10 Insightful Quotes On Designing A Better Customer ExperienceYuan Wang
In an ever-changing landscape of one digital disruption after another, companies and organisations are looking for new ways to understand their target markets and engage them better. Increasingly they invest in user experience (UX) and customer experience design (CX) capabilities by working with a specialist UX agency or developing their own UX lab. Some UX practitioners are touting leaner and faster ways of developing customer-centric products and services, via methodologies such as guerilla research, rapid prototyping and Agile UX. Others seek innovation and fulfilment by spending more time in research, being more inclusive, and designing for social goods.
Experience is more than just an interface. It is a relationship, as well as a series of touch points between your brand and your customer. Here are our top 10 highlights and takeaways from the recent UX Australia conference to help you transform your customer experience design.
For full article, continue reading at https://yump.com.au/10-ways-supercharge-customer-experience-design/
http://inarocket.com
Learn BEM fundamentals as fast as possible. What is BEM (Block, element, modifier), BEM syntax, how it works with a real example, etc.
How to Build a Dynamic Social Media PlanPost Planner
Stop guessing and wasting your time on networks and strategies that don’t work!
Join Rebekah Radice and Katie Lance to learn how to optimize your social networks, the best kept secrets for hot content, top time management tools, and much more!
Watch the replay here: bit.ly/socialmedia-plan
Content personalisation is becoming more prevalent. A site, it's content and/or it's products, change dynamically according to the specific needs of the user. SEO needs to ensure we do not fall behind of this trend.
Lightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika Aldabaux singapore
How can we take UX and Data Storytelling out of the tech context and use them to change the way government behaves?
Showcasing the truth is the highest goal of data storytelling. Because the design of a chart can affect the interpretation of data in a major way, one must wield visual tools with care and deliberation. Using quantitative facts to evoke an emotional response is best achieved with the combination of UX and data storytelling.
Succession “Losers”: What Happens to Executives Passed Over for the CEO Job?
By David F. Larcker, Stephen A. Miles, and Brian Tayan
Stanford Closer Look Series
Overview:
Shareholders pay considerable attention to the choice of executive selected as the new CEO whenever a change in leadership takes place. However, without an inside look at the leading candidates to assume the CEO role, it is difficult for shareholders to tell whether the board has made the correct choice. In this Closer Look, we examine CEO succession events among the largest 100 companies over a ten-year period to determine what happens to the executives who were not selected (i.e., the “succession losers”) and how they perform relative to those who were selected (the “succession winners”).
We ask:
• Are the executives selected for the CEO role really better than those passed over?
• What are the implications for understanding the labor market for executive talent?
• Are differences in performance due to operating conditions or quality of available talent?
• Are boards better at identifying CEO talent than other research generally suggests?
Informe d'anàlisi de la gestió de les incidències als sistemes informàtics de l'Ajuntament de Barcelona.
El document elaborat per l'Institut Municipal d'Informàtica (IMI) avalua el nivell de servei i les assistències significatives que s’han produït durant l’any 2021 i primer trimestre del 2022.
Presentat a la comissió de Presidència, Drets de Ciutadania, Participació, Seguretat i Prevenció el 21 de setembre de 2022.
Aquesta presentació ha estat duta a terme per Albert Portugal, cap d'Administració electrònica al CSUC, dins de la jornada de formació "Els processos selectius de les universitats públiques: transparència i administració digital (10360/2019-1)", organitzada per l'Escola d'Administració Pública de Catalunya el 26 de novembre de 2019
Simplificació dels processos administratius vinculats a convocatòries de fina...m4Social
El projecte ‘Digitalització i simplificació dels processos administratius de les convocatòries de finançament públiques’, impulsat per la Taula d'entitats del Tercer Sector Social de Catalunya, té la voluntat d’aprofundir en els reptes tècnics amb les quals es troben les entitats del Tercer Sector en el procés de presentació de projectes i justificacions de subvencions de les administracions públiques catalanes.
