Luca Gandolfi, counselor professionista con oltre 20 anni di esperienza in amministrazione e finanza, esplora l'intersezione tra management e counseling, sottolineando l'importanza della comunicazione chiara e della gestione delle persone in entrambi i contesti. Propone strategie di intervento per migliorare le relazioni aziendali e affrontare cambiamenti organizzativi, evidenziando modelli di cambiamento e tecniche pratiche per la gestione dei problemi. Il documento offre inoltre pillole manageriali utili per facilitare la collaborazione e la risoluzione dei conflitti tra colleghi.

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2. Luca Gandolfi – Economic Counselor
•Un po’ di storia:
•Nasco nel 1971 a Mantova;
•Abito a Buttapietra;
•Da oltre 20 anni mi occupo di amministrazione, finanza e controllo;
•Dal dicembre 2015 sono Counselor Professionista iscritto alla Reico;
•Collaboro con l’Associazione «Le Porte del counseling» e l’ASPIC;
•Focus sia sul counseling «individuale» che su quello «aziendale».
•Sito: www.gandolfiluca.it
•E-mail: info@gandolfiluca.it
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3. Manager e/o Counselor o entrambi?
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4. In che modo questi due mondi apparentemente diversi si
incontrano?
•Alcuni principi di gestione «aziendale» (organizzativa) mutuati dalla
mia esperienza:
•Comunicare con chiarezza gli obiettivi e i tempi decisi per il loro
raggiungimento;
•Declinare la strategia di gestione con la struttura organizzativa, sulla base delle
responsabilità e/o mansioni di ogni livello;
•Comunicare con chiarezza con gli stakeholder’s (portatori di interessi);
•Avere ben chiara la vision e la mission aziendale;
•Promuovere il lavoro di gruppo;
•Creare coinvolgimento;
•Sviluppare il coordinamento, la gestione e l’ascolto tra e nelle risorse.
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5. Quelli appena visti sono anche principi che caratterizzano
l’attività di counseling:
•Comunicazione chiara per la condivisione di un obiettivo (contratto di
counseling);
•Descrizione del processo/percorso che le parti condividono per
raggiungere l’obiettivo definito nel contratto;
•Ascoltare il cliente e creare con lo stesso l’alleanza.
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7. •Punto in comune tra queste due attività è costituito dalle «persone»
che sono gli elementi imprescindibili di tutte le organizzazioni e delle
relazioni di aiuto.
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8. •Quando può essere utile un intervento di Counseling in azienda?
1)Nella «quotidianità aziendale» come strumento di miglioramento del clima,
delle relazioni tra colleghi o in termini più generali come strumento di
miglioramento della comunicazione interna (esempio: tra ogni responsabile
ed il proprio staff).
2) Nei momenti di «cambiamento organizzativo» come acquisizioni, fusioni,
ristrutturazioni, ingresso di un nuovo socio, cambiamento della proprietà
aziendale, passaggio generazionale che costituiscono poi i momenti in cui si
chiede alle persone di «cambiare» il proprio metodo di lavoro, i colleghi, la
sede aziendale, di utilizzare un nuovo gestionale.
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•Pillole manageriali per lavorare con i propri collaboratori
«euristica del manager»:
(Euristica: qualsiasi mezzo o procedimento impiegato per alleviare la fatica del
risolvere i problemi, una regola che nasce dall’esperienza pratica, un aiuto per
guardarsi attorno)
1) Se il problema viene esposto in modo astratto, fare sì che l’altro
fornisca un
esempio concreto che si possa esaminare (domanda: mi faresti un
esempio
concreto di quello che stai dicendo?);
2) Frammentare i problemi complicati in piccoli problemi, meglio
gestibili (cerchio di
Zorro);
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7) Stabilite la regola del 38,56%: se parlate di più state parlando troppo se
mantenete un rigoroso silenzio state parlando troppo poco;
8) Se un dialogo è infruttuoso chiedetevi a quale causa è ascrivibile: a) pensieri
del collega b) il problema stesso c) il ruolo di altre persone d) il contesto
culturale o ambientale e) il rapporto che il manager ha con il collaboratore f) il
manager;
9) Entrare nello spirito delle metafore utilizzare lavorandoci insieme e
cercando di trovare una soluzione «insieme» al problema (lavoro sulla
metafora);
10) Capire se il collega sta mettendosi in vetrina o cercando attivamente
una soluzione (ascolto come modo efficace di aiutare);
11) Organizzare bene l’incontro con l’impiegato (tempi, location, setting);
12) Mentre il collega racconta qualcosa, chiedetegli di riferire casa ha
detto ognuna delle persone coinvolte…(come se fosse un film);
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13) Dopo che vi è stata esposta una situazione problematica trovate le
eccezioni al suo interno (spesso si parte dall’idea che il problema sia statico
ma non è così! Domanda: in quali occasioni questo problema è un po’ meno
problema?);
14) Se non siete sicuri di qualcosa, chiedete: magari il collega potrà
spiegarvi in modo diverso;
15) Interrompere con rispetto e con tatto…(nelle pause mentre respira)!
