Gebaseerd op meerdere onderzoeken van het Bindinc. Kenniscentrum (BKC), voorheen Familie Kenniscentrum, waaronder '50-plus en merkbewust' uit 2011, gepresenteerd tijdens de vakantiebeurs.

1. Het Familie Kenniscentrum
Merkfuncties en 50-plussers
1

2. Inhoud
• Deel I: algemeen
• introductie Familie Kenniscentrum
• voorgaande publicaties
• algemene resultaten nieuwste onderzoek
• Deel II: Reisbranche
• branchespecifieke resultaten
• conclusie
2

3. Wat is het Familie Kenniscentrum?
• Onafhankelijk en objectief expertisecentrum
• Initiatief van Bindinc.
• Onderzoek naar het consumentengedrag van
gezinnen met kinderen 12 jaar én de 50-plussers
• Doel: kennis over (50-plus) consumenten
beschikbaar stellen aan eigen redacties,
marketeers, overheden, non-profit,
mediabureaus en adverteerders
3

4. Doelgroepexpert
• per week bijna 3 miljoen consumenten
• sterk 50+ bereik
• gezins/familiebereik
• In 2006 oprichting 50+ Expertisecentrum | in 2008 Familie Kenniscentrum
• 2010: onderzoek onder familieleden van 12 tot en met 50+
gebundeld binnen het Familie Kenniscentrum
4

5. Onderzoeken van het Familie Kenniscentrum
5

6. Ontwikkelingen 50-plus markt
• Kapitaalkrachtig: commercieel gezien worden 50-
plussers steeds belangrijker
• Groeiend:
er zijn nu 5 miljoen 50-plussers in Nederland,
in 2025 7 miljoen: 43% van de Nederlandse
bevolking
• Kennisontwikkeling marketing 50-plus:
staat nog in de kinderschoenen, maar is belangrijk
om succesvolle marketingstrategieën te kunnen
ontwikkelen
6

7. Voorgelegde branches
1. Voeding
2. Auto’s
3. Financiële producten
4. Persoonlijke verzorging/beauty
5. Gezondheidsproducten
6. Audiovisueel/computers/mobiele telefonie
7. Vakanties/reizen
7

8. Deel 1
50+
Voluit vanaf 50
De potentie van de 50-plusmarkt
Doelgroep-rapport september 2005
8

9. De grijze golf!
• in 1950: 2 miljoen 50+'ers (20% van bevolking)
• NU: 5,2 miljoen 50+'ers (32% van bevolking)
• in 2025: 7 miljoen 50+'ers (43% van bevolking)
• De vergrijzing is structureel
• 50-plussers = 80% van het totale Nederlandse vermogen
• Verwachting: koopkracht van 50+ 'ers neemt toe!
Bron: CBS 9

10. De 50-plusser van NU!
10

11. Deel 2
50+
Hoezo homogeen? 5 typologieën
Diverse kleuren en voorkeuren van een dynamische,
levenslustige en koopkrachtige doelgroep
11

12. Segmentatie
Via statistische analyses zijn 5 segmenten gevormd:
1. Oudere Afwachtenden conservatief
2. Behoudende Zorgzamen
3. Stoere Prijsbewusten
4. Jongere Ruimdenkers
5. Vrijgevochten Voorlopers progressief
12

13. Mentale leeftijd
• 50 +ers voelen zich jonger dan ze zijn
• De meest voorkomende ‘mentale leeftijdsklasse’ onder de 50+ ers is 41-50 jaar;
38% voelt zich een veertiger.
Echte leeftijd 62% 38%
Mentale leeftijd 9% 24% 39% 19% 9%
Jonger dan 30 31 - 40 41 - 50 51 - 60 Ouder dan 60
13

14. Het early adopter-model
35 33
30
27
25
25
20
15
12
10
5 3
0
Innovators Early adopters Early majority Late majority Laggards
Referentie 50 plussers
52% probeert zich goed op de hoogte te houden, (al vindt men dit soms wel moeilijk)
30% van de 50-plussers is vaak een van de eersten die iets nieuws wil uitproberen
Vergeleken met referentiecijfers zijn 50+ers vaak óf Early adopters óf Laggards 14

15. Conclusie
50-plussers:
• Zijn niet allemaal hetzelfde: 5 typologieën
• Voelen zich rijk en wijs geworden
• Hebben een wereld die minder klein is dan verondersteld wordt
• Lijken als 40-er benaderd te willen worden: volwassen, maar niet
‘bejaard’
• Staan open voor nieuwe producten en merken
– maar willen géén oude wijn in nieuwe zakken
– wél relevantie en persoonlijke aandacht
15

