SlideShare a Scribd company logo
1 of 55
 
Febrer 2009 FORMENTERA MODERNITZA Consell Insular de Formentera
Creació de l’Oficina d’Atenció Ciutadana OAC  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Què és una OAC?
Què és una OAC? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Què és una OAC? ,[object Object],[object Object],[object Object]
Objectius de l’OAC
Objectius de l’OAC El ciutadà ha de percebre que  el servei és de millor qualitat
Objectius de l’OAC ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
 
Objectius de l’OAC ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Objectius de l’OAC ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Objectius de l’OAC ,[object Object],[object Object],[object Object]
Objectius de l’OAC Com a conseqüència de tot això   millorem l’autoestima dels ciutadans i  l’organització
L’espai
L’espai ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
L’espai
L’espai
L’espai
L’espai
L’espai
L’espai ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
L’espai
L’espai ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
L’espai
L’espai
L’espai
L’espai ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
L’espai
Els procediments
Els procediments ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
Els procediments ,[object Object],[object Object]
 
Els procediments ,[object Object],[object Object]
Els procediments ,[object Object],[object Object]
Els procediments ,[object Object]
Els procediments ,[object Object]
L’equip de l’OAC
L’equip de l’OAC ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
L’equip de l’OAC
L’equip de l’OAC
L’equip de l’OAC ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
L’equip de l’OAC ,[object Object],[object Object],[object Object]
Organització del projecte Activitats
Activitats ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Activitats ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Activitats ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Diagnosi de la situació actual
Diagnosi de la situació actual ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Diagnosi de la situació actual ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Diagnosi de la situació actual ,[object Object],[object Object]
Gràcies per la seva atenció
L’espai ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

More Related Content

Viewers also liked

Presentació del nou gencat
Presentació del nou gencatPresentació del nou gencat
Presentació del nou gencatgencat .
 
Twitter a l'Administració
Twitter a l'AdministracióTwitter a l'Administració
Twitter a l'Administraciógencat .
 
15a sessió web: ¿Las personas debemos tener identidad digital? Cómo construirla
15a sessió web: ¿Las personas debemos tener identidad digital? Cómo construirla15a sessió web: ¿Las personas debemos tener identidad digital? Cómo construirla
15a sessió web: ¿Las personas debemos tener identidad digital? Cómo construirlagencat .
 
Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana: la multicanalitat
Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana: la multicanalitat Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana: la multicanalitat
Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana: la multicanalitat gencat .
 

Viewers also liked (6)

Informe OAC i Pla d'Atenció Ciutadana
Informe OAC i Pla d'Atenció CiutadanaInforme OAC i Pla d'Atenció Ciutadana
Informe OAC i Pla d'Atenció Ciutadana
 
Presentació del nou gencat
Presentació del nou gencatPresentació del nou gencat
Presentació del nou gencat
 
Twitter a l'Administració
Twitter a l'AdministracióTwitter a l'Administració
Twitter a l'Administració
 
15a sessió web: ¿Las personas debemos tener identidad digital? Cómo construirla
15a sessió web: ¿Las personas debemos tener identidad digital? Cómo construirla15a sessió web: ¿Las personas debemos tener identidad digital? Cómo construirla
15a sessió web: ¿Las personas debemos tener identidad digital? Cómo construirla
 
Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana: la multicanalitat
Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana: la multicanalitat Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana: la multicanalitat
Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana: la multicanalitat
 
Nous sistemes atenció ciutadana: web gencat, transparència i altres novetats....
Nous sistemes atenció ciutadana: web gencat, transparència i altres novetats....Nous sistemes atenció ciutadana: web gencat, transparència i altres novetats....
Nous sistemes atenció ciutadana: web gencat, transparència i altres novetats....
 

Similar to Presentació projecte formentera

2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...
2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...
2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...MiquelEstape
 
Transformació de les oficines d’atenció ciutadana
Transformació de les oficines d’atenció ciutadanaTransformació de les oficines d’atenció ciutadana
Transformació de les oficines d’atenció ciutadanagencat .
 
