera gerarchia dei processi che riguardano l’erogazione
dell’offerta sportiva nella situazione AS-IS.



1.3 Il nuovo Progetto Sport (TO BE)

Vista l’inefficienza della situazione attuale il Rettore ha ritenuto che ci fosse la necessità di un
progetto più strutturato, in grado di assegnare allo sport un ruolo più rilevante all’interno della
carriera universitaria.
Per realizzare questo obiettivo è stato costituito un gruppo di lavoro informale, poi diventato
Commissione di Ateneo di nomina rettorale. Questa commissione ha definito i macro obiettivi del
progetto:

 Imporre il tema dello sport e dell’attività fisica come uno degli aspetti caratterizzanti dello
studiare e del vivere a Trento. Si vuole scalzare il modello italiano in cui lo sport
universitario ha scarsa importanza, cercando di andare su un modello stile americano, dove
lo sport è al centro della carriera universitaria (si tratta di un obiettivo a lungo termine). È
quindi un approccio di tipo push verso lo studente, l’Università incentiva l’attività fisica;
 Far emergere in modo chiaro e riconoscibile un’offerta didattica legata al tema dello sport,
montagna e società;
 Creare un’organizzazione unica in grado di essere il punto di riferimento unico per tutte le
iniziative legate allo sport.

Per rendere operativo il progetto è stato definito un modello organizzativo comune fra Università e
Opera per organizzare e gestire il sistema universitario sportivo (UniSport). UniSport si occuperà
quindi di diverse attività: gestire l’offerta sportiva di Ateneo, curare marketing e comunicazione,
definire le collaborazioni con altri enti sportivi, ecc.
L’Università, attraverso questo progetto, si aspetta di incrementare la partecipazione di studenti e
dipendenti alle attività sportive (con un target del 30% del bacino di utenza totale). Si attende
inoltre una gestione più efficiente delle attività sportive (in particolare dal punto di vista
economico), nonché un’offerta sportiva più ampia e variegata rispetto all’attuale. Inoltre, il progetto
ha l’obiettivo di favorire l’emersione di meccanismi di tipo bottom-up per la proposta di nuove
iniziative (in particolare da parte degli studenti). Infine, sarà di fondamentale importanza riuscire a
plasmare l’offerta sulla base della domanda effettiva al fine di minimizzare gli sprechi (a questo
scopo risulterà utile un sistema puntuale di feedback e sondaggi agli utenti).

1.4 Stakeholders

Vediamo brevemente quali sono gli attori coinvolti nel nuovo progetto sport e quale sarà il loro
ruolo nell’organizzazione delle attività sportive.



1.4.1 Università degli Studi di Trento

L’Università degli Studi di Trento è l’attore che ha dato il via al nuovo progetto sport. Vista
l’inefficienza della situazione attuale e considerando i tagli delle risorse alle Università a livello
nazionale, il rettore ha individuato nella gestione delle attività sportive un’area di miglioramento.
Nella situazione attuale il ruolo dell’Università nella gestione dello sport è molto limitato,
l’organizzazione e la gestione dell’attività sportiva è delegata interamente al CUS. La funzione
attuale dell’Università consiste nella sola approvazione del piano annuale presentato dal CUS,
approvazione che è sempre stata concessa senza interrogarsi sulla reale utilità ed efficacia delle
attività organizzate dal CUS e senza un controllo rigoroso delle spese.
Oggi questa situazione non è più sostenibile, l’Università vuole avere un maggior controllo sulle
attività che finanzia. Inoltre, il coinvolgimento di altri attori nell’organizzazione delle attività
sportive permetterà di avere a disposizione un budget maggiore (essenzialmente le risorse
aggiuntive messe a disposizione dall’Opera Universitaria). Con questo nuovo modello
organizzativo l’Università avrà quindi un maggior controllo sulle attività sportive organizzate e
potrà garantire agli utenti un sistema più efficiente, innescando un circolo virtuoso che sia in grado
di catturare una più alta percentuale di studenti (l’obiettivo è coinvolgere il 30% degli studenti
dell’Ateneo trentino).
Infine, un altro punto chiave su cui l’Università vuole investire è la creazione di una carriera
sportiva dello studente, una certificazione delle attività sportive svolte durante il percorso di studi,
con l’obiettivo di inserire questo attestato nel diploma di laurea.
Con questo nuovo progetto l’Università si pone quindi l’obiettivo di creare una relazione più
profonda e organizzata fra studio e sport, prendendo spunto dal modello americano.

1.4.2 Opera Universitaria

Il ruolo dell’Opera Universitaria all’interno dell’Ateneo è la gestione di attività/iniziative che
garantiscano una compiuta realizzazione del diritto allo studio. Il nuovo progetto sport intende
collocare fra queste anche le attività sportive studentesche, attività fino ad oggi completamente al di
fuori delle competenze dell’Opera e gestite esclusivamente dal CUS con risultati poco
soddisfacenti. Come ente strumentale della Provincia autonoma di Trento l’Opera ha infatti anche il
compito di garantire le attività sportive nell’ambito del diritto allo studio con riferimento al sistema
educativo provinciale1.
Il coinvolgimento diretto dell’Opera Universitaria nell’organizzazione dello sport in Ateneo vuole
favorire una gestione più oculata delle attività sportive, sfruttando le risorse amministrative e

1
Art.70 l.p. 5/2006



contabili a disposizione dell’ente, nonché garantire una migliore promozione degli eventi in modo
da coinvolgere un numero maggiore di utenti nelle attività sportive.

