#DigitaLogico, ovvero dagli strumenti alle emozioni: il caso Ecologica Navigl...AlbertoRiva
Digitale o analogico? NON è il problema: quando ci carichiamo di aspettative tenendo il focus sugli strumenti e senza considerare le PERSONE, che siamo e che abbiamo in azienda e fuori, allora restiamo al palo, il tempo passa e non otteniamo i risultati sperati.
Abbiamo aperto gli occhi e messo le lenti giuste: un invito a cambiare musica, #DigitaLogico, ovvero dagli strumenti alle emozioni.
Un assaggio? Eccolo qui, una piccola frase rivolta a Chance Giardiniere, colta da un grande film: "tu hai il grande dono di essere naturale, è una grande virtù amico mio!"
In pratica: essere se stessi, e farlo uscire davvero, la cosa più FACILE al mondo, e la più DIFFICILE, una volta compiuti i 3 anni!
I social network e il web? Arrivano lo stesso, ma solo DOPO…
Questa è la storia che abbiamo raccontato al Social Case History Forum 2016.
Come e perchè le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima...Social Case History Forum®
Social Minds è un progetto di ricerca promosso da DML che ha lo scopo di analizzare i processi di adozione e utilizzo dei Social medi da parte delle aziende italiane.Nella presentazione si evidenziano alcuni insight scaturiti durante la ricerca.
Quali sono le best pracice per il social crm per le banche? Quali sono i principali case study internazionali che possono essere considerati? Funziona meglio Facebook o Twitter? Come impostare un processo di Social CRM.. Ecco alcuni dei temi trattati in questa presentazione.
Risultati della ricerca realizzata da Confartigianato Imprese Varese e SDA Bocconi (presentazione a cura di Carmine Tripodi e Lorenzo Turci 27.01.2016)
#DigitaLogico, ovvero dagli strumenti alle emozioni: il caso Ecologica Navigl...AlbertoRiva
Digitale o analogico? NON è il problema: quando ci carichiamo di aspettative tenendo il focus sugli strumenti e senza considerare le PERSONE, che siamo e che abbiamo in azienda e fuori, allora restiamo al palo, il tempo passa e non otteniamo i risultati sperati.
Abbiamo aperto gli occhi e messo le lenti giuste: un invito a cambiare musica, #DigitaLogico, ovvero dagli strumenti alle emozioni.
Un assaggio? Eccolo qui, una piccola frase rivolta a Chance Giardiniere, colta da un grande film: "tu hai il grande dono di essere naturale, è una grande virtù amico mio!"
In pratica: essere se stessi, e farlo uscire davvero, la cosa più FACILE al mondo, e la più DIFFICILE, una volta compiuti i 3 anni!
I social network e il web? Arrivano lo stesso, ma solo DOPO…
Questa è la storia che abbiamo raccontato al Social Case History Forum 2016.
Come e perchè le banche italiane usano i social media: Social Minds, la prima...Social Case History Forum®
Social Minds è un progetto di ricerca promosso da DML che ha lo scopo di analizzare i processi di adozione e utilizzo dei Social medi da parte delle aziende italiane.Nella presentazione si evidenziano alcuni insight scaturiti durante la ricerca.
Quali sono le best pracice per il social crm per le banche? Quali sono i principali case study internazionali che possono essere considerati? Funziona meglio Facebook o Twitter? Come impostare un processo di Social CRM.. Ecco alcuni dei temi trattati in questa presentazione.
Risultati della ricerca realizzata da Confartigianato Imprese Varese e SDA Bocconi (presentazione a cura di Carmine Tripodi e Lorenzo Turci 27.01.2016)
Lo studio analizza i modelli di distribuzione assicurativa prevalenti nei principali paesi concentrando l'attenzione sulle principali forze trainanti che ne hanno facilitato il consolidamento. Prendendo in considerazione le caratteristiche comuni e le differenze riscontrate nei vari paesi, la ricerca offre una descrizione delle dinamiche distributive differenziate per rami di attività (vita, danni, auto, danni non auto) e settori di mercato (commerciale e retail). Nel rapporto è presente, inoltre, una valutazione degli scenari evolutivi nel panorama europeo della distribuzione assicurativa e il ruolo potenziale che le modifiche normative - in atto e in prospettiva - possono svolgervi.
Piano Marketing del premio Marketing ''Millennials Mon Amour''Alexandru Dinu
Progetto dedicato agli student universitari, organizzato da BNL-BNP Paribas e SIM-Società Italiana Marketing.
In un team di tre persone abbiamo elaborato un Piano di Marketing contenente:
- una ricerca originale, intervistando 50 Millennials attraverso un questionario online;
- la progettazione di una customer experience finalizzata a catturare l’attenzione e stimolare l’interesse e la fiducia dei Millennials italiani verso il brand BNL;
- il piano di comunicazione dell’iniziativa;
- il budget di progetto.