CGD2019 - Sessió: "Estratègia de transformació digital a l'Ajuntament de Barc...
CGD2019 - Sessió: "Estratègia de transformació digital a l'Ajuntament de Barc...CGD2019 - Sessió: "Estratègia de transformació digital a l'Ajuntament de Barc...
CGD2019 - Sessió: "Estratègia de transformació digital a l'Ajuntament de Barc...Congrés Govern Digital
 
Carme Calles
Carme CallesCarme Calles
Carme CallesJSe
 
Mesura de govern: Sistema d'informació i atenció ciutadana 2016-2018
Mesura de govern: Sistema d'informació i atenció ciutadana 2016-2018Mesura de govern: Sistema d'informació i atenció ciutadana 2016-2018
Mesura de govern: Sistema d'informació i atenció ciutadana 2016-2018Ajuntament de Barcelona
 
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes localsMiquelEstape
 
CGDL2018 - Sessió: "myGov: co-creació d’una solució digital amb la ciutadania"
CGDL2018 - Sessió: "myGov: co-creació d’una solució digital amb la ciutadania"CGDL2018 - Sessió: "myGov: co-creació d’una solució digital amb la ciutadania"
CGDL2018 - Sessió: "myGov: co-creació d’una solució digital amb la ciutadania"Consorci Administració Oberta de Catalunya
 
Presentació acTic Gener 2010
Presentació acTic Gener 2010Presentació acTic Gener 2010
Presentació acTic Gener 2010Xarxa Òmnia
 
Experiencia eGOVERN Diputació de Tarragona
Experiencia eGOVERN Diputació de TarragonaExperiencia eGOVERN Diputació de Tarragona
Experiencia eGOVERN Diputació de TarragonaDiputacio de Tarragona
 
Cinto Paredes - Ajuntament de Girona
Cinto Paredes - Ajuntament de GironaCinto Paredes - Ajuntament de Girona
Cinto Paredes - Ajuntament de Gironae-Kanal Tarrés
 
El dret a relacionar-se amb l’Administració per mitjans electrònics: la seu e...
El dret a relacionar-se amb l’Administració per mitjans electrònics: la seu e...El dret a relacionar-se amb l’Administració per mitjans electrònics: la seu e...
El dret a relacionar-se amb l’Administració per mitjans electrònics: la seu e...Consorci Administració Oberta de Catalunya
 
Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016
Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016
Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016Consorci Administració Oberta de Catalunya
 
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"Congrés Govern Digital
 
David Sancho
David SanchoDavid Sancho
David SanchoJSe
 
Rafael Olañeta
Rafael OlañetaRafael Olañeta
Rafael OlañetaJSe
 
Neus Bellavista
Neus BellavistaNeus Bellavista
Neus BellavistaJSe
 
E Admin Ud G20080416
E Admin Ud G20080416E Admin Ud G20080416
E Admin Ud G20080416Dídac López
 
Presentació serveis suport24 municipals
Presentació serveis suport24 municipalsPresentació serveis suport24 municipals
Presentació serveis suport24 municipalssuport24
 

Similar to Presentació projecte formentera (20)

2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...
2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...
2015 06-03 Jornada sobre l'aplicació pràctica de la llei de transparència ...
 
Transformació de les oficines d’atenció ciutadana
Transformació de les oficines d’atenció ciutadanaTransformació de les oficines d’atenció ciutadana
Transformació de les oficines d’atenció ciutadana
 
CGD2019 - Sessió: "Estratègia de transformació digital a l'Ajuntament de Barc...
CGD2019 - Sessió: "Estratègia de transformació digital a l'Ajuntament de Barc...CGD2019 - Sessió: "Estratègia de transformació digital a l'Ajuntament de Barc...
CGD2019 - Sessió: "Estratègia de transformació digital a l'Ajuntament de Barc...
 