L’ingresso dell’Opera Universitaria nella gestione delle attività sportive garantisce inoltre un
vantaggio economico non indifferente: oltre al budget messo a disposizione dall’Università si potrà
infatti contare sulle disponibilità finanziarie dell’Opera Universitaria.
L’Opera andrà a rivestire un ruolo centrale all’interno del progetto in quanto sarà sede organizzativa
e operativa del sistema Universitario sportivo. L’Opera si occuperà inoltre di tradurre gli obiettivi
definiti dalla Commissione paritetica in un “piano di interventi”, affidando poi l’organizzazione
delle attività al CUS.

1.4.3 Project Manager

L’Università ha deciso di coinvolgere nel progetto una persona esperta in ambito sportivo, con una
buona conoscenza della realtà sportiva trentina, a cui affidare il compito di pianificare le attività
sportive universitarie. Questa figura è stata individuata nella persona di Filippo Bazzanella, che con
la sua ottima conoscenza del mondo sportivo al di fuori del contesto universitario sarò in grado di
portare una visione esterna ma fresca del sistema. Il dottor Bazzanella si è unito al progetto da poco
tempo, il suo primo compito sarà fotografare nei dettagli la situazione attuale, per poter poi definire
un piano di sviluppo preciso, che possa garantire la definizione di un programma annuale da attivare
già per il prossimo anno accademico.

1.4.4 Centro universitario sportivo (CUS)

Il Centro Universitario Sportivo è una associazione con il ruolo di promuovere la pratica, la
diffusione ed il potenziamento dell'educazione fisica e dell'attività sportiva universitaria. Il ruolo
attuale del CUS di Trento è molto ampio, si occupa infatti di tutti gli aspetti legati
all’organizzazione delle attività sportive in Ateneo (figura 1).

Il nuovo progetto prevede un ridimensionamento delle attività svolte dal CUS, in particolare gli
viene sottratta tutta la parte amministrativa e di pianificazione, relegandolo ad un ruolo di semplice
fornitore di attività sportive nel rispetto del piano organizzativo sviluppato dall’Opera in accordo
con l’Università.

1.4.5 Comitato per lo sport universitario (CASU)

Il CASU ha il compito di controllare l'uso del contributo finanziario che l'Università assegna al
CUS (si tratta di una somma di circa 170.000 euro). Il CASU cerca di essere il tramite fra le
esigenze degli studenti e le scelte del CUS. Il Comitato è composto dal rettore, dal direttore
amministrativo, dal presidente, da un rappresentante dei soci del CUS e da due studenti.



Nell’ottica del nuovo progetto il CASU rimane l’organo di pianificazione, decisione e controllo
delle attività agonistico/sportive, proponendone i criteri di finanziamento.

1.4.6 Utenti

Tra gli obiettivi principali che l’Università di Trento si è posta con la definizione di questo nuovo
progetto vi è sicuramente quello di garantire un miglior servizio agli utenti a cui le attività sportive
sono rivolte. Inserire lo sport tra le attività formative costituirà per l’utente un fattore di crescita
personale e di miglioramento delle capacità di collaborazione. Attraverso un più ampio
coinvolgimento degli studenti l’Università potrà contare sullo sport anche come veicolo di
marketing per la promozione dell’Ateneo trentino. Attraverso lo sport, gli utenti potranno inoltre
incrementare comunicazione, integrazione, socializzazione e coesione all’interno dell’Ateneo.
Gli utenti a cui il progetto è rivolto sono essenzialmente di tre tipi. I 15.000 studenti dell’Ateneo
meritano sicuramente una grande attenzione in quanto costituiscono un bacino di utenti potenziale
molto ampio e diversificato da utilizzare come fattore di forza nello stipulare contratti e convenzioni
con i fornitori di strutture sportive. Non vanno comunque trascurate le altre due tipologie di utenti,
che in questi anni si sono dimostrate presenti nello sport in buon numero.

1.4.7 Commissione paritetica (UniSport)

Per garantire un corretto allineamento fra i vari attori coinvolti e per avere un controllo più diretto
sulla gestione sportiva è stata istituita una Commissione paritetica Università-Opera, presieduta da



una persona (dott. Paolo Bouquet) designata di comune accordo tra il Rettore ed il presidente
dell’Opera.

La Commissione definirà anno per anno gli obiettivi che verranno poi tradotti dall’Opera in un
piano di interventi, tenendo conto degli indirizzi emersi in altri attori (CASU). La Commissione
svolgerà un ruolo di coordinamento dell’attività sportiva di Ateneo, curando anche aspetti come
comunicazione, marketing, informazione all’utente, potrà inoltre stipulare accordi/convenzioni con
altri enti sportivi. La Commissione si occuperà inoltre di verificare le modalità di attuazione e i
risultati conseguiti.

