El documento presenta una introducción a las marcas comerciales, explicando que son signos utilizados para identificar productos y diferenciarlos de otros. Luego describe las principales funciones de las marcas como distinguir productos, indicar calidad y origen empresarial, y promover publicidad. Finalmente, resume las características clave de una buena marca comercial y los diferentes tipos de marcas.
Informe de l'enquesta de valoració del Servei d'Ajuda a Domicili de la comarca de la Garrotxa.
L'enquesta es va dur a terme entre els mesos d'octubre i desembre de 2012 i els resultats es van presentar al mes de maig de 2013.
eConsentiment- Experiències en signatura electrònica manuscrita: Hospital de ...Fundació TicSalut
El Consorci Sanitari Maresme i la Fundació TicSalut han organitzat una jornada sobre consentiment electrònic amb l’objectiu de donar-lo a conèixer entre els professionals del sector salut.
Jornades de Innovació. Presentació servei d'atenció ciutadana a través de missatgeria instantània de l'Ajuntament de Mataró al Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada de la Generalitat de Catalunya
El documento presenta una introducción a las marcas comerciales, explicando que son signos utilizados para identificar productos y diferenciarlos de otros. Luego describe las principales funciones de las marcas como distinguir productos, indicar calidad y origen empresarial, y promover publicidad. Finalmente, resume las características clave de una buena marca comercial y los diferentes tipos de marcas.
Informe de l'enquesta de valoració del Servei d'Ajuda a Domicili de la comarca de la Garrotxa.
L'enquesta es va dur a terme entre els mesos d'octubre i desembre de 2012 i els resultats es van presentar al mes de maig de 2013.
eConsentiment- Experiències en signatura electrònica manuscrita: Hospital de ...Fundació TicSalut
El Consorci Sanitari Maresme i la Fundació TicSalut han organitzat una jornada sobre consentiment electrònic amb l’objectiu de donar-lo a conèixer entre els professionals del sector salut.
Jornades de Innovació. Presentació servei d'atenció ciutadana a través de missatgeria instantània de l'Ajuntament de Mataró al Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada de la Generalitat de Catalunya
Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - TecnocampusJosep Pocurull
Presentación de la aplicación Citymes desarrollada por el Netlab del Tecnocampus Mataró-Maresme para la implantación de un servicio de atención ciudadana a través de WhatsApp
Presentació WhatsApp Mataró Setmana de la Innovació en Serveis PúblicsJosep Pocurull
Presentació del Servei d'Atenció a través de WhatsApp de l'Ajuntament de Mataró a la Setmana de la Innovació en Serveis Públics centrats en la Ciutadania. Software desenvolupat pel Netlab del TecnoCampus de Mataró. Juny 2014
El documento describe los planes para crear una Oficina de Atención Ciudadana (OAC) en el Ayuntamiento de Calahorra. La OAC tendrá como objetivo principal mejorar la calidad del servicio al ciudadano mediante la simplificación de trámites, la centralización de información y la mejora de las instalaciones y personal. Se detallan los objetivos, el espacio físico requerido, los procedimientos estandarizados, el equipo de trabajo necesario y las actividades para implementar con éxito la OAC.
El documento presenta el proyecto de implantación de una Oficina de Atención Ciudadana (OAC) en el Ayuntamiento de Calahorra. La OAC tendrá como objetivos principal simplificar los trámites municipales, ofrecer un punto de acceso único para los ciudadanos y mejorar la calidad del servicio. Se detallan aspectos como el espacio físico de la OAC, los procedimientos estandarizados para los trámites, la dotación de personal polivalente y cualificado, y las actividades y aspectos clave para la puesta en marcha
El documento propone la creación de una Oficina de Atención Ciudadana (OAC) con el objetivo de mejorar la calidad del servicio al ciudadano. Detalla que la OAC debe ser el punto de referencia del ciudadano a través de un espacio adecuado y un personal capacitado. Asimismo, recomienda definir el liderazgo del proyecto, el espacio físico de la oficina, el equipo de trabajo y sus competencias, así como simplificar y centralizar los trámites administrativos.
Demo Citymes WhatsApp Ajuntament de Mataró - TecnocampusJosep Pocurull
Presentación de la aplicación Citymes desarrollada por el Netlab del Tecnocampus Mataró-Maresme para la implantación de un servicio de atención ciudadana a través de WhatsApp
Presentació WhatsApp Mataró Setmana de la Innovació en Serveis PúblicsJosep Pocurull
Presentació del Servei d'Atenció a través de WhatsApp de l'Ajuntament de Mataró a la Setmana de la Innovació en Serveis Públics centrats en la Ciutadania. Software desenvolupat pel Netlab del TecnoCampus de Mataró. Juny 2014
El documento describe los planes para crear una Oficina de Atención Ciudadana (OAC) en el Ayuntamiento de Calahorra. La OAC tendrá como objetivo principal mejorar la calidad del servicio al ciudadano mediante la simplificación de trámites, la centralización de información y la mejora de las instalaciones y personal. Se detallan los objetivos, el espacio físico requerido, los procedimientos estandarizados, el equipo de trabajo necesario y las actividades para implementar con éxito la OAC.