El mes de febrer de 2021 es va presentar al Plenari de l’Ajuntament de Barcelona la Mesura de govern d’innovació social (a partir d’ara, MdG o mesura). Una iniciativa que comprèn 35 actuacions adreçades a donar una empenta a la innovació social i millorar la qualitat, l’eficàcia i l’eficiència de les polítiques socials municipals i l’accés de la ciutadania als serveis socials municipals, en un context marcat per la crisi social provocada per la pandèmia
de la covid-19 i el canvi sobrevingut de les relacions entre l’Administració pública i els i les ciutadanes. Aquesta mesura estableix sinergies amb la Mesura de govern de l’estratègia municipal d’algoritmes i dades per a l’impuls ètic de la intel·ligència artificial (2021).
Pla Estratègic Tic que contempla la digitalització com a eina per afavorir una visió global dels processos administratius clàssics i millorar la feina diària.
10 Insightful Quotes On Designing A Better Customer ExperienceYuan Wang
In an ever-changing landscape of one digital disruption after another, companies and organisations are looking for new ways to understand their target markets and engage them better. Increasingly they invest in user experience (UX) and customer experience design (CX) capabilities by working with a specialist UX agency or developing their own UX lab. Some UX practitioners are touting leaner and faster ways of developing customer-centric products and services, via methodologies such as guerilla research, rapid prototyping and Agile UX. Others seek innovation and fulfilment by spending more time in research, being more inclusive, and designing for social goods.
Experience is more than just an interface. It is a relationship, as well as a series of touch points between your brand and your customer. Here are our top 10 highlights and takeaways from the recent UX Australia conference to help you transform your customer experience design.
For full article, continue reading at https://yump.com.au/10-ways-supercharge-customer-experience-design/
http://inarocket.com
Learn BEM fundamentals as fast as possible. What is BEM (Block, element, modifier), BEM syntax, how it works with a real example, etc.
How to Build a Dynamic Social Media PlanPost Planner
Stop guessing and wasting your time on networks and strategies that don’t work!
Join Rebekah Radice and Katie Lance to learn how to optimize your social networks, the best kept secrets for hot content, top time management tools, and much more!
Watch the replay here: bit.ly/socialmedia-plan
Content personalisation is becoming more prevalent. A site, it's content and/or it's products, change dynamically according to the specific needs of the user. SEO needs to ensure we do not fall behind of this trend.
Lightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika Aldabaux singapore
How can we take UX and Data Storytelling out of the tech context and use them to change the way government behaves?
Showcasing the truth is the highest goal of data storytelling. Because the design of a chart can affect the interpretation of data in a major way, one must wield visual tools with care and deliberation. Using quantitative facts to evoke an emotional response is best achieved with the combination of UX and data storytelling.
Succession “Losers”: What Happens to Executives Passed Over for the CEO Job?
By David F. Larcker, Stephen A. Miles, and Brian Tayan
Stanford Closer Look Series
Overview:
Shareholders pay considerable attention to the choice of executive selected as the new CEO whenever a change in leadership takes place. However, without an inside look at the leading candidates to assume the CEO role, it is difficult for shareholders to tell whether the board has made the correct choice. In this Closer Look, we examine CEO succession events among the largest 100 companies over a ten-year period to determine what happens to the executives who were not selected (i.e., the “succession losers”) and how they perform relative to those who were selected (the “succession winners”).
We ask:
• Are the executives selected for the CEO role really better than those passed over?
• What are the implications for understanding the labor market for executive talent?
• Are differences in performance due to operating conditions or quality of available talent?
• Are boards better at identifying CEO talent than other research generally suggests?
Informe d'anàlisi de la gestió de les incidències als sistemes informàtics de l'Ajuntament de Barcelona.
El document elaborat per l'Institut Municipal d'Informàtica (IMI) avalua el nivell de servei i les assistències significatives que s’han produït durant l’any 2021 i primer trimestre del 2022.
Presentat a la comissió de Presidència, Drets de Ciutadania, Participació, Seguretat i Prevenció el 21 de setembre de 2022.
Aquesta presentació ha estat duta a terme per Albert Portugal, cap d'Administració electrònica al CSUC, dins de la jornada de formació "Els processos selectius de les universitats públiques: transparència i administració digital (10360/2019-1)", organitzada per l'Escola d'Administració Pública de Catalunya el 26 de novembre de 2019
Simplificació dels processos administratius vinculats a convocatòries de fina...m4Social
El projecte ‘Digitalització i simplificació dels processos administratius de les convocatòries de finançament públiques’, impulsat per la Taula d'entitats del Tercer Sector Social de Catalunya, té la voluntat d’aprofundir en els reptes tècnics amb les quals es troben les entitats del Tercer Sector en el procés de presentació de projectes i justificacions de subvencions de les administracions públiques catalanes.