16. Deel 3
50+
Speciale communicatie een must?
Optimaal communiceren met een dynamische, levenslustige
en koopkrachtige doelgroep
16

17. 50-plussers genieten meer!
Naarmate ik meer meer levenservaring opdoe,
kan ik meer van dingen genieten
eens
75%
+/- 17%
Naarmate ik meer meer levenservaring opdoe,
kan ik minder van dingen genieten
eens 8%
17

18. 50-plussers geven gemakkelijker geld uit!
Ik geef gemakkelijker geld uit naarmate
ik ouder word
eens
42%
+/- 26%
Ik geef minder gemakkelijk geld uit naarmate
ik ouder word
eens 31%
18

19. 50-plussers zijn niet allemaal hetzelfde
Naarmate ik meer levenservaring opdoe kan ik meer Ik geef gemakkelijker geld uit naarmate ik ouder
van dingen genieten word
125
112
107
105
103 102
100
97 96 95
92
79
75
oudere afwachtenden behoudende zorgzamen stoere prijsbewusten jongere ruimdenkers vrijgevochten voorlopers
Totaal index=100 19

20. Stoppen met werken?
 Van de werkende 50-plussers denkt...
• 47% tussen 60-64 jaar te kunnen stoppen met werken
• 35% op het 65e jaar te stoppen
• 9% te stoppen met werken als de 65 reeds is gepasseerd
 De werkende 50-plussers denken dat 30 jarigen
langer zullen moeten doorwerken
Zo verwacht...
• 22% dat de jongere generatie met 67 jaar kan stoppen
• 27% dat de jongere generatie pas kan stoppen bij >70 jaar
20

21. Ze voelen zich verbonden,
maar niet hetzelfde...
• 80% van de 50-plussers vindt dat jongeren van nu heel
anders zijn dan zijzelf vroeger waren
• 58% van de 50-plussers vindt dat jongeren in hun jeugd
gelukkiger waren dan de jongeren van nu
• Maar wellicht is dat ook niet zo vreemd, immers:
50-plussers…
– Waren vroeg uit de schulden
– Hebben sterke groei van lonen gezien
– Hebben relatief lage studiekosten gehad
– Hebben relatief betaalbare huizen kunnen kopen
21

22. 50-plussers en reclame
Samenvatting deel 3
22

23. Kritisch, maar met aandacht……
• 54% vindt reclame doorgaans irritant !
• 56% is NIET bereid extra te betalen voor een tijdschrift
zonder reclame
– Reclame is kennelijk niet dermate storend dat men het
coûte que coûte wil ontlopen
• 55% let extra op reclame bij een grote aankoop
• 51% komt door reclame regelmatig interessante
aanbiedingen tegen
• 29% vindt dat je er via reclame achter komt waar merken
voor staan
23

24. Voornaamste verbeterpunten reclame (1)
 Zorg voor echte reclame, toon producten zoals ze zijn:
• ‘De reclames moeten meer echtheid hebben.’
• ‘Het moet eerlijk zijn en niet doorspekt met mooie praatjes.’
• ‘Zeg gewoon wat het is, zonder blablabla erom heen.’
• ‘Ik zou echt informatie geven en ook de negatieve dingen benoemen.’
 Toon herkenbare situaties, echte mensen:
• ‘Neem de dagelijkse werkelijkheid als uitgangspunt.’
• ‘Gebruik minder make up = plastic people.’
• ‘De manieren waarop ouderen worden voorgesteld is vaak bijzonder irritant:
allen hebben een geweldig kunstgebit, een big smile, etc.
Het doet zo onecht aan. Poets het wat minder op en probeer de
werkelijkheid te benaderen.’
• ‘Maak reclame meer herkenbaar: gewone mensen met buikjes en rimpels.’
• ‘Overdrijf veel minder, gebruik geen ideale figuren maar gewone mensen.’
24