Contributo Smartika al seminario “Strumenti finanziari per l’economia reale e l’ambiente sociale” promosso da Provincia di Torino, Aiab e Movimento Consumatori
La distribuzione dei prodotti finanziari da parte di FAMGA in Europa - infogr...Diego Martone
con l'entrata in vigore della PSD2 in Europa le principali piattaforme di ecommerce e social network possono entrare nel mercato della distribuzione dei prodotti finanziari. Come risponde il mercato dei risparmiatori europei?
Immobiliare.it: Milano e le sue prospettive di sviluppo immobiliareSilvio De Rossi
Su Immobiliare.it in ogni momento sono visibili oltre 2.500.000 annunci in Italia e in Europa. Sono oltre 5 milioni gli utenti che ogni mese visitano i siti di Gruppo Immobiliare.it visualizzando quasi 50.000.000 di pagine.
Su Immobiliare.it pubblicano i loro annunci oltre 13.000 agenzie immobiliari.
La presentazione di Mauro Poli, Direttore Affari Generali Gruppo Poli, nell'ambito della XIV Edizione del Convegno Annuale dell'Osservatorio Fedeltà UniPR dal titolo "Dalla carta al digitale: cosa cambia per la loyalty"
Con blog, forum, social network, i mercati sono sempre più conversazionali, è questa la prima e forse più celebre tesi del Cluetrain Manifesto, il manifesto che invita all'azione tutte le imprese che operano all'interno del nuovo mercato interconnesso.
Come far quadrare i Conti? Codacons Veneto,
Associazione nazionale per la difesa dei consumatori,in un momento storico in cui la crisi economica generale ha pesanti ricadute sui bilanci familiari, vuole dare il suo supporto alle famiglie italiane. Parliamo di Mutui, carte di credito revolving, cessione del quinto dello stipendio e dei pericoli di usura e anatocismo ad essi connessi.
Lo studio analizza i modelli di distribuzione assicurativa prevalenti nei principali paesi concentrando l'attenzione sulle principali forze trainanti che ne hanno facilitato il consolidamento. Prendendo in considerazione le caratteristiche comuni e le differenze riscontrate nei vari paesi, la ricerca offre una descrizione delle dinamiche distributive differenziate per rami di attività (vita, danni, auto, danni non auto) e settori di mercato (commerciale e retail). Nel rapporto è presente, inoltre, una valutazione degli scenari evolutivi nel panorama europeo della distribuzione assicurativa e il ruolo potenziale che le modifiche normative - in atto e in prospettiva - possono svolgervi.
Piano Marketing del premio Marketing ''Millennials Mon Amour''Alexandru Dinu
Progetto dedicato agli student universitari, organizzato da BNL-BNP Paribas e SIM-Società Italiana Marketing.
In un team di tre persone abbiamo elaborato un Piano di Marketing contenente:
- una ricerca originale, intervistando 50 Millennials attraverso un questionario online;
- la progettazione di una customer experience finalizzata a catturare l’attenzione e stimolare l’interesse e la fiducia dei Millennials italiani verso il brand BNL;
- il piano di comunicazione dell’iniziativa;
- il budget di progetto.
Contributo Smartika al seminario “Strumenti finanziari per l’economia reale e l’ambiente sociale” promosso da Provincia di Torino, Aiab e Movimento Consumatori
La distribuzione dei prodotti finanziari da parte di FAMGA in Europa - infogr...Diego Martone
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Immobiliare.it: Milano e le sue prospettive di sviluppo immobiliareSilvio De Rossi
Su Immobiliare.it in ogni momento sono visibili oltre 2.500.000 annunci in Italia e in Europa. Sono oltre 5 milioni gli utenti che ogni mese visitano i siti di Gruppo Immobiliare.it visualizzando quasi 50.000.000 di pagine.
Su Immobiliare.it pubblicano i loro annunci oltre 13.000 agenzie immobiliari.
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Come far quadrare i Conti? Codacons Veneto,
Associazione nazionale per la difesa dei consumatori,in un momento storico in cui la crisi economica generale ha pesanti ricadute sui bilanci familiari, vuole dare il suo supporto alle famiglie italiane. Parliamo di Mutui, carte di credito revolving, cessione del quinto dello stipendio e dei pericoli di usura e anatocismo ad essi connessi.
