2.  Quan un venedor realitza la gestió de venda
ha de saber que el seu interlocutor es la
persona encargàda de comprar. Es important
conèixer el caràcter del client per a conduir el
procés de venda.

3.  Client impulsiu e impacient
 Client lent
 Client indecís
 Client positiu
 Client comunicatiu
 Client silenciós

4.  Una queixa, es una expressió de disconformitat
 COM PODEM SOLUCIONAR LES QUEIXES I RECLAMACIONS DEL
CLIENT?
 CONEIXER LES CAUSES QUE GENEREN INSATISFACCIÓ.
 OBTENIR DEL CLIENT IDEES I SUGGERIMENTS
 CONEIXER LES EXPECTATIVES DEL CLIENT.
 PASSOS A SEGUIR:
 ESCOLTAR ATENTAMENT EL SUGGERIMENT DESCRIT PEL CLIENT
 NO INTERROMPRE DURANT LA DESCRIPCIÓ DEL SUGGERIMENT.
 COMPENDRE EL SUGGERIMENT I CORROBORAR-HO AMB EL CLIENT.
 EXPLICAR AL CLIENT LA VOLUNTAT DE L’ESTABLIMENT PER MILLORAR EL SERVEI, GRÀCIES A LES
SEVES APORTACIONS.
 AGRAIR AL CLIENT L’ EXPOSICIÓ DEL SUGGERIMENT.
 COMUNICAR AL CLIENT QUE PRÒXIMAMENT SE LI NOTIFICARÀ LAS ACCIONS COMESES
RESPECTE AL SUGGERIMENT QUE PROPOSA.

5. CARACTERISTIQUES PRINCIPALS
Persones impacients, el venedor ha de tenir
el mateix ritme
Persones lentes ;s’han de tractar amb calma
Persones indecises; mostra insseguritat se la
d’ ajudar.

6.  CLIENT
 Senyals de compra verbals i no verbals
 VENEDOR
 Tècniques de tancament
 Sol.licitar la comanda amb tota firmessa; fixant
la data d’entrega, el lloc la quantitat etc.