25. Voornaamste verbeterpunten reclame (2)
 Hou reclame begrijpelijk:
• ‘Maak begrijpelijker waar het om gaat, wat wordt aangeprezen.’
• ‘Geef betere informatie, gebruik teksten die beter aanspreken.’
• ‘Leg gewoon uit waar het over gaat en beschouw mensen niet als
debielen die je alles wijs kunt maken.’
• ‘Reclame zou begrijpelijker en directer moeten zijn, in veel gevallen is
er geen touw aan vast te knopen waar het over gaat.’
 Gebruik humor:
• ‘Zorg voor reclame waarbij je een glimlach om de mond krijgt.’
• ‘Een komische verpakking komt het beste over en blijft het meest
hangen bij mensen.’
• ‘Blije en vrolijke reclame, zonder poespas.’
25

26. DEEL II
26

27. Deel 4
50+
Nieuwe fasen, nieuwe wensen
Verschillen in koopprocessen tussen de diverse levensfasen
27

28. De grijze golf en
mythes over 50+
marketing
28

29. Waarom zouden marketeers
verder
moeten kijken?
29

30. Omvang en koopkracht
+
50+
Omvang
Jong
-
- +
Koopkracht
30

31. Ervaren drempels voor 50+ marketing
• Zelf afkeer van ‘ouder worden’?
• Overtuiging dat 50-plussers zeer merkvast zijn en dus niet
willen switchen van merk of product
• Wordt bij 50+ marketing het product geassocieerd met
‘oud’?
• ‘Als ik jongeren aanspreek, volgen ouderen vanzelf’
• ‘Ik wil niet dat mijn doelgroep afsterft, ik streef naar
verjonging’
bronnen: o.a. Resultblog, MarktetingResearch Base, Hogeschool InHolland 31

32. 20-49 jarigen en 50+
vergeleken
32

33. Onderzoek
• Onderscheid in 20-49 jarigen en 50-plussers
• Verder onderscheid naar levensfasen binnen 50-plussers
– 50+ met inwonende kinderen
– 50+ werkzame empty nesters
– 50+ niet-werkzame empty nesters
• Dataverzameling via access pool Veldkamp/TNS NIPO
33

34. Geluk en balans:
20-49 jarigen en 50+
vergeleken
34

35. Even gelukkig,
maar andere drivers voor geluk…
• 20-49 jarigen: meer gedreven door externe factoren als geld en
werk
• 50-plussers: meer gedreven door interne factoren als de eigen
gezondheid en de eigen relatie
• Beide groepen zien een positieve ontwikkeling in hun geluk in
vergelijking met tien jaar geleden
– 20-49 jarigen: meer structuur, kinderen, een betere baan en een
beter inkomen
– 50-plussers: meer vrije tijd, minder zorgen en stress, kinderen het
huis uit
35

36. Wat zou hen (nog) gelukkiger maken?
 20-49 jarigen  50-plussers
1. Geld 1. Gezondheid
2. Hoeveelheid vrije tijd 2. Geld
3. Relatie 3. Hoeveelheid vrije tijd
4. Werk 4. Relatie
5. Gezondheid 5. Geestelijk in balans
36

37. Koopprocessen:
20-49 jarigen en
50+ vergeleken
37

38. Meer bedachtzaam en minder impulsief
• 50-plussers vinden vaker dan 20-49 jarigen het
kopen van een product een kwestie van logisch
nadenken, waar de tijd voor moet worden
genomen
• 20-49 jarigen zijn wat impulsiever in het
koopproces:
– kopen relatief vaak dingen die men zich eigenlijk niet kan veroorloven
– hebben sterker de neiging geld uit te geven, zonder op te letten of het
eigenlijk financieel wel kan
– maken vaker meer geld op dan dat wordt gespaard
38

39. Verschillen naar
levensfasen
39

40. 50+ met inwonende kinderen
• meer interesse in technologiegedreven
producten
• vaker internet als primaire informatiebron
• nogal ‘rationele’ beslisstijl op merkniveau
• functionele producteigenschappen spelen een relatief
grote rol
• lijken qua beslissingsprocessen wat meer op 20-49
jarigen
40

41. 50+ empty nesters
(zowel werkzaam als niet langer werkzaam)
• beslissen op merkniveau meer ‘op gevoel’ dan
50-plussers met inwonende kinderen
• hechten veel belang aan persoonlijke aandacht en
service
41

42. 50+ niet-werkzame empty nesters
• vinden personeel in de winkel en vertrouwdheid merken
extra belangrijk
• zijn het meest merktrouw
42

43. 50+ ‘live life to the fullest’
Marketeers:
pak de kansen om nog meer
‘to the fullest’ de markt te bewerken
43