Carme Calles
Carme CallesCarme Calles
Carme Calles
 
Mesura de govern: Sistema d'informació i atenció ciutadana 2016-2018
Mesura de govern: Sistema d'informació i atenció ciutadana 2016-2018Mesura de govern: Sistema d'informació i atenció ciutadana 2016-2018
Mesura de govern: Sistema d'informació i atenció ciutadana 2016-2018
 
Apunts interadministratius 2ona sessió
Apunts interadministratius 2ona sessióApunts interadministratius 2ona sessió
Apunts interadministratius 2ona sessió
 
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals
 
CGDL2018 - Sessió: "myGov: co-creació d’una solució digital amb la ciutadania"
CGDL2018 - Sessió: "myGov: co-creació d’una solució digital amb la ciutadania"CGDL2018 - Sessió: "myGov: co-creació d’una solució digital amb la ciutadania"
CGDL2018 - Sessió: "myGov: co-creació d’una solució digital amb la ciutadania"
 
ISAC 6+, Atenció Ciutadana
ISAC 6+, Atenció CiutadanaISAC 6+, Atenció Ciutadana
ISAC 6+, Atenció Ciutadana
 
Presentació acTic Gener 2010
Presentació acTic Gener 2010Presentació acTic Gener 2010
Presentació acTic Gener 2010
 
Experiencia eGOVERN Diputació de Tarragona
Experiencia eGOVERN Diputació de TarragonaExperiencia eGOVERN Diputació de Tarragona
Experiencia eGOVERN Diputació de Tarragona
 
Cinto Paredes - Ajuntament de Girona
Cinto Paredes - Ajuntament de GironaCinto Paredes - Ajuntament de Girona
Cinto Paredes - Ajuntament de Girona
 
El dret a relacionar-se amb l’Administració per mitjans electrònics: la seu e...
El dret a relacionar-se amb l’Administració per mitjans electrònics: la seu e...El dret a relacionar-se amb l’Administració per mitjans electrònics: la seu e...
El dret a relacionar-se amb l’Administració per mitjans electrònics: la seu e...
 
Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016
Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016
Transparència per a ens locals (Judith Aguas) - Jornada Transparència 17-05-2016
 
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"
 
David Sancho
David SanchoDavid Sancho
David Sancho
 
Rafael Olañeta
Rafael OlañetaRafael Olañeta
Rafael Olañeta
 
Neus Bellavista
Neus BellavistaNeus Bellavista
Neus Bellavista
 
E Admin Ud G20080416
E Admin Ud G20080416E Admin Ud G20080416
E Admin Ud G20080416
 
Presentació serveis suport24 municipals
Presentació serveis suport24 municipalsPresentació serveis suport24 municipals
Presentació serveis suport24 municipals
 

More from Josep Pocurull

2015 01 21 presentació congrés govern digital
2015 01 21 presentació congrés govern digital2015 01 21 presentació congrés govern digital
2015 01 21 presentació congrés govern digitalJosep Pocurull
 
Presentacio cejfe 2014 12 03
Presentacio cejfe 2014 12 03Presentacio cejfe 2014 12 03
Presentacio cejfe 2014 12 03Josep Pocurull
 
2014 10 01 Presentación congreso GIGAPP
2014 10 01 Presentación congreso GIGAPP2014 10 01 Presentación congreso GIGAPP
2014 10 01 Presentación congreso GIGAPPJosep Pocurull
 
Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus
Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - TecnocampusDemo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus
Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - TecnocampusJosep Pocurull
 
Presentació WhatsApp Mataró Setmana de la Innovació en Serveis Públics
Presentació WhatsApp Mataró Setmana de la Innovació en Serveis PúblicsPresentació WhatsApp Mataró Setmana de la Innovació en Serveis Públics
Presentació WhatsApp Mataró Setmana de la Innovació en Serveis PúblicsJosep Pocurull
 
Presentación mataro definitiva
Presentación mataro definitivaPresentación mataro definitiva
Presentación mataro definitivaJosep Pocurull
 
Localret jornada al citilab 2014 04 08
Localret jornada al citilab 2014 04 08Localret jornada al citilab 2014 04 08
Localret jornada al citilab 2014 04 08Josep Pocurull
 
2014 04 03 forum ofiacs
2014 04 03 forum ofiacs2014 04 03 forum ofiacs
2014 04 03 forum ofiacsJosep Pocurull
 