El documento presenta el proyecto de implantación de una Oficina de Atención Ciudadana (OAC) en el Ayuntamiento de Calahorra. La OAC tendrá como objetivos principal simplificar los trámites municipales, ofrecer un punto de acceso único para los ciudadanos y mejorar la calidad del servicio. Se detallan aspectos como el espacio físico de la OAC, los procedimientos estandarizados para los trámites, la dotación de personal polivalente y cualificado, y las actividades y aspectos clave para la puesta en marcha
El documento propone la creación de una Oficina de Atención Ciudadana (OAC) con el objetivo de mejorar la calidad del servicio al ciudadano. Detalla que la OAC debe ser el punto de referencia del ciudadano a través de un espacio adecuado y un personal capacitado. Asimismo, recomienda definir el liderazgo del proyecto, el espacio físico de la oficina, el equipo de trabajo y sus competencias, así como simplificar y centralizar los trámites administrativos.
2. Metodologia
• S’han realitzat 792 enquestes, 396 a l’entrada i 396 a la
sortida.
• L’enquesta s’ha dut a terme entre febrer i abril.
• S’ha enquestat als usuaris en diferents franges
horàries.
• Els resultats tenen un marge d’error del 5%.
3. Mitjana d’importància i valoració 2004
• Mitjana d’importància 8’7 8.06 (2001)
• Mitjana de valoració 8’1 6.67 (2001)
• Gap -0’5 -1.39 (2001)
– (diferència entre valoració i importància)
4. Comparatiu importància 2001-2004
• La importància és elevada a
tots dos casos.
• Al 2004 la importància de tots
els factors ha disminuït,
excepte el de la facilitat per
fer el tràmit.
• El factor que més
importància té pels usuaris
als dos estudis és rebre un
tracte correcte.
Comparatiu importància 2001/2004
8,43
9,41
8,49
9,08
9,58
8,78 8,81
7,77
8,70
9,21
0
2
4
6
8
10
12
Facilitats per fer el
tràmit
Resolució dubtes Informació de
l'edifici
Temps espera Tracte rebut
2001 2004
5. Comparatiu valoració 2001-2004
• La valoració de tots els
aspectes ha augmentat al
2004.
• L’aspecte que més ha
augmentat la seva valoració
ha estat la facilitat per
realitzar el tràmit.
• El que més valoren els
ciutadans és el tracte rebut i
el que menys la informació
per saber on dirigir-se.
Comparatiu valoració 2001/2004
5,95
7,67
6,74
7,59
8,37
8,92
7,777,84
8,54
7,55
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Facilitats perferel
tràmit
Resolució dubtes Informació de
l'edifici
Temps espera Tracte rebut
2001 2004
6. Comparatiu importància/valoració 2001
9,58
8,37
9,41
8,43 8,49
9,08
7,67
5.95
6,74
7,59
5,0
6,0
7,0
8,0
9,0
10,0
Facilitats per fer el
tràmit
Resolució dubtes Informació de
l'edifici
Temps espera Tracte rebut
importància valoració
Comparatiu importància/valoració 2004
9,21
8,54
8,78
7,55
8,70
8,92
8,81
7,84
7,77
7,77
5,0
6,0
7,0
8,0
9,0
10,0
Facilitats per fer el
tràmit
Resolució dubtes Informació de
l'edifici
Temps espera Tracte rebut
importància valoració
7. Comparatiu àrea 2001 vs. 2004
• L’espai que separa la importància de la valoració s’ha
reduït al 2004.
• Factors que presenten una menor satisfacció al 2004
entre importància i valoració són el temps d’espera i les
facilitats per fer el tràmit
9. Gap 2004
• Gap global és -0’5. (diferència entre valoració i importància)
• Per factors, tant al matí com a la tarda, els gaps són
negatius
• En general, els valors s’apropen a 0, que representa la
plena satisfacció
• Diferències entre matí i tarda
– Temps d’espera
11. Índexs de Satisfacció 2001 vs. 2004
• Gaps són negatius en tots dos
casos, però amb valors diferents
• 2004 el gap de tots els factors
s’ha reduït de manera
considerable.
• Factors que més han millorat:
– Informació per saber on
dirigir-se
– Facilitats per fer el tràmit
– Resolució de dubtes
-2,5
-0,9
-1,7
-0,3
-1,8
-0,2
-1,5
-0,9
-1,2
-0,3
-2,5 -2 -1,5 -1 -0,5 0
Facilitats per fer el
tràmit
Resolució dubtes
Informació de l'edifici
Temps espera
Tracte rebut
GAPS DELS ÍNDEXS DE SATISFACCIÓ
2001 vs. 2004
2001 2004
12. Conclusions
• El gap global és negatiu, encara que proper a la plena
satisfacció.
• Cal destacar una evolució positiva de la satisfacció.
• Rebre un tracte correcte és el factor que més
importància té pels usuaris i el que més valoren.
• Importància per saber on dirigir-se és l’aspecte que
menys importància té i el menys valorat.
13. Resultats per factors
• Els factors que presenten gaps negatius més elevats són
el temps d’espera i les facilitats per fer el tràmit.
• El tracte rebut i la informació per saber on dirigir-se
presenten gaps propers a 0. (plena satisfacció)
• Gap temps d’espera comença a ser negatiu quan el
temps que l’entrevistat ha hagut d’esperar excedeix
dels 6 minuts
• Rebre un tracte correcte és el factor que més
importància té pels ciutadans i el que més valoren
14. NÚM. ENQUESTES
Matí
Núm enquestes importància Núm enquestes valoració TOTAL
Franja horaria Total Franja horaria Total
9 83 9 102
10 75 10 58
11 137 11 112
12 77 12 68
13 2
Total general 372 Total general 342 714
Tarda
Núm enquestes importància Núm enquestes valoració TOTAL
Franja horaria Total Franja horaria Total
16 2 16 10
17 17 17 95
18 15 18 61
Total general 34 Total general 166 200