Andrea Montefusco - Il mutuo: la relazione tra Banca e Cliente
1. Esigenze e aspettative delle famiglie italiane tra percezioni, consulenza e comunicazione Milano, Il mutuo casa, la banca e il cliente
2. Il mutuo casa, la banca e il cliente Anna Omarini, Andrea Montefusco, Alberta Di Giuli Milano, 15 Marzo 2007
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4. Banche e mutui: dal prodotto al servizio al cliente Anna Omarini SDA Bocconi - Area Intermediazione Finanziaria e Assicurazioni Milano, 15 marzo 2007
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8. Il profilo dei target d’interesse (1/2) Valori % 77 23 7 3 TARGET: - 100 Mutuo recente (dal 2003) 100 - Mutuo futuro - - Mutuo in passato - - Mai mutuo e non in futuro 32 68 31 21 16 32 Mutuo in futuro (n=138 7%) Mutuo recente (n=125 3%) Totale (n=405) 29 71 18 18 23 41 27 oltre 100.000 a.b. 73 fino a 100 mila a.b. AMPIEZZA CENTRI: 31 sud + isole 20 centro 19 nord est 29 nord ovest AREA GEOGRAFICA:
9. Il profilo dei target d’interesse (2/2) Valori % PROFESSIONE: 39 37 32 autonoma 57 59 60 dipendente 83 86 85 maschi TITOLO DI STUDIO: 14 18 12 Laurea 52 42 41 Media superiore 34 40 47 Media inferiore/elementare 4 17 25 36 39 Mutuo in futuro (n=138 7%) 20 36 45-54 anni 4 8 Posizioni non professionali SESSO: 14 15 femmine 41 23 fino a 34 anni 39 41 35-44 anni Mutuo recente (n=125 3%) Totale (n=405) ETÀ:
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13. I sentiment verso la sottoscrizione del mutuo Valore % Base: totale campione (n=405) VINCOLA PER UN LUNGO PERIODO CONDIZIONA ECONOMICAMENTE UNA NECESSITÀ ESISTE SEMPRE QUALCHE CLAUSOLA/SPESA CHE SFUGGE COSTA TROPPO UN’OPPORTUNITÀ ORIENTARSI NELL’OFFERTA È DIFFICILE DEBITO DA CUI LIBERARSI AL PIÙ PRESTO STIPULARE UN MUTUO E’ COMPLICATO I MUTUI OFFERTI SONO TUTTI UGUALI 85 79 58 58 57 54 49 43 40 26 85 66 42 42 42 66 34 32 32 18 73 72 40 40 44 56 41 25 28 12 MUTUO RECENTE MUTUO FUTURO 58 27 voto 8 voto 7+8 49 30 34 24 25 33 26 31 27 27 23 26 20 20 23 20 15 11
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15. La propensione verso il mutuo e la sua conoscenza 6 61 5 41 Valore % Base: totale campione (n=405) CON LE PROPRIE RISORSE E CON IL MUTUO 47 TUTTA CON IL MUTUO 27 SOLO CON LE PROPRIE RISORSE 25 SE DOVESSE ACQUISTARE UNA CASA, LA PAGHEREBBE 50 40 7 68 31 1 MUTUO RECENTE MUTUO FUTURO NON INDICA 1 3 - 74 90 99 MOLTO 3 ABBASTANZA 23 POCO 52 31 47 PER NIENTE 22 2 7 26 67 46 33 54 74 AFFERMA DI CONOSCERE IL PRODOTTO MUTUO
16. Le fonti di informazione Valore % Base: totale campione (n=405) SPORTELLO BANCARIO AMICI/PARENTI/CONOSCENTI IMMOBILIARE/COSTRUTTORE/PROPRIETARIO INTERNET STAMPA SPECIALIZZATA PUBBLICITÀ CONSULENTE TRASMISSIONI TELEVISIVE/RADIOFONICHE 90 24 19 14 9 4 4 2 92 22 13 19 8 1 1 2 92 31 20 19 9 8 1 4 MUTUO RECENTE MUTUO FUTURO STAMPA GENERALISTA 1 1 2 REGIONE 1 - 1 ... IMMAGINANDO DI DOVER SOTTOSCRIVERE UN MUTUO
17. Gli influenzatori Valore % Base: mutuo recente (n=125) NESSUN CONSIGLIO 20 HA RICEVUTO DA: 77 BANCA / SPORTELLISTA 59 PARENTI / AMICI / CONOSCENTI 18 COMMERCIALISTA / NOTAIO 8 PROMOTORE/ BROKER 7 AGENTE IMMOBILIARE 5 ALTRO 1 NON INDICA 3 NON INDICA PROMOTORE/ BROKER IMMOBILIARE/ COSTRUTTORE INTERNET ALTRO SPORTELLO/ FILIALE 81 9 6 2 1 1 DA CHI HA RICEVUTO CONSIGLIO PRESSO CHI HA SOTTOSCRITTO
