Presentatie 'Factureren en betalen via email voor B2C en B2SB' - Peter Kwakernaam ( AcceptEmail)

1. Factureren en betalen via e-mail voor B2C en B2SB
Seminar e-procurement & e-invoicing
1 juli 2010 TU Delft

2. AcceptEmail Achtergrond
Factureren en betalen via e-mail: de digitale acceptgiro
— Voor B2C en B2SB
— Snel, simpel en veilig
— Software As A Service
— Opgericht door experts uit betaalwereld en online wereld
Betalen
— Real-time iDEAL koppelingen met alle banken
— Credibility, steun en support van alle banken
Markt
— Explosieve groei in ‘09 en ’10; de marktstandaard
— Grote namen in retail, energie, telecom, verzekeringen

3. Erkenning in binnen – en buitenland
Jury Vote en Best Product Pitch voor de Jury Vote en Best Product Pitch voor de
meest innovatieve transactiedienst in Europa beste B2C business case met Tele2

4. Factureren en betalen via e-mail voor B2C en B2SB
Trends in de markt

5. Marktontwikkelingen richting e-factureren
Van papier naar digitaal
— Papierloos kantoor
Wetgeving
— Belastingdienst versoepelt factureren per email voor B2B
— Nieuwe incassowet stimuleert zelf-incassanten
Betaallandschap
— Achteraf / gespreid betalen gestimuleerd bij online aankopen
— SEPA wetgeving rond Pan European Direct Debit & PSD
 Storneringstermijn naar 8 weken voor B2C
 Verplichte (pre) incasso notificatie aan klant en bank
— iDEAL doorgebroken, acceptgiro verdwijnt gestaag

6. Ontwikkeling verwerkte acceptgiro’s
Er worden ongeveer 320 miljoen acceptgiro’s verstuurd
Maar slechts de helft wordt werkelijk gebruikt
Hiervan wordt meer dan 70% overgetypt in internetbankieren
bron: Currence

7. Ontwikkeling iDEAL
bron: Currence

8. Factureren en betalen via e-mail voor B2C en B2SB
Praktijkcase Tele2

9. Over Tele2
Eén van de grootste telecommunicatiebedrijven van Nederland
Eigen infrastructuur voor spraak, data, internet en televisie
Prijsvechter & Challenger met het bekende schaap Frank
Provide the solution, not the problem
Listen to the customer

10. Inzet van AcceptEmail
Focus op value-innovation: investeren in innovatie en
optimalisatie die waarde toevoegt voor Tele2 en haar klanten
 AcceptEmail is zo’n value-innovation
Aanmoedigen van klanten om snel te betalen door het heel
gemakkelijk en overzichtelijk te maken
Kosten van invoice-2-cash proces beheersen en verlagen
Meer inzicht in gedrag van debiteuren

11. Een AcceptEmail van Tele2 in uw inbox....

12. ...selecteer uw bank...

13. ...en betaal veilig via iDEAL

14. ...dan wordt de status ge-update in de originele mail!

15. Resultaten met AcceptEmail
I.c.m. andere optimalisatieprocessen is de DSO
teruggebracht met 30%
Klanten reageren heel positief op de service
Gemiddeld wordt er veel sneller betaald met
AcceptEmail met twee effecten:
• Geen verder herinnering of aanmaning nodig
• Kosten herinneren & aanmanen zijn gereduceerd
Het proces is goedkoper en efficiënter geworden
Andere toepassingen aangaande prepaid bellen,
hoogverbruik en suspension (opschorting) in
combinatie met call center zitten in de pijplijn

16. Factureren en betalen via e-mail voor B2C en B2SB
Praktijkcase onderwijs

17. UVA – gedelegeerd betalen
“IK HEB GELD”
“IK HEB GEEN GELD”
instelling stuurt een
AcceptEmail voor
collegegeld of iets anders
naar studenten
instelling ziet in real-time
wanneer het geld binnen is AcceptEmail wordt
eenvoudig ge-forward
naar ouders
dubbel betalen is uitgesloten paps of mams betaalt maar
met AcceptEmail! weer...

