1. VIDEO

2. PART DE LA
COMUNICACI
Ó EN QUE NO
INTERVENEN
PARAULES

3. 38%
55%

4. PARALLENGUATGE

5. PARALLENGUATGE
VOLUM DE LA VEU:
- Ha de permetre sentir el que diem.
- Serveix per enfatitzar parts del missatge.
- Evita monotonia i avorriment.
- Transmet emocions.

6. PARALLENGUATGE
ENTONACIÓ DE LA VEU:
- Serveix per enfatitzar parts del missatge.
- Evita monotonia i avorriment.
- Transmet emocions.

7. PARALLENGUATGE
FLUïDESA i CLARETAT DEL MISSATGE:
- Frases curtes amb Subjecte + Verbs+ complements
- Planificar el missatge.
- Controlar la respiració i la velocitat del pensament,
per tal de no entrabancar-se.

8. PARALLENGUATGE
PAUSES I SILENCIS
- L'absència de pauses denota agressivitat.
- La Pausa ajuda al receptor a integrar el missatge.
- Les pauses ajuden a l'emisor a controlar el temps
d'intervenció, donant sensació d'ordre i claretat.

9. PARALLENGUATGE
VELOCITAT:
- És el nombre de paraules x minut.
- Molta velocitat fa que es perdi part del missatge.
- Poca velocitat pot provocar avorriment i desatenció.

10. KINESIA
Estudia els Moviments del cos i gestos:
- El somriure.
- L’expressió facial.
- La mirada.
- El moviment de les mans.
- La postura.
- L’apariència personal.

11. KINESIA
EL SOMRIURE:
- Convida a intercanvis comunicatius positius.
- Serveix per PREVENIR i RELAXAR moments de tensió.
- Serveix per CONTROLAR les pròpies emocions negatives.
- Aporta informació molt positiva sobre nosaltres.

12. KINESIA
EXPRESSIÓ FACIAL:
- No escollim la cara que TENIM, però sí la que POSEM.
- Les diferents combinacions de muscles facials són la
principal via per mostrar les nostres emocions.

13. KINESIA
LA MIRADA
- Reforça l'acte de comunicació.
- Quan parlem amb una persona: cal mirar-la als ulls.
- Quan atenem una parella: cal mirar-los a tots dos.
- Quan es parla a una multitud: cal emprar la tècnica del FAR.

14. KINESIA
MOVIMENTS DE LES MANS:
- Reforcen o enfatitzen el missatge verbal. (il.lustren).
- Indiquen estats anímics i de neguit (adaptadors).
- Regulen la interacció entre les persones (reguladors).
- Si no gesticulem, la posició de les mans cobra encara més
importància, per que no sabem com posar-les.
- mans a la butxaca
- braços creuats.
- mans al cabell, a la cara o tapant la boca...

15. POSTURA:
KINESIA
- Assenyala la predisposició a la comunicació.
- Atenció: tronc encarat i lleugerament cap endavant.
- Rebuig: tronc no encarat, de costat.
- Arrogància: Esquena recta i estirada, i mirada per
sobra de les espatlles.
- Cansament, fatiga, estrès:
- Curvat cap endavant.
- Espatlles baixades.
- Cap recostat sobre el puny.
- Desinteres: recostats...

16. KINESIA
IMATGE PERSONAL:
- Roba apropiada a la situació.
- Equilibri estil personal i imatge empresa.
- Equilibri entre comoditat i funcionalitat.
- Tacons.
- Ornaments.
- Sabates.
- Higiene.
- Excés de perfum.
- Cabells

17. PROXEMIA
DISTÀNCIA I PROXIMITAT ENTRE ELS INTERLOCUTORS:
- DISTÀNCIA ÍNTIMA: 0 a 50 cm.
- DISTÀNCIA PERSONAL: 46 a 120 cm.
- DISTÀNCIA SOCIAL: 120 a 360 cm.
- DISTÀNCIA PÚBLICA: Més de 360 cm.

18. EMPATIA
- Capacitat d'entendre la part no verbal
dels altres.
- Des de la Empatia es construeix la
confiança.
- Empatia és respecte a opinions
diferents.
- No pot haver empatia sense que l'altre
es senti ESCOLTAT.

19. ASERTIVITAT
-SABER DIR “NO”: La tècnica del Sandwitx.
Client: “Vull que m'atengui vostè”.
(i tú vas fins dalt de feina, i hi ha altres companys
disponibles).
Resposta sandwich:
ELOGI: 1º.- M'agrada molt que em consideri la persona adecuada per
atendre'l.
NO: 2º.- Però en aquest moment tinc una altra cosa que em plau menys
però que haig de fer.
ELOGI: 3º- M'encantaria poder atendre'l personalment la propera
vegada, i ara el que puc fer és dir-li a un company que l'atendrà igual o
millor que jo.

20. ASERTIVITAT
- És la empatia que ens autoapliquem.
- Davant un problema, ni ens inhibim ni actuem
agressivament.
- Capacitat de defensar els teus drets i saber dir
NO:
– Sense sentiments de culpa.
– Sense agressivitat.
- Expressar “Jo vull..., A mi m'agrada... Jo necessito...”
– Una crítica de altra persona no ens altera, el que ens altera és la
valoració que en fem d'aquella crítica.
- Capacitat de saber enfrontar crítiques.

21. ASERTIVITAT
• Separar la PART del TOT
EX: Ens fan una crítica
“Has fet malament la feina encomanada”.
• Resposta NO Asertiva:
– Ens posem a la defensiva.
– Negació de la crítica.
– Contraataquem o ens deprimim.
• Resposta Asertiva:
– Quina és la part que consideres que m'equivocat?
– Doncs jo considero que (acceptar o rebutjar la crítica).

22. COMUNICACIÓ VERBAL NO PRESENCIAL
• Telèfon, interfon...
• Característiques:
- És més fred, però l'atenció es concentra en un sentit (l'oïda)
- Importància del tracte educat: salutació, amabilitat...
- Importància de la informació (escrita) i prendre notes.
- Dificultat per captar missatges ambigus (ironies, humor...)
- Font de possibles males interpretacions.
- Especial èmfasi en el parallenguatge (entonació, claretat, volum..)
- Importància del somriure telefònic.
- No hi ha feed back visual. Tot el feed back és auditiu i immediat.
- Si interrompim a l'altre, o no fem pauses per que l'altre s'expressi,
el feed back es valorarà negativament.

23. COMUNICACIÓ ESCRITA
Característiques:
- Només implica el sentit de la visió (del missatge escrit).
- Perills:
• el missatge parlat s'esvaeix, l'escrit queda per sempre.
• Si s'escriu en missatge “en calent”, cal rellegir-ho al menys 2
cops.
• Excepte que sigui per motius literaris, publicitaris o íntims, la
escriptura no ha de mostrar cap intencionalitat emocional.
Per què?.