18. Le alternative e i driver di “vantaggiosità” di un mutuo Valore % Base: totale campione (n=405) MUTUO RECENTE MUTUO FUTURO ... TASSO D’INTERESSE 83 85 85 IMPORTO DELLA RATA 59 57 52 RAPPORTO TRA RATA E DURATA 27 23 30 GARANZIE RICHIESTE 18 20 21 22 DIFFERENZA TRA RESTITUITO E RICEVUTO 21 18 AMMONTARE DELLE PENALI 11 23 14 ASSISTENZA DI PERSONALE COMPETENTE 17 15 14 PASSAPAROLA 10 7 8 CONSIGLIO DELL’IMMOBILIARE 7 4 5 40 DURATA 41 34 21 FLESSIBILITÀ, CONDIZIONI ADEGUABILI ALLE ESIGENZE 24 23 15 CAPITALE FINANZIATO 17 18 COSTI AGGIUNTIVI 18 14 17 14 SEMPLICIT DELL’ITER DI SOTTOSCRIZIONE 17 14 6 ESPERIENZA PREGRESSA 7 10 5 SPECIALIZZAZIONE NEI MUTUI 5 5 4 VICINANZA/COMODITÀ 3 1
19. L’attività di shopping e la sottoscrizione Mutuo recente 125 interviste Non ha fatto confronto 45% Ha fatto confronti (shopping) 55% ED HA ACQUISTATO PRESSO... IN MEDIA SONO STATI EFFETTUATI CONFRONTI CON ALTRI 2 PLAYERS (MEDIA CONFONTI 1.8) Banca principale 17% Generalista di cui è cliente 0% Generalista di cui NON è cliente 54% Banca Specializzata 19% Finanziaria 0% Finanziaria 15% Banca specializzata 31% Banca principale 61% Banca generalista di cui NON è cliente 67% Banca generalista di cui è cliente 19% E HA ACQUISTATO IL MUTUO CON QUESTA STESSA TIPOLOGIA DI BANCA ... : =100 =100 =100 =100 =100 Banca principale 28% Generalista di cui NON è cliente 81% Banca Specializzata 61% TASSO DI SUCCESSO Finanziaria 25% Banca principale 25% Banca specializzata 25% Generalista di cui è cliente 25% Generalista di cui NON è cliente 25%
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22. Gli aspetti cognitivi della percezione dell’incertezza e del rischio Andrea Montefusco SDA Bocconi - Area Organizzazione & Personale Milano, 15 marzo 2007
23. I timori dopo la possibile sottoscrizione di un mutuo 34 28 “ Con quale probabilità pensa che possa verificarsi ...?” Valore % Base: totale campione (n=405) 100%-61% 100%-41% MUTUO RECENTE MUTUO FUTURO CRESCITA DEL CAROVITA 69 63 15 29 72 n.i.=6 CRESCITA TASSI DI INTERESSE 61 65 20 72 18 n.i.=3 100%-81% 34 44 12 15 n.i.=7 45 18 58 45 8 16 n.i.=11 56 32 36 32 5 31 n.i.=16 11 15 PERDITA DEL LAVORO 39 32 15 67 n.i.=15 9 35 11 PRODOTTO NON ADATTO A SÈ 33 32 4 n.i.=9 9 37 24 100%-41% PROBA-BILITA’ MEDIA 56.0 54.2 47.1 41.4 35.5 41.4 36.7
24. I sentiment verso la sottoscrizione del mutuo Valore % Base: totale campione (n=405) VINCOLA PER UN LUNGO PERIODO CONDIZIONA ECONOMICAMENTE UNA NECESSITÀ ESISTE SEMPRE QUALCHE CLAUSOLA/SPESA CHE SFUGGE COSTA TROPPO UN’OPPORTUNITÀ ORIENTARSI NELL’OFFERTA È DIFFICILE DEBITO DA CUI LIBERARSI AL PIÙ PRESTO STIPULARE UN MUTUO E’ COMPLICATO I MUTUI OFFERTI SONO TUTTI UGUALI 85 79 58 58 57 54 49 43 40 26 85 66 42 42 42 66 34 32 32 18 73 72 40 40 44 56 41 25 28 12 MUTUO RECENTE MUTUO FUTURO 58 27 voto 8 voto 7+8 49 30 34 24 25 33 26 31 27 27 23 26 20 20 23 20 15 11
25. La conoscenza del prodotto 6 61 5 41 Valore % Base: totale campione (n=405) MUTUO RECENTE MUTUO FUTURO MOLTO 3 ABBASTANZA 23 POCO 52 31 47 PER NIENTE 22 2 7 26 67 46 33 54 74 AFFERMA DI CONOSCERE IL PRODOTTO MUTUO
52. Un esperimento sulla comunicazione dell’incertezza e del rischio Una proposta di indicatori culturali sul mutuo casa Alberta Di Giuli SDA Bocconi - Area Intermediazione Finanziaria e Assicurazioni Milano, 15 marzo 2007
66. Esigenze e aspettative delle famiglie italiane tra percezioni, consulenza e comunicazione Milano, 15 marzo 2007 Il mutuo casa, la banca e il cliente