答案原來就在問題中~要好好反思啊~

1. QBQ Book Study 在目前的企業文化中，缺乏個人擔當是滿普遍的問題，諉過、抱怨與拖延到處可見。欠缺個人擔當的組織或個人，將無法達成目標、無法在市場上與同業一較長短、無法實現願景，更無法讓個人和團隊更上一層樓。 作者米勒提出解決的方法，要 我們別只是把「團隊合作」掛在嘴邊，而是問：「我該如何貢獻一己之力？」以及「我要如何改變現狀？」 「問題背後的問題」（ The Question Behind the Question, QBQ ）是工具 ，它經過多年的開發與去蕪存菁，透過改進問話的方式，幫助包括我在內的個人，發揮個人擔當的精神。一旦開始實踐 QBQ 式的思維，你將 獲得更多樂趣。選擇做個有擔當的人，生命將更充實、更愉悅。 Prepared By Daniel Wu

2. MOT 出了什麼問題 ? Explore Action Confirm Offer MOT 關鍵時刻 Lack of “Drives” Are you out of “Gas” ??? “ QBQ” is the answer for you !!!

3. QBQ 教了我們什麼 ? 個人擔當 Personal Accountability 在遭遇沮喪或某種挑戰時 ， 一般人往往先產生負面的反應 ， 這時最先出現腦海的會是 「 錯誤的問題 」 ， 一但把問題的焦點擺在如何將力氣用在能力所及的事物時 ， 將大幅提升我們的影響力 ， 更不用說使我們更快樂，也較不沮喪。

4. Don’t ask “ Why ”, Think “ What ” 石底餐廳的服務生 雅各 空服員 波妮塔 Why me ? Why does it happen ? Why don’t they communicate ? Why did he not do his job ? Why don’t she take care it ? Why don’t we have good products ? Why don’t we have enough resources ? Why … 不責怪 爛水手責怪風向 Think “ What” can do … 擊敗 你生命中的裁判 誰都不怪，甚至包括自己在內 !

5. Don’t ask “ When ”, Think “ Now ” 史黛西的飛行員父親 都是拖延惹的禍 When can they learn the lesson ? When does Customer know it ? When can I get the information ? When will he do his job ? When will we have the resources ? When can boss change the attitude ? When can people know the R&R ? When … 不拖延 拖延是有很多風險的 Think What can do “now” … 現在 =“ 關鍵時刻”

6. Don’t ask “ Who ”, Think “ I ” 大賣場的收銀員茱蒂 殘障朋友 布萊恩 Who should be responsible for it ? We need to prepared well ! They shall do it as required. You will go to clean it up. It is not my business ! Customer should know the rules. People need to pay for services. Who … Think What can “I” do now … 我現在能做什麼 不抱怨 個人擔當從“我”開始

7. 相信自己 : PMA ( P ositive M ental A ttitude) Don’t say you don’t have power ! 我只能改變我自己 我不再試圖改變別人 從自身做起吧 言行合一 發揮“個人”力量 Stand up and be a role model !!! 除去“ 小媳婦 ”心態 發揮“ 主人 ”精神 Yes, I can do it !!

8. QBQ Working Cycle … Ask QBQ question Act Creatively QBQ MOT PMA 付諸行動 並在框架之內成功 先修練自己的想法 Control EQ 問更好 的問題 NOW I What What can I do now ? 做更好的抉擇

9. QBQ 祈禱文 … QBQ 祈禱文 「願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人； 願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人； 願上帝賜我智慧，了解那人就是我。」 從自身做起吧 ! 言行合一 , 發揮“個人”力量 !

10. QBQ Last Words … 問題問對了 , 答案就有了 !! 動動腦筋 , 多問些與“ 個人擔當 ”有關的問題 , 才是改善組織 , 改善個人生活最有力 , 也最有效的方法 !! 不抱怨 ! 不責怪 ! 不拖延 ! 我現在能做什麼來改善現況 ??? 付諸行動 !!!

11. 成功的人都保有失敗者所不喜歡的習慣 !! 心理學曾有一項研究，認為一個習慣的形成，至少必須重複二十一次。同樣的， 若要創造一個新習慣來取代舊習慣， 除非有強大的自覺與毅力，否則仍要靠自我要求才能有所改善。 剛開始時，或許有點痛苦，像是戒菸、早起或運動等習慣的破除與養成。然而一次、兩次、三次到二十一次或更多時，我們會開始享受一個嶄新的自己。習慣是好的，它讓我們省時有效率，但我們不應讓習慣造成我們保守、封閉、不求進步、不肯創新，形成抗拒改革的「逆變」心理。 南丁格爾曾說：「 成功的人通常都保有失敗者不喜歡的習慣，因為他們願意做自己並不十分樂意做的事，以獲得成功的果實。 然而失敗者卻只願意做自己喜歡做的事，最後只能接受令人不甚滿意的結果。 」 成功‧來自重複做簡單的事情 。 從陌生到熟悉，從改變到適應，本不是一件易事，但也不是艱難的事。只要再試一下，多做幾次，懂得虛心檢討， 懂得自我調適，個人或企業都會有很大的成長空間。痛苦只是短暫的，凡事只要養成習慣就好了。

12. What is Life ? Life is a challenge … Meet it Life is a gift … Accept it Life is a tragedy … Face it Life is a duty … Perform it Life is a mystery … Unfold it Life is a song … Sing it Life is an opportunity ... Take it Life is a promise … Fulfill it Life is a goal … Achieve it Life is a love … Love it ! 生命是什麼 ? 生命是一種挑戰 迎向它 生命是一件禮物 接受它 生命是一種悲劇 面對它 生命是一種責任 實踐它 生命是一項奧秘 揭開它 生命是一首詩歌 詠唱它 生命是一個機會 抓住它 生命是一張應許 成就它 生命是一個目標 達成它 生命是一種真愛 愛護它