44. 50+: nieuwe fasen, nieuwe wensen
Resultaten
Toerisme branche
44

45. Interesse
45

46. Goed gevoel?
46

47. Andere omgang met vakanties?
47

48. Reden voor andere omgang
48

49. Belang diverse aspecten
49

50. Informatiekanalen
50

51. Loyaliteit
51

52. Recent koopgedrag en koopintentie
52

53. Tijdsduur oriëntatie en beslisproces
53 53

54. Het Familie Kenniscentrum gaat nog een stapje verder…
Nieuw 50+ onderzoek:
54

55. Merkfuncties en 50-plussers
Resultaten algemene deel
50+ en merkbewust
55

56. Vraagstelling onderzoek
Wat zijn de
verschillen
per leeftijd?
Welke rol spelen
merken bij 50-plussers?
Wat zijn de
verschillen tussen
de segmenten?
56

57. Onderzoeksopzet
• Doelgroep: personen van 20 tot en met 70 jaar
• Gebruikte steekproefbron: TNS NIPObase:
deze steekproefbron geeft toegang tot circa 200.000 respondenten
die deelnemen aan onderzoek via de computer
• In totaal hebben n = 1.100 personen deelgenomen aan het
onderzoek
• Er zijn 7 productgroepen onderzocht: automerken, financiële
dienstverlening, mobiele telefonie, audiovisuele apparatuur,
persoonlijke verzorging, voeding, vakanties en reizen
• De steekproef is hierbij gesplitst: elke respondent heeft de vragen
over twee productgroepen voorgelegd gekregen
57

58. Wat doen merken voor 50-plussers?
Producten herkennen
Belangrijk voor Een gevoel geven
50-plussers,
veel minder voor
‘50-minners’ Redelijk belangrijk Verlengstuk van je ego
voor 50-plussers,
minder voor
‘50-minners’ Niet zo belangrijk
voor 50-plussers, Een vriend(in) zijn
weinig verschil
met ‘50-minners’
Niet belangrijk
voor 50-plussers
en ‘50-minners’
Maar dat is niet het hele verhaal …
58

59. 20- tot en met 70-jarigen:
drie consumptiestijlen
stijl of segment
Non- Bewuste
Luxezoekers conformisten consumenten
Groepsgrootte 40% 37% 23%
kenmerken
Geld uitgeven gemakkelijk moeilijk moeilijk
Mening van anderen belangrijk heel onbelangrijk onbelangrijk
Luxe heel belangrijk niet zo belangrijk belangrijk
Productiewijze niet zo belangrijk onbelangrijk heel belangrijk
Trends en mode beetje belangrijk onbelangrijk heel onbelangrijk
Vorm versus kwaliteit gevoel/vorm kwaliteit allebei 59

60. 50-plussers: vaker bewuste consumenten
en minder vaak luxezoekers
 Groepsgrootte in procenten (n=1.100)
70
bewuste consumenten 33
23
40 Door de vergrijzing
zijn de bewuste
non-conformisten 60 consumenten een
37
sterk groeiende
groep
29
luxezoekers 71
40
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
totaal 20 - 49 jaar 50 - 70 jaar 60

61. Wat doen merken voor de
verschillende consumptiestijlen?
Producten herkennen
Een gevoel geven
Erg belangrijk: luxezoekers
en bewuste consumenten, Belangrijk: luxezoekers en
bewuste consumenten,
Iets minder voor non-
conformisten minder voor non-
conformisten
Een vriend(in) zijn Verlengstuk ego
Belangrijk: luxezoekers, Belangrijk: luxezoekers,
minder voor minder voor bewuste
bewuste consumenten,
Niet belangrijk voor consumenten,
Non-conformisten niet belangrijk voor non-
conformisten
61

62. Twee voorbeelden:
gemiddelde scores op merkfuncties per segment (percentages ‘eens’ op verschillende stellingen)
% 100 % 100
90 90
80 Auto’s 80
Voedingsmiddelen
73
70
66
70
61 60 61
59
60 60
53 52 52
51
50 50
46
42
40 38 40
31
30 27 30 26
25
23
20 20
20 17 20
13 11 10
10 10
0 0
een vriend(in) zijn verlengstuk van je ego producten herkennen een gevoel geven een vriend(in) zijn verlengstuk van je ego producten herkennen een gevoel geven
nonconformisten bewuste consumenten luxezoekers nonconformisten bewuste consumenten luxezoekers
Gevoel en herkenning zijn bij auto’s en voeding vooral belangrijk
voor luxezoekers en bewuste consumenten
62