2014 03 28 jornada trending topics comunicacio publica
2014 03 28 jornada trending topics comunicacio publica2014 03 28 jornada trending topics comunicacio publica
2014 03 28 jornada trending topics comunicacio publicaJosep Pocurull
 
2104 01 29 whatsapp Mataró
2104 01 29 whatsapp Mataró2104 01 29 whatsapp Mataró
2104 01 29 whatsapp MataróJosep Pocurull
 
2010 02 12 xerrada oac absis
2010 02 12 xerrada oac absis2010 02 12 xerrada oac absis
2010 02 12 xerrada oac absisJosep Pocurull
 
2010 11 power creacio oac picassent
2010 11 power creacio oac picassent2010 11 power creacio oac picassent
2010 11 power creacio oac picassentJosep Pocurull
 
Implantacion de una oac
Implantacion de una oacImplantacion de una oac
Implantacion de una oacJosep Pocurull
 

More from Josep Pocurull (20)

2015 01 21 presentació congrés govern digital
2015 01 21 presentació congrés govern digital2015 01 21 presentació congrés govern digital
2015 01 21 presentació congrés govern digital
 
Presentacio cejfe 2014 12 03
Presentacio cejfe 2014 12 03Presentacio cejfe 2014 12 03
Presentacio cejfe 2014 12 03
 
2014 10 01 Presentación congreso GIGAPP
2014 10 01 Presentación congreso GIGAPP2014 10 01 Presentación congreso GIGAPP
2014 10 01 Presentación congreso GIGAPP
 
Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus
Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - TecnocampusDemo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus
Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - Tecnocampus
 
Presentació WhatsApp Mataró Setmana de la Innovació en Serveis Públics
Presentació WhatsApp Mataró Setmana de la Innovació en Serveis PúblicsPresentació WhatsApp Mataró Setmana de la Innovació en Serveis Públics
Presentació WhatsApp Mataró Setmana de la Innovació en Serveis Públics
 
Presentación mataro definitiva
Presentación mataro definitivaPresentación mataro definitiva
Presentación mataro definitiva
 
Localret jornada al citilab 2014 04 08
Localret jornada al citilab 2014 04 08Localret jornada al citilab 2014 04 08
Localret jornada al citilab 2014 04 08
 
2014 04 03 forum ofiacs
2014 04 03 forum ofiacs2014 04 03 forum ofiacs
2014 04 03 forum ofiacs
 
2014 03 28 jornada trending topics comunicacio publica
2014 03 28 jornada trending topics comunicacio publica2014 03 28 jornada trending topics comunicacio publica
2014 03 28 jornada trending topics comunicacio publica
 
2104 01 29 whatsapp Mataró
2104 01 29 whatsapp Mataró2104 01 29 whatsapp Mataró
2104 01 29 whatsapp Mataró
 
Oac calahorra
Oac calahorraOac calahorra
Oac calahorra
 
Oac calahorra 2
Oac calahorra 2Oac calahorra 2
Oac calahorra 2
 
2010 02 12 xerrada oac absis
2010 02 12 xerrada oac absis2010 02 12 xerrada oac absis
2010 02 12 xerrada oac absis
 
2011 07 06 enotum
2011 07 06 enotum2011 07 06 enotum
2011 07 06 enotum
 
2011 07 06 enotum
2011 07 06 enotum2011 07 06 enotum
2011 07 06 enotum
 
2011 07 06 enotum
2011 07 06 enotum2011 07 06 enotum
2011 07 06 enotum
 
2011 05 05 dipu bcn
2011 05 05 dipu bcn2011 05 05 dipu bcn
2011 05 05 dipu bcn
 
2010 12 15 picassent
2010 12 15 picassent2010 12 15 picassent
2010 12 15 picassent
 
2010 11 power creacio oac picassent
2010 11 power creacio oac picassent2010 11 power creacio oac picassent
2010 11 power creacio oac picassent
 
Implantacion de una oac
Implantacion de una oacImplantacion de una oac
Implantacion de una oac
 

Presentació projecte formentera