16) Parlare di meno del problema e di più della soluzione (la soluzione si trova
ponendosi al di fuori del problema!);
17) Se il problema non si risolvesse cosa cambieresti nel tuo comportamento
(domanda magica: cioè faresti di diverso?);
18) Quando avete dubbi sul da farsi, agite per passi, i più piccoli possibile.
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Principi ed Elementi di sintesi per la gestione dell’incontro:
Ascolto attivo e feedback
Empatia
Gestione della situazione
Concentriamoci sulla soluzione
Procediamo per piccoli passi
Concretezza
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13. Nei momenti di cambiamento organizzativo:
•Esiste divario tra lo stato presente e lo stato desiderato/voluto dalla
direzione aziendale.
•Ci sono stati 3 studiosi Prochaska/Norcross e DiClemente che hanno elaborato
un modello «degli stadi di cambiamento» in alternativa al classico metodo per
«prove ed errori»;
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14. •Presupposti sono:
•Il cambiamento avviene per stadi;
•Coloro che riescono a cambiare utilizzano metodi adatti per ogni stadio di cambiamento;
•Coloro che non riescono a cambiare non conoscono i metodi o non li applicano con
sistematicità.
•Esiste un periodo temporale di riferimento articolato su sei stadi:
1)Pre-riflessione: la persona ha pensato di cambiare ma non ha intenzione di muoversi nei
prossimi 6 mesi (non è un problema);
2)Riflessione: la persona inizia ad avere il bisogno di cambiare o il desiderio di cambiare e
intende farlo entro i prossimi 6 mesi (riflettere sui problemi);
3)Preparazione: la persona inizia a programmare quello che può fare per ottenere un
cambiamento e intende mettersi in azione entro 1 mese;
4)Azione: negli ultimi 6 mesi la persona ha effettuato nel proprio stile di vita alcuni
cambiamenti evidenti;
5)Mantenimento: la persona agisce in modo da consolidare il cambiamento e prevenire
ricadute (regressioni);
6)Conclusione: la persona è stabile nel nuovo stato oramai riconosciuto e non tornerà ai
vecchi schemi mentali (permanenza dei nuovi «pattern»)Luca Gandolfi - Counselor Professionista - 19 Aprile 2016 14

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•Per passare da: Non è un problema a Riflettere sui problemi (da 1 a 2)
Azioni per «comprendere più a fondo noi stessi e i nostri problemi»:
1) Dare da leggere brevi riepiloghi su di un dato tema
2) Far pervenire con regolarità dei feedback accurati
3) Offrire opportunità di aggiornamento (imparare è importante!)
4) Identificare i punti di forza
5) Condivisione modello di cambiamento
Azioni per «creare nuove opportunità sociali per le persone»:
1) Cambiare l’ambiente non le persone (okkio al clima aziendale)
2) Incentivare le iniziative che migliorano l’azienda
Azioni per «capire in che modo influenziamo gli altri»:
1) Empatia//Ascolto
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•Per passare da: Riflettere sui problemi a Prepararsi ad agire (da 2 a 3)
Azioni per «mettere in moto le emozioni»
1)Testimonianze personali
2)Role playing (diamo vita a nuovi scenari e quindi mi focalizzo sulla soluzione)
Azioni per «dare importanza a pensieri e sentimenti»
1) Valutare i pro e i contro
•Per passare da: Prepararsi ad agire ad Intraprendere l’azione (da 3 a 4)
Azioni per «credere che possiamo e dichiarare che lo faremo»
1)Testimonianze pubbliche (persone le cui opinioni pesano)
2)Tre scelte a disposizione «rende liberi»
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•Per passare da: Intraprendere l’azione a Mantenere il cambiamento (da 4 a 5)
Azioni per «premiarci ed essere premiati»
1)Incoraggiamento
Azioni per «imparare a mettere in pratica ciò che è bene per noi»
1)Rilassamento (!?)
2)Piccoli Rituali (abbassano l’ansia)
Azioni per «evitare le condizioni sfavorevoli e crearne di favorevoli»
1)Esortazioni («metodo del sandwich»)
2)Considerare il gruppo lodando le persone nell’insieme
Azioni per «fare in modo che gli altri ci aiutino»
1)Manager che ascoltano
2)Dirigere andando in giro (D.A.I.G.)
3)Sostenere la vita sociale
4)Email di incoraggiamento
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