“Oggi viviamo in una società che sta assistendo a cambiamenti demografici senza precedenti nella storia. Queste modifiche stanno mutando il mondo conosciuto fino ad oggi” (United Nations Report)
TripAdvisor - Un'indagine di mercato sul colosso delle review 2.0Valeria Gennari
Presentazione tratta dal progetto "TripAdvisor - Un'indagine di mercato sul colosso delle review 2.0" svolto per il Corso Strumenti d'indagine per le organizzazioni e il mercato.
Contesto attuale e analisi empirica sui consumatori.
Lo studio condotto è volto all’analisi del social customer service in Italia, ossia dell’assistenza clienti attraverso i social network;
• In Italia questo servizio non è ancora particolarmente sviluppato, mentre in altri Paesi come Stati Uniti e Regno Unito, il social customer service ha già raggiunto un certo livello di maturità;
• Le imprese che offrono social customer service si devono interfacciare con il social customer, un consumatore padrone delle conversazioni, che può influenzare la brand reputation dell’impresa attraverso le proprie azioni;
• Per indagare a fondo il contesto attuale, è stato condotto uno studio empirico sui consumatori italiani, composto da un’analisi qualitativa e da un’analisi quantitativa.
“Oggi viviamo in una società che sta assistendo a cambiamenti demografici senza precedenti nella storia. Queste modifiche stanno mutando il mondo conosciuto fino ad oggi” (United Nations Report)
TripAdvisor - Un'indagine di mercato sul colosso delle review 2.0Valeria Gennari
Presentazione tratta dal progetto "TripAdvisor - Un'indagine di mercato sul colosso delle review 2.0" svolto per il Corso Strumenti d'indagine per le organizzazioni e il mercato.
Contesto attuale e analisi empirica sui consumatori.
Lo studio condotto è volto all’analisi del social customer service in Italia, ossia dell’assistenza clienti attraverso i social network;
• In Italia questo servizio non è ancora particolarmente sviluppato, mentre in altri Paesi come Stati Uniti e Regno Unito, il social customer service ha già raggiunto un certo livello di maturità;
• Le imprese che offrono social customer service si devono interfacciare con il social customer, un consumatore padrone delle conversazioni, che può influenzare la brand reputation dell’impresa attraverso le proprie azioni;
• Per indagare a fondo il contesto attuale, è stato condotto uno studio empirico sui consumatori italiani, composto da un’analisi qualitativa e da un’analisi quantitativa.
Torna l’appuntamento con La SocialMediAbility delle Aziende Italiane, ricerca promossa dall’Osservatorio sui Social Media dell’Università IULM. Giunta alla V edizione, l’indagine risponde all’obiettivo di mappare nel tempo l’uso che le aziende di questo Paese fanno dei social media. Il focus di questa edizione è posto sui contenuti visivi (fotografie e video), veri dominatori di questo tempo che, nel loro susseguirsi, danno vita ad un intreccio di storie personali e aziendali destinate a creare la trama di un nuovo tessuto comunicativo e sociale.
Come cambiano le abitudini del consumatore quando la tecnologia incontra il lusso?
Il mondo dell’hi fi è caratterizzato oggigiorno da alta specializzazione, alte prestazioni e, soprattutto, forte competizione. Le aziende più forti che producono e commercializzano Luxury Headphones sono poche e, di anno in anno, cercano di aggiudicarsi nuovi vantaggi competitivi e fette di mercato. Ciò che le differenzia, aldilà degli attributi tecnici e le prestazioni, è sostanzialmente il posizionamento del loro brand sul mercato e, di conseguenza, nella mente del consumatore.
Presentazione al Web Hotel Revenue 2012 dal titolo "Search Engine Marketing: strumenti e strategie".
Abstract:
Search Engine Marketing e Web Analytics: quali sono gli strumenti per una corretta attività? Come analizzare correttamente i risultati? Valutare le possibilità attualmente sul mercato, analizzare i risultati e sfruttarli al meglio per ottimizzare e massimizzare il ROI
Torna l’appuntamento con La SocialMediAbility delle Aziende Italiane, ricerca promossa dall’Osservatorio sui Social Media dell’Università IULM. Giunta alla V edizione, l’indagine risponde all’obiettivo di mappare nel tempo l’uso che le aziende di questo Paese fanno dei social media. Il focus di questa edizione è posto sui contenuti visivi (fotografie e video), veri dominatori di questo tempo che, nel loro susseguirsi, danno vita ad un intreccio di storie personali e aziendali destinate a creare la trama di un nuovo tessuto comunicativo e sociale.