18. Toepassing van AcceptEmail in het onderwijs
Goede adoptie
— AcceptEmail wordt reeds gebruikt door diverse onderwijsinstellingen: studenten en
deelnemers blijken AE een prettige en gemakkelijke betaalmethode te vinden
— Veel studenten en deelnemers kennen AcceptEmail inmiddels als ook als klant van T-
Mobile, Nuon, Wehkamp, Tele2, Ziggo en vele andere bedrijven;
Bijzondere toepassingsmogelijkheid voor het onderwijs: ‘gedelegeerde AcceptEmail’
— Student/deelnemer ontvangt een rekening voor cursus- of collegegeld per AcceptEmail
en stuurt deze AcceptEmail door naar zijn vader of moeder, die deze vervolgens in
enkele muisklikken betaalt.
Koppelingen met marktleiders in onderwijs zoals Educus (AduArte)
— AcceptEmail standaard button in financiele modules
Ernst Jonker (Hoofd Financiële Administratie, UvA)
— “ Duurzaam, communicatief, modern en snel: AcceptEmail is als het ware gemaakt voor
studenten. Doordat email goed is ingeburgerd - zelfs bij oma's en suikerooms (!) - kan de
student er gemakkelijk voor zorgen dat de vordering betaald wordt. Een simpele klik op
de iDEAL-knop of even doorzenden naar degene die betalen moet, en klaar. In het
huidige collegejaar is het totaalbedrag aan openstaande posten bijna gehalveerd t.o.v.
het vorige collegejaar. Doelstelling behaald!”

19. Factureren en betalen via e-mail voor B2C en B2SB
Praktijkcase spoedbetaling

20. Lekkerland – the convenience company
Assortiment van food en non-food artikelen voor o.a. tankstations,
zoetwarenspeciaalzaken en tabakswinkels
Lekkerland Nederland heeft 8.300+ klanten, biedt werk aan 750
medewerkers en heeft een omzet van rond de € 2 miljard.
Doelstellingen van Credit Management:
— verlagen van kosten van collecties en afboeking oninbare vorderingen
— structureel verbeteren van het werkkapitaal

21. Lekkerland – spoedbetalingen
de klant blijkt boven zijn
bestedingslimiet te zitten
de klant belt op en plaatst
een bestelling Lekkerland ziet
direct de bijschrijving
Logistiek wordt geinformeerd
en de order wordt vrijgegeven Lekkerland stuurt
een AcceptEmail
de klant
betaalt meteen
de klant heeft
de artikelen tijdig

22. Factureren en betalen via e-mail voor B2C en B2SB
Praktijkcase mislukte incasso

23. energie:direct – stroom = stroom
energie:direct is online energieleverancier. Door het internet optimaal te
gebruiken, kunnen zij klanten scherpe tarieven bieden.
AE als gemakkelijke manier van betalen voor klanten waarbij het niet
gelukt is de automatische incasso-opdracht uit te voeren.
energie:direct berekent geen extra kosten voor deze service
De AE heeft een geldigheid van 5 dagen. Hierna wordt het te betalen
bedrag verhoogd met € 4,50 herinneringskosten. Hiervoor ontvangt de
klant een nieuwe AE, die ook weer 5 dagen geldig is.
Indien de klant geen gebruik maakt van de AE mogelijkheid, volgt
overdracht naar het incasso buro.

24. Energie:Direct - stornomails
energie:direct stuurt een
herinnerings-AcceptEmail
de automatische
incasso is niet gelukt in de klant
een aantal gevallen betaalt < 5dagen
energie:direct
stuurt een
incasso-batch energie:direct ziet
naar de bank meteen de bijschrijving

25. Factureren en betalen via e-mail voor B2C en B2SB
Praktijkcase betaalafspraak

26. Intrum Justitia
Europees marktleider op het gebied van Credit Management
Oplossingen op het gebied van acceptatie, facturatie, betalingsverwerking,
incasso, schuldbewaking, debt purchase en consultancy & detachering
Passen AcceptEmail toe bij maken van betaalafspraken met debiteuren

27. Intrum Justitia - betaalafspraak boter-bij-de-vis
call center medewerker
maakt betaalafspraak
actuele statusinformatie
• mail aangekomen
• mail geopend
• klik naar landingspagina
• betaalt
de klant
Intrum medewerker betaalt direct
wacht op de bijschrijving

28. Factureren en betalen via e-mail voor B2C en B2SB
Business Drivers

29. AcceptEmail karakteristieken
ONTVANGER
Laagdrempelig : debiteur verricht minder handelingen
Zeker : AE kan maar 1x betaald worden en niet meer als hij vervalt
Flexibel : debiteur kan iemand anders laten betalen (studenten)
VERZENDER
Inzicht : verzender ziet Mail Delivered | Opened | Clicked | Paid
Efficiënt : gratis herinneringen verzenden binnen vervaldatum
Tijdsbesparing : 100% match in de boekhouding
Snel : bijschrijving direct zichtbaar

30. AcceptEmail in de invoice-2-cash keten
boekhouding debiteurenbeheer minnelijke incasso gerechtelijk incasso
initiële faktuur herinnering aanmaning sommatie

31. Digitaal factureren én betalen – wat willen leveranciers?
sneller betalende marketing
klanten communicatie
kosten facturatie foutloze en
en debiteurenbeheer definitieve
omlaag betalingen
bijschrijving klantbehoud
direct zichtbaar

32. Factureren en betalen via e-mail voor B2C en B2SB
Bedankt voor uw aandacht!
info@acceptemail.com | 020 – 462 5356