20% del totalde tràmits presencials són el 80% demanda Padró Inscripcions Tributs (pagaments, duplicats, domiciliacions,canvis d’adreça de notificació, CONSULTA DE DADES, PAGAMENT DE TAXES…) Instància genèrica
15.
Qui l’utilitza Usuarisde l’OAC període de retorn molt llarg Edat 30 a 45 anys Usuaris massius Apis, associacions, inmobilàries, oposicions de nivell A1 i A2, al·legacions a sancions Tràmits senzills no complexes + pagament(?)
16.
Dades 8000 sol.licitudsrebudes (desconeixem núm. consultes i accessos) en 2 anys 1.700 usuaris diferents amb certificat digital Uns 4.000 Idcats emesos en 4 anys (60.000 hab) Cada mes doblem, tripliquem i quintupliquem usos i usuaris any anterior. 3.1% de les tramitacions ja es fan per internet 81% dels tràmits es poden fer o iniciar per internet (instància genèrica) 15% dels usuaris empadronats són nascuts a l’estranger (18% població nascuda a l’estranger)
17.
Què ha funcionatInscripcions Amb valor afegit per totes les parts El 20 – 80 dels tràmits Atenció Ogt Diputació + eTram Tràmits senzills o amb avantatges evidents Primar ús amb certificat digital. Pedagogia. Youtube Parc infantil de Nadal. Pluja fina. Plans ocupació. Tenir un “expert”.VISA Tenim el client al davant Comunicar usos concrets Representant
Què no hafuncionat Ordinadors amb lector DNIe (excepte OAC) El xat Tràmits massa complexes Publicacions a butlletins municipals Cost econòmic a curt termini molt elevat?? % elevat de idcats que no es reutilitzen (o no utilitzen)
22.
Cap on anemObligatorietat per deteminats col·lectius via OAE Promoure els temes de interès per mail/sms Seguiment d’expedients per internet Molta pedagogia en l’ús del certificat digital Prioritzar OVAC, sempre Les cartes del futur estan marcades. No hi ha volta enrera ni aturador.
![Moltes gràcies [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/20110505dipubcn-110503155622-phpapp01/85/2011-05-05-dipu-bcn-24-320.jpg)