63. Het ‘leeftijdseffect’: verschillen
in consumptiestijl worden (nog) groter als men ouder wordt
• Bewuste consumenten van 50-plus zijn hierdoor nog ‘bewuster’ in hun
consumptiegedrag dan jongere bewuste consumenten, oudere
luxezoekers zijn nog merkgevoeliger dan jongere luxezoekers
• Dit is vooral goed zichtbaar bij het herkennen en de gevoelswaarde van
merken, met andere woorden: ‘hoe ouder men wordt, des te groter de
waarde die men aan herkenning en gevoel van merken hecht’
• Door dit ‘leeftijdseffect’ is doelgroepenmarketing bij 50-plussers
belangrijker dan bij consumenten van 20 tot en met 49 jaar
63

64. Enkele voorbeelden: de luxezoeker
gemiddelde scores per leeftijd, per segment (percentages ‘eens’)
omdat mijn auto een <merk>
gevoel
78
is, geeft hij me een goed
gevoel
gevoel 65
omdat mijn audiovisuele gevoel 70
apparatuur een <merk> is, gevoel 44
geeft hij me een goed gevoel
Merkgevoeligheid
is het sterkst bij herkenning
alleen op basis van het merk
auto’s, 64
audiovisuele
kan ik gemakkelijker een auto
kiezen
herkenning 49
apparatuur en
vakanties alleen op basis van het merk
herkenning
kan ik gemakkelijker 58
audiovisuele apparatuur herkenning 39
kiezen
alleen op basis van het merk herkenning 44
kan ik gemakkelijker een herkenning
24
reisbureau kiezen
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
luxezoeker totaal luxezoeker 50+
64

65. Enkele voorbeelden: de bewuste
consument
gemiddelde scores per leeftijd, per segment (percentages ‘eens’)
alleen op basis van het merk 67
kan ik gemakkelijker voor een herkenning 53
verzorgingsproduct kiezen
omdat mijn voedingsmiddelen
van een bepaald merk zijn 60
Merkgevoeligheid geven ze mij een goed gevoel gevoel 50
is het sterkst bij
verzorgings- alleen op basis van het merk
kan ik gemakkelijker 44
producten en herkenning
audiovisuele apparatuur 40
vakanties kiezen
omdat in mijn vakantie bij een
bepaald reisbureau boeken, 36
geeft het me een goed gevoel
gevoel 22
alleen op basis van de
merknaam kan ik 23
gemakkelijker een voor een herkenning
14
reisbureau kiezen
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
Bewuste Consument totaal Bewuste Consument 50+
65

66. Algemene marketingimplicaties
• 50-plussers zijn vaker bewuste consumenten en minder vaak
luxezoekers
• De komende jaren zullen er veel bewuste consumenten
bijkomen, door vergrijzing en trends in de samenleving
(voorkeur duurzame goederen)
• De consumptiestijl wordt uitgesprokener naarmate men ouder
wordt. Dit maakt vooral de luxezoekers en iets mindere mate
bewuste consumenten van 50-plus merkgevoeliger dan hun
jongere equivalenten
• 50-plussers worden liever niet op hun leeftijd aangesproken.
Beter is het om je als adverteerder te richten op de
consumptiestijl die met hun leeftijd samenhangt. Dus als
luxezoeker, of als bewuste consument, et cetera.
De segmentatie biedt hiervoor houvast
66

67. Merkfuncties en 50-plussers
Resultaten
Toerisme branche
67

68. Keuze voor een reisorganisatie relatief
onbelangrijk
Hoe belangrijk is de keuze voor een reisorganisatie voor u?
(percentages 5,6,7 op schaal 1-7; n=243)
% 100 Leeftijd Segment
90
80
70
60
51
50
40
40 38
35
30
20
14
10
0
50 - 70 jaar 20 - 49 jaar nonconformisten luxezoekers bewuste
consumenten
68

69. Top 10 vakantiebestemmingen
naar leeftijd
Waar bent u tijdens uw laatste vakantie naar toe gegaan? (n=243)
41
Nederland
35
19
Duitsland
8
6
Frankrijk
8 50-plussers gaan relatief
8
vaak naar Duitsland op
Oostenrijk
6 vakantie
3
Turkije
10
7
Spanje
4
’50-minners’ gaan relatief
België
6 vaak naar Turkije op
4
vakantie
6
Italië
4
2
Verenigde Staten
4
3
Groot Brittannië
3
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
20 - 49 jaar 50 - 69 jaar
69

