Objectiu:
Maximitzar els beneficis de l’empresa mitjançant la satisfacció del client
•Descobrir el valor dels clients fidels, identificar-los i fer que el seu número creixi
• Aprendre a identificar i mostrar els valors que generen fidelitat entre els nostres clients
• Saber valorar i potenciar la fidelització dels clients
• Identificar el valors diferencials dels nostres productes o serveis i ampliar-los mitjançant l’experiència dels usuaris
• Conèixer les eines de màrqueting directe adequades al turisme i identificar les adequades a les nostres necessitats
• Conèixer productes de mercat adequats a les nostres necessitats.
El documento presenta 5 puntos clave para lograr una venta exitosa y ofrecer un buen servicio post venta: 1) conocer las expectativas de los clientes, 2) identificar el perfil del cliente, 3) conquistar a los clientes a través de un servicio de calidad, 4) fidelizar a los clientes ofreciendo comunicación continua, y 5) desarrollar valor para los clientes preocupándose por sus necesidades y apoyando el crecimiento de su negocio.
El documento parece estar escrito en un idioma que no comprendo. No puedo extraer información significativa o crear un resumen útil con solo caracteres sin sentido.
Objectiu:
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• Saber valorar i potenciar la fidelització dels clients
• Identificar el valors diferencials dels nostres productes o serveis i ampliar-los mitjançant l’experiència dels usuaris
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El documento presenta 5 puntos clave para lograr una venta exitosa y ofrecer un buen servicio post venta: 1) conocer las expectativas de los clientes, 2) identificar el perfil del cliente, 3) conquistar a los clientes a través de un servicio de calidad, 4) fidelizar a los clientes ofreciendo comunicación continua, y 5) desarrollar valor para los clientes preocupándose por sus necesidades y apoyando el crecimiento de su negocio.
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El documento describe un sistema de atención al cliente personalizado propuesto para una empresa constructora de edificios de viviendas. El sistema se centrará en el servicio post-venta para fidelizar a los clientes. Incluirá designar a un empleado para manejar una base de datos de propietarios y atenderlos en persona o por teléfono/correo. El empleado operará desde una oficina en el showroom de la empresa para restablecer la relación con los clientes y mejorar la satisfacción post-venta a través de encuestas y comunicación personalizada.
VISION PRAGMATICA Y EXPERTA:
Programas de formación adaptados a las necesidades del cliente en las áreas de ventas, postventa y recambios.
Más informacion: www.solveconsultoriataller.com
Power point curso ocupacional de atención al cliente y tecnicasrosamari1234
El documento presenta un plan de capacitación para el personal de atención al cliente. Incluye unidades sobre la definición de cliente, tipos de clientes, cómo manejar quejas, y cómo tratar a clientes difíciles. También cubre cómo realizar ventas y fidelizar a los clientes.
El documento resume la situación actual del departamento de Calidad y Post Venta de una empresa. Describe que actualmente realizan auditorías de vehículos, evaluación de satisfacción de clientes y gestión de garantías. Asimismo, detalla la distribución del parque automotor de la empresa y los tiempos de trabajo del personal de taller y repuestos. Finalmente, propone una nueva organización para el área de Post Venta y enumera diversos temas a tratar relacionados con calidad, incorporación de personal, políticas de reparaciones y mejoras al ambiente laboral.
El documento habla sobre la importancia del servicio post-venta para satisfacer al cliente y fidelizarlo. Ofrecer un buen servicio después de la venta incluye instalación, mantenimiento, reparación, capacitación y manejo de quejas. Además, existen varias técnicas como tormenta de ideas, ingeniería del valor y diagramas de causa y efecto que pueden usarse para gestionar la calidad en el servicio post-venta. El servicio post-venta es el último proceso de la espiral de calidad y garantiza un mayor nivel
El documento habla sobre el concepto de postventa, que consiste en los esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y asegurar compras repetidas. Explica los tipos de servicios de postventa como servicios técnicos, productos, instalación, mantenimiento y reparaciones. También describe las ventajas como mejorar la imagen de la empresa y las ventas, y las desventajas como mayores gastos y exigencias. Concluye que la misión de una empresa debe ser lograr el mayor nivel de satisfacción de los clientes.
El documento presenta el plan de trabajo y necesidades del departamento de post-venta. Incluye objetivos como satisfacer al cliente, prevenir errores y mejorar continuamente. Detalla procesos SAP, bitácoras, devoluciones y un manual para el manejo de devoluciones. El enfoque es fortalecer la atención al cliente y medir la satisfacción a través de reportes.
