REUNIÓN ANUAL DE LA SECCIÓN DE RIESGO VASCULAR Y REHABILITACIÓN CARDIACA DE LA S.E.C.
Sede: Hotel Catalonia Plaza
9 - 10 de mayo de 2014
www.riesgo-vascular.com
NUTRICIÓN: CAMBIOS A LA LUZ DE LOS ESTUDIOS MÁS RECIENTES
Estudio de intervención nutricional mediante dieta mediterránea (PREDIMED).
Dr. Ramón Estruch Riba · H. Clinic. Barcelona
Objectiu:
Maximitzar els beneficis de l’empresa mitjançant la satisfacció del client
•Descobrir el valor dels clients fidels, identificar-los i fer que el seu número creixi
• Aprendre a identificar i mostrar els valors que generen fidelitat entre els nostres clients
• Saber valorar i potenciar la fidelització dels clients
• Identificar el valors diferencials dels nostres productes o serveis i ampliar-los mitjançant l’experiència dels usuaris
• Conèixer les eines de màrqueting directe adequades al turisme i identificar les adequades a les nostres necessitats
• Conèixer productes de mercat adequats a les nostres necessitats.
REUNIÓN ANUAL DE LA SECCIÓN DE RIESGO VASCULAR Y REHABILITACIÓN CARDIACA DE LA S.E.C.
Sede: Hotel Catalonia Plaza
9 - 10 de mayo de 2014
www.riesgo-vascular.com
NUTRICIÓN: CAMBIOS A LA LUZ DE LOS ESTUDIOS MÁS RECIENTES
Estudio de intervención nutricional mediante dieta mediterránea (PREDIMED).
Dr. Ramón Estruch Riba · H. Clinic. Barcelona
Objectiu:
Maximitzar els beneficis de l’empresa mitjançant la satisfacció del client
•Descobrir el valor dels clients fidels, identificar-los i fer que el seu número creixi
• Aprendre a identificar i mostrar els valors que generen fidelitat entre els nostres clients
• Saber valorar i potenciar la fidelització dels clients
• Identificar el valors diferencials dels nostres productes o serveis i ampliar-los mitjançant l’experiència dels usuaris
• Conèixer les eines de màrqueting directe adequades al turisme i identificar les adequades a les nostres necessitats
• Conèixer productes de mercat adequats a les nostres necessitats.
Conferència «Claus de l'èxit de l'emprenidoria universitària: com començar la teva empresa amb bon peu», a càrrec de Francesc Trias, director tècnic de D'Aleph (daleph.com), professor a l'IDEC. Primer seminari de l'Aula Jordi Rubió i Balaguer (curs 2011-2012): Infoemprenedors
CURS MÀRQUETING: Aspectes clau de la disciplina per a empreses petites. Secto...SOMPirineu
Autor: Xavier Lamote
El pla de màrqueting: com en altres àmbits, primer cal reflexionar i plasmar la nostra estratègia de màrqueting en un document, per senzill que sigui. Repassarem com fer aquest pla i quines preguntes ens hem de formular.
El màrqueting per vendre millor: veurem diferents estratègies i visions que ens aporta el màrqueting per millorar la comercialització de productes i serveis en els sectors que ens ocupen.
El màrqueting per fidelitzar clients: un client satisfet és un tresor. Primer, perquè pot repetir. I segon, perquè ens pot recomanar, i el boca a boca ja sabem que és de les eines més efectives que hi ha. Per fidelitzar clients, existeixen vàries estratègies. Veurem les més habituals.
La importància de la marca: la marca, aquella imatge que ens defineix i ens singularitza, és clau per posicionar-nos en el mercat. Repassarem com crear una marca i com donar-la a conèixer.
Per vendre, és clau comunicar. Ús de les TIC en la comunicació del producte a...Gemma Urgell
Presentació de la ponència que vaig oferir a la Jornada de Formació sobre e-commerce i internet en el marc del Leader i organitzada pel Departament d'Agricultura. Talarn, 14 de desembre de 2012
Conferència «Claus de l'èxit de l'emprenidoria universitària: com començar la teva empresa amb bon peu», a càrrec de Francesc Trias, director tècnic de D'Aleph (daleph.com), professor a l'IDEC. Primer seminari de l'Aula Jordi Rubió i Balaguer (curs 2011-2012): Infoemprenedors
CURS MÀRQUETING: Aspectes clau de la disciplina per a empreses petites. Secto...SOMPirineu
Autor: Xavier Lamote
El pla de màrqueting: com en altres àmbits, primer cal reflexionar i plasmar la nostra estratègia de màrqueting en un document, per senzill que sigui. Repassarem com fer aquest pla i quines preguntes ens hem de formular.
El màrqueting per vendre millor: veurem diferents estratègies i visions que ens aporta el màrqueting per millorar la comercialització de productes i serveis en els sectors que ens ocupen.
El màrqueting per fidelitzar clients: un client satisfet és un tresor. Primer, perquè pot repetir. I segon, perquè ens pot recomanar, i el boca a boca ja sabem que és de les eines més efectives que hi ha. Per fidelitzar clients, existeixen vàries estratègies. Veurem les més habituals.
La importància de la marca: la marca, aquella imatge que ens defineix i ens singularitza, és clau per posicionar-nos en el mercat. Repassarem com crear una marca i com donar-la a conèixer.
Per vendre, és clau comunicar. Ús de les TIC en la comunicació del producte a...Gemma Urgell
Presentació de la ponència que vaig oferir a la Jornada de Formació sobre e-commerce i internet en el marc del Leader i organitzada pel Departament d'Agricultura. Talarn, 14 de desembre de 2012
2. QUÈ ÉS UN CLIENT?
Persona que accedeix a un producte a partir d’un
pagament.(Sindicat d’empresaris)
TIPUS DE CLIENTS
•Inactius
•Actius
•De Compra Freqüent
•Terme mitjà
•Ocasional
•Complaguts
•Satisfets
•Insatisfets
2
3. QUÈ ÉS UNA QUEIXA
Deixar constància per escrit d’uns fets per part
d’una empresa.
D’aquesta manera es puc millorar la qualitat del
servei als seus clients.
3
4. VENDA I FIDELITZACIÓ
DEL CLIENT
Facilitadors de la comunicació.
Principals barreres comunicatives.
L’ús del llenguatge.
Tècniques d’escolta activa.
Utilització correcta de la comunicació no
verbal.
Seguiment i fidelització de clients.
La venda creuada.
4