El mes de febrer de 2021 es va presentar al Plenari de l’Ajuntament de Barcelona la Mesura de govern d’innovació social (a partir d’ara, MdG o mesura). Una iniciativa que comprèn 35 actuacions adreçades a donar una empenta a la innovació social i millorar la qualitat, l’eficàcia i l’eficiència de les polítiques socials municipals i l’accés de la ciutadania als serveis socials municipals, en un context marcat per la crisi social provocada per la pandèmia
de la covid-19 i el canvi sobrevingut de les relacions entre l’Administració pública i els i les ciutadanes. Aquesta mesura estableix sinergies amb la Mesura de govern de l’estratègia municipal d’algoritmes i dades per a l’impuls ètic de la intel·ligència artificial (2021).
Pla Estratègic Tic que contempla la digitalització com a eina per afavorir una visió global dels processos administratius clàssics i millorar la feina diària.
Convocatòria 2009 de subvencions a ens locals del Consorci AOCConsorci_AOC
Convocatòria 2009 de subvencions a ens locals del Consorci Administració Oberta de Catalunya per a promoure:
- la millora de la prestació de serveis als ciutadans.
- la millora de la gestió interna dels ajuntaments.
- el compliment de la Llei 11/2007, de 22 de juny, d’accés electrònic dels ciutadans als Serveis Públics.
- la reducció dels terminis d'execució i del cost total de les actuacions, i de la complexitat d’aquestes, mitjançant la reutilització dels serveis impulsats pel Consorci AOC, directament o mitjançant CATCert
2. El projecte El teu municipi en xarxa sorgeix del compliment de la Llei 11/2007,
de 22 de juny, d’accés electrònic dels ciutadans als serveis públics que obliga a
les entitats locals a iniciar un procés de transformació que permeti donar
resposta a un entorn de creixents demandes socials, afrontant el repte de la
modernització, per tal d’oferir serveis de forma igualitària i personalitzada a la
ciutadania i a les empreses.
Per aquest motiu la Generalitat Valenciana va promoure la iniciativa El teu
municipi en xarxa, que va néixer al 2008 com una experiència pilot i que a
data 14 de maig de 2012 comptava amb 497 ajuntaments adherits. La
iniciativa té per objectiu principal la creació d’una Plataforma que ofereix
serveis d’administració electrònica als seus ciutadans, a tots els municipis de la
Comunitat Valenciana. En aquesta iniciativa, la Generalitat involucra a les
Diputacions de València, Alacant i Castelló, junt amb la Federació Valenciana
de Municipis i Províncies
La Plataforma d’administració electrònica dota a tots els Ajuntaments adherits
dels components tecnològics necessaris per a oferir als seus ciutadans la
possibilitat d’interactuar amb el seu ajuntament a través de mitjans telemàtics.
Situaciódepartida
3. Els principals objectius del projecte són:
• Que els ciutadans disposin d’un canal addicional per interactuar amb el seu
ajuntament i que, aquest nova via, els permeti tenir accés a les seves
sol·licituds, notificacions i documentació, les 24 hores del dia, els 365 dies
de l’any, de manera senzilla i segura
• Que les empreses es beneficiïn d’una relació més eficient i fluïda amb
l’Administració Local. D’una banda, des de l’accés a la Plataforma de
Contractació de la Comunitat Valenciana, que és l’arxiu centralitat i únic
d’informació de licitacions obert a totes les administracions de la
Comunitat i que permet a les empreses consultar a una única base de
dades; i d’altra, amb la tramitació de forma telemàtica de serveis com les
llicències, obtenció de certificats, etc.
Objectius/2
4. • Donar a les entitats locals que s’adhereixin, una solució integral i homogènia
d’administració electrònica complint la Llei 11/2007.
• Impulsar el procés de modernització de l’administració electrònica a les
entitats locals a través de la difusió dels beneficis que aporta
• L’estalvi per part del ajuntament en disposar d’una Plataforma unificada. La
seva adquisició, per part dels ajuntaments que la sol·licitin, és gratuïta.