La Commissione fa parte di un soggetto superiore (UniSport) che comprende anche una sezione
Opera Universitaria, sotto la quale operano il Project Manager e il personale di segreteria messo a
disposizione dall’Opera.

1.4.8 CeBiSM

Il CeBiSM (Centro Interuniversitario di Ricerca in Bioingegneria e Scienze Motorie) svolge attività
di formazione e di ricerca nei settori delle Tecnologie Biomediche. Il suo ruolo all’interno del
Progetto Sport sarà fornire un servizio di monitoraggio della condizione fisica e psicologica di
studenti e atleti. Le attività previste sono:

 Monitoraggio iniziale della condizione;
 Supporto psicologico motivazionale;
 Monitoraggio periodico della condizione fisica e psicologica;
 Valutazione dell’efficacia del monitoraggio rispetto ai risultati sportivi.



Attraverso il servizio di monitoraggio fornito dal CeBiSM si vuole arrivare a definire programmi
sportivi personalizzati per il singolo utente. Attraverso il controllo costante di indicatori di attività
ed efficienza sarà possibile valutare la reale efficacia dell’attività motoria svolta ed eventualmente
correggere il programma di allenamento.

1.4.9 Altri attori

Il progetto sport coinvolge anche altri attori che sono in un ruolo di secondo piano rispetto a quelli
visti finora. L’Università non ha ancora le strutture necessarie per accogliere tutti gli utenti dei
servizi sportivi, per questo sono necessari accordi per l’utilizzo di strutture esterne. Accordi di
questo tipo coinvolgono attori come Enti locali proprietari di strutture sportive (piscine, campi da
gioco, ecc.) e proprietari di strutture private (palestre).

Inoltre, il progetto prevede di stringere accordi di sponsorizzazione con società sportive (ad esempio
la squadra di pallavolo ITAS Trento) e con società commerciali (negozi di sport per fornire
abbigliamento e attrezzature agli utenti).
Infine, sono coinvolti nel progetto anche allenatori e istruttori, con i quali si punta ad avere un
rapporto più profondo, coinvolgendoli maggiormente all’interno della comunità sportiva
universitaria.



1.5 Sintesi del documento

Il sistema di fornitura di servizi legati allo sport per l’Ateneo di Trento è attualmente gestito in
modo unico e monopolistico dal Centro Universitario Sportivo (CUS) il quale è un organo
indipendente dall’Università. Il CUS annualmente presenta all’Università un piano relativo
all’offerta sportiva che intende offrire e riceve da essa un budget per organizzare e gestire iniziative
sportive.
L’obiettivo del “Progetto Sport” che si vuole realizzare è quello di passare ad un’organizzazione più
strutturata, trasparente ed efficace per la fornitura e la gestione di servizi legati allo sport in ambito
universitario. Inoltre si vuole che lo sport e l’attività fisica diventino uno degli aspetti caratterizzanti
per gli studenti trentini grazie ad un’offerta migliore e più completa rispetto a quello che è
attualmente fornito.

Gli attori coinvolti nella realizzazione e successivamente gestione del “Progetto Sport” sono
l’Università, l’Opera universitaria, un Project Manager, il CUS, il CeBiSM. L’Università degli
Studi di Trento partecipa in qualità di committente del Progetto Sport.
L’Opera Universitaria che ora si occupa della gestione di attività/iniziative legate al diritto allo
studio unirà anche quelle legate allo sport. Inoltre l’Opera sarà sede organizzativa e operativa del
Sistema Universitario Sportivo che verrà creato.
Gli altri stakeholders sono un Project Manager (Filippo Bazzanella), coinvolto per la pianificazione
di tutte le attività e per la promozione dei nuovi servizi offerti; il CUS, che avrà unicamente un
ruolo operativo pratico nel progetto; una Commissione Paritetica (UniSport), Università-Opera che
svolgerà un ruolo di coordinamento dell’attività sportiva di Ateneo, curando aspetti di
comunicazione, marketing, informazione all’utente e anno per anno definirà gli obiettivi e ne
verificherà la realizzazione; il CeBiSM (Centro Interuniversitario di Ricerca in Bioingegneria e
Scienze Motorie) che dovrà fornire un servizio di monitoraggio della condizione fisica e psicologica
di studenti e atleti.

Nell’immagine che segue vediamo un’analisi SWOT di quella che è la situazione attuale.



