Presentatie die Bas Beelen van Canon heeft gegeven tijdens het Loyalty Café event op 27 mei 2014.

1. Managing the customer
in a changing world
#inbeeld project
Bas Beelen, Loyalty Café, 27 mei 2014
#inbeeld

2. Bas Beelen
Customer Marketeer
Canon Nederland NV
bas.beelen@canon.nl
+316 515 29 162
@Bas_Beelen
nl.linkedin.com/in/basbeelen

3. #goedverhaal
@Bas_Beelen
#leukecase
#loyaltycafe

7. @Bas_Beelen
#Loyaltycafe

8. @Bas_Beelen
#Loyaltycafe

9. @Bas_Beelen
#Loyaltycafe

10. @Bas_Beelen
#Loyaltycafe

11. @Bas_Beelen
#Loyaltycafe

12. @Bas_Beelen
#Loyaltycafe

13. @Bas_Beelen
#Loyaltycafe

14. @Bas_Beelen
#Loyaltycafe

15. @Bas_Beelen
#Loyaltycafe

16. Aanleiding #inbeeld
‘Nieuwe’ Canon Nederland
@Bas_Beelen
#Loyaltycafe

17. Doel #inbeeld
Customer intimacy
De klant #inbeeld
(Hernieuwde) kennismaking
Uitgebreider portfolio
Perceptie veranderen
Leverancier naar partner
Product naar klantproces
@Bas_Beelen
#Loyaltycafe

18. @Bas_Beelen
#Loyaltycafe

19. Uniek aan #inbeeld
Klant volledig centraal
Extreem persoonlijke benadering
Beleven ipv vertellen
ALLES met EIGEN middelen & mensen
@Bas_Beelen
#Loyaltycafe

20. Doelgroep #inbeeld
Doelgroepen
Telecom en Media
Finance (nieuw)
Inkoop
Facilitair
ICT
Marketing (nieuw)
Communicatie (nieuw)
Partners
Grafici
MKB ondernemers
Sign & Display
Repro
Mass Retailers
Photo Retailers
Personeel
CEO’s (nieuw)
Distribiteurs
Professionele fotografen
@Bas_Beelen
#Loyaltycafe

21. Multichannel #inbeeld
Persoonlijke uitnodiging accountmanager
Telemarketing
E-mail campagne
Fysieke direct mail
Persoonlijke website
SMS
Tell-a-friend actie
Social media
@Bas_Beelen
#Loyaltycafe

22. Programma #inbeeld
Focus on buyer
Aantrekkelijke (key-note) sprekers
Steven van Belleghem
Pieter Zwart
Jan Kees de Jager
Ben Woldring
Inhoudelijke, actuele sessies
Inspireren, informeren, uitdagen, verrassen
Alexander Klöpping
Marc Lammers
Jos Burgers
@Bas_Beelen
#Loyaltycafe

23. Experience #inbeeld
Persoonlijke content wand
Fotoshoot profielfoto
Greenscreen Foto
iPad karikatuur
Persoonlijk magazine
Auto gewassen
@Bas_Beelen
#Loyaltycafe

24. Resultaten #inbeeld
Mindset bestaande èn nieuwe doelgroep
veranderd
3.500 (nieuwe) contacten door spin-off
>300 bezoekafspraken
Klanttevredenheidsscore van 8,2
Net Promoter Score van 31
2x trending topic op Twitter
* ‘ Knap werk! Zonder dat jullie het hebben verteld weet ik toch wat jullie voor mij kunnen betekenen ’

25. @Bas_Beelen
#Loyaltycafe

26. @Bas_Beelen
#Loyaltycafe

27. @Bas_Beelen
#Loyaltycafe

28. UsePre-need Need Search BuyEvaluateBuying Cycle
Communications
@Bas_Beelen
#Loyaltycafe

29. MICHAEL
CHIEF INFORMATION
OFFICER
Focus!
@Bas_Beelen
#Loyaltycafe

30. @Bas_Beelen
#Loyaltycafe

31. @Bas_Beelen
#Loyaltycafe

32. @Bas_Beelen
#Loyaltycafe

33. @Bas_Beelen
#Loyaltycafe

34. Dank voor uw aandacht
@Bas_Beelen
#Loyaltycafe