• Permetre la interoperabilitat entre organismes del govern central i
autonòmic, es a dir, compartint dades i possibilitant l’intercanvi
d’informació i coneixements.
Objectius/1
En resum, arribar a tenir una Administració Pública Valenciana
coordinada, cohesionada, interrelacionada i interoperable; i que això es
tradueixi en una major eficàcia en els serveis que ofereix al ciutadà.
5. Dificultats
Però també hi ha barreres i aspectes que dificulten la implantació de la
plataforma:
• D’una banda, la gran quantitat d’entitats amb característiques diferents que
poden adherir-se al projecte, dificulta els aspectes organitzatius i els treballs
de comunicació, difusió i coordinació.
• D’altre, els aspectes legals que s’han de tenir en compte per posar en marxa
la iniciativa a cada Ajuntament. Des del punt de vista jurídic, no existeix un
òrgan de suport centralitzat al que es puguin consultar dubtes.
• També la dificultat que presenten algunes administracions locals per a
l’adaptació als nous processos de gestió, ja que durant anys, la gestió
manual i en paper han estat la seva base.
6. Solucionsplantejades
Per a intentar posar solucions a les dificultats plantejades es va crear l’Oficina
de Projecte. Aquesta Oficina té diverses funcions:
• atén als ajuntaments que vulguin informació sobre el projecte;
• es dona suport als ajuntament ja adherits;
• elabora el model de memòria tècnica i coordina les tasques de sol·licitud de
subvencions;
• facilita la incorporació de nous Ajuntaments a la Plataforma d’e-
Administració;
• i vetlla per el compliment de la Llei 11/2007, de 22 de juny, d’accés
electrònic dels ciutadans als serveis públics i la Llei 3/2010, de 5 de maig, de
la Generalitat, d’Administració Electrònica de la Comunitat Valenciana.
També es crea l’Oficina de Certificació de Programari per tal de unificar els
components de programari que s’incloguin a la Plataforma. Aquesta Oficina
s’encarrega de la supervisió de les proves i revisió del codi font i requisits
d’eficiència i seguretat, conforme al protocol d’actuació prèviament establert.
7. Valoraciópersonal/1
Des del meu punt de vista, les noves tecnologies són fonamentals per a poder
oferir a tots els ciutadans oportunitats iguals de desenvolupament, creixement
i benestar. Amb l’ús de les noves tecnologies es poden oferir més i millors
serveis, de forma més eficaç i eficient, estalviant en costos, permetent que
sigui més fàcil i còmode relacionar-se amb l’administració pública, eliminant el
paper i reduint la burocràcia. Eines com la Plataforma, augmenten la qualitat
dels serveis públics, agilitzant la tramitació dels procediments, eliminant
desplaçaments i esperes innecessàries.
El desenvolupament de l’Administració electrònica és el mitjà per a millorar la
qualitat dels serveis públics augmentant, al mateix temps, l’eficiència en l’ús
dels recursos.
La innovació tecnològica serveix per a dinamitzar el sector TIC, motor d’un
creixement sostenible. Les TIC produeixen un augment de la productivitat
d’altres sectors i augmenten la cohesió social.
8. Valoraciópersonal/2
També el paper de la ciutadania és molt important i ha anat canviat de manera
progressiva. Des d’un comportament inicial passiu, a on rebia els serveis
públics i es conformava amb poder resoldre els seus assumptes; a un paper
actiu, que compara la qualitat dels serveis amb altres administracions, inclús
amb l’empresa privada, i que planteja els seus suggeriments, millores i
necessitats, per tal de contribuir en el procés de canvi i de continua evolució
de l’administració pública.
La implantació d’un projecte com aquest requereix una forta inversió
econòmica. D’una banda s’ha de garantir l’accés de tota la població als mitjans
tècnics necessaris, no només de forma física fent arribar la banda ampla a
totes les poblacions sinó, destinant recursos per a la impartició de cursos als
grups amb un risc especial de quedar-se al marge de les noves tecnologies,
com poden ser les mestresses de casa, la tercera edat, els discapacitats, o els
immigrants. També, s’han d’establir les mesures de seguretat necessàries per a
generar la confiança dels usuaris al nou mètode; i per últim, i no menys
important, que els empleats de les administracions públiques rebin la
formació necessària per a poder respondre als nous processos; i aconseguir la
seva implicació i participació en el canvi.