Il documento discute strategie di 'loyalty intelligence 2.0' per supportare i retailer nel connettersi con i clienti e creare valore attraverso case history nel settore della bellezza e della coiffure. Vengono esaminati obiettivi specifici, come l'incremento del 20% dei clienti che generano l'80% del fatturato, combinando approcci economici, produttivi ed etici. Si evidenziano anche soluzioni IT, marketing digitale e gestione delle comunità per migliorare la fidelizzazione dei clienti.

1. Loyalty Intelligence 2.0
Brainstorming QPX > Unipro, 29 Marzo 2011
FOCUS
Supportare i Retailer a connettersi con i propri clienti Case history Nel settore
e creare valore nelle relazioni. beauty & coiffure
Claudio Acace_QPX Group
Paolo Giordano_Banzai Consulting
Davide Franchi_Contact Lab

2. Loyalty Intelligence 2.0
Brainstorming QPX > Unipro, 29 Marzo 2011
FOCUS
Supportare i Retailer a connettersi con i propri clienti Case history Nel settore
e creare valore nelle relazioni. beauty & coiffure
•Fattibilità
Studio e analisi delle tendenze dei
•Costi
•Vantaggi
1 comportamenti,
•Obiettivi delle abitudini di consumo dei clienti
2 nei punti vendita e degli scenari di
mercato
La gestione, in ambienti 2.0, di tools, modelli, soluzioni,
tecnologie e attività per creare e gestire le community dei clienti Loyalty Marketing
>>>

3. Loyalty Intelligence 2.0
>
Analisi sulla catena del valore
•la logistica
•i processi e le tecniche di lavorazione del prodotto
•la qualità della materia prima
•le metodologie di gestione del marketing e dei canali distributivi
Trend: Low Cost di Qualità (Loyalty Cost)
offrire al cliente un VALORE estremamente elevato rispetto al COSTO
>>>

4. Loyalty Intelligence 2.0
Azienda > Scenario
Loyalty Cost (Low Cost di Qualità)
La moderna filosofia di creazione di valore
I 3 parametri LCQ
1. economico
SPECIFIC TOP
2. produttivo
3. etico
QUALITA’ TREND
trysumer.
BASIC (LOYALTY) LOW COAST
DIMENSIONE
>>>

5. Loyalty Intelligence 2.0
Azienda > Obiettivi
Incrementare il
20 % dei clienti (saloni) che genera l’ 80% del fatturato >)
€ La Qualità dei clienti >
(Quantità dei clienti)
>>>

6. Loyalty Intelligence 2.0
Azienda > Obiettivi
Incrementare il
20 % dei clienti (saloni) che genera l’ 80% del fatturato >)
Caratteristiche di questi Saloni
1. Mentalità Imprenditoriale
FIDELIZZARE 2. Immagine
3. Posizione
4. Viralità +
ACQUISIRE SVILUPPARE
>>>
CONSOLIDARE

7. Loyalty Intelligence 2.0
Salone > Scenario
I 3 parametri LCQ
1. economico
Loyalty Cost (Low Cost di Qualità) 2. produttivo
La moderna filosofia di creazione di valore 3. etico
TRAFFICO
SPECIFIC TOP
QUALITA’ TREND PREZZI
BASIC (LOYALTY) LOW COAST
VENDITE
>>>

8. Loyalty Intelligence 2.0
Salone > Obiettivi
Incrementare il
20 % dei clienti (consumatori) che genera l’ 80% del fatturato >)
€ La Qualità dei clienti >
(Quantità dei clienti)
>>>

9. Loyalty Intelligence 2.0
Salone > Obiettivi
Incrementare il
20 % dei clienti (consumatori) che genera l’ 80% del fatturato >)
Caratteristiche di questi Clienti
1. Livello di soddisfazione
FIDELIZZARE 2. Acquisti
3. Frequenze
4. Viralità +
ACQUISIRE SVILUPPARE
>>>
CONSOLIDARE

10. Loyalty Intelligence 2.0
Le attività
■ Retail & Loyalty Management ■ IT Solution ■ Web & Social Media Marketing ■ Business Intelligence
•Retail & Loyalty Management
•Programmi loyalty, rewarding, incentivazione e promotions
•Gift & Loyalty card, raccolte punti, cataloghi premio
•QR Code : Bar Code Marketing
•Organizzazione Logistica , Sviluppo contenuti dei Programmi e materiali P.O.P.
•IT Solution
•CMS (Content Management System)
•Web e Commercio Elettronico
•CRM (Customer Relation Marketing)
•Mobile IPad Solution
•Business Intelligence •Apps
•Consulenza IT & System Integration
•Customer & Employee Satisfaction
•Business Analysis
•Web Tracking (user Experience & Performances)
•Social Media Analytics
•Web & Social Media Marketing
•Direct E Mail Marketing
•SEO & Web Marketing
•Social Media Marketing
•Business Community
>>>

11. Loyalty Intelligence 2.0
Le Piattaforme > Case history nel settore coiffure
■ Retail & Loyalty Management > Materiale P.O.P. & QR Code Marketing
http://www.effige.it/
>>>
http://www.carducci38.com/
http://87.24.24.24/ecp/index.asp

12. Loyalty Intelligence 2.0
Le Piattaforme > Case history beauty & coiffure
■ IT Solution > Loyalty Digital System
http://www.banzai.it/
>>>
http://www.qpx.it/pdf2/Gruppo_Banzai_x_UNIPRO.pdf

13. Loyalty Intelligence 2.0
Le Piattaforme > Case history beauty & coiffure
■ Web & Social Media Marketing ■
http://www.contactlab.com/
>>>
http://www.qpx.it/pdf2/Contact%20LAB_Unipro.pdf
http://www.contactlab.com/download/CONR09/CONR09_italy_extract_it.pdf

14. Loyalty Intelligence 2.0
Le Piattaforme > Case history beauty & coiffure
■ Business Intelligence >
Customer & Employee
Satisfaction
QPX
Social Media Analytics Business Analysis
Web Tracking (Performances &
Experience)
>>>
http://www.qpx.it/pdf2/Business%20Intelligence_Unipro.pdf

15. Loyalty Intelligence 2.0
Info >
■ Retail & Loyalty Management ■ IT Solution ■ Web & Social Media Marketing ■ Business Intelligence
>>>
http://www.banzai.it/
http://www.effige.it/
http://www.contactlab.com/
http://www.qpx.it/
>>>