Come cambiano le abitudini del consumatore quando la tecnologia incontra il lusso?
Il mondo dell’hi fi è caratterizzato oggigiorno da alta specializzazione, alte prestazioni e, soprattutto, forte competizione. Le aziende più forti che producono e commercializzano Luxury Headphones sono poche e, di anno in anno, cercano di aggiudicarsi nuovi vantaggi competitivi e fette di mercato. Ciò che le differenzia, aldilà degli attributi tecnici e le prestazioni, è sostanzialmente il posizionamento del loro brand sul mercato e, di conseguenza, nella mente del consumatore.
Presentazione al Web Hotel Revenue 2012 dal titolo "Search Engine Marketing: strumenti e strategie".
Abstract:
Search Engine Marketing e Web Analytics: quali sono gli strumenti per una corretta attività? Come analizzare correttamente i risultati? Valutare le possibilità attualmente sul mercato, analizzare i risultati e sfruttarli al meglio per ottimizzare e massimizzare il ROI
5. • Discontinuità
• Acquisti d’impulso
• Acquisti effettuati da soli
• Il testimonial non influenza le scelte
Metodi e tecniche di indagine
Il Focus Group:
Il Questionario:
Dimensioni
Indici
• Rilevanza testimonial
• Mezzi di comunicazione
• Canali
• Criteri di scelta
• Associazione corretta
•Pearson
•Tau-b
6. Analisi dei risultati
L’età media del
campione è
stata di
26 anni.
Il campione preso in esame è stato di 227 casi
70
157
(30,7%)
(68,9%)
7. Analisi dei risultati
INDICI di Pearson è di 0,104;Tau-b è di 0,179.
Correlazione tra chi guarda laTv e chi nota la pubblicità inTv
Rapporto tra Tv e pubblicità notata in Tv
Conteggio
Pubblicità in Tv
Totalenon risp per nulla poco abbastanza molto
GuardoTV non risp 2 1 0 0 4 7
per nulla 0 8 23 19 40 90
poco 0 0 8 34 39 81
normale 0 0 3 15 19 37
abbastanza 0 0 1 1 6 8
molto 0 0 0 1 4 5
Totale 2 9 35 70 112 228
8. Analisi dei risultati
INDICI: Tau-b è di 0,224; Pearson è di 0,22o (solo importanza vip nel settore telefonico e
Guardo Tv)
Correlazione tra il “guardare laTv” e l’importanza attribuita al testimonial
VS
9. Analisi dei risultati
INDICI: Tau-b (tra uso di internet, importanza
blogger e l’associazione di Chiara Biasi) è
di 0,312; Pearson (uso internet e settore
abbigliamento) è di 0,408
Correlazione tra l’ uso di Internet e l’importanza di una recensione di una
blogger
Bikini Lovers Uso Internet
Importanza Blogger
Totaleper nulla poco medio
abbastanz
a molto
Chiara
Biasi
poco 0 2 1 0 0 0 3
normale 0 2 1 2 0 0 5
abbastanz
a
0 4 6 3 1 1 15
molto 1 5 7 6 4 7 30
Totale 1 13 15 11 5 8 53
10. Analisi dei risultati
Settore abbigliamento Vip
Frequenza Percentuale
Validi 6 2,6
per nulla 145 63,6
poco 43 18,9
medio 26 11,4
abbastanza 8 3,5
Totale 228 100,0
Correlazione tra testimonial e la capacità di ricordare un prodotto
Ricordo grazie al Testimonial
NO SI
Borse 143 62% 82 36%
Intimo 93 41% 132 57%
Accessori 104 45% 122 53%
Scarpe 135 60% 89 39%
Jeans 133 58% 91 40%
INDICI:Tutti gli indici di Pearson sono risultati sotto lo 0,200 perciò la correlazione
tra i testimonial e il ricordo del prodotto è bassa.
11. Analisi dei risultati
La rilevanza della qualità certificata nei vari settori
È emerso che una caratteristica molto selezionata nel settore dell’abbigliamento e
automobilistico è stato il DESIGN.
N° di click Chi ha dichiarato
«poco» o «per nulla»
Tecnologia 76 94%
Abbigliamento 50 82%
Automobili 96 95%
Telefonia 55 96%
12. Analisi dei risultati
Correlazione tra l’importanza attribuita al testimonial nel ricordare un prodotto
e l’esatta associazione dei testimonial