El documento habla sobre el concepto de postventa, que consiste en los esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y asegurar compras repetidas. Explica los tipos de servicios de postventa como servicios técnicos, productos, instalación, mantenimiento y reparaciones. También describe las ventajas como mejorar la imagen de la empresa y las ventas, y las desventajas como mayores gastos y exigencias. Concluye que la misión de una empresa debe ser lograr el mayor nivel de satisfacción de los clientes.
Este documento describe la técnica de ventas AIDA, la cual indica que para lograr una venta exitosa el cliente debe pasar por 4 etapas: 1) Captar su atención, 2) Despertar su interés, 3) Generar el deseo de comprar el producto, y 4) Lograr la aceptación y la compra. Explica cada una de estas etapas y ofrece consejos sobre cómo atraer la atención del cliente, despertar su interés, crear el deseo y lograr que acepte la compra.
El resumen describe la postventa como el proceso que ocurre después de una venta para fortalecer la relación con el cliente y asegurar su satisfacción. La postventa incluye actividades como reparaciones, correcciones, promoción de la empresa y sus productos, y enseñanza sobre el uso y beneficios de los productos. Un buen servicio de postventa es importante para retener clientes y generar ventas futuras, aunque requiere una inversión que es compensada a largo plazo a través de mayores ventas y lealtad de clientes
How to Become a Thought Leader in Your NicheLeslie Samuel
Are bloggers thought leaders? Here are some tips on how you can become one. Provide great value, put awesome content out there on a regular basis, and help others.
Entrevista Catalan “Un bon venedor genera confiança en 5 segons”Monica Mendoza
MÒNICA MENDOZA
Psicòloga experta en màrqueting i autora del llibre “Lo que no te cuentan en los libros de ventas”
“Un bon venedor genera confiança en 5 segons”
Conoce mas de Monica Mendoza en sus canales :
Facebook https://www.facebook.com/monicaconsultoria
Twitter https://twitter.com/monicaventas
Linkedin https://www.linkedin.com/in/monicaconsultoria
Youtube : https://www.youtube.com/user/monicaconsultoria/videos
CURS MÀRQUETING: Aspectes clau de la disciplina per a empreses petites. Secto...SOMPirineu
Autor: Xavier Lamote
El pla de màrqueting: com en altres àmbits, primer cal reflexionar i plasmar la nostra estratègia de màrqueting en un document, per senzill que sigui. Repassarem com fer aquest pla i quines preguntes ens hem de formular.
El màrqueting per vendre millor: veurem diferents estratègies i visions que ens aporta el màrqueting per millorar la comercialització de productes i serveis en els sectors que ens ocupen.
El màrqueting per fidelitzar clients: un client satisfet és un tresor. Primer, perquè pot repetir. I segon, perquè ens pot recomanar, i el boca a boca ja sabem que és de les eines més efectives que hi ha. Per fidelitzar clients, existeixen vàries estratègies. Veurem les més habituals.
La importància de la marca: la marca, aquella imatge que ens defineix i ens singularitza, és clau per posicionar-nos en el mercat. Repassarem com crear una marca i com donar-la a conèixer.
Delante de gestores, en el marco de la Jornada sobre Calidad de los Servicios Sanitarios organizada por ACES, la patronal de centros privados, ayer incidimos una vez más en la importancia de centrarnos en la calidad de los procesos pero sin olvidar al paciente y sus necesidades y expectativas de servicio: Calidad Percibida.
El documento describe un sistema de atención al cliente personalizado propuesto para una empresa constructora de edificios de viviendas. El sistema se centrará en el servicio post-venta para fidelizar a los clientes. Incluirá designar a un empleado para manejar una base de datos de propietarios y atenderlos en persona o por teléfono/correo. El empleado operará desde una oficina en el showroom de la empresa para restablecer la relación con los clientes y mejorar la satisfacción post-venta a través de encuestas y comunicación personalizada.
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El documento habla sobre el concepto de postventa, que consiste en los esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y asegurar compras repetidas. Explica los tipos de servicios de postventa como servicios técnicos, productos, instalación, mantenimiento y reparaciones. También describe las ventajas como mejorar la imagen de la empresa y las ventas, y las desventajas como mayores gastos y exigencias. Concluye que la misión de una empresa debe ser lograr el mayor nivel de satisfacción de los clientes.