2. Obiettivi e Conoscenza

2.1 Obiettivi degli stakeholders

Attore Obiettivi
1. Divulgare la cultura dello sport in Ateneo
Università (rettore e 2. Inserire l’attività fisica e sportiva tra le attività formative
delegato per lo sport) 3. Utilizzare lo sport come veicolo di promozione per l’Ateneo
4. Avere un maggior controllo sulle risorse assegnate allo sport
1. Garantire le risorse (finanziare, amministrative) necessarie per realizzare a pieno il
progetto
Opera Universitaria
2. Essere il fornitore di tutti i servizi allo studio (sport, alloggi, mensa, ecc.)
3. Attuare il piano di sviluppo
1. Effettuare uno studio della situazione attuale
2. Rendere disponibili le proprie conoscenze della realtà sportiva locale
3. Definire un piano di sviluppo per raggiungere gli obiettivi del progetto
Project Manager
4. Avviare la realizzazione del progetto
(Filippo Bazzanella)
5. Realizzare effettivamente il progetto
6. Una volta che il sistema è realizzato seguire le operazioni di avvio, gestire il
funzionamento del sistema e monitorare i risultati.
1. Mantenere un ruolo centrale nell’organizzazione dello sport in Ateneo
2. Organizzare e gestione operativa principalmente delle iniziative sportive
Centro universitario
agonistiche e potenzialmente anche di quelle non agonistiche (possono essere anche
sportivo (CUS)
affidate ad altri) sulla base delle linee guida indicate da Unitn e Opera
3. Gestione operativa di centri e strutture
1. Essere l’organo di pianificazione, decisione e controllo delle attività sportive ed
Comitato per lo sport
agonistiche
universitario (CASU)
2. Proporre i criteri di finanziamento delle attività sportive e agonistiche
1. Fungere da organo di allineamento fra Università e Opera
2. Proporre un piano di sviluppo annuale delle attività sportive
Commissione paritetica
3. Valutare l’attuazione degli obiettivi
(UniSport)
4. Gestire promozione, marketing, pubblicità
5. Gestire convenzioni con altri enti sportivi e sponsor
1. Essere coinvolti nel processo di selezione delle attività sportive da avviare
2. Avere a disposizione strumenti online per iscrizione/pagamento dei corsi e che
Utenti
facilitino la comunicazione con i vari attori coinvolti
3. Avere a disposizione un sistema di feedback puntuale
1. Fornire un servizio di monitoraggio dello stato fisico dell’atleta
CeBiSM 2. Fornire un programmi di allenamento personalizzati sul singolo utente
3. Verifica dei dati allo scopo di valutare l’efficacia della pratica motoria



2.2 Processi relativi agli obiettivi

Università (rettore e delegato per lo sport)
Obiettivo Processi Dipendenze con altri attori
UniSport, opera, PM, CUS,
Divulgare la cultura dello sport in Ateneo - Promozione delle attività sportive
utenti
Inserire l’attività fisica e sportiva tra le - Introduzione del curriculum sportivo
Utenti, opera, CeBiSM, CUS
attività formative nel diploma di laurea
Utilizzare lo sport come veicolo di - Continuare l’opera di
Opera, UniSport, PM
promozione per l’Ateneo internazionalizzazione dell’Ateneo
Avere un maggior controllo sulle risorse - Valutare periodicamente l’andamento Opera, UniSport, PM,
assegnate allo sport delle attività sportive CeBiSM, CUS

Opera Universitaria

- Gestione amministrativa delle strutture di
Garantire le risorse (finanziarie e
proprietà dell’Ateneo
amministrative) necessarie per Università, provincia TN
- Gestione amministrativa
realizzare il progetto
- Gestione portale Web (caricamento dati corsi)
- Erogare tessera sport
Essere il fornitore di tutti i servizi - Servizio informativo sullo sport in ateneo Università, CUS, sportello
allo studio (sport, alloggi, mensa) - Gestione iscrizioni sport
- Gestione pagamenti
Attuare il piano di sviluppo - Attuare operativamente il piano di sviluppo Università, CUS

Project Manager (Filippo Bazzanella)

Effettuare uno studio della situazione - Fare una fotografia dello stato dell’arte
CUS
attuale attuale
Definire un piano di sviluppo per - Concordare assieme a CUS, Opera
CUS, opera, Università,
raggiungere gli obiettivi del progetto Universitaria e Università gli obiettivi del
CeBiSM
Avviare la realizzazione del progetto progetto Sport e delineare un piano di lavoro
- Seguire tutte le fasi della realizzazione del CUS, opera, Università,
Realizzare effettivamente il progetto
progetto CeBiSM
Una volta che il sistema è realizzato
seguire le operazioni di avvio, gestire CUS, opera, Università,
- Seguire le fasi di avvio il sistema
il funzionamento del sistema e CeBiSM
monitorare i risultati



Centro universitario sportivo (CUS)

- Proporre iniziative sportive sulla base Utenti, Personale tecnico
dell'esperienza passata
- Promozione (“face book”, prova pratica) Utenti, Unitn, Opera
Organizzare e gestione operativa
- Gestione iniziative, calendari e orari Enti locali, Utenti, Opera,
principalmente delle iniziative
- Organizzazione di attività agonistiche a Unitn
sportive agonistiche e
carattere universitario e nell'ambito delle Federazioni sportive, Opera,
potenzialmente anche di quelle non
Federazioni sportive Unitn
agonistiche (possono essere anche
- Proporre materiale per aggiornamento sito Opera
affidate ad altri) sulla base delle linee
CUS Personale tecnico
guida indicate da Unitn e Opera
- Ricerca e reclutamento del personale tecnico
(istruttori e collaboratori)
- Gestione studenti 150 ore Unitn, Opera
- Gestione e manutenzione ordinaria Centro
volo a vela (di proprietà dell’Università)
Gestione operativa di centri e Unitn
- Gestione spazi per il ricovero delle
strutture
imbarcazioni Ausburgerhof (di proprietà
dell’Università)
Costituire un tramite/punto di
- Aiutare a trovare un modo a chi è interessato
contatto con federazioni e istituzioni Federazione, Istituzioni
per diventare istruttore o ottenere patentini
per ottenere patentini e certificati sportive
particolari che il CUS non può offrire
specifici (istruttori ecc.) ???

Comitato per lo sport universitario (CASU)

Essere l’organo di pianificazione, decisione e - Valutare l’andamento delle attività
Università, CUS
controllo delle attività sportive ed agonistiche sportive
Proporre i criteri di finanziamento delle
- Definizione budget annuale Università
attività sportive e agonistiche

Commissione paritetica (UniSport)

Fungere da organo di allineamento fra CUS, Università, Opera,
- Riunioni fra i vari attori
Università e Opera studenti, PM
- Definire budget
Università, CUS, PM, utenti,
Proporre un piano di sviluppo annuale per - Definire piano annuale corsi e attività
attori esterni (enti sportivi,
le attività sportive agonistica
strutture private, ecc.)
- Valutare proposte utenti

- Valutazione del bilancio annuale delle
Valutare la realizzazione degli obiettivi Opera, Università, CUS, PM
attività sportive



- Promozione eventi, corsi, attività
Gestire promozione, marketing, pubblicità Opera, Università, CUS, PM
agonistica
- Stipulare accordi con attori esterni
Gestire convenzioni con altri enti sportivi
(convenzioni con strutture, sponsor, Opera, Università, PM
e sponsor
ecc.)

Utenti

Essere coinvolti nel processo di selezione delle - Inviare proposte su nuovi corsi da
UniSport, CUS, opera, PM
attività sportive da avviare avviare
Avere a disposizione strumenti online per
- Iscrizione online ai corsi
iscrizione/pagamento dei corsi e che facilitino Opera
- Pagamento online dei corsi
la comunicazione con i vari attori coinvolti
Avere a disposizione un sistema di feedback Opera, Università, CUS,
- Compilare questionari
puntuale UniSport, CeBiSM

CeBiSM

Fornire un servizio di monitoraggio
- Test fisico CUS, utente
dello stato fisico dell’utente
- Analisi dei dati raccolti nel primo
Fornire un programmi di allenamento
test CUS, allenatori/istruttori, utente
personalizzati sul singolo utente
- Definire programma personalizzato
- Analisi dei dati raccolti durante
Verifica dei dati allo scopo di valutare
l’intera carriera sportiva dell’utente Utente
l’efficacia della pratica motoria
- Verifica dei miglioramenti

2.3 Conoscenza implicita/esplicita relativa ai processi

Università (rettore e delegato per lo sport)

Opera, Sportello unico sport, Conoscenza di tutte le attività,
Promozione delle attività sportive
Project Manager, portale Web iniziative, eventi
Introduzione del curriculum sportivo nel Conoscenze amministrative del
Opera, portale ESSE3
diploma di laurea personale Opera Universitaria
Conoscenze della gestione delle
Continuare l’opera di
Opera, Project Manager attività sportive universitarie a livello
internazionalizzazione dell’Ateneo
europeo e mondiale
Dati aggiornati su costi,
Valutare periodicamente l’andamento
Opera, Project Manager, Università partecipazione e soddisfazione degli
delle attività sportive
utenti



Opera Universitaria

Gestione amministrativa delle Conoscenze amministrative del personale
Opera (personale amministrativo)
strutture di proprietà dell’Ateneo Opera Universitaria
Conoscenze amministrative del personale
Gestione amministrativa Opera (personale amministrativo)
Opera Universitaria
Gestione portale Web (caricamento
Opera (personale amministrativo) Conoscenza del programma dei corsi
dati corsi)
Conoscenza sull’afflusso di studenti
Erogazione tessera sport Sportello unico sport
(derivata dall’esperienza del CUS)
Servizio informativo sullo sport in Conoscenza delle attività sportive offerte
Sportello unico sport
ateneo e dei processi di gestione
Conoscenze amministrative/procedurali
Gestione iscrizioni Opera, sito Web
di gestione iscrizioni a servizi
Conoscenze amministrative e procedurali
Gestione pagamenti Opera, sito Web
di gestione pagamenti di servizi

Project Manager (Filippo Bazzanella)

Conoscenza delle attività degli anni
Fare una fotografia dello stato dell’arte
CUS precedenti, delle convenzioni, del
attuale
numero di soci, dei costi sostenuti
Concordare assieme a CUS, Opera
Conoscenza di tutto ciò che è stato svolto
Universitaria e Università gli obiettivi
CUS, opera, Università fino ad ora e degli obiettivi che gli attori
del progetto Sport e delineare un piano
desiderano raggiungere.
di lavoro
Seguire tutte le fasi della realizzazione CUS, opera, Università, Conoscenza delle attività svolte nelle fasi
del progetto CeBiSM di realizzazione del progetto.
Conoscenza dei primi dati sul numero di
CUS, opera, Università,
Seguire le fasi di avvio il sistema soci, sulle attività programmate e sui
CeBiSM
costi.

Centro universitario sportivo (CUS)

Conoscenze specifiche maturate sul
Proporre iniziative sportive sulla base CUS campo nel corso degli anni
dell'esperienza passata Personale tecnico Conoscenze specifiche e tecniche
sull'attività proposta
Conoscenza derivata da contatto
Promozione (“face book”, prova CUS, diretto
pratica) Utenti Conoscenza su quelle che sono le
proprie preferenze e necessità



Conoscenze di carattere gestionale
CUS, Disponibilità strutture e risorse, orari
Enti locali, di apertura e chiusura
Gestione iniziative, calendari e orari
Utenti, Disponibilità e tempo libero a
Opera, Università disposizione
Linee guida da seguire
Conoscenza gestionale
Organizzazione di attività agonistiche CUS,
Conoscenze specifiche sull'argomento
a carattere universitario e nell'ambito Federazioni sportive,
(regolamenti...)
delle Federazioni sportive Opera, Università
Conoscenza sulle iscrizioni
Materiale aggiornato da inserire sul
Proporre materiale per CUS, sito
aggiornamento sito Web Università Conoscenza sulla gestione ed
aggiornamento del sito
Conoscenza su quello che serve e
Ricerca e reclutamento del personale CUS, piace all'utenza
tecnico (istruttori e collaboratori) Personale tecnico Curriculum, esperienza personale sul
campo, conoscenze tecniche
Conoscenza sulle necessità di
personale e su quello che devono fare
CUS, Conoscenza dei vincitori del Bando e
Gestione studenti 150 ore
Unitn-Opera graduatoria degli idonei, conoscenza
delle competenze autocertificate dagli
iscritti al Bando
Gestione e manutenzione ordinaria
CUS, Conoscenze di carattere gestionale -
Centro volo a vela (di proprietà
Unitn amministrativo
dell’Università)
Gestione spazi per il ricovero delle
CUS, Conoscenze di carattere gestionale -
imbarcazioni Ausburgerhof (di
Unitn amministrativo
proprietà dell’Università)
Conoscenza di attori al di fuori del
Aiutare a trovare un modo a chi è
CUS sistema universitario
interessato per diventare istruttore o
Federazione, Conoscenza su cosa comporta ottenere
ottenere patentini particolari che il
Istituzioni sportive certificati/patentini particolari, costi,
CUS non può offrire
tempi e cosa bisogna fare

Comitato per lo sport universitario (CASU)

Dati aggiornati su costi,
Valutare l’andamento delle attività
Opera, CUS, Project Manager partecipazione e soddisfazione degli
sportive
utenti
Dati anni passati, e informazioni sui
Opera, Università, Project Manager,
Definizione budget annuale costi delle attività che si vogliono
Commissione paritetica, CASU
proporre



Commissione paritetica (UniSport)

Condivisione delle conoscenze di tutti gli attori
Riunioni fra i vari attori UniSport
coinvolti
Definire budget UniSport Andamento ricavi/costi negli anni precedenti
Questionari sulle necessità/preferenze degli utenti
Definire piano annuale corsi UniSport
Esperienze degli anni passati
Valutare proposte utenti UniSport Processo di studio di fattibilità di un’attività
Conoscenza della realtà sportiva trentina del PM
Stipulare accordi con attori esterni
UniSport, PM Conoscenza di attori che hanno già stretto accordi
(convenzioni con strutture, sponsor, ecc.)
con CUS e Università
Promozione eventi, corsi, attività
UniSport Dati studenti, canali di comunicazione
agonistica
Valutazione del bilancio annuale delle
UniSport Dati a consultivo
attività sportive

Utenti

Informazioni minime su attività che si vuole proporre
Inviare proposte su nuovi corsi da
Opera, CUS con eventuali strutture disponibili e costi
avviare
approssimativi
Iscrizione online ai corsi Portale Web Conoscenze minime di navigazione in internet
Conoscenza del sistema di pagamento informatizzato
Pagamento online dei corsi Portale Web
universitario
Portale Web, questionari
Compilare questionari Conoscenza riguardante le attività frequentate
cartacei

CeBiSM

Test fisico Laboratorio di test Pratiche di test fisico/motorio
Conoscenze mediche sugli indicatori
Analisi dei dati raccolti nel primo test Laboratorio analisi dati
di salute della persona
Conoscenza delle attività motorie
Definire programma personalizzato CeBiSM e allenatore/istruttore adatte al miglioramento degli
indicatori da migliorare
Analisi dei dati raccolti durante Conoscenze mediche sugli indicatori
Laboratorio analisi dati
l’intera carriera sportiva di salute della persona



3. Conoscenza (Ontologia)

3.1 Ontologia di dominio

Con la definizione di un’ontologia di dominio è possibile modellare le relazioni tra le varie
componenti del sistema, creando così la base di conoscenza per il sistema informativo che andrà a
supportare il Progetto Sport, offrendo diversi servizi online e creando un punto d’incontro fra i vari
attori.