70. Top 5 reisorganisaties
naar leeftijd
Bij welke reisorganisatie heeft u weleens een vakantie geboekt? (n=243)
% 50
 Een kwart van de
45 50-plussers heeft nog
nooit een reis via een
40
reisorganisatie geboekt
35
 De tevredenheid van
30
degenen die wel via een
25
25 reisorganisatie reisden,
is groot
20 18
15
12 12
11
10
10 9 9
5
5 3
0
nooit via reisbureau anders Vrij Uit D-Reizen OAD Reizen
geboekt
20 - 49 jaar 50 - 69 jaar
70

71. Gevoel en herkenning reisorganisaties zijn
voor 50-plussers erg belangrijk
Gemiddelde scores op de merkfuncties per leeftijdsgroep
(percentages ‘eens’ op verschillende stellingen; n=243)
 Zowel 50-plussers als
46
‘50-minners’ vinden het
een gevoel geven
49 gevoel een goede reis te
boeken belangrijk
15
herkenning
32  50-plussers zijn veel sterker
dan ’50-minners’gericht op de
21
merknaam van het reisbureau
een vriend(in) zijn  Een veilige keuze wordt door
17
50-plussers belangrijk
 Nostalgie is gevonden, evenals jarenlange
7 belangrijk voor tevredenheid
verlengstuk ego
11
50-plussers
%
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
50 - 70 jaar 20 - 49-jaar
71

72. Top 10 vakantiebestemmingen
naar consumptiestijl
Waar bent u tijdens uw laatste vakantie naar toe gegaan? (n=193)
48
Nederland 26
27
26
Duitsland 26
 De stedentrip is het
11
8
Frankrijk
1
10
populairst onder non-
Oostenrijk
8
8
conformisten
2
Turkije 1
3
 De natuurvakantie is
3
12
het populairst onder
Spanje 2
3 bewuste consumenten
2
België 5
11
 Vakantieparken en
1
Italië 3 resorts zijn het populairst
12
0
onder luxezoekers
Verenigde Staten 13
2
1
Groot Brittannië 11
0
0 10 20 30 40 50 60 %
non-conformist bewuste consument luxezoeker
72

73. Top 5 reisbureau
naar consumptiestijl
Bij welke reisorganisatie heeft u weleens een vakantie geboekt? (n=193)
% 50
45  Bewuste consumenten
boeken minder vaak bij
40 een reisorganisatie dan
36
35
luxezoekers en
33
non-conformisten
30
 OAD reizen is relatief
25
populair bij luxezoekers
20 18
15
15 14
11
10
10
7
6
5
5 4 4
2 2
1
0
nooit via reisbureau anders Vrij Uit D-Reizen OAD Reizen
geboekt
non-conformist bewuste consument luxezoeker
73

74. Merken reisbureaus voor luxezoekers
het belangrijkst
Gemiddelde scores op de merkfuncties per segment
(percentages ‘eens’ op verschillende stellingen; n=193)
51  Luxezoekers stellen
een gevoel geven 32 relatief vaak prijs op
46 een persoonlijke band
met de reisorganisatie
30
herkenning 16
19
26
een vriend(in) zijn 12
19
13
verlengstuk ego 4
4
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
non-conformist bewuste consument luxezoeker 74

75. Conclusie
• Aan de keuze voor een reisorganisatie wordt relatief weinig belang
gehecht
• Veel 50-plussers boeken hun reis niet via een reisorganisatie; de
tevredenheid bij diegenen die dat wel doen is groot
• 50-plussers zijn sterker gericht op de merknaam van het
reisbureau: de merknaam is belangrijk in het keuzeproces.
Jarenlange tevredenheid en het maken van een veilige keuze zijn
factoren die hierbij een rol spelen
• 50-plussers hechten grotere waarde aan vertrouwen in de
reisorganisatie dan 20 tot en met 49-jarigen
• Nostalgie speelt een belangrijke rol bij 50-plussers: plaatsen waar
men is geweest en dingen die men heeft gedaan blijven
verbonden met de merknaam van de reisorganisatie
75

76. Tot slot
• Welke nieuwe/andere inzichten hebt u gekregen n.a.v. deze
presentatie?
• Op welke wijze gaat u de communicatie hierop aanpassen?
of:
• Op welke manier zou dit een rol kunnen spelen in jullie
communicatie?
• Verdere vragen?
76

77. www.familiekenniscentrum.nl
77

78. 78