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El documento habla sobre el concepto de postventa, que consiste en los esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y asegurar compras repetidas. Explica los tipos de servicios de postventa como servicios técnicos, productos, instalación, mantenimiento y reparaciones. También describe las ventajas como mejorar la imagen de la empresa y las ventas, y las desventajas como mayores gastos y exigencias. Concluye que la misión de una empresa debe ser lograr el mayor nivel de satisfacción de los clientes.
Este documento describe la técnica de ventas AIDA, la cual indica que para lograr una venta exitosa el cliente debe pasar por 4 etapas: 1) Captar su atención, 2) Despertar su interés, 3) Generar el deseo de comprar el producto, y 4) Lograr la aceptación y la compra. Explica cada una de estas etapas y ofrece consejos sobre cómo atraer la atención del cliente, despertar su interés, crear el deseo y lograr que acepte la compra.
El resumen describe la postventa como el proceso que ocurre después de una venta para fortalecer la relación con el cliente y asegurar su satisfacción. La postventa incluye actividades como reparaciones, correcciones, promoción de la empresa y sus productos, y enseñanza sobre el uso y beneficios de los productos. Un buen servicio de postventa es importante para retener clientes y generar ventas futuras, aunque requiere una inversión que es compensada a largo plazo a través de mayores ventas y lealtad de clientes
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CURS MÀRQUETING: Aspectes clau de la disciplina per a empreses petites. Secto...SOMPirineu
Autor: Xavier Lamote
El pla de màrqueting: com en altres àmbits, primer cal reflexionar i plasmar la nostra estratègia de màrqueting en un document, per senzill que sigui. Repassarem com fer aquest pla i quines preguntes ens hem de formular.
El màrqueting per vendre millor: veurem diferents estratègies i visions que ens aporta el màrqueting per millorar la comercialització de productes i serveis en els sectors que ens ocupen.
El màrqueting per fidelitzar clients: un client satisfet és un tresor. Primer, perquè pot repetir. I segon, perquè ens pot recomanar, i el boca a boca ja sabem que és de les eines més efectives que hi ha. Per fidelitzar clients, existeixen vàries estratègies. Veurem les més habituals.
La importància de la marca: la marca, aquella imatge que ens defineix i ens singularitza, és clau per posicionar-nos en el mercat. Repassarem com crear una marca i com donar-la a conèixer.
Delante de gestores, en el marco de la Jornada sobre Calidad de los Servicios Sanitarios organizada por ACES, la patronal de centros privados, ayer incidimos una vez más en la importancia de centrarnos en la calidad de los procesos pero sin olvidar al paciente y sus necesidades y expectativas de servicio: Calidad Percibida.
Delante de gestores, en el marco de la Jornada sobre Calidad de los Servicios Sanitarios organizada por ACES, la patronal de centros privados, ayer incidimos una vez más en la importancia de centrarnos en la calidad de los procesos pero sin olvidar al paciente y sus necesidades y expectativas de servicio: Calidad Percibida.
La qualitat percebuda, un factor clau per diferenciar-nosMarta Cardoner
La Qualitat Percebuda és un factor importantíssim en el món sanitari. Per què? Perquè el nostre pacient ha de ser REALMENT el centre del nostre servei i per això, la gestió del canvi i la millora continua ha d'estar centrada en l'experiència que el pacient viu al nostre centre sanitari.
La qualitat assistencial és molt important però ha de ser inherent al nostre servei. La qualitat percebuda és allò que ens permetrà diferenciar-nos des del punt de vista del pacient.
Aquest és el missatge clau que vam voler transmetre a les últimes jornades de l'ACES
Atenció al client i tècniques de venda examen 18 de setembre - andrés montes
1. Andrés Montes García
Atenció al client i
tècniques de venda
Curs de 40h per a persones en
situació d’atur.
2. Els clients
1. Que és un client?
2. Quins tipus de clients ens podem
trobar?
3. Introducció a l’atenció diferencial
3. Les queixes
1. Que és i que no és una queixa?
2. Com podem solucionar les queixes i
reclamacions dels clients?
3. Tipus de queixes: falses i verdaderes
4. Queixes més comuns
4. Tractament de persones difícils
1. Psicologia del comprador
2. Què és una persona difícil?
3. Com podem tractar amb persones
difícils?
5. Vendes i fidelitzacions
1. Motivacions del client per a
comprar
2. Vendes com atenció a les
persones
3. El procés de fidelització
6. Andrés Montes García
Atenció al client i
tècniques de venda
Moltes gràcies per la vostre atenció