3.1.1 Classi principali

Il primo passo verso la costruzione dell’ontologia è stato la definizione delle classi principali del
dominio. Sono state individuate sette classi principali; le vediamo nella tabella sottostante con una
breve descrizione e le relative proprietà (datatype):

Classi Descrizione Proprietà (datatype)

- nome
- cognome
- indirizzo
Identifica tutte le persone fisiche coinvolte nel progetto:
- data di nascita
Persona studenti, dipendenti, soci esterni, volontari, istruttori,
- codice fiscale
allenatori, ecc.
- numero di telefono
- possesso tessera sport (si/no)
- numero tessera sport
Contiene tutti i luoghi/strutture nei quali verranno
- indirizzo
organizzate iniziative, attività, corsi, eventi, ecc. Vengono
Luogo - proprietario
distinti i luoghi di proprietà dell’Università da quelli di
- interno/esterno
proprietà privata/pubblica
Definisce le tipologie di sport che sono attivate all’interno
Sport - nominativo (calcio, pallavolo, ecc.)
del progetto
Identifica le tipologie di iniziative proposte da UniSport - nominativo
Iniziativa alle quali possono partecipare le persone in possesso della - data inizio
tessera sport - data fine
- nominativo
Definisce le attività sportive che compongono le iniziative
Attività sportiva - data inizio
(lezione, partita, ecc.)
- data fine
Contiene tutte le organizzazioni che sono coinvolte
- ragione sociale
nell’organizzazione delle iniziative. Vengono distinte le
- indirizzo
Organizzazione organizzazioni interne al progetto (Università, opera, CUS,
- numero di telefono
CASU, CeBiSM, UniSport) da quelle esterne (sponsor,
- interna/esterna
SAT, coni, ecc.)
Include tutte le squadre che partecipano a iniziative - nome
Squadra
organizzate all’interno dell’Ateneo - numero di componenti



3.1.2 Sottoclassi

Per le seguenti classi sono state individuate delle sottoclassi:

 Persona
o La sottoclasse studenti unitn ha come datatype numero di matricola;
o Le sottoclassi istruttore e “allenatore” hanno come datatype abilitazione alla professione
di;
o La sottoclasse dipendenti unitn ha come datatype tipologia dipendente (professore,
assistente, amministrativo, ecc.).

 Luogo



 Iniziativa

 Attività sportiva
o La sottoclasse partita ha come datatype tipo partita (andata, ritorno, partita unica)

 Sport



 Squadra

Una visione d’insieme dell’ontologia:



3.1.3 Relazioni

Una volta definite classi e sottoclassi con le relative proprietà (datatype) sono state definite le
relazioni che intercorrono fra i vari oggetti dell’ontologia.
Ecco una visione d’insieme dell’ontologia con le relazioni fra i vari elementi:

Vediamo quindi le relazioni che collegano le varie classi e sottoclassi (per le relative immagini si
veda l’Appendice A):

Classe Relazioni
- è effettuata in un luogo
- è gestita da un’organizzazione
Iniziativa
- è organizzata da staff e organizzazione
- ha dei fruitori
- è composto da lezioni,
Corso - ha un istruttore
- ha dei fruitori



- è composto da una competizione
Evento
- vi partecipano delle squadre
- è composto da partite
Torneo
- vi partecipano delle squadre
Attività sportiva - è effettuata in un luogo
- fa parte di un corso
Lezione
- avviene in un luogo
Competizione - fa parte di un evento
- fa parte di un torneo
Partita - vi partecipano due squadre
- avviene in un luogo
- accoglie un’iniziativa
Luogo - accoglie una partita
- accoglie una lezione
- gestisce un’iniziativa
Organizzazione
- organizza un’iniziativa
- ha un allenatore
- è composta da persone
Squadra - appartiene a uno sport
- si iscrive a un’iniziativa
- partecipa a un torneo o a un evento
Persona - fa parte di una squadra
- si iscrivono a un’iniziativa
Fruitori
- partecipano a un corso
Staff - organizza un’iniziativa
Allenatore - allena una squadra
Istruttore - insegna un corso
Sport - ha delle squadre

3.1.4 Vincoli

A questo punto ci siamo soffermati sulla definizione di alcuni vincoli:
 Un torneo/evento deve avere almeno 3 squadre;
 Una partita ha sempre due squadre;
 Un corso deve avere almeno 5 fruitori, almeno un istruttore e deve essere composto da
almeno 5 lezioni.



3.2 Uso dell’ontologia e cenni sull’architettura del sistema

L’ontologia rappresenta un ottimo strumento per la rappresentazione di “concetti” appartenenti ad
un determinato dominio. Nella fattispecie garantisce un livello di meta-dati comune a tutti i
database pre-esistenti al progetto sport stesso garantendo inoltre una (probabile) maggiore
flessibilità rispetto a modello logico basato sul classico database relazionale. Chiaramente l'accesso
ai dati non è garantito dalla sola attività di modellazione, è necessaria la costruzione di uno o più
middleware in grado di reperire i “dati grezzi” modellati attraverso lo strumento dell'ontologia.

Questo tipo di attività non è per nulla scontato o semplice, infatti, i dati risiedono su più database
esterni nel senso che non sono modificabili in alcun modo per uniformarsi alle nuove esigenze del
progetto. In tal senso si pensi al database di Esse3, quest'ultimo può essere usufruito con accesso in
sola lettura, non è pensabile cioè la modifica di quest'ultimo da parte degli applicativi web del
progetto.
In primis però è opportuno evidenziare alcune scelte cardine nella creazione del sistema nel suo
complesso, in particolare si fa riferimento alla scelta di compiere una dicotomia tra:

 La parte di front-office: contraddistinta da un portale web pensato sostanzialmente per
soddisfare l'obiettivo dell'utente (il fruitore del servizio) che si ritiene sia quello di accedere
al portale come ogni altro sito associato all'ateneo. In particolare la strada percorsa e' stata
quella di “proporre” l'offerta sportiva in modo similare a quanto avviene nel caso dell'offerta
formativa. Questa scelta trova applicazione in particolare nell'interfaccia utente che ricalca
in modo similare quanto offerto da altri siti dell'ateneo.

 La parte di back-office: determinata da un applicativo web concettualmente staccato dal
primo (portale di front-office) nel quale accedono solo gli “addetti ai lavori”, intesi in senso
ampio cioè considerando possibili utilizzatori anche coloro i quali fanno parte di
organizzazioni “esterne” all'Università. Ad esempio si intendono possibili utenti del sistema
anche membri di organizzazioni/associazioni quali ad esempio SAT e CeBiSM.

Il collegamento tra i due applicativi può apparire non scontato, l'intento del seguente diagramma è
quello di definire meglio le dinamiche di condivisione e gestione della conoscenza:



L'applicativo web che si ritiene più interessante e che di fatto rappresenta un vero sistema di
knowledge management è l'applicativo di back-office.

Ritornando alla tematica primaria ovvero come di fatto utilizzare da un lato l'ontologie e come
associare effettivamente i dati grezzi a quest'ultima si rende opportuno evidenziare due soluzioni,
entrambe “tecnicamente” sostenibili:
1. Database TripleStore ad hoc (consente la memorizzazione di sole triple RDF in modo
particolarmente efficiente).
2. Database TripleStore costruito sopra un DBMS relazionale (che consentirebbe anche la
possibilità di accedere al database relazionale sottostante).

Una volta stabilito quale tra le due sia più consona, rimane da portare a termine una scelta ancora
più importante ovvero decidere se:
A. Duplicare i dati in un database di appoggio. Questo tipo di approccio prevede una
duplicazione dei dati pre-esistenti ed un regolare caricamento (la prima volta) e
aggiornamento (le altre) dei dati ad intervalli di tempo regolari. Questo tipo di approccio
ricalca di fatto quanto avviene nei datawarehouse dove viene messa in essere
un'omogeneizzazione dei dati provenienti da più fonti di dati esterni.

B. Accedere direttamente ad un database esterno tramite un interfaccia ad hoc.
Chiaramente deve essere prevista ed implementate un'interfaccia per ogni database esterno
gestito. Questo tipo di approccio non prevede di fatto una duplicazione dei dati stessi.



Sketch Architettura Soluzione – 2A – Applicativo di Back Office

Pro:

 Soluzione più facile a livello implementazione.
 Rischio nullo di rendere inconsistente i database esterni.
Contro:

 Ridondanza dei dati
 Richiede un aggiornamento di dati periodico
 Possibilità di dati Obsoleti
 L’ingresso di un nuovo database dall’esterno potrebbe provocare un cambiamento a tutta la
base di dati. Anche la modifica di uno dei database già “collegato” comporta la probabile
modifica in blocco della base di dati centrale.



Sketch Architettura Soluzione – 2B – Applicativo di Back Office

Pro:

 Nessuna duplicazione dei dati
 Dati sicuramente non obsoleti
 Scalabile: in caso di aggiunta di un nuovo database esterno basterebbe implementare solo
una nuova interfaccia. In caso di modifica di un db esterno si modifica solo l’interfaccia di
riferimento.
Contro:

 Rischio non nullo di modificare i database esterni in seguito ad errori di interfacciamento
 Difficoltà nell’implementare le interfacce (in particolare esistono dei problemi nel mapping
delle interrogazioni da SPARQL ad SQL)
 Tempo di accesso/risposta, ogni nuova interrogazione deve accedere all’esterno
 Maggiore difficoltà nella correlazione di dati provenienti da fonti (db) diverse.



In entrambe le soluzioni testé riportate si e’ scelto di impiegare un Database TripleStore costruito
sopra un DBMS relazionale. La freccia tratteggiata uscente dall’interfaccia grafica nella quale e’
inserita, per semplicità rappresentativa, anche la parte di business logic termina in entrambi casi ad
un DBMS relazionale. In entrambi i casi si e’ ritenuto opportuno mantenere un database relazione a
supporto dell’applicativo in modo da poter gestire alcune funzionalità indipendenti dall’esterno
(cioè dai dati esterni) in maniera più efficiente.

Allo stato attuale delle cose stabilire quale “architettura” sia da preferire può essere prematuro o
quantomeno una scelta implementativa posticipabile nel processo di sviluppo del software vero e
proprio. Infine si propone un component diagram con lo scopo di evidenziare alcuni componenti
non riportati negli